Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

  • 1,273 views
Uploaded on

Přednáška Michala Pařízka o nejčastějších chybách v objednávkovém procesu v rámci seriálu přednášek Open Monday 7. září 2009.

Přednáška Michala Pařízka o nejčastějších chybách v objednávkovém procesu v rámci seriálu přednášek Open Monday 7. září 2009.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,273
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
50
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Michal Pařízek, H1.cz Open Monday, 7. 9. 2009 +420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz
  • 2. Obsah této prezentace
    • Co je to objednávkový proces?
    • Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
    • Jak poznám, kde dělám chybu?
    • Shrnutí
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  • 3. Co je to objednávkový proces?
    • = sled jednoho a více kroků, které vedou k objednání zboží či služby.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  • 4. Když se chyb vyvaruji, tak...
    • budu mít více objednávek,
    • budu mít loajálnější zákazníky,
    • získám pozitivní ohlasy a uživatelé mě budou dále doporučovat .
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  • 5. Chyba č. 1: Registrace před objednáním zboží
    • Nutnost registrace / přihlášení pro pokračování v objednávkovém procesu.
    Priorita: Vysoká Umožněte uživateli nakupovat bez nutnosti registrace. Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  • 6. Chyba č. 2: Formuláře si nepamatují vyplněné údaje
    • Uživatelé se při této chybě cítí velmi podrážděně.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Co? Tohle už jsem měl přeci vyplněné?! Do *** ! Při návratu na předchozí krok zajistěte, aby uživatel nepřišel o data, která již zapsal do formulářových polí.
  • 7. Chyba č. 3: Rozptylování pozornosti od objednávkového procesu
    • Cílem objednávkového procesu je dokončení objednávky .
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Nerušte uživatele reklamami ani zbytečnými informacemi či navigací.
  • 8. Chyba č. 4: Příliš mnoho povinných položek
    • Vyžadujte od uživatelů jen nezbytně nutné informace pro vyřízení objednávky.
    • Množství nepovinných položek by také mělo být minimální. Objednávka není dotazník.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká
  • 9. Chyba č. 5: Zbytečně mnoho kroků Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Čím je objednávkový proces kratší a jednodušší, tím vyšší je naděje, že uživatel dojde až do cíle.
    • Řešením není ubrat počet kroků a jednotlivé kroky prodloužit, ale objednávkový proces zestručnit a zjednodušit .
  • 10. Chyba č. 6: Nejasná a nelogická pole ve formuláři
    • Problém zejména u pojišťoven, bankovních institucí, orgánů státní správy.
    • Rozčleňte formuláře do logických celků.
    • Vysvětlete všechna pole, u kterých hrozí nejistota a zmatení uživatele .
    • Uvádějte požadovaný formát vkládaných dat s příklady.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká
  • 11. Chyba č. 7: Málo výrazné tlačítko "Vložit do košíku" Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Tlačítko „Vložit do košíku“ musí být vidět!
  • 12. Chyba č. 8: Za tajování a skrývání finální ceny
    • Typické problémy:
      • S DPH / bez DPH.
      • Nezapočtení nákladů na dopravu.
      • Nezapočtení recyklačních a jiných poplatků.
      • Cena produktu na faktuře je odlišná od té uvedené na webu v době objednání.
    • Celková cena objednávky by měla být v objednávkovém procesu vždy na očích.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Uživatelé jsou na cenu citliví.
  • 13. Chyba č. 9: Shrnutí objednávky před odesláním
    • Uživatelé se mohou mylně domnívat, že shrnutí je již odeslanou objednávkou a objednávkový proces nedokončí.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Využívejte shrnutí jen v těch případech, kdy je objednávka velmi komplikovaná.
  • 14. Chyba č. 10: Nepersistence košíku
    • Obsah košíku se vymaže po zavření okna prohlížeče.
      • Uživatelé obvykle nechtějí košík znovu plnit.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Ponechávejte zboží v košíku alespoň 24 hodin.
  • 15. Chyba č. 11: Nedostatečné ponákupní informace
    • Uživatel by se měl po odeslání objednávky dozvědět další kroky, týkající se:
      • samotné objednávky (zaslání informačního emailu),
      • platby,
      • dopravy či vyzvednutí.
    • Umožněte uživateli objednávku vytisknout.
    • Poskytněte dostatečné kontaktní údaje.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
  • 16. Chyba č. 12: Nepřehledné znázornění kroků nákupního procesu Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
  • 17. Chyba č. 13: Absence nabídky doplňkového a podobného zboží na stránce nákupního košíku Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Prostor pro nabídku podobného a doplňkového zboží.
    • Tzv. cross-selling a up-selling, neboli snaha prodat návštěvníkovi více zboží či dražší produkty a tak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.
  • 18. Chyba č. 14: Výběr způsobu dopravy a platby následuje až po vyplnění osobních údajů 
    • Uživatel v takovém případě nezná celkovou cenu objednávky, což ho může od vyplnění osobních údajů odradit.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
  • 19. Chyba č. 15: Speciální pole pro slevový kupón
    • Uživatelé bez kupónu se po něm začnou shánět, aby také získali slevu.
    • Lepším řešením je nechat uživatele zadat slevový kód do pole pro poznámku k objednávce.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Nízká
  • 20. Jak poznám, kde dělám chybu?
    • Webová analytika – Google Analytics , ClickTale .
    • Získávání zpětné vazby od uživatelů.
    • Testování – Uživatelské testování, Google Website Optimizer .
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  • 21. Shrnutí
    • Snažte se mít objednávkový proces:
      • jednoduchý (!) ,
      • jasný ,
      • přehledný ,
      • uživatelsky přívětivý .
    • Testujte, analyzujte, vyhodnocujte.
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  • 22. Zajímavé odkazy
    • Články:
      • Petr Havlík: Testování stránek pomocí nástroje ClickTale
      • Martin Snížek: Jak správně řešit slevové kupóny
    • Oficiální blogy ke zmíněným nástrojům:
      • Google Analytics – http://analytics.blogspot.com/
      • Google Website Optimizer - http://websiteoptimizer.blogspot.com/
      • ClickTale - http://blog.clicktale.com/
    Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  • 23. Děkuji Vám za pozornost! Michal Pařízek, H1.cz [email_address] www.h1.cz blog.h1.cz Nejčastější chyby v objednávkovém procesu