Roman Appeltauer: E-shop jako šikovný a nevtíravý číšník

591 views

Published on

COO Roman Appeltauer přednášel na setkání Personalizace bez obalu o tom, jak si být se zákazníkem blíž.

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
591
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Naposledy navštívené položky má dnes již každý druhý e-shop. Funguje to vůbec? Co lze dělat více a lépe?
  • (Skřivánek a Dítě)
    Obsluhoval jsem anglického krále
    jazyky, VIP hosté, preference, …

    KPI efektivního číšníka
  • Personalizovaný web má potenciál na cca 3x vyšší konverzní poměr
  • Hledáte zajímavé souvislosti v produktech
    Koupí si lidi spíš podobné zboží, nebo úplně jiné?
  • Učte se znát zákazníky, jejich přání, vztah k vaší značce a motivace, které je vedou k rozhodnutí.
    Personalizace není něco, co jde zapnout.
  • Učte se znát zákazníky, jejich přání, vztah k vaší značce a motivace, které je vedou k rozhodnutí.
    Personalizace není něco, co jde zapnout.
  • Roman Appeltauer: E-shop jako šikovný a nevtíravý číšník

    1. 1. E-shop jako šikovný a nevtíravý číšník Roman Appeltauer H1.cz
    2. 2. Vliv metod optimalizace na konverzní poměr Best Practices A/B testy Segmentace Personalizace
    3. 3. Personalizování je zábava pro marketéry i zákazníky.
    4. 4. Newsletter Datartu • Chodí mi nabídky, která mě baví. • Cílená na mé záliby • V roce 2012 jsem hledal kávovar
    5. 5. Díky, ale já si ho tenkrát koupil…
    6. 6. Učený z nebe nespadl.
    7. 7. Personalizaci nejde jen tak zapnout.
    8. 8. Funkční e-shop Značka, doména Design Produkty Nákupní košík Odeslání objednávky
    9. 9. Rostoucí e-shop Analytika UX Obsah Prioritizace produktů A/B testy
    10. 10. Oblíbený e-shop Potřeby zákazníků Testování kampaní Cílená komunikace (Segmenty) Testování scénářů
    11. 11. Jednička na trhu Dynamický obsah Personalizace CRM Optimalizace algoritmů
    12. 12. Test “jednoduché” personalizace Obrat - 10,69 % + 16,08 % Ø hodnota objednávky - 4,43 % + 15,94 % Transakční poměr - 5,36 % + 2,68 % Košík Mezikošík bestseller Mezikošík Persoo
    13. 13. Celkové zlepšení personalizací za dva měsíce testu OBRAT: + 12,57 % Průměrná hodnota objednávky: + 7,39 % Transakční poměr: + 4,25 % Průměrný počet druhů zboží v košíku: + 12,25 %
    14. 14. Než ztrojnásobíte výkon  Zlepšujte postupně  Učte se rozumět zákazníkům  Měřte všechno, co řídíte  Analyzujte data :-)  Nebojte se dělat chyby (recept neexistuje)
    15. 15. Bohužel, dobrý servis není standard
    16. 16. Děkuji za pozornost @appeltauer www.h1.cz/cro

    ×