Kelleher We have a 'strategic' plan. It's called doing things. - Herb Kelleher (Southwest Airlines) -

Attract, Interact, Convert! Attract , Interact, Convert!

Meer verkopen (leads & services) Drie manieren: Hogere conversie Meer orders per klant Meer verkeer

Drie manieren:

Hogere conversie

Meer orders per klant

Meer verkeer

Besturing van de website CMS Klantgedrag Omniture Sitecatalyst Personalisatie Test & Target Search engine marketing E-mail marketing Links Banners Boven de website Besturing Multi Variate testing Memetrics Klantvragen Q-go Klantmening NIPO Applicaties Verkoop Productinformatie Bedrijfsinformatie Gelaagde dialoog Usabilitytest & Eyetracking

Stappen Optimalisatie Stap 0 Beschikbaar Toegankelijk Stap 1 Optimalisatieteam per productgroep (doelgroep, thema’s) Mijnen ruimen Roadblocks ruimen Detours verwijderen Tools: Sitecatalist Fall out Stap 2 Usability Olie smeren Tools: Usabilitytesting Sitecatalist Pageflow Sitecatalist Pathfinder Memetrics Button/link Stap 4 Intuitief Goed zonder obstakels Tools: Tekst Plaatjes Memetrics Stap 5 Persuasion Verleiden Tools: Consistentie Sociale bewijskracht Wederkerigheid Schaarste Autoriteit Sympathie

Tools:

Usabilitytesting

Sitecatalist Pageflow

Sitecatalist Pathfinder

Memetrics

Button/link

Tools:

Tekst

Plaatjes

Memetrics

Tools:

Consistentie

Sociale bewijskracht

Wederkerigheid

Schaarste

Autoriteit

Sympathie

Hoe meer of hoger? Gegevens Analyse Actie Optimalisatieteams zorgen voor verbeteringen op abnamro.nl Productgroepen: verzekeren, betalen, sparen, beleggen, hypotheken, zakelijk & lenen Mensen uit verschillende disciplines: redacteur, vormgever, interaction designer, internetmarketeer & business analist

Gegevens

Analyse

Actie

Optimalisatieteams zorgen voor verbeteringen op abnamro.nl

Productgroepen: verzekeren, betalen, sparen, beleggen, hypotheken, zakelijk & lenen

Mensen uit verschillende disciplines: redacteur, vormgever, interaction designer, internetmarketeer & business analist

Gretsky you miss 100% of the shots you don't take - Wayne Gretsky (99) -

Pardoes video fold fold Pardoes video - De pardoes spaarrekening heeft een ingewikkelde rentestructuur. De hypothese was dat de video dit het beste uitlegt en daardoor beter verkoopt. De video is aangepast en boven de fold geplaatst. De conversie van de introductiepagina Pardoes naar de eerste stap van de aanvraag is hierdoor gestegen van 15,9% naar 21,3%. Een stijging van 34% OUD NIEUW (per 21 aug 2008)

Direct Beleggen Direct Beleggen aanvragen en conversie – Het aantal aanvragen Direct Beleggen is dit kwartaal enorm gestegen. De eerste piek was in juli. Vooral in de week (14 juli-21 juli) waar het slecht ging op de beurs steeg het aantal aanvragen. Ditzelfde patroon zien we in september. De analyse is dat bij een schommelende beurs mensen in controle willen zijn over hun beleggingen en willen kunnen instappen. Verder zijn de pagina’s en het formulier geoptimaliseerd. De conversie is gestegen van 9,8% in augustus naar 23,9% in september. Een stijging van 144% . 3 de kwartaal e kwartaal

Verandering Social Proof op Wonen

Conversie Wonen Juni/Augustus Juni Augustus 0,6% conversieverschil! een stijging van 21 % 2,8% 3,4%

Behavorial targetting vanaf september

Test & Target

Homepage na bezoek aan beleggenpagina

Customer dashboard

Nieuwe formulieren Geen navigatie in het formulier, geen rechterkant met inlog etc.; Progress indicators; Actieve knoppen; Verschillende soorten knoppen; Autocomplete in velden; Tooltip; Instant validation; Services/proces banners in het formulier; Secure benefits noemen.

Geen navigatie in het formulier, geen rechterkant met inlog etc.;

Progress indicators;

Actieve knoppen;

Verschillende soorten knoppen;

Autocomplete in velden;

Tooltip;

Instant validation;

Services/proces banners in het formulier;

Secure benefits noemen.

Progress indicators

Goede actieve knoppen

Autocomplete

Tooltip Bemba

Befunky

Denken Nadenken word ernstig overschat, dingen doen is moeilijk

Doen Weinig doen is moeilijk