蔡志浩蔡志浩
悠識數位悠識數位創新策略總監創新策略總監 ·· 龍吟研論龍吟研論研究顧問  研究顧問  
台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會理事理事 ·· 台灣應用心理學會台灣應用心理學會常務理事 常務理事 
觀察與設計觀察與設計
Op...
2014-07-07 2
2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系
1994 :碩士,中正大學心理學研究所
1992 :學士,高雄醫學大學心理學系
2001-2011 :助理教授,高雄醫學大學心理學系
使用者經驗設計與研究
認知心理學、教育...
2014-07-07 3
設計
2014-07-07 4
我們要「設計」的
到底是什麼?
2014-07-07 5
我們設計的不只是某個 x
更是 f(x)
產品或服務產品或服務
產品或服務
在使用者生活中的價值
產品或服務
在使用者生活中的價值
2014-07-07 6
我們設計的是
使用者藉由 x 來到更好狀態的過程
2014-07-07 7
使用者
狀態 A
脈絡
2014-07-07 8
使用者
狀態 B1
...Bn
產品 / 服務
脈絡
2014-07-07 9
使用者
狀態 C
脈絡
2014-07-07 10
使用者經驗
User Experience
2014-07-07 11
個體使用特定產品、系統或服務
之前、當下以及之後的
物理、生理、心理、社會、文化
狀態與歷程
2014-07-07 12
使用者經驗設計
User Experience Design
2014-07-07 13
發現真實需求、找出解決方案
並轉化為有用又好用的設計
2014-07-07 14
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
脈絡脈絡
好用好用
有用有用
2014-07-07 15
2014-07-07 16
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
星巴克解決了什麼問題?
2014-07-07 17
2014-07-07 18
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
顧客還可以在星巴克
解決哪些問題?
2014-07-07 19
2014-07-07 20
觀察
2014-07-07 21
我們觀察
又是為了什麼?
2014-07-07 22
我們不太有機會接觸
和自己不一樣的人
2014-07-07 23
從小到大常往來的親友
基本上都有類似的價值觀
2014-07-07 24
在日常生活中也只會注意
與自己價值觀一致的人事物
2014-07-07 25
走出同質的小世界
藉由觀察認識真正的世界
2014-07-07 26
這世界上有很多不一樣的人
2014-07-07 27
人們有很多不一樣的生活方式
2014-07-07 28
人們有很多適應環境、解決問題的方式
2014-07-07 29
有很多人的生活遇到難解的問題
2014-07-07 30
這世界上還是有很多美好的事
2014-07-07 31
https://twitter.com/hao520/status/266399336533999616
2014-07-07 32
https://twitter.com/hao520/status/484199566032773120
2014-07-07 33
需求
2014-07-07 34
如何從觀察中
發現需求? 尋找解法之前,
先學會發現問題!
尋找解法之前,
先學會發現問題!
2014-07-07 35
不是直接找解答
而是先避開冤枉路
2014-07-07 36
http://taiwan.chtsai.org/2014/04/11/bushi_zhijie_zhao_daan/
2014-07-07 37
空白區域代表搜尋需求的區域
2014-07-07 38
灰色區域代表排除的區域
2014-07-07 39
可能的需求
2014-07-07 40
需求 ≠ 需要
2014-07-07 41
2014-07-07 42
為什麼會有這些椅子? 附近居民放的。
為什麼要放椅子? 需要坐下來。
為什麼要坐下來? 站太久會累。
為什麼會站太久? 公車很久才來。
為什麼公車很久才來? 公車服務設計有問題。
2014-07-07 43
需求 ≠
候車時的椅子
2014-07-07 44
需求 =
儘快搭到公車
2014-07-07 45
2014-07-07 46
http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=1545
2014-07-07 47
2014-07-07 48
針對觀察到的現象,練習問各種「為
什麼」並試著回答。還要一路追問下
去。
2014-07-07 49
這個過程會讓你更了解現象,也會有
機會發現許多真正重要的問題,或是
讓世界變得更好的機會。
2014-07-07 50
如果解錯了問題……
2014-07-07 51
2014-07-07 52
2014-07-07 53
http://taiwan.chtsai.org/2013/05/09/bie_weile_hudong_er_hudong/
2014-07-07 54
價值
2014-07-07 55
2014-07-07 56
過去 現在 未來
行為
需求
價值
家人透過
電話詢問
對方現在在哪裡
家人透過
Google+ 看到
對方現在在哪裡
知道(不在身邊的)對方的位置
親近的家人應該經常在一起
著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有。引用請...
2014-07-07 57
行為
需求
價 觀值
產品
設計
價 主張值
個體 企業
抽象
具體
2014-07-07 58
消費者與
市場研究
互動
行為
需求
價 觀值
產品
設計
價 主張值
個體 企業
使用者經驗
設計與研究
2014-07-07 59
互動
行為
需求
價 觀值
產品
設計
價 主張值
以消費者 / 使用者
為中心的思考
個體 企業
2014-07-07 60
http://taiwan.chtsai.org/2014/03/02/pinpai_de_benzhi/
2014-07-07 61
觀察力
2014-07-07 62
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
觀察力觀察力
2014-07-07 63
觀察 =
Observation
證據
Evidence
, 推論
Inference
f( )
2014-07-07 64
http://www.procreo.jp/labo/labo13.html
2014-07-07 65
Teabing: "The mind sees what it chooses to see."
The Da Vinci Code (2006) ( 達文西密碼 )
2014-07-07 66
我們不太懂得區分證據和推論
2014-07-07 67
我們對細節的記憶不太可靠
2014-07-07 68
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
如何訓練觀察力如何訓練觀察力
2014-07-07 69
http://taiwan.chtsai.org/2012/09/16/ruhe_xunlian_guanchali/
2014-07-07 70
http://taiwan.chtsai.org/2014/04/08/dongcha_de_yishu/
2014-07-07 71
1. 以人為本
2014-07-07 72
了解人事物及其脈絡,
發現使用者的真實需求。
不要為了找設計缺失而忽略了人,
時時刻刻都要以使用者為中心。
2014-07-07 73
2. 信任直覺
2014-07-07 74
人是習慣的生物,陌生或新奇的
人事物一定會自動吸引你的注意。
訓練自己注意並記下那些
有趣的現象。
2014-07-07 75
3. 跳脫習慣
2014-07-07 76
人的注意力資源有限,
環境中大部分的細節經常被忽略。
訓練自己注意那些平時
被忽略的細節。
2014-07-07 77
4. 維持客觀
2014-07-07 78
當你覺得你「看到」什麼的時候,
其實已經是一種推論。
要以觀察作為研究方法,
就要訓練自己區分證據和推論。
2014-07-07 79
5. 保持好奇
2014-07-07 80
「想了解這個人」的好奇心
是讓你注意到細節的重要關鍵。
訓練自己關心那些平時從身邊走過
你也不會太注意的陌生人。
2014-07-07 81
6. 注意脈絡
2014-07-07 82
行為是
人與環境互動的產物。
訓練自己同時注意人與脈絡,
以及兩者間的關聯。
2014-07-07 83
7. 運用知識
2014-07-07 84
知識就像濾鏡,
讓你看到別人看不到的細節。
訓練自己找出與自身專業有關聯的
線索,但不要只注意那些。
2014-07-07 85
8. 隨機應變
2014-07-07 86
觀察不只是拍照與記錄,
更沒有標準程序。
訓練自己在方法選擇上擁有彈性。
旁聽對話或主動詢問都是觀察。
2014-07-07 87
9. 善用工具
2014-07-07 88
人的記憶並不可靠,
觀察時儘量以各種工具保留細節。
訓練自己熟悉這些工具的特性
並善加利用。
2014-07-07 89
10. 記錄自己
2014-07-07 90
置身於環境中會讓我們聯想到
相關的個人經驗或是產生新靈感。
訓練自己記下
在觀察過程中想到的事。
2014-07-07 91
與我聯絡
2014-07-07 92
http://taiwan.chtsai.org/
taiwan.chtsai.org
2014-07-07 93
https://twitter.com/hao520/
hao520
2014-07-07 94
http://instagram.com/hao520
hao520
2014-07-07 95
chtsai
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觀察與設計

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好設計要能滿足使用者的需求。要發現需求,就要有良好的觀察力與洞察力。懂得探究現象背後的原因,就會有機會發現潛在的需求。在這場演講中,我將分享從練習觀察到修練洞察的態度與原則。(2014-07-07)

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觀察與設計

  1. 1. 蔡志浩蔡志浩 悠識數位悠識數位創新策略總監創新策略總監 ·· 龍吟研論龍吟研論研究顧問  研究顧問   台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會理事理事 ·· 台灣應用心理學會台灣應用心理學會常務理事 常務理事  觀察與設計觀察與設計 Open HCI 2014Open HCI 2014 專題演講專題演講 這是刪節過的版本,與現場 使用的投影片不完全相同。
  2. 2. 2014-07-07 2 2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系 1994 :碩士,中正大學心理學研究所 1992 :學士,高雄醫學大學心理學系 2001-2011 :助理教授,高雄醫學大學心理學系 使用者經驗設計與研究 認知心理學、教育心理學、閱讀心理學、語言學、人因工程、 人工智慧(中文自然語言處理) 悠識數位顧問有限公司   2012- :創新策略總監 龍吟華人市場研發論壇中心   2014- :研究顧問; 2013 :特聘研究總監 蔡志浩 台灣使用者經驗設計協會   2014- :理事; 2012-2014 :理事長/理事 台灣應用心理學會   2014- :常務理事
  3. 3. 2014-07-07 3 設計
  4. 4. 2014-07-07 4 我們要「設計」的 到底是什麼?
  5. 5. 2014-07-07 5 我們設計的不只是某個 x 更是 f(x) 產品或服務產品或服務 產品或服務 在使用者生活中的價值 產品或服務 在使用者生活中的價值
  6. 6. 2014-07-07 6 我們設計的是 使用者藉由 x 來到更好狀態的過程
  7. 7. 2014-07-07 7 使用者 狀態 A 脈絡
  8. 8. 2014-07-07 8 使用者 狀態 B1 ...Bn 產品 / 服務 脈絡
  9. 9. 2014-07-07 9 使用者 狀態 C 脈絡
  10. 10. 2014-07-07 10 使用者經驗 User Experience
  11. 11. 2014-07-07 11 個體使用特定產品、系統或服務 之前、當下以及之後的 物理、生理、心理、社會、文化 狀態與歷程
  12. 12. 2014-07-07 12 使用者經驗設計 User Experience Design
  13. 13. 2014-07-07 13 發現真實需求、找出解決方案 並轉化為有用又好用的設計
  14. 14. 2014-07-07 14 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 脈絡脈絡 好用好用 有用有用
  15. 15. 2014-07-07 15
  16. 16. 2014-07-07 16 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 星巴克解決了什麼問題?
  17. 17. 2014-07-07 17
  18. 18. 2014-07-07 18 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 顧客還可以在星巴克 解決哪些問題?
  19. 19. 2014-07-07 19
  20. 20. 2014-07-07 20 觀察
  21. 21. 2014-07-07 21 我們觀察 又是為了什麼?
  22. 22. 2014-07-07 22 我們不太有機會接觸 和自己不一樣的人
  23. 23. 2014-07-07 23 從小到大常往來的親友 基本上都有類似的價值觀
  24. 24. 2014-07-07 24 在日常生活中也只會注意 與自己價值觀一致的人事物
  25. 25. 2014-07-07 25 走出同質的小世界 藉由觀察認識真正的世界
  26. 26. 2014-07-07 26 這世界上有很多不一樣的人
  27. 27. 2014-07-07 27 人們有很多不一樣的生活方式
  28. 28. 2014-07-07 28 人們有很多適應環境、解決問題的方式
  29. 29. 2014-07-07 29 有很多人的生活遇到難解的問題
  30. 30. 2014-07-07 30 這世界上還是有很多美好的事
  31. 31. 2014-07-07 31 https://twitter.com/hao520/status/266399336533999616
  32. 32. 2014-07-07 32 https://twitter.com/hao520/status/484199566032773120
  33. 33. 2014-07-07 33 需求
  34. 34. 2014-07-07 34 如何從觀察中 發現需求? 尋找解法之前, 先學會發現問題! 尋找解法之前, 先學會發現問題!
  35. 35. 2014-07-07 35 不是直接找解答 而是先避開冤枉路
  36. 36. 2014-07-07 36 http://taiwan.chtsai.org/2014/04/11/bushi_zhijie_zhao_daan/
  37. 37. 2014-07-07 37 空白區域代表搜尋需求的區域
  38. 38. 2014-07-07 38 灰色區域代表排除的區域
  39. 39. 2014-07-07 39 可能的需求
  40. 40. 2014-07-07 40 需求 ≠ 需要
  41. 41. 2014-07-07 41
  42. 42. 2014-07-07 42 為什麼會有這些椅子? 附近居民放的。 為什麼要放椅子? 需要坐下來。 為什麼要坐下來? 站太久會累。 為什麼會站太久? 公車很久才來。 為什麼公車很久才來? 公車服務設計有問題。
  43. 43. 2014-07-07 43 需求 ≠ 候車時的椅子
  44. 44. 2014-07-07 44 需求 = 儘快搭到公車
  45. 45. 2014-07-07 45
  46. 46. 2014-07-07 46 http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=1545
  47. 47. 2014-07-07 47
  48. 48. 2014-07-07 48 針對觀察到的現象,練習問各種「為 什麼」並試著回答。還要一路追問下 去。
  49. 49. 2014-07-07 49 這個過程會讓你更了解現象,也會有 機會發現許多真正重要的問題,或是 讓世界變得更好的機會。
  50. 50. 2014-07-07 50 如果解錯了問題……
  51. 51. 2014-07-07 51
  52. 52. 2014-07-07 52
  53. 53. 2014-07-07 53 http://taiwan.chtsai.org/2013/05/09/bie_weile_hudong_er_hudong/
  54. 54. 2014-07-07 54 價值
  55. 55. 2014-07-07 55
  56. 56. 2014-07-07 56 過去 現在 未來 行為 需求 價值 家人透過 電話詢問 對方現在在哪裡 家人透過 Google+ 看到 對方現在在哪裡 知道(不在身邊的)對方的位置 親近的家人應該經常在一起 著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有。引用請註明「智榮基金會 2013 龍吟趨勢研究」。
  57. 57. 2014-07-07 57 行為 需求 價 觀值 產品 設計 價 主張值 個體 企業 抽象 具體
  58. 58. 2014-07-07 58 消費者與 市場研究 互動 行為 需求 價 觀值 產品 設計 價 主張值 個體 企業 使用者經驗 設計與研究
  59. 59. 2014-07-07 59 互動 行為 需求 價 觀值 產品 設計 價 主張值 以消費者 / 使用者 為中心的思考 個體 企業
  60. 60. 2014-07-07 60 http://taiwan.chtsai.org/2014/03/02/pinpai_de_benzhi/
  61. 61. 2014-07-07 61 觀察力
  62. 62. 2014-07-07 62 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 觀察力觀察力
  63. 63. 2014-07-07 63 觀察 = Observation 證據 Evidence , 推論 Inference f( )
  64. 64. 2014-07-07 64 http://www.procreo.jp/labo/labo13.html
  65. 65. 2014-07-07 65 Teabing: "The mind sees what it chooses to see." The Da Vinci Code (2006) ( 達文西密碼 )
  66. 66. 2014-07-07 66 我們不太懂得區分證據和推論
  67. 67. 2014-07-07 67 我們對細節的記憶不太可靠
  68. 68. 2014-07-07 68 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 如何訓練觀察力如何訓練觀察力
  69. 69. 2014-07-07 69 http://taiwan.chtsai.org/2012/09/16/ruhe_xunlian_guanchali/
  70. 70. 2014-07-07 70 http://taiwan.chtsai.org/2014/04/08/dongcha_de_yishu/
  71. 71. 2014-07-07 71 1. 以人為本
  72. 72. 2014-07-07 72 了解人事物及其脈絡, 發現使用者的真實需求。 不要為了找設計缺失而忽略了人, 時時刻刻都要以使用者為中心。
  73. 73. 2014-07-07 73 2. 信任直覺
  74. 74. 2014-07-07 74 人是習慣的生物,陌生或新奇的 人事物一定會自動吸引你的注意。 訓練自己注意並記下那些 有趣的現象。
  75. 75. 2014-07-07 75 3. 跳脫習慣
  76. 76. 2014-07-07 76 人的注意力資源有限, 環境中大部分的細節經常被忽略。 訓練自己注意那些平時 被忽略的細節。
  77. 77. 2014-07-07 77 4. 維持客觀
  78. 78. 2014-07-07 78 當你覺得你「看到」什麼的時候, 其實已經是一種推論。 要以觀察作為研究方法, 就要訓練自己區分證據和推論。
  79. 79. 2014-07-07 79 5. 保持好奇
  80. 80. 2014-07-07 80 「想了解這個人」的好奇心 是讓你注意到細節的重要關鍵。 訓練自己關心那些平時從身邊走過 你也不會太注意的陌生人。
  81. 81. 2014-07-07 81 6. 注意脈絡
  82. 82. 2014-07-07 82 行為是 人與環境互動的產物。 訓練自己同時注意人與脈絡, 以及兩者間的關聯。
  83. 83. 2014-07-07 83 7. 運用知識
  84. 84. 2014-07-07 84 知識就像濾鏡, 讓你看到別人看不到的細節。 訓練自己找出與自身專業有關聯的 線索,但不要只注意那些。
  85. 85. 2014-07-07 85 8. 隨機應變
  86. 86. 2014-07-07 86 觀察不只是拍照與記錄, 更沒有標準程序。 訓練自己在方法選擇上擁有彈性。 旁聽對話或主動詢問都是觀察。
  87. 87. 2014-07-07 87 9. 善用工具
  88. 88. 2014-07-07 88 人的記憶並不可靠, 觀察時儘量以各種工具保留細節。 訓練自己熟悉這些工具的特性 並善加利用。
  89. 89. 2014-07-07 89 10. 記錄自己
  90. 90. 2014-07-07 90 置身於環境中會讓我們聯想到 相關的個人經驗或是產生新靈感。 訓練自己記下 在觀察過程中想到的事。
  91. 91. 2014-07-07 91 與我聯絡
  92. 92. 2014-07-07 92 http://taiwan.chtsai.org/ taiwan.chtsai.org
  93. 93. 2014-07-07 93 https://twitter.com/hao520/ hao520
  94. 94. 2014-07-07 94 http://instagram.com/hao520 hao520
  95. 95. 2014-07-07 95 chtsai https://www.facebook.com/chtsai

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