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 Victor Gómez Romero
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Cómo innovar / cambiar?
Identificar, problemas, oportunidades de mejora, fallos
potenciales, etc.

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Cómo definir un proceso




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Cómo definir un proceso
Cómo definir un Proceso


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DIAGRAMA DE FLUJO o FLUJOGRAMA


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DIAGRAMA DE FLUJO
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DIAGRAMA DE FLUJO de descripción de un PROCESO
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CURSOGRAMA ANALÍTICO

 Forma organizada de
 registrar y representar     Operación: Indica las principales fases del
      ...
Ejemplo:
Distribución de
comida en un hospital
Histogramas
Diagramas de Evolución o de Gestión
Diagrama de Dispersión
Diagrama de Pareto / ABC
Diagrama de Pareto / ABC
Diagrama de Pareto / ABC
Matriz de Prioridades

Valoración                               Puntuación

Igual de importante                          0...
Matriz de Prioridades. Ejemplo
Tormenta selección de ideas
Identificación y de Ideas
Identificación y selección de ideas

•   “De las musas al teatro”
•   “De la Idea a la Acción”
•   Transpiración versus In...
Diagrama Causa – Efecto


•   ESTABLECER EL PROBLEMA A ANALIZAR
•   SELECCIONAR EL GRUPO DE TRABAJO
•   RELACIÓN DE CAUSAS...
Diagrama Causa – Efecto
Diagrama Causa – Efecto. Ejemplo
5W / 1H

QUE                POR QUE


QUIEN              POR QUE


COMO               POR QUE


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Descripción de las principales herramientas de mejora continua para las organizaciones.

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Adv 091023 Herramientas De Mejora

  1. 1. Herramientas de mejora continua www.advgrupo.com Victor Gómez Romero 1 Noviembre 2009 01 de Enero de 2009
  2. 2. Cómo innovar / cambiar? Identificar, problemas, oportunidades de mejora, fallos potenciales, etc. Analizar a partir de datos que, si es posible objetivamente, reflejen la situación actual. Cuantificar !!! Mejorar, mediante la búsqueda de diferentes alternativas viables técnica y económicamente. Decidir, a partir de los datos e informaciones disponibles, sobre la opción a llevar a cabo. Implantar la solución adoptada. Control y seguimiento
  3. 3. Cómo definir un proceso Proceso “ELABORACIÓN TORTILLA DE PATATAS”
  4. 4. Cómo definir un proceso
  5. 5. Cómo definir un Proceso Descripción de las actividades do proceso: • Para llevar a cabo la descripción del proceso es recomendable realizar una representación gráfica del mismo. Las dos técnicas básicas para representar procesos son: • Diagrama de Flujo o Flujograma. • Cursograma Analítico.
  6. 6. DIAGRAMA DE FLUJO o FLUJOGRAMA Herramienta de representación Inicio o fin de un proceso Se emplea para expresar el comienzo o el fin de un conjunto de actividades. gráfica Aplicación a cualquier Actividad Dentro del diagrama se emplea para representar una actividad. secuencia de actividades que se repita cíclicamente Decisión Representa una decisión. Para que sea útil debe ser: • Flexible • Sencillo Se utiliza para indicar la existencia de Documento un documento relevante. Nivel de detalle: Representa el flujo de producto, información … y la secuencia en que macro, medio, micro se ejecutan las actividades.
  7. 7. DIAGRAMA DE FLUJO Simbología Inicio y/o final Medición Actividad o paso individual Documento Punto de decisión Conector Datos almacenados
  8. 8. DIAGRAMA DE FLUJO de descripción de un PROCESO Cliente Comercial Dirección Técnica Administración Fabricación / Calidad / SAT I+D+i DESARROLLO Solicitud de Toma de Datos 1 Oferta Ante la recepción de una Solicitud de Intervención, pueden darse 3 1 Solicitud de Solicitud de supuestos: Intervención Intervención - Que se produzca la Intervención directamente Visita - Que sea precisa una visita (Opcional) comercial para delimitar el alcance de la intervención Modificaciones Fabricación Si - Que sea preciso elaborar una Especial ? oferta / presupuesto No Elaboración de Presupuesto Elaboración de Presupuesto 2 1.Envio de la Oferta 2 2.Llamada telefónica para confirmar su VºBº del Envío al Cliente Presupuesto recepción 3.Contacto de seguimiento a la semana Si VºBº de las del envio. OK ? condiciones de pago 4.Se realizará un segundo contacto Presupuesto SAT antes de 2 meses, o en la fecha fijada No Aceptado en el primer contacto. 5.Tras 2 meses sin respuesta la oferta se dará como rechazada. Fabricación Actualización Excel “Relación de Ofertas Medición y y Proyectos” Análisis Entrada/Salida de un proceso Punto de decisión A Conector de entrada Registro SIMBOLOGÍA: INICIO Documento A Conector de salida fuera de página Inicio o fin de un proceso Actividad
  9. 9. CURSOGRAMA ANALÍTICO Forma organizada de registrar y representar Operación: Indica las principales fases del proceso, método o procedimiento. todas las actividades que se realizan en un área de Transporte: Indica el movimiento de los trabajadores, materiales y equipo de un lugar a trabajo otro. Inspección: indica que se verifica cantidad, calidad o ambas. Almacenamiento: Indica depósito de un objeto bajo vigilancia en un almacén donde se lo recibe o entrega mediante alguna forma de autorización. Retraso: Indica la demora en el desarrollo de los hechos, por ejemplo, trabajo en suspenso entre dos operaciones sucesivas o abandono momentáneo no registrado de cualquier objeto hasta que se necesite.
  10. 10. Ejemplo: Distribución de comida en un hospital
  11. 11. Histogramas
  12. 12. Diagramas de Evolución o de Gestión
  13. 13. Diagrama de Dispersión
  14. 14. Diagrama de Pareto / ABC
  15. 15. Diagrama de Pareto / ABC
  16. 16. Diagrama de Pareto / ABC
  17. 17. Matriz de Prioridades Valoración Puntuación Igual de importante 0 Algo más importante 1 Más importante 2 Mucho más importante 3 A B C D Problema Total Posición A A B B C C D D
  18. 18. Matriz de Prioridades. Ejemplo
  19. 19. Tormenta selección de ideas Identificación y de Ideas
  20. 20. Identificación y selección de ideas • “De las musas al teatro” • “De la Idea a la Acción” • Transpiración versus Inspiración “Cualquier persona que se ha duchado alguna vez ha tenido una idea. Solo aquel que sale de la ducha, se seca, y hace algo sobre ello marca la diferencia”. Nolan Bushnell [Atari]
  21. 21. Diagrama Causa – Efecto • ESTABLECER EL PROBLEMA A ANALIZAR • SELECCIONAR EL GRUPO DE TRABAJO • RELACIÓN DE CAUSAS POTENCIALES (Brainstorming o Tormenta de Ideas, etc.) • CLASIFICACIÓN DE LAS CAUSAS ATENDIENDO A LAS 5 M’s • REPRESENTACIÓN GRÁFICA • BÚSQUEDA DE CAUSAS ÚLTIMAS (POR QUÉ POR QUÉ)
  22. 22. Diagrama Causa – Efecto
  23. 23. Diagrama Causa – Efecto. Ejemplo
  24. 24. 5W / 1H QUE POR QUE QUIEN POR QUE COMO POR QUE CUANDO POR QUE DONDE POR QUE
  25. 25. Víctor Gómez Romero Un email: vgomez@advgrupo.com Una web: www.advgrupo.com Un blog: http://indexalo.wordpress.com Un perfil: http://www.linkedin.com/in/victorgomez

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