Basics om sociala medier

  • 363 views
Uploaded on

Basics om användning av sociala medier riktat till restaurang- och turismbranscherna

Basics om användning av sociala medier riktat till restaurang- och turismbranscherna

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
363
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Anknytning till företagets webbsida viktig – findus on facebookGe dina kunder ett mervärde de inte har annars via facebook, mer om produkterna, tjänsterna osvTävlingar och aktiviteter engagerarCoca cola-exemplet, killarna som skapade en fb-sida bara för att de gillade, cc lät dem behålla sidan och uppmuntrade
  • Anknytning till företagets webbsida viktig – findus on facebookGe dina kunder ett mervärde de inte har annars via facebook, mer om produkterna, tjänsterna osvTävlingar och aktiviteter engagerarCoca cola-exemplet, killarna som skapade en fb-sida bara för att de gillade, cc lät dem behålla sidan och uppmuntrade

Transcript

  • 1. Jonas Forth, planerare
    Hasse Eriksson, utvecklingsplanerare
    Lasse Norrgård, programchef, ombudsman för Diges
  • 2. MediaCity är en friståendeenhetvid Åbo Akademi
    Spetsområden
    • formatutveckling
    • 3. testningavinnehåll
    • 4. produktionstjänster
    • 5. Forskning
    Tretyperavverksamhet
    • kommersiellverksamhet
    • 6. utvecklingsverksamhet
    • 7. akademiskforskning
  • Dagens agenda
    Tid: tisdag 25.5.2010 kl 14.00 – 17.30
    Allmän genomgång av sociala medier och kommunikation
    Begreppen, möjligheterna och utmaningarna
    Cases
    2. Branding
    Begreppen, identifiering av företagets styrkeområden och virtuell profilering
    Cases
     
    Paus
     
    3. Marknadsföring i Facebook
    Facebooks funktioner, systemering och marknadsföring
    Cases
    4. Diskussion
    Önskemål om kommande evenemang
    Tips för vidare utveckling
  • 8. En introduktion
  • 9. Vad ärsociala medier?
    “Social Media is the process of using interactive web-based tools to create and share information in order to establish community engagement online and off.”
    Horn Group 2007
  • 10. Vad är sociala medier?
    De socialamedier (applikationer) somfinnsidagkandelas in i 15 olikagrupper:
    Socialanätverksomfacebook, linkedin, MySpace, suomi 24, irc…
    Publicering, t.ex. blogger.com, wordpress, wikipedia, joomla…
    Fotodelningt.ex. Flickr, Picasa, Photobucket mm
    Ljudt.ex. iTunes, Podbean, podcast mm
    Video t.ex. Google video, YouTube mm
    Mikrobloggingt.ex. Twitter mm.
    Livecastingt.ex. Blogtalkradio, Live 365 mm
    Virtuellavärldart.ex. Second Life
    Spelt.ex. Halo3, World of Warcraft
    Aggregators, hjälper dig attsamla, uppdateraochförvara information. Du kan se vadandrasägerom din produktellertjänst. Ex. friend connect, google reader, iGoogle
    RSS, ger dig uppdateringarpå de webbsidorellerbloggar du tyckerärviktigaattfölja ex. rss 2.0, FeedBurner
    Sökmotorer, Google search, Yahoo!Search mm
    Productivity applications: Google docs, Gmail, Google alerts, AOL…
    Förmobiltelefoner: AOL Mobile, CallWave
    Kommunikation (chat): iChat, Googlechat, Skype, msn
  • 11. Nätverk existerar överallt!
    Hur många är registrerade Facebook/MySpace/LinkedIn-användare?
    Hur många är länkade till någon annan person här i rummet?
    Hur många är länkade till två eller fler personer i det här rummet?
  • 12. En bubbla?
  • 13. BRANDING
    a.k.a.
    DEN SVÅRA KONSTEN ATT ATTRAHERA EXISTERANDE OCH KOMMANDE KUNDER OCH SEDAN HÅLLA DEM KVAR
  • 14. Vem har
    • Hemsida?
    • 15. Facebook-profil?
    • 16. Existerande nätverk?
  • Don’t market, Help!
  • 17. You don’tneed to find your customers,
    Theywillfind you
  • 18. There is no
    quick fix
  • 19.
  • 20. DET HANDLAR OM KOMMUNIKATION
    (5 modeller)
  • 21. Marknadsföring
  • 22. Telemarketing eller
    direkt marknadsföring
  • 23. Public Relations
  • 24. Reklam
  • 25. Branding
  • 26. Marknadsföringens historia
    Massekonomi
    (1920-1995)
    Kundekonomi
    (1996-2007)
    Behovsekonomi
    (2008-)
    Sälj det som
    tillverkas
    Sälj det som
    kundernaköper
    Erbjud
    kundlösningar
    Antaletsåldaprodukter
    Lönsamheten
    Djupet i kundrelationen
  • 27. Branding - principer
    IDENTIFIERA VÄRDET
    DEFINIERA VÄRDET
    IMPLEMENTERA VÄRDET
    UPPRÄTTHÅLL VÄRDET
    Segmenteradinakunder
    Rikta in digpåvärdefullasegment
    Skapavärdeförslag
    Valideravärdeförslagen
    Utvecklaerbjudanden
    Tillgodosekundernasbehov i frågaomekonomiskt, upplevelsemässigtochemotionelltvärde.
    Mätvärdet
    Förbättrabehållningen
    Ökakund-, produkt-ochkontopenetrationen.
    Personifierakund-förhållandena
    Förståkonkurrensen
    Identifieramarknadstrender
    Förståochkänndinakunder
    Identiferamöjligheter
    Kunddrivet
    HITTA VÄX MÄT SKÖRDA
  • 28. Vad är ditt värde?
  • 29. Social media
    stunts
    http://www.facebook.com/pages/Jos-yhteisoon-liittyy-50000-fania-Ajan-minikaivurilla-Hangosta-Kuusamoon/113837205306858
  • 30. Fråga en
    bibliotekarie
    http://www.kirjastot.fi/fi-FI/tietopalvelu/parhaimmat
  • 31. Använd dig avexisterandeinfrastruktur
    föratt
    bygga
    nya
    tjänster
  • 32.
  • 33.
  • 34. Man kommerlångt med en liten budget
    http://www.verkko-kampanja.fi/silja-line/1000/
  • 35. JONAS: Fri 09 Oct 00:08 Missed connecting flight by 3 min. #airbaltic most helpful company to date. Hotel, food and business class :)
    AIR BALTIC: Fri 09 Oct 00:32 RT @Jonas_Forth: Missed connecting flight by 3 min. #airbaltic most helpful company to date. Hotel, food and business class :)
    Satsapå
    kundservice
  • 36. Varmedvetenomvaddinakundersäger
  • 37. Gördet du görbäst – nicha dig
    http://www.youtube.com/watch?v=bPWfL8DiuX8&feature=related
    http://tv.winelibrary.com/
  • 38. Du harintekontrollöverdittmeddelandelängre…
    http://www.youtube.com/watch?v=LUz0kM1u_jk
  • 39. …ochvarmedvetenomriskerna
    http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI&NR=1
    http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I
  • 40. Endastkreativitetensombegränsning
    Single-middagar, temaveckor, olikasortersdieterosv…
  • 41. Checklist
    Se till attertföretagkanhittaspånätet
    • Använd de rättataggarna, sökordenochnamnsompassar in påertföretag
    • 42. Google-optimeringavegnawebbsidor
    • 43. Gördinakundermedvetnaomatt du finns I olikanätverk
    Registreraertföretagkonsekventpåallarelevantatjänster
    • Registrera Foursquare, Gowalla, Yelp.com, Urbanspoon.com och TripAdvisor.com
    • 44. Be attkunderdelar med sig av en positivupplevelsepådessasajter
    • 45. Events – Arrangeratillställningargenom Facebook, Twitter ochMeetup
    Upprätthållnätprofilerochför en konversation med era kunder
    • Twitter/Facebook – registrera en profilochsätt med adressen till allt material som du distrbuerarpånätet. Varaktivochförframgåvor, specialerbjudandenochkunngörelser via profilen. Använddetsomettverktygattlyssna till ochdiskutera med dinakunder.
  • Checklist
    Övrigaalternativförattuppdateradinakunderomvadsomärpågång
    • E-postlistor/SMS-listor – E-postaellerSMS:aettmånatligtnyhetsbrev med detsenaste, nyamenyalternativ, månadensreceptosv. Detgerocksåmöjlighetattfåkontakt med kunder I framtiden.
    • 46. Bloggning – Bloggningärett bra sättattföra in kunderna I köketgenombakdörrenförattgedem en bildavföretaget. Dela med dig avrecept, skapa profiler på de anställdaosv.
    • 47. YouTube – Inkorporera video is din nätstrategiochbjud med dem in I köketelleriföretagetsochråvaruleverantörernasvardag.
    • 48. Flickr – Användfototjänsterföratt visa uppbilderfråntidigareevenemang, bakomscenernaellerbilderavmaträtter.
    • 49. Socialakalendrar – Användsitersåsom Osterbotten.fi, events.vaasa.fi, upcoming.org eller eventful.com förattföraframkommandeevenemang
    • 50. Monitorera
    • 51. Google Alerts – En avmångawebbtjänster (men gratis), varsuppgiftdetärattmonitoreravadsomsägsomvissasökordiolikakanalerpånätet.
  • 52. Facebook är störst
    Drygt 460 miljoner användare varav hälften loggar in dagligen
    1,7 miljoner användare i Finland
    Statistik om Facebook i Finland
  • 53. Funktion
    Filtrering av vänner, brands, appar
    Dating Game
    Ranking av vänner, innehåll, appar
  • 54. 5 framgångsfaktorer
    Anknytning till andra plattformer
    Företagets webbsida, andra sociala medier
    Skapa en resurs
    Ge dina kunder ett mervärde!
    Erbjud dina kunder förmåner för att gilla (”like”)
    Ge dem förmåner som engagerar och hjälper bygga communityn
    Understöd och notera sådant som berör ditt brand
    Låt dina kunder använda ditt brand så länge det ger positiv synlighet
    En levande sida
    Analysera kontinuerligt att sidan är ändamålsenlig och tidsenlig för din målgrupp
  • 55.
  • 56. 5 framgångsfaktorer
    Anknytning till andra plattformer
    Företagets webbsida, andra sociala medier
    Skapa en resurs
    Ge dina kunder ett mervärde!
    Erbjud dina kunder förmåner för att gilla (”like”)
    Ge dem förmåner som engagerar och hjälper bygga communityn
    Understöd och notera sådant som berör ditt brand
    Låt dina kunder använda ditt brand så länge det ger positiv synlighet
    En levande sida
    Analysera kontinuerligt att sidan är ändamålsenlig och tidsenlig för din målgrupp
  • 57. Systemering
    • Profil, grupp eller sida? Community?
    • 58. Facebook är tvåvägskommunikation, inte bara en traditionell reklamkanal
    • 59. Vilket mervärde ger Facebook till dina kunder?
    • 60. En Facebook-community är en otrolig resurs
    • 61. Facebook-communityn behöver respons
  • Inledningsvis
    Profil, grupp eller sida? (Eller community?)
    En person får bara ha en profil, profilerna är i princip personliga
    Använd Facebooks guidning
    Grupper används främst för upprop och ställningstaganden
    Sidor är det vanligaste sättet att synliggöra ett företag
    Det är lättare att föra dialog med en person än ett anonymt företag
  • 62. Facebook är interaktivitet
    Kommunikationen på Facebook är tvåvägskommunikation, inte bara en traditionell reklamkanal
    Kräver aktivitet, alltså tid och engagemang
    Man kan få till en dialog med verkligt många människor – men man måste lära sig lyssna!
  • 63. Mervärde
    För att det ska vara intressant att följa med ett företag på Facebook bör det ge ett mervärde
    Antalet fans (personer som ”gillar”) är inte avgörande för framgång
    T ex erbjudanden, tävlingar, applikationer, videon… – vad gillar din målgrupp?
  • 64. Dra nytta av communityn
    Fansen (de som ”gillar”) vill vara med och kommunicera ditt varumärke!
    De besitter stor kunskap som kan utnyttjas
    Fråga communityn om råd då du skall utveckla nästa produkt!
  • 65. Visa uppskattning
    Liksom alla som bidrar i en process behöver communityn visas uppskattning och uppmuntran – gärna personligt!
    Dialog bör ses som långsiktig
  • 66. Skapa en sida för ditt företag
  • 67.
  • 68. Tips
    Det går att ha olika roller på Facebook – använd privacy settings, t ex gruppering av vänner i listor
    Anknyt till andra sociala medier, t ex Twitter, Flicker, YouTube eller en blogg
    Facebook bygger på aktivitet – är du aktiv är andra sannolikt det
    Uppdatera din status regelbundet, följ med kommentarer och besvara dem
    Skapa händelser
    Man litar på andra människor mer än på företag
  • 69. Skapa listor av dina vänner!
  • 70. Skapa händelser– events!
  • 71. Två exempel på strategi
    SM kampanj 3
    – Någonting annat
    Strategi 1: kort och upprepat
    SM kampanj 2
    – Uppföljare
    SM kampanj 1
    – Nyhet
    Kontinuerlig uppföljning av sociala medier, samt analyser och mätningar
    Strategi 2: långsiktig
  • 72.
  • 73. Ett exempel på lyckad kampanj i sociala medier:SAAB
  • 74. Exempel på lyckad kampanj i sociala medier: IKEA
  • 75. Exempel på lyckad kampanj i sociala medier:Dagslivs(Stockholm)