• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Üye İşyeri Gözünden Ödeme Sistemleri
 

Üye İşyeri Gözünden Ödeme Sistemleri

on

  • 5,645 views

Webrazzi #Odeme12'de yaptığım sunum

Webrazzi #Odeme12'de yaptığım sunum

Statistics

Views

Total Views
5,645
Views on SlideShare
2,255
Embed Views
3,390

Actions

Likes
7
Downloads
122
Comments
0

10 Embeds 3,390

http://www.webrazzi.com 3235
http://feeds.feedburner.com 63
https://twitter.com 46
http://webrazzi.com 19
http://www.linkedin.com 13
http://translate.googleusercontent.com 6
http://sosyalmedya.collected.info 3
https://t.co 2
http://demirmerve10.wordpress.com 2
https://si0.twimg.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Üye İşyeri Gözünden Ödeme Sistemleri Üye İşyeri Gözünden Ödeme Sistemleri Presentation Transcript

    • Üye İşyeri Gözünden Ödeme Sistemleri 12.12.12, İstanbul Webrazzi Ödeme Sistemleri12 #Odeme12
    • @hakanerdogan 2005, İzmir Yüksek Teknoloji Enstitüsü 2007, 07.2012 + Bilgisayar GittiGidiyor.com, Otto-Group1981, Denizli Mühendisliği SOA Altyapısı, Türkiye – IT Doğumlu Bölümü Mezunu Ödeme Sistemleri Direktörü 2005, Sun 2005, 2008-2012, Certified Java Danışmanlık, GittiGidiyor/eBay, Programmer Java & JEE Yazılım 1.4 Yazılım Departmanı Geliştirme Müdürü 2
    • 2007’den Bu Yana Ödeme Sistemi TecrübeleriKredi / Banka Kartı : - EST / Asseco - Garanti Bankası GVP - YKB PosnetEFT / Havale / Virman : - İnternet Bankacılığı Entegrasyonu 3
    • GündemTanışmaBir Adım Geriden Başlangıç: Alışveriş AdımlarıKartlı Ödeme Sistemleri: İstatistiklerAlışveriş Adımları: Kartlı Ödeme SayfasıÖdeme Hatalarının DağılımıÖnyüze Çıkarılması Gereken MesajlarÖdeme ve İade TestleriProactive Monitoring: Ödeme ve İadeYeni Geliştirme ve 4 Kontrol NoktasıFraud ve ChargebackGüvenlikNo Response ÖdemelerSoru – Cevap – Yorum 4
    • Bir Adım Geriden Başlangıç: Alışveriş Adımları Sepet - Ürün Seçimi Teslimat / Fatura Adresi, Hediye Çeki vs. Seçimi Ödeme Tipi Seçimi ve Ödeme 5
    • Bir Adım Geriden Başlangıç: Alışveriş Adımları 6
    • Bir Adım Geriden Başlangıç: Alışveriş Adımları AMAÇ: Conversion’ı Artırmak Sepet - Ürün Seçimi • Minimum sayfa geçişiSHOPPING CART • Minimum click Teslimat / FaturaABANDONMENT Adresi, Hediye %60+ * Çeki vs. Seçimi • Minimum dikkat dağıtıcı Ödeme unsur Tipi Seçimi ve Ödeme • Maksimum bilgilendirme SUCCESS, CONVERSION * http://www.ritholtz.com/blog/2012/05/shopping-cart-abandonment/ 7 * http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
    • Kartlı Ödeme Sistemleri: İstatistikler• 54 milyon civarı kredi kartı *• 90.5 milyon civarı banka kartı *• 2.12 milyon civarı POS *• 31 milyar TL’lik işlem hacmi (2012 yıl sonu beklentisi)• Ödemelerin % 80-90’ı kredi / banka kartı ile gerçekleştiriliyor* http://www.bkm.com.tr/istatistik/pos_atm_kart_sayisi.asp 8
    • Alışveriş Adımları: Kartlı Ödeme Sayfası AMAÇ: Conversion’ı Artırmak • Minimum sayfa geçişi • Minimum click • Minimum dikkat dağıtıcı unsur • Maksimum bilgilendirme 9
    • Alışveriş Adımları: Kartlı Ödeme Sayfası Syntactic ve Semantic Validasyonlar • Uzunluk kontrolü • Nümerik alan kontrolü • 3DS desteklemeyen kart 3DS kontrolü • Debit kart taksit kontrolü • BIN kontrolü ve sanal POS’u olmayan kart taksit kontrolü • … Örneğin Kart Numarası • 15 veya 16 hane, CVV/CVC 3 veya 4 hane, nümerik • Luhn Algorithm’e uygun 10
    • Ödeme Hatalarının Dağılımı• Bankaya gönderilen ödeme isteklerinin % 20-25’i başarısız oluyor• Başarısız işlemlerin kabaca üçte birini ‘limitiniz yetersiz’ hatası oluşturuyor (% 33 – 38)• Diğer Kalan Hatalar: – Genel red (% 15 – 18) – Son kullanma tarihi geçersiz, hatalı (% 10 – 12) – CVV / CVC hatalı (% 2 – 3) – 3DS desteklemeyen kart / banka – Karta taksit yapılamaz – İşlem yapılamıyor, kart işleme kapalı vs – Teknik arıza, … 11
    • Önyüze Çıkarılması Gereken Mesajlar• Kart numaranız geçerli değil, …• Son kullanma tarihiniz geçerli değil, …• CVV / CVV bilginiz geçerli değil, …• Kredi kartınıza taksit yapılamamaktadır, …• Banka kartları ile taksitli işlem yapılamaz, …• Limitiniz yetersizdir, … 12
    • Önyüze Çıkarılması Gereken Mesajlar• Bankanız provizyon vermemiştir, …• Kartınız/bankanız 3DS işlem desteklememektedir, …• Sipariş numarası daha önceden kullanılmıştır, …• Satın almak istediğiniz ürün (ler) satışa kapanmıştır, …• Ödeme işlemi başarısızdır, …• … 13
    • Ödeme ve İade Testleri 32 x Sanal POS x … ~ 100+ ödeme testi 20 30 50 TL TL TL İade Testleri • 100 TL’lik siparişin tamamının iadesi ve iptali • 20 TL’lik siparişin tamamının kısmi iadesi • 20 TL’lik siparişin 5 TL’sinin kısmi iadesi • 20 TL’lik siparişin ikinci kez 10 TL’sinin kısmi iadesiToplam 100 TL • 100 TL’lik siparişin iadesinin iptali  • … 14
    • Ödeme ve İade Testleri• Ödeme sistemi hata kabul etmez• 0 hata ile canlıya çıkmanız gerekir• Yanlış bir işlem yapmaktansa hiç işlem yapamamak daha makuldür (sonradan fark etmek geç olabilir)• 2 dakika ödeme geçmezse alarm çanları çalmaya başlar• Kalp ve damar sağlığı için ödeme sistemi, maksimum adrenalin  15
    • Proactive Monitoring: Ödeme ve İadeBugün Çarşamba saat 14:20, geçen hafta Çarşamba günü saat14:20’e kadar ve son 4 haftanın ortalamasında • Kaç adet ödeme geçmiş ? • Cirosu nedir ? • Sanal POS ve kart ailesi bazında kırılımı nedir? • Başarılı / hatalı ödeme oranları nedir ? • Alınan hataların dağılımı nedir? • Standart sapması nedir ? •… 16
    • Proactive Monitoring: Ödeme ve İade• Gündüz • Sanal POS Bazında o Son 2 dakikadır geçen ödeme sayısı > 0 ? o Son 3 dakikadır geçen ödeme sayısı > (son 4 hafta ortalaması) x 0.85 ? o Son 5 dakikadır geçen ödeme miktarı > (son 4 hafta ortalaması) x 0.85 ? o Son 10 dakikadır alınan ödeme hatası sayısı > (son 4 hafta ortalaması) x 0.85 ?• Gece • Sanal POS Bazında o … 17
    • Proactive Monitoring: Ödeme ve İade• Problemler proactive monitoring ile anında tespit edilmeli• Öğrenen bir sistem olmalı• Sanal POS down ise disable edilmeli  ödemeler varsayılan POS’a yönlenecek şekilde otomatik switch edilmeli• Kullanıcılar bilgilendirilmeli – ‘Şu anda Y bankası kartlarına taksitli işlem yapılamamaktadır’ 18
    • Proactive Monitoring: Ödeme ve İade 19
    • Durum Değerlendirme Alışveriş Adımları Kartlı Ödeme Sayfası (minimalist yaklaşım, maksimum bilgi) Syntactic ve Semantic Validasyonlar Ödeme Hatalarının Tasnifi Önyüze Çıkarılması Gereken Mesajlar Ödeme ve İade Testleri Proactive Monitoring 20
    • Yeni Geliştirme ve 4 Kontrol Noktası 1- Fraud riski var mı? 3- Muhasebesi problemli mi?2- İadesi problemli mi? 4- Ödemesi problemli mi? 21
    • Fraud ve Chargeback• Fraud tespiti, fraud önleme mekanizmaları ve izleme – Kullanıcı geçmişi ve profili – Ürün fiyatı – Online ürün / offline ürün – Ödeme yapılan Lokasyon, IP adresi & Cookie – Kullanıcının kullandığı diğer kartlar – Kart üzerindeki ad soyad vs üyelik ad soyad – Teslimat adresi bilgisi vs üyelik adresi bilgisi – Kullanıcının aldığı ödeme hataları – Hatalı / başarılı ödeme istatistikleri –… 22
    • Fraud ve Chargeback• Fraud tespiti, fraud önleme mekanizmaları ve izleme – Kural setleri – Öğrenen sistemler – Geçmiş bilgiden çıkarım – Potansiyel risk algoritmaları• Chargeback (Ters İbraz) akışları – Chargeback talebi – İtiraz süreci – Geri döndürme 23
    • Güvenlik• Kişisel güvenlik – Güvenli sitelerden alışveriş – Key-logger ve public internet – 3DS – Sanal kredi kartı –…• Kurumsal güvenlik – Kart bilgilerinin tutulmaması – PCI – DSS – Audit – Penetrasyon testleri –… 24
    • No Response Ödemeler 25
    • Limango Ödeme Sistemleri 26
    • Soru – Cevap – Yorum ? 27
    • Teşekkürlerhakan.erdogan@limango.com.tr@hakanerdogan 28