3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes

Reputación Online
para PYMES
Guillermo Vilarroig
Víctor Puig
Agustín Escudero
Overalia

3ideas
1) Las PYMES que gestionan su reputación venden más
2) Tu Reputación está en manos de cualquiera
3)La gestión de la reputación requiere una visión global (integración)

¿Qué tienen en común estas empresas?
1) Un presupuesto acotado

2) Necesitan visibilidad… positiva

3) Expuestas a las opiniones

4) Quieren acercarse al usuario final

Toyota
Moderno, Pryus
Renault
Francés, Megane
Reputación de marca
Mi percepción subjetiva

¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
Monitoriza
Comparar valores y marcas

En lasconversaciones en los blogs se asocia el consumo con la marca
Fuente: Attentio
Para todos los temas Toyota es la másmencionada en temas de consumo.
10

Toyota
Moderno, urbanoecológico
Renault
Poco consumo, seguro

Una marca, artículos día/temas
Artículos día/todas marca
Histórico sentimiento todos medios
Ruido en medios sociales por temas

Artículos último mes % sobre temas en foros todas marcas
Artículos última semana todas marcas por fuente

Otros ejemplos…
Mapa news
Mapa Blogss
Mapa foros
Mapa Twitter

Lanzamiento de producto, site (pre y post)
MedirEstrategía de comunicación
Lanzamiento de campañas
Comparacióntendencias por regiones, países, idiomas
Análisis de la competencia(críticas, SM)
Nuevostemas a monitorizar
Identificar “influenciadores”

¿qué visibilidad tiene mis comptedidores,ataques?
Monitoriza

¿Saber qué opciones tengo. Popularidad?
Enlaces
Calidad de los enlaces
Escenario general de popularidad

¿Y qué pasa con la reputación personal?
EL POCERO
GUILLERMO VILARROIG

¿Quién se ocupaba de la reputación antes de Google?
Antes de
Agencias Comunicación
Empresas especializadas
Después de
Abogados, SEOs, curanderos, cultura Copy-Paste y LOS GURUS.
Nacen las empresas de gestión de la reputación on line
GAP
Tecnológico

Usuario = editorSe elimina la barrera técnica
Primero los foros
Luego los blogs
Luego los vídeos, imágenes
Explosión Social Media
Nuevas aplicaciones…. (sólo 1/3 del tráfico actual es de la Web)
Es cuestión de hacer clic

“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes”
“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”
Víctor Herrero OSO Country Manager Google
29- sept - 2009
Las reglas cambian…

No queda más remedio que escuchar las conversaciones…
Propagación en Internet y en los medios OFF line

Hay muchos casos…
Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País

Nos puede pasar a todos…

Web orientada a producto:NO podían contestarNO podían explicar

¿Eres un gourmet? Vendo calidad
Conservas Serrats
Objetivos:Incremento ventas mediante posicionamiento online
Acciones: Creación de perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare
Contexto: campaña orientada a ventas a través de posicionamiento, incremento de conversiones online, contenidos en blogs (lacocinadeserrats.com) acciones con blogguers y redes sociales.
Resultados:incremento ventas del 300%, posicionamiento de las keywords más importantes en la primera y segunda SERP. 700 usuarios en Facebook y oyros tantos en Twitter. 100 recetas generadas por usaurios
Urls::
twitter.com/serrats
www.facebook.com/conservas.serrats
www.flickr.com/photos/bonito-del-norte-serrats/
www.youtube.com/user/serratsconservas
www.slideshare.net/Serrats

Depilación Láser.
¡Estás en buenas manos!
Demitek
Objetivos: Diferenciación
Acciones: creación de blogs personales, perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare.
Contexto: personalización. Somos doctores,
no un chiringuito.
Resultados: mejora de la visbilidad y SEO..

Somos Solventes (y transparentes)
Caja Laboral
Objetivos: conseguir presencia en buscadores y abrir canales de comunicación
Acciones: Creación de perfiles en Twitter, correcciones en Wikipedia.
Contexto: parte de la estrategia de gestión de la reputación tras crisis provocada por el caso Lehman Brothers y aspectos políticos que afectaban a imagen de la entidad. También se desarrollaron y dotaron de contenidos un blog corporativo y una sala de prensa 2.0.
Resultados: contención de las críticas y posicionamiento en buscadores logrado.
Urls:
11,8
CAJAS
CAJA LABORAL
twitter.com/caja_laboral
es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral
www.youtube.com/cajalaboralcontigo
www.flickr.com/photos/cajalaboral

Lloret es más...Ven a visitarnos
Lloret Turisme
Objetivos:incrementar la presencia online de contenidos propios de Lloret
Acciones:formación y consultoría sobre la acción en redes sociales
Contexto: Lloret Turisme trabaja para mejorar paulativamente su imagen entre el target catalán-español y su presencia en redes sociales se articula en una estrategia de contenidos y diálogo online.
Resultados: apenas empiezan, pero ya van ganando apoyos (unos 1.000 amigos en Facebook y unos 100 seguidores en Twitter)
Urls:
www.facebook.com/pages/Lloret-Turismo/280805004150?ref=ts
twitter.com/Lloretturismo
twitter.com/lloretturisme

Necesidad de acercarse a un target muy concreto

Te escuchamos. ¿Qué necesitas?
Arag
Objetivos:incrementar presencia de marca en un ámbito en el que la competencia aún no está. Incrementar ventas de productos poco conocidos.
Acciones:consultoría sobre la acción en redes sociales
Contexto: gracias a los informes de monitorización online de Overalia se detecta una oportunidad de actuación en Twitter y Facebook. Arag asume con recursos internos la gestión de los perfiles, pero se apoya en una consultoría continua por parte de Overalia
Resultados: tras el primer mes aparece Twitter en Arag (100 followers) en la monitorización y el segundo aparece también facebook (72 amigos).
Urls:
twitter.com/ARAG_Es
www.facebook.com/ARAG/#!/pages/Barcelona-Spain/ARAG/109435929094577?ref=ts

Estamos haciendo cosas para mejorar esta situación
Acció
Objetivos: Dar a conocer el evento InterACC1Ó en Internet a través de blogguers.
Acciones: Localizar y seleccionar blogguers locales (economía, innovación, política local)
Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona.Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales)
Resultados: Localizados y contactados (individualmente) 113 blogguers
34 post publicados, 21 respuestas positivas adicionales vía mail
15 literales especialmente destacables

Descubre la Rioja
Turismo la Rioja
Objetivos: Dar a conocer la oferta turística de La Rioja al target joven
Acciones: Concurso para encontrar al ganador de Un Año Sabático a través del uso de twitter, facebook, youtube, flickr y acciones presenciales
Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona.Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales)
Resultados: concurso recién finalizado, muchísima actividad en Facebook, ruido en medios de comunicación

Estudio del sector máquina herramienta…75 empresas
Orientación Internetera
Certificado de calidad
5 %
68 %
ON Line
OPORTUNIDADES
OFF Line
CRISIS
Ver el estudio completo http://tinyurl.com/33bkgkl

El reto de la integración

Indicadores…
Parámetros a medir
Número de perfiles creados
Número de seguidores/amigos en cada red
Número de contenidos publicados en cada red
Número de interacciones (conversaciones) generadas
Número de clicks derivados a la página, la landing o el blog
Número de críticas contestadas o de alabanzas recibidas
En Twitter: número de citas (retwitts), número de listas
En Facebook: número de interacciones, perfil demográfico.
En Youtube: número de visualizaciones, favoritos y comentarios
En Flickr: número de visualizaciones, favoritos y comentarios

¿Indicadores?
Los beneficios del social media a corto plazo se pueden medir con los KPIs referidos
Incremento de visibilidad
Escucha activa en Internet
Cercanía al target en la Red
Pero el KPI más importante, el incremento en ventas, se producirá en el largo plazo, y no directamente ligado a la presencia online…

Indicadores made in Avinash

¿Conclusiones?
1) No se trata de estar en las redes sociales por que sea moda, se trata de estar dónde el usuario está
2) No se trata de tener un blog por que sí, sino de tener un espacio donde explicarte
3) No se trata de contactar a blogueros por que esté de moda, se trata de contactar a quien puede prescribirte
4) Se trata de escuchar primero y participar después

¿Conclusiones?
1) Necesitas generar CONTENIDOS
2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS
3) Necesitas prevenir ante opiniones negativas
4) Necesitas incentivar las opiniones positivas

Más Vale Prevenir
Monitorizar Valorar Participar
1) Si publicas y si escuchas…
2) Si detectas a tiempo las críticas
3) Si tus usuarios te defienden y prescriben
4) Estarás previniendo una Crisis de Reputación Online

Muchasgracias
Y al equipo de Overalia.
Guillermo Vilarroig
gvila@overalia.com
#g_vilarroig
/guillermo Vilarroig

http://guillermovilarroig.com	49
http://www.analitica-web.com	34

3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes

by Guillermo Vilarroig on Sep 27, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 83

Statistics

3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes — Presentation Transcript