蔡志浩蔡志浩
悠識數位使用者經驗顧問悠識數位使用者經驗顧問
台灣使用者經驗設計協會理事長台灣使用者經驗設計協會理事長
觀察與設計觀察與設計
OpenHCI 2013OpenHCI 2013 專題演講專題演講
2013-07-01 2
1992 :學士,高雄醫學大學心理學系
1994 :碩士,中正大學心理學研究所
2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系
2001-2011 :助理教授,高雄醫學大學心理學系
2012- :使用者經驗顧問,悠識數位...
2013-07-01 3
公開課程
教育訓練
教學
需求探索
原型設計
研究
顧問諮詢
社區演講
服務
2013-07-01 4
台灣使用者經驗設計協會
2013-07-01 5
2013-07-01 6
https://www.uigathering.org/
www.uigathering.org
2013-07-01 7
https://www.facebook.com/UiGathering
facebook.com/UiGathering
2013-07-01 8
https://www.uigathering.org/
2013-07-01 9
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
使用者經驗使用者經驗
2013-07-01 10
個體使用特定產品、系統或服務
之前、當下以及之後的
物理、生理、心理、社會、文化
狀態與歷程
2013-07-01 11
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
使用者經驗設計使用者經驗設計
2013-07-01 12
(作為一種狀態空間搜尋)
2013-07-01 13
使用者
狀態 A
脈絡
2013-07-01 14
使用者
狀態 B1
...Bn
產品 / 服務
脈絡
2013-07-01 15
使用者
狀態 C
脈絡
2013-07-01 16
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
使用者研究使用者研究
2013-07-01 17
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
改善易用性
價值:中
發現潛在需求
價值:高
2013-07-01 18
需求 ≠
產品或服務
2013-07-01 19
需求 =
生活中的問題被解決
2013-07-01 20
2013-07-01 21
2013-07-01 22
2013-07-01 23
需求 ≠
相片定位
2013-07-01 24
需求 =
回憶拍攝地點
2013-07-01 25
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
田野方法田野方法
2013-07-01 26
個別訪談
2013-07-01 27
團體訪談
2013-07-01 28
團體訪談
2013-07-01 29
脈絡訪查
2013-07-01 30
實地觀察
2013-07-01 31
http://userxper.com/
2013-07-01 32
團隊形成( 1 小時) 團隊成員背景的多樣性越高,越有助於洞察力的磨練。
實地觀察( 2 小時) 進入真實場域觀察,以環境中的人的行為為主。
現象彙整( 2 小時) 彙整觀察結果,並確認客觀性與現象的穩定性。
分析練...
2013-07-01 33
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
交互主觀性交互主觀性
IntersubjectivityIntersubjectivity
2013-07-01 34
彙整與確認
2013-07-01 35
主觀經驗也是觀察的一部分
2013-07-01 36
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
洞察力洞察力
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洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
2013-07-01 38
窄脈絡
介面與互動
互動的目的
寬脈絡
服務接觸服務接觸
ServiceService
EncounterEncounter
人機互動人機互動
Human-Human-
ComputerComputer
Intera...
2013-07-01 39
http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=1545
2013-07-01 40
為什麼要改成這樣? 避免顧客遺忘卡片。
為什麼顧客會遺忘卡片? 卡片離開視線太久。
為什麼卡片離開視線太久? 卡片放在讀卡機太久。
為什麼卡片放在讀卡機太久? 卡片提早放上讀卡機。
為什麼卡片提早放上讀卡機? 感覺回...
2013-07-01 41
需求 ≠
不會遺忘卡片
2013-07-01 42
需求 =
快速結帳離開
2013-07-01 43
2013-07-01 44
優勢反應:正面插卡優勢反應:正面插卡
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互動
可見
不可見
觀察觀察 洞察洞察
功能脈絡
社會脈絡
文化脈絡
需求需求
2013-07-01 47
2013-07-01 48
為什麼會有這些椅子? 附近居民放的。
為什麼要放椅子? 需要坐下來。
為什麼要坐下來? 站太久會累。
為什麼會站太久? 公車很久才來。
為什麼公車很久才來? 公車服務設計有問題。
2013-07-01 49
需求 ≠
候車時可以坐下來的椅子
2013-07-01 50
需求 =
儘快搭到公車
2013-07-01 51
2013-07-01 52
需求 = ?
2013-07-01 53
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
保持客觀
注意細節
保持客觀
注意細節
導引觀察
詮釋證據
導引觀察
詮釋證據
2013-07-01 54
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
大膽假設
小心求證
大膽假設
小心求證
察覺規律
賦予意義
察覺規律
賦予意義
演繹推理演繹...
2013-07-01 55
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
尋找連結尋找連結
勤加練習勤加練習
缺乏知識的觀察
是盲目的
缺乏知識的觀察
是盲目的
缺乏...
2013-07-01 56
http://www.bbc.co.uk/programmes/b018ttws
2013-07-01 57
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
觀察力觀察力
2013-07-01 58
觀察 =
Observation
證據
Evidence
, 推論
Inference
f( )
2013-07-01 59
http://www.procreo.jp/labo/labo13.html
2013-07-01 60
我們不太懂得區分證據和推論
2013-07-01 61
我們對細節的記憶不太可靠
2013-07-01 62
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
如何訓練觀察力如何訓練觀察力
2013-07-01 63
http://taiwan.chtsai.org/2012/09/16/ruhe_xunlian_guanchali/
taiwan.chtsai.org
2013-07-01 64
以人為本
2013-07-01 65
了解人事物及其脈絡,
發現使用者的真實需求。
不要為了找設計缺失而忽略了人,
時時刻刻都要以使用者為中心。
2013-07-01 66
信任直覺
2013-07-01 67
人是習慣的生物,陌生或新奇的
人事物一定會自動吸引你的注意。
訓練自己注意並記下那些
有趣的現象。
2013-07-01 68
跳脫習慣
2013-07-01 69
人的注意力資源有限,
環境中大部分的細節經常被忽略。
訓練自己注意那些平時
被忽略的細節。
2013-07-01 70
維持客觀
2013-07-01 71
當你覺得你「看到」什麼的時候,
其實已經是一種推論。
要以觀察作為研究方法,
就要訓練自己區分證據和推論。
2013-07-01 72
保持好奇
2013-07-01 73
「想了解這個人」的好奇心
是讓你注意到細節的重要關鍵。
訓練自己關心那些平時從身邊走過
你也不會太注意的陌生人。
2013-07-01 74
注意脈絡
2013-07-01 75
行為是
人與環境互動的產物。
訓練自己同時注意人與脈絡,
以及兩者間的關聯。
2013-07-01 76
運用知識
2013-07-01 77
知識就像濾鏡,
讓你看到別人看不到的細節。
訓練自己找出與自身專業有關聯的
線索,但不要只注意那些。
2013-07-01 78
隨機應變
2013-07-01 79
觀察不只是拍照與記錄,
更沒有標準程序。
訓練自己在方法選擇上擁有彈性。
旁聽對話或主動詢問都是觀察。
2013-07-01 80
善用工具
2013-07-01 81
人的記憶並不可靠,
觀察時儘量以各種工具保留細節。
訓練自己熟悉這些工具的特性
並善加利用。
2013-07-01 82
記錄自己
2013-07-01 83
置身於環境中會讓我們聯想到
相關的個人經驗或是產生新靈感。
訓練自己記下
在觀察過程中想到的事。
2013-07-01 84
結語
2013-07-01 85
整體大於
部分的總和
2013-07-01 86
層次 科學推理能力
策略能力
Strategic
知道如何使用某種研究方法
※ 驗證( Justification )
後設策略能力
Metastrategic
知道什麼問題應該用什麼方法研究
※ 驗證( Justi...
2013-07-01 87
http://bw.businessweekly.com.tw/blog/list.php?cid=0000000029
bw.businessweekly.com.tw
2013-07-01 88
http://taiwan.chtsai.org/
taiwan.chtsai.org
2013-07-01 89
chtsai
https://www.facebook.com/chtsai
2013-07-01 90
https://twitter.com/hao520/
hao520
2013-07-01 91
http://taiwan.chtsai.org/
taiwan.chtsai.org
2013-07-01 92
【推薦序】脫俗卻不平凡的社會觀察者∕曾志朗
【自序】從探索自我到發現世界
1. 傾聽優於拒絕,陪伴下一代,了解自己
2. 思考大於空想,培養邏輯思辨能力
3. 觀察甚於忽視,洞察力俯拾皆是
4. 生活重於日子,經歷很...
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觀察與設計

7,014

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好設計要能夠滿足使用者的需求。要透過觀察發現需求,就要有良好的洞察力。洞察力指的是超越表象、發現現象意義的能力。懂得探究觀察到的現象背後的原因,就會從一般人不會多想的現象發現潛在的需求。良好的洞察力必須結合敏銳的觀察力與豐富的知識,且必須經過長期的修練。在這場演講中,我將分享一些從練習觀察到修練洞察的態度與原則。(2013-07-01)

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  1. 1. 蔡志浩蔡志浩 悠識數位使用者經驗顧問悠識數位使用者經驗顧問 台灣使用者經驗設計協會理事長台灣使用者經驗設計協會理事長 觀察與設計觀察與設計 OpenHCI 2013OpenHCI 2013 專題演講專題演講
  2. 2. 2013-07-01 2 1992 :學士,高雄醫學大學心理學系 1994 :碩士,中正大學心理學研究所 2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系 2001-2011 :助理教授,高雄醫學大學心理學系 2012- :使用者經驗顧問,悠識數位顧問有限公司 2012- :理事長,台灣使用者經驗設計協會 使用者經驗設計與研究 認知心理學、教育心理學、閱讀心理學、語言學 人因工程、人工智慧(中文自然語言處理)
  3. 3. 2013-07-01 3 公開課程 教育訓練 教學 需求探索 原型設計 研究 顧問諮詢 社區演講 服務
  4. 4. 2013-07-01 4 台灣使用者經驗設計協會
  5. 5. 2013-07-01 5
  6. 6. 2013-07-01 6 https://www.uigathering.org/ www.uigathering.org
  7. 7. 2013-07-01 7 https://www.facebook.com/UiGathering facebook.com/UiGathering
  8. 8. 2013-07-01 8 https://www.uigathering.org/
  9. 9. 2013-07-01 9 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 使用者經驗使用者經驗
  10. 10. 2013-07-01 10 個體使用特定產品、系統或服務 之前、當下以及之後的 物理、生理、心理、社會、文化 狀態與歷程
  11. 11. 2013-07-01 11 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 使用者經驗設計使用者經驗設計
  12. 12. 2013-07-01 12 (作為一種狀態空間搜尋)
  13. 13. 2013-07-01 13 使用者 狀態 A 脈絡
  14. 14. 2013-07-01 14 使用者 狀態 B1 ...Bn 產品 / 服務 脈絡
  15. 15. 2013-07-01 15 使用者 狀態 C 脈絡
  16. 16. 2013-07-01 16 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 使用者研究使用者研究
  17. 17. 2013-07-01 17 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 改善易用性 價值:中 發現潛在需求 價值:高
  18. 18. 2013-07-01 18 需求 ≠ 產品或服務
  19. 19. 2013-07-01 19 需求 = 生活中的問題被解決
  20. 20. 2013-07-01 20
  21. 21. 2013-07-01 21
  22. 22. 2013-07-01 22
  23. 23. 2013-07-01 23 需求 ≠ 相片定位
  24. 24. 2013-07-01 24 需求 = 回憶拍攝地點
  25. 25. 2013-07-01 25 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 田野方法田野方法
  26. 26. 2013-07-01 26 個別訪談
  27. 27. 2013-07-01 27 團體訪談
  28. 28. 2013-07-01 28 團體訪談
  29. 29. 2013-07-01 29 脈絡訪查
  30. 30. 2013-07-01 30 實地觀察
  31. 31. 2013-07-01 31 http://userxper.com/
  32. 32. 2013-07-01 32 團隊形成( 1 小時) 團隊成員背景的多樣性越高,越有助於洞察力的磨練。 實地觀察( 2 小時) 進入真實場域觀察,以環境中的人的行為為主。 現象彙整( 2 小時) 彙整觀察結果,並確認客觀性與現象的穩定性。 分析練習( 2 小時) 超越表層現象探索深層結構,蓄積思考動能。 證據歸納( 4 小時) 將現象歸納為五至十個類別。 需求推導( 3 小時) 根據歸納的結果推導出使用者需求並提出解決方案。
  33. 33. 2013-07-01 33 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 交互主觀性交互主觀性 IntersubjectivityIntersubjectivity
  34. 34. 2013-07-01 34 彙整與確認
  35. 35. 2013-07-01 35 主觀經驗也是觀察的一部分
  36. 36. 2013-07-01 36 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 洞察力洞察力
  37. 37. 2013-07-01 37 洞察 = Insight 觀察 Observation ,適當的知識 Appropriate Knowledge f( )
  38. 38. 2013-07-01 38 窄脈絡 介面與互動 互動的目的 寬脈絡 服務接觸服務接觸 ServiceService EncounterEncounter 人機互動人機互動 Human-Human- ComputerComputer InteractionInteraction 認知認知 心理表徵與歷程
  39. 39. 2013-07-01 39 http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=1545
  40. 40. 2013-07-01 40 為什麼要改成這樣? 避免顧客遺忘卡片。 為什麼顧客會遺忘卡片? 卡片離開視線太久。 為什麼卡片離開視線太久? 卡片放在讀卡機太久。 為什麼卡片放在讀卡機太久? 卡片提早放上讀卡機。 為什麼卡片提早放上讀卡機? 感覺回饋/心智模式
  41. 41. 2013-07-01 41 需求 ≠ 不會遺忘卡片
  42. 42. 2013-07-01 42 需求 = 快速結帳離開
  43. 43. 2013-07-01 43
  44. 44. 2013-07-01 44 優勢反應:正面插卡優勢反應:正面插卡
  45. 45. 2013-07-01 45
  46. 46. 2013-07-01 46 互動 可見 不可見 觀察觀察 洞察洞察 功能脈絡 社會脈絡 文化脈絡 需求需求
  47. 47. 2013-07-01 47
  48. 48. 2013-07-01 48 為什麼會有這些椅子? 附近居民放的。 為什麼要放椅子? 需要坐下來。 為什麼要坐下來? 站太久會累。 為什麼會站太久? 公車很久才來。 為什麼公車很久才來? 公車服務設計有問題。
  49. 49. 2013-07-01 49 需求 ≠ 候車時可以坐下來的椅子
  50. 50. 2013-07-01 50 需求 = 儘快搭到公車
  51. 51. 2013-07-01 51
  52. 52. 2013-07-01 52 需求 = ?
  53. 53. 2013-07-01 53 洞察 = Insight 觀察 Observation ,適當的知識 Appropriate Knowledge f( ) 保持客觀 注意細節 保持客觀 注意細節 導引觀察 詮釋證據 導引觀察 詮釋證據
  54. 54. 2013-07-01 54 洞察 = Insight 觀察 Observation ,適當的知識 Appropriate Knowledge f( ) 大膽假設 小心求證 大膽假設 小心求證 察覺規律 賦予意義 察覺規律 賦予意義 演繹推理演繹推理 歸納推理歸納推理
  55. 55. 2013-07-01 55 洞察 = Insight 觀察 Observation ,適當的知識 Appropriate Knowledge f( ) 尋找連結尋找連結 勤加練習勤加練習 缺乏知識的觀察 是盲目的 缺乏知識的觀察 是盲目的 缺乏觀察的知識 是空洞的 缺乏觀察的知識 是空洞的 觀察與知識的連結 不會自動產生 觀察與知識的連結 不會自動產生 觀察時相關的知識 不會自動出現 觀察時相關的知識 不會自動出現
  56. 56. 2013-07-01 56 http://www.bbc.co.uk/programmes/b018ttws
  57. 57. 2013-07-01 57 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 觀察力觀察力
  58. 58. 2013-07-01 58 觀察 = Observation 證據 Evidence , 推論 Inference f( )
  59. 59. 2013-07-01 59 http://www.procreo.jp/labo/labo13.html
  60. 60. 2013-07-01 60 我們不太懂得區分證據和推論
  61. 61. 2013-07-01 61 我們對細節的記憶不太可靠
  62. 62. 2013-07-01 62 窄脈絡(介面與互動) 寬脈絡(互動的目的) 如何訓練觀察力如何訓練觀察力
  63. 63. 2013-07-01 63 http://taiwan.chtsai.org/2012/09/16/ruhe_xunlian_guanchali/ taiwan.chtsai.org
  64. 64. 2013-07-01 64 以人為本
  65. 65. 2013-07-01 65 了解人事物及其脈絡, 發現使用者的真實需求。 不要為了找設計缺失而忽略了人, 時時刻刻都要以使用者為中心。
  66. 66. 2013-07-01 66 信任直覺
  67. 67. 2013-07-01 67 人是習慣的生物,陌生或新奇的 人事物一定會自動吸引你的注意。 訓練自己注意並記下那些 有趣的現象。
  68. 68. 2013-07-01 68 跳脫習慣
  69. 69. 2013-07-01 69 人的注意力資源有限, 環境中大部分的細節經常被忽略。 訓練自己注意那些平時 被忽略的細節。
  70. 70. 2013-07-01 70 維持客觀
  71. 71. 2013-07-01 71 當你覺得你「看到」什麼的時候, 其實已經是一種推論。 要以觀察作為研究方法, 就要訓練自己區分證據和推論。
  72. 72. 2013-07-01 72 保持好奇
  73. 73. 2013-07-01 73 「想了解這個人」的好奇心 是讓你注意到細節的重要關鍵。 訓練自己關心那些平時從身邊走過 你也不會太注意的陌生人。
  74. 74. 2013-07-01 74 注意脈絡
  75. 75. 2013-07-01 75 行為是 人與環境互動的產物。 訓練自己同時注意人與脈絡, 以及兩者間的關聯。
  76. 76. 2013-07-01 76 運用知識
  77. 77. 2013-07-01 77 知識就像濾鏡, 讓你看到別人看不到的細節。 訓練自己找出與自身專業有關聯的 線索,但不要只注意那些。
  78. 78. 2013-07-01 78 隨機應變
  79. 79. 2013-07-01 79 觀察不只是拍照與記錄, 更沒有標準程序。 訓練自己在方法選擇上擁有彈性。 旁聽對話或主動詢問都是觀察。
  80. 80. 2013-07-01 80 善用工具
  81. 81. 2013-07-01 81 人的記憶並不可靠, 觀察時儘量以各種工具保留細節。 訓練自己熟悉這些工具的特性 並善加利用。
  82. 82. 2013-07-01 82 記錄自己
  83. 83. 2013-07-01 83 置身於環境中會讓我們聯想到 相關的個人經驗或是產生新靈感。 訓練自己記下 在觀察過程中想到的事。
  84. 84. 2013-07-01 84 結語
  85. 85. 2013-07-01 85 整體大於 部分的總和
  86. 86. 2013-07-01 86 層次 科學推理能力 策略能力 Strategic 知道如何使用某種研究方法 ※ 驗證( Justification ) 後設策略能力 Metastrategic 知道什麼問題應該用什麼方法研究 ※ 驗證( Justification ) 後設認知能力 知道知識從 裡來哪Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons.
  87. 87. 2013-07-01 87 http://bw.businessweekly.com.tw/blog/list.php?cid=0000000029 bw.businessweekly.com.tw
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  91. 91. 2013-07-01 91 http://taiwan.chtsai.org/ taiwan.chtsai.org
  92. 92. 2013-07-01 92 【推薦序】脫俗卻不平凡的社會觀察者∕曾志朗 【自序】從探索自我到發現世界 1. 傾聽優於拒絕,陪伴下一代,了解自己 2. 思考大於空想,培養邏輯思辨能力 3. 觀察甚於忽視,洞察力俯拾皆是 4. 生活重於日子,經歷很多,發現卻太少 5. 寫作優於隨寫,如果社群網站是一座太空站 6. 教養大於放養,每個孩子都是獨一無二 7. 教導甚於指揮,師生從互信做起 8. 熟悉重於陌生,獻給我們的下一代 9. 旅行優於獨行,帶著眼睛去旅行 10. 未來大於過去,現在是上天賜予的禮物

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