0
Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Michal Pařízek, H1.cz Open Monday, 7. 9. 2009 +420 272 763 111  info@h1.cz  www....
Obsah této prezentace <ul><li>Co je to objednávkový proces? </li></ul><ul><li>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu </...
Co je to objednávkový proces? <ul><li>= sled jednoho a více kroků, které vedou k objednání zboží či služby. </li></ul>Nejč...
Když se chyb vyvaruji, tak... <ul><li>budu mít  více objednávek, </li></ul><ul><li>budu mít  loajálnější zákazníky, </li><...
Chyba č. 1:  Registrace před objednáním zboží <ul><li>Nutnost registrace / přihlášení pro pokračování v objednávkovém proc...
Chyba č. 2:  Formuláře si nepamatují vyplněné údaje <ul><li>Uživatelé se při této chybě cítí velmi podrážděně. </li></ul>N...
Chyba č. 3:  Rozptylování pozornosti od objednávkového procesu <ul><li>Cílem objednávkového procesu je  dokončení objednáv...
Chyba č. 4:  Příliš mnoho povinných položek <ul><li>Vyžadujte od uživatelů jen  nezbytně nutné informace  pro vyřízení obj...
Chyba č. 5:  Zbytečně mnoho kroků Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Čím je objednávkový proces kr...
Chyba č. 6:  Nejasná a nelogická pole ve formuláři <ul><li>Problém zejména u pojišťoven, bankovních institucí, orgánů stát...
Chyba č. 7:  Málo výrazné tlačítko &quot;Vložit do košíku&quot; Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká...
Chyba č. 8:  Za tajování a skrývání finální ceny <ul><li>Typické problémy: </li></ul><ul><ul><li>S DPH / bez DPH. </li></u...
Chyba č. 9:  Shrnutí objednávky před odesláním <ul><li>Uživatelé se mohou mylně domnívat, že  shrnutí  je již  odeslanou o...
Chyba č. 10:  Nepersistence košíku <ul><li>Obsah košíku se vymaže po zavření okna prohlížeče. </li></ul><ul><ul><li>Uživat...
Chyba č. 11:  Nedostatečné ponákupní informace <ul><li>Uživatel by se měl po odeslání objednávky dozvědět další kroky, týk...
Chyba č. 12:  Nepřehledné znázornění kroků nákupního procesu Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
Chyba č. 13:  Absence nabídky doplňkového a podobného zboží na stránce nákupního košíku Nejčastější chyby v objednávkovém ...
Chyba č. 14:  Výběr způsobu dopravy a platby následuje až po vyplnění osobních údajů  <ul><li>Uživatel v takovém případě n...
Chyba č. 15:  Speciální pole pro slevový kupón <ul><li>Uživatelé bez kupónu se po něm začnou shánět, aby také získali slev...
Jak poznám, kde dělám chybu? <ul><li>Webová analytika –  Google Analytics ,  ClickTale . </li></ul><ul><li>Získávání zpětn...
Shrnutí <ul><li>Snažte se mít objednávkový proces: </li></ul><ul><ul><li>jednoduchý (!) , </li></ul></ul><ul><ul><li>jasný...
Zajímavé odkazy <ul><li>Články: </li></ul><ul><ul><li>Petr Havlík: Testování stránek pomocí nástroje ClickTale </li></ul><...
Děkuji Vám za pozornost! Michal Pařízek, H1.cz [email_address] www.h1.cz blog.h1.cz Nejčastější chyby v objednávkovém proc...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

1,348

Published on

Přednáška Michala Pařízka o nejčastějších chybách v objednávkovém procesu v rámci seriálu přednášek Open Monday 7. září 2009.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,348
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu"

  1. 1. Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Michal Pařízek, H1.cz Open Monday, 7. 9. 2009 +420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz
  2. 2. Obsah této prezentace <ul><li>Co je to objednávkový proces? </li></ul><ul><li>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu </li></ul><ul><li>Jak poznám, kde dělám chybu? </li></ul><ul><li>Shrnutí </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  3. 3. Co je to objednávkový proces? <ul><li>= sled jednoho a více kroků, které vedou k objednání zboží či služby. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  4. 4. Když se chyb vyvaruji, tak... <ul><li>budu mít více objednávek, </li></ul><ul><li>budu mít loajálnější zákazníky, </li></ul><ul><li>získám pozitivní ohlasy a uživatelé mě budou dále doporučovat . </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  5. 5. Chyba č. 1: Registrace před objednáním zboží <ul><li>Nutnost registrace / přihlášení pro pokračování v objednávkovém procesu. </li></ul>Priorita: Vysoká Umožněte uživateli nakupovat bez nutnosti registrace. Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  6. 6. Chyba č. 2: Formuláře si nepamatují vyplněné údaje <ul><li>Uživatelé se při této chybě cítí velmi podrážděně. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Co? Tohle už jsem měl přeci vyplněné?! Do *** ! Při návratu na předchozí krok zajistěte, aby uživatel nepřišel o data, která již zapsal do formulářových polí.
  7. 7. Chyba č. 3: Rozptylování pozornosti od objednávkového procesu <ul><li>Cílem objednávkového procesu je dokončení objednávky . </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Nerušte uživatele reklamami ani zbytečnými informacemi či navigací.
  8. 8. Chyba č. 4: Příliš mnoho povinných položek <ul><li>Vyžadujte od uživatelů jen nezbytně nutné informace pro vyřízení objednávky. </li></ul><ul><li>Množství nepovinných položek by také mělo být minimální. Objednávka není dotazník. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká
  9. 9. Chyba č. 5: Zbytečně mnoho kroků Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Čím je objednávkový proces kratší a jednodušší, tím vyšší je naděje, že uživatel dojde až do cíle. <ul><li>Řešením není ubrat počet kroků a jednotlivé kroky prodloužit, ale objednávkový proces zestručnit a zjednodušit . </li></ul>
  10. 10. Chyba č. 6: Nejasná a nelogická pole ve formuláři <ul><li>Problém zejména u pojišťoven, bankovních institucí, orgánů státní správy. </li></ul><ul><li>Rozčleňte formuláře do logických celků. </li></ul><ul><li>Vysvětlete všechna pole, u kterých hrozí nejistota a zmatení uživatele . </li></ul><ul><li>Uvádějte požadovaný formát vkládaných dat s příklady. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká
  11. 11. Chyba č. 7: Málo výrazné tlačítko &quot;Vložit do košíku&quot; Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Tlačítko „Vložit do košíku“ musí být vidět!
  12. 12. Chyba č. 8: Za tajování a skrývání finální ceny <ul><li>Typické problémy: </li></ul><ul><ul><li>S DPH / bez DPH. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nezapočtení nákladů na dopravu. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nezapočtení recyklačních a jiných poplatků. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cena produktu na faktuře je odlišná od té uvedené na webu v době objednání. </li></ul></ul><ul><li>Celková cena objednávky by měla být v objednávkovém procesu vždy na očích. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Vysoká Uživatelé jsou na cenu citliví.
  13. 13. Chyba č. 9: Shrnutí objednávky před odesláním <ul><li>Uživatelé se mohou mylně domnívat, že shrnutí je již odeslanou objednávkou a objednávkový proces nedokončí. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Využívejte shrnutí jen v těch případech, kdy je objednávka velmi komplikovaná.
  14. 14. Chyba č. 10: Nepersistence košíku <ul><li>Obsah košíku se vymaže po zavření okna prohlížeče. </li></ul><ul><ul><li>Uživatelé obvykle nechtějí košík znovu plnit. </li></ul></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Ponechávejte zboží v košíku alespoň 24 hodin.
  15. 15. Chyba č. 11: Nedostatečné ponákupní informace <ul><li>Uživatel by se měl po odeslání objednávky dozvědět další kroky, týkající se: </li></ul><ul><ul><li>samotné objednávky (zaslání informačního emailu), </li></ul></ul><ul><ul><li>platby, </li></ul></ul><ul><ul><li>dopravy či vyzvednutí. </li></ul></ul><ul><li>Umožněte uživateli objednávku vytisknout. </li></ul><ul><li>Poskytněte dostatečné kontaktní údaje. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
  16. 16. Chyba č. 12: Nepřehledné znázornění kroků nákupního procesu Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
  17. 17. Chyba č. 13: Absence nabídky doplňkového a podobného zboží na stránce nákupního košíku Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední Prostor pro nabídku podobného a doplňkového zboží. <ul><li>Tzv. cross-selling a up-selling, neboli snaha prodat návštěvníkovi více zboží či dražší produkty a tak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky. </li></ul>
  18. 18. Chyba č. 14: Výběr způsobu dopravy a platby následuje až po vyplnění osobních údajů  <ul><li>Uživatel v takovém případě nezná celkovou cenu objednávky, což ho může od vyplnění osobních údajů odradit. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Střední
  19. 19. Chyba č. 15: Speciální pole pro slevový kupón <ul><li>Uživatelé bez kupónu se po něm začnou shánět, aby také získali slevu. </li></ul><ul><li>Lepším řešením je nechat uživatele zadat slevový kód do pole pro poznámku k objednávce. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Priorita: Nízká
  20. 20. Jak poznám, kde dělám chybu? <ul><li>Webová analytika – Google Analytics , ClickTale . </li></ul><ul><li>Získávání zpětné vazby od uživatelů. </li></ul><ul><li>Testování – Uživatelské testování, Google Website Optimizer . </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  21. 21. Shrnutí <ul><li>Snažte se mít objednávkový proces: </li></ul><ul><ul><li>jednoduchý (!) , </li></ul></ul><ul><ul><li>jasný , </li></ul></ul><ul><ul><li>přehledný , </li></ul></ul><ul><ul><li>uživatelsky přívětivý . </li></ul></ul><ul><li>Testujte, analyzujte, vyhodnocujte. </li></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  22. 22. Zajímavé odkazy <ul><li>Články: </li></ul><ul><ul><li>Petr Havlík: Testování stránek pomocí nástroje ClickTale </li></ul></ul><ul><ul><li>Martin Snížek: Jak správně řešit slevové kupóny </li></ul></ul><ul><li>Oficiální blogy ke zmíněným nástrojům: </li></ul><ul><ul><li>Google Analytics – http://analytics.blogspot.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Website Optimizer - http://websiteoptimizer.blogspot.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>ClickTale - http://blog.clicktale.com/ </li></ul></ul>Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  23. 23. Děkuji Vám za pozornost! Michal Pařízek, H1.cz [email_address] www.h1.cz blog.h1.cz Nejčastější chyby v objednávkovém procesu
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×