• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
 

Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

on

  • 2,649 views

Přednáška Michala Pařízka o nejčastějších chybách v objednávkovém procesu v rámci seriálu přednášek Open Monday 7. září 2009.

Přednáška Michala Pařízka o nejčastějších chybách v objednávkovém procesu v rámci seriálu přednášek Open Monday 7. září 2009.

Statistics

Views

Total Views
2,649
Views on SlideShare
2,008
Embed Views
641

Actions

Likes
2
Downloads
50
Comments
0

3 Embeds 641

http://blog.h1.cz 630
http://www.slideshare.net 9
http://localhost 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Presentation Transcript

    • Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Michal Pařízek, H1.cz Open Monday, 7. 9. 2009 +420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz
    • Obsah této prezentace
      • Co je to objednávkový proces?
      • Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
      • Jak poznám, kde dělám chybu?
      • Shrnutí
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
    • Co je to objednávkový proces?
      • = sled jednoho a více kroků, které vedou k objednání zboží či služby.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
    • Když se chyb vyvaruji, tak...
      • budu mít více objednávek,
      • budu mít loajálnější zákazníky,
      • získám pozitivní ohlasy a uživatelé mě budou dále doporučovat .
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
    • Chyba č. 1: Registrace před objednáním zboží
      • Nutnost registrace / přihlášení pro pokračování v objednávkovém procesu.
      Priorita: Vysoká Umožněte uživateli nakupovat bez nutnosti registrace. Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
    • Chyba č. 2: Formuláře si nepamatují vyplněné údaje
      • Uživatelé se při této chybě cítí velmi podrážděně.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Co? Tohle už jsem měl přeci vyplněné?! Do *** ! Při návratu na předchozí krok zajistěte, aby uživatel nepřišel o data, která již zapsal do formulářových polí.
    • Chyba č. 3: Rozptylování pozornosti od objednávkového procesu
      • Cílem objednávkového procesu je dokončení objednávky .
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Nerušte uživatele reklamami ani zbytečnými informacemi či navigací.
    • Chyba č. 4: Příliš mnoho povinných položek
      • Vyžadujte od uživatelů jen nezbytně nutné informace pro vyřízení objednávky.
      • Množství nepovinných položek by také mělo být minimální. Objednávka není dotazník.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká
    • Chyba č. 5: Zbytečně mnoho kroků Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Čím je objednávkový proces kratší a jednodušší, tím vyšší je naděje, že uživatel dojde až do cíle.
      • Řešením není ubrat počet kroků a jednotlivé kroky prodloužit, ale objednávkový proces zestručnit a zjednodušit .
    • Chyba č. 6: Nejasná a nelogická pole ve formuláři
      • Problém zejména u pojišťoven, bankovních institucí, orgánů státní správy.
      • Rozčleňte formuláře do logických celků.
      • Vysvětlete všechna pole, u kterých hrozí nejistota a zmatení uživatele .
      • Uvádějte požadovaný formát vkládaných dat s příklady.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká
    • Chyba č. 7: Málo výrazné tlačítko "Vložit do košíku" Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Tlačítko „Vložit do košíku“ musí být vidět!
    • Chyba č. 8: Za tajování a skrývání finální ceny
      • Typické problémy:
        • S DPH / bez DPH.
        • Nezapočtení nákladů na dopravu.
        • Nezapočtení recyklačních a jiných poplatků.
        • Cena produktu na faktuře je odlišná od té uvedené na webu v době objednání.
      • Celková cena objednávky by měla být v objednávkovém procesu vždy na očích.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Uživatelé jsou na cenu citliví.
    • Chyba č. 9: Shrnutí objednávky před odesláním
      • Uživatelé se mohou mylně domnívat, že shrnutí je již odeslanou objednávkou a objednávkový proces nedokončí.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Využívejte shrnutí jen v těch případech, kdy je objednávka velmi komplikovaná.
    • Chyba č. 10: Nepersistence košíku
      • Obsah košíku se vymaže po zavření okna prohlížeče.
        • Uživatelé obvykle nechtějí košík znovu plnit.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Ponechávejte zboží v košíku alespoň 24 hodin.
    • Chyba č. 11: Nedostatečné ponákupní informace
      • Uživatel by se měl po odeslání objednávky dozvědět další kroky, týkající se:
        • samotné objednávky (zaslání informačního emailu),
        • platby,
        • dopravy či vyzvednutí.
      • Umožněte uživateli objednávku vytisknout.
      • Poskytněte dostatečné kontaktní údaje.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
    • Chyba č. 12: Nepřehledné znázornění kroků nákupního procesu Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
    • Chyba č. 13: Absence nabídky doplňkového a podobného zboží na stránce nákupního košíku Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Prostor pro nabídku podobného a doplňkového zboží.
      • Tzv. cross-selling a up-selling, neboli snaha prodat návštěvníkovi více zboží či dražší produkty a tak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.
    • Chyba č. 14: Výběr způsobu dopravy a platby následuje až po vyplnění osobních údajů 
      • Uživatel v takovém případě nezná celkovou cenu objednávky, což ho může od vyplnění osobních údajů odradit.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
    • Chyba č. 15: Speciální pole pro slevový kupón
      • Uživatelé bez kupónu se po něm začnou shánět, aby také získali slevu.
      • Lepším řešením je nechat uživatele zadat slevový kód do pole pro poznámku k objednávce.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Nízká
    • Jak poznám, kde dělám chybu?
      • Webová analytika – Google Analytics , ClickTale .
      • Získávání zpětné vazby od uživatelů.
      • Testování – Uživatelské testování, Google Website Optimizer .
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
    • Shrnutí
      • Snažte se mít objednávkový proces:
        • jednoduchý (!) ,
        • jasný ,
        • přehledný ,
        • uživatelsky přívětivý .
      • Testujte, analyzujte, vyhodnocujte.
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
    • Zajímavé odkazy
      • Články:
        • Petr Havlík: Testování stránek pomocí nástroje ClickTale
        • Martin Snížek: Jak správně řešit slevové kupóny
      • Oficiální blogy ke zmíněným nástrojům:
        • Google Analytics – http://analytics.blogspot.com/
        • Google Website Optimizer - http://websiteoptimizer.blogspot.com/
        • ClickTale - http://blog.clicktale.com/
      Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
    • Děkuji Vám za pozornost! Michal Pařízek, H1.cz [email_address] www.h1.cz blog.h1.cz Nejčastější chyby v objednávkovém procesu