Webanalytics Congres ABN AMRO

Optimalisatie bij ABN AMRO Evert Stobbe

Meer verkopen (leads & services)

Drie manieren:

Hogere conversie

Meer orders per klant

Meer verkeer

Besturing van de website CMS Klantgedrag Omniture Personalisatie Touch Clarity Search engine marketing E-mail marketing Links Banners Boven de website Besturing Multi Variate testing Memetrics Klantvragen Q-go Klantmening NIPO Applicaties Verkoop Productinformatie Bedrijfsinformatie Gelaagde dialoog Usabilitytest & Eyetracking

Funnel Komen Beschikbaar ?% Intypen ?%

Search ?%

Google ?%

Adword op google

Adwords op sites

Organisch ?%

Ilse ?%

Yahoo ?%

E-mail ?% Banners ?% Links ?% Affliate ?% Andere sites ?% Kijken Kijken ?% Kiezen Kiesproces ?% Kopen Koopproces ?% 100% Fulfilment ?% X,X% % bezoekers % conversie % afhakers + historie Koopbeslissing Gegevens Betalen Etalage Winkelen

Stappen Optimalisatie Stap 0 Beschikbaar Toegankelijk Stap 1 Optimalisatieteam per productgroep (doelgroep, thema’s) Mijnen ruimen Roadblocks ruimen Detours verwijderen Tools: Sitecatalist Fall out Stap 2 Usability Olie smeren

Tools:

Usabilitytesting

Sitecatalist Pageflow

Sitecatalist Pathfinder

Memetrics

Button/link

Stap 4 Intuitief Goed zonder obstakels

Tools:

Tekst

Plaatjes

Memetrics

Stap 5 Persuasion Verleiden

Tools:

Consistentie

Sociale bewijskracht

Wederkerigheid

Schaarste

Autoriteit

Sympathie

Maslow Eisenberg pyramide

Persuasion volgens Cialdini

Consistentie (we nemen beslissingen in lijn met wat we eerder hebben besloten)

sociale bewijskracht (wat de massa doet, is goed)

wederkerigheid (voor wat, hoort wat)

schaarste (wat exclusief is, is begerenswaardig)

autoriteit (wat een expert zegt, is waar)

sympathie (we luisteren eerder naar mensen die we aardig vinden).

Schaarste

Hoe meer of hoger?

Gegevens

Analyse

Actie

Optimalisatieteams zorgen voor verbeteringen op abnamro.nl

Productgroepen: verzekeren, betalen, sparen, beleggen, hypotheken, zakelijk & lenen

Mensen uit verschillende disciplines: redacteur, vormgever, interaction designer, internetmarketeer & business analist

Unexpected

Terugboeken incasso Van 7 naar 4 schermen Conversie daalde 10% Oude formulier weer teruggezet

Terugboeken incasso (2)

Maar ……

Conversie daalde nog meer

Tijdens het experiment werd er ook gebannerd op de homepage voor Terugboeken incasso

Voorbeeld Verzekeren ruilen

Conversie ratio is gestegen van 4,8% naar 7,6%!! Toename van 2,8% ofwel 58% groei !

Onderzoeksvraag : sluiten meer bezoekers een DRV af omdat ze lezen dat zij binnen 14 dagen mogen ‘ruilen’? Oude tekst Nieuwe tekst Conversie = 4,8% Conversie = 7,6%

Voorbeeld Beleggen: Oud versus nieuw