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Transcript

  • 1. Jedi.calvin@gmail.com
  • 2. 흥미 유발의 문제점
    • http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg
    • 국가 , 지역 , 인종에 따라 너무 다름
    • F 와 M 의 문제
    • 경험과 분석 , 특히 사람들의 관찰을 통한 습득
  • 3. 진솔한 대화의 가치
    • 사용자들의 배려를 통한 윈 - 윈 전략
    • 대화를 통한 피드백
      • 열정적인 사용자들의 의견을 들어라
    • 마케팅 수단으로서의 대화
      • 마케팅에 대한 부담 감소
      • 서비스가치에 대한 효율적인 어필 가능
  • 4. 진솔한 대화를 위한 노력
    • 긍정적 , 부정적 의견에 모두 귀를 기울여라
      • 긍정적이든 부정적이든 유저들의 의견은 제품 개선의 피드백으로서 훌륭한 정보이다
    • 신뢰 구축하기
      • 먼저 대화 시도하기 , 회사에 대해 이야기하기
      • 유저의 눈높이 맞추기 , 유저와 파트너쉽을 가져라
    • 커뮤니티의 관리자를 두어라
      • 충분한 지식을 보유한 관리자는 유저들에게 설득에 유리하다
      • 기술적인 부분이 유저의 문제점을 모두 해결해 줄 수는 없다
  • 5. 커뮤니티의 구축 방법
    • Attention
      • 작더라고 목정성이 강하면 더 큰 메머드급 사이트로 진화 할 수 있다
    • Creation
      • 구축하는 과정에서 사용자로서의 장단점을 파악할 수 있다
      • 사업을 지속할 수 있는 열정을 가질 수 있다
    • Environment
      • 유저들의 반응을 살펴야 한다
      • 초기 사용자들은 충성도가 강하다
    • Release
      • 다양한 시도를 통해 많은 실패를 경험 해보아야 한다
      • 커뮤니티의 토론에 대해 재빨리 배워야 한다
      • 지속적으로 유저의 흥미를 이끌어야 한다
  • 6. 부정적 반응에 대처하기
    • 유저들의 비밀
      • 유저들은 오랫동안 끈질기게 비난하지 않는다
      • 서비스를 떠날 유저들은 비난하지 않는다
    • 문제에 대한 비밀
      • 문제를 인정하고 사과를 하면 유저들은 잘 받아드린다
      • 사용자들에 대한 기만은 좋지 못하다
    • 평균치의 비밀
      • 기존의 평판이 좋을수록 고객과의 관계가 친밀할 수록 고객이 자신들의 편이 되어 줄 것이다
    • 부정적인 비판은 또 다른 기회로 작용한다