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Memoria cristian peláez final
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Memoria cristian peláez final

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  • 1. Universidad Técnica Particular de Loja ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIAL Y RRPP“ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOSPROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA MODALIDAD ADISTANCIA DE LA UCB-CH” Informe de investigación aplicada, previo a obtención del título de Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones PúblicasAutor: Christian Robert Peláez MorenoDirector de Tesis: P. Arq. Adrián Álvez Real Ecuador - Bolivia 2011
  • 2. CERTIFICACIÓNLic. Mónica Abendaño, DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICAPARTICULAR DE LOJA, en su calidad de Directora de la carrera:CERTIFICA:Que el presente informe del trabajo realizado por el egresado Señor ChristianRobert Peláez Moreno, durante su permanencia, desde el 23 de Febrero de 2010hasta el 11 de Febrero de 2011, en San Ignacio de Velasco, ha sidocuidadosamente revisado por mi persona, y que he podido constatar que cumplecon todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Escuela de AsistenciaGerencial y Relaciones Publicas, por lo que autorizo su presentación.Loja, 30 de marzo de 2011Lic. Mónica AbendañoDIRECTORA DE CARRERA ii
  • 3. CESIÓN DE DERECHOS“Yo, Christian Robert Peláez Moreno, declaro ser autor del presente trabajo yeximo expresamente a la Universidad Técnica particular de Loja, y a susrepresentantes legales de posibles reclamos o acciones legales.Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del EstatutoOrgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinentetextualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedadintelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos de tesis de grado quese realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional de laUniversidad”. Christian Robert Peláez Moreno AUTOR iii
  • 4. AUTORÍALas ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo,son de exclusiva responsabilidad del autor. Christian Robert Peláez Moreno Autor iv
  • 5. AGRADECIMIENTOAgradezco a Dios por estar a mi lado todos los días de mi vida. A mi familia por el apoyobrindado en el trascurso de toda mi etapa estudiantil y formación humana. A todos losdocentes, tutores de gestión productiva y compañeros que han compartido con mi persona unsin número de experiencias que han contribuido a mi formación personal. A la UCB-Ch y todaslas personas que la conforman por permitirme compartir, crecer y contribuir en esta graniniciativa que es el Proyecto Chiquitos.A todos, muchas gracias… v
  • 6. DEDICATORIAA todas las personas que han hecho posible el poder haber llegado hasta aquí, enseñándome ycontribuyendo a mi formación humana y profesional. vi
  • 7. Índice generalContenidos Pág.CERTIFICACIÓN........................................................................................................... iiCESIÓN DE DERECHOS…......................................................................................... iiiAUTORÍA..................................................................................................................... ivAGRADECIMIENTO..................................................................................................... vDEDICATORIA................................................................................................... ……. viINDICE ........................................................................................................................vii1. TEMA. .......................................................................................................................12. RESUMEN. ...............................................................................................................13. INTRODUCCION………………………………………………………….….………...…..14. DESARROLLO DEL TRABAJO……………………………………………….….…..…..2 1. Antecedentes geográficos e históricos……........................................................2 1.2 La Universidad boliviana – Modalidad a distancia……….…..…............……4 1.3 Universidad Católica Boliviana San Pablo Chiquitos- MAD………….…..….8 1.4 Gestión de procesos de la MAD de la UCB-Ch…………………………….…10 1.4.1 Objetivos de la educación a distancia………………………….…..….…..10 1.4.1.1 Introducción………………………………………………….…..…10 1.4.1.2 Objetivo de la educación a distancia……………………...….….10 1.4.1.3 Oferta Académica…………………………….……………...…….11 1.4.1.4 Centro de la UCB-Ch en la Chiquitania……………..…......……12 1.4.1.5 Coordinación general de procesos………….…….………......…13 2. Análisis de los proceso de comunicación de MAD de la UCB-Ch……..…..….15 2.1 Antecedentes y situación actual de la Comunicación en la MAD..….....15 vii
  • 8. 2.2 Análisis y problemática de los procesos de comunicación en la MAD de la UCB-Ch………………………….….….……………..…..…...16 2.3 Conclusiones del análisis realizado….…….….….….….….…..….…....17 2.4 Acciones sugeridas……………………………………….…………….….18 3. Plan de Comunicación para ser aplicado en la Modalidad a Distancia…205. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………….….…….37 5.1 Conclusiones……………………………………………….…..…..……...……37 5.2 Recomendaciones……………………………….………………..………….…376. BIBLIOGRAFIA…………………………………………….……………….…..…….387. ANEXOS……………………………………………………………………….……...39 7.1 Anexo 1 Manual de bienvenida para el coordinador…………..……...…...40 7.2 Anexo 2 Realización de casa abierta………………….………………….….48 7.3 Anexo 3 Plan de publicidad…………………………….………………….….52 viii
  • 9. 1. TEMAANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DECOMUNICACIÓN EN MODALIDAD A DISTANCIA DE LA UCB-CH.2. RESUMEN:El presente tema analiza los procesos de comunicación en la Modalidad a Distanciade la UCB-Chuiquitos, siendo de singular importancia para la misma, por lo cualdesarrollo una propuesta de mejoramiento de estos procesos, que al desarrollarse yaplicarse en la Modalidad a Distancia de la Universidad Catolica Boliviana San PabloChiquitos fortalecerá los lazos que mantiene con nuestra Universidad TécnicaParticular de Loja mediante convenio de cooperacion, logrando los objetivos delproyecto Chiquitos, para beneficio de las comunidades de Ecuador y Bolivia.3. INTRODUCCIONEn el marco del proyecto Chiquitos de Cooperación Sur-Sur que está vigente a partirdel 2001, tuve la suerte de haber sido admitido por la Universidad Católica BolivianaSan Pablo, sede Chiquitos para que realice actividades académicas como tesista enel área de asistencia gerencial y relaciones públicas, por lo que en cumplimiento deeste objetivo, elevo la presente propuesta, cuya temática es de singular interésespecialmente para la universidad en la que he permanecido por el espacio de un año,considerando lo que se manifiesta de la educación como proceso de integracióncultural y social, que permite contar con un mecanismo para desarrollar una sociedadjusta, equitativa y solidaria.La tesis se estructura de :  Resumen: extracto preciso y conciso de todo el Informe.  Introducción: que destaca la importancia y relevancia del tema, el aporte a la universidad y la descripción de sus contenidos.  Capítulo I: presentación de los antecedentes geográficos e históricos y reseña del trabajo realizado en la gestión de procesos de Modalidad a Distancia de la Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Chiquitos. 1
  • 10.  Capítulo II: analiza los procesos de comunicación de la Modalidad a Distancia, destacándose la situación actual, antecedente de los procesos de comunicación en la MAD y análisis e interpretación de los resultados.  Capítulo III: se crea la propuesta alternativa para ser aplicada en la Modalidad a Distancia.Del trabajo efectuado se plantea conclusiones y recomendaciones, que las realizó conel ánimo de contribuir con la universidad que me ha brindado su apoyo y calidezdurante mi estadía como tesista de la Universidad Técnica Particular de Loja- Ecuador.Se cita además bibliografía que permitió el enriquecimiento del trabajo, especialmentecon las tesis de compañeros que como se demuestra han desarrollado temas desingular importancia y aplicación en la Universidad Católica Boliviana “San Pablo”Chiquitos; además, libros, revistas, folletos, documentos y demás fuentes deinformación, importantes para efectuar el trabajo. Se incluye también los anexos.4. DESARROLLO DEL TRABAJO 1. ANTECEDENTES GEOGRÁFICOS E HISTÓRICOS 1.1 El Departamento de Santa Cruz se encuentra en la parte oriental de la República de Bolivia, en la región amazónica. Sus fronteras abarcan desde los llanos amazónicos, que constituyen la mayor parte de su territorio hasta las sierras andinas. Es una de las regiones de mayor crecimiento demográfico de Sudamérica. 2
  • 11. Situación: Se encuentra en la región oriental de la República de Bolivia. Límites: - Al Norte con el departamento de Beni y la República Federativa del Brasil. - Al Sur con el departamento de Chuquisaca y la República del Paraguay. - Al Este con la República Federativa del Brasil. - Al Oeste con los departamentos de Cochabamba y Chuquisaca. Creación: 23 de enero de 1826, sobre la base de la división política de la colonia. Superficie: 370.621 km2. (33,73% de superficie total de la República de Bolivia). Altura Media: 678,53 m.s.n.m. (Oscila mayormente entre 300 a 1600 m.s.n.m.). Temperatura Media: 23,30 grados C. Población: 2.029.471 habitantes (INE 2001). Densidad Poblacional: 5,48 habitantes por km2. Capital Departamental: Santa Cruz de la Sierra, en la provincia Andrés Ibáñez. Fecha Cívica: 24 de Septiembre (1810), Revolución de Santa Cruz. División Política: 15 provincias 1 Situación geográfica de Santa Cruz .San Ignacio de Velasco (SIV) es la primera municipalidad de la Provincia Velascoy capital de la misma. Se encuentra a una distancia de 500 Km. de la ciudad deSanta Cruz de la Sierra capital departamental, de la población, alrededor del 47 %viven en el área urbana y el 53 % en el área rural.2 Situación: Se ubica en la región norte del departamento de Santa Cruz. Límites: - Al Norte con el departamento de Beni y la República Federativa del Brasil. - Al Sur con las provincias Ñuflo de Chávez y Chiquitos. - Al Este con la provincia Ángel Sandoval y la República Federativa del Brasil. - Al Oeste con la provincia Ñuflo de Chávez. Creación: Ley del 12 de octubre de 1880. Superficie: 65.425 km2. (17,65% de superficie total del departamento). Altura: 405 m.s.n.m. Temperatura Media: 24,70 grados C. Población: 56.702 habitantes (INE 2001). Densidad Poblacional: 0,87 habitantes por km2. Capital Provincial: San Ignacio de Velasco.1 Parra Celi, Nora, (1999) Informe de tesis, “Organización y Sistematización de Información yProcesos de la Modalidad de Educación a Distancia en la Universidad Católica Boliviana San Pablo –Chiquitos (UCB – Ch)”, UTPL, Loja, Ecuador, p. 12 Obra Citada, p.4 3
  • 12. 1.2. LA UNIVERSIDAD BOLIVIANA – MODALIDAD A DISTANCIAÁlvaro E. Padilla Omiste*, al referirse a la Universidad Boliviana con su Modalidada Distancia manifiesta:“La variada y compleja geografía boliviana, asociada al poco interés que lasdiferentes gestiones de gobierno para concretar proyectos viales y de transporte engeneral, hacen de Bolivia un escenario propicio para el desarrollo de la educación adistancia.El acceso a la educación superior ha estado históricamente limitado por variosfactores; uno de ellos relacionado a las precarias condiciones de accesibilidad físicaa los campus de las “casas de estudios superiores”, ubicados tradicionalmente enlas capitales de Departamento.Algunas universidades, excepcionalmente, han establecido sedes y subsedes en elárea rural, pero el grueso de las actividades académicas se desarrollan, en general,presencialmente, en las áreas urbanas.En Bolivia coexisten dos sistemas universitarios: el Sistema Universitario Boliviano,SUB, que agrupa a diez Universidades Públicas y Autónomas, la UniversidadCatólica Boliviana y a la Escuela Militar de Ingeniería, estas dos últimas, adscritasal Sistema de la Universidad Boliviana. Adicionalmente a las anteriores,recientemente ha sido incorporada la Universidad Pública de El Alto, al SUB.La Asociación Nacional de Universidades Privadas, ANUP, aglutina a 37instituciones de educación superior, cuyo financiamiento y administracióncorresponden al sector privado de la economía.La influencia de las Nuevas Tecnologías para la Información y la Comunicación enla vida nacional no ha dejado de afectar a las Instituciones de Educación Superior,IES; la generalidad de ellas proclama su adscripción a la modernización, en cuantoa recursos, pero, como se explicará luego, pocos han sido los avances académicosque posibilitan una “migración” a los nuevos modelos de educación basados en lasNTICs. Se evidencian los bajos valores de los indicadores: Teléfonos,Computadores y Usuarios de Internet, por cada 1000 personas. Se señalan estosíndices por la relación que tienen con el uso de las NTICs en educación superior. * Ingeniero. Master. Asesor de la División de Programas de Postgrado de la Universidad Militar de las Fuerzas Armadas. Escuela de Comando y Estado Mayor. Bolivia. apadilla@mac.com 4
  • 13. Fruto del desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación(NTICs), su popularidad y accesibilidad, la generalidad de las universidades las hanido incorporando los últimos años en su quehacer académico y administrativo,aunque sin lograr impactar en la transformación de los modelos académicostradicionales y quedando reducido su uso, en forma cada vez más creciente, en usodidáctico y formativo, como el de software general y especializado, acceso a lainformación virtual, difusión de actividades; y, fundamentalmente administrativo:matriculación, kárdex estudiantil y docente, etc.Se halla que de las 64 universidades del país, entre públicas y privadas, 32 de ellascuentan con una página web fácilmente accesible. 7 instituciones de educaciónsuperior bolivianas pueden ser ubicadas en rankings mundiales de universidades,elaborados con varios indicadores, principalmente el de visibilidad de su producciónacadémica, el mismo que puede rápidamente asociarse a las capacidadesinstitucionales en el desarrollo de programas a distancia, en particular los demodalidad semi-presencial, basados en el uso de las NTIC‟s.Sólo 5 universidades demuestran que cuentan o emplean alguna “plataformavirtual”, lo que indica su desarrollo infraestructural y de gestión, esenciales para unaoferta moderna de programas de formación a distancia.Entre las plataformas más empleadas, así sea sólo para apoyar programasesencialmente presenciales, se encuentran las “open source” o comerciales, másgeneralmente empleadas hoy en día, por su usabilidad, como el Moodle, Claroline,Dokeos, así como algunos casos de plataformas diseñadas en las propiasuniversidades.Actualmente se evidencian ofertas concretas de programas o cursos de formación“a distancia” en “campus virtuales” en apenas 8 de las 32 universidades estudiadas(25%); correspondiendo casi todas las ofertas a programas de Postgrado.Solamente 6 de las 32 universidades evidencia el empleo de algún ModeloAcadémico “virtual” en el cual sustentan sus ofertas académico-curriculares.En general, la vinculación internacional puede resultar provechosa para losdiferentes fines académicos, como así lo han demostrado experiencias diversas demuchas de las universidades bolivianas, tanto públicas como privadas.Históricamente, la cooperación y la vinculación internacional a las universidades,han sido fundamentales para el actual desarrollo académico de las universidadesmás prominentes de Bolivia. 5
  • 14. La cooperación concentrada en las universidades públicas, ha logrado el desarrollode la ciencia y tecnología en las universidades, particularmente las “más grandes”,como la Universidad Mayor de San Andrés, en La Paz y la Universidad Mayor deSan Simón de Cochabamba, instituciones que, conjuntamente, son agentes deinnovación educativa y responsables de la generación de un 64% de lainvestigación científica boliviana.Un programa que ilustra el carácter de innovación académica señalado es elPrograma de Especialista Universitario en Planificación y Gestión de laInvestigación y la Transferencia de Conocimiento en Universidades.Bolivia vive una serie de ajustes estructurales y, el tema de la educación ha sidoparte de las políticas del actual gobierno.La Modalidad a Distancia es caracterizada reglamentariamente “…por la separaciónfísica entre alumnos y profesores” y por “las interacciones entre ellos”, que serealizan “a , mecánicos o electrónicos, que debengarantizar la formación y aprendizaje”. Se reconoce a esta modalidad como “unproceso sistemático” que implica “establecer y definir claramente los objetivos deaprendizaje, componentes, interrelaciones y mecanismos de control de calidad intray extra programáticos, procedimientos de obtención, seguimiento y control deinformación académica, que permita asegurar la regularidad de las actividades deformación.La virtualidad es descrita en Bolivia como una modalidad semipresencialcaracterizada por el uso de una plataforma informática mediante un conjunto detécnicas y procesos de estudio e investigación académica que se caracteriza por lainteractividad entre el estudiante y sus docentes, su a red INTERNET,destacando que cmodalidad presencial y restringiendo también su aplicabilidad al nivel postgradualde las universidades privadas plenas.La normativa describe las características de la modalidad a distancia, indicando quesus elementos componentes son comunes a toda modalidad educativa y que laexpresión “a distancia” debe entenderse como la referida a los límites físicos del„campus‟ universitario, donde la relación de distancia entre estudiante y docente,está referida al hecho de que “el estudiante no tiene un profesor frente él” y al usode textos programados, o módulos autoinstruccionales. Desde el punto de vista 6
  • 15. académico de la comunicación, la educación a distancia está basada en programasde enseñanza organizada en “módulos, televisión educativa, teleconferencias eInternet” y en el compromiso estudiantil de su cumplimiento.Para la modalidad de enseñanza virtual, se exige, adicionalmente, la existencia deuna Infraestructura virtual, en la que se considera “una plataforma informática comobase de un campus virtual completo”, el que como mínimo, debe ofrecer al usuarioservicios -de acceso -(on line) “mediante un equipo personal de acceso a la red informática y al portal dela universidad”, así como correo electrónico en línea (on line) para el acceso directoa consultores, tutores y órganos de gestión o administración de la universidad”,además de acceso a servicios de “chat”, a la biblioteca virtual de la universidad yde bibliotecas virtuales “de otras universidades y centros nacionales y extranjeros”,amén de “Servicios de asistencia al estudiante, en línea (on line).El Reglamento autoriza el establecimiento de convenios con universidadesnacionales y/o extranjeras, para desarrollar conjuntamente las modalidadessemipresencial y a distancia en el nivel de pregrado y “únicamente universidadesextranjeras en la modalidad virtual.En criterio de varios de los académicos bolivianos, la educación a distancia tiene ala cooperación y vinculación internacional como su principal impulsores.En un segundo grupo, se encuentran investigadores -académicos conscientes de laimportancia de impulsar a las instituciones de educación superior en este nuevoespacio, dada la inminencia de que, tarde o temprano, la “ola de la virtualidadmojará a todos”Bolivia posee un marco legal normativo propicio para la educación a distancia anivel superior.En criterio del autor, la causa principal de restricción de la educación a distancia enBolivia radica en lo que Mark Prensky denomina la falta de una apropiada“migración digital” de la mayoría de los tomadores de decisiones institucionales.Una segunda causal de restricción es la ausencia de una verdadera gestiónacadémica institucional que propicie el abandono de los viejos patrones y modelosuniversitarios, ej: la denominada “universidad napoleónica”, y la aceptación de losretos y riesgos que trae aparejado todo cambio 7
  • 16. La tercera causa del rezago académico en la adopción de la virtualidad como unrecurso innovador y favorable de la mejora de la calidad de las instituciones deeducación superior, es de índole técnico y económico, que repercute en laprecariedad y el elevado costo de la conectividad a las redes telemáticas, problemaque, con seguridad se superará en la medida en que las demandas de su uso porlas instituciones y población vayan creciendo y se apliquen las políticas de Estadopertinentes y favorables para tales propósitos.El sistema universitario boliviano, que en las últimas dos décadas ha mostrado unresurgimiento y su voluntad de adecuarse a los cambios y desafíos de la “Sociedaddel Conocimiento”, no logra resolver su “crisis” interna, pero, pese a las dificultadesy restricciones que se anotan, el uso de los recursos de la virtualidad va creciendoen las instituciones de educación superior bolivianas. Ello se debe, en buenamedida, a la creciente influencia de una población universitaria compuesta de“nativos digitales”.El recambio generacional y la globalización del conocimiento, determinarán,seguramente en los cortos plazos una reubicación académica y la modernizaciónde las casas de estudios superiores bolivianos.Debe sin embargo reconocerse que, de no mediar la oportuna y acertadaparticipación de la totalidad de las instituciones del Estado, incluidos el GobiernoCentral, el gobierno universitario, los académicos, profesionales, empresarios ysociedad civil en general, el desarrollo adecuado de la educación a distancia noalcanzará el ritmo demandado por la sociedad y que está impuesto por lamodernidad” 3 .1.3 UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO CHIQUITOS-MODALIDAD A DISTANCIA“Desde 1995, en convenio académico con la sede nacional de la UniversidadCatólica Boliviana San Pablo (UCB), los Misioneros Identes establecieron la SedeChiquitos (UCB - Ch) de esta Universidad a fin de impulsar la formación y 3 Padilla Omiste A. Diagnóstico de la Educación Superior Virtual en Bolivia . La educación a distancia en Bolivia: Realidades y tendencias. 8
  • 17. profesionalización de los jóvenes para mejorar su capacidad de acceso al mercado laboral. La Universidad Católica Boliviana San Pablo - Chiquitos (UCB-Ch) trabaja en convenio estratégico con La Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) – Ecuador que asesora nuestro Sistema de Educación a Distancia y la creación de CITTES, y apoya el desarrollo del “Proyecto Chiquitos”, un modelo de cooperación Sur – Sur para la implementación de servicios universitarios en zonas periféricas y poco desarrolladas”4. La Modalidad a Distancia de la UCB-Ch actualmente está ofertando tres carreras a nivel de Ingeniería (Gestión Ambiental, Hotelería y Turismo e Informática) dando un promedio de 25 a 30 estudiantes por carrera. Esta Modalidad está siendo administrada por tesistas de la UTPL-Ecuador dando el debido seguimiento y fortalecimiento a la misma y apoyando a demás proyectos que emprendieron los antecesores, actualmente hay dos tesistas colaborando en la ejecución de los diferentes procesos que conlleva este Sistema de Educación a Distancia (Matriculaciones, Jornadas de Asesoría, Evaluaciones, etc.), cuenta con siete centros de apoyo (San José, Roboré, Puerto Suarez, San Ramón, San Javier, Concepción, San Miguel y San Ignacio de Velasco (SIV) que es la Sede Central) que funcionan con las gestiones de los diferentes coordinadores de los mismos. La Sede Central (SIV) dispone de recursos informáticos como: Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) y un sistema de videoconferencias (mediante el convenio con la UTPL) y además se ofrece el asesoramiento vía teléfono, por internet y las tutorías auxiliares para que así se garantiza el aprendizaje del estudiante.4 Quezada Mercy , Informe de tesis, “Organización e Implementación del área Contable y Financiera en la UniversidadCatólica Boliviana San Pablo - Chiquitos”, UTPL, Loja- Ecuador , 2009, p.19 9
  • 18. 1.4 Gestión de procesos de Modalidad a Distancia de la Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Chiquitos. 1.4.1 Modalidad de Educación a Distancia 1.4.1.1 Introducción“En convenio estratégico con la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador(UTPL), la Modalidad a Distancia ,empieza a operar en Octubre del año 2007, a travésde un modelo de cooperación Sur – Sur, para desarrollarse en la UCB-Ch, que almomento se encuentra dignamente dirigida por el P. Adrián Álvez Real, M.Id..Modalidad que se caracteriza por una enseñanza-aprendizaje en que el profesor y losalumnos se encuentran separados físicamente, y por lo tanto, se apoyan en materialesimpresos, medios de comunicación y nuevas tecnologías para el intercambioeducativo, además este sistema busca superar las barreras de espacio y tiempo, paralograr la formación y profesionalización de quienes por diversas razones no puedenacceder a estudios universitarios presenciales logrando de esta manera satisfacernecesidades de servicios universitarios - educativos en zonas periféricas y pocodesarrolladas en la región chiquitana”.5Desde la Coordinación de Modalidad a Distancia, se sigue paso a paso el modeloUTPL: calendario, materiales bibliográficos, sistema de evaluación, pensum, etc. Ir alritmo que avanza la UTPL, es la única forma que tenemos de conseguir que todos losprocesos se lleven a cabo con éxito. 1.4.1.2 Objetivos de la Educación a Distancia6 a. “ Objetivo General5 .Quezada Mercy , Informe de tesis, “Organización e Implementación del área Contable y Financiera en la UniversidadCatólica Boliviana San Pablo - Chiquitos”, UTPL, Loja- Ecuador , 2009, p.196 Manual del Estudiante, Universidad Católica Boliviana San Pablo – Chiquitos, San Ignacio de Velasco, Septiembre2009, p. 11 y 12 10
  • 19. Contribuir a la democratización de la educación superior, posibilitando la formación yprofesionalización a quienes por razones de trabajo, ubicación geográfica o porcondicionamientos económicos, sociales o personales no han podido acceder aestudios universitarios, ofreciendo programas educativos que den respuesta a lasnecesidades reales de la Gran Chiquitania. b. Objetivos Específicos Formar, capacitar y especializar a bachilleres y profesionales en las distintas ramas del conocimiento humano, con elevado nivel científico, técnico y humanístico. Aplicar métodos y técnicas de aprendizaje idóneo, flexible y eficiente, donde cada estudiante sea el artífice principal de su propia formación, mediante el autoaprendizaje. Vincular la labor académica a la gestión, la investigación y la extensión universitaria a través de la responsabilidad y el esfuerzo personal, de tal forma que el estudiante sea capaz de “aprender haciendo”, “hacer investigando” e “investigar creando” con el fin de mejorar su entorno social. Promover el uso extendido de TICs (tecnologías de la información y la comunicación) para superar barreras de tiempo y espacio, haciendo accesibles estudios de calidad a amplios sectores de la sociedad tradicionalmente marginados de estos servicios”. 1.4.1.3 Oferta Académica7La Modalidad a Distancia de la UCB-Ch, oferta actualmente, tres carrerasuniversitarias, todas ellas a nivel de ingeniería: - Gestión Ambiental - Hotelería y Turismo - Informática7Oferta Académica. Educación a Distancia. 22 de febrero de 2010http://www.ucbch.edu.bo/index.php?option=com_content&task=view&id=42&Itemid=58 11
  • 20. 1.4.1.4 Centros de la UCB-Ch en la ChiquitaníaLa UCB-Ch, trabaja conjuntamente con la UTPL, sin su ayuda sería más difícil aún,manejar cada uno de sus procesos de manera independiente. A efectos prácticos de laUTPL, el CITTES de EaD, funciona como uno más de sus centros internacionales;pero a la vez tiene que funcionar como Sede Central para todos sus centros de apoyoen la Chiquitanía. a. Sede CentralLa Sede Central, se encuentre ubicada en San Ignacio de Velasco (SIV), capital de laprovincia de Velasco. Actualmente, brinda más facilidades para los estudiantes.Dispone de recursos informáticos como: una sala de cómputo conectada a Internet,para que los alumnos puedan acceder al EVA y hacer sus investigaciones, de acuerdoa un horario establecido.Centros de ApoyoLa Universidad Católica tiene nueve centros de apoyo en toda la Chiquitanía, peroactualmente se encuentra trabajando con cinco solamente, debido a que en los otrosno se tiene alumnos matriculados. Los centros de apoyo, funcionan bajo las gestionesde un coordinador/a. Están ubicados, siguiendo dos rutas principales:Ruta Santa Cruz Concepción San Javier San RamónRuta de la Línea Férrea San José Roboré Puerto Suárez 12
  • 21. 1.4.1.5 Coordinación General de Procesos a. “PlanificaciónEl CITTES de Modalidad a Distancia, trabaja de manera independiente einterrelacionada a la vez. La persona encargada de todas las gestiones, es el tesista,que hace las veces de Coordinador. Éste, también está bajo la orientación del DirectorGeneral de MaD, Padre Adrián Álvez Real.Estar al frente de la Modalidad, supone una planificación periódica y sistemática detodos los procesos que se realizan MaD, funciona con la ayuda de otros CITTES ydepartamentos de la UCB-Ch, y de la UTPL, lo que implica mantener un correctoordenen todas sus fases.El coordinador debe velar también que los otros procesos, que son ejecutados porotros departamentos y CITTES, se estén cumpliendo a cabalidad.En el siguiente cuadro, se indica cada una de las actividades que se realizaron en unperiodo académico: Área Proceso Requisitos y Gestiones Responsable Manual de procedimientos de Coordinador MaD Coordinador-Diseñador Diseño de Publicidad Promoción Coordinador Sede- Difusión y distribución (Sede y Tesistas-Coordinadores Centros) de centros Coordinador Inventarios Material Gestión con el CEDIB-Loja Director-Coordinador Bibliográfico (Pedidos) Coordinador Recepción y Distribución Estudiantes Solicitudes de Becas (por tipos) Coordinador Gestión de Becas Becas Selección y Asignación de Director Becas Organización de Procesos Matriculación Coordinador Recepción de matriculas Gestión de Matriculas Sede y 13
  • 22. Centros Gestión con UTPL- Sistema Director Académico Manual de procedimientos de MaD Programación de la Jornadas de JAS Coordinador Asesoría de Sistema Capacitación de la Jornada a los Evaluadores Manual de procedimientos de MaD Generación de Claves de EVA Coordinador Usuarios Capacitación en Manejo del EVA a tutores Coordinador Organización de procedimientos Tutorías Coordinador/Telemática Tutorías Virtuales (Horarios) Tesistas Tutorías EVA Recepción de Evaluaciones a Evaluaciones Distancia Coordinador a Distancia Envío de Evaluaciones a la UTPL para calificación Manual de procedimientos de MaD Evaluaciones Programación de Evaluaciones Presenciales: Capacitación Evaluadores Coordinador 1era, 2da y Plan de Viajes a Centros Supletorias Envío de Evaluaciones digitalizadas a la UTPL para calificación.Cuadro de Planificación de Procesos de Modalidad a Distancia de la UCB-Ch 14
  • 23. 2. Análisis de los proceso de comunicación de Modalidad a Distancia de la UCB-Ch 2.1. Antecedentes y situación actual de la Comunicación en la MADSiendo la Relaciones Publicas, la disciplina encargada de gestionar la comunicaciónentre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar ymantener su imagen positiva, existen siempre en cualquier institución o empresa apesar de no tener un área asignada específicamente para su tratamiento.No se puede hablar de que en una institución o empresa, las relaciones públicas soninexistentes debido a que en toda organización existe un tratamiento de cordialidad yamabilidad hacia las personas que se relacionan con dicho organismo siendo esto yaun indicio de los principios de las RRPP. Este es el caso de la Modalidad a Distanciade la Universidad Católica.Partiendo del Convenio que la UTPL, tiene suscrito con la Universidad de Bolivia, seobserva que éste constituye una muestra del elevado criterio para la Instituciónboliviana dedicada a hacer educación y cultura superior.Profundizando las causas que motivaron la creación de la Modalidad a Distancia enla Universidad Católica Boliviana, es notoria la clara intencionalidad de democratizarel conocimiento, dando una mayor apertura a estudiantes que no tenían el acceso ni laopción a ingresar en entidades de educación superior convencionales, ya que pormedio de esta relación positiva con esencia pluralista se procura un beneficio mutuode las dos universidades de Ecuador y Bolivia, que como agentes de cambio ayudenal desarrollo social, político y económico de nuestra sociedad, la U.TPL y la U. de B.,están ligadas entre sí por tener mucha homogeneidad en elementos como losetnográficos, religiosas e históricos.En el marco de esta armónica relación, sobre la base de un profundo respeto, siemprede apoyo con miras al mejoramiento de la educación universitaria, la Universidadcatólica Boliviana mantiene actualmente un proceso que se denomina : Publicidad yMarketing, que lo podemos citar así:Oficina de Educación a Distancia: 1. Diseña la publicidad con anticipación, con el responsable del área. Presentación de las propuestas del diseño para la publicidad junto con el Padre Adrián (dirige avances y define resultados finales) 15
  • 24. 2. En períodos de Evaluaciones Supletorias, los tutores que viajan, se encargan de difundir la publicidad en cada uno de los Centros. (Entrega de volantes y trípticos) Los coordinadores:  Buscan los mecanismos y recursos convenientes para hacerlo.  Acuden a los medios de comunicación, en donde se da a conocer a la población, los servicios de la UCB-Ch, y los beneficios de estudiar a distancia.  Se recorre el pueblo, visitando lugares de concurrencia masiva, como colegios, organismos relacionados con la educación, bibliotecas, casa de la cultura, parroquias, etc., en donde se pueda encontrar posibles candidatos 3. Se pegan afiches de manera estratégica y se reparte volantes. 4. Se organizan miniferias o exposiciones de puertas abiertas 5. Se visitan a los principales medios de comunicación. 2.2 Análisis y problemática de los procesos de comunicación en la MAD de la UCB-Ch1. En la MAD se manejan procesos de comunicación. Los más notables son la marketing, publicidad y atención al Alumno, que se operan y se realizan independientemente de empresas o asesores.2. Se destaca la eficiencia en cuanto al uso de los recursos disponibles siendo estos optimizados al máximo en la aplicación de estos procesos.3. La ubicación geográfica de la Universidad Católica Boliviana y la Universidad Técnica Particular de Loja, no ha hecho factible las comunicaciones deseadas para lograr un funcionamiento eficiente en los servicios sin embargo cabe destacar la labor realizada en cuanto a establecer modalidad a distancia en una región tan apartada de la zona urbana. Mientras que la cultura de la gente de esta región influye mucho en su desenvolvimiento de formación universitaria, para ellos sus estudios están en un segundo plano, quizás es más importante su trabajo o celebrar festividades.4. El conocimiento por parte de la comunidad en relación a la MAD es limitado, se 16
  • 25. debe destacar y darle mayor énfasis a las ventajas de la EAD, como que este tipo de educación, se dirige especialmente a la población rural y adulta, que por diversos motivos no ha podido incorporarse al sistema tradicional de enseñanza superior. 5. La dificultad de comunicación, en primer término por la distancia, se presenta tanto en forma terrestre, aérea, telefónica e internet, constituyendo un serio inconveniente. 6. Hay casos en los que los estudiantes requiere tutorías oportunas, las cuales son respondidas y explicadas por los Docentes de la Universidad Técnica Particular de Loja a través del Entorno Virtual de Aprendizaje haciendo notar la importancia que tiene este sistema en la modalidad de estudio. 7. No existe un Plan de Comunicación.2.3 Conclusiones del análisis realizadoDel análisis anteriormente realizado sobre los procesos de comunicación en laModalidad a Distancia se pueden determinar las siguientes conclusiones: 1. De los procesos de comunicación que se aplican en MAD la publicidad, el marketing y la atención al alumno se manejan de manera más representativa, siendo estos los puntos más fuertes a futuro en un plan de Comunicación. 2. Se debe aplicar técnicas de marketing y publicidad de acuerdo a los recursos disponibles y a las dificultades que presenta el entorno. 3. Se debe fortalecer las relaciones con la Universidad Técnica Particular de Loja ya que es el organismo principal que asesora a EAD de la Universidad Católica, al mejorar la comunicación, los procesos se realizaran con mayor eficiencia. En cuanto a la cultura de la comunidad se debe tratar de concienciar a los públicos con el objetivo de que la prioridad principal son sus estudios y la culminación de los mismos para obtener un campo ocupacional para el desarrollo del entorno. 4. Informar sobre la Modalidad de estudios a Distancia (¿Qué es? ¿En qué consiste? Ventajas-Desventajas, etc.) debido a que las personas manejan conceptos erróneos que crean imágenes equivocadas que deforman la esencia de lo importante y útil de este tipo de enseñanza. 17
  • 26. 5. Tener presente las condiciones del entorno en cuanto a los diversos tipos de comunicación y cuales se aplican a las necesidades de la MAD debido a que presentan deficiencias o su uso representa un costo elevado para emplearlas frecuentemente como por ejemplo comunicación telefónica. 6. Se debe mejorar todos los procesos que comprenden MAD y que se vinculan con la Universidad Técnica Particular de Loja a través de la consecución de mayor atención como centro extranjero con los mismos derechos y prioridades que cualquier otro centro asociado. 7. Mediante la aplicación de una programación de comunicación los estudiantes deben concienciarse de que al no tener tutores a la mano, su responsabilidad es automotivarse, observando la necesidad de corresponsabilidad y solidaridad, para cumplir con puntualidad en la entrega y presentación de los trabajos escritos, un esfuerzo constante y continuo. 8. Es también de anotar que la falta de recursos económicos no permite implementar en su totalidad la publicidad promocional e institucional.Por estas razones es indispensable utilizar y mejorar los procesos de comunicaciónpara lograr que la modalidad a distancia sea el eje generador y sostén de los intentosacadémicos universitarios que permitan llegar al mayor número de población queesté en condiciones de recibir la autoinstrucción de la educación a distancia.2.4. Acciones sugeridasComo conclusiones finales del análisis realizado se han determinado las ventajas,aspectos positivos, desventajas, dificultades y deficiencias presentes en el medio queafectan directa e indirectamente el desenvolvimiento de la aplicación de los procesosde comunicación establecidos y por implementarse. Se sugiere elaborar un Plan deCC que tenga en cuenta el medio en que es aplicado y establezca medidas acordes alos recursos disponibles. Este plan se elaborara teniendo en cuenta a la EAD de laUniversidad Católica como eje principal de las relaciones con sus públicos tantointernos (coordinadores, estudiantes, personal UCB-Ch) como externos (UTPL,alumnos potenciales, instituciones gubernamentales, medios de comunicación,comunidad.) Estará diseñado también tomando en cuenta el progreso a futuro de laEAD por esta razón se lo divide en fases, siendo la Fase 1 la etapa inicial donde seexponen las acciones a tomarse inmediatamente y de acuerdo a los recursosdisponibles de la UCB-Ch. En la Fase 2 una vez alcanzado los objetivos anteriores 18
  • 27. mejorando la comunicación y fortaleciendo las bases de las RRPP se empezara arealizar las acciones que son importantes y permitirán llegar a la Fase 3 en la cual sehan planteado acciones a futuro que permitirán ampliar la comunicación y lasrelaciones con públicos externos. 19
  • 28. 3. Plan de Comunicación para ser aplicado en la Modalidad a Distancia UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO CHIQUITOS-MODALIDAD A DISTANCIA PROYECTO CHUIQUITOS DE COOPERACION SUR-SUR PLAN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICASPERIODO: ABRIL-AGOSTO 2011Fase 1 1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN EL ENTORNO DE LA UNIVERSIDAD OBJETIVOS ACTIVIDADES DURACIÓN O Indicador Recursos necesarios FECHAS DE para su realización INICIACIÓN Planificado/realizado 1. Trabajar de manera 1. Campaña de información sobre dos campañas directa la imagen que se actividades académicas de la MAD Período abril- - Talentos humanos: 2. Diseño y Publicación de Folletos, agosto 2011 cien unidades de c/u Tesistas tiene de la Universidad. trípticos, dípticos, hojas volantes - Recursos 2. Dar a conocer la económicos y Modalidad de Estudios a materiales Meses de abril, Construcción estafeta Distancia. mayo, junio, renovaciones en el julio, agosto, en mes. 20
  • 29. 3. Mejorar la percepción que 3. Elaboración de carteles, publicados los meses Cien calendarios Talentos - Humanos: se tiene de la MAD por la MAD para ser colocados en intermedios de académicos tesistas un tablero mural o estafeta de cada periodo Cien hojas Recursos: anuncios e información actualizada volantes Económicos sobre los hechos de relevancia de requisitos Materiales: la MAD y que se vayan renovando matriculación Computadora, por lo menos una vez al mes durante Publicaciones Madera, vidrio, el período. Horario Materiales de exámenes escritorio y oficina 21
  • 30. 2. RELACIONES CON LOS ESTUDIANTES Y POSIBLES ASPIRANTES A LA MAD OBJETIVOS: ACTIVIDADES: DURACIÓN O Indicador Recursos FECHAS DE Planificado/realizado necesarios para su INICIACIÓN realización1- Emprender acciones de difusión. 1. Campaña de difusión a Mes de Enero- Presencia en los - Talentos través de medios Febrero, dos mese medios 1 vez por humanos:2- Establecer y mantener constante masivos de antes del inicio de semana - Directivos comunicación recíproca con los comunicación sobre: estudiantes actuales y cada periodo - Coordinadores y potenciales de la MAD. una visita a lugares tesistas Carreras que oferta la3- Ayudar a satisfacer sus MAD en donde se motive - Recursos necesidades académicas y de ingreso a Universidad económicos formación - Materiales: dos visitas al mes a - Computadora4- Proyectar ante ellos una imagen favorable de la MAD con el fin de Colegios posibles - Materiales de aspirantes a la escritorio y oficina incrementar el número de matrículas Universidad - Folletos sobre - Talentos modalidad a Humanos: distancia, manual Tesistas del estudiante, coordinador o - Recursos persona que económicos asistirá a las materiales entrevistas, agenda de medios 22
  • 31. un viaje al mes a lugares MAD2. Difusión a través de los medios de comunicación cincuenta de la localidad, sobre lo comunicaciones que constituye la MAD: Objetivos, importancia, escritas con ventajas para quienes la pormenores siguen, etc. relacionados a la3. Establecimiento de MOD políticas y estrategias para lograr llegar a los poblados que se encuentran a grandes distancias, para establecer las necesidades puntuales que deben ser solucionadas con la oferta de Carreras.4. Folletos para comunicación especiales, para informar sobre: becas, envió de evaluaciones a distancia, etc. 23
  • 32. 3. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJAOBJETIVOS Actividades DURACIÓN O Indicador Recursos FECHAS DE Planificado/realizado necesarios para su INICIACIÓN realización 1. Fortalecer las Relaciones con el 1- Publicación en los Transcurso de los Dos publicaciones principal organismo colaborador medios de meses Abril, mayo, mensuales de para la existencia de MAD en la comunicación de la junio, julio, agosto actividades que - Recursos Universidad Católica UTPL con mayor realiza MAD, en Humanos frecuencia sobre la Programa de la - Económicos 2. Mejoramiento de procedimientos MAD-Bolivia UTPL de MAD - Materiales: Computadora 2- Intercambio docente y Transcurso de los Comunicación virtual - internet estudiantil (Asistencia periodos diaria con la UTPL de por lo menos un - Convenio tesista de cada una de UTPL las carreras ofertadas) seis tesistas por año - Recurso humano: Tesistas - Recurso Económico 24
  • 33. 4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON ORGANIZACIONES UNIVERSITARIAS UNIVERSIDADES DE BOLIVIA Y DEL RESTO DEL MUNDO (actividades a largo plazo)OBJETIVO: Actividades: DURACIÓN O Indicador Recursos FECHAS DE Planificado/realizado necesarios para su INICIACIÓN realización 1- Ampliar las comunicaciones y 1. Integración con otros Un integración al - Talentos relaciones con universidades Organismos: semestre Humanos: del exterior con las cuales se Directivos puede formar convenios de 2. Ser parte de la Una adhesión semestral cooperación y trabajar Organización de - Coordinadores conjuntamente para el Universidades Junio 2011 hasta - Recursos desarrollo educativo Interamericana OU junio 2013 un adhesión económicos 3. Del Centro Iberoamericano de Recursos para la un adhesión Educación a Distancia una red de contactos 4. Instituto Latinoamericano y del Caribe de calidad en Educación Superior a Distancia-CALED 25
  • 34. 5. COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS CON ORGANISMO GUBERNAMENTALES OBJETIVOS ACTIVIDADES DURACIÓN O Indicador Recursos FECHAS DE planificado/realizado necesarios para su INICIACIÓN realización1- Lograr el apoyo de las instituciones 1. Se debería trabajar con Mes de Enero- Dos visitas Talentos Humanos. como alcaldía, subprefectura para publicidad directa con Febrero, dos mese mensuales a Las personas antes del inicio de facilitar el crecimiento de la las personas, a través instituciones designadas por cada periodo Educación a Distancia en SIV de dialogo visitando a públicas Autoridades empresas o públicos2- Respaldar la relación de la interesados para comunidad con Educación a brindarles información Distancia de la UCB- Ch acentuado sobre MAD y la el nivel de credibilidad frente a este Agenda de contactos Universidad Católica. público externo. (direcciones, número Ampliación de red de 2. Establecer y mantener Transcurso de los de teléfono), persona contactos, Nro. De comunicaciones con meses Abril, mayo, encargada de visitar y reuniones realizadas instituciones del sector junio, julio, agosto mantener con contactos, Nro. público y privado. comunicaciones. De comunicaciones con contactos 26
  • 35. Fase 2 1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN EL ENTORNO DE LA UNIVERSIDADACTIVIDADES DDURACIÓN O FECHAS Indicador Recursos DE NICIACIÓN Planificado/realizado necesarios para su realización 1. Elaboración de Manual de bienvenida e información para los Tesistas, que incluya información relacionada con: Información general de la Universidad: breve historia, visión, Manual elaborado misión objetivos y políticas generales. Talentos humanos Información sobre aspectos relevantes de Bolivia, Departamento de Santa cruz, Provincia de Velasco, Sección Durante todo el Coordinador Municipal de San Ignacio. semestre Fichas con datos de los Recursos 2. Elaboración de un archivo, con fichas personales, de todos tesistas. económicos y los Tesistas que han sido y son parte del Convenio. materiales de escritorio y oficina 3. Promoción del trabajo de los Tesistas para que seamos Campañas de entes de cambio y apoyo del sector al que venimos a servir. promoción 4. Campaña para promover la participación de quienes integran la MAD (Coordinadores, estudiantes, personal en general), 27
  • 36. 2. RELACIONES CON LOS ESTUDIANTES Y POSIBLES ASPIRANTES A LA MAD DURACIÓN O Indicador Recursos FECHAS DE Planificado/realizado necesarios para su ACTIVIDADES: INICIACIÓN realización1. Manual de Bienvenida a los coordinadores de Modalidad a Distancia Manual elaborado Talentos humanos:2. Cartas de Felicitación a coordinadores Durante todo el Coordinador periodo3. Reuniones Periódicas Comunicación Recursos cursada en económicos4. Realización de talleres, cursos, seminarios acordes a los ocasiones especiales Materiales: estudiantes y potenciales usuarios de la MAD, como son los jóvenes un taller semestral de colegios y comunidades rurales De escritorio y un curso semestral oficina5. Elaboración de documentos de orientación sobre jornadas, seminarios y elaboración de tesis de grado un seminario Computador semestral veinte documentos semestrales 28
  • 37. 3. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA Actividades DURACIÓN O FECHAS DE Indicador Recursos INICIACIÓN Planificado/realizado necesarios para su realización1. Realización encuentros, Formalizar un Talentos equipo de Humanos:2. Formalizar Equipos técnico de cooperación y Uno al semestre cooperación al Directivos asesoramiento en cuanto a lo que respecta a marketing semestre y RRPP entre las dos universidades (UCB-Ch / UTPL) Recursos económicos 29
  • 38. 4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON ORGANIZACIONES UNIVERSITARIAS UNIVERSIDADES DE BOLIVIA Y DEL RESTO DEL MUNDO (actividades a largo plazo) DURACIÓN O FECHAS DE Indicador Recursos INICIACIÓN planificado/realizado necesarios para Actividades: su realización1. Vinculación con otras Universidades:2. Establecer y mantener comunicación con Universidades en Red de contactos con Recursos las que exista la MAD: universidades, humanos: una vez cada mes convenios, intercambio Directivos  Pontifica Universidad Católica del Perú de conocimientos y procedimientos para Coordinador  Universidad Católica del Norte, Colombia mejorar la educación a  Universidad Mar del Plata de Argentina distancia.  Universidad nacional Autónoma de México 30
  • 39. 5. COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS CON ORGANISMO GUBERNAMENTALES Actividades DURACIÓN O FECHAS Indicador Recursos DE INICIACIÓN Planificado/realizado necesarios para su realización1. Efectuar un Plan para el uso de de los medios de Plan elaborado Talentos comunicación de la localidad, logrando hacer presencia de la humanos: Modalidad a Distancia, con programas de vinculación con la Directivos comunidad, especialmente con la utilización de la radio para Coordinador tratar temas que pueden relacionarse con: cultura general, Tesistas salud, higiene, vivienda, nutrición, entre otros.2. Reactivar la difusión del programa en la comunidad para crear Recursos opinión pública en torno a la Modalidad a Distancia, un programa para la económicos considerando la vinculación y la transformación del entorno comunicad mensual Recursos materiales de escritorio y oficina 31
  • 40. Fase 3 1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN EL ENTORNO DE LA UNIVERSIDAD Actividades DURACIÓN O FECHAS Indicador Recursos DE INICIACIÓN planificado/realizado necesarios para su realización1. Realización de actividades sociales diversas, como eventos Un mes en cualquier Campeonatos de futbol, Persona deportivos, excursiones a fin de lograr una comunicación periodo basquetbol, etc. encargada, lugar adecuada. para realización de actividades, red de2. Elaboración un periódico, semestral o boletín electrónico, fin contactos lograr difusión de las actividades. Recursos Búsqueda de estrategias de hacer llegar el periódico a las A mediados de cualquier Número de periódicos económicos, diversas localidades e instituciones en las que no es posible periodo cada dos meses puestos en circulación recursos logísticos, llegue el boletín electrónico, fin crear clima de calidez y personas confianza en nuestro modelo de educación. encargadas. 32
  • 41. 2. RELACIONES CON LOS ESTUDIANTES Y POSIBLES ASPIRANTES A LA MAD Actividades DURACIÓN O FECHAS Indicador Recursos DE INICIACIÓN planificado/realizado necesarios para su realización Persona encargada, cartas1. Efectuar comunicaciones periódicas , enviadas a cada Numero de de motivación estudiante, motivando su educación, sus actividades de comunicaciones realizadas Persona acuerdo a la organización de Modalidad a Distancia encargada, ´ estudiantes,2. Implementación de un programa de promoción en el que Durante todo el periodo. Capacitación de capacitación de algunos estudiantes que formen parte de la Modalidad a estudiantes sobre estudiantes para Distancia, se transforme en un ente de difusión en la promoción y difusión cómo deben promocionar la comunidad local para lograr el incremento de estudiantes MAD en esta Modalidad. Realización de3. Folletos para comunicación especiales, para informar folletos sobre: becas, envió de evaluaciones a distancia, etc. Folletos existentes 33
  • 42. 3. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA Actividades DURACIÓN O FECHAS DE Indicador Recursos INICIACIÓN planificado/realizado necesarios para su realización1. Visita por parte del rector de MAD de la Universidad Católica Visita realizada, dialogo Talento a la Universidad Técnica Particular de Loja para mantener un Una visita anual entre las dos Humanos: dialogo continuo estableciendo soluciones y mejorando el universidades, resultados Rector o su servicio académico de la MAD. de reunión como representante. mejoramiento de procedimientos de MAD. 34
  • 43. 4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON ORGANIZACIONES UNIVERSITARIAS UNIVERSIDADES DE BOLIVIA Y DEL RESTO DEL MUNDO (actividades a largo plazo) DURACIÓN O FECHAS DE Indicador Recursos INICIACIÓN planificado/realizado necesarios Actividades para su realización1. Participación en Congreso, Foros, Seminarios una vez al año Asistencia a un congreso, Talentos Internacionales. ampliación de red de humanos: contactos y conocimientos Directivos, adquiridos Coordinador, Tesistas, Estudiantes Recursos Económicos. 35
  • 44. 5. COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS CON ORGANISMO GUBERNAMENTALES Actividades DURACIÓN O FECHAS DE Indicador Recursos INICIACIÓN Planificado/realizado necesarios para su realización1. Realización de reuniones con representantes de los una reunión cada dos meses Reuniones realizadas Talentos Organismos Gubernamentales para encontrar vías de Humanos: Directivos, mejoramiento y desarrollo de la educación en SIV. Coordinador Recursos económicos. 36
  • 45. 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 CONCLUSIONES 1. El conocimiento por parte de la comunidad en relación a la MAD, es escaso. 2. La cultura de la gente de esta región influye mucho en su desenvolvimiento de formación universitaria, para ellos sus estudios están en un segundo plano. 3. Las vías de comunicación existentes (correo electrónico, vía telefónica) para el desarrollo de las actividades de la Modalidad a Distancia actualmente no son utilizadas de forma adecuada. 4. La aplicación de los planes de publicidad se limita a los recursos disponibles. 5. No existe un plan formal de comunicación. 5.2 RECOMENDACIONES: 1. Incrementar el posicionamiento de la UCB-Ch, Universidad Católica Boliviana –Chiquitos Modalidad a Distancia, en el ámbito local y provincial. 2. Crear una imagen corporativa, atractiva y motivadora de la MAD de la Universidad Católica Boliviana San Pablo Chiquitos, para los futuros estudiantes. Para que esto ocurra tiene que existir una congruencia entre el servicio de calidad que se ofrece la UCB-CH Modalidad a Distancia y la imagen que se proyecta a través de la publicidad, marketing y RRPP. 3. Utilización oportuna y adecuada de las vías de comunicación existentes como son correo electrónico de centro, supervisor de centro, vía telefónica. 4. Mantener una permanente comunicación con la UTPL, para sostener la MAD en Chiquitos. 5. Los planes de publicidad deben hacerse con un presupuesto previo para adaptarse a los recursos disponibles. 37
  • 46. 6. Implementar el Plan de Comunicación y Relaciones Públicas, para de esta manera lograr optimizar en forma coordinada las acciones que realiza la Universidad Católica Boliviana-Chiquitos.6. BIBLIOGRAFÍA  Andrade Laura Cecilia, 2009 Informe de tesis. “gestión, administración y plan de mejoramiento de la modalidad a distancia de la Universidad Católica Boliviana San Pablo-Chiquitos (BOLIVIA)”, UTPL, p. 18.  Padilla Omiste A. Diagnóstico de la Educación Superior Virtual en Bolivia. In: Silvio J, Rama C, Lago MT, al. e, editors. Tendencias de la Educación Superior Virtual en América Latina y el Caribe. México, D.F.: Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC/UNESCO); 2004. p. 85 - 111.  Parra Celi, Nora (1999). Informe de tesis, “Organización y Sistematización de Información y Procesos de la Modalidad de Educación a Distancia en la Universidad Católica Boliviana San Pablo – Chiquitos (UCB – Ch)”, UTPL, Loja, Ecuador, p. 1.  Quezada Mercy, 2009 Informe de tesis, “Organización e Implementación del área Contable y Financiera en la Universidad Católica Boliviana San Pablo - Chiquitos”, Loja-Ecuador, UTPL, p.19.  Reps Gary L. La Comunicación en las Organizaciones. Addison-Wesley Iberoamericana .Brasil. 2da. Ed.  Restrepo Bernardo G. Ph.D La Educación a Distancia en Antioquia de la  Ríos Jorge. Relaciones Públicas. Trillas. México. 2006.  Samaniego Patricia , Informe de tesis, “Continuidad y Fortalecimiento del Proyecto de Organización e Implementación de la Modalidad de Educación a Distancia en la Universidad Católica Boliviana San Pablo – Chiquitos”, p.4  Universidad Católica Boliviana San Pablo-Chiquitos: 38
  • 47. Manual del Estudiante, San Ignacio de Velasco, Septiembre 2009, p. 11 y 12 Oferta Académica. Educación a Distancia. San Ignacio de Velasco. Febrero 22 , 2010.  LOS PUEBLOS MISIONALES DE CHIQUITOS (BOLIVIA), ESCENARIO DE UN PROYECTO DE COOPERACION SUR – SUR IMPULSADO POR LA UTPL: EL PROYECTO CHIQUITOS, http://www.ucbch.edu.bo/index.php?option=com_content&task=view&id=42&Ite mid=58 2007  Relaciones Publicas, http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas, 30- 03-20117. ANEXOS 7.1 Anexo 1 Manual de bienvenida para el coordinador 7.2 Anexo 2 Realización de casa abierta 7.3 Anexo 3 Plan de publicidad 39
  • 48. ANEXOSManual de BienvenidaINTRODUCCIONLa Universidad Católica Boliviana San Pablo Chiquitos hace llegar su saludo cordiala la vez que le da la bienvenida como estudiante y coordinador de este centroasociado. Orgullosos de contar con su colaboración le deseamos éxitos en sudesempeño estudiantil y laboral. Desde ya le auguramos éxitos en su trabajo. Coordinación de Modalidad a Distancia 40
  • 49. Breve reseña de la Universidad Católica Boliviana San Pablo.La Conferencia Episcopal Boliviana, promotora y fundadora de la UniversidadCatólica Boliviana “San Pablo”, en uso de la facultad establecida por el canon 1375del Código de Derecho Canónico (CIC 1917), con el parecer favorable de la SantaSede Apostólica, creó la Universidad el 16 de Julio de 1966. Obtuvo del GobiernoNacional la autorización para su funcionamiento mediante Decreto Supremo Nº07745 del 1 de Agosto de 1966, siendo tutelada por la Conferencia EpiscopalBoliviana.La Universidad Católica Boliviana fue creada ante la necesidad de impartir unaformación con valores cristianos y ofrecer una educación superior suficientementediversificada, inspirada en la filosofía cristiana, realzando los valores humanos ysociales, participando activa y decididamente en los esfuerzos de la comunidad,dando respuesta a los diversos problemas sociales, captando su realidadpluricultural a través de una formación profesional altamente calificada, ética ycientífica, haciendo realidad las aspiraciones y demandas colectivas para contribuiral bienestar general de la familia boliviana.La Universidad Católica Boliviana, dado el carácter social de su misión, es la únicaque siendo una institución privada, pertenece de pleno derecho al SistemaNacional de Universidades, que integra a las Universidades Públicas del país. 41
  • 50. Creación y gobierno de la UCB-Ch. Desde 1995, en convenio académico con la Universidad Católica Boliviana San Pablo, los Misioneros Identes establecieron en San Ignacio de Velasco la Sede Chiquitos de esta Universidad (UCB-Ch), a fin de impulsar la formación/profesionalización de los jóvenes para mejorar su capacidad de acceso al mercado laboral y contribuir al desarrollo de esta hermosa región. La Universidad Católica Boliviana San Pablo-Chiquitos está promovida y dirigida por los Misioneros Identes, con el decidido apoyo de la Diócesis de San Ignacio. La Sede central se encuentra en San Ignacio de Velasco y cuenta con cinco Centros asociados que son: Concepción, San Ramón, San Javier, San José y Puerto Suarez. En cada uno de los centros se encuentra un coordinador de centro. 42
  • 51. Objetivos de la MAD de la Universidad Católica Boliviana- ChiquitosObjetivo general  Contribuir a la democratización de la educación superior posibilitando la formación y profesionalización a quienes por razones de trabajo, ubicación geográfica o por condicionamientos económicos, sociales o personales no han podido acceder a estudios universitarios, ofreciendo programas educativos que den respuesta a las necesidades reales de la Gran Chiquitania.Objetivos específicos  Formar, capacitar y especializar a bachilleres y profesionales en las distintas ramas del conocimiento humano, con elevado nivel científico, técnico y humanístico.  Aplicar métodos y técnicas de aprendizaje idóneo, flexible y eficiente, donde cada estudiante sea el artífice principal de su propia formación, mediante el autoaprendizaje.  Vincular la labor académica a la gestión, la investigación y la extensión universitaria a través de la responsabilidad y el esfuerzo personal, de tal forma que el estudiante sea capaz de “aprender haciendo”, “hacer investigando” e “investigar creando” con el fin de mejorar su entorno social.  Promover el uso extendido de TICs para superar barreras de tiempo y espacio, haciendo accesibles estudios de calidad a amplios sectores de la sociedad tradicionalmente marginados de estos servicios. 43
  • 52. Universidad Católica Boliviana San PabloMisiónLa misión fundamental de la Universidad Católica Boliviana es la constante búsquedade la verdad mediante la investigación, la conservación y la comunicación del saberpara el bien de la sociedad.La Universidad Católica Boliviana participa en esta misión aportando suscaracterísticas específicas y su finalidad, y como portadora de los valores delEvangelio, forma profesionales capacitados y comprometidos con el desarrollo de lasociedad boliviana en un permanente diálogo entre la ciencia y la fe integrando éstacon los distintos campos del saber, la investigación y el servicio a la comunidad, paraque promuevan, como agentes de cambio, libertad, dignidad y justicia social,especialmente entre los más necesitados.Principios  Profesa la fe Católica  Esta abierta a todas las personas sin distinción de culto, raza o ideología  Es una institución de servicio a la sociedad en los campos de la docencia, la investigación y la interacción social.  Asume la denuncia de verdades incómodas en función del bien común. 44
  • 53. ¿Qué es ser un coordinador de centro y cuáles son sus funciones?El coordinador es la persona que sirve de enlace entre los alumnos y la Sede Central ycumple las siguientes funciones y tareas:Función 1: Planificar las actividades del centro universitario Promoción y difusión de las carreras que ofrece nuestra Modalidad Abierta y aDistancia. Elabora y cumple con el horario de matriculas 1- Organiza la recepción de matriculas de acuerdo al calendario establecido 2- Planifica y coordina con cada supervisor el plan de acción de su centro universitario en cada periodo académico, quien desde la sede central estará apoyando, gestionando y controlando para que todo se dé cumplimiento a través del ciclo 3- Coordina las actividades de autogestión con los alumnos del centro asociado con la aprobación del supervisor respectivo 4- Crear actitudes de cooperación y solidaridad en los estudiantes del centro 5- Ampliar la extensión social- cultural, de modo que la acción universitaria se compenetre cada vez más en la intimidad de la comunidad. 6- Trascender para garantizar la eficacia, partiendo del nivel académico hasta otros ámbitos como el administrativo, financiero, investigativo y el de labor comunitaria 7- Elevar el nivel de matriculas permitiendo el crecimiento de nuestra institución en todos los ámbitos 8- Responder a las necesidades del entorno 45
  • 54. Función 2: Ejecutar y administrar el plan de acción y tareas que se deriven de sufunciónTareas: 1- Remite a la Sede Central las comunicaciones y trabajos de los alumnos en forma oportuna 2- Informa oportunamente las resoluciones e indicaciones generales especificas para cada estudiante 3- Recauda las notas de depósito correspondientes al pago de matrícula y los remite a la Sede central en San Ignacio 4- Comunicar cualquier duda del alumno o notificar algún proceso en cual se tuviera alguna dificultad 5- Receptar o enviar encomiendas o cualquier tipo de envió que se realice desde la sede al centro asociado o viceversa. Guardando los respectivos comprobantes de pago. 46
  • 55. Reuniones periódicas: En este punto se debe tener en cuenta los muchos aspectosque afectan directamente la aplicación de una herramienta de este tipo. Si bien escierto las distancias que separan a la sede de los centros asociados es considerable ytomando en cuenta la disponibilidad de económica y de tiempo de los coordinadores,se puede realizar.No se la haría con frecuencia pero sería bueno realizar dos reuniones por periodoacadémico en la Sede Central (San Ignacio de Velasco) Esto representaría unfortalecimiento de las relaciones con los centros asociados y serviría para consolidarun a imagen de confianza frente a los públicos externos. También serviría para tenerun acercamiento más directo con las realidades que se vive en cada centro asociado.Esto permitirá tomar medidas más certeras con miras a solucionar problemas demanera objetiva y precisa.Cada coordinador de centro viajaría a San Ignacio. Las Reuniones pueden ser un finde semana. Tómese en cuenta de que no son reuniones diarias, semanales, nimensuales como para que se manifieste que no se pueden realizar. Además losresultados de estas reuniones reflejaran el esfuerzo realizado.Realización de Reuniones de MAD de la Universidad Católica Boliviana-ChiquitosPersonas que intervienen: Tesistas de Modalidad a Distancia, Coordinadores deMAD, Director de MAD.Lugar de realización: Área II Universidad Católica Boliviana-ChiquitosGuionPalabras de BienvenidaRevisión de la orden del díaTema a tratarse en la reunión: Todas las reuniones tendrán siempre la mismaorientación pero se tratara un tema en específico como puede ser el proceso dematriculación, publicidad o evaluaciones presenciales. 47
  • 56. Exposición de opiniones y puntos de vista: Las reuniones tienen como fin lograr unintercambio de ideas y sugerencias que ayuden a mejorar el servicio y funcionamientode la Modalidad a Distancia.Conclusiones y recomendaciones: Se analizara si se alcanzo las metas y objetivosque se esperaron con la realización de la reuniónAnexo 2: REALIZACIÓN DE CASA ABIERTA UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVANA - CHIQUITOS “Pensando en tu futuro” MODALIDAD A DISTANCIACasa abiertaOBJETIVOS: Dar a conocer la oferta académica de la modalidad a distancia. Mostrar el proyecto chiquitos y su metodología de educación. Exponer cada una de las carreras y los objetivos que cada una de estas tiene.ORIENTADO A: Estudiantes de le los diferentes colegios de San Ignacio Personas mayores 17 años. InstitucionesFECHA: Miércoles 29 de septiembre de 2010HORARIO Mañana 8:30 am a 12:30 pm Tarde 3:30 pm a 6 pmNÓMINA DE COLEGIOS INVITADOS COLEGIO DIRECTOR Monseñor Daniel Leny Adriana Pedraza 16:00 16:30 48
  • 57. Rivero Rivero Austria Ana Rosa Duran de 15:30 16:00 Mayser Seminario Juan Roberto 8:30 9:00 Fernández Quiroga Rosenhammer Graciela Secchi 10:00 10:30 San Francisco Silvestre Melgar 9:30 10:00 Salvatierra Lotte Salsgerber Nicia Mattos 9:00 9:30 J0rge Presttel Erasmo Ayala 17:00 17:30NÓMINA DE INSTITUCIONES  Casa de la mujer  Alcaldía  Subprefectura  Casa de la cultura  Prodem  La Merced  San Martín  Hospital Santa Isabel  Hospital MunicipalMATERIALES: Muebles de Oficina o 25 Sillas o 4 Mesa Equipos de Oficina o 4 computadores o 1 Retroproyector Publicidad o Trípticos o Afiches o Pancartas o Volantes Libros Guías, evaluaciones. Se realizará la exposición de los libros de cada carrera, los mismos que deben ser seleccionados con la finalidad de proyectar el material que se utiliza para el auto aprendizaje. Cada uno de los libros tendrá incluido los trabajos y sus guías, además en el caso de poseer un Cd se debe agregarla. Presentaciones de cada carrera 49
  • 58. o Video Institucional “Universidad Católica” o Video de la UTPL o Presentación de la carrera de Turismo y Hotelería. o Presentación de la carrera de Gestión Ambiental o Presentación de la carrera de Informática. o Presentación sobre el EVA.PUBLICIDADSe mandara a pasar un comunicado en la radio para realizar la invitación a todo elpueblo Ignaciano a que sea participe de la casa abierta.  Radio Juan 23  Radio Modelo  Radio Alternativa PRESUPUESTORADIO COSTO # COSTO REPETICIONES TOTALRadio Juan 23 7.5 6 45Radio Alternativa 5 6 30Radio Modelo Sin Costo Sin costo Sin costoTOTAL 75El comunicado por la radio se la realizara el día lunes 27 y martes 28.RESPONSABLESHOTELELERÍA Y TURISMO  Lucia Hurtado  Mayra GuayaINFORMÁTICA  Celia VacacelaGESTIÓN AMBIENTAL  Christian Peláez  Diego GanazhapaSISTEMA ACADÉMICOEntorno Virtual de aprendizaje 50
  • 59. ACTIVIDADES A DESARROLLAR1.- Saludo Inicial2.- Video Mostrando la UTPL3.- Pasar por cada una de las mesas para la explicación de cada carrera5.- Concursos para entregar libro. LIBROS CANTIDAD CANTIDAD A SELECCIONADOS EN STOCK ENTREGAR Matemática 74 3 elemental Repensar lo 40 2 cotidiano Toolbook 5 2 Se pretende entregar un libro por colegio Con la finalidad de que el libro vaya a personas que lo utilicen se tomará en cuenta sus calificaciones Se realizará un concurso que este de acuerdo con los contenidos de cada libro, para ello se desarrollara un serie de preguntas para tomarlas el día de casa abierta. 6. Despedida y agradecimiento por la asistencia` 51
  • 60. ANEXO 3: PLAN DE PUBLICIDADPlan Publicidad 1. Entrega de material de publicidad (afiches, volantes, spots para radio y televisión) a los coordinadores de los centros asociados. Material Cantidad Dónde ¿A quién está Respon. ¿Cómo se Presu. ¿Cuándo Tiempo dirigido? realizara? se estimabl realizara? e para la activ. Afiches, 15 San José, A los coordinadores Cristian y Envió por 50 bs 8/09/2010 3 horas Volantes, Roboré, de los centros Lucía flota Spots 25 Puerto para radio 5 cinta Suárez, y TV, adhesiva San Spots para Ramón, Cinta Concepción adhesiva radio y televisión: 2 por centro 52
  • 61. 2. Colocación de afiches en lugares estratégicos del Pueblo: Instituciones públicas y lugares de mayor concentración de personas. Material Cantidad Dónde ¿A quién Respon. ¿Cómo se Presu. ¿Cuándo Tiempo está realizara? se estimable para dirigido? realizara? la activ. Afiches 25 San Ignacio de Público en Personal Se recorrerá 4 bs 10/09/2010 8 horas Velasco General UCB-Ch el pueblo en Cinta (Lugares) : moto o adhesiva Alcaldía caminando 1 Subprefectura Casa de la Cultura Oficina de la mujer Honda Visal Tigo Oficina parroquial Radio Juan XXIII Canal 13 53
  • 62. Hoteles Prodem San Martin de Porres La Merced3. Realización de una charla acerca de la oferta académica y los servicios que ofrece la Universidad, con personas interesadas. Material Cantidad Dónde ¿A quién Respon. ¿Cómo se Presu. ¿Cuándo Tiempo está realizara? se estimabl dirigido? realizara? e para la activ. Video sobre la 1 Aula Virtual Estudiantes Christian Se expondrá 50 bs. 18 de 30 min. Universidad el video, Septiembre Profesionales Lucia oferta de 2010 Expositores académica. 3 Trabajadores Celia 09H00 AM Aclaración Trípticos 20 Amas de de dudas Volantes 20 casa Libros 6 Refrigerios 15 54
  • 63. 4. Colocación de Banderolas en Educación a Distancia y Telemática Material Cantidad Dónde ¿A quién Respon. ¿Cómo se Presu. ¿Cuándo Tiempo está realizara? se estimabl dirigido? realizara? e para la activ. Banderolas 2 Área de Público en Personal 08-09-2010 60 min. Educación a general UCB-CH Escalera 1 Distancia Alambre o 2 Área de cuerda Telemática 55
  • 64. 5. Llevar información a pueblos cercanos: San José, Robore. Material Cantidad Dónde ¿A quién Respon. ¿Cómo se Presu. ¿Cuándo Tiempo está realizara? se estimable dirigido? realizara? para la activ. Afiches 15 San José Estudiantes Lucia Entrevistas en 900 20,21, 22 y 4 días Radio y bs 23 de Volantes 25 Roboré Profesionales Celia Televisión Septiembre Personas que 2 Trabajadores de 2010 asistirán a las entrevistas Amas de casa Público en general 56
  • 65. 6. Entrega de volantes a la salida de las misas del día domingo Material Cantidad Dónde ¿A quién Respon. ¿Cómo se Presu. ¿Cuándo Tiempo está realizara? se estimabl dirigido? realizara? e para la activ. Volantes 400 Iglesias Estudiantes Lucia Entrega de 19 y 26 de 30 min. Catedral volantes septiembre Profesionales Celia de 2010 San Francisco Trabajadores Christian María Amas de Asunta casa Público en general 57
  • 66. 7. Asistir a entrevistas en Radio y Televisión Material Cantidad Dónde ¿A quién Respon. ¿Cómo se Presu. ¿Cuándo Tiempo está realizara? se estimabl dirigido? realizara? e para la activ. Entrevistados 1 Radio Estudiantes Padre 15-09-2010 15 min. Juan Adrian XXIII Profesionales Álvez 10H00 Canal 13 Trabajadores Amas de casa Público en general 58