Website conversie optimalisatie

Conversie To convert or not to convert, that’s the question

Wat gaan we doen ? • Wat is Conversie? • Conversieproces • Top 10.5 Tips

Presentatie niveau 1/3 Wat wil zeggen... • Concepten • Technisch verhaal • Stappenplan • In-depth gebruik van tools • Tools • Tips

Wie is Guido ?

Niet zo eent je...

... maar zo eent je

Wie is Guido ?

Wie zi jullie ? jn

Wie zi jullie ? jn Developer? Marketeer? Eindgebruiker?

Ervaring met...? • Analytics • Adwords • A/B, Multivariate testen

Ti jdens presentatie: Interactie !

Wat is conversie?

Conversie optimalisatie ? “De wetenschap en de kunst om een online ervaring te creëren en te verbeteren om van meer bezoekers een klant te maken.” (...en van een bestaande klant een bétere klant te maken!)

Conversie doelen • Aankopen • Invullen (contact) formulier • Downloads • Bellen • Views - - Presentaties Video’s • Bepaalde demograﬁsche groep - (speciﬁeke) pagina’s • Tijd op de site • Registratie • Aanvragen informatie • ... • RSS Feed • Follower op social networks

Trechter Verbeteren 1. Toename input 2. Kwaliteit 3. Retentie

SEO? UO! Search Engine Optimization vs. User Optimization • Vaak ligt de nadruk op optimalisatie voor zoekmachines, maar dit is niet het einddoel! • Of het nu gaat via een zoekmachine of anders, optimaliseren doe je uiteindelijk voor de gebruiker.

Conversieproces

Meten Optimalisatie proces Analyseren Verbeteren Conversie Testen

1: Meten Cliché, maar meten is weten

Data, Data, Data

Direct vs. Indirect meten

Direct • Meet het gedrag van alle bezoekers • Niet afhankelijk van de medewerking van gebruikers/ proefpersonen • Je weet niet welke emotie bepaalde zaken oproepen bij de gebruiker

Indirect • Proefpersonen • Feedback via formulieren oid (geïnitieerd door gebruiker) • Afhankelijk van antwoorden/ medewerking proefpersonen • Je kan naar emotie vragen

Gebruik directe metingen (voor gedrag) want..... • Sociaal wenselijk antwoorden • Mensen kunnen snel/ niet serieus antwoorden • Mensen zijn slecht in inschatten eigen gedrag Everybody lies

Tools (direct)

Tools (indirect)

2: Testen

Waarom testen? • Er zijn enkel Usability guidelines, geen wetten • Elke site is anders • Elk publiek is anders

Testen • Test “grote” dingen • Test niet teveel variabelen in 1 test • Meet zaken en bezoekers die kúnnen converteren (sluit je eigen IP uit) • Zinvolle resultaten

Tools Visual Website Optimizer

Voorbeeld testresultaat

3: Analyseren

Wat heb je nodig? • Data! • Ervaring met Analyse • Ervaring met je site/ bezoekersgedrag Let op: • Weet de beperkingen van je data • Signiﬁcante resultaten

4: Verbeteren

Verbeteren • Prioriteiten stellen • Start met top 3 Quick-wins • Evolutie, ipv Revolutie • Top Tips

Conversieproces

Meten Optimalisatie proces Analyseren Verbeteren Conversie Testen

Top 10.5 Tips Verhoog je conversie vandaag nog!

1: Toon het product

• Mensen willen zich kunnen voorstellen hoe het is om een product te gebruiken. • Ook als je het niet kan ruiken, proeven, aanraken, je kan het altijd zichtbaar maken • Aesthetic-usability e!ect: mensen beoordelen de werking van een product a.d.h.v. hoe iets er uit ziet.

Joomla! TV 2: Uitproberen

Freemium

• Betrek mensen en zorg dat ze tijd investeren voordat ze moeten kopen • Demo, trial, freemium

3: Richt de aandacht

• Simpel: verwerk een pijl in je design • Je ogen hebben automatisch de neiging om de pijl te volgen

4: De Gutenberg regel

• Links rechts, boven onder • Werkt op pagina’s met gebalanceerde content

5: Choice Paralysis

Wat moet ik kiezen?

Beter!

• Keuze is goed, maar niet teveel • Suggereer de beste/ standaard keus

6: A.I.V.A. Aandacht Interesse Verlangen Actie

• Interesseer en overtuig • Laat een verhaal niet doodlopen: geef altijd een vervolgstap • Zorg voor een natuurlijke ﬂow tot aan het conversiemoment

7: Subliminale Suggestie

• Afbeeldingen triggeren gedrag • Géén graphics ‘om de graphics’

8: Geef vertrouwen

Trust logo’s

Voorbeeld

Wie gebruiken je product?

Toon je telefoonnummer

Laat je service zien

Gebruikers statistieken

Wat doen andere klanten?

Testimonials

9: Ecosysteem

• Meerdere sites op ander domein en IP • Wees actief onder je doelgroep • Breng de content naar de (potentiële) klant

10: Individualiseren

Klantsegmentatie

• Hoe persoonlijker, hoe interessanter • Ga niet té ver anders schrik je klanten af

10.5: Retentie

Zorg voor je huidige klanten Wat uit de trechter komt kun je er aan de bovenkant weer makkelijk in stoppen!

Bestaande klanten zijn 6 - 8x goedkoper te converteren dan nieuwe klanten.

Top 10.5 Conversie tips 1) Toon het product 7) Subliminale suggestie 2) Uitproberen 8) Geef vertrouwen 3) Richt de aandacht 9) Ecosysteem 4) De Gutenberg Regel 10) Individualiseren 5) A.I.V.A. 10.5) Retentie 6) Choice Paralysis

Conversie optimalisatie ! • Zorg voor goede data • Test alles • Evolutie ipv revolutie • Continu proces • Vergeet bestaande klanten niet • Gebruik de tips als guidelines

Now go convert! Vragen?

Meet Magento 2010 26 Mei 2010, De Reehorst, Ede (Gld) meet-magento.nl Tracks: 1.Enterprise 2.Koppelingen 3.Developers 4.Marketing & Conversie Photo courtesy of Netresearch

Let’s Connect blog.guidojansen.nl guido@regenerate.nl gxjansen linkedin.com/in/gxjansen gxjansen

http://www.gxjansen.com	126
http://www.realvine.nl	81
http://www.regenerate.nl	31
http://www.slideshare.net	26
http://blog.guidojansen.nl	24
http://v2.gxjansen.com	8
http://translate.googleusercontent.com	3
http://joomla.regenerate.nl	1
http://static.slidesharecdn.com	1

Website conversie optimalisatie

by Guido Jansen on Apr 26, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 301

Statistics

Website conversie optimalisatie — Presentation Transcript