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La nouvelle «Timeline» de facebook... Quelles opportunités pour les entreprises?Haider Alleg, Digital Strategist (tag me #Virtua, #ecom12)

Qui suis-je?Haider Alleg, 27 ans,naissance digitale (2001)Digital strategist /Social media specialist /Account ManagerPassionné.

Plan1 Introduction2 Impact sur la page3 Impact sur les applications4 Impact sur le community management5 Impact sur les indicateurs à suivre6 Impact sur votre plan media facebook7 Forum: MAISON CAILLER8 Conclusion

1. IntroductionPourquoi une évolution vers la Timeline ?

1. Introductionfacebook est de plus en plusconsidérécomme un marché par lesentreprises de1’000’000’000d’utilisateurs* projetés enaoût 2012 *Source: Gregory Lyons, ICrossing 2012-01 (http://connect.icrossing.co.uk/facebook-hit-billion-users-summer_7709)

1. Introductionfacebook pousse les pages à créer de plus en plus de contenus et à générer de l’interactivité entreles fans. Tabs$are$displayed$at$ ‘App$Tabs‘$are$pushed$to$ Timeline.$ the$top,$high$visibility.$ the$leB.$ Facebook$ First$‘fangates’$pop$up$ Stronger$focus$on$user$ introduces$‘Pages$ input$&$interacEon$ for$brands’$ ‘09$ ‘10$ ‘11$ ‘12$

1. IntroductionVos fans vous connaissent : organiquement (# visiteurs uniques qui ont vu la page ou l’un de ses posts) par la viralité (# visiteurs uniques qui ont vu la page ou l’un de ses posts via un ami) par la publicité (# visiteurs uniques qui ont vu la page ou l’un de ses posts via une annonce publicitaire pointant vers celle-ci)

2. Impact sur la pageComment en tirer le meilleur pour votre marque ?

2. Impact sur la page La cover de votre page vous aide à établir une meilleure Cover identité visuelle TimelineLogo Messages SectionInformation Onglets

2. Impact sur la page

2. Impact sur la pagePetite astuce pour s’assurer que son message est toujours visible, même en landing view

2. Impact sur la pageTimeline, comment en tirer le meilleur pourvotre page ? Utiliser la cover pour renforcer votre identité visuelle par une meilleure mise en contexte de votre entreprise Annoncer en image votre présence à des évènements Utiliser l’espace de manière créative, tout en restant dans les guidelines facebook

3. Impact sur les applicationsQuel est le nouveau rôle des applications ?

3. Impact sur les applicationsLes applications sont désormais au maximum de 12 avec une réductionmajeure de leur visibilité sur la page Seuls 4 onglets sont visibles au premier coup d’oeil par l’internaute. Attention, le landing tab disparaît (il ne drivait que 10% du traﬁc selon facebook). Il est recommandé de mettre régulièrement dans vos posts des liens vers vos apps et de «piner» vos posts.

3. Impact sur les applicationsQue faire si vous avez plus de 2 applications ? Tenez la main au visiteur en indiquant que vous avez d’autres applications

3. Impact sur les applicationsLes applicationsdoivent être adaptéesà la taille de latimeline (ainsi queleur vignette)

3. Impact sur les applicationsfacebook supprime l’onglet d’atterrissage mais offre la possibilité de mettre en avant un contenu pendant 7jours (pin post)

3. Impact sur les applicationsLes fans peuvent aussi découvrir ce que leurs amis disent de la marque,sans qu’ils ne soient taggés ou fans de cette même pageDécouvrez toutes les applications utilisant timeline ici :https://www.facebook.com/about/timeline/apps

3. Impact sur les applicationsQuel est le nouveau rôle des applications ? Repensez vos applications pour qu’elles soit utilisées comme un service (activité, géo-localisation, connexion) Créer un onglet qui servira de portail d’accès aux autres applications Prévoyez un budget de maintenance de vos applications pour les ajuster rapidement aux nouvelles contraintes de facebook

4. Impact sur le community managementDois-je adapter la gestion de ma communauté ?

4. Impact sur le community managementUn effort supplémentaire vousest demandé sur la stratégiede contenu

4. Impact sur le community managementVotre marque doit raconterune histoire et cela doitégalement passer par dumédia riche (les vidéos,photos génèrent 2X plusd’engagement)

4. Impact sur le community managementLa fréquence depublicationsaccélère pouratteindre1 post par jour

4. Impact sur le community managementPossibilité de rajouter les moments forts de la marque et de revenir dans le passé(milestones)

4. Impact sur le community management Bouton de mise en avant du contenuMettre en avant le contenu de votre marque (highlights)

4. Impact sur le community management Bouton de contact parLes fans peuvent vous contacter directement par messagerie messagerie privée

4. Impact sur le community managementLa place du communitymanager au sein de la marquedevient également plusimportante

4. Impact sur le community managementDois-je adapter la gestion de macommunauté ? Créer un plan de publication Soyez synthétique: les posts entre 100 et 250 caractères reçoivent 60% plus de likes! Déterminer des lignes éditoriales de contenu qui gravitent autour de la marque et de votre cible Réservez des offres à vos fans Prévoyez encore plus de ressources pour le community management Tenez un délai de réponse en dessous des 4h maximum

5. Impact sur les indicateursMon tableau de bord facebook va-t-il changer ?

5. Impact sur les indicateursSeuls 16%* de vos fansconsomment votre contenudirectement sur votre page Facebook, Mike Hofﬂinger, director-global business marketing

5. Impact sur les indicateursMoins de 1% des fansretournent sur votre pageaprès leur première visite http://briancarteryeah.com/blog/facebook/rant-why-facebook-timeline-for-pages-doesnt-matter-and-you-should-get-back-to-work/

5. Impact sur les indicateursLe nombre de «likes» n’estpas une métrique sufﬁsant.Votre présence surfacebook doit êtresynonyme d’engagement

5. Impact sur les indicateurs+46% de taux d’engagementdepuis timeline Source: simply measured: http://www.factbrowser.com/facts/6444/#.T3NZH_stXaE.twitter

5. Impact sur les indicateursOptimiser votre plan decontenu chaque jour enobservant la visibilité de vosposts ainsi quel’interactivité http://www.icrossing.com/icrossing-cmo-guide-to-the-new-facebook

5. Impact sur les indicateurs+65% de taux d’engagementsur du media rich (video,photo) depuis timeline Source: simply measured: http://www.factbrowser.com/facts/6444/#.T3NZH_stXaE.twitter

5. Impact sur les indicateursLes métriques à suivre:Quantitatif: Qualitatif: Progression de fans hebdo PTA: People Talking About ou taux d’engagement Nombre de réactions (like, commentaire, Taux de viralité partage, message...) Part des mentions positives/négatives Coût d’acquisition des fans (organique vs paid vs Taux de réponses (customer care) viral) Criticité des messages Impact sur les visites du site Qualité des visites envoyées sur le site Impact sur les ventes Taux du panier moyen des visites provenant de facebook

5. Impact sur les indicateurs50% des utilisateursconsomment facebooken mobilité Source = facebook.com

5. Impact sur les indicateursMon tableau de bord facebook va-t-il changer ? Faites bien la différence entre votre effort organique, viral et payant Surveillez les conversations en dehors de facebook pour vous saisir des opportunités ou vous préparez à des plaintes ou attaques Focalisez vous sur l’engagement, non plus sur le volume de fans Monitorer l’impact de votre effort sur facebook sur la qualité des visites de votre site

6. Impact sur votre plan mediaExiste-t-il de nouveaux moyens pour toucher ma cible ?

6. Impact sur votre plan mediaQuel est votre objectif? Construire votre image - Premiums Ads Générer des ventes - Offers Grossir votre base de fans - Sponsored stories / Reach Generator

6. Impact sur votre plan mediaReach Generator, uniquement disponible pourdes clients qualiﬁés et sur la base d’un prix ﬁxe liéà votre nombre de fans. RG permettrai de toucher75% de votre base fan par mois.Les sponsored stories mettent en avant lesactivités d’un fan auprès de son réseau d’amispour augmenter votre visibilité. Il en existe deplusieurs sortes: Page like Page post stories Check-in stories App Shared and Game played stories

6. Impact sur votre plan mediaPremiums ads, disponible depuis lahome facebook, et visible depuis unsmartphone et la page log-out.

6. Impact sur votre plan mediaOffers, nouvelle manière pour les marquesde partager des promotions et desnouveautés

6. Impact sur votre plan mediaExiste-t-il de nouveau moyen pour toucher macible ? Complétez votre stratégie de contenu avec une stratégie d’acquisition Exprimez votre «call to action» de votre message dans les 90 premiers caractères Utilisez Reach Generator, offers et sponsored stories pour la performance Utilisez les Premium Ads pour l’image Regardez vos indicateurs pour découvrir le moment clé pour poster (ex: les 18-24 ans sont le plus engagés entre 9h et 10h du matin)

7. Forum: MAISON CAILLERComment un groupe mondial et une marque Suisse se sont adaptés à Timeline ?

7. Forumwww.maisoncailler.com (Layth Bouchuiguir) / Social Media1. Pourquoi facebook et quereprésente «Timeline» pour vous ?2. Comment vous êtes-vous adaptés àces changements ?3. Quelle est votre vision long termedans l’utilisation de facebook au seinde votre stratégie digitale ?

8. ConclusionQue dois-je faire à partir de demain ?

6. Impact sur votre plan mediaConstruisez un dispositif surfacebook sur 3 axes : storytelling(community management) viralité (désirabilité) visibilité (facebook ads)

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