• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011
 

Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011

on

  • 643 views

 

Statistics

Views

Total Views
643
Views on SlideShare
643
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-NoDerivs LicenseCC Attribution-NonCommercial-NoDerivs LicenseCC Attribution-NonCommercial-NoDerivs License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011 Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011 Presentation Transcript

    • Nelžete zákazníkům v sociálních sítích
      • Adam Zbiejczuk - říjen 2011
      +420 725 009 745 [email_address] www.h1.cz
    • Web 2.0 vs. Social Media vs. FB
      • Kdysi dávno jsem psal o webu 2.0 a věřil, že přichází revoluce. Vlastně je to jen čtyři roky zpátky...
        • http://zbiejczuk.com/web20
      • Pak se začalo říkat “social media”.
      • Pak přišel Facebook.
      • Pak se chvíli nic nedělo a pak si toho všimli markeťáci, PR agentury, Webtrh a všechen ten potenciál nás dostal asi někam sem:
      Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz (via Tom Ollerton - @mrtomollerton) Facefuck
    • Bylo nebylo … 2004 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • A dnes... 2011 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Princip fungování Facebooku Nemusíme komunikovat s každým jednotlivě, ale dáváme o sobě vědět všem -> snadné udržování slabých sociálních vazeb (dříve téměř nemožné). Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • První krok Naučte se nejdřív poslouchat. Pokud někam přijdete a začnete hulákat do megafonu, budou vás mít právem za hulváta. Nedělejte to a zajímejte se o to, co si o vás myslí jiní. Snažte se ostatním naslouchat a podle možnosti pomoci. obrázek: @giannicatalfamo Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Druhý krok To by něměl být váš plán. Místo “underpants” dosaďte “fans”. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Třetí krok Věřte vlastním lidem. Firma, která nedůvěřuje vlastním zaměstnancům, těžko dobude důvěru veřejnosti (Apple se nepočítá). Ať má v Makru na starosti blog radši řezník - autenticita se počítá, webmarketing většinou netuší a agentura už vůbec ne. Ta má jen radit v realizaci - obsah musí být opravdový. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Čtvrtý krok Negativní reakce není katastrofa - přidává pozitivním na kredibilitě. Nadmíra negativních reakcí není chybou social medií, ale výrobku, služby či konkrétních lidí. A lež má krátké nohy. Bison and Rose by mohli vyprávět... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Pátý krok Ne každý je love brand a ne každý může spoléhat na seskok padákem ze stratosféry. Každý může hrát fér, dobře poradit, dokázat se omluvit a ukázat, že mu na jeho klientech skutečně záleží. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Social media = konverzace
      • Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky na své zdi (někdy o nich asi ani neví!)
      • Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď)
      • Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a copy/paste.
      • Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc
      • Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní uživatelskou zkušenost
      • Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech)
      Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Zásadní otázka
      • Net promoter score:
        • Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) naši společnost/službu kolegům nebo přátelům?
      • Zde je internet (a sociální sítě) obrovským amplifikátorem zkušeností. Ty špatné sdílí lidé šestkrát více než ty kladné. Schopnost včas zareagovat je kritická.
      Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Uvědomte si prosím... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
      • 25 % výsledků pro 20 světových top značek vede na user generated content... (Socialnomics 2009)
      • 63 % lidí dá na hodnocení jiných uživatelů ( NM Incite 2011)
      • Obykle vidí vaše příspěvky za stránku méně než 10 % fanoušků (Allfacebook.com 2011)
      • Customer service is the new marketing (Frank Eliason, Citibank 2011)
    • Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
      • Konkrétní očekávání -> plán a strategie
      • Přátelský tón a osobní přístup
      • Interakce
      • Ochota poradit a pomoci
      • Něco extra
      • Super produkt/služba
      • Učte se od malých firem
      Komu se zadaří? Ten, kdo investuje čas a peníze, dosáhne úspěchu. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
    • Najdete mě také tady: Děkuji vám za pozornost. E-mail pro vaše dotazy: [email_address] Web: http://skylined.org /adamm/ H1: http://www.h1 .cz Monitoring: www.ataxosocialin sider.cz ŠKOLENÍ: 4.11. Brno - 2 za cenu 1! 4.11. Brno - 2 za cenu 1! Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz