BITS – observasjon og brukertesting<br />((    C:-} Haakon Halvorsen((     Leder av Brukeradferd / Usability Specialist   ...
Oppmerksomhetstesten: Tell antall pasninger mellom de hvitkledde spillerne<br />
Resultatet<br />50%<br />Ser ikke den dansende bjørnen i det hele tatt. <br />NB! En gruppe som fikk i oppdrag å se på de ...
Brukeropplevelse er som magi<br />If you try to dramatize a routine for a brother conjurer, you will merely bore him–unles...
Brukertesting er som…<br />5<br />
Hvordan foregår en brukertest?<br />Brukeren blir presentert for en rekke testoppgaver<br />Interaksjonen som skjer med sy...
Aktørene i brukertesten<br />B<br />A<br />
Haakons topp 7 liste om brukerne (etter 10 år med brukertesting)<br />1. De er dumme!<br />2. De har tunnelsyn!<br />3. De...
Hva måles (vanligvis)?<br />Effectiveness <br />Suksessraterogfeil<br />Efficiency<br />Tidsbruk pr. oppgave<br />Satisfac...
Noen tips for observasjon av brukere<br />Vit hva du skal se etter: <br />Tenk igjennom mulige scenarier og test oppgavene...
Brukere skal sees, ikke høres!<br />Når testdeltakere bruker ord og setninger som:<br />«Jeg ville ha…»<br />«Andre ville ...
Lytt til brukerne dine!<br />Når de gir svar på spørsmål som:<br />«Hva tror du vil skje hvis du klikker på denne?»<br />«...
Hvem bør observere brukertesten?<br />Brukertest bør sees av hele prosjektgruppen<br />Designer<br />Informasjonsarkitekt<...
Retningslinjer for observatørene:<br />Bruk «innestemmen»<br />Behandle deltakerne med respekt<br />Se hva brukerne gjør, ...
Brukertest er bare 1 av mange metoder!<br />
Tarantells metoder innenfor Brukeradferd<br />KVALITATIV  <br />Ekspertevaluering<br />Brukerintervjuer<br />Brukertesting...
Ta kontakt!<br /> ((     C:-}  Haakon Halvorsen((      Leder av Brukeradferd / Usability Specialist           haakon.halvo...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Bits – observasjon og brukertesting - Haakon Halvorsen

737

Published on

Mitt foredrag til BITS' medlemsmøte "Tror du at du kan brukertesting?" 03.06.2010.
Jon Gunnar Wold fra Steria og Jostein Magnussen fra Netlife Research holdt foredrag om hhv. forberedelse og gjennomføring (moderering) av brukertest mens mitt bidrag omhandlet observasjon (og analyse).

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
737
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • This perceptual failure is known in psychology as “change blindness.” Essentially, only a small portion of the information entering a person’s brain also enters their consciousness. I fail to see changes in my environment because my attention is diverted somewhere else.Simons’ original experiment was designed to have some people follow the white team, and others follow the black team. Viewers following the black team noticed the gorilla more than twice as much as those following the white team.http://nudges.wordpress.com/watch-out-for-cyclists/
  • [Tognazzini, Bruce &quot;Tog.&quot; (1993), &quot;Principles, Techniques, and Ethics of Stage Magic and Their Application to Human Interface Design,&quot; Proceedings of INTERCHI, 1993 (Amsterdam, The Netherlands, April 24-29, 1993). ACM, New York, pp 355-362.]
  • Bits – observasjon og brukertesting - Haakon Halvorsen

    1. 1. BITS – observasjon og brukertesting<br />((    C:-} Haakon Halvorsen((     Leder av Brukeradferd / Usability Specialist         e-post: haakon.halvorsen@tarantell.no        mobil: 99296717 twitter: @haakonha<br />
    2. 2. Oppmerksomhetstesten: Tell antall pasninger mellom de hvitkledde spillerne<br />
    3. 3. Resultatet<br />50%<br />Ser ikke den dansende bjørnen i det hele tatt. <br />NB! En gruppe som fikk i oppdrag å se på de svarte spillerne la merke til bjørnen dobbelt så mange ganger!<br />3<br />
    4. 4. Brukeropplevelse er som magi<br />If you try to dramatize a routine for a brother conjurer, you will merely bore him–unless he sees something in your routine that he can use in his own act.... <br />When you work out a routine for laymen, test it on a friend who knows nothing about conjuring. Ask for his detailed criticism. <br />Then try your routine on another friend and get his opinion. If several laymen find fault with the same spot in your routine, it is bad. <br />He goes on to detail the pitfalls of taking the spectator’s diagnosis too literally: "A layman’s diagnosis of what is wrong will usually be false and will often be absurd, but he almost always puts his finger on the point where the problem lies.<br />- Bruce Tognazzini “Tog”<br />4<br />
    5. 5. Brukertesting er som…<br />5<br />
    6. 6. Hvordan foregår en brukertest?<br />Brukeren blir presentert for en rekke testoppgaver<br />Interaksjonen som skjer med systemet blir tatt opp og lagret som videofiler. <br />Han/hun blir filmet med to videokameraer og blir også overvåket fra PC til PC forbindelse for å se musbevegelser mm.<br />På observasjonsrommet registreres brukerens handlinger, analyseres og loggføres av observatør(er)<br />
    7. 7. Aktørene i brukertesten<br />B<br />A<br />
    8. 8. Haakons topp 7 liste om brukerne (etter 10 år med brukertesting)<br />1. De er dumme!<br />2. De har tunnelsyn!<br />3. De er late!<br />4. De er trege!<br />5. De juger!<br />6. De liker ikke forandring!<br />7. De glemmer!<br />MEN: brukerne har ALLTID rett :D<br />OG: det er din feil!<br />8<br />A<br />
    9. 9. Hva måles (vanligvis)?<br />Effectiveness <br />Suksessraterogfeil<br />Efficiency<br />Tidsbruk pr. oppgave<br />Satisfaction<br />Brukereneskarakter<br />9<br />B<br />
    10. 10. Noen tips for observasjon av brukere<br />Vit hva du skal se etter: <br />Tenk igjennom mulige scenarier og test oppgavene på deg selv og vær forberedt!<br />Legg inn stikkord i testscriptet slik at du og alle som skal observere vet litt hva de skal se etter.<br />Brukere skal sees ikke høres!<br />Mer om dette senere….<br />Noter gjerne banale hendelser og marker tidspunktet for når noe vesentlig skjer slik at det er lett å finne tilbake. <br />Dette ser man ofte etter at det har skjedd og man rekker ofte ikke å skrive ned hva som faktisk skjedde. <br />Banale hendelser skaper ofte et mønster som du får bruk for senere. <br />10<br />B<br />
    11. 11. Brukere skal sees, ikke høres!<br />Når testdeltakere bruker ord og setninger som:<br />«Jeg ville ha…»<br />«Andre ville ha gjort…»<br />«Hvis denne knappen hadde vært rød…»<br />«Jeg klarte ikke dette, men andre ville ha…»<br />Dvs. alle antakelser og hypoteser brukerne gjør om sine egne og andres handlinger kan du se bort fra!<br />MEN…<br />11<br />B<br />
    12. 12. Lytt til brukerne dine!<br />Når de gir svar på spørsmål som:<br />«Hva tror du vil skje hvis du klikker på denne?»<br />«Kan du forklare meg hva du kan gjøre her?»<br />«Hva er dine erfaringer med dette fra før?»<br />«Hva forventer du å finne på nettsiden?»<br />Dvs. deres forventninger til hva som skal skje og hva de har opplevd før kan måles opp mot det som faktisk skjer der og da! <br />All informasjon som er nyttig for å forstå hvordan de tenker er også nyttig. <br />12<br />B<br />
    13. 13. Hvem bør observere brukertesten?<br />Brukertest bør sees av hele prosjektgruppen<br />Designer<br />Informasjonsarkitekt<br />Prosjektleder<br />Programmerere<br />Fra kunde bør deltakere komme fra: <br />Ledelse<br />Markedsføring<br />Kundestøtte<br />IKT!<br />MEN sørg for at hver person ser minst 2 personer. <br />Det er veldig lett å få et helt feil bilde av en test dersom man er uheldig og observerer en person som enten er «for god» eller «for dårlig». <br />13<br />B<br />
    14. 14. Retningslinjer for observatørene:<br />Bruk «innestemmen»<br />Behandle deltakerne med respekt<br />Se hva brukerne gjør, ikke legg vekt på subjektive meninger om design eller interaksjon. <br />Diskuter funn med de andre i pausen mellom deltakerne<br />Ta med en stor dose tålmodighet!<br />Hvis du bare kommer for å spise pizza og drikke brus…. Ok, det hadde vært billigere å sitte på Peppes ;)<br />14<br />B<br />
    15. 15. Brukertest er bare 1 av mange metoder!<br />
    16. 16. Tarantells metoder innenfor Brukeradferd<br />KVALITATIV <br />Ekspertevaluering<br />Brukerintervjuer<br />Brukertesting<br />Feltstudier<br />Fokusgrupper<br />Eyetracking<br />Cardsorting<br />Personas<br />HOLDNING<br />ADFERD<br />Persepsjonsanalyse<br />Finnbarhetstest<br />Sidetrafikk<br />Polling<br />Logganalyser<br />Spørreundersøkelser<br />KVANTITATIV<br />
    17. 17. Ta kontakt!<br /> ((     C:-} Haakon Halvorsen((     Leder av Brukeradferd / Usability Specialist        haakon.halvorsen@tarantell.no      mobil 992 96 717<br /> @haakonha<br />
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×