Your SlideShare is downloading. ×

Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011

539

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
539
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích
    • Adam Zbiejczuk - říjen 2011
    +420 725 009 745 [email_address] www.h1.cz
  • 2. Web 2.0 vs. Social Media vs. FB
    • Kdysi dávno jsem psal o webu 2.0 a věřil, že přichází revoluce. Vlastně je to jen čtyři roky zpátky...
      • http://zbiejczuk.com/web20
    • Pak se začalo říkat “social media”.
    • Pak přišel Facebook.
    • Pak se chvíli nic nedělo a pak si toho všimli markeťáci, PR agentury, Webtrh a všechen ten potenciál nás dostal asi někam sem:
    Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 3. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz (via Tom Ollerton - @mrtomollerton) Facefuck
  • 4. Bylo nebylo … 2004 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 5. A dnes... 2011 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 6. Princip fungování Facebooku Nemusíme komunikovat s každým jednotlivě, ale dáváme o sobě vědět všem -> snadné udržování slabých sociálních vazeb (dříve téměř nemožné). Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 7. První krok Naučte se nejdřív poslouchat. Pokud někam přijdete a začnete hulákat do megafonu, budou vás mít právem za hulváta. Nedělejte to a zajímejte se o to, co si o vás myslí jiní. Snažte se ostatním naslouchat a podle možnosti pomoci. obrázek: @giannicatalfamo Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 8. Druhý krok To by něměl být váš plán. Místo “underpants” dosaďte “fans”. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 9. Třetí krok Věřte vlastním lidem. Firma, která nedůvěřuje vlastním zaměstnancům, těžko dobude důvěru veřejnosti (Apple se nepočítá). Ať má v Makru na starosti blog radši řezník - autenticita se počítá, webmarketing většinou netuší a agentura už vůbec ne. Ta má jen radit v realizaci - obsah musí být opravdový. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 10. Čtvrtý krok Negativní reakce není katastrofa - přidává pozitivním na kredibilitě. Nadmíra negativních reakcí není chybou social medií, ale výrobku, služby či konkrétních lidí. A lež má krátké nohy. Bison and Rose by mohli vyprávět... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 11. Pátý krok Ne každý je love brand a ne každý může spoléhat na seskok padákem ze stratosféry. Každý může hrát fér, dobře poradit, dokázat se omluvit a ukázat, že mu na jeho klientech skutečně záleží. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 12. Social media = konverzace
    • Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky na své zdi (někdy o nich asi ani neví!)
    • Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď)
    • Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a copy/paste.
    • Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc
    • Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní uživatelskou zkušenost
    • Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech)
    Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 13. Zásadní otázka
    • Net promoter score:
      • Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) naši společnost/službu kolegům nebo přátelům?
    • Zde je internet (a sociální sítě) obrovským amplifikátorem zkušeností. Ty špatné sdílí lidé šestkrát více než ty kladné. Schopnost včas zareagovat je kritická.
    Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 14. Uvědomte si prosím... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • 25 % výsledků pro 20 světových top značek vede na user generated content... (Socialnomics 2009)
    • 63 % lidí dá na hodnocení jiných uživatelů ( NM Incite 2011)
    • Obykle vidí vaše příspěvky za stránku méně než 10 % fanoušků (Allfacebook.com 2011)
    • Customer service is the new marketing (Frank Eliason, Citibank 2011)
  • 15. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 16.
    • Konkrétní očekávání -> plán a strategie
    • Přátelský tón a osobní přístup
    • Interakce
    • Ochota poradit a pomoci
    • Něco extra
    • Super produkt/služba
    • Učte se od malých firem
    Komu se zadaří? Ten, kdo investuje čas a peníze, dosáhne úspěchu. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 17. Najdete mě také tady: Děkuji vám za pozornost. E-mail pro vaše dotazy: [email_address] Web: http://skylined.org /adamm/ H1: http://www.h1 .cz Monitoring: www.ataxosocialin sider.cz ŠKOLENÍ: 4.11. Brno - 2 za cenu 1! 4.11. Brno - 2 za cenu 1! Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz

×