Presentatie Dashboard Aan Mt Kcc

1,173 views
1,024 views

Published on

Ontwerp dashboard voor KCC managers

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,173
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Dashboard Aan Mt Kcc

  1. 1. Dashboard KCC<br />
  2. 2. najaars-rapportage<br />(via FIN)<br />Voorjaars-rapportage<br />(via FIN)<br />Kwartaal-<br />rapportage<br />Programma-begroting<br />Bestuurlijk/politiek<br />?<br />?<br />Directie<br />management-contract<br />MARAP<br />Maandstaat<br />Samengevoegdemaandrapportage teams<br />Clusterplan<br />Cluster<br />maandrap team<br />maandrap team<br />maandrap team<br />maandrap team<br />Teamplan<br />Team<br />analyse managers<br />Uitvoeren processen<br />Overige rapportage-gegevens<br />Dashboard<br />
  3. 3. Ingrediënten processen<br />Bezetting (bemensing)<br />(werk) aanbod<br />Intake (input) <br />Afhandeling (verwerking)<br />Uitval<br />Kwaliteit<br />Kanalen<br />telefoon<br />balie<br />inloop<br />afspraak<br />website (+ digitale balie)<br />KCC<br />
  4. 4. Bezetting : bezettingsgraad<br /> verzuim<br />Aanbod : aantal contacten<br />Forecast<br /> Nauwkeurigheid forecast<br /> voorraad aanvragen<br />Intake : % binnen service interval<br /> gem. wachttijd<br />max wachttijd<br />
  5. 5. Afhandeling : direct beantwoord<br /> behandelduur (doorlooptijd)<br /> Omzet totaal<br /> omzet product 1 – 5<br />Uitval : verlaten wachtrij (no show)<br />kwaliteit : Klachten<br /> Klanttevredenheid<br /> Kritieke fouten<br /> Niet kritieke fouten<br /> Medewerkertevredenheid<br />
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8. Vragen<br />Frequentie : week of dag<br />bezettingsgraad als prestatie-indicator handhaven?<br />Weergave voorraad vergunningen (welke perioden)?<br />Ook voor andersoortige voorraden/aanbod (WMO ??? CBI ???)<br />Omzet producten in aantallen of Euro's ?<br />Bij Afhandeling nog andere producten toevoegen (WMO ??? CBI ???)<br />Hoe om te gaan met PI "Direct beantwoord", wellicht aantal bediende klanten (opgenomen telefoontjes) meten?<br />Op dit moment is er geen norm voor serviceinterval balie inloop. Klopt dit/is dit gewenst?<br />Accepteren we de verschillen in definities tussen dashboard en Antwoord© (bij onderdeel bezetting)?<br />Mochten er voor bepaalde teams indicatoren gemist worden, dan moeten die nu nog worden toegevoegd !<br />Vervolg : REALISATIE !!<br />
  9. 9. Maandrapportage KCC<br />Verantwoord en transparant<br />
  10. 10. hier kan je mooi beslispunten opnemen !<br />Structuur rapportage<br />Samenvatting<br />wat ging er goed<br />wat ging minder goed / knelpunten<br />Medewerkers<br />ziekteverzuim<br />formatie, bezetting en inhuur<br />Klanten, prestatie<br />telefoon<br />balie<br />website<br />Financiën<br />inkomsten / uitgaven<br />facturen<br />voortgang speerpunten (werkplan)<br />BIJLAGEN : cijfermatige onderbouwing<br />
  11. 11. ROLVERDELING<br />Teammanagers<br /><ul><li>analyseren gegevens
  12. 12. maken kwalitatieve deel rapportage
  13. 13. bespreken team-rapportage in bila
  14. 14. bespreken overall rapportage in MT</li></ul>Het H-team<br /><ul><li>centraal verzamelen en ontsluiten gegevens
  15. 15. onderhouden format
  16. 16. maken planning
  17. 17. advisering
  18. 18. maken overall maandrapportage</li></ul>Jurgen<br /><ul><li>bilateraal bespreken rapportages met teammanagers
  19. 19. besluiten nemen over beslispunten
  20. 20. zorgen voor vastlegging besluiten/acties
  21. 21. doorsturen overall rapportage naar directie?</li></li></ul><li>Globale planning <br />

×