1. Agentura vs. klient
Hledání společné řeči
Roman Appeltauer
H1.cz

2. 5 problémů
komplikujících spolupráci

3. 5 častých nářků
“Agentura odvádí špatnou práci!”
“Klient vůbec nerozumí našemu oboru!”
“Klient vůbec nespolupracuje!”
“Klient nereaguje tak, jak bychom potřebovali!”
“Agentura požaduje stále více peněz!”

4. Agentura vs. klient

5. Agentura + klient

6. Agentura je nejefektivnější,
pokud je pro vás jako další
člen týmu

7. 5 komunikačních
zásad
pro úspěšnou spolupráci

8. Nastavme si
jasná očekávání

9. Nastavme si jasná očekávání
Jaký je smysl tohoto partnerství?
Čeho chcete dosáhnout?
S čím umíme pomoci a v čem nejsme dobří.
Jakou aktivitu očekáváme jeden od druhého?
Aktualizujte jasně očekávání.
Buďte realističtí.
Agentura funguje lépe, když chápe kontext a vaši motivaci.

10. Agentura může být sofistikovaná
Interested parties
Clients
Reach Banner
Display
Generic Search
Google/Yahoo
Application
iOS/Android
Brand Search
Bing/Google
Brand Search
Bing/Google
Price Comparison
Display/Google/Aff.
Retargeting
Display/Affiliate
Reach Banner
Display
Facebook Ads
Display
Conversion
Optimisation
Generic Search
Google/Yahoo
Targeted Banner
RTB
Referral Program
Affiliate/SOM
Couponing
Affiliate/Mobile
TV Newspaper OOH Radio
Video
YouTube
Awareness Consideration Conversion Loyalty
Mobile
Online
Offline

11. Může
mít
brutální
sílu.

12. Sci-fi: Rychle, kvalitně, levně…
Rychle
Levně Kvalitně

13. Povídejme si
co nejčastěji

14. Buďme v kontaktu
Vyhraďme si čas na komunikaci
Ujistěme se, že je klient spokojený
a udělejme vše pro to, aby to tak zůstalo.
S kolegy máte naplánovaný status každé úterý od 10:00…
Berte agenturu jako další kolegy.
E-mail používejte na formality,
telefon a schůzky na diskuze a konzultace.

15. Učme se od sebe

16. Učme se od sebe
Klient netouží zjišťovat, co umíte, předveďte se.
Agentura potřebuje poznávat byznys klienta.
Oborové know-how se rozvíjí každý kvartál.
Klient zná trendy a změny v oboru.
Využijte analytické schopnosti pro řešení problémů,
dodávejte konkrétní čísla do diskuzí.
Sdílejte data a poznatky s agenturou.

17. Poslouchejme se

18. Poslouchejme se
Nasajte oborový slovník klienta.
Ozvěte se, pokud nerozumíte agenturnímu žargonu.
Vnímejte, v čem vidí klient priority
a co potřebuje řešit.
Neberte odhady reálnosti cílů na lehkou váhu.
Někdy nazýváme stejné věci různými jmény.
Nejdříve se snažte porozumět druhému,
až pak chtějte, ať porozumí oni vám.

19. Zpětná vazba
rozvíjí kvalitní vztah

20. Dávejme si zpětnou vazbu
Agentura potřebuje slyšet, jestli naplňuje očekávání.
Říkejte klientům, co by vám pomohlo plnit očekávání.
Dejte agentuře šanci naladit se na vaše očekávání.
Buďte velmi konkrétní.
Nebojte se přesvědčovat klienta k realizaci
zdánlivě nemožných, ale správných věcí.
Než zlomíte hůl, zkuste totální restart spolupráce.
Ideální partnerství je velké štěstí,
nebo výsledek otevřené komunikace.

21. Mentální cvičení:
Co potřebujete
od agentury?

22. Rychle
Levně Kvalitně
Práci, na kterou
nemáte čas?
(ruce navíc)

23. Rychle
Levně Kvalitně
Dárky?
(Někdo, kdo vás bude mít rád.)

24. Rychle
Levně Kvalitně
Dobré rady?
(lepší rozhodnutí)
www.VykonneVanoce.cz

25. Rychle
Levně Kvalitně
Větší výkon?
(profíka v oboru)
www.VykonneVanoce.cz

26. www.VykonneVanoce.cz

27. Děkuji za pozornost
@appeltauer
www.VykonneVanoce.cz