TMĐT 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?

  • 741 views
Uploaded on

File trình bày của Tài Trần, OC offline 25/05/2012

File trình bày của Tài Trần, OC offline 25/05/2012

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
741
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
58
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Tai TranDuy Doan
  • 2. 2012 là năm của TMĐT Tiếp nối của câu chuyện từ 12/2011 http://bit.ly/taitranvietecomdec2011 Full URL:http://www.taitran.vn/vietnam-e-commerce-2012- updated
  • 3. Trăn trởTừ phía người mua Từ phía người bán Từ người làm TMĐT• Tin được không? • Tin được không? • Ít giao dịch quá?• Làm sao trả tiền? • Đơn hàng khống? • Chọn hàng gì để bán?• Khiếu nại ai giải quyết? • Doanh thu bao nhiêu mà cho • Làm sao kiểm soát chất lượng• Bán mắc hơn cửa hàng gần nhà hàng lên site? hàng? tôi vậy ai mà mua? • Làm sao thu tiền? • Làm sao xử lý hàng tồn kho?• Ra cửa hàng mua cho rồi! • Chiếm dụng vốn của tôi? • Làm sao nói chuyện với • Bán hàng của đối thủ? merchant tốt để họ chịu bán • Hàng tôi hàng tốt, trộn lẫn với hàng trên site? hàng tạp nham của người khác • Tính năng TMĐT & thanh toán sao được có đủ, sao ít người dùng? • Cho người mua đổi trả hàng rồi • Thiếu vốn kiếm đâu? họ tận dụng triệt để rồi sao? • Ăn tiền mắc vậy?
  • 4. Đặt vấn đềCó niềm tin là có tất cả.
  • 5. Niềm tin của người bánNiềm tin của người mua Mô hình kinh doanh KPI
  • 6. Đối với người bán: Trust vs. Myth of Trust Giúp cửa hàng bán Nhân viên pro được hàng Sale tốt, liên tục gọi Chính sách minh bạch, hỏi thăm giúp người bán hiểu Quy trình xử lý tốt
  • 7. Case Studies
  • 8. Đối với người mua: Trust vs. Myth of Trust Hàng tốt Website đẹp pro Quy trình xử lý tốt Nhiều buzz (bàn tán) Search lúc nào cũng ra Publicity tốt Chăm sóc khách hàng tốt, liên tục gọi hỏi thăm
  • 9. Case Studies• Hàng tốt• Surprise gift• Nhất quán trong xử lý tình huống• Chăm sóc khách hàng tự chủ trong phạm vi nhất định
  • 10. Mô hình kinh doanhe-Commerce Mục tiêu xa $$$$ Bao giờ đủ quy mô để đi đến đầu nguồn hàng? deep discount Retailer Retailer e-tailer $$$ $$$ $$$ Wholesaler Wholesaler $$ $$Manufacturer Manufacturer $ $
  • 11. Mô hình kinh doanh Đặt quảng cáoTrữ hàng Logistics Chính sách giáChính sách nguồn Affiliate hàng network
  • 12. Case Studies
  • 13. KPINgười làm web VisitorsSố gian hàngThành viên Show me the moneyTime on site Chi phí quảng cáo
  • 14. KPI Lái buôn VisitorsSố gian hàngThành viên Show Transaction me the Value moneyTime on site Chi phí quảng cáo
  • 15. Khó đo transaction value• Chưa có công cụ đo• Chưa có nghiên cứu nghiêm túc• Khai khống để PR• Không muốn công bố• Không có công cụ thanh toán. Hoặc công cụ thanh toán chưa đồng bộ• Cho rằng khối lượng giao dịch quá nhỏ, chả đo làm gì
  • 16. Vì sao transaction value quan trọng• Thước đo độ hiệu quả của site với người bán – Show me the money• Người bán quan tâm nhất đến doanh số – Show me the money• Người bán sẵn sàng trả tiền cho site để đổi lại doanh số (transaction value)
  • 17. Đo transaction value• Có công cụ thanh toán và khách hàng chịu dùng công cụ thanh toán: xem như giải quyết xong – COD – NganLuong• Dùng đơn vị trung gian – Xây dựng quan hệ đối soát• Offline transaction – Làm sao?
  • 18. Ưu tiên cái gì?Quy trình nội bộ Người bánChuẩn hoá Người muaNhất quán Hỗ trợ tối đa để bán được hàng Hỗ trợ tối đa đểChọn mô hình kinhdoanh và KPI đúng Cam kết doanh số? mua được hàng Doanh số ổn định Đảm bảo người mua mua được hàng tốt
  • 19. TRENDS
  • 20. Đẩy mạnh offline Data miningChuẩn hoávà cho thuê logistics
  • 21. Bibliography• Vietnam e-Commerce Overview http://www.slideshare.net/iceinflame/vietnam- ecommerce-overvew-052012
  • 22. Thank You Tai Tran Duy Doanhttp://taitran.vn facebook.com/doanduy doanduy.vn