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Problem solving

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  • 1. Métodos Alternos de Solución de Controversias
    CONFLICTO
    20/09/2011
  • 2.
  • 3. ¿Qué es un Conflicto?
    Es una controversia o enfrentamiento por alguna diferencia entre ambas partes.
  • 4. NIVELES
    CONFLICTO
    A NIVEL
    INDIVIDUAL
    GENERA: ANGUSTIA
    CONFLICTO
    A NIVEL
    SOCIAL
    GENERA:DISTURBIOS
  • 5. Biológicamente hablando el conflicto es un proceso natural y necesario para la evolución.
    PROCESO NTAURAL Y NECESARIO
    CONFLICTO
  • 6. TEORIA DEL CONFLICTO
  • 7. Sigmund Freud afirmaba que la violencia es un
    instinto humano de destrucción que debe de
    conservar estas características porque es indispensable
    para la supervivencia
  • 8. Para Henry Kissinger el conflicto bélico es un fracaso de las relaciones entre los países
  • 9. Es inherente a la vida gregaria
    Es un medio natural de motivación al cambio
    No es positiva ni negativo, sino una eventualidad que forma parte esencial de la interacción social
    Es un proceso energético en curso, potencialmente favorable o desfavorable
    Ponieman nos muestra siete elementos que definen la naturaleza del conflicto:
  • 10. No es un desafío ni una competencia sino una advertencia de ruptura del equilibro y necesidad de reestructurar la situación o la relación
    No es generalmente indicador de quien tiene la razón o quien no la tiene, sino de la existencia de diferencias intersubjetivas o cambios que alteran los equilibrios logrados
    El curos que siga el proceso depende casi exclusivamente de su manejo
  • 11. Clases de Conflictos
    Una de las cualidades del conflicto es su complejidad y su abordaje ofrece una complejidad similar por que se puede clasificar en diversas orientaciones; existe una gran diversidad y multidisciplinariedad en su estudio. Algunos tipos de conflictos reconocidos son:
  • 12. Competitivos
    En situaciones competitivas, la victoria de una parte esta condicionada a la derrota total de la otra. El objetivo es obvio y claro para ambas partes. El objetivo es ganar todo y evitar perder todo.
    “Objetivo por el que se compite”
    Ganar la competencia
    Deportista 1
    Deportista 2
    Ganador
  • 13. Perturbadores
    Las partes no siguen las reglas aceptadas mutuamente, no les importa ganar; buscan destruir o vencer al contrario. No se sabe a donde se dirige el problema o como salir de el.
    Gritos, insultos, a veces golpes.
    Gritos, insultos, a veces golpes.
    Hermano
    Hermana
  • 14. Real: Se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones, interpretaciones.
    Ejemplo: Cuando dos personas se pelean para ver quien entra al baño primero.
  • 15. 20/09/2011
    Irreal: Se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido. Aunque no tenga fundamento, el conflicto irreal puede causar problemas que son difíciles de resolver.
    Ejemplo: Un mal entendido en un dialogo que la otra persona lo encuentra ofensivo y esto desata una serie de problemas.
  • 16. Funcionales: Son de intensidad moderada y mejoran el desempeño de las partes, promueven la creatividad y solución del problema, mejoran el trabajo en equipo.
    Ejemplo: Cuando los miembros de un equipo tienen formas diferentes de realizar algún trabajo
  • 17. 20/09/2011
    Disfuncionales: Tensionan la relación de las partes y afectan su desarrollo normal y provocan angustia, malestar, falta de creatividad y necesita de agresión.
    Ejemplo: Cuando el encargado de un negocio presiona a sus empleados para trabajar mas rápido a base de gritos.
  • 18. Agresivos: Cuando hay intención de daño entre las partes. En muchos casos no solo es intencional, si no efectivo.
    Ejemplo: Países que piensan diferente solucionan el problema a través de una guerra.
  • 19. 20/09/2011
    No agresivos: El daño no es efectivo y no esta en la intención de las partes. El agravio se realiza sin la voluntad o intención de alterar la otra parte.
    Ejemplo: Construcción de una nueva línea del metro.
  • 20. Flexibles: La historias narradas son abiertas, hay interés por uno mismo y por el otro. No consiste en ver quien gana, solo en salir del problema.
    Ejemplo: Cuando un vendedor tiene un objeto que no puede vender y una persona esta interesada en el, pero pagaría menos por el, ellos negocian un precio que sea bueno para los dos.
  • 21. 20/09/2011
    Inflexibles: La historia que narran son erradas. Los interesados solo están interesados en ellos mismos, su posición es rígida y hay poco lugar de alternativas.
    Ejemplo: Una persona quiere que se haga valida la garantía caducada de aparato y quieren que se la revaliden por que gasto su dinero en este y no se ira hasta que se lo cumplan.
  • 22. Tipos de conflictos
    20/09/2011
  • 23. Tipos de conflictos
    Según Constantina
    Con uno mismo. Ej. Escoger entre dos actividades de igual interés.
    Matrimonial. Ej. Quien toma las decisiones.
    20/09/2011
  • 24. Tipos de conflictos
    Escolar. Ej. El abuso escolar entre niños (bullying).
    Vecinales. Ej. Estacionamiento de los autos o descuido de las mascotas.
    Laborales. Ej. Abuso de poder de parte de un superior hacia su subordinado.
    20/09/2011
  • 25. Tipos de conflictos
    De recursos escasos. Ej. Las guerras provocadas por el petróleo.
    De interés. Ej. Un grupo de renteros acepta desocupar una casa, pero la deja en mal estado.
    De objetivos. Ej. Cuando dos o más personas quieren obtener el mejor promedio.
    20/09/2011
  • 26. Tipos de conflictos
    De poder. Ej. La lucha entre los carteles del crimen organizado.
    De dominación. Ej. Un hombre o mujer trata de imponer a su pareja la forma de vestir.
    De competición. Ej. La carrera hacia la luna.
    20/09/2011
  • 27. Tipos de conflictos
    De autoestima. Ej. Soy un fracasado, nunca consigo lo que quiero.
    De identidad. Ej. ¿Estoy guapo o feo?
    De expectativas. Ej. No conseguí el trabajo que esperaba, quería obtener un sueldo mayor.
    20/09/2011
  • 28. Tipos de conflictos
    De valores. Ej. Transfusión de sangre.
    De creencias. Ej. Quien decide el sexo de un bebé.
    De principios. Ej. Los hijos nacidos fuera del matrimonio o en la soltería.
    20/09/2011
  • 29. Tipos de conflictos
    Estructural. Ej. La relación entre dos personas de diferente clase social.
    Normativo. Ej. Un joven se puede casar con permiso de sus padres a partir de los 14 años, pero no puede trabajar hasta los 18 años.
    20/09/2011
  • 30. Tipos de conflictos
    De inadaptación. Ej. Si una pareja vive en casa de los padres de alguno.
    De información. Ej. La cantidad de interés generada por una compra con tarjeta de crédito.
    20/09/2011
  • 31. Tipos de conflictos
    Atributivo. Ej. México entra a la segunda guerra mundial por que Japón, presuntamente, hundió un buqué petrolero mexicano.
    De relaciones personales. Ej. Dos personas muy dominantes quieren hacer las cosas a su manera.
    De inhibición. Ej. Un padre que no pasa pensión alimenticia a sus hijos.
    20/09/2011
  • 32. Tipos de conflictos
    De legitimación. Ej. No hago la tarea, el profesor ni siquiera la revisa.
    De cooperación. Ej. Algunos bancos o las compañías de luz y agua ofrecen llegar a un acuerdo con formas de pago accesibles para saldar una deuda.
    20/09/2011
  • 33. Características del conflicto
    Dinámico. No se mantiene estático, ya que es producto de una interacción.
    Impreciso. No se determinan los factores emociónales involucrados fácilmente.
    20/09/2011
  • 34. Características del conflicto
    Inestable. Está cambiando constantemente.
    Complejo. Alto grado de dificultad por estar ligado a intereses y posturas diferentes.
    20/09/2011
  • 35. Elementos del conflicto
    20/09/2011
  • 36. Elementos del conflicto
    20/09/2011
    Conflictos internos
    (sentimientos, ideas)
    1.- El individuo
    2.- Dos o mas individuos
    Interacción
    Actores
    3.- Actores colectivos
    (grupos)
    Relación con
    otros grupos
    Países o
    Grupos de países
    4.- Supragrupos
    Coaliciones
  • 37. Elementos del conflicto
    Discrepancia: Perdida del equilibrio entre ambas partes al atravesar una dificultad.
    Poder: Conjunto de recursos de cualquier índole que posee el actor para lograr su objetivo.
    20/09/2011
    Poder
    monetario
    Poder
    Físico
    Dominar
  • 38. Elementos del conflicto
    Mapa: Panorama, imagen clara del conflicto visto desde ambas partes.
    Comunicación: Activa (constante intercambio de información)
    20/09/2011
    • ¿Cuál es el problema?
    • 41. ¿Quiénes son los implicados?
    • 42. ¿Qué desean los otros?
    Durante el conflicto
    y resolución
    • Lo que se dice
    • 43. Cómo se dice
  • Elementos del conflicto
    Cultura: Distinta cultura, distintos patrones de conducta y pensamiento.
    Miedo: Considerado causa o consecuencia. Detectar y evadir peligros.
    Emociones y Sentimientos: Percibidos por ambas partes, como ira y esperanza.
    20/09/2011
  • 44. Elementos del conflicto
    Intereses: Necesidades, definidos con claridad para posibles soluciones.
    20/09/2011
  • 45. 20/09/2011
    Etapas del conflicto
  • 46. Etapas del conflicto
    Nacimiento del conflicto: Surge una tensión entre ambas partes.
    • Pasan del equilibrio al desconocimiento mutuo.
    • 47. Cada parte se enfoca en si misma.
    20/09/2011
    No hay reconocimiento
    claro de la situación
  • 48. Etapas del conflicto
    Estallido del conflicto: Cada parte fija mas su postura, no hay comunicación.
    Se pierde la objetividad.
    20/09/2011
  • 49. Etapas del conflicto
    Escaladas y desescaladas: Modificaciones de intensidad de la conducta dentro de una relación.
    Escaladas, aumento de incompatibilidad; desescaladas, conforme se llega a la resolución.
    20/09/2011
  • 50. Proceso del conflicto
    20/09/2011
  • 51. Procesos del conflicto
    Filley:
    • Condiciones antecedentes.
    • 52. Conflicto percibido (lógica, impersonalmente) [2]
    • 53. Comportamiento manifiesto.
    • 54. Resolución o suspensión del conflicto.
    • 55. Solución resultante (consecuencias).
    20/09/2011
  • 56. Procesos del conflicto
    Folberg (equilibrio de poder)
    Conflicto latente.
    Iniciación del conflicto.
    Búsqueda del equilibrio de poder.
    Equilibrio de poder.
    Ruptura del conflicto.
    20/09/2011
  • 57. conflicto
    El conflicto evoluciona contemplando un inicio, un fin y un proceso de crecimiento.
    Los MASC son herramientas especialmente diseñadas para llegar a la ruptura del conflicto de forma clara y rápida, con el menor daño a las partes implicadas.
    20/09/2011
  • 58.  GRACIAS 
    20/09/2011

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