NUTZER:effekt #8 - Magazin für Bedienbarkeit und Digitales
HANDSPIEL Usability Magazin No. 7
1. HANDSPIEL
Usability Magazin
Das Magazin für Bedienbarkeit und Digitales – Feb. 2012 – Ausgabe 7
Elastische Smartphones
HANDSPIEL Webseiten
im Vergleich
3D Drucken – das
Produktionsverfahren
der Zukunft?
Personas
Die virtuellen Anwender
2. Seite 10: 3D-Drucken – das Seite 22: Websoftware läuft Offline on-demand Seite 12: Personas – virtuelle
Produktionsverfahren der Zukunft? Anwender als Werkzeug
Editorial
Mit dem neuen Jahr haben wir unserem Magazin ein frisches Ausse- auch ohne permanente Internet-Anbindung vollständig arbeitsfähig
hen verpasst. Wir hoffen es gefällt Ihnen. In dieser Ausgabe lesen Sie, bleiben. Darüber hinaus haben wir einen Blick in die digitale Zukunft
warum Personas der klassischen Zielgruppeneinteilung überlegen geworfen und stellen Ihnen vor, was kommt und was vermutlich nur
sind, wie Sie in Projekten mit knapp bemessenem Zeit- und Geld- Fiktion bleibt. Die Handspieler wünschen Ihnen ein vergnügliches
budget eine gute Bedienbarkeit durch die späteren Anwender sicher- Leseerlebnis.
stellen können und wie es gelingt, dass Sie mit mobilen Endgeräten
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3. Inhalt
Wie lässt sich die Sprache der Nutzer sprechen? 4
Articulated Naturality Web (ANW) – die Zukunft von Augmented Reality? 9
3D-Drucken – das Produktionsverfahren der Zukunft? 10
Personas virtuelle Anwender als Werkzeug 12
Im Usabilitycheck: die Webseite von dm-drogeriemarkt 16
Smartphones mit flexiblem Display – bald schon Realität? 20
Websoftware läuft Offline on-demand 22
HANDSPIEL Special:
HANDSPIEL-Usabilitycheck: Schnell und unkompliziert Verbesserungspotentiale aufdecken 20
Der Unterschied zwischen einer HANDSPIEL-Webseite und einer Standardlösung wie 1&1 6
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4. Wie lässt sich die Sprache der Nutzer sprechen?
Autorin Irka Schneider
Unser Alltag und ganz besonders unser Ar- sich ein Bild von der Seite zu bilden und dagegen – zumindest im Internet, wen man
beitsalltag ist von Fremd- und Fachbegriffen zu entscheiden, ob die Webseite zu ihrem erreicht. Die wenigsten Webseitenbetreiber
durchsetzt. Oft nutzen wir diese Begrifflich- Suchziel passt. Auf der Webseite vermuten wissen wirklich, wer die tatsächlichen Besu-
keiten ohne uns dessen bewusst zu sein sie die Information oder Dienstleistung, die cher ihrer Webseite sind. Oft können sie nur
oder darüber nachzudenken, dass die uns sie suchen. Wer dann mit Fachworten und spekulieren, ob sich die Besucher ihrer Web-
so vertrauten Fachwörter und Abkürzungen Abkürzungen den Besuchern den Eindruck seite mit der anvisierten Zielgruppe decken.
anderen Menschen fremd sein könnten. So- vermittelt, sich in ein Fachforum verirrt zu
bald wir jedoch für eine breitere Öffentlichkeit haben, ist seine Besucher auch ganz schnell Bei einer Fachanwendung ist die spätere Nut-
im Internet Texte schreiben oder auch Soft- wieder los. zergruppe deutlich einfacher zu bestimmen,
wareanwendungen für spezielle Anwender- aber auch dies allein reicht nicht aus, um
gruppen konzipieren, müssen wir uns dieser Grundsatzfrage: am Ende tatsächlich die Sprache der Nutzer
Tatsache bewusst sein. Die Kontaktzeiten Wer sind die Nutzer? zu sprechen. Methoden wie Personas, User
mit einer Webseite sind kurz. Nur wenige Wen man ansprechen will, weiß man in der Stories oder Fokusgruppen helfen dabei,
Sekunden reichen den Besuchern aus, um Regel recht genau: die Zielgruppe. Unklar ist sich in die Anwender hineinzuversetzen und
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5. dabei herauszuarbeiten, welche Sprach- haben. Hier kann es deutliche Abweichun- als bekannt vorausgesetzt werden. Sollte es
lichkeiten in der jeweiligen Nutzergruppe gen zwischen der Auffassung von Laien zu viele erklärungsbedürftige Wörter geben,
vertraut und gebräuchlich sind. und Spezialisten geben. Dieser Diskrepanz macht der Aufbau eines Glossars Sinn.
müssen Sie sich bewusst sein.
Texte optimieren Sprache des Nutzers sprechen mal
Wenn Sie wissen, wer Ihre Nutzer sind, Unsere Empfehlung anders!
können Sie die Begriffe und Texte daraufhin Natürlich kann man alles erklären, aber das Einen völlig anderen Ansatz wagt die Spar-
anpassen. Aus schwer verständlichen Fach- macht einen Text auch schnell zähflüssig kasse Köln-Bonn. Sie hat die Forderung, die
begriffen oder Umgangssprache werden so und langweilt erfahrenere Leser. Was kön- Sprache des Nutzers zu sprechen beim Wort
für die Nutzer klar zu verstehende Anweisun- nen Sie also tun? genommen und bietet beim Onlinebanking
gen. Bevor jedoch ein Begriff geändert wird, nun auch Dialekte an. Nutzer können selbst
sollte er einer kritischen Prüfung unterzogen 1. Vermeidung entscheiden, ob sie Ihr Onlinebanking im Di-
werden: Ist ein Begriff schwer zu verstehen und seine alekt oder auf Hochdeutsch nutzen möchten
Bedeutung nicht zentral, dann sollte er weg- (Internet-Banking auf Kölsch). Inwieweit die
1. Ist der Begriff nötig? gelassen werden. Nutzung eines Dialektes jedoch wirklich zu
Gibt es vielleicht Begriffe, die die Inhalts- Nutzerfreundlichkeit beiträgt und nicht eher
aussage besser wieder geben können und 2. Umschreibung als Marketing-Gag zu verstehen ist, bleibt da-
gebräuchlicher sind? Ein Blick in ein Synonymwörterbuch (z.B. hingestellt. Gerade Dialekte weisen oft keine
Wortschatzportal der Universität Leipzig) klaren Sprachregeln für einzelne Wörter auf,
2. Wem ist die Bedeutung klar? hilft oft weiter, für ein sperriges Wort eine sodass sie der Verständlichkeit eines Textes
Fachbegriffe werden häufig genutzt, ohne passende Alternative zu finden. auch schnell abträglich sein können. Gerade
das man sich deren tatsächlichen Bedeu- bei sensiblen Bankgeschäften ein mutiges
tung bewusst ist. Begrifflichkeiten wie „Web 3. Übersetzung Experiment.
2.0“ oder „App“ sind zwar in aller Munde, das Ist ein Fachwort oder eine Abkürzung unum-
heißt aber noch lange nicht, dass sie für Je- gänglich, führt kein Weg daran vorbei es ein-
den auch die gleiche inhaltliche Bedeutung mal erklärend einzuführen. Danach kann es
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6. HANDSPIEL Special:
Der Unterschied zwischen einer
HANDSPIEL-Webseite und einer
Standardlösung wie 1&1
Autor Stefan Pientka
Wenn ein Unternehmer eine eigene Webprä- der Leistung inbegriffen. Ein wichtiger Faktor
senz aufbauen möchte, ist er heutzutage mit sind natürlich immer die Kosten. Hier kann
einer Vielzahl von Angeboten konfrontiert. HANDSPIEL nicht mit Anbietern wie 1&1
Eine der wichtigsten Fragen, die sich dabei konkurrieren. Während der Kunde bei 1&1
stellt: Soll es eine günstige Standard-Web- seine Webseite bereits für 9,99 € pro Monat
seite oder eine individuell gestaltete Web- erhält, kostet eine individuelle Webseite bei
seite sein? Da diese Frage immer wieder HANDSPIEL einmalig ca. 6.000 bis 8.000€.
auftaucht, haben wie einmal genauer hinge-
sehen und unsere Leistungen mit denen der Service & Beratung
1&1-Do-It-Yourself-Webseite verglichen. Das Doch warum kostet eine HANDSPIEL-
Erste, was uns auffällt ist, dass der Kunde Webseite soviel mehr? Anders als 1&1
bei 1&1 nicht mit seiner Webseite umziehen begleitet Sie HANDSPIEL schon vor dem
kann, da alle Daten und die gesamte Ver- Beginn des Webseiten-Projektes, geht mit
waltung beim Anbieter liegen. Im Gegensatz Ihnen alle nötigen Schritte individuell durch
dazu werden Webseiten von HANDSPIEL an und berät Sie vor allem auch im Hinblick
den Kunden geliefert, können aber auch 12 auf die Benutzerfreundlichkeit ihrer Web-
Monate über das HANDSPIEL-Webzentrum seite und die Nutzungsmöglichkeiten für Ihr
online gestellt werden. Das ist sogar im Preis Unternehmen. Hier kommt die langjährige
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7. Erfahrung, im Bereich Usability, zum tragen. und aus den Möglichkeiten der Individuali- Denn es wird nicht explizit beschrieben, ob
Wenn eine Seite nämlich ansprechend und sierung zu schöpfen. Sollten Sie aber keine Letzteres nur bei Domains vorgenommen
gut strukturiert aufgebaut ist, werden auch Erfahrungen im Umschreiben von Quellcode wird, die 1&1 vermittelt, oder auch um sol-
die in ihr enthaltenen Informationen ebenso besitzen, gelangen Sie recht schnell an Ihre che, die der Kunde sich selbst beschafft
vom Besucher interpretiert. So wird eine Grenzen. und verwendet. Hier sind definitiv konkretere
HANDSPIEL-Webseite für zukünftige Be- AGBs notwendig. Es könnte also sein, dass
sucher so gestaltet, dass sie sich auf Ihrer Knackpunkt AGB bei Ihrem Weggang von 1&1, die über Jahre
Webseite einfach zurechtfinden, schnell zu Besonders wichtig ist es, die Allgemeinen aufgebaute Bekanntheit Ihrer Domain Ihnen
ihren gewünschten Informationen kommen Geschäftsbedingungen, das berühmte verloren geht und sich der nächste Nutzer
und so mit einem positiven Gefühl auf ihrer Kleingedruckte, genau unter die Lupe zu der Domain über den Besuch Ihrer Kunden
Webseite verweilen. nehmen. So liest man dort bei 1&1: „Bei der freuen darf.
Verschaffung und/oder Pflege von Domains
Außerdem erstellt HANDSPIEL die gesamte wird 1&1 im Verhältnis zwischen dem Kunden Unser Fazit
Webseite von der Struktur bis zu Anima- und der jeweiligen Organisation zur Domain- Für eine Webseite, die allein der Informati-
tionen für Sie. Auch erste Inhalte werden Vergabe lediglich als Vermittler tätig. 1&1 hat onsvermittlung dient, ist das 1&1-Angebot für
eingepflegt. Bei 1&1 muss man, wie der auf die Domain-Vergabe keinen Einfluss.“ erfahrene Webseitenersteller schneller und
Name „Do-It-Yourself“ schon sagt, selbst die (AGB, Stand 16.01.2012, Punkt 3.1). Gleich- günstiger. Möchte man eine individuell zuge-
Inhalte und Extras erstellen. Eine Auswahl zeitig wird aber weiter unten erwähnt: „1&1 schnittene Webseite, die Benutzer anzieht
aus Layoutvorlagen und Mustertexten wird ist berechtigt, die Domain des Kunden nach und zum Verweilen einlädt sowie individu-
vom Anbieter je nach gewählter Branche zur Beendigung des Vertrages freizugeben. Spä- elle Beratung zum Erstellen einer Webseite,
Verfügung gestellt und wirkt auch professio- testens mit dieser Freigabe erlöschen alle dann passt eine Webseite der HANDSPIEL
nell. Wenn Sie aber sich andere Webseiten Rechte des Kunden aus der Registrierung“ GmbH besser zu Ihnen.
der Konkurrenz ansehen, die auch das 1&1- (AGB, Stand 16.01.2012, Punkt 5.4). Somit
Angebot nutzen, so werden Sie feststellen, muss sich hier der Kunde selbst um seine Meinungen im Internet zu 1&1
dass sich diese sehr ähnlich sehen. Hier ist Domain kümmern, darf diese aber nach Mit unserer Meinung stehen wir nicht allein.
es wichtig, wenig Mustertexte zu verwenden Beendigung des Vertrages nicht behalten. Auch andere Quellen haben bereits das
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8. besagte 1&1-Angebot unter die Lupe ge- zur Verbesserung des Angebotes höflich der Erstellung eines Internetauftritts hat und
nommen. Positiv fällt den meisten auf, dass abgewiesen. Die Zeit für den Aufruf einer diese Aufgabe einfach nur hinter sich brin-
die Seiten generell sehr professionell wirken, Seite wird in diesem Test mit durchschnitt- gen möchte, der ist mit 1&1 gut bedient.“ Ein
vor allem wenn man den vergleichsweise lich 3,1 sek. angegeben, was gerade für so anderer Test rät deutlich vom 1&1 Paket ab,
geringen Arbeitsaufwand sieht. Doch auch simple Webseiten viel zu langsam ist. So Zitat: „auch selbst wenn Sie nur Texte und
hier wird darauf hingewiesen, dass die 1&1- werden auch Wartungsarbeiten an den 1&1- Bilder auf Ihre Webseiten stellen wollten.“ Der
Webseiten der Konkurrenz der eigenen sehr Servern häufig am Tag vorgenommen, was letzte zurate gezogene Test weist darauf hin,
ähnlich sehen, da Struktur, Bilder und Texte die Performance der Webseiten drastisch dass es bessere Lösungen gibt, die manch-
sich wiederholen. So fehlt zum Beispiel herabsetzt. Es fehlt auch die Einbindung mal sogar weniger kosten und mehr leisten
anscheinend, die Möglichkeit ein eigenes wichtiger Plattformen, wie Twitter, Flickr können. Entsprechende Hinweise finden Sie
Hintergrundbild einzubinden. Das Angebot (kostenlose Plattform zum Veröffentlichen im unten stehenden Quellenverzeichnis.
punktet dennoch mit der einfachen und intu- von Fotos), Blogs und Facebook, welche für
itiven Bedienung, der Vergleich mit Microsoft die Unternehmenspräsentation immer mehr
Word wird hier oft angebracht. an Bedeutung gewinnen.
Doch beim Service kann 1&1 nicht punk- Fazit
ten, auch wenn es häufig damit wirbt. So Die Meinungen zur 1&1 Do-It-Yourself-Web-
werden, laut einem anderen Test aus Jahre seite sind leicht gespalten. So zieht ein Test
2010, technische Hinweise und Vorschläge das Fazit: „Wer generell wenig Interesse an
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9. Articulated Naturality Web (ANW) –
die Zukunft von Augmented Reality?
Autor Stefan Pientka
Im letzten halben Jahr ist im Web der Begriff Browser. Welche Informationen angezeigt schlossen. In welchen Bereichen sich diese
„Articulated Naturality Web“ aufgetaucht. werden, entscheidet die Technologie auf- Technologien also wirklich durchsetzen kann
Doch was ist diese neuartige Technologie? grund der Analyse der aktuellen Szene bzw. und vor allem wann, das bestimmen immer
„Articulated Naturality Web“ (ANW) hat das Sicht des Nutzer. Dadurch werden einzelne noch die Verbraucher. Denn auch 3D-Filme
Ziel, reale und virtuelle Welt vollständig ver- Objekte identifiziert und mit Informationen wurden schon vor über 50 Jahren erfunden
schmelzen zu lassen. belegt. und sollten bereits damals das herkömmli-
che Fernsehen ablösen.
Das System basiert auf „Augmented Rea- Kann „ANW“ den Weg in unseren
lity“ bzw. der erweiterten Realität, über die Alltag finden? Gibt es Referzenprojekte, die
bereits in unserem Artikel „Erweiterte Re- Es hat genau die gleichen Anwendungsmög- Articulated Naturality Web bereits
alität – wenn physische und virtuelle Welt lichkeiten wie „Augmented Reality“, denn es nutzen?
verschmelzen“ ausführlich informiert wurde. können alle Objekte, die digitale Informatio- Bisher gibt es nur ein Video einer Firma, die
nen besitzen, in die Anwendungen mit ein- Pläne für diese Technologie vorstellt. Das
Was ist anders am Articulated bezogen werden. So kann man zum Beispiel zeigt, dass noch Investoren und Interes-
Naturality Web? beim Blick auf ein Hotel dessen freie Zimmer senten gesucht werden, die an diese Tech-
„Articulated Naturality Web“ lässt sich als sehen und sofort buchen - zumindest bisher nologie glauben und entsprechend hinein
eine von vielen Arten der „Augmented Re- im Konzept. Ob ANW dadurch Einzug in un- investieren wollen. Sollte diese Technologie
ality“ betrachten. Hierbei sollen vor allem seren Alltag hält, bleibt abzuwarten. Selbst aber marktreif werden, könnte sie aber un-
Informationen aus dem Internet in die reale die Möglichkeiten des „Augmented Reality“ sere Sichtweise auf die Dinge dieser Welt
Welt projiziert werden, ähnlich wie bei einem sind gerade mal angekratzt und kaum er- gehörig umstellen.
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10. 3D-Drucken – das Produktionsverfahren der Zukunft?
Autor Stefan Pientka
Durch den technischen Fortschritt steht die Pulverform aufgetragen und die Schichten
Industrie bereits heute vor einem großen Pro- per Laser miteinander verschmolzen. Da-
blem. Viele der eigenen Erfindungen können nach wird die nächste Schicht aufgetragen
nicht umgesetzt werden, da sie Bauteile mit und dasselbe geschieht wieder von vorn.
zu komplexen Innenstrukturen benötigen, Am Ende wird das Objekt noch vom über-
die konventionelle Maschinen aufgrund feh- flüssigen Pulver befreit, welches sich später
lender Werkzeuge nicht herstellen können. oft wiederverwenden lässt. Was zusätzlich
Gerade im Mikrobereich müssen daher sehr Materialkosten einspart. Bei dem Verfah-
teure Werkzeuge gesondert gefertigt wer- ren können viele alltägliche Materialien
den, um im Anschluss komplexe Bauteile verwendet werden, wie diverse Kunststoffe
produzieren zu können. Genau dieses Pro- und Aluminium. Dadurch lassen sich unter-
blem kann mit industriellen 3D-Druckern in schiedliche Produkte, wie z.B. individuelle
Zukunft gelöst werden. Zahnprotesen fertigen.
Laser-Sinter Systeme Mehr Chancen auf
Laser-Sinter Systeme sind eine der wenigen benutzerfreundliche Produkte
industriell eingesetzten 3D-Drucker, denn sie Die Möglichkeiten dieses Verfahrens sind
besitzen u.a. die Besonderheit, dass sie sehr sehr vielfältig. So wird auch oft der Begriff
kleine und somit feine Strukturen fertigen „Prototyping“ im gleichen Atemzug genannt,
Foto: Icon, Schmuckanhänger in limitierter Auflage, können. Jedes Objekt wird dabei Schicht der einen wichtigen Bestandteil der Usability
aus Titan gefertigt, 2008 (Design: Lionel T. Dean, für Schicht aufgebaut. Auf jede Schicht wird darstellt. Normalerweise müsste der Prototyp
mit freundlicher Genehmigung von FutureFactories)
nacheinander das gewünschten Material in eines Produktes mit normalen Maschinen
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11. produziert werden, was schon aufgrund der „Fablab“ (steht für fabrication laboratory) Fazit
geringen Stückzahl nicht wirtschaftlich wäre. den 3D-Drucker benutzen, um eigene Pro- Das 3D Drucken hat bereits einen sehr pro-
Mit dem Laser-Sintern können Produktent- jekte zu verwirklichen. So könnte man sich fessionellen Stand erreicht. Ein Manko bleibt
wickler ihre Prototypen günstiger herstellen eigene Gegenstände für den Hausgebrauch jedoch der hohe Preis, der das Verfahren
und bei der Analyse desselbigen Denkfehler erstellen, wie individuelle Türgriffe. bei Fertigung von Massenware noch nicht
entdecken und korrigieren. wirtschaftlich macht. Jedoch bei kleinen
Generell gewinnen 3D-Drucker immer mehr Stückzahlen ist dieses Verfahren bereits
Durch die anschließenden Einsatzmöglich- Bedeutung, auch im Verbraucherbereich. heute konkurrenzfähig zieht man die ho-
keiten, wie in Benutzertests, kommt es zu Die aktuell erhältlichen 3D-Drucker sind hen Kosten, die durch eine herkömmliche
einer Steigerung der Benutzerfreundlichkeit. durch die geringe Auflösung beim Druck Fertigungsweise entstehen, in Betracht. Vor
Genau so verfahren auch wir von HAND- und die geringe Anzahl der verwendbaren allem bei Bauteilen, die aufgrund ihrer Kom-
SPIEL, wenn auch in einem weit kleineren Materialien noch ein vergleichsweise teures plexität auf herkömmliche Weise nicht her-
Rahmen. Denn auch bei uns haben Benutzer Spielzeug. Doch auch Privatleute können zustellen sind. Besonders in Bereichen, wo
eines Produktes durch Tests an Prototypen beispielsweise über die Plattform „Cubify“ solche Bauteile gefragt sind und in denen
vorab die Möglichkeit, das reale Produkt eigene Projekte professionell drucken und die höchste Qualität gewährleistet werden
auszuprobieren und uns ihre Nutzungserleb- zuschicken lassen. So wie in der Vergan- muss, findet dieses Verfahren bereits mit
nisse mitzuteilen. Dieses Einbeziehen poten- genheit auch Kopierer und Scanner von den Erfolg Anwendung. Durch die vielen beste-
zieller Kunden in den Entwicklungsprozess Copy-Shops in die Haushalte gelangten, so henden und sehr wahrscheinlich noch kom-
führt zu einer höheren Akzeptanz des neuen könnte das Gleiche auch mit 3D-Druckern menden Open Source Projekte liegt dieses
Produktes, gefolgt von steigendem Absatz. geschehen. Wer sich an dieser Entwicklung Verfahren nicht ausschließlich in der Hand
beteiligen möchte: Es gibt bereits zahlreiche von Konzernen, was die Entwicklung und
3D-Drucken für jedermann Open Source Projekte für Entwickler und Verbreitung dieser Technologie erheblich
Das Verfahren des 3D-Drucks gibt es sogar Designer. beschleunigen sollte.
mittlerweile schon für den „Hausgebrauch“.
So kann man auch als Privatperson an der
RHTW Aachen (Universität) im sogenannten
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12. Personas
virtuelle Anwender als Werkzeug
Autorin Irka Schneider
Vor einiger Zeit bei einer Straßenbahnfahrt tungen er damit verbindet – keine Ahnung!
in Leipzig entdeckte ich sie - die Ankündi- Aber genau dieses tiefergehende Wissen
gung des „Senioren- und Behindertentages“ über seine Nutzer ist ausschlaggebend,
der Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB). Sie wenn ein messbarer Erfolg für ein Produkt
brachte mich zum Schmunzeln, denn ich verfolgt wird.
fragte mich unwillkürlich, ob das auf dem
Flyer abgebildete weißgelockte Mütterchen Zielgruppenbeschreibungen sind zu
im deutlich fortgeschrittenen Alter, die mit ungenau!
Rollator und Hund den Aktionstag besucht, Der Zielgruppen-Begriff stammt aus der
tatsächlich mit der anvisierten Zielgruppe Marketinglehre. Manfred Bruhn definiert
übereinstimmt. Viel zu oft höre ich aus Ge- Zielgruppen der Kommunikation als “… die
sprächen mit Kunden heraus, dass die an- mittels des Einsatzes des kommunikations-
zusprechende Zielgruppe zwar bekannt ist, politischen Instrumentariums anzusprechen-
aber kein klares Bild über deren Wünsche den Adressaten (Rezipienten) der Unterneh-
und Erwartungen existieren. In der Vorstel- menskommunikation.” (Bruhn (2005), S. 5
lung der meisten Verantwortlichen taucht - Bruhn, Manfred (2005), Unternehmens- und
von irgendwo ein Nutzer auf, der dann – wie Marketingkommunikation, München, 2005).
durch ein Wunder – auch genau das tut, was In der Praxis werden Zielgruppen durch so-
man von ihm erwartet. Aus welcher Motiva- ziodemographische Eigenschaften wie Alter,
tion er heraus handelt und welche Erwar- Geschlecht, Bildungsstand etc. beschrieben.
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13. Für eine zielgerichtete Ansprache diese gro- sie die soziodemografischen Merkmale der Mit dem Einsatz von Personas gelingt es:
be Klassifizierung jedoch absolut unzurei- Zielgruppen um weitere Dimensionen wie
chend. Zahlreiche Beispiele zeigen, dass es motivationale, verhaltensbezogene und psy- Distanz aufzubauen.
sogenannte soziodemografische Zwillinge chografische Variablen ergänzt. Personas Die Entwickler fragen sich nicht: „Wie würde
gibt. Darunter versteht man Menschen, die sind prototypische Nutzer, die den Nutzer ich selbst die Aufgabe lösen?“, sondern:
trotz vergleichbarer objektiver Merkmale in seiner Vielschichtigkeit abbilden. Diese „Wie würde Benno Buchhalter die Aufgabe
grundverschieden sind. Ihre Lebenseinstel- 360°-Ansicht der Kunden gibt den Projekt- lösen?“
lung und Lebenssituation ist vollkommen beteiligten wertvolle Einblicke und Erkennt-
unterschiedlich. Ein prominentes Beispiel: nisse in das Verhalten ihrer Nutzer. Mithilfe Den Benutzer im Fokus zu behalten.
Vergleicht man das schauspielernde Foto- von Personas haben Projektbeteiligte nicht Die Ziele der Nutzer und deren Bedürfnisse
model Elle Macpherson und die schauspie- mehr nur ein vages, unspezifisches Bild vor werden zum Zentrum der Aufmerksamkeit
lernde Rocksängerin Courtney Love - beide Augen, wenn sie Funktionen oder Produkte für das Projektteam.
47 Jahre alt – wird schnell klar, dass sie trotz entwickeln. Durch diese „Greifbarkeit“ der
gleicher soziodemographischer Eigenschaf- Nutzer lässt sich beispielsweise deutlich Sich reale Personen statt einer anonymen
ten völlig gegensätzliche Persönlichkeiten einfacher abschätzen, Masse vorzustellen.
sind und deutlich unterschiedliche Lebens- Das Projektteam kann sich auf einige wenige
stile pflegen. Soziodemographischen Zwillin- » wer welche Information zu welchem Zeit- „reale“ Charaktere konzentrieren und deren
gen begegnen Sie jedoch nicht nur auf dem punkt benötigt, Anforderungen erfüllen, statt sich über die
roten Teppich, sondern auch in ihrem Alltag. » ob eine bestimmte Funktion auch aus Bedürfnisse einer anonymen Masse von An-
Besuchen Sie einfach mal das Jahrgangs- Nutzersicht hilfreich ist und wendern Gedanken machen zu müssen.
treffen ihrer Abiturklasse! » ob Hilfestellungen ausreichen.
Sich auf Anforderungen zu konzentrieren
Personas und Zielgruppen: Was bewirken Personas? und nicht von Wünschen in die Irre führen
der Unterschied Personas helfen den Projektbeteiligten ein zu lassen.
Personas versuchen die Mängel der Ziel- tieferes Verständnis für die Verhaltensweisen Der Einsatz von Personas verhindert, dass
gruppendefinition auszugleichen, in dem der künftigen Anwender zu entwickeln. etwas entwickelt wird, nach dem Nutzer fra-
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14. gen, dessen spätere Nutzung aber bezwei- vor Augen, für wen es eine Anwendung ei- wickler oder der Projektverantwortliche auf
felt werden darf. Benötigt wird nämlich nur gentlich erarbeitet. Kundenseite muss die Personas kennen und
das, was von den Personen tatsächlich auch vor allem verstehen. Sie können ihr Potential
genutzt wird. Erfolgsfaktoren für Persona- nicht entfalten, wenn Entscheidungen auf-
Projekte grund subjektiver Annahmen und Wünsche
Funktionalitäten besser zu gewichten. Projektbezogene Personas zu entwickeln der Schwiegermutter des Geschäftsführers
Entwicklungsarbeiten könnten auf die Perso- ist nur der erste Schritt in die richtige Ent- beruhen.
nas bezogen und besser priorisiert werden. wicklung. Die erarbeiteten Personas können
noch so gut ausgearbeitet sein, nur wenn 3. Keine Allzweck-Personas verwenden!
Mehr Identifikation mit den Kunden zu sie während des Projektes richtig eingesetzt Personas sollten projektbezogen entwickelt
schaffen. werden, können sie ihr wahres Potential ent- werden. Nur so können sie detailliert Auf-
Personas erhöhen das Einfühlungsvermö- falten. Einflussfaktoren, die den Erfolg von schluss darüber geben, wie ein bestimmter
gen und die Empathie der Projektbeteiligten Personas nachhaltig beeinflussen sind: Nutzer in einer sehr speziellen Situation so
gegenüber den späteren Nutzern. handelt wie er eben handelt. Es kann sogar
1. fundierte Nutzerforschung Sinn machen, die einmal entwickelte Per-
Ein allgemeines Verständnis zu schaffen. Es reicht nicht, sich seine Personas einfach sona auf spezielle Projektaspekte anzupas-
Personas versteht jeder Beteiligte. Sie sind zusammen zu phantasieren. Klischees und sen und zu modifizieren. Wie viele andere
für Projektmanager, Konzeptioner, Designer, Wunschvorstellungen würden das Ergebnis Methoden sind Personas kein statisches
Programmierer sowie für das Top-Manage- deutlich verfälschen. Deshalb ist es wichtig, Instrument, sondern entfalten ihr Potential
ment gut anwendbar und vereinen das Ver- „seinen“ Personas durch entsprechende erst durch eine kontinuierliche Arbeit und
ständnis der Anwendungsziele im gesamten Untersuchungen und Studien ein solides Weiterentwicklung.
Projektteam. Dies alles macht Personas zu Fundament zu geben.
einem mächtigen Werkzeug, das den Erfolg 4. Realistische Handlungsszenarien
einer Anwendung maßgeblich beeinflussen 2. Personas sind für alle da! entwickeln
und seine Effizienz steigern kann. Vor allem Jeder Projektbeteiligte sei es der pixelschub- Um Personas in einem Projekt erfolgreich
führen sie dem Team jedoch immer wieder sende Grafiker, der quellcodeversierte Ent- einzusetzen ist es wichtig, ihnen realistische
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15. Handlungsszenarien zuzuordnen. Schließ- Ich jedenfalls bin immer wieder überrascht
lich sind Nutzer nicht einfach da, sondern und ehrlich begeistert, wenn ich in meinem
verfolgen mithilfe einer digitalen Anwendung Freundes- und Bekanntenkreis höre oder
konkrete Handlungsziele. Diese Handlungs- sehe, dass sich ein über 70jähriger zum Ge-
ziele werden durch Szenarien transparent burtstag ein iPad gewünscht hat oder eine
und nachvollziehbar. ältere Damen einen regen E-Mail-Austausch
pflegen. Dies ist mit Sicherheit nicht reprä-
Fazit Personas sentativ, aber sicher ein bemerkenswerter
Personas sind ein probates Werkzeug, um Trend. Mein Professor hatte Recht: Die Alten
die Vielschichtigkeit verschiedener Nutzer- von heute sind wirklich nicht die Alten von
gruppen verständlich zu machen. Sie tragen morgen!
dazu bei, dass wichtige Entscheidungen
nicht auf Basis von Klischees und subjekti-
ven Vermutungen gefällt werden und schär-
fen das Verständnis für die tatsächlichen
Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer. Im
Falle des Senioren- und Behindertentages
der LVB hätte die Sicht durch die Brille von
Personas vielleicht ergeben, den zentral ver-
anstalteten Senioren- und Behindertentag in
eine Roadshow durch verschiedene Alten-
und Pflegeheime umzugestalten, wenn das
denn tatsächlich die anvisierte Zielgruppe ist
und die Kosten für das youtube-Video ganz
einzusparen.
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16. Im Usabilitycheck: die Webseite von dm-drogeriemarkt
Autorin Irka Schneider
Startseite – mein erster Eindruck gut an. Irritierend für mich ist jedoch die Tat- ich keinen Ausbildungsplatz suche absolut
Als ich die Webseite der dm-Drogeriemarkt- sache, dass die junge Frau nicht etwa für dm, uninteressant für mich. Was nehme ich also
kette das erste Mal besuche, ist mein Ein- sondern für den Kosmetikhersteller bebe auf den ersten Blick mit: dm bildet aus, was
druck positiv. Eine sympathische junge Frau wirbt. Hier scheint wohl eine Werbekoopera- ich gut finde, lenkt mich aber gleichzeitig mit
schminkt sich die Lippen und wird dabei von tion zu bestehen. Einen Tag später erwartet dieser für mich sekundären Information von
rosa Bubbeln umspielt. Mit dieser Farbwahl mich an gleicher Stelle das Werbebanner für meinem eigentlichen Handlungsziel ab.
spricht dm ihre weiblich-junge Zielgruppe eine Ausbildung bei dm. Auch nett, aber da
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17. Die großformatigen Identitätsbilder dominie- Mit anderen Worten: Die Nutzer haben Als bekennende dm-Kundin habe ich einmal
ren zudem deutlich die Startseite. Wer mit „Stamm-Seiten“, die sie immer wieder be- darüber nachgedacht, mit welchem Ziel ich
einem kleinformatigen Bildschirm, also zum suchen. Dm möchte keinen Online-Shop die Seite die letzten Male besucht habe. Ich
Beispiel Handy oder Notebook, die Startsei- betreiben. Die dm-Kunden sollen in die dm- wollte:
te besucht, gelangt erst durch scrollen zum Filialen kommen und nicht online shoppen.
eigentlichen Inhaltsbereich. Für inhaltsreiche Aber auch unter diesem Gesichtspunkt » die Öffnungszeiten einer Filiale erfahren,
Unterseiten mag scrollen in Ordnung gehen, wird mir das Webseiten-Konzept nicht ganz » digitale Fotos online bestellen,
für die Startseite ist es ein No-Go. Da ich es, schlüssig. Die Webseite besteht größtenteils » Informationen über dm-Produkte.
wie die meisten Nutzer des Internets immer aus redaktionellen Beiträgen, zu denen pas-
etwas eilig habe, wenn ich etwas suche, sende Produktempfehlungen eingeblendet Aber genau diese Inhalte musste ich bis jetzt
sollte mir gerade die Startseite innerhalb von werden. immer mühsam zwischen den redaktionel-
10 Sekunden klar machen, was ich vom Be- len Inhalten heraussuchen.
such der Seite erwarten kann. Dies gelingt Was ich mich als dm-Kundin frage:
ihr nicht. 1. Hat sich jemand bei der Konzeption der Suche liefert überraschende
Webseite gefragt, was ich als Nutzerin Ergebnisse
Was erwarte ich als Kundin auf der auf dieser Seite erwarte, wenn ich die Das führt mich zur Suchfunktion. Gebe ich
Seite zu finden? Adresse www.dm-drogeriemarkt.de in in das Suchfeld oben rechts die Suchbegrif-
Die Zeiten, in denen sich User ziellos durch meinen Browser eingebe? fe „Foto“ und „bestellen“ ein, erhalte ich als
das Netz treiben ließen, sind inzwischen Suchergebnisse:
vorbei. Studien kommen zu dem Ergebnis, 2. Würde ich, wenn ich mich über gesunde
dass das Surfverhalten heute deutlich fo- Ernährung, medizinische Früherkennung » „Service erleben“
kussierter ist, als es noch in den Anfängen oder Babypflege belesen möchte, wirk- » Welche Grußkarten mit eigenen Foto-
des Internets war. Zudem besuchen User lich eine Unternehmenswebseite wie die Motiven kann man bei dm bestellen?
tendenziell eher weniger Seiten, diese aber dm-Webseite als glaubwürdige Anlauf- » Kann ich von der PARADIES Unterwas-
dann auch regelmäßig. stelle wählen? serkamera bzw. der Einwegkamera auch
eine Foto-CD erstellen lassen?
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18. Den sogenannten „dm-DIGIFOTO“-Bereich, Die Suchfunktion sollte überarbeitet Fazit
hinter dem sich der Online-Bestellbereich für werden. Die mit der Umsetzung beauftragte Agentur
Fotos versteckt, finde ich im ersten Schritt Auf eine Suchanfrage wie „Foto“ und „be- hat die Seite technisch sauber umgesetzt.
über die Suche nicht. Auch durch die Ein- stellen“ sollte nicht ein allgemeiner Artikel Doch das allein reicht nicht, um sie gut
schränkung meiner Suche auf die Kategorie „Service erleben“ erscheinen. bedienbar zu machen. Eine Unternehmens-
„Services“ und danach „nach Relevanz“ webseite hat einen wirtschaftlichen Zweck
bringt mich nicht an mein Suchziel. „Sprechende“ URL-Adressen verwenden. zu erfüllen. Sie ist kein Kunstwerk, dessen
Kryptische Adressen wie http://www.dm- einziger Sinn es ist, hübsch auszusehen.
Änderungsanregungen aus drogeriemarkt.de/cms/servlet/segment/de_ Diesem wirtschaftlichen Zweck kann die
Usability-Sicht homepage/ sind nicht nur nutzer- , sondern dm-Seite jedoch nur ungenügend gerecht
Im Identitätsbereich der Webseite keine auch suchmaschinenunfreundlich. werden, da der psychologische Aspekt der
Fremdwerbung / Werbebanner platzieren. Nutzung bei der Seitenkonzeption vernach-
Das Identitätsbild soll den Nutzer emotional Das Gestaltungskonzept sollte stärker an lässigt wurde. Das Ergebnis ist eine hübsch
ansprechen und gleichzeitig vermitteln, dass die Erwartungen der Nutzer angepasst anzusehende Seite ohne spürbaren Mehr-
er auf der Webseite „richtig“ ist. werden. wert für die Kunden.
Bereits die Auswertung der Suchanfragen
Identitätsbereich verkleinern, um eigentli- kann dazu hilfreiche Informationen bieten.
chen Inhaltsbereich hervorzuheben. Auch eine kurze Online-Befragung auf der
In Zeiten mobiler Anwendungen sollte die Webseite zur Zufriedenheit und Erwartung
Seite auch auf iPad und Smartphones funk- ist leicht umsetzbar.
tionieren. Das tat sie in meinem Test nicht.
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19. HANDSPIEL Special:
HANDSPIEL-Usabilitycheck: Schnell und unkompliziert
Verbesserungspotentiale aufdecken
Kleine und mittlere Projekte können min- Die HANDSPIEL-Lösung die Reihenfolge ablesen, mit denen Nutzer
destens genauso verzwickt sein wie große HANDSPIEL hat für solche Fälle den Usabi- einzelne grafische Elemente Ihrer Benutzer-
Projekte. Doch bei diesen Projekten steht litycheck entwickelt. Innerhalb weniger Tage oberfläche betrachten. Darüber hinaus er-
meist nur ein sehr begrenztes finanzielles analysieren wir auf Basis der verschiedenen halten Sie von uns eine zusammenfassende
Budget zur Verfügung, mit dem sich um- Usability-Prinzipien Ihre digitale Anwendung. Checkliste über alle gefundenen Usability-
fassende Usability-Methoden nicht sinnvoll Dabei schlüpfen wir in die Rolle des Nut- Probleme, die Sie dabei unterstützen soll,
realisieren lassen. Ganz auf Usability zu ver- zers und dokumentieren für Sie Usability- die gefundenen Schwächen im Team zu
zichten, wäre jedoch fatal, denn auch kleine- Schwachstellen. Diese erläutern wir Ihnen besprechen und zu beheben.
re Projekte sollten nutzerzentriert umgesetzt nachvollziehbar und zeigen Ihnen Lösungs-
werden, um ihren wirtschaftlichen Erfolg ansätze auf, die Ihnen die Überarbeitung Fazit
abzusichern. Was also tun? erleichtert. Der während des Usabilitycheck Wir sind der Meinung, dass kein digitales
ermittelte Usability-Score hilft Ihnen, den Sta- Projekt aus Budget- oder Zeitgründen auf
tus quo der Bedienbarkeit Ihrer Anwendung Usability verzichten kann. Mit dem Usabi-
besser einschätzen zu können. litycheck wollen wir auch kleinen und mittel-
ständischen Unternehmen den Zugang zu
Sie erhalten von uns mehr Bedienerfreundlichkeit erleichtern.
Neben einer ca. 10-seitigen Dokumentation
zu den gefundenen Usability-Schwächen Dann sprechen Sie uns an!
erhalten Sie von uns eine statistische Eye- +49 341 2465962-1 / post@handspiel.net
Tracking-Auswertung Ihrer Anwendung.
Aus dieser können Sie die Intensität sowie
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20. Smartphones mit flexiblem Display –
bald schon Realität?
Autorin Sina Piepjahn
Wie sehen die Smartphones der Zukunft Flexibler Begleiter für den Alltag soll sich der Form anpassen und ist dement-
aus? Ist der Sprung zur Gegenwart leichter Der Designer Heyon You entwickelte im Zuge sprechend flexibel. Ob das Smartphone laut
als gedacht? Sogenannte Konzept-Smart- des „Samsung Talent Program“ ein Konzept der im Internet kursierenden Gerüchte unter
phones geben einen ersten Eindruck, wel- für ein flexibles Smartphone, das sich in ver- dem Namen „Samsung Galaxy Skin“ schon
che Smartphones wir in Zukunft bedienen schiedenste Formen biegen lässt. Der obere bald auf den Markt kommt, bleibt zunächst
könnten. Besonders interessant sind dabei und untere Teil des Geräts besteht aus einem abzuwarten.
nicht nur die technischen Funktionen, son- gehärteten Material, der Teil dazwischen ist
dern auch das Äußere. Spannend sind z.B. beweglich. Klappt der Nutzer das Smart- Waview – Smartphone und
Smartphones mit flexiblem Display, die wir phone zusammen kann er z.B. telefonieren, Designerlampe in einem
bisher nur aus Filmen kennen, doch werden wird das Gerät zweimal gefaltet fungiert es Ein weiteres Konzept-Smartphone ist das
sie schon bald unseren Alltag begleiten? als Projektor. Auch die Benutzeroberfläche Waview, welches ebenfalls ein flexibles
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21. Display besitzt. Das Besondere an diesem Ein Smartphone so dünn wie Papier Was dürfen wir also in
Smartphone ist, dass es im Ladezustand Noch flexibler ist das hauchdünne „Pa- Zukunft erwarten?
aufgrund der Halterung sehr stark an eine perphone“, von einem Forscherteam der Wird das Smartphone in 10 Jahren in Form
Lampe erinnert. Keine schlechte Idee, so Queens University in Ontario entwickelt. einer dünnen Folie mit all den heutzutage
macht das Smartphone auch im Nichtge- In zwei kurzen Videos wird der Prototyp für uns normalen Funktionalitäten erhältlich
brauch eine gute Figur. Hier wären allerdings und dessen Funktionalitäten vorgestellt. sein? Oder nutzen wir das Smartphone in
weitere Beispiele der Bedienung durch den Die Bedienung des Gerätes erfolgt durch Zukunft mit Zweitfunktion als Designerlam-
Nutzer interessant. Besonders bei der Dar- Berührung, aber gleichzeitig auch über das pe? Würden sich die vorgestellten Konzept-
stellung der Inhalte und in Bezug auf die Biegen der Folie, in der das sogenannte E- Smartphones überhaupt in unseren Alltag
gängigen Funktionen eines Smartphones Ink-Display und die gesamte Technik verbaut integrieren lassen? Zumindest ist klar, dass
besteht weiterer Informationsbedarf. Es stellt ist. In dem Video ist gut erkennbar, dass die mit der Erforschung dieser Technologie die
sich außerdem die Frage, wie flexibel das Bedienung des Smartphones noch ausbau- Ideen um die flexiblen Smartphones bald
Display ist und ob sich eine Ladestation in fähig ist. Vor allem das Biegen der Folie stellt Realität werden könnten.
Form einer Tischlampe im Alltag überhaupt sich als sehr umständlich dar. Eine zeitnahe
als praktisch erweist. Veröffentlichung ist deshalb unwahrschein-
lich, aber zumindest legt dieser Prototyp
eine Grundlage für die weitere Entwicklung
flexibler Smartphones.
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22. Websoftware läuft Offline on-demand
Autor Christian Illies
Wer sich immer ärgert, wenn er mit seinem online, ist sie immer aktuell. Wird das Gerät Verfügung und können bearbeitet werden,
Notebook, Tablet-PC oder Mobiltelefon eine vom Netz getrennt, stehen immer noch die ebenso können neue hinzugefügt werden.
Webseite besuchen möchte, aber kein In- bis dahin aktuellsten Daten zur Verfügung Beim Wiederherstellen einer Internetver-
ternet zur Verfügung stehen hat, dem kann und können problemlos weiter genutzt wer- bindung zu dem Server werden alle Daten
bald geholfen werden. Offlinefähigkeit ist den. Der Nutzer muss sich dabei um nichts synchronisiert.
eines der neuen Schlagwörter, die im Inter- kümmern. Ein weiterer Vorteil besteht darin,
net kursieren. Mithilfe einer neuen, aber ein- dass die notwendige Datenrate für Cloud- Weiterführende Seiten
fachen Technik von HTML 5 können Inhalte Anwendungen eklatant reduziert wird. HTML5 und Local Storage: Daten für Offlinebetrieb
ganzer Webseiten auf dem jeweiligen Gerät speichern (http://t3n.de/news/html5-local-
storage-daten-offlinebetrieb-speichern-350314)
gespeichert werden. Ein Szenario dieser Anwendung ist, dass ein
Redakteur mit dem Content-Management- World Wide Web Consortium Spezifikationen für
Wir sind gerade dabei eine Möglichkeit zu er- System Wordpress einen oder mehrere „Offline Web Applications“
(http://www.w3.org/TR/offline-webapps)
arbeiten aktuelle Inhalte einer Software vom Artikel unterwegs, zum Beispiel im Zug,
Server On-Demand (deutsch: „auf Abruf“) bearbeiten möchte, wo keine Internetverbin- HTML5 und das Cache-Manifest
zu aktualisieren. Das heißt, ist die Software dung vorhanden ist. Alle Artikel stehen zur (http://www.w3.org/TR/html5/offline.html)
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24. Sa
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