Visual Modeling in UCD (Deutsch)

Visual Modeling im UCD Prozess IA Konferenz 2009 Holger Deist, SAP User Experience – Research, Standards & Methods Dr. Wolfgang Teusch, SAP Industry Solution Management Hamburg, 16. Mai 2009

Einführung Was ist mein Fokus? User-Centered Design (UCD) Prozess bei der SAP AG Projektbeispiel: Re-Design einer branchenübergreifenden Business-Software Einsatz von Visual Modeling in User Research und Conceptual Design (no photos please) Worauf will ich hinaus? Nutzerzentriertes Modellieren von Interaktionsabläufen, Objektstrukturen und Informationsarchitektur verbessert Kommunikation und gemeinsames Produktverständnis Erfolgreiches Produktdesign erfordert die Einbindung von Endbenutzern von Anbeginn Agile Projektstrukturen steigern Qualität und Tempo der Produktentwicklung © SAP AG 2009 2009 / Page 2

Agenda 1. Einführung 2. User-Centered Design @ SAP 3. Fallbeispiel: Visual Modeling in User Research & Conceptual Design 4. Zusammenfassung 5. Offene Fragen © SAP AG 2009

Knapp daneben ist auch vorbei… Wie es der CTO beschrieb Wie es der Produktmanager spezifizierte Wie es der Designer gestaltete Wie es der Entwickler programmierte Wie es der Vertrieb verkaufte Was der Endbenutzer brauchte © SAP AG 2009

Gleich beim ersten Mal richtig machen: UCD @ SAP Weitere Details: www.sapdesignguild.org © SAP AG 2009

Gleich beim ersten Mal richtig machen: UCD @ SAP Festlegen von Festlegen von Zeitplan, Zeitplan, Ressourcen, Ressourcen, UCD-Aktivitäten, UCD-Aktivitäten, Budget Budget Weitere Details: www.sapdesignguild.org © SAP AG 2009

Gleich beim ersten Mal richtig machen: UCD @ SAP Markt- und Markt- und Wettbewerbsanalyse Wettbewerbsanalyse Aktualisieren // erstellen Aktualisieren erstellen der Nutzerprofile der Nutzerprofile Verstehen der Verstehen der Endbenutzer (Ziele, Endbenutzer (Ziele, Aufgaben, Werkzeuge, Aufgaben, Werkzeuge, Arbeitsabläufe und Arbeitsabläufe und Schwachstellen, Schwachstellen, Bedürfnisse) Bedürfnisse) Ableiten der Ableiten der Nutzeranforderungen Nutzeranforderungen Aktualisieren der Aktualisieren der Geschäftsprozess- Geschäftsprozess- Modelle Modelle Weitere Details: www.sapdesignguild.org © SAP AG 2009

Gleich beim ersten Mal richtig machen: UCD @ SAP Festlegen des Festlegen des Produktumfangs aus Produktumfangs aus Endbenutzersicht Endbenutzersicht Entwickeln von Use Entwickeln von Use Cases, User Object Cases, User Object Model & IA Model & IA Iteratives Prototyping Iteratives Prototyping Design-Validierungen Design-Validierungen mit Endbenutzern mit Endbenutzern Weitere Details: www.sapdesignguild.org © SAP AG 2009

Gleich beim ersten Mal richtig machen: UCD @ SAP Begleitende Begleitende Betreuung der Betreuung der Programmierung Programmierung Anpassen des Anpassen des Designs, falls (aus Designs, falls (aus technischer Sicht) technischer Sicht) nötig nötig Validieren des Validieren des geänderten geänderten Designs mit Designs mit Endbenutzern Endbenutzern Weitere Details: www.sapdesignguild.org © SAP AG 2009

Gleich beim ersten Mal richtig machen: UCD @ SAP Usability Testing des Usability Testing des fertigen Produktes fertigen Produktes Weitere Details: www.sapdesignguild.org © SAP AG 2009

Schneller mit agilen Teams Kern Team (Produktmanagement, Entwicklung, UX) Enge Zusammenarbeit in allen UCD Phasen Bündeln von Kernkompetenzen Gemeinsames Verständnis der Nutzeranforderungen 360° Blick auf das System Paralleles Arbeiten anstatt Wasserfall-Prinzip Interne Zusammenarbeit mit komplementären Entwicklungsbereichen Unternehmensübergreifende Zusammenarbeit mit Anbietern komplementärer Software © SAP AG 2009

Modeling UX by Complementary Views 3. UI Design Information Architecture Use Cases User Object Model 2. Conceptual Design 1. Field Research © SAP AG 2009

Modeling UX by Complementary Views Field Research Verstehen und Dokumentieren von 3. UI Design Zielen Aufgaben Arbeitsabläufen Information Architecture Workarounds Painpoints Bedürfnissen Use Cases User Object Model 2. Conceptual Design der Kunden und Endbenutzer an ihrem Arbeitsplatz Beispiel ‘Analyse’ Beispiel ‘Synthese’ 1. Field Research © SAP AG 2009

Modeling UX by Complementary Views Use Cases definieren aus Endbenutzersicht die Benutzung des Systems, zum Erreichen eines bestimmten Ziels Ein einzelner Use Case definiert eine Abfolge einzelner Interaktionsschritte, die zum Erreichen eines bestimmten Ziels im System nötig sind - der ‘Use Case Brief’ umreißt in wenigen Sätzen worum es geht Die Gesamtheit aller Use Cases definiert den Funktionsumfang des Systems 3. UI Design was User insgesamt mit dem System tun können) (d.h. Use Cases beschreiben das ‘WAS’ und nicht das ‘WIE’ Information Architecture Beispiel Use Cases User Object Model 2. Conceptual Design 1. Field Research © SAP AG 2009

Modeling UX by Complementary Views 3. UI Design Information Architecture Use Cases User Object Model 2. Conceptual Design User Object Model Bietet einen konsolidierten Blick auf alle Objekte des Systems Bildet die Struktur der Objekte (Attribute, Aktionen) aus Endbenutzersicht mit dessen Terminologie ab Beispiel 1. Field Research © SAP AG 2009

Modeling UX by Complementary Views 3. UI Design Information Architecture IA Diagramm Use Cases User Object Model Visualisiert die Contentstruktur der Anwendung aus Endbenutzersicht 2. Conceptual Design Schafft ein ganzheitliches Verständnis der zugrunde liegenden Anwendungsstruktur als Basis für Navigation und UI-Design Beispiel 1. Field Research © SAP AG 2009

Modeling UX by Complementary Views 3. UI Design UI Design Information Architecture Das UI Design visualisiert die zugrunde liegenden Strukturen und Prozesse einer Anwendung Ein leicht bedienbares UI-Design setzt die vorherige Analyse und Use Cases User Object Model Gestaltung dieser Strukturen und Prozesse aus Endbenutzersicht voraus 2. Conceptual Design Iteratives Prototyping und Endbenutzer-Validierungen schaffen wichtige Vorausssetzungen für ein erfolgreiches Produktdesign 1. Field Research © SAP AG 2009

Zusammenfassung UCD steigert die Effizienz in der Produktentwicklung Visual Modeling fördert dabei Kommunikation und ganzheitliches Produktverständinis bzgl. Geschäftsprozessen und Handlungsabläufen Objektstrukturen und Informationsarchitektur Ein ganzheitliches Produktverständnis schafft Grundlagen für strategische Produktplanung ermöglicht den Aufbau einer modularen, skalierbarer Architektur vermeidet die Enwicklung von Insellösungen und ‘Flickenteppichen’ © SAP AG 2009 2009 / Page 20

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