Six Sigma
          企業導入六標準差之個案研討




生產管理期末報告     指導教授: 盧淵源 博士
小組成員: 吳俊彥 高家琪 郭吟暉 盧宛瑩 曾惠翎
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                                                   N944050028

                                            ...
六標準差系統的
 關鍵概念
騎自行車與六標準差管理藝術
             ‧想像自己剛學騎車的時候,一定常會跌倒
 Six Sigma


              摔進樹叢裡。
             ‧你會再站起來,抖落灰塵重新上路。




2008/6...
建置封閉環圈系統

             ‧成功得騎車術和成功的企業管理一樣,都
 Six Sigma


              有賴「封閉的環圈系統」。
             ‧各種資訊會告訴駕駛人/主管如何調整路線,
    ...
建置封閉環圈系統
             ‧六標準差基本上以創造一個封閉環圈系統
 Six Sigma


              為主,他要能夠敏銳到能減少公司的「搖
              晃」讓企業穩定地走在崎嶇的路面,以達
 ...
系統校正:追蹤X和Y
 Six Sigma


                                  X
                                                           顧客
...
封閉環圈企業系統的兩個面向
             ‧找出企業系統和投入中的哪個X變數;對Y
 Six Sigma


              的結果有最大的影響
             ‧利用改變流程中的整體績效,以調整企業
    ...
X、Y的意義

              Y 可以指:
 Six Sigma


             ‧策略目標
             ‧顧客要求
             ‧獲利
             ‧顧客滿意度
     ...
X、Y的意義
 Six Sigma


              X   可以指:
             ‧達成策略目標的主要行動
             ‧企業製作品質
             ‧顧客滿意度的關鍵
         ...
何謂標準差???
 Six Sigma

             ‧SIGMA【σ】代表母體的「標準偏差」
             ‧代表任何一組事項或流程所出現的變異或
              不一致
             ‧EX...
六標準差的通勤(改善前)
                LSL=16分            USL=20分
 Six Sigma


                                           20.7分




...
六標準差的通勤(改善後)
                LSL=16分             USL=20分
 Six Sigma



                                          18.33分


...
簡氏標準差換算表
             良率        DPMO(每百萬次的誤差率)                       標準差
 Six Sigma


             30.9%                  ...
六標準差改進與管理策略

             ‧流程改進
 Six Sigma


             ‧流程設計/再設計
             ‧流程管理




2008/6/22        Free Template ...
流程改進:尋找特定的解決方案
 Six Sigma


             ‧是指一個策略能製定清楚解決方案,從而
              除去企業績效問題的根源。
             ‧努力改進流程是為了解決問題,同時維持
 ...
流程設計/再設計:打造更好的生意

             ‧此階段的目標不在修正,而是換個新流程,
 Six Sigma


              它也結合了產品與服務設計。
             ‧企業利用六標準差原則來創造與顧...
流程管理:六標準差領導的基礎建設

             ‧流程頭尾都要建檔和管理
 Six Sigma


             ‧顧客需求有清楚的界定,並定期更新
             ‧對產出、流程活動,及投入的衡量要完整
 ...
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                                                   M944050001

                                            ...
六標準差之
 行動步驟
步驟一、確認核心流程與關鍵顧客

             ‧A --- 確認核心流程
 Six Sigma


             ‧B --- 界定關鍵流程產出和關鍵顧客
             ‧C --- 繪製高層核心流程圖

...
步驟一A : 確認核心流程
        ‧「核心流程」指的是一連串可以提供價值(產
 Six Sigma


         品、服務、支援、資訊)給顧客的任務,通常
         涉及不同部門及功能單位。

        ‧可透過...
步驟一B :界定關鍵流程產出
                    和關鍵顧客
             ‧建立顧客好感的八項準則為:
 Six Sigma


              1. 瞭解你的顧客
              2....
步驟一C: 繪製高層核心流程圖
             ‧ SIPOC(供給-投入-流程-產出-顧客)圖形是流程管
 Six Sigma


              理最常用也最好用的技術之一,主要用以讓工作流
             ...
步驟二、界定顧客需求

             ‧A --- 收集顧客資料、釐定顧客心聲策略
 Six Sigma


             ‧B --- 研發績效標準和要求清單
             ‧C --- 分析並設定顧客要求...
步驟二A : 收集顧客資料、
                     釐定顧客心聲策略
 Six Sigma

             ‧假的安全感
             ‧「持續進行」為顧客心聲的關鍵因素之一,
           ...
步驟二B: 研發績效標準和要求清單
 Six Sigma

              首先,需為要求清單之功能標準設定一些
             目標;而後檢視該如何作出最好的陳述:
             –要與某特定產出或「真相時刻...
步驟二C: 分析並設定顧客要求的
                    優先順序
             ‧有愈來愈多公司採用以下模式來分析顧客
 Six Sigma


              要求,將顧客分為三大類:
       ...
步驟三、衡量現有績效
 Six Sigma

             ‧A ---了解企業流程衡量
             ‧B ---以顧客要求規劃並衡量績效
             ‧C ---研擬底線誤差衡量並確認改進機會




...
步驟三A:了解企業流程衡量

             ‧流程必須都是可衡量的。
 Six Sigma


             ‧衡量一個經過良好定義的流程包括輸入和
              輸出,能使組織具備預測流程績效或性能
  ...
步驟三B: 以顧客要求規劃衡量績效
             ‧在製造領域中,用以檢視衡量效果的方法採用以
 Six Sigma


              下四項標準:
               準確度:衡量或觀察有多精準?
    ...
步驟三C : 研擬底線誤差衡量並
                    確認改進機會
       ‧使用誤差衡量有以下好處:
 Six Sigma


             簡易:只須最基本的數學技能就能計算各種類別的誤
       ...
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                                   •               M944050013

                                            ...
六標準差之
行動步驟(續)
工具使用準則
             •   目的明確:不因"還沒試過"而貿然實施。
 Six Sigma


             •   考量替代方案:選出最符合技術的方案。
             •   保持簡化:注意問題的複雜...
界定:釐清問題、目標和流程

             ‧   我們要關注的問題為何?機會在哪裡?
 Six Sigma


             ‧   我們的目標為何?想得到的成果為何?
             ‧   要服務的顧客是...
問題釐清步驟
             ‧ 內容:
                   牽涉到哪個流程?
 Six Sigma


                   出了什麼錯? 機會在哪裡?
             ‧ 何處?何時?
...
步驟四: 設定優先順序、分析和
                  執行改進措施
 Six Sigma


             ‧1.選出改進專案,並研商專案邏輯依據
             ‧2.分析、發展和執行專門解決問題
    ...
流程設計/再設計步驟
               確認調整的範圍
 Six Sigma


               形成設計概念

               製作構想方案

               作業標準評估

      ...
步驟五: 擴充並整合6 Sigma系統

             ‧1.執行持續的衡量和行動以維持改進成效
 Six Sigma


             ‧2.界定流程擁有和管理的責任
             ‧3.執行封閉環圈管理並...
推行步驟最後回顧
             ‧步驟一、確認核心流程與關鍵顧客
 Six Sigma


             ‧步驟二、界定顧客需求
             ‧步驟三、衡量現有績效
             ‧步驟四、設定...
6 Sigma導入的注意重點


             ‧1.規劃自己的路
 Six Sigma


             ‧2.界定你的目標
             ‧3.牢守可行原則
             ‧4.採用試行策略
...
6 Sigma導入流程
 Six Sigma




2008/6/22      Free Template from BrainyBetty.Com   43
高階主管的角色(Champion;CEO)
             ‧鼓勵員工承擔風險與創造改變
 Six Sigma


             ‧監看成果

             ‧確認6 Sigma的計分卡並保存其他可供計算
  ...
黑帶Black Belt的角色
             ‧應用突破策略的知識
 Six Sigma


             ‧領導團隊去執行專案

             ‧將已知的功能性專業知識納入專案

             ...
綠帶Green Belt的角色
             ‧   協助各階段的分析作業
 Six Sigma


             ‧   參與6σ課程訓練並學習6σ的技能與手法
             ‧   提供所轄專業知識
  ...
如何推動6 Sigma ?
 Six Sigma

             ‧由上而下逐步建立6σ的觀念
             ‧成立推動組織並有效結合HR
             ‧進行一波波的綠帶訓練
             ‧建...
如何推動6 Sigma ?(續)
 Six Sigma

             ‧培養黑帶團隊
             ‧以自己的黑帶培訓現場作業人員
             ‧以自己的黑帶持續培訓綠帶
             ‧改變...
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                                                   M944050011

                                            ...
個案公司簡介-光寶集團
             • 1975年
 Six Sigma


             • 宋恭源、林元生及吳安豐三人從中和圓通
               寺旁的小公寓白手起家
             • 光...
公司沿革
             1975   -   成立台灣光寶電子股份有限公司

             1981   -   光寶電子於美國德州達拉斯成立第一家海外分公司。
 Six Sigma

             1982...
願景
             ‧ 成為世界級卓越的企業,不僅產品研發與製造技術位居全球領導地位,
               更將成為大中國地區受人尊敬的十大標竿企業之一,也是品質及卓越
 Six Sigma

              ...
經營理念
 Six Sigma


             創新為盈 品質為營



                誠信為贏



2008/6/22      Free Template from BrainyBetty.Com   53
目前概況
             • 目前全球的相關企業包括:
 Six Sigma

              –   建興電子
              –   閎暉實業
              –   敦南科技
        ...
Six Sigma   經營組織架構圖




2008/6/22     Free Template from BrainyBetty.Com   55
Next Presenter
                                                   M944050003

                                            ...
Six Sigma推行
             • 光寶自2003年起即在籌備Six Sigma專案,但直至
 Six Sigma

               2004才成立Six Sigma推行委員會,由建興廣州廠
          ...
初期實施成果
             • 超過美金三百萬的成本節省效益
 Six Sigma


             • Six Sigma構架已無法滿足企業的需求




2008/6/22           Free Templa...
初期實施成效檢討
             ‧集團各事業單位實施進程不一,難以確實
 Six Sigma

              掌握成效。
             ‧接受綠帶專家人數未達預期,目前仍積極
              在...
Lean Production與Six Sigma
             • Require leadership focus and involvement.
 Six Sigma


             • Origins in ...
Differences
 Six Sigma

                                Lean Production                      Six Sigma

               Pri...
Lean Production v.s. Six Sigma
                                                                       Yield=32
 Six Sigma
...
Lean Six Sigma
                                                          Yield=32%
 Six Sigma

                    .80    ...
小結

             • 時間和品質是改進公司生產和獲利績效最
 Six Sigma


               重要的指標。
             • 奇異和豐田
             • 精實六標準差是否只適用於工...
Six Sigma
               企業導入 六標準差之個案研討




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生產管理期末報告      指導教授: 盧淵源 博士
 2008...
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  1. 1. Six Sigma 企業導入六標準差之個案研討 生產管理期末報告 指導教授: 盧淵源 博士 小組成員: 吳俊彥 高家琪 郭吟暉 盧宛瑩 曾惠翎
  2. 2. Next Presenter N944050028 吳俊彥 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 2
  3. 3. 六標準差系統的 關鍵概念
  4. 4. 騎自行車與六標準差管理藝術 ‧想像自己剛學騎車的時候,一定常會跌倒 Six Sigma 摔進樹叢裡。 ‧你會再站起來,抖落灰塵重新上路。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 4
  5. 5. 建置封閉環圈系統 ‧成功得騎車術和成功的企業管理一樣,都 Six Sigma 有賴「封閉的環圈系統」。 ‧各種資訊會告訴駕駛人/主管如何調整路線, 做好直線或轉彎的動作。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 5
  6. 6. 建置封閉環圈系統 ‧六標準差基本上以創造一個封閉環圈系統 Six Sigma 為主,他要能夠敏銳到能減少公司的「搖 晃」讓企業穩定地走在崎嶇的路面,以達 成績效並邁向成功。 ‧用來建置、監視、改進封閉環圈企業系統 的方法,我們稱之為「流程管理」、「流 程改進」、和「流程設計/再設計」 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 6
  7. 7. 系統校正:追蹤X和Y Six Sigma X 顧客 投入 產品 X X X 淨利 Y 組織/流程 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 7
  8. 8. 封閉環圈企業系統的兩個面向 ‧找出企業系統和投入中的哪個X變數;對Y Six Sigma 的結果有最大的影響 ‧利用改變流程中的整體績效,以調整企業 或讓它持續走在獲利的路上 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 8
  9. 9. X、Y的意義 Y 可以指: Six Sigma ‧策略目標 ‧顧客要求 ‧獲利 ‧顧客滿意度 ‧整體企業效率 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 9
  10. 10. X、Y的意義 Six Sigma X 可以指: ‧達成策略目標的主要行動 ‧企業製作品質 ‧顧客滿意度的關鍵 ‧流程變數和用人、週期、科技量等 ‧流程的投入品質 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 10
  11. 11. 何謂標準差??? Six Sigma ‧SIGMA【σ】代表母體的「標準偏差」 ‧代表任何一組事項或流程所出現的變異或 不一致 ‧EX買漢堡、買襯衫 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 11
  12. 12. 六標準差的通勤(改善前) LSL=16分 USL=20分 Six Sigma 20.7分 18分 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 12
  13. 13. 六標準差的通勤(改善後) LSL=16分 USL=20分 Six Sigma 18.33分 18分 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 13
  14. 14. 簡氏標準差換算表 良率 DPMO(每百萬次的誤差率) 標準差 Six Sigma 30.9% 690000 1.0 69.2% 308000 2.0 93.3% 66800 3.0 99.4% 6210 4.0 99.98% 320 5.0 99.9997 3.4 6.0 % 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 14
  15. 15. 六標準差改進與管理策略 ‧流程改進 Six Sigma ‧流程設計/再設計 ‧流程管理 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 15
  16. 16. 流程改進:尋找特定的解決方案 Six Sigma ‧是指一個策略能製定清楚解決方案,從而 除去企業績效問題的根源。 ‧努力改進流程是為了解決問題,同時維持 工作流程基本架構不變。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 16
  17. 17. 流程設計/再設計:打造更好的生意 ‧此階段的目標不在修正,而是換個新流程, Six Sigma 它也結合了產品與服務設計。 ‧企業利用六標準差原則來創造與顧客需求 緊密相關、經過資料與測試驗證的新產品 和服務。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 17
  18. 18. 流程管理:六標準差領導的基礎建設 ‧流程頭尾都要建檔和管理 Six Sigma ‧顧客需求有清楚的界定,並定期更新 ‧對產出、流程活動,及投入的衡量要完整 而有意義 ‧主管與同僚使用衡量和流程知識,對績效 作即時的評估,並採取行動解決問題 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 18
  19. 19. Next Presenter M944050001 高家琪 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 19
  20. 20. 六標準差之 行動步驟
  21. 21. 步驟一、確認核心流程與關鍵顧客 ‧A --- 確認核心流程 Six Sigma ‧B --- 界定關鍵流程產出和關鍵顧客 ‧C --- 繪製高層核心流程圖 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 21
  22. 22. 步驟一A : 確認核心流程 ‧「核心流程」指的是一連串可以提供價值(產 Six Sigma 品、服務、支援、資訊)給顧客的任務,通常 涉及不同部門及功能單位。 ‧可透過以下問題加速界定核心流程的效率: 1.我們透過哪些主要活動(產品或服務)提供價值給顧 客 2.我們如何陳述或稱呼這些流程? 3.各流程有何可用以評估其績效的關鍵產出? 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 22
  23. 23. 步驟一B :界定關鍵流程產出 和關鍵顧客 ‧建立顧客好感的八項準則為: Six Sigma 1. 瞭解你的顧客 2. 誠實的將你的客戶分級 3. 教導員工將焦點放在最大的及潛在的顧客身上 4. 永遠不要忘記傾聽你的顧客 5. 創造「常駐心房」的行銷活動 6. 如你對待最佳員工一般地對待你的最佳顧客 7. 向差勁的和無法發揮作用的顧客關係說再見 8. 掌握你的顧客關係脈動 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 23
  24. 24. 步驟一C: 繪製高層核心流程圖 ‧ SIPOC(供給-投入-流程-產出-顧客)圖形是流程管 Six Sigma 理最常用也最好用的技術之一,主要用以讓工作流 動得以「一目了然」,而其名稱代表項目如下: –供給 - 提供關鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員 –投入 - 指所提供的東西 –流程 - 轉換的過程 –產出 - 流程最終的產品 –顧客 - 接受產出的對象 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 24
  25. 25. 步驟二、界定顧客需求 ‧A --- 收集顧客資料、釐定顧客心聲策略 Six Sigma ‧B --- 研發績效標準和要求清單 ‧C --- 分析並設定顧客要求的優先順序: 結合要求與策略 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 25
  26. 26. 步驟二A : 收集顧客資料、 釐定顧客心聲策略 Six Sigma ‧假的安全感 ‧「持續進行」為顧客心聲的關鍵因素之一, 顧客心聲系統要能發揮成效,首先要讓它 持續成為優先事項和關注焦點 。 ‧積極找尋特定的資料,同時掌握趨勢 。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 26
  27. 27. 步驟二B: 研發績效標準和要求清單 Six Sigma 首先,需為要求清單之功能標準設定一些 目標;而後檢視該如何作出最好的陳述: –要與某特定產出或「真相時刻」相關 –陳述單一績效標準或要素 –表達上應使用可觀察或可衡量的要素 –符合顧客心聲 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 27
  28. 28. 步驟二C: 分析並設定顧客要求的 優先順序 ‧有愈來愈多公司採用以下模式來分析顧客 Six Sigma 要求,將顧客分為三大類: –不滿意者,或基本要求:這些是顧客預期的要 素、功能與標準。達到無賞,而未達到則會引 起顧客不滿。 –滿意者,或可變動要求:這些要求上的表現之 優劣,足以決定來自顧客的評價。 –令人驚喜的,或潛在要求:這些是超過顧客期 望的功能或要素,或是該設定目標尚未有人達 成。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 28
  29. 29. 步驟三、衡量現有績效 Six Sigma ‧A ---了解企業流程衡量 ‧B ---以顧客要求規劃並衡量績效 ‧C ---研擬底線誤差衡量並確認改進機會 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 29
  30. 30. 步驟三A:了解企業流程衡量 ‧流程必須都是可衡量的。 Six Sigma ‧衡量一個經過良好定義的流程包括輸入和 輸出,能使組織具備預測流程績效或性能 的能力。 ‧流程之間關係不清晰或沒有定義,很可能 導致管理的錯誤和失敗。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 30
  31. 31. 步驟三B: 以顧客要求規劃衡量績效 ‧在製造領域中,用以檢視衡量效果的方法採用以 Six Sigma 下四項標準: 準確度:衡量或觀察有多精準? 可重複性:若對於同衡量設備或方法反覆 進行,是否可獲得一致的結果? 再生力:兩人以上進行同一衡量是否會有 同樣的結果? 穩定性:一段時間後,準確度或可重覆性會移動 或惡化嗎? 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 31
  32. 32. 步驟三C : 研擬底線誤差衡量並 確認改進機會 ‧使用誤差衡量有以下好處: Six Sigma 簡易:只須最基本的數學技能就能計算各種類別的誤 差衡量。 一致:只要牽涉到績效標準或要求的任何流程都可使 用誤差衡量,不論是製造或服務流程。 互容:使用六標準差衡量追蹤所有類型流程的改進幅 度,並用來比較不同事業領域的工作績效。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 32
  33. 33. Next Presenter • M944050013 郭吟暉 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 33
  34. 34. 六標準差之 行動步驟(續)
  35. 35. 工具使用準則 • 目的明確:不因"還沒試過"而貿然實施。 Six Sigma • 考量替代方案:選出最符合技術的方案。 • 保持簡化:注意問題的複雜度,難的工具 未必最好。 • 調整工具適合需求:工具不能凌駕專案問 題處理,不能主客易位。 • 發揮不了作用的工具馬上停止:時間有限, 資源投注在有效之處。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 35
  36. 36. 界定:釐清問題、目標和流程 ‧ 我們要關注的問題為何?機會在哪裡? Six Sigma ‧ 我們的目標為何?想得到的成果為何? ‧ 要服務的顧客是誰?誰受流程改進影響? ‧ 哪些流程變動是我們關心的? 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 36
  37. 37. 問題釐清步驟 ‧ 內容: 牽涉到哪個流程? Six Sigma 出了什麼錯? 機會在哪裡? ‧ 何處?何時? 我們在何處發現問題?(部門/地區/…) 何時觀察到問題?(何年何月何日/在…之前? ‧ 嚴重性 問題/落差/機會的程度? 我們要如何衡量? ‧ 影響: 問題/機會的影響是什麼? 採取行動的好處/不採取行動的好處 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 37
  38. 38. 步驟四: 設定優先順序、分析和 執行改進措施 Six Sigma ‧1.選出改進專案,並研商專案邏輯依據 ‧2.分析、發展和執行專門解決問題 根源的方案 ‧3.設計/再設計並執行有效的新工作流程 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 38
  39. 39. 流程設計/再設計步驟 確認調整的範圍 Six Sigma 形成設計概念 製作構想方案 作業標準評估 推行/監控/ 再改進 測試/除錯/改進 試行新流程 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 39
  40. 40. 步驟五: 擴充並整合6 Sigma系統 ‧1.執行持續的衡量和行動以維持改進成效 Six Sigma ‧2.界定流程擁有和管理的責任 ‧3.執行封閉環圈管理並邁向六標準差 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 40
  41. 41. 推行步驟最後回顧 ‧步驟一、確認核心流程與關鍵顧客 Six Sigma ‧步驟二、界定顧客需求 ‧步驟三、衡量現有績效 ‧步驟四、設定優先順序、分析和執行改進 措施 ‧步驟五、擴充並整合6 Sigma系統 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 41
  42. 42. 6 Sigma導入的注意重點 ‧1.規劃自己的路 Six Sigma ‧2.界定你的目標 ‧3.牢守可行原則 ‧4.採用試行策略 ‧5.平衡長、短期的考量 ‧6.組織成員求精不求多而繁 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 42
  43. 43. 6 Sigma導入流程 Six Sigma 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 43
  44. 44. 高階主管的角色(Champion;CEO) ‧鼓勵員工承擔風險與創造改變 Six Sigma ‧監看成果 ‧確認6 Sigma的計分卡並保存其他可供計算 的結果 ‧結合系統與組織結構 ‧與Black Belts共同參與專案的審核並認可結果 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 44
  45. 45. 黑帶Black Belt的角色 ‧應用突破策略的知識 Six Sigma ‧領導團隊去執行專案 ‧將已知的功能性專業知識納入專案 ‧向高階主管回報專案進度 ‧作結案報告 ‧在時間內做出成果 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 45
  46. 46. 綠帶Green Belt的角色 ‧ 協助各階段的分析作業 Six Sigma ‧ 參與6σ課程訓練並學習6σ的技能與手法 ‧ 提供所轄專業知識 ‧ 專案文件建檔與管理 ‧ 參加專案改善會議 ‧ 擔任改善專案的小組成員並收集相關資料 ‧ 參與並協助專案移交 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 46
  47. 47. 如何推動6 Sigma ? Six Sigma ‧由上而下逐步建立6σ的觀念 ‧成立推動組織並有效結合HR ‧進行一波波的綠帶訓練 ‧建立以6σ工具為主的溝通方式 ‧建立6σ的工作環境 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 47
  48. 48. 如何推動6 Sigma ?(續) Six Sigma ‧培養黑帶團隊 ‧以自己的黑帶培訓現場作業人員 ‧以自己的黑帶持續培訓綠帶 ‧改變企業文化成為一個6σ的公司 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 48
  49. 49. Next Presenter M944050011 盧宛瑩 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 49
  50. 50. 個案公司簡介-光寶集團 • 1975年 Six Sigma • 宋恭源、林元生及吳安豐三人從中和圓通 寺旁的小公寓白手起家 • 光寶關係企業(Lite-On Group) • 從小公寓到科技大樓、從台灣到全球舞台 中 和 光 寶 光寶大樓(內湖) 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 50
  51. 51. 公司沿革 1975 - 成立台灣光寶電子股份有限公司 1981 - 光寶電子於美國德州達拉斯成立第一家海外分公司。 Six Sigma 1982 - 設立Lite-On Electronics H.K. Ltd.香港分公司 1983 - 成為台灣第一家電子類股上市公司。 1986 - 光寶電子與旭麗公司共同合資設立日本Lite-On株式會社,加強拓銷日本市場。 1988 - 光寶電子於瑞士成立歐洲分公司,開展歐洲地區業務。 1990 - 旭麗公司半導體部門獨立為旭興科技公司 - 成立敦南科技股份有限公司 1996 - 旭興科技併購美國AT&T公司 5吋晶圓廠 2002 - 光寶電子、旭麗公司、源興科技、致福公司於11月4日正式合併生效,以源興科 技為續存公司,並更名為光寶科技股份有限公司,同時沿用股票代號2301以紀念 光寶為台灣第一家電子類上市公司的創新精神。 2003 - 獲選美國商業週刊Business Week全球前一百大IT企業第六十一名。 - 設立光寶科技全球網站www.liteon.com,加強與大眾的溝通與企業訊息的傳遞。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 51
  52. 52. 願景 ‧ 成為世界級卓越的企業,不僅產品研發與製造技術位居全球領導地位, 更將成為大中國地區受人尊敬的十大標竿企業之一,也是品質及卓越 Six Sigma 的代名詞。 ‧ 要成為數位整合的領航者,世界級的卓越公司必須要有大於40~50億 美金以上的年營收;其產業專精的條件在全球市場定位絕對第一;獲 利能力可以成為業界的指標;另外在公司管理的部分是堅持絕對透明 化、獨立性、公平性。 ‧ 光寶將透過持續創新的數位化產品及服務讓人類享受更好的生活,它 將是數位化整合(Digital Convergence)的領航者,對於顧客持續提 供創新價值,成為顧客最佳的夥伴。 ‧ 光寶將是由一群有承諾,高品德且具執行能力的專業領導團隊所經營 的高績效公司。它能提供股東/投資者具吸引的投資報酬。它提供給 員工未來學習成長的最佳工作環境,成為大中國地區員工最佳選擇的 公司之一。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 52
  53. 53. 經營理念 Six Sigma 創新為盈 品質為營 誠信為贏 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 53
  54. 54. 目前概況 • 目前全球的相關企業包括: Six Sigma – 建興電子 – 閎暉實業 – 敦南科技 – 致揚科技 – 光寶集團e事業群(光寶協同科技、光寶匯才資訊服務、光寶旭網 數位、光寶計算機科技(廣州)、光寶信息科技(上海)公司) – 光寶文教基金會 – Lite-On Inc. USA – Lite-On Limited UK – Lite-On Japan Ltd. – Maxi Switch Inc. – Diodes Inc.等企業。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 54
  55. 55. Six Sigma 經營組織架構圖 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 55
  56. 56. Next Presenter M944050003 曾惠翎 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 56
  57. 57. Six Sigma推行 • 光寶自2003年起即在籌備Six Sigma專案,但直至 Six Sigma 2004才成立Six Sigma推行委員會,由建興廣州廠 率先推動,並舉辦公司高階主管、捍衛者 (Champion)等訓練。 • 同年8月開設了綠帶(Green Belt)訓練課程,完 成24項相關的專案。 • 為了擴大執行Six Sigma至集團各公司,2005年於 集團成立了Six Sigma Office,並同時推動了第三 次的綠帶訓練。 • 同年也由集團統一辦理黑帶(Black Belt)訓練課 程及綠帶訓練課程。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 57
  58. 58. 初期實施成果 • 超過美金三百萬的成本節省效益 Six Sigma • Six Sigma構架已無法滿足企業的需求 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 58
  59. 59. 初期實施成效檢討 ‧集團各事業單位實施進程不一,難以確實 Six Sigma 掌握成效。 ‧接受綠帶專家人數未達預期,目前仍積極 在帶領改善專案的人數不到受訓人數的50%。 ‧過度仰賴外聘的顧問公司。 ‧缺乏持續的認證及績效考核追踪。 ‧未有完善的資源及經驗分享平台。 ‧僅著重在DMAIC的流程。 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 59
  60. 60. Lean Production與Six Sigma • Require leadership focus and involvement. Six Sigma • Origins in manufacturing, but both have proven application in transactional businesses. • Focus on customer needs to define objectives. • Focus on improving the process to get business results. • Both have methodologies and tools. • Use data to verify progress. • Require change leadership skills. • Require planning and practitioners. 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 60
  61. 61. Differences Six Sigma Lean Production Six Sigma Primary Time Defects Metric Everyone, in Belt experts, with Change Agents natural work project teams teams w/ leader Culture Empowerment Top down Underlying Industrial Statistics Science Engineering 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 61
  62. 62. Lean Production v.s. Six Sigma Yield=32 Six Sigma .80 .80 .80 % .80 Remove a step: .80 .80 .80 Yield=41 % Yield=32 % .80 .80 .80 .80 .80 .80 .99 .80 Reduce Yield=41 variation in a % step: 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 62
  63. 63. Lean Six Sigma Yield=32% Six Sigma .80 .80 .80 .80 Yield=41% .80 .80 .80 .80 Yield=41% .80 .80 .99 .80 Yield=51% .80 .99 .80 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 63
  64. 64. 小結 • 時間和品質是改進公司生產和獲利績效最 Six Sigma 重要的指標。 • 奇異和豐田 • 精實六標準差是否只適用於工廠? 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 64
  65. 65. Six Sigma 企業導入 六標準差之個案研討 Thanks For Your Listening!!! 生產管理期末報告 指導教授: 盧淵源 博士 2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 65 小組成員: 吳俊彥 高家琪 郭吟暉 盧宛瑩 曾惠翎

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