Live Expert
het gezicht uw online dienstverlening
High Engagement Customer ServiceHigh Engagement Customer Service
Mei, 20...
Wat is Live Expert?
HetHetHetHet enigeenigeenigeenige omniomniomniomni----channelchannelchannelchannel video chat customer...
Only Omni-Channel Video Chat Systeem
LE ANYWHERE
• Browser based video
chat & content sharing.
• No software to
download.
...
LE ANYWHERE Ervaring
LE ANYWHERE Ervaring
• Geen Software download voor klant
• Skill & context based medewerker selectie
• Aan elke pagina toe...
LE ANYWHERE Video Chat via Emails
Lanceert direct browser based video chat en
verbind de klant met :
• Medewerker die een ...
LE MOBILITY Experience (ipad app)
LE Station Ervaring (Kiosks & Terminals)
• 1.500 LE Stations – kiosken of all-in-
one touchscreen PCs.
• Airports, Winkels...
Hoe gebruikt een medewerker LE Studio
One Computer: LE Studio with
Video & Audio Controls, Customer & Location
Information...
het gezicht van uw online dienstverlening
• Zelfredzaamheid burger en andere rol overheid
• Decentralisatie
• Samenwerking...
Confidential © 2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Live expert overview may 2014 (cs) nl-v3

328 views
258 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
328
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Live expert overview may 2014 (cs) nl-v3

  1. 1. Live Expert het gezicht uw online dienstverlening High Engagement Customer ServiceHigh Engagement Customer Service Mei, 2014 vertrouwelijk
  2. 2. Wat is Live Expert? HetHetHetHet enigeenigeenigeenige omniomniomniomni----channelchannelchannelchannel video chat customer servicevideo chat customer servicevideo chat customer servicevideo chat customer service systeemsysteemsysteemsysteem.... • Een systeem voor websites, emails, mobiele devices, kiosks/terminals. MeestMeestMeestMeest uitgebreiduitgebreiduitgebreiduitgebreid.... • Voor geplande en ongeplande dienstverlening. • Skill, context, locatie of client gebaseerde ‘medewerker’ selectie. • 6 methoden van interaktieve content sharing. • Video, content, controls in 1 window window (geen multiple windows of plug ins).ins). • Wachtrij Management, doorverbinden, terugbel methodieken, opnemen van archiveren van VIDEO calls. • Meer dan 8 jaar ontwikkeling. 3 US patenten MeestMeestMeestMeest gebruiktgebruiktgebruiktgebruikt • 80.000 video chat sessions per maand, stijging van 10.000/maand. • 1.500 video chat kiosken & terminals, stijging van 100% per jaar. MeestMeestMeestMeest ervarenervarenervarenervaren • Uitgebreide set van Best Practice cases in gezondheidszorg, car rental, finance en retail.
  3. 3. Only Omni-Channel Video Chat Systeem LE ANYWHERE • Browser based video chat & content sharing. • No software to download. MOBILE APP. iOS, Android, Windows LE MOBILITY SDK Adds Live Expert features to mobile apps. LE ENTERPRISE Server software, hosting & operations by ClairVista. LE STUDIO Use seamlessly with existing systems – CRM, reservation, order processing, etc. AGENT / ADVISORS Can work from anywhere with network connection. LE STATION • Kiosk or computer terminal. • Video chat, content sharing, remote device control. US Patents: 7899774, 7512579, 8650147
  4. 4. LE ANYWHERE Ervaring
  5. 5. LE ANYWHERE Ervaring • Geen Software download voor klant • Skill & context based medewerker selectie • Aan elke pagina toe te voegen • Beheren van wachtrijen, transfers & call back requests. • Dynamische User Interface gebaseerd op service uren en beschikbaarheid • Rapport , metrics over wachtrijen, gemiste oproepen• Rapport , metrics over wachtrijen, gemiste oproepen • Klant kiest 1 of 2 weg video communicatie. • Video, content, en controls in een window. • Automatisch aanpassen van video aan network kwaliteit • 6 methoden van interactieve content sharing, co-browse, screen share. • Medewerker kan informatie van andere systemen delen. • Session recording optie – video, audio, agent screen.
  6. 6. LE ANYWHERE Video Chat via Emails Lanceert direct browser based video chat en verbind de klant met : • Medewerker die een mail gestuurd heeft met een videolink • Elke beschikbare medewerker op basis van zijn expertise (categorie) • Elke beschikbare medewerker
  7. 7. LE MOBILITY Experience (ipad app)
  8. 8. LE Station Ervaring (Kiosks & Terminals) • 1.500 LE Stations – kiosken of all-in- one touchscreen PCs. • Airports, Winkels, hotels, Banken, Gemeentehuis, Belastingdienst, UWV • Verhoogt ‘brand presence’, consumer adoptatie en aankopen. • Menu scherm, attract video, session control, video/audio, content sharing,control, video/audio, content sharing, monitoring, • Op afstand besturen van alle devices – MSR, DL reader, RFID reader, printer, dispenser.
  9. 9. Hoe gebruikt een medewerker LE Studio One Computer: LE Studio with Video & Audio Controls, Customer & Location Information, Interactive Content Sharing, and In-house Systems
  10. 10. het gezicht van uw online dienstverlening • Zelfredzaamheid burger en andere rol overheid • Decentralisatie • Samenwerking gemeenten • Bezuinigingen • Frontlijnsturing Face to Face dienstverlening heeft wel toegevoegde waarde als het gaat omFace to Face dienstverlening heeft wel toegevoegde waarde als het gaat om advies en ondersteuning in complexe situaties of in het geval van niet- zelfredzaamheid. Gemeente Publiekszaken, Vergunningen,Ondernemersloket, WMO loket, Uitkeringen, Belastingdienst, Kadaster, UWV
  11. 11. Confidential © 2014

×