Social Customer Service (Danish)

532 views
494 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
532
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
29
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Customer Service (Danish)

  1. 1. Social Media Management made easy Hans Tosti Social Media Evangelist hat@komfo.com +45 20 21 78 50 Twitter: @hanstosti
  2. 2. HVEM ER KOMFO?Vi ønsker at øge vores kunders fortjeneste (ROI) på desociale medier ved at benytte vores værdiskabendeværktøjer til marketing, kommunikation og administration. Stærkt team 50 social media-specialister Markedsledende i Skandinavien med +300 kunder Partnere med Facebook i mere end 3 år Social Media Management made easy
  3. 3. HVAD LAVER ENSOCIAL MEDIA EVANGELIST?Inspirerer og rådgiver fortrinsvist størrebrands til engagement og succes i socialemedier, gennem brug af Komfo Platformog Komfo Ad Manager.Decideret community management,strategiudvikling og –implementeringhåndteres i samarbejdet med Komfospartnere Social Media Management made easy
  4. 4. Social Media Managementmade easy
  5. 5. DANMARK PÅ FACEBOOK Over 3 millioner aktive danske profiler Social Media Management made easy
  6. 6. DANMARK PÅ FACEBOOK Vi bruger 4 timer og 40 min. om måneden (Googles platforme, inkl. YouTube 3:02) Social Media Management made easy
  7. 7. DANMARK PÅ FACEBOOKTAL PR. MÅNED 13 mio. timeline posts 19 mio. fotos 8 mio. statusopdateringer 96 mio. kommentarer 264 mio. likes Social Media Management made easy
  8. 8. Over 2 mio. logger på fra mobilenSocial Media Managementmade easy
  9. 9. HVORFOR ERKUNDESERVICE VIGTIGT?
  10. 10. FORDI BRUGERNE ER HER,OG DE SNAKKER Social Media Management made easy
  11. 11. VI FORVENTER ET Social Media Management made easy
  12. 12. Social Media Managementmade easy
  13. 13. SHITSTORMENS ANATOMI
  14. 14. Social Media Managementmade easy
  15. 15. THE MOTHER OF SHITSTORMS
  16. 16. ... OG SÅ DOG... Social Media Management made easy
  17. 17. HVAD? Social Media Management made easy
  18. 18. Social Media Managementmade easy
  19. 19. 3/15/12 3/22/12 3/29/12 4/5/12 4/12/12made easy 4/19/12 4/26/12 5/3/12Social Media Management 5/10/12 5/17/12 5/24/12 5/31/12 6/7/12 6/14/12 6/21/12 6/28/12 7/5/12 7/12/12 NÅR LÆNGERE UD 7/19/12 7/26/12 8/2/12 8/9/12 8/16/12 8/23/12 8/30/12 9/6/12 9/13/12 9/20/12 9/27/12 User post reach (Daily Total number of people who saw a story about your Page by user post story type. (Unique Users) 10/4/12 10/11/12 BRUGERGENEREREDE OPSLAG 10/18/12 10/25/12
  20. 20. HVAD SKAL VI GØRE?
  21. 21. BULLET POINTS – SORRY!!• Forstå og erkend at forbrugerne har magten• Opstil kvantitative mål for kundeservice på Facebook• Lad være med at lukke din sides timeline – vis lyst til dialog• Reager hurtigt – men en løsning kan vente• Afsæt de nødvendige ressourcer til at være always on• Etablér et agilt workflow, og understøt med tools• Uddannelse til medarbejderne i kommunikation i øjenhøjde Social Media Management made easy
  22. 22. VIL DU VIDE MERE?Du er mere end velkommen til at kontakte os,hvis du har spørgsmål eller andet.Venlig hilsen Hans Tosti Social Media Evangelist hat@komfo.com +45 20 21 78 50 Twitter: @hanstosti

×