Gartner EEE - BPM Buluşması - Evyap sunumudur.

1. Evyap Sürdürülebilir Süreç
Yönetimi
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi
Şenay Öner & Abdurrahim Mazlumoğlu
Eylül 2012
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

2. GÜNDEM
ERP Geçişine Hazırlık
SAP Canlı Kullanım Sonrası
Amacımız
POLEN
POLEN’den Kazanımlar…
POLEN Sonrasında…
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

3. ERP GEÇİŞİNE HAZIRLIK
SAP Canlı Kullanıma Geçiş
(Q1, 2010)
OPERASYONEL VERİMLİLİK
PROGRAMI (Q4, 2008)
SAP ERP UYGULAMA ÖNCESİ
HAZIRLIK & DEĞERLENDİRME
(Q2, 2008)
PROJESİ
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

4. SAP Canlı Kullanım Sonrası Evyap
İş yapış şekline sadece danışmanlar ve kısmen anahtar kullanıcılar hakimdi
Süreç sahipliği net olarak tanımlanmadığı için değişiklik kararları
oldukça geç alınabiliyordu
„Analiz / işleri masaya yatırma‟ yetkinliğinin inşası gerekiyordu
Yeni süreçler, tüm etkiler incelenmeden kurgulanabiliyor, bu sebeple
devreye alındıktan sonra sürekliliği etkileyebilecek hatalarla
karşılaşılıyordu
„Mevcut durum‟ bilgisine ulaşmak için çok fazla „kişiye‟ danışmak
gerekiyordu
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

5. Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi
FİNANS & YÖNETİM SİSTEMLERİ GRUP BAŞKANLIĞI
BİLGİ SİSTEMLERİ & SÜREÇ YÖNETİM MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREÇ YÖNETİM
YAZILIM & PROJE DONANIM
& ANALİZ
ANAHTAR
SYA Yazılım Sistem ODM
KULLANI- Danışmanlar
Uzmanları Uzmanları Yönetim Yönetim
CILAR
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

6. Süreç Odaklı Yaklaşım
Ürün Portföy 1Yönetimi
Süreç 2
Süreç
Tedarik Zinciri
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Faaliyetler birimlerin sorumluluklarına Faaliyetler, hizmet/ürün akışına göre
göre tanımlanır, organizasyonda rekabet avantajı yaratmak üzere
faaliyetlerin dikey olarak akışı esastır tanımlanır, organizasyonda faaliyetlerin
yatay akışı esastır
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

7. Amacımız
• İş yapış şeklimizi toplu halde görebilmek
• Boşlukları ve kopuklukları gidermek
• İyileştirme alanlarını tespit edebilmek
• Süreç yönetimini sürdürülebilir hale getirmek
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

8. Sürdürülebilir Süreç
Yönetimi Projesi
POLEN
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

9. POLEN Hikayesi ;
Her yıl yapılan "en iyi buğday" yarışmasını yine aynı çiftçi kazanmıştı. Çiftçiye bu
işin sırrı soruldu. Çiftçi:
“Benim sırrımın cevabı, kendi buğday tohumlarımı komşularımla paylaşmakta
yatıyor”
-Elinizdeki kaliteli tohumları komşularınızla mı paylaşıyorsunuz? Ama neden böyle
bir şeye ihtiyaç duyuyorsunuz? diye sorulduğunda,
“Neden olmasın, dedi çiftçi.
Bilmediğiniz bir şey var; rüzgâr olgunlaşmakta olan buğdaydan Poleni alır ve
tarladan tarlaya taşır”
Bu nedenle, komşularımın kötü buğday yetiştirmesi demek, benim ürünümün
kalitesinin de düşük olması demektir
Eğer en iyi buğdayı yetiştirmek istiyorsam, komşularımın da iyi buğdaylar
yetiştirmesine yardımcı olmam gerekiyor”
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

10. Proje Organizasyonu
Proje Sponsorları
Proje Yönlendirme
Komitesi
Proje Destek Grubu Proje Yönetimi
Çalıştay Katılımcıları Teknoloji Entegrasyon
Süreç Yönetim Grubu
(EVYAP) Grubu
QPR Model Geliştiriciler
QPR –Veri Entegrasyon Grubu
Danışmanlar - IRONMAN
QPR Teknoloji Destek Grubu
ARI Grubu
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

11. Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

12. 1. Proje Başlangıcı
2.Süreç 4.Uygulama 5.Kapanış
3.Süreç
1.Proje Başlangıcı Analizi Ön Ortamının
Analizi (1.Aşama)
Hazırlık Hazırlanması
UygulamaA •Proje ekibinin oluşturulması
dımları •Projeden beklentilerinin teyidi/mutabakatı (üst yönetim, proje ekibi)
•Proje yönetim standartlarının oluşturulması
•Ayrıntılı Proje Planının hazırlanması
•Proje başlangıç toplantısı / proje iletişiminin kurulması
Kaynak • Proje Yönlendirme Komitesi
• Proje Yönetim Komitesi ( EVYAP + IRONMAN)
• Proje Destek Grubu
• Proje Yürütme Grubu (EVYAP)
• Çalıştay Katılımcıları (EVYAP)
• IRONMAN
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

13. 2. Süreç Analizi Ön Hazırlık
2.Süreç 4.Uygulama 5.Kapanış
3.Süreç
1.Proje Başlangıcı Analizi Ön Ortamının
Analizi (1.Aşama)
Hazırlık Hazırlanması
Uygulama • Değer Zincirinin ve Süreç Ağacının Oluşturulması
Adımları • Çalıştay Planının Hazırlanması
Kaynak • Proje Destek Grubu
• Proje Yürütme Grubu
• Çalıştay Katılımcıları (EVYAP)
• IRONMAN
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

14. 3. Süreç Analizi
2.Süreç 4.Uygulama 5.Kapanış
3.Süreç
1.Proje Başlangıcı Analizi Ön Ortamının
Analizi (1.Aşama)
Hazırlık Hazırlanması
UygulamaA • Süreç Çalıştaylarının Gerçekleştirilmesi
dımları • Süreçler Akışları
• Süreç/Aktivitelerde Görevli Kaynaklar
• Süreç Performans Göstergeleri
• İyileştirme Alanları
• Erken Kazanım Projelerinin Başlatılması
• Taslak İyileştirme Projeleri‟nin Önerilmesi
Kaynak • Proje Destek Grubu
• Proje Yürütme Grubu
• Çalıştay Katılımcıları (EVYAP)
• IRONMAN
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

15. 4. Uygulama İletişimi
2.Süreç 4.Uygulama 5.Kapanış
3.Süreç
1.Proje Başlangıcı Analizi Ön Ortamının
Analizi (1.Aşama)
Hazırlık Hazırlanması
UygulamaA • Proje Yönetim Ofisinin Kurulması
dımları • İyileştirme Projelerinin Önceliklendirilmesi
• Pilot Projenin Başlatılması
• Süreç Performans Karnelerinin Hazırlanması
• Veri Analizi
• Veri Entegrasyonu
Kaynak • Proje Yönlendirme Komitesi
• Proje Destek Grubu
• Proje Yürütme Grubu
• Çalıştay Katılmcıları
• IRONMAN
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

16. 5. Proje Kapanış
2.Süreç 4.Uygulama 5.Kapanış
3.Süreç
1.Proje Başlangıcı Analizi Ön Ortamının
Analizi (1.Aşama)
Hazırlık Hazırlanması
UygulamaA • Sürdürülebilir Süreç Yönetimi Uygulama Yaklaşımının Modellenmesi
dımları • Sürdürülebilir Süreç Yönetimi Uygulama Yaklaşımının Duyurulması
• Proje Kapanış Toplantısının Gerçekleştirilmesi
Kaynak • Proje Yönlendirme Komitesi
• Proje Yönetim Komitesi ( EVYAP + IRONMAN)
• Proje Yürütme Grubu (EVYAP)
• Çalıştay Katılımcıları (EVYAP)
• IRONMAN
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

17. Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

18. POLEN’den Kazanımlar
Süreç Sahiplerini Belirledik
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

19. İyileştirme Alanlarımızı Projelendirdik
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

20. Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

21. POLEN’le Birlikte…
• Sürdürülebilirlik
• Süreçsel ve sistemsel taleplerin etki analizi ve takibi
• Dönemsel gözden geçirme çalışmaları
• Süreç sahipliğinin takibi
• Verimlilik & Maliyet Odaklılık
• İyileştirme alanlarının takibi
• İyileştirme çalışmaları ve projelerde görev alma
• Süreç göstergelerinin netleştirilmesi ve takibi
• Kritik süreçlerin belirlenmesi
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

22. POLEN’le Birlikte…
• Entegre Yönetim
• QPR-QDMS entegrasyonu
• QPR-SAP entegrasyonu
• Mısır ve Malezya iştiraklerinde hızlı adaptasyon için
süreç akışlarının İngilizce‟ye çevrimi
• Evyapport Süreç Yönetim Projesi‟ne destek verilmesi
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

23. Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi
Evyap Holding
BİLGİ SİSTEMLERİ & SÜREÇ YÖNETİM MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREÇ YÖNETİM &
YAZILIM & PROJE DONANIM
ANALİZ
Evyap
Evyap Sabun Evyap Port Evyap Sabun Evyap Port
Sabun
SYA Anahtar Yazılım Sistem ODM
Danışmanlar
Uzmanları Kullanıcılar Uzmanları Yönetim Yönetim
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

24. POLEN Sonrasında Yazılım & Süreç Entegrasyonu
• “Süreç” ve “Hizmet” farkındalığı
• Talebin türüne göre farklı süreç takip edilmesi
• Roller, şapkalar ve sorumluluklar.
• Dokümantasyon(süreç haritası, prosedür, talimat vb.) ile
kurum hafızasının geliştirilmesi ve iş devrinin kolaylaşması.
• KPI‟lar ile süreç başarısının ölçülmesi ve CSI‟a giden yol.
• Süreç Yönetim grubu ile entegrasyon sayesinde ticketların
etkilerinin tespit edilmesi.
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü

25. TEŞEKKÜR EDERİZ.
Bilgi Sistemleri ve Süreç Yönetimi Müdürlüğü