Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011

707 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
707
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011

  1. 1. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích <ul><li>Adam Zbiejczuk - říjen 2011 </li></ul>+420 725 009 745 [email_address] www.h1.cz
  2. 2. Web 2.0 vs. Social Media vs. FB <ul><li>Kdysi dávno jsem psal o webu 2.0 a věřil, že přichází revoluce. Vlastně je to jen čtyři roky zpátky... </li></ul><ul><ul><li>http://zbiejczuk.com/web20 </li></ul></ul><ul><li>Pak se začalo říkat “social media”. </li></ul><ul><li>Pak přišel Facebook. </li></ul><ul><li>Pak se chvíli nic nedělo a pak si toho všimli markeťáci, PR agentury, Webtrh a všechen ten potenciál nás dostal asi někam sem: </li></ul>Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  3. 3. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz (via Tom Ollerton - @mrtomollerton) Facefuck
  4. 4. Bylo nebylo … 2004 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  5. 5. A dnes... 2011 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  6. 6. Princip fungování Facebooku Nemusíme komunikovat s každým jednotlivě, ale dáváme o sobě vědět všem -> snadné udržování slabých sociálních vazeb (dříve téměř nemožné). Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  7. 7. První krok Naučte se nejdřív poslouchat. Pokud někam přijdete a začnete hulákat do megafonu, budou vás mít právem za hulváta. Nedělejte to a zajímejte se o to, co si o vás myslí jiní. Snažte se ostatním naslouchat a podle možnosti pomoci. obrázek: @giannicatalfamo Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  8. 8. Druhý krok To by něměl být váš plán. Místo “underpants” dosaďte “fans”. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  9. 9. Třetí krok Věřte vlastním lidem. Firma, která nedůvěřuje vlastním zaměstnancům, těžko dobude důvěru veřejnosti (Apple se nepočítá). Ať má v Makru na starosti blog radši řezník - autenticita se počítá, webmarketing většinou netuší a agentura už vůbec ne. Ta má jen radit v realizaci - obsah musí být opravdový. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  10. 10. Čtvrtý krok Negativní reakce není katastrofa - přidává pozitivním na kredibilitě. Nadmíra negativních reakcí není chybou social medií, ale výrobku, služby či konkrétních lidí. A lež má krátké nohy. Bison and Rose by mohli vyprávět... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  11. 11. Pátý krok Ne každý je love brand a ne každý může spoléhat na seskok padákem ze stratosféry. Každý může hrát fér, dobře poradit, dokázat se omluvit a ukázat, že mu na jeho klientech skutečně záleží. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  12. 12. Social media = konverzace <ul><li>Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky na své zdi (někdy o nich asi ani neví!) </li></ul><ul><li>Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď) </li></ul><ul><li>Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a copy/paste. </li></ul><ul><li>Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc </li></ul><ul><li>Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní uživatelskou zkušenost </li></ul><ul><li>Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech) </li></ul>Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  13. 13. Zásadní otázka <ul><li>Net promoter score: </li></ul><ul><ul><li>Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) naši společnost/službu kolegům nebo přátelům? </li></ul></ul><ul><li>Zde je internet (a sociální sítě) obrovským amplifikátorem zkušeností. Ty špatné sdílí lidé šestkrát více než ty kladné. Schopnost včas zareagovat je kritická. </li></ul>Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  14. 14. Uvědomte si prosím... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz <ul><li>25 % výsledků pro 20 světových top značek vede na user generated content... (Socialnomics 2009) </li></ul><ul><li>63 % lidí dá na hodnocení jiných uživatelů ( NM Incite 2011) </li></ul><ul><li>Obykle vidí vaše příspěvky za stránku méně než 10 % fanoušků (Allfacebook.com 2011) </li></ul><ul><li>Customer service is the new marketing (Frank Eliason, Citibank 2011) </li></ul>
  15. 15. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  16. 16. <ul><li>Konkrétní očekávání -> plán a strategie </li></ul><ul><li>Přátelský tón a osobní přístup </li></ul><ul><li>Interakce </li></ul><ul><li>Ochota poradit a pomoci </li></ul><ul><li>Něco extra </li></ul><ul><li> Super produkt/služba </li></ul><ul><li>Učte se od malých firem </li></ul>Komu se zadaří? Ten, kdo investuje čas a peníze, dosáhne úspěchu. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  17. 17. Najdete mě také tady: Děkuji vám za pozornost. E-mail pro vaše dotazy: [email_address] Web: http://skylined.org /adamm/ H1: http://www.h1 .cz Monitoring: www.ataxosocialin sider.cz ŠKOLENÍ: 4.11. Brno - 2 za cenu 1! 4.11. Brno - 2 za cenu 1! Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz

×