NUTZER:effekt #10 - Magazin für Bedienbarkeit und Digitales

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NUTZER:effekt #10 - Magazin für Bedienbarkeit und Digitales

  1. 1. NUTZER:effektDas Magazin für Bedienbarkeit und Digitales 10 Das perfekte digitale Produkterlebnis schaffen Sprachsteuerung — die einfachste Mensch-Maschine-Interaktion Mobile und Cloud verändern unseren Arbeitsalltag
  2. 2. Seite 6: Sprachsteuerung — die einfachste Seite 9: Das perfekte digitale Seite 14: Mobile und Cloud verändern Mensch-Maschine-Interaktion Produkterlebnis schaffen unseren Arbeitsalltag Editorial Unsere erste NUTZER:effekt-Ausgabe in diesem Jahr wendet sich speziell an Produktmanager aus dem Software-Bereich. Wie kann es gelingen, Softwarelösungen für den Markt so zu optimieren, dass sie maximale Erfolge erzielen? Die Artikel dieser Ausgabe beleuchten Zukunftstrends wie Sprachsteuerung und Gamification. Mit Order Bird stellen wir Ihnen ein faszinierendes Beispiel vor, wie ein etabliertes Geschäftsmodell revolutioniert wird. Sie erfahren, wie erfolgreiche Software-Produkte entwickelt werden und wie sich die Mobile-Geräte-Revolution auf unseren Alltag auswirkt. Wir wünschen all unseren Lesern ein gesundes neues Jahr und viele Ihr Stephan Preuss und zündende Ideen für 2013! die Handspieler2 Ausgabe 10 — Januar 2013
  3. 3. InhaltKurzmeldungen Order Bird — im Restaurant per App bestellen 4 Der vollautomatische Dolmetscher von Microsoft 5Sprachsteuerung — die einfachsteMensch-Maschine-Interaktion 6Das perfekte digitale Produkterlebnis schaffen 9Mobile und Cloud verändern unseren Arbeitsalltag 14Erfolgreiche Software-Produkte entwickeln 16 3
  4. 4. Order Bird — im Restaurant per App bestellen Autor Christian Illies Gastronomen und Clubbetreiber haben meist weitergeleitet werden. Am Ende des Tages kann keine andere Wahl als in ein teures Kassensys- sich der Restaurant-Betreiber die aktuellen tem zu investieren, das ihnen die grundlegenden Tagesumsätze bequem über sein iPad online Aufgaben von der Bestellung bis zur Rechnung anschauen. abnimmt. Solch ein System kann mehrere tausend Euro kosten. Doch sind teure Systeme In einer aktuellen Beta-Version können sich wirklich notwendig? Gäste online eine Speisekarte herunterladen und Artikel bestellen. Damit können Gäste Das Berliner Start-Up Unternehmen „Orderbird“ bereits vor dem Restaurant-Besuch Getränke hat sich genau diese Frage gestellt und dazu und Gerichte ordern bzw. im Anschluss weitere die passende iPad-Lösung entwickelt, die alle Artikel hinzubestellen. Des Weiteren gibt es ein grundlegenden Aufgaben eines Kassensystems Kartenlesegerät für iPhone und iPad mit dem übernimmt. Das Starter-Paket ist günstiger als das Bezahlen per Kreditkarte ermöglicht wird. klassische Systeme und kostet ohne iPad 999,- €. Weitere Erweiterungen der App sind geplant. Damit kann z.B. der Kellner eines Restaurants Bis das System in mehreren Restaurants einge- mit Hilfe von Orderbird und einem iPhone die setzt wird, bedarf es noch einiger Zeit. Orderbird Bestellungen aufnehmen, die daraufhin sofort in hat jedoch bewiesen, dass Kassensysteme der Küche als Bon landen. In der Küche können weder kompliziert noch teuer sein müssen. die Bestellungen entsprechend bearbeitet werden. Im Anschluss kann mit der App eine Weitere Informationen: www.orderbird.com oder Rechnung erstellt und diese an den Drucker www.bit.ly/magazin10orderbirdinterview4 Kurzmeldungen
  5. 5. Der vollautomatische Dolmetscher von MicrosoftAutor Christian Illies Mit „Siri“ von Apple wurde bereits eine intelligente In der Präsentation stellt Rashid die Technik vor, Art der Spracherkennung eingeführt. Microsoft und erklärte, dass noch einige Fehler bei der geht nun einen Schritt weiter und entwickelt Erkennung und Übersetzung auftreten, aber man zielstrebig ein computergestütztes Dolmetscher- dennoch auf dem richtigen Weg sei. System. Werden wir dadurch zukünftig nur noch eine Sprache erlernen müssen und der Dolmet- Probleme der Spracherkennung sind heute scher im Ohr übersetzt? wie damals die unterschiedlichen Akzente und Stimmen der Menschen. Selbst das beste Bei einer Präsentation von Rick Rashid, Spracherkennungssystem enthält immer noch Microsofts Research Officer, wurde live gezeigt, zu viele störende Fehler. wie die Übersetzung vom Englischen ins Chine- sische erfolgt. Aus dem Video geht hervor, dass Es ist zwar noch ein langer Weg bis die Technik vor allem die englische Spracherkennung sehr ausgereift und für den Markt bereit ist. Trotzdem ausgereift ist, was auch bei Siri zu beobachten kann schon erahnt werden, wo uns die Technik ist. Nach der Spracherkennung wird der erkannte hinführt. Globale Sprachbarrieren könnten Text übersetzt und mit einem Text-to-Speech nahezu vollständig gebrochen werden. Bis dahin Programm vom Computer in Chinesisch ausge- muss jedoch erst das Problem der individuellen geben. Die Besonderheit dabei ist vor allem, Aussprachen und Dialekte gelöst werden. dass das System die eigene Stimme erkennt und nachahmt. Video: www.bit.ly/magazin10dolmetscherRick Rashid präsentiert die neue Technologie zur Spracherkennung und Übersetzung Kurzmeldungen 5
  6. 6. Sprachsteuerung — die einfachste Mensch-Maschine-Interaktion Autor Jörg Neuss Seit Apple sein iPhone 4S mit Siri auf den Markt Das hört sich bereits sehr vielversprechend an, brachte, ist die Sprachsteuerung in aller Munde. doch zeigen häufig ergebnislose Anfragen und Doch wohin geht die Reise? Bleibt es ein kurzer die begrenzten Einsatzmöglichkeiten, dass diese Trend oder stehen wir am Anfang einer völlig junge Technologie noch einen weiten Weg in der neuen Art der Interaktion mit Maschinen? Nicht kommerziellen Nutzung zu gehen hat. wie bisher über Tastatur, Maus oder berührungs- empfindliche Displays, sondern via kontaktloser, Die 6 wichtigsten Vorteile räumlicher Kommunikation. Wo steht die Tech- 1. Intuitive Steuerung nologie der Sprachsteuerung heute, welche Vor- Die Sprache ist unter uns Menschen die na- und Nachteile bietet dieses neue Bedienkonzept türlichste Art der Kommunikation, wir müssen und was erwartet uns in Zukunft? nicht erst noch eine bestimmte Technik erlernen. Wir teilen dem Gerät, egal ob es sich um einen Status quo Computer, die Herdplatte oder das Navigations- Erste „einfache“ Interaktionen sind bereits mit gerät handelt, auf natürliche Weise mit was wir Hilfe der Sprachsteuerung möglich. Mit Smart- tun möchten und das Gerät führt die gewünschte phones lassen sich z.B. mit Hilfe entsprechender Funktion im Idealfall korrekt aus. Software Anrufe tätigen, Termine verwalten und Textnachrichten diktieren, ohne auch nur einen Finger zu rühren.6
  7. 7. 2. Zeitersparnis Durch die kontaktlose Kommunikation erhöht Risiken und Grenzen der TechnikKomplexe Befehle und lange Sätze lassen sich sich beim Autofahren auch die Sicherheit. Die Ortsbezogene Problemstellungmit Sprache schneller und leichter formatieren. Hände müssen nicht vom Lenkrad genommen Stellen sie sich vor, sie sind gerade auf einerGanz nach dem Motto: „2x Pizza Margherita mit werden und die Augen müssen nicht die längeren Zugfahrt und alle unterhalten sichdoppelt Käse für heute Mittag zu uns ins Büro Fahrbahn verlassen um das Navigationsgerät — mit ihren Geräten. Ein Fahrgast will wissenliefern“. Wie lange dauert das wohl in einem oder Radio bedienen zu können. Gewisse „Brauche ich einen Regenschirm in Berlin?“, einklassischen Onlineshop? Außerdem lassen sich Wegstrecken lassen sich ebenfalls einsparen. anderer „Welche Termine habe ich morgen?“. Einz.B. via Speech-to-Text Texte schnell verfassen. dritter, er ist Journalist von Beruf und schreibtDas gesprochene Wort wird dabei direkt in ge- 5. Ekelfaktor gerade einen Artikel über Bahnreisen und dieschriebenen Text umgewandelt. Tief verzweigte Ein weiterer Aspekt betrifft den Ekelfaktor. sonderbaren Menschen die alle scheinbar mitMenüs würden uns das Auffinden gewünschter Touchscreens in der Öffentlichkeit wimmeln von sich selbst reden. Ich korrigiere, er schreibt nicht,Funktionen nicht mehr erschweren, wir rufen sie Bakterien. Vielen Menschen ist es unangenehm er diktiert — laut!einfach auf, den Rest erledigt die Anwendung diese zu bedienen. Allerdings sei an dieser Stellevon selbst. erwähnt, dass eine Studie des Competence Zwei Probleme lassen sich dabei beobachten. Center für Mikrobiologie und Biotechnologie Zum einen wollen wir nicht, dass alle Menschen3. Individuelle Einstellungen (CCMB) der Hochschule Niederrhein kein un- um uns herum mitbekommen, was wir geradePersonalisierte Einstellungen an Geräten können mittelbares Gesundheitsrisiko für die Benutzer tun und zum anderen, die Befremdung, die manautomatisch abgerufen werden, sobald wir uns feststellen konnte. verspürt wenn man andere Menschen genauzu Wort melden, da die Software unser Stimmen- dabei beobachtet.profil erkennen kann. 6. Barrierefreheit Zuletzt sei noch das Thema Barrierefreiheit Technische Komplexität4. Kontaktlose Kommunikation erwähnt. Auch Sprachsteuerung bietet nicht die Kommen wir zur technischen Seite. In derBetrachten wir ein paar Beispiele im Haushalt, ultimative Lösung, doch erweitert sie das Reper- Forschung erreicht man bereits nahezu 100%so kann bequem vom Sofa aus die Temperatur toire in Kombination mit anderen Techniken, um in der Spracherkennung. Auch bei Erkältungenreguliert, das Licht, die Musik oder das Fern- Hürden in der Interaktion zwischen Mensch und lassen sich Stimmenprofile noch genau einersehprogramm mit Hilfe der Sprache gesteuert Maschine abzubauen. Person zuordnen.werden. 7
  8. 8. Hier liegt also nicht die Schwierigkeit. Die Kom- Zeit eine wichtige Rolle, die wir also ständig an Skepsis ist angebracht in Situationen bei denen plexität liegt darin, den Maschinen beizubringen die Systeme im Hintergrund übermitteln sollten wir von Menschen umgeben sind, beispielsweise bestimmte Zusammenhänge und Situationen zu — was wir bereits heute über GPS schon tun. auch in Großraumbüros. Es würde das Arbeiten erkennen. Hier muss sich also jeder selbst die Frage stellen, nahezu unmöglich machen, in jeglicher Hinsicht. wie viel Komfort gegen die Speicherung privater Außerdem steht im Raum, wie viel Vertrauen Begriffe, die ähnlich oder gleich klingen wie Daten eingetauscht werden soll. wir den Wächtern der Systeme im Verborgenen „Arm“ und „arm“, aber in unterschiedlichen schenken wollen und welche Macht wir ihnen Situationen eine andere Bedeutung haben, sind Ausblick damit geben. die große Herausforderung. Ironie oder lange Im Geschäftsalltag werden sich viele organisa- verschachtelte Sätze, sowie Dialekte stellen torische Aufgaben bewerkstelligen lassen. Die ebenfalls noch eine Hürde dar. Viele dieser Terminverwaltung ist eine davon. Im Haushalt Hürden werden aller Voraussicht nach aus dem könnten zukünftig Fernseher, Heizungen, Weg geräumt werden können, aber ob jemals Rollläden und viele andere Bereiche mit ein Sprach-Verständnis wie unter uns Menschen Sprachanweisungen gesteuert werden. Auch zustande kommen kann ist fraglich. ist vorstellbar, dass öffentliche Automaten wie Fahrscheinautomaten per Sprache zu benutzen Probleme im Datenschutz sind. Die Automobilindustrie steht bereits in den Ein weiterer kritischer Punkt ist das heikle Thema Startlöchern. In den nächsten Jahren werden Datenschutz. Die beste Spracherkennung läuft mehrere Hersteller die Sprachsteuerung in über große Online-Server, d.h. Apple und Co. einigen Modellen zur Verfügung stellen. erhalten sämtliche Sprache digital. Personen können, wie bereits erwähnt, an ihrem Stimmen- Die Sprachsteuerung birgt das Potential profil identifiziert werden. Doch wer kann oder viele Maschinen intuitiv und zeitsparender zu darf all die im verborgenen verwalteten Daten bedienen. Technisch wird es mit der Zeit immer einsehen? Auch um Kontexte und Situationen zu weniger Einschränkungen geben und immer erfassen und somit richtige und gute Antworten bessere Ergebnisse zu Tage fördern. liefern zu können, spielen beispielsweise Ort und8
  9. 9. Das perfekte digitale Produkterlebnis schaffenAutorin Irka Schneider Softwareanwendungen haben den Sprung Das digitale Produkterlebnis, vom ursprünglich funktionalen Werkzeug zum was ist das? alltäglichen Begleiter längst geschafft. Doch je Nach dem Zwei-Komponentenmodell von Marc präsenter digitale Anwendungen in unserem Hassenzahl setzt sich das Produkterlebnis aus Alltag sind, desto mehr verwischen sich auch pragmatischen und hedonistischen Qualitäts- die Grenzen zwischen privaten und geschäftlich merkmalen zusammen. Erst im Zusammen- genutzten Anwendungen. Die Nutzer sind immer spiel entsteht das Produkterlebnis, dass der weniger dazu bereit hinsichtlich der Qualität Anwender wahrnimmt. Zu den pragmatischen und Ästhetik einer Anwendung Kompromisse Qualitätsmerkmalen eines Produktes zählen die einzugehen. Und sie haben Recht! Warum soll Bedienbarkeit (Usability), aber auch der wahr- ich privat mit ästhetischer, gutdurchdachter genommene Nutzen (Utility) für den Anwender. Software arbeiten und mich im Job mit einer Kennzeichnend für die pragmatischen Quali- vielleicht funktionalen, aber unansehnlichen tätsmerkmale ist, dass sie aufgabenbezogen Softwarelösung herum plagen, die mich im sind. Das macht sie auch vergleichsweise leicht schlimmsten Fall ausbremst? mess- bzw. erfassbar. Allerdings stellen sie auch nur die Vermeidung von Stress, Belastungen und Wie hängt die Bedienbarkeit mit dem Produkter- negativen Emotionen in den Vordergrund, in dem lebnis zusammen und was ist überhaupt unter sie Sicherheit, Kontrolle und Vertrauen vermit- dem Begriff „Produkterlebnis“ zu verstehen? teln. Zu den hedonistischen Qualitätsmerkmalen Dieser Artikel gibt Ihnen entsprechende zählen alle nicht-aufgabenbezogenen Merkmale. Anreize zur gezielten Entwicklung eines Produk- Diese vermitteln einem Produkt also seinen terlebnisses. individuellen Charakter. 9
  10. 10. Um es an einem Beispiel festzumachen: Ein Um bei dem Telefon-Beispiel zu bleiben: Wenn Probleme Telefon erfüllt alle pragmatischen Qualitätsmerk- der Nutzer sich gerade in einer stürmischen vermeiden male, wenn der Nutzer damit telefonieren kann. Nacht auf einer einsamen Landstraße befindet, Wenn also das Aufgabenspektrum abgedeckt er einen Wildunfall hatte und nun die Polizei wird, für das der Nutzer die Anwendung informieren möchte, spielen für ihn Nutzen und einsetzen möchte und die Anwendung gleich- Bedienbarkeit eine deutlich zentralere Rolle als zeitig den Nutzer nicht daran hindert seine wenn er sich gerade bei Sonnenschein auf einer Aufgaben zu erfüllen. Solange das Produkt Bergtour befindet und nur ein Urlaubsvideo an Leistungsmerkmale aufweist, die kein anderer Freunde verschicken möchte. Mitbewerber anbietet und die gleichzeitig von den Anwendern als essentiell empfunden Einflussfaktoren desNutzen Bedienbarkeit werden, reicht die Erfüllung dieser pragmati- Nutzungskontextes umfassen: schen Qualitätsmerkmale auch vollkommen aus. ▪▪ Eigenschaften des Nutzers (Alter, In den meisten Fällen gibt es dieses zwingende individuelle Einschränkungen, Ausbildung, Kontext Alleinstellungsmerkmal jedoch nicht, so dass Vorerfahrungen mit vergleichbaren auch hedonistische Qualitätsmerkmale wie Anwendungen) grafische Gestaltung und die Bedienfreude bzw. ▪▪ Eigenschaften der Aufgabe (Aufgabenziel, die Erzeugung eines gewissen Flow-Erlebnisses Unteraufgaben, Dauer, Häufigkeit) Look and Feel zum Tragen kommen. Welchen Stellenwert die ▪▪ technische Einflussfaktoren (Art des Komponenten Ein- bzw. Ausgabegerätes) ▪▪ Nutzen (Utility) ▪▪ physikalische Einflussfaktoren (Lärm, ▪▪ Bedienbarkeit (Usability) und Temperatur) oder auch ▪▪ Look and Feel ▪▪ psychologische Einflussfaktoren (Stress). Wohlbefinden einnehmen, ist nämlich stark vom jeweiligen erzeugen Nutzungskontext abhängig.10
  11. 11. Wie lässt sich ein sie die neue Softwarelösung nicht einsetzen zeigen, dass die Arbeitsqualität von Emotions-Produkterlebnis gestalten? wollen oder können. Werden bei der Entwicklung arbeitern durch eine Benutzeroberfläche, dieVon dem gezielten Design eines in sich von Softwarelösungen jedoch auch hedonisti- Spaß vermittelt, zunimmt. Zu Emotionsarbeiternstimmigen Produkterlebnisses profitieren sche Qualitätsmerkmale angemessen berück- gehören z.B. Call-Center-Agenten und Rezeptio-Software-Verkäufer, Software-Einkäufer und sichtigt, motiviert das die Nutzer bei der Arbeit nisten, also Menschen die bei ihrer Arbeit positiveEndanwender gleichermaßen. Bietet ein Produkt und es ist auch eine verstärkte Softwarenutzung Emotionen an Kunden weitergeben sollen.mehr als nur reine Funktionalität, ist dies ein denkbar.überzeugendes Verkaufsargument. Ein positives Hedonistische QualitätsmerkmaleProdukterlebnis wirkt sich auf die Lernzeiten gezielt erzeugen 1. Akzeptanz, Bei der Einführung neuer Software-Lösungen in Hedonistische Qualitätsmerkmale können einem Unternehmen fließt auch ein erheblicher ästhetischer, akustischer, haptischer oder auch 2. Zufriedenheit, Anteil der Kosten in Schulungen und Support- symbolischer Natur sein. Sie sprechen die 3. Motivation, Leistungen während der Einführungsphase ein. menschlichen Bedürfnisse nach Schönheit, Aber auch nach der Einführungsphase entstehen Exklusivität, Zugehörigkeit und Freude an oder 4. Qualität der Arbeit und auch auf die immer wieder Kosten durch Wieder-Erlernzeiten wecken Neugier und Stolz. 5. Lernzeiten aus. nach längeren Nutzungspausen oder durch Peer-Support (Kollegen helfen Kollegen z.B. In der praktischen Produktentwicklung ist esAkzeptanz, Zufriedenheit und Motivation beim Auffinden von Funktionen). Sowohl die ur- akzeptiert, dass gute Bedienbarkeit kein Zufalls-Wird eine neue Softwarelösung in ein Unter- sprünglichen Lernzeiten als auch die verdeckten produkt ist. Interaktive Produkte, die eine gutenehmen eingeführt, muss sie auch von den Folgekosten lassen sich durch Softwarelösungen Bedienbarkeit als Qualitätsmerkmal aufweisen,Anwendern angenommen und in ihre Arbeits- vermeiden, die die Neugier des Nutzers wecken werden anhand eines strukturierten aufeinanderabläufe integriert werden. Selbstverständlich und ihm die Möglichkeit geben, die Anwendung abgestimmten Prozesses entwickelt. Ähnlichlässt sich die Nutzung per Dienstanweisung auf eigene Faust zu erkunden. verhält es sich auch mit der gezielten Entwick-anordnen, doch dies ist selten erfolgverspre- lung hedonistischer Qualitätsmerkmale.chend. Vielmehr ist in der Praxis häufig zu Arbeitsqualitätbeobachten, dass Mitarbeiter Bypässe bilden Untersuchungen zum Zusammenhang zwischen Grundsätzlich gelten auch hier die drei goldenenund eine Reihe von Gründen anführen, warum Arbeitsqualität und „joy of use“ konnten z.B. Regeln von Gould und Lewis (1985): 11
  12. 12. 1. Fokus auf die Benutzer und deren aber trotzdem motivieren will. Alle sogenannten Aufgaben bereits in frühen Phasen der „Game Mechanics“ basieren auf Theorien, Produktkonzeption die versuchen das menschliche Verhalten zu 2. Anwendung empirischer Bewertungen erklären und zu beeinflussen. Dabei soll die Motivation einer Person, sich langanhaltend und 3. iterativer Gestaltungsprozess intensiv mit einer Sache auseinanderzusetzen Hedonistische Qualitätsmerkmale lassen sich an ein bestimmtes Handlungsziel gebunden praktisch durch die passende Integration von werden. Zu den wichtigsten Theorien zählen neben der Maslowschen Bedürfnispyramide ▪▪ Geräuschen und Klängen, (Maslow, 1943), die E-R-G-Theorie von (Alderfer ▪▪ Animationen bei Seitenwechseln, 1969), die Zielsetzungstheorie von (Locke und ▪▪ Verwendung eines emotionalen, in sich Latham 1990), die Flow-Theorie von (Csikszent- stimmigen Designs (Vermittlung von mihalyi 1975), die Balance-Theorie von (Adams Vertrauen, Exklusivität, Originalität oder 1965) und die Selbstbestimmungstheorie von auch Modernität) und (Deci und Ryan 1993). ▪▪ Gamification-Elementen erzeugen. Allerdings sind all diese Elemente Zu den am häufigsten genutzten “Game wie das Salz in der Suppe. Werden sie nicht mit Mechanics” zählen: Bedacht und Umsicht eingesetzt, können Sie auch die gut gemeinten Absichten konterkarie- 1. Sichtbarer Status bzw. Rangliste ren. Der Nutzer erhält nachvollziehbare Information über das Voranschreiten der eigenen Arbeit und Gamification kann sich mit anderen vergleichen. „Gamification“ ist ein Kunstbegriff und meint die Übertragung von Computerspielmechanismen 2. Quests auf Prozesse, die normalerweise nichts mit Dabei handelt es sich üblicherweise um eine Spiel und Spaß zu tun haben, zu denen man Aufgabe, die der Benutzer in einer bestimmten12
  13. 13. Zeit absolvieren muss. Dies sind meist Fragen, 5. Epic Meaning FazitRätsel oder einfache Fleißarbeiten. Oft bauen Das Element „Epic Meaning“ meint das Arbeiten Die Wahrnehmung sowohl der pragmatischenQuests aufeinander auf, um bestimmte Qualifika- des Anwenders an besonders erstrebenswerten als auch hedonistischen Qualitätsmerkmaletionen oder Erfahrungen zu trainieren. Zielen. Dabei geht es für den Anwender nicht nur beeinfluss letztendlich das Gesamturteil der um das Ziel, sondern auch um das Teilwerden Nutzer. Dabei ist darauf zu achten in welchem3. Resultattransparenz der vollbringenden Gruppe. Denn etwas wirklich „Modus“ sich der Anwender in der jeweiligenDies sind beispielsweise Erfahrungspunkte, bedeutsames lässt sich oft nur in Form einer Nutzungssituation befindet. Im zielorientiertenPreise oder andere Belobigungen, die hinter der Gruppenarbeit durchführen. Modus dominieren die pragmatischen Qualitäts-Abarbeitung einer Aufgabe etc. warten. merkmale die Gesamtbeurteilung, während im 6. Fortschrittsanzeige aktivitätsbezogenen Modus die hedonistischen4. Rückmeldung Die Fortschrittsanzeige ist ein zentrales Element Qualitätsmerkmale. Um es an einem BeispielDamit verbergen sich alle Spielmechanismen der Motivation und bringt Transparenz in die festzumachen: Beim Aufruf eines Online-Shopsdie eine Aktivität des Nutzers sichtbar bewerten. Erfüllung einer Teilaufgabe bzw. Gesamtaufgabe. befindet sich der Nutzer in der Regel im zielori-Diese Bewertung wird meist unmittelbar nach entierten Modus, denn er möchte ein konkretesder eigentlichen Handlung des Spielers vorge- 7. Cascading Information Produkt finden. Ist er dann auf der gesuchtennommen. Dieses Element wird häufig zur Erlernung Produktseite angekommen dominiert der komplexerer Sachverhalte verwendet. Es sieht aktivitätsbezogene Modus, denn hier muss erDadurch soll eine intensive „actio et reactio“- eine portionierte Informationsversorgung des Vertrauen in den Anbieter entwickeln und vomErfahrung vermittelt werden. Der Anwender Anwenders vor. Ziel ist es, dem Anwender bei Produktkauf überzeugt werden. Entsprechendkann nun durch die im Feedback gewonnene der aktuell zu lösenden Aufgabe, nur die für ihn dieser Überlegungen sollte bei der Gestal-Erfahrung selbst entscheiden, ob er seine Hand- wichtigen Informationen mitzuteilen. Der Nutzer tung der Interaktionsarchitektur besondereslungsweise anpasst oder sogar neu wählt. Ziel soll nur mit einem geringen Umfang von Informa- Augenmerk auf pragmatische Qualitätsmerkma-ist es, für den Nutzer negatives Feedback seiner tionen konfrontiert werden, um ihn nicht zu über- le gelegt werden, während auf den ProduktseitenUmwelt zu vermeiden und positive Rückmeldun- fordern. So können Lerninhalte kontinuierlich hedonistische Qualitätsmerkmale dominierengen zu erhalten. und aufeinander aufbauend vermittelt werden. sollten. 13
  14. 14. Mobile und Cloud verändern unseren Arbeitsalltag Autoren Irka Schneider & Jörg Neuss Ich, die Cloud und Ein Blick auf meine Smart-Home-App beruhigt mein mobiler Kleintierzoo mich schnell wieder. Natürlich habe ich die Kaf- Sanftes Glockengeläut erklingt. Es ist feemaschine abgeschaltet und auch das kleine jedoch kein klassischer Wecker, sondern mein Licht im Flur ist ausgeschaltet. Smartphone das mich aus meinen Träumen weckt. Nach den obligatorischen zehn Minuten Kaum sitze ich in der Bahn habe ich erneut mein Schlafverlängerung schlurfe ich schlaftrunken Smartphone in der Hand. Gab es neue E-Mails ins Bad. Die Morgentoilette geht noch ohne und haben meine Freunde auf Facebook schon Mobile-Endgeräte-Unterstützung. Obwohl — etwas gepostet? Ein Blick in den digitalen lange wird es wohl nicht mehr dauern, bis meine Terminkalender verrät mir, dass ich 9:30 Uhr elektrische Zahnbürste auf Facebook postet und zu einer Telefonkonferenz und mittags mit die Wechselkopfbürsten selbständig nachordert. einer Schulfreundin verabredet bin. Den Tisch für meine Mittagsverabredung bestelle ich Aber bereits am Frühstückstisch hat die digitale schnell online. Gleich bin ich im Büro. Meine Abstinenz ein Ende, denn statt in der Papieraus- Aufgabenplanungs-App strukturiert meinen Tag gabe meiner Tageszeitung schmökere ich per und versorgt mich mit meiner persönlichen Dosis Tablet-PC in einer Online-Zeitung und lese erste an Arbeitsaufgaben. Anrufe, E-Mails, Termine, E-Mails. Kurz bevor ich das Haus verlasse frage priorisierte Projektaufgaben und private Besor- ich Siri noch, wie das Wetter wird und rufe die gungen — alles stellt mir meine Aufgabenliste aktuellen Abfahrtzeiten meiner Straßenbahn übersichtlich zur Verfügung. Bei der Telefonkon- ab. Auf dem Weg zur Haltestelle fährt mir der ferenz geht es um ein neues Kundenprojekt. Schreck in die Glieder: Hab ich in der Eile die Ein Kollege ist vor Ort bei unserem Kunden und Kaffeemaschine abgeschaltet? zusammen gehen wir den Projektablauf durch.14
  15. 15. Die Unterlagen dazu liegen in der Cloud. Später Was die einen begrüßen stößt bei anderen auf Mobile Endgeräte ermöglichen uns eine nocham Nachmittag verlege ich meine Arbeit in den Bedenken. Schon immer erzeugten Innovatio- nie da gewesene Orts- und ZeitunabhängigkeitSchatten unserer alten Kastanie. Dank synchro- nen, die das Leben einer Gemeinschaft nach- für die Organisation unseres Alltags. Dabei ver-nisierter Geräte gar kein Problem! haltig verändern auf Misstrauen und Skepsis. schwimmen die Grenzen zwischen Privat- und Ob zur Erfindung der Schrift, der Einführung Arbeitswelt zunehmend, was jeden EinzelnenAuf dem Heimweg geht es noch kurz beim der Druckerpresse oder der Verbreitung von von uns auch vor neue Herausforderungen stellt.Supermarkt vorbei. Dank synchronisierter Ein- Radio, Kino und Fernsehen — immer gab es auch Zugleich fällt es in der Informationsflut immerkaufsliste sehe ich, dass mein Freund „Nudeln“ kritische Stimmen, die in den neuen Medien nicht schwerer Wichtiges von Unwichtigem zu unter-auf der Liste ergänzt hat und unser Kühlschrank allein deren Möglichkeiten erkannten, sondern scheiden.meldet eine bedenkliche Milchverknappung. auch deren Risiken anprangerten. So kritisiertAbends auf der Couch checke ich mit dem ausgerechnet der Stammvater der westlichen Die Herausforderung für UnternehmenTablet-PC meine Facebook-Meldungen, blättere Denkkultur, Sokrates, die Schrift mit den Worten: Viele Firmen stehen vor der Frage, wie sie mit denin Online-Magazinen, bestelle das Muttertagsge- sich immer schneller verändernden technischenschenk und amüsiere mich über witzige Youtube- „Denn diese Erfindung wird der Lernenden Möglichkeiten umgehen sollen, die etablierte Ge-Videos. Kurz vor dem Einschlafen lese ich dann Seelen vielmehr Vergessenheit einflößen aus schäftsmodelle bedrohen. Mitmachen, abwarten,in meinem spannenden Buch weiter. Vernachlässigung des Gedächtnisses, weil sie aussitzen oder ganz neue Wege gehen? WelcheGedruckt, nicht auf dem Kindle. Wo im Vertrauen auf die Schrift sich nur von außen Wettbewerbsvorteile und neuen Services lassendenken Sie nur wieder hin? vermittelbar erinnern werden.“1 sich entwickeln? Und wie geht man mit neuen, externen Infokanälen um? Wie so oft gibt esAlltagsrevolution Im Zentrum der Kritik, so unterschiedlich die keine allgemeingültige Antwort auf diese Fragen.Die kleine Geschichte vermischt heutige und zu- geistesgeschichtlichen, philosophischen und Das beste, was wir in unseren Projekten wieder-künftige Realitäten. Vieles gehört zum gelebten theologischen Rahmenbedingungen der jewei- holt beobachten ist, die Betroffenen einfach zuAlltag, einiges — wie beispielsweise die Smart- ligen Kritik auch waren, stand immer der Kon- befragen und zu prüfen, ob diese einen NutzenHome-App wird es erst in einigen Jahren sein. trollverlust. Einer der zentralen Kritikpunkte an für sich erkennen können. Ist das der Fall, solltenJedoch ist eins gewiss: unser Alltag verändert Cloud-Computing ist heute die Datensicherheit. Sie genau da ansetzen!sich durch den alltäglichen Gebrauch mobilerGeräte rasant. 1 Sokrates in Platon: Phaidros, 370 v. Chr. 15
  16. 16. Erfolgreiche Software-Produkte entwickeln Autorin Irka Schneider Sicher haben Sie selbst schon einmal einen Dies hat im Wesentlichen zwei Gründe: wichtigen Text geschrieben und den Entwurf jemand anderem zum Lesen gegeben. Bestimmt 1. Die Entwickler einer Software sind Spezia- haben Sie dabei die Erfahrung gemacht, wie listen. Sie haben sich über einen längeren wertvoll die Hinweise dieser anderen Person für Zeitraum intensiv mit der eingesetzten die Qualität Ihres Textes waren. Sie hatten sich Technologie auseinandergesetzt und vermutlich über längere Zeit intensiv mit dem können daher nicht mehr die unbedarfte Thema befasst und waren deshalb nicht mehr Sichtweise des Endanwenders einnehmen. in der Lage, sich in die Sicht eines unbedarften 2. Softwareentwickler sind in Hinsicht auf Lesers zu versetzen. Natürlich hätten Sie den das Anwendungsgebiet, in dem eine Text auch ohne die Anregungen eines Außen- Fachsoftware eingesetzt wird, oft Laien. In stehenden schreiben können, aber es wäre dem Fall ist der Benutzer der Experte. Die vermutlich nicht so gut geworden wie nach der Entwickler können sich nur ansatzweise in Einarbeitung des Feedbacks. die Materie einarbeiten und haben daher nur ein rudimentäres Wissen über das Warum ticken Nutzer einfach anders? jeweilige Fachgebiet und die Fachbegriffe. Die Entwicklung von interaktiven Produkten und Insbesondere die konkreten Abläufe im Softwarelösungen ist in der Regel komplexer als alltäglichen Einsatz einer Fachanwendung das Verfassen eines Textes. Die Projektbetei- sind Entwicklern selten in allen Einzelheiten ligten können nur schwer den Blickwinkel des vertraut. späteren Nutzers einnehmen.16
  17. 17. Beide Gründe machen es erforderlich, die Per- Inzwischen hat sich die User Centred Design Während dieses interativen Prozesses wirdspektive der Benutzer in den Entwicklungspro- (UCD)-Methode bei erfolgreichen Internetfirmen Feedback von den Nutzern eingeholt und inzess einzubeziehen, um eine brauchbare Lösung wie Google oder Apple etabliert, bei der im der Konzeption berücksichtigt. Das Ergebnis istzu entwickeln. ersten Schritt in die Alltagswelt der Nutzer einge- ein Produkt, dass der Nutzer wirklich will und taucht wird. Dabei steht der Nutzungskontext der was sich perfekt an den BenutzerbedürfnissenNutzerzentriertes Software-Design jeweiligen Anwendung im Fokus. Mit dem daraus ausrichtet.Die technische Qualität einer Anwendung ist gewonnen Wissen lassen sich die Anforderun-sicher eine Grundvoraussetzung für den Erfolg. gen an die Software deutlich besser definieren. Im Idealfall laufen also Designentwicklung undDiese allein reicht heute aber längst nicht mehr In dem sich anschließenden Prototypingprozess Usability-Tests zeitgleich und befruchten sichaus. Die Nutzer erwarten zunehmend, dass die wird das Produkt ähnlich wie beispielsweise in gegenseitig. Denn vom Design wird heute mehrBedienung von Software nicht nur problemlos der Automobilindustrie immer feiner modelliert. erwartet, als nur eine visuelle Sprache zu definie-funktioniert, sondern sogar Spaß macht. Dies ren, grafische Elemente zu entwickeln und derenlässt sich nur erreichen, wenn bei der Entwick- Bei der UCD-Methode geht es darum die Farben, Formen und Platzierung zu bestimmen.lung einer Softwarelösung von Anfang an die geistigen Prozesse, die Art wie Menschen denken Design dient nicht dem „hübsch“ machen,Benutzerfreundlichkeit eine zentrale Rolle zum Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses sondern es bestimmt maßgeblich Form undeinnimmt. zu machen. Dies klingt zunächst banal und Funktion eines Produktes. Gerade beim Design selbstverständlich, lässt aber schnell die Frage multimedialer, interaktiver Produkte ist die Ent-Dabei ist es entscheidend, dass die Usability- aufkommen, woher man denn zu Beginn einer wicklung einer in sich logischen und modularAspekte nicht erst nach der Entwicklungsphase interaktiven Anwendung bereits wissen kann, aufeinander abgestimmten Informationsstruktureinfließen, sondern von Anbeginn an. Wie aber wie ein späterer Anwender denkt. Im Gegensatz ein essentieller Faktor. Die qualitativen Eigen-nun lassen sich überzeugende Softwareproduk- zum Prototyping in der Automobilindustrie kann schaften dieser Informationsarchitektur lassente mit hoher Bedienbarkeit entwickeln, wie wir sie nicht auf umfangreiche Datensammlungen über sich jedoch erst durch Usability-Tests ermittelnvon namenhaften Unternehmen kennen? durchschnittliche Körpermaße etc. zurückge- und sicherstellen. griffen werden. Aber auch für die EntwicklungWie so oft spielt auch hier eine systemische interaktiver Anwendungen liegen inzwischenHerangehensweise eine wichtige Rolle. Modelle vor, schließlich wird das menschliche Denken bereits lange untersucht. 17
  18. 18. Obwohl es während des Designprozesses Fazit selbstverständlich sein sollte, dass Form und Um ein am Markt erfolgreiches Software-Produkt Funktion gleichermaßen berücksichtigt werden, entwickeln zu können, müssen technische vernachlässigen viele Designer die Gestaltung Entwickler und Designer Hand in Hand arbeiten. der Funktion, indem sie ihr eigenes, subjektives Denn am Ende müssen die Funktionalitäten Wissen bzw. ihre professionelle Anwenderkom- stimmen und in die Arbeitsprozesse der späteren petenz auf die spätere Zielgruppe des Produktes Nutzer der Software einpassen. Während sich projizieren. Die Anwenderkompetenzen, die die Entwickler auf die technische Machbarkeit Bedürfnisse und die Art, mit Informationen und Funktionalitäten fokussieren, müssen die umzugehen, sind aber bei jedem Menschen Designer des Bedienkonzeptes aber auch des sehr unterschiedlich. Usability-Tests helfen, diese Screendesigns den Anwender der Software Kompetenzen und Bedürfnisse zu analysieren im Auge behalten. Dies gelingt nur, wenn die und helfen diese Erkenntnisse rechtzeitig für Softwareentwicklung einem nutzerzentrierten die Softwareentwicklung nutzbar zu machen. Software-Entwicklungsprozess folgt. Je früher Fehler oder auch Fehlannahmen in der Konzeption einer Software aufgedeckt und behoben werden, desto geringer fallen die Kosten für deren Beseitigung aus.18
  19. 19. Was kann HANDSPIEL leisten? ImpressumAlles startet beim Nutzer. Mehr zu unseren Produkten HANDSPIEL GmbHAm Anfang unserer Arbeit starten wir mit Ihren und Lösungen erfahren Sie auf „Oscar-Schoene-Haus“ Löhrstraße 12aktuellen und potentiell neuen Anwendern. Diese www.handspiel.net 04105 Leipzigbestimmen welche digitalen Kanäle sie nutzen Deutschlandwollen und mit welchem Bedien- und Nutzen- Schnell erreichbar Geschäftsführer: Stephan Preusskonzept sie zufrieden sind. Wir unterstützen Sie post@handspiel.net Registergericht: Amtsgericht Leipzig, HRB 25051, Ust-IdNr.: DE263987990mit unserer Beratung, konkreten Konzepten und +49 341-2465962-0Bedienoberflächen und auf Wunsch auch mit der www.handspiel.net Fon: +49 341-2465962-0 Fax: +49 341-2465962-9technischen Realisierung. Das senkt Bedienzei- E-Mail: magazin@handspiel.netten, verbessert den Verkauf und erspart Ihnen Kostenlos abonnieren?eine Menge Ärger im Support. Mit unserer Arbeit Wenn Sie unser Magazin noch nicht regelmä- Verantwortlicher Redakteursind Sie näher an Ihrer digitalen Zielgruppe — im ßig erhalten, können Sie es kostenfrei unter Stephan Preuss Kontaktmöglichkeiten s.o.Web-, Mobil-, Intranet- und Terminal-Bereich. www.handspiel.net/usability_abo bestellen. ISSN Printausgabe: 2195-3279 Bildquellen Cover, Seite 2 & 9 © BeTa-Artworks / Fotolia.com Seite 4 © http://www.orderbird.com Seite 5 © D.Begly / Flickr.com Seite 2 & 6 © Selimaksan / Istockphoto.com Seite 10 © HANDSPIEL GmbH Seite 12 © Günter Rehfeld / pixelio.de Seite 16 © peshkova / Fotolia.com Seite 14 © alphaspirit / Fotolia.com Seite 18 © HANDSPIEL GmbH 19
  20. 20. HANDSPIEL GmbH — „Oscar-Schoene-Haus“ — Löhrstraße 12 — 04105 Leipzig — Deutschland

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