Comportamiento de los consumidores Capitalinos (San Salvador, El Salvador 2013)

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Comparto los resultados de una Investigación de Mercados realizada por Unimer El Salvador sobre el comportamiento de los consumidores capitalinos de El Salvador (2013) http://unimercentroamerica.com

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  • 1. Comportamiento de los consumidores capitalinos Junio, 2013 2
  • 2. Muestra 200 Personas naturales residentes en el AMSS, contactadas mediante entrevista telefónica siguiendo la distribución poblacional 3 45 55 Masculino Femenino Género Edad % % 22 16 26 18 19 18-24 25-29 30-39 40-49 50-65 NSE % 16 10 13 18 45 AB C+ CC C- D
  • 3. Los capitalinos se entretienen visitando Centros Comerciales 4 6 52 74 70 81 3 21 11 23 16 91 27 15 7 3 Ir a un centro comercial Ir al cine Ir al estadio Ir a conciertos Ir a un teatro Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes % El 63% mencionó visitar algún Centro Comercial al menos una vez por semana. Por el contrario, únicamente el 3% tiene la costumbre de ir al teatro
  • 4. Centros comerciales 5 ¿Para qué los visita? 71 37 29 10 9 Ir de compras Para pasear Ir a comer Ir al cine Otra razón ¿Cuándo los visita? 20 47 34 Entre semana Fin de semana Ambos Metrocentro es por mucho el centro comercial más visitado (61% de los entrevistados acostumbra ir a “Metro”
  • 5. Tipos de lugares para salir a comer o beber 6 26 51 78 8 14 6 66 35 16 Rest. Comida Rápida Rest. Casuales Bares Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes % Sólo un 16% dice que va a bares, ¿será?
  • 6. Restaurantes de Comida Rápida 7 Lugares adonde come 69 27 26 20 16 13 7 7 7 6 3 1 1 7 Pizza Hut Burger King Pollo Campero Mc Donald's Wendy's Biggest Papa John's Subway Kentucky Fried… Mister Donut Pollo Campestre Don Pollo Nash Otro Ubicación 55 22 23 Dentro de un centro comercial Fuera de un centro comercial Ambos ¿Cuándo los visita? 18 56 26 Entre semana Fin de semana Ambos n=148
  • 7. La calidad de la comida es el factor más importante para elegir el restaurante de comida rápida 8 Principales factores considerados 66 65 55 45 33 26 4 2 2 3 Por la calidad de la comida Por el precio Por cercanía Por ofertas y promociones Por el buen servicio y atención Por la variedad que ofrece Por que sea una compañía responsable con el ambiente El tamaño de las porciones Porque tenga menú de niños Otros Porlacalidadde lacomida Porelprecio Porcercanía Porofertasy promociones Porelbuen servicioy atención Porlavariedad queofrece Porqueseauna compañía responsablecon elambiente Porquetenga menúdeniños Eltamañodelas porciones Otros * 27.0% 29.1% 14.9% 10.1% 8.8% 7.4% 0.7% 0.7% 0.7% 0.7% 1 2 3 *Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX) Ranking de factores considerados n=148
  • 8. Restaurantes de Comida Casual 9 Lugares adonde come 32 29 22 20 14 12 7 2 1 13 Tony Roma's Los Cebollines La Pampa Buffalo Wings Bennigan's Chili's T.G.I. Friday's Sushi Ito Tucson Otros Ubicación 36 42 21 Dentro de un centro comercial Fuera de un centro comercial Ambos n=157
  • 9. La Publicidad en TV es en donde principalmente se enteran de los restaurantes de comida rápida y casuales 10 36 20 15 12 12 3 3 1 Publicidad en televisión Publicidad en periódicos (medios escritos) Recomendación de conocidos, familiares y/o amigos Por internet Por redes sociales Publicidad en las tiendas o centros comerciales Vallas publicitarias, paradas, buses Publicidad en radio n=157
  • 10. Generalmente cuando come fuera… 11 59 41 Le gusta probar nuevos lugares Solo va a los lugares conocidos 5248 Piensa mucho dónde ir Es impulsivo al decidir dónde ir n=157 59 41 Siempre va al mismo restaurante Le gusta estar cambiando de restaurantes
  • 11. Son más los que prefieren ejercitarse al aire libre que ir a un gimnasio 12 50 64 7 7 43 29 Ejercitarse al aire libre Ejercitarse en un gimnasio Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes % Eso si, quienes van a un gimnasio lo hacen con una frecuencia muy alta: el 15 % indica que va al gimnasio varias veces a la semana
  • 12. ¿Qué tan frecuentemente acostumbran comprar un libro? 13 % Más de la mitad de capitalinos dice que no acostumbra comprar libros 55 23 23 Nunca Rara vez Frecuentemente
  • 13. La compra de ropa personal se da más frecuente 14 17 48 46 33 38 20 Comprar ropa para ellos mismos Comprar ropa para otras personas del hogar Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes %
  • 14. Tiendas de ropa adonde compra 15 74 40 5 1 8 En el tiendas dentro de un centro comercial En el tiendas fuera de un centro comercial En tiendas fuera del país Por internet Otro 44 21 13 13 10 9 8 6 5 4 4 2 19 Simán Prisma moda Zara Carrión Bershka Almacenes Bomba PULL AND BEAR Fabio's Adidas Pierre Cardin Jacarandas Speed Limit Otro Tiendas en Centro Comercial Metrocentro es el centro comercial en donde más gente compra ropa (48.8%), siguiendo en segunda posición Galerías. Únicamente 8 personas compran fuera del país, siendo Estados Unidos el principal país de compra y además solo 2 personas mencionaron comprar ropa en internet n=167 85 17 712 En efectivo Con tarjeta de crédito Con tarjeta de débito Otro NS / NR Formas de pago
  • 15. El precio de la ropa es el factor más importante para elegir una tienda 16 Principales factores considerados 72 59 53 47 35 16 10 5 2 1 Por el precio Por la calidad de la ropa Por ofertas y promociones Por cercanía Por la variedad que ofrece Por el buen servicio y atención Porque tengan lo último en moda Porque pueda pagar en cuotas (crédito) Porque sea una compañía responsable con el ambiente Otros Porelprecio Porlacalidadde laropa Porofertasy promociones Porcercanía Porlavariedad queofrece Porelbuen servicioy atención Porquetenganlo últimoenmoda Porquepueda pagarencuotas (crédito) Porqueseauna compañía responsablecon elambiente Otros * 38.9% 22.2% 16.8% 8.4% 7.8% 2.4% 0.6% 2.4% 0.6% - 1 2 3 *Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX) Ranking de factores considerados n=167
  • 16. Generalmente cuando compra ropa… 17 55 46 Piensa mucho dónde ir Es impulsivo al decidir dónde ir 65 34 1 Va a varias antes de comprar Va a una tienda y compra NS / NR n=167 55 45 Siempre va a la misma tienda Le gusta estar cambiando de tiendas 59 41 Le gusta conocer nuevas tiendas Solo va a las tiendas conocidas
  • 17. El principal canal de compra es el supermercado 18 8 40 40 4 9 9 88 52 51 Supermercados Tiendas o Minisupers Mercados Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes % El 38% indica que va al supermercado 1 vez a la semana
  • 18. Las principales compras son en base a lo que se terminó en el hogar 19 15 8 8 9 32 11 63 43 43 30 17 37 Supermercado (n=184) Tienda o minisuper (n=121) Mercado (n=120) El diario del hogar Lo que se terminó en el hogar Algún antojo para mí Algo para mí que se me terminó Otro NS/NR Super Selectos es por mucho el principal supermercado (88%) en donde los entrevistados realizan sus compras
  • 19. Generalmente cuando va a supemercados, tiendas o minisupers… 20 45 55 1 Piensa mucho dónde ir Es impulsivo al decidir dónde ir NS / NR 70 30 Va sólo a un supermercado o tienda y compra de una vez Va a varios supermercados o tiendas antes de comprar n=200 84 16 Siempre va al mismo supermercado o tienda Le gusta estar cambiando de supermercado o tienda 31 68 1 Le gusta conocer nuevos supermercados o tienda Solo va a las supermercados o tiendas conocidas NS / NR
  • 20. El precio de los víveres es el factor más importante para elegir un supermercado, tienda o minisuper 21 Principales factores considerados 71 66 61 51 28 19 3 2 1 1 Por el precio Por ofertas y promociones Por cercanía Por la calidad de los productos Por la variedad que ofrece Por el buen servicio y atención Porque tengan lo último en productos Por el Parqueo Porque sea una compañía responsable con el ambiente Otros Porelprecio Porofertasy promociones Porcercanía Porlacalidadde losproductos Porlavariedad queofrece Porelbuen servicioy atención Porquetenganlo últimoen productos PorelParqueo Porqueseauna compañía responsablecon elambiente Otros * 44.5% 17.0% 19.0% 10.5% 5.0% 1.5% 1.0% 1.0% - - 1 2 3 *Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX) Ranking de factores considerados n=200
  • 21. El periódico es el medio más efectivo para llegar a los entrevistados 22 53 33 4 4 3 22 Publicidad en periódicos (medios escritos) Publicidad en televisión Por internet Por redes sociales Publicidad en las tiendas o centros comerciales Recomendación de conocidos, familiares y/o amigos Vallas publicitarias, paradas, buses 86 12 3 En efectivo Con tarjeta de crédito Con tarjeta de débito
  • 22. El Orden es la principal característica buscada en supermercados y tiendas/ minisupers 23 64 46 44 42 32 24 22 19 15 10 7 9 Ordenado Limpio Con personal servicial Amplio Con variedad de productos Con buen parqueo Céntrico Con servicio rápido, ágil Personal educado Con pocos productos Ventilado Otro
  • 23. Formas en que prefiere un supermercado o tienda/ minisuper… 24 n=200 56 38 7 En centro comercial Fuera de centro comercial NS 43 57 1 Personal que me busque para atenderme Personal que yo lo busque cuando necesito algo NS 64 36 1 Mucha variedad de marcas de todos los precios Pocas marcas pero buenas NS 49 47 5 Que haya música de moda en el establecimiento Que no haya música o casi no se oiga NS 40 60 1 Que anuncien las ofertas por altoparlante Que solo anoten la oferta en los productos NS 62 38 1 Que sea un lugar grande con pasillos amplios Que sea un lugar espacioso pero tan grande NS
  • 24. Nivel de acuerdo con actitudes 25 6 7 11 10 13 19 20 19 23 28 34 35 38 38 35 42 46 45 7 12 2 14 12 8 7 17 15 20 15 16 17 17 19 14 16 17 87 81 79 76 74 73 71 63 62 52 50 49 45 45 44 44 38 36 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 Disfruta comprar Vale la pena pagar más por mejor calidad de servicio o producto Prefiero comprar la mismas marcas porque así estoy seguro de los resultados Vale la pena cambiar para probar algo nuevo Cuando una empresa ayuda a las comunidades compro más sus productos para apoyarla Se informa mucho y compara antes de comprar Prefiero visitar siempre los mismos establecimientos Cuando sabe que una empresa está tratando cuidando ambiente compra más sus para… Cuando se que una empresa contamina evita comprar sus productos Es muy difícil pensar en cambiar las marcas que compra Revisa si el producto que compro tiene alguna etiqueta que diga que no contamina el ambiente… Procura comprar solo cuando encuentra ofertas y promociones Ningún establecimiento logra satisfacer todas sus necesidades Revisa si el producto es de material reciclado antes de comprarlo Es muy difícil pensar en cambiar establecimiento en el que compra Todos los establecimientos ofrecen básicamente lo mismo Generalmente es impulsivo/a al comprar Lleva sus bolsas a supermercados o comercios o pide que entreguen el producto sin bolsa En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo No sabe / no responde %
  • 25. Nivel de acuerdo con los Derechos del Consumidor 26 6 9 12 17 25 31 31 12 11 11 9 15 15 16 81 80 78 74 60 53 52 2 1 1 2 2 Es muy exigente con la calidad de los productos y servicios que elije A la hora de exigir sus derechos se enfrentarme directamente y sin timidez con el responsable Ante un mal producto o servicio recibido, se queja con el responsable Se siento incómodo cuando tengo que devolver un producto defectuoso o solicitar un cambio Cuando tiene un problema con un producto, aunque sea barato, suele quejarse, pedir devolución del dinero o cambio del producto En general, es más probable que usted me queje, pida devolución del dinero o cambio del producto que otras per Normalmente se abstiene de presentar una queja incluso si el producto que ha comprado sale malo En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo NS/NR %
  • 26. Conocimiento de aspectos de la Comisión Nacional del Consumidor 27 86 75 49 43 41 37 Existencia de organizaciones públicas que velen por la defensa de los derechos de los consumidores Ley de Protección al Consumidor Derechos de los consumidores Lugar y cómo solicitar servicios o presentar quejas ante la Defensoría del Consumidor Defensoría del Consumidor La ley facilita la formación de asociaciones de consumidores para la prevensión y defensa de sus derechos Se presentan respuestas afirmativas
  • 27. Más de la mitad de entrevistados tienen una opinión favorable sobre las instituciones defensoras de los derechos del consumidor 28 19 18 31 13 19 13 66 59 54 3 5 3 ¿Tiene la capacidad de hacer que las instituciones públicas que brindan servicios a los consumidores respeten sus plenam ¿Es una institución con capacidad de parar las practicas abusivas de algunas empresas y proveedores de servicios? ¿La Comisión Nacional del Consumidor defiende efectivamente los derechos e intereses de los consumidores? En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo NS/NR %
  • 28. Consultas… Giovanni Flores Director del proyecto gflores@unimercentroamerica.com