Este documento describe los conceptos clave de la reingeniería de procesos. Explica que la reingeniería implica un cambio radical en la estructura de los procesos centrados en satisfacer las necesidades de los clientes, la competencia y el cambio. También describe los seis pasos para la reingeniería de procesos y los roles clave involucrados. El objetivo fundamental de la reingeniería es mejorar radicalmente los procesos internos para lograr la máxima satisfacción del cliente.

1. Universidad Tecnológica de México
Campus Virtual
Lic. Adriana Guerrero Zapata

2. Un sistema Abierto
Medio Empresa Medio
Insumos
Transformaciones Resultados
Productos Servicios
Información y
recursos

3.  Políticas
 Decisiones políticas generadas por los gobiernos
de los países

4.  Jurídicas
 Las legislaciones y norma de los diferentes países

5.  Económicas
 Los niveles de desarrollo y los principales
indicadores económicos .

6.  Tecnológicos
 La madurez y la aplicación de la tecnología

7.  Ecológicos
 El grado de compromiso ecológico

8.  Socioculturales
 Los estilos de vida, los niveles educativos, la
pautas culturales .

9.  Esun instrumento de trabajo necesario para
establecer normas y precisar las funciones
del personal que conforma la estructura
organizacional, delimitando a su vez, sus
responsabilidades, logrando la
correspondencia funcional entre puestos y
estructura.

10.  Servircomo un instrumento de apoyo que
defina y establezca la estructura
empresarial, así como los tramos de
control, responsabilidad y los canales de
comunicación que permitan una eficiencia y
eficacia en la empresa

11.  Logra y mantiene un sólido plan de
organización.
 Asegura que todos los interesados tengan una
adecuada comprensión del plan general y sus
propios papeles y relaciones pendientes.
 Facilita el estudio de los problemas de la
organización.
 Determina la responsabilidad de cada puesto
y su relación con los demás de la
organización.
 Pone en claro las fuentes de aprobación y el
grado de autoridad de los diversos niveles.

12.  Muchas compañías consideran que son
demasiado pequeñas para necesitar un
manual que describa asuntos que son
conocidos por todos sus integrantes.
 Algunas consideran que es demasiado
caro, limitativo, y laborioso preparar un
manual y conservarlo al día.
 Existe el temor de que pueda conducir a una
estricta reglamentación y rigidez.

13. Índice o
Identificación Introducción Directorio
Contenido
Antecedentes
Marco legal Atribuciones Objetivo
Históricos
Políticas Estructura Funciones Glosario

14. Identificación
 Nombre oficial del organismo o unidad a que
se refiere.
 Titulo y extensión del manual
 Niveles jerárquicos que comprende.
 Lugar y fecha de la elaboración.
 Numero de revisión, en su caso.
 Unidades responsables de su elaboración.
 Cantidad de ejemplares impresos.

15. Índice o
Contenido
 Un índice es una lista de palabras
(“encabezados”) e indicadores asociados que
permite la ubicación de material al interior
de una publicación.
 Los indicadores suelen ser números de
páginas.

16. Introducción
 Una introducción es una sección inicial que
establece el propósito y los objetivos de todo
el contenido posterior del escrito.
 En la introducción normalmente se describe
el alcance del documento, y se da una breve
explicación o resumen de éste.

17. Directorio
 Basede datos que contiene los registros de
las personas que tendrán participación en los
procesos que se indicaran en el manual.

18. Antecedentes
Históricos
 Son los hechos históricos mas importantes de
la organización y del área funcional de la que
se realiza el manual.
 Nos ayudan a definir un contexto.

19. Marco legal
 Son las bases sobre las cuales las
instituciones construyen y determinan el
alcance y naturaleza de la participación.
 En el marco legal regularmente se
encuentran en un buen número de
provisiones regulatorias y leyes
interrelacionadas entre sí.

20. Atribuciones
 Sele conoce como determinar los puestos o
personas de la organización que tendrán
participación en los procesos que indica el
manual de la organización.

21. Objetivo
 Eneste apartado se define cual es objetivo
de la creación de este manual de la
organización

22. Políticas
 Sonel conjunto de criterios generales que
establecen el marco de referencia para el
desempeño de las actividades
organizacionales

23. Estructura
 Principales puestos y unidades
 Líneas de autoridad y responsabilidad
 Niveles jerárquicos
 Listado
 Organigramas

24. Funciones
 Elpapel que desempeña cada individuo en el
proceso de la empresa
 Uso de Diagramas de flujo

25. Glosario
 Esun anexo que se agrega al final de las
publicaciones en donde se definen y
comentan ciertos términos utilizados en
dicho texto, con el fin de ayudar al lector a
comprender mejor los significados de algunas
palabras.

26.  No consiste en una simple reestructuración, sino en un
cambio radical en la estructura de los
procesos, entendidos éstos como una secuencia de
actividades que crean valor para el clientes. Esto es
posible de 3 formas distintas, las “3C” son;
 clientes
 competencia
 cambio

27.  La reingeniería logra una mejora importante en los
procesos de manera que los requerimientos
contemporáneos de los clientes sobre
calida, rapidez, innovación, fabricación por encargo y
servicio se cumplan. La reingeniería costa de unos reglas
para realizar el trabajo, que se refiere a quien hace el
trabajo, donde y cuando se hace, y también a la
recopilación e integración de la información
 Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas
 Hacer que quienes utilizan el producto del proceso, lo
ejecuten
 Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el
trabajo real que produce la información

28.  Traten los recursos geográficamente dispersos como si
tuvieran centralizados
 Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus
resultados
 Colocar el punto de decisión en lugar en donde se
ejecuta el trabajo y crear un control para el proceso
 Capturar la información una vez en la fuente

29.  Unificación de tareas
 Participación de los trabajadores en la toma de
decisiones
 Cambio del orden secuencial por el natural en los
procesos
 Realización de diferentes versiones de un mismo
producto (clientización)
 Reducción de las comprobaciones y controles (se
flexibiliza la estructura organizativa)
 El responsable de proceso es el único punto de
contacto
 Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas

30.  Lareingeniería de proceso requiere de
innovación, pero sigue siendo un enfoque
disciplinario para el
esfuerzo, claramente. Es que existen seis
pasos para la reingeniería de los procesos.
 Paso 1. Exponer un caso para tomar medidas
 Paso 2. Identificar el proceso para reingeniería
 Paso 3. Evaluar los facilitadores de reingeniería

31.  Paso 4. Comprender el proceso actual
 Paso 5. Crear un nuevo diseño del proceso
 Paso 6. Poner ejecución el proceso de
reingeniería

32.  Parallevar a cabo la reingeniería de
procesos se han identificado los siguientes
roles:
 Líder
 Dueño o responsable del proceso
 Equipo de reingeniería
 Comité directivo
 "Zar" de reingeniería

33.  Lamisma se basa en dos factores
interdependientes, los cuales son:
 La satisfacción absoluta del cliente, y
 procesos internos eficaces y eficientes.

34.  Deben tomarse debidamente en
consideración cuatro elementos clave:
 Requerimientos de los clientes
 La tendencia de la demanda
 Restricciones
 Metas de eficiencia

35.  Que metodología se usa en el proceso de
reingeniería. Pues, un programa de
reingeniería normalmente consta de 10
pasos, agrupados en 3 etapas:
 La primera es el descubrimiento
 La segunda, son las alternativas
 La tercera es el rediseño del proceso dentro
del contexto de una nueva misión y de
tecnología de la información con que cuenta
la organización

36. El objetivo fundamental de todo programa
de Reingeniería es la mejora radical de
procesos. Sus técnicas incluyen:
 Visualización de procesos
 Investigación operativa
 Tecnología de la Información
 Gestión del cambio
 Benchmarking
 Ingeniería Industrial
 Enfoque al cliente