Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Orm
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Orm

  • 269 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Dankje Gé. Natuurlijk ken ik je nog. Twente Kaas (haha).

    Deze presentatie is al vreselijk oud. In 2009 gemaakt voor het project kennismanagement 4e, jaar op Windesheim. Ik heb toen een gastcollege gegeven aan mijn klas. :-)
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Hoi Gwendolen,

    Ken je me nog? Wij hebben samen op Windesheim gezeten, enkele jaren terug. Mijn core business is nu ORM en ik zie net deze mooie presentatie van jou, ook over ORM. Knap gedaan, hoor!

    Hartelijke groeten,

    Gé Bouma
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
269
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
2
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Online Reputatie Management• Wereldwijd sterke groei meningen en ervaringen over bedrijven en producten via het internet• User generated content• Bedrijfsreputaties hierdoor kwetsbaarder, maar deze ontwikkeling biedt ook kansen• Nieuwe media vooral invloed op aankoopbeslissingen en reputaties van bedrijven en personen
  • 2. InternetforaBlogsWikisSocial networking: Hyves, Facebook, MySpace, TwitterNieuws sitesVakantie beoordelingen: Zoover, TripadvisorMobiele fotos en videos: Mobypicture, TwitPic, QikKlantenbeoordeling: kieskeurig.nl, beslist.nlFotos: Flickr, Photobucket, PicasaAudio: LastFMGames: Sims, Second Life
  • 3. Belang Online Reputatie ManagementNederlanders zeer actief op internetMening van anderen van groot belang bij aankoopWat zeggen anderen over het product?Is de aanbieder betrouwbaar?Hoe staat het met de garantie?
  • 4. Invloed zoekmachines• 95% internetgebruikers gebruikt zoekmachine om info te zoeken• Zoekmachine is dé plek waar reputatie beïnvloed wordt
  • 5. ORM• Wanneer een mening wordt beïnvloed door online ervaringen spreken we van beïnvloeding van de online reputatie• Met inzet van ORM, betrekken bedrijven online factoren in hun strategie om goede reputatie te bereiken of behouden• Internet monitoren op factoren die reputatie kunnen beinvloeden (reactief) – Zowel kansen als bedreigingen• Inspelen op online factoren (pro-actief)
  • 6. Invloed internet op reputatie• 60% online Europeanen maakt gebruik van social media• 30% alle merkgerelateerde conversaties online = Online WoM (mond-tot-mond)• Social media geven consument enorm bereik• Zoekmachines indexeren alle info
  • 7. Bad news travels fast• Negatieve uitlatingen op externe sites snel in top resultaten• Hoe dit komt?• De populariteit van user generated content sites en de vele links van en naar deze sites.
  • 8. Jeff Jarvis – Dell lies. Dell sucks• Blogstorm• Dell regeerde niet• ReputatieschadeKeerpunt• Dell omarmt social media• Pro-actief• Dialoog• Start weblog direct2dell.com en Dell Ideastorm
  • 9. ORM
  • 10. Proactief management• Beïnvloeders in de doelgroep opzoeken• Er zorg voor dragen dat deze beïnvloeders positief over het merk (gaan) praten• Schijnwerpers op goede reviews zetten (rebloggen, retweeten); interactie met publiek aangaan• Content delen met publiek (nieuwtjes, acties, reviews) zodat bloggers het woord weer verspreiden• Advocates en evangelists creëren
  • 11. Reactief managementLuisteren naar wat er online gezegd wordtTools om dit te monitoren, zowel betaald als gratis (google alerts, twitter search, feeds e.d)
  • 12. Online monitorenFeeds zoekopdrachtenGoogle alertsTechnorati watchlists
  • 13. Opdracht• Google jezelf – hoe vaak sta je vermeld? – wat staat er? positief/negatief• Google alert instellenhttp://www.google.nl/alerts• Twitter search + feed bewaren (reader, werkbalk)http://search.twitter.com/(bijv zoekterm #fail)• Technorati watchlisthttp://technorati.com/account/extras/
  • 14. BronnenPraktisch rapport Online Reputatie ManagementInge HartsConversation prismBrian Solis, Jesse Thomashttp://theconversationprism.com/Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussenhttp://www.frankwatching.com/archive/2009/04/07/online-reputatiemanagement-meer-dan-brandjes-blussen/Product quality and brand image is determined by googlehttp://www.flickr.com/photos/lynetter/453864699Deze presentatie is gemaakt door Gwendolen Tee