2009 11-03 khn congres innoveren-met_website

270 views

Published on

Presentatie "Innoveren met je website" tijdens het jaarlijks congres van Koninklijk Horeca Nederland op 3 november 2009.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
270
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2009 11-03 khn congres innoveren-met_website

  1. 1. Congres Koninklijke Horeca Nederland Workshop: Innoveren met je website Innoveren kan je leren! maar is vooral een kwestie van doen! 3 november 2009
  2. 2. Even voorstellen Hans Leenhouts ProjectleiderHoreca Ondernemers Academie & Adviseurs
  3. 3. De context van communicatie
  4. 4. De crisis, kansen in de markt: blijfaanwezig
  5. 5. De crisis, kansen in de markt: speel inop het moment
  6. 6. De crisis, kansen in de markt: speel inop het moment
  7. 7. De crisis, kansen in de markt: speel inop het moment
  8. 8. Omzet is …. gastenbestand x bezoek frequentie xgemiddelde besteding
  9. 9. Omzet is ….Gasten x bezoek frequentie x gem. besteding = omzet5000 x 3 x € 25,- = € 375.0005500 x 3 x € 25,- = € 412.5005000 x 3 x € 27,50 = € 412.5005000 x 4 x € 25,- = € 500.0005500 x 4 x € 27,50 = € 605.000
  10. 10. Wat kan u website doen voor:1. vergroten van uw gastenbestand2. verhogen van de bezoek frequentie3. verbeteren van gemiddelde besteding
  11. 11. 1. Vergroten van uw gastenbestand- meer bezoekers door betere vindbaarheid van de site- meer bezoekers op uw site via google adwords- meer boekingen via portals / intermediairs- meer fans die uw site onder de aandacht willen brengen- goed scoren in recensie / review site- gastenprofielen opstellen en verrijken- deelnemen aan affiliate marketing
  12. 12. 2. Vergroten van de bezoek frequentie via- acties / aanbiedingen / evenementen organiseren en communiceren via uw site- social media / sites: hyves, facebook, linkedin, weblogs- e-mailings- twitter- advertenties (online en offline)- reclamefolders- loyalty programma
  13. 13. 3. Verbeteren van gemiddelde besteding /- verkoop training (aan tafel, telefoon)- goede en slimme menukaart/brochure/website- professionele bediening- menu engineering- gezonde prijspolitiek ( laagste prijsgarantie op eigen site)- yield management ( vooral voor hotels en zaalbedrijven)- acties communiceren- kortom: actie voor on- en met name offline
  14. 14. Definieer dus uw communicatiestrategie!- Waar moet ik aan werken ? 1, 2 of 3?- Welke middelen zet ik daarvoor in ?- Zowel online als offline!- Hoe organiseer ik dat het actueel blijft?- Wie kan mij daarbij helpen?Waar begin ik ?
  15. 15. De voorbereiding- Optimaliseer uw website; ALLES moet goed zijn. - http://website.grader.com/Default.aspx (uw score moet minimaal 90% zijn)- Voordat je geld uitgeeft aan e-mail nieuwsbrieven , SEO, etc EERST site 100% google optimized- Maak uw contactinformatie interactief en volledig middels google maps- Koppel uw externe content (flickr.com, youtube.com, iens.nl) aan uw website en terug (heen en weer linken)
  16. 16. Sla uw paaltjes:mensen bepalen zelf hoe / waar en wanneer ze willen zoeken- meld uw bedrijf aan bij google maps- maak een Plaxo account aan: www.plaxo.com- maak een linkedin account aan: www.linkedin.com- maak een facebook account aan: www.facebook.com- maak een hyves profiel aan www.hyves.nl t.g.v. uw bedrijf en laat mensen zich aanmelden (in ruil voor….)- meld u aan bij Iens: http://restaurateurs.iens.nl/ of www.tripadvisor.com
  17. 17. - Plaats goede en smakelijke fotos op http://www.flickr.com/ en voorzie deze van de juiste meta tags- Schiet video van uw bedrijf en / of bereidingen en zet deze op www.youtube.com voorzien van de juiste tags- Open een skype account (www.skype.com) en plaats een skype button op uw homepage & contactpagina. Skype is gratis en overal door uw klanten te gebruiken- Youtube en googlemaps worden ook door Google getoond als zoekresultaat!- Gratis zeer goede websitestatistieken: www.google.com/analytics/
  18. 18. Bouw een relatie op met bezoekers enonline bezoekers!- Gebruik een professionele e-mail nieuwsbrieven tool inclusief aanmelding op de website en afmelding via de nieuwsbrief- Maak een twitter account aan en gebruik dit met mate om specials en / of aanbiedingen te communiceren
  19. 19. Maar vooral: schreeuw uw “url” van dedaken!Op al uw uitingen, placemats, kassabon, visitekaartje.Geef vervolgens mensen een reden om naar de site terug tekeren: verloot een 2 persoons diner, geeft 10% korting opwijn vouchers, etcGeef altijd iets in ruil: aanmelden nieuwsbrief = korting peremail ontvangen. (de kortingscode staat dus alleen in denieuwsbrief, niet op de website)
  20. 20. Laat online uw site checkenbijvoorbeeld bij www.websitegrader.nl en ontvangper email het rapport over de status van uw website.Ga daarna in gesprek met uw websitebouwer!!
  21. 21. www.websitegrader.com Minimaal 90% scoren, dit is dus zeer slecht (8%)!
  22. 22. De foto vertelt het verhaal
  23. 23. Online zijnalle bedrijven even groot
  24. 24. En welke domeinen heeft u?- Type uw eigen domein eens fout in!- Bedenk eens een domein wat voor uw bedrijf relevant is (voor uw bezoeker en google) en uw bedrijf beter vindbaar maakt
  25. 25. En wie linkt er naar uw site ?- of naar uw concurrent ?- of uw collega elders in het land met een soort gelijk bedrijf, diensten, concept, aanbiedingen, etc ?- wat kunt u met deze sites die naar dat bedrijf linken?- www.google.com > geavanceerd zoeken
  26. 26. Google adwords- als u (nog) niet gevonden wordt door Google ga SLIM aan de gang met google adwords- wie heeft er ervaring mee ?
  27. 27. Adwords continue verbeteren• Gebruikt u adwords, dan moet u zich in het zoekgedrag van uw toekomstige klant gaan verplaatsen; een klant zoekt wellicht niet naar “Hotel „T Anker in Leeuwarden”, maar naar “gezellig goedkoop dorpshotel”• Door met adwords te experimenteren krijgt u zeer goed inzicht in uw propositie; het kan zelfs zijn dat u uw producten met hernoemen• Kijk goed naar uw gratis statistieken (Google analytics) voor inzicht in wat klanten werkelijk zoeken op uw site maar ook met welke zoekwoorden men uw site heeft gevonden.
  28. 28. Google maps- hoe wordt uw bedrijf vermeld op google maps ?
  29. 29. Er wordt al over uw zaak geschreven!
  30. 30. Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe er over u en uw bedrijf geschrevenwordt:- Laat Google automatisch naar zaken zoeken en dezenaar u e-mailen: http://www.google.com/alerts- Op twitter http://search.twitter.com/- Scan Flickr, Delicious, Digg etc via RSS feeds van Google reader: http://www.google.nl/reader/view/#overview-page
  31. 31. Iens (online en iphone app)
  32. 32. Zorg dat u gevonden wordt via grote portalsGrote portals investeren in veel bereik en publiciteit; staat u hiertussen? Overweeg de kosten van een afsluitprovisie versus uw eigen marketinginspanning en op het zelfde nivo om uw bekendheid te vergroten
  33. 33. Skype; gratis extracontactmogelijkheid Met Skype kunnen klanten u gratis bellen via internet. Skype zit ook op de iphone. Skype is gratis in gebruik.
  34. 34. E-mailings- denk aan nieuwe telecommunicatiewet: geen spam (meer)!- makkelijke via de site aanmelden- en makkelijk via de email af te melden- gebruik een online applicatie voor e-mailings- meten = weten- creëer een professionele handtekening (met bijvoorbeeld nieuwtje, aanbieding, actie)
  35. 35. Gebruik online apps (applicaties)- bijna alles is al bedacht- ze belasten niet uw site / server- informatie ( tekst, afbeeldingen en video‟s) wordt ook buiten uw site gevonden (vgl. youtube)- u kunt het zelf makkelijk en snel beheren- het is goedkoop
  36. 36. Mobiele communicatie= locatie gebaseerde informatie en marketing- Iphone geeft via verschillende applicaties DIRECT inzicht in alle gezochte restaurants, inclusief route (navigatie!) en telefoonnummer dat direct gebeld kan worden.- Tevens zijn er recensies over uw bedrijf te lezen.- Naast iphone ook nieuw toestel: Google Android- Grote opkomst netbooks en tablet pc‟s- Mensen zijn steeds meer continue online voor vast laag bedrag per maand
  37. 37. Iphone en horeca; enkele voorbeelden Aroundme iphone app. Resultaten obv waar ik mij op dat moment begeef (via GPS) Iens iphone app
  38. 38. Google op iphone (standaard app) Gelijk te bellen via iphone
  39. 39. Direct hotel boeken op iphone Gratis app voor de iphone; direct online boeken bij hotel in de buurt!
  40. 40. KostenbesparingenMiddels nieuwe media kunt u onder andere het volgendebereiken:- verhogen naamsbekendheid en bereik- verhogen aantal klanten- verhogen klanttevredenheid- doen van marktonderzoek middels polls en enquêtes- verlagen kosten (online reserveringen aannemen, digitale berichten versturen i.p.v. drukwerk)- zorgen dat uw klanten zich aan uw bedrijf “binden” en herhaalbezoek brengen
  41. 41. Handige linksAls u twitter professioneel gaat inzetten:http://raven-seo-tools.com/blog/366/step-by-step-howto-guide-for-marketing-on-twitterNieuwsbrieven: alleen html + tekstversie (geen pdfbestanden mailen) en professioneel; anders niet. Goedetool: http://www.constantcontact.com/index.jspTips mbt uw content: http://www.optimalisme.nl/5-tips-voor-online-marketeers-uit-de-restaurant-business/
  42. 42. Google adwords
  43. 43. Google analytics
  44. 44. Kortom online zijnalle bedrijven even groot
  45. 45. Online Marketing……begin morgen maar bedenk voor wie je schrijft! En wie schrijft die blijft!
  46. 46. Dank voor uw aandacht en voor meer informatiewww.horecaondernemersacademie.nl

×