Comparto los resultados de una Investigación de Mercados realizada por Unimer El Salvador sobre el comportamiento de los consumidores capitalinos de El Salvador (2013) http://unimercentroamerica.com

2. Comportamiento de los consumidores
capitalinos
Junio, 2013
2

3. Muestra
200 Personas naturales residentes en el AMSS, contactadas mediante
entrevista telefónica siguiendo la distribución poblacional
3
45
55
Masculino
Femenino
Género Edad
% %
22
16
26
18
19 18-24
25-29
30-39
40-49
50-65
NSE
%
16
10
13
18
45
AB
C+
CC
C-
D

4. Los capitalinos se entretienen visitando Centros Comerciales
4
6
52
74
70
81
3
21
11
23
16
91
27
15
7
3
Ir a un centro comercial
Ir al cine
Ir al estadio
Ir a conciertos
Ir a un teatro
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
El 63% mencionó visitar algún Centro Comercial al menos una vez por semana.
Por el contrario, únicamente el 3% tiene la costumbre de ir al teatro

5. Centros comerciales
5
¿Para qué los visita?
71
37
29
10
9
Ir de compras
Para pasear
Ir a comer
Ir al cine
Otra razón
¿Cuándo los visita?
20
47
34
Entre semana
Fin de semana
Ambos
Metrocentro es por mucho el centro comercial más
visitado (61% de los entrevistados acostumbra ir a
“Metro”

6. Tipos de lugares para salir a comer o beber
6
26
51
78
8
14
6
66
35
16
Rest. Comida Rápida
Rest. Casuales
Bares
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
Sólo un 16% dice que va a bares, ¿será?

7. Restaurantes de Comida Rápida
7
Lugares adonde come
69
27
26
20
16
13
7
7
7
6
3
1
1
7
Pizza Hut
Burger King
Pollo Campero
Mc Donald's
Wendy's
Biggest
Papa John's
Subway
Kentucky Fried…
Mister Donut
Pollo Campestre
Don Pollo
Nash
Otro
Ubicación
55
22
23
Dentro de un centro
comercial
Fuera de un centro
comercial
Ambos
¿Cuándo los visita?
18
56
26
Entre semana
Fin de semana
Ambos
n=148

8. La calidad de la comida es el factor más importante
para elegir el restaurante de comida rápida
8
Principales factores considerados
66
65
55
45
33
26
4
2
2
3
Por la calidad de la comida
Por el precio
Por cercanía
Por ofertas y promociones
Por el buen servicio y
atención
Por la variedad que ofrece
Por que sea una compañía
responsable con el ambiente
El tamaño de las porciones
Porque tenga menú de niños
Otros
Porlacalidadde
lacomida
Porelprecio
Porcercanía
Porofertasy
promociones
Porelbuen
servicioy
atención
Porlavariedad
queofrece
Porqueseauna
compañía
responsablecon
elambiente
Porquetenga
menúdeniños
Eltamañodelas
porciones
Otros
* 27.0% 29.1% 14.9% 10.1% 8.8% 7.4% 0.7% 0.7% 0.7% 0.7%
1
2
3
*Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX)
Ranking de factores considerados
n=148

9. Restaurantes de Comida Casual
9
Lugares adonde come
32
29
22
20
14
12
7
2
1
13
Tony Roma's
Los Cebollines
La Pampa
Buffalo Wings
Bennigan's
Chili's
T.G.I. Friday's
Sushi Ito
Tucson
Otros
Ubicación
36
42
21
Dentro de un centro
comercial
Fuera de un centro
comercial
Ambos
n=157

10. La Publicidad en TV es en donde principalmente se enteran
de los restaurantes de comida rápida y casuales
10
36
20
15
12
12
3
3
1
Publicidad en televisión
Publicidad en periódicos (medios escritos)
Recomendación de conocidos, familiares y/o amigos
Por internet
Por redes sociales
Publicidad en las tiendas o centros comerciales
Vallas publicitarias, paradas, buses
Publicidad en radio
n=157

11. Generalmente cuando come fuera…
11
59
41
Le gusta probar nuevos
lugares
Solo va a los lugares
conocidos
5248
Piensa mucho
dónde ir
Es impulsivo al
decidir dónde ir
n=157
59
41
Siempre va al mismo
restaurante
Le gusta estar
cambiando de
restaurantes

12. Son más los que prefieren ejercitarse al aire libre que ir a un
gimnasio
12
50
64
7
7
43
29
Ejercitarse al aire libre
Ejercitarse en un gimnasio
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
Eso si, quienes van a un gimnasio lo hacen con una frecuencia muy alta: el 15 % indica que va al gimnasio varias veces a la
semana

13. ¿Qué tan frecuentemente acostumbran comprar un libro?
13
%
Más de la mitad de capitalinos dice que no acostumbra comprar libros
55
23
23
Nunca
Rara vez
Frecuentemente

14. La compra de ropa personal se da más frecuente
14
17
48
46
33
38
20
Comprar ropa para ellos mismos
Comprar ropa para otras personas del hogar
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%

15. Tiendas de ropa adonde compra
15
74
40
5 1
8
En el tiendas
dentro de un
centro
comercial
En el tiendas
fuera de un
centro
comercial
En tiendas
fuera del país
Por internet Otro
44
21
13
13
10
9
8
6
5
4
4
2
19
Simán
Prisma moda
Zara
Carrión
Bershka
Almacenes Bomba
PULL AND BEAR
Fabio's
Adidas
Pierre Cardin
Jacarandas
Speed Limit
Otro
Tiendas en Centro Comercial
Metrocentro es el centro comercial
en donde más gente compra ropa
(48.8%), siguiendo en segunda
posición Galerías. Únicamente 8
personas compran fuera del
país, siendo Estados Unidos el
principal país de compra y además
solo 2 personas mencionaron
comprar ropa en internet
n=167
85
17
712 En efectivo
Con tarjeta de crédito
Con tarjeta de débito
Otro
NS / NR
Formas de pago

16. El precio de la ropa es el factor más importante para
elegir una tienda
16
Principales factores considerados
72
59
53
47
35
16
10
5
2
1
Por el precio
Por la calidad de la ropa
Por ofertas y promociones
Por cercanía
Por la variedad que ofrece
Por el buen servicio y
atención
Porque tengan lo último en
moda
Porque pueda pagar en
cuotas (crédito)
Porque sea una compañía
responsable con el ambiente
Otros
Porelprecio
Porlacalidadde
laropa
Porofertasy
promociones
Porcercanía
Porlavariedad
queofrece
Porelbuen
servicioy
atención
Porquetenganlo
últimoenmoda
Porquepueda
pagarencuotas
(crédito)
Porqueseauna
compañía
responsablecon
elambiente
Otros
* 38.9% 22.2% 16.8% 8.4% 7.8% 2.4% 0.6% 2.4% 0.6% -
1
2
3
*Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX)
Ranking de factores considerados
n=167

17. Generalmente cuando compra ropa…
17
55
46
Piensa mucho dónde ir
Es impulsivo al decidir
dónde ir
65
34
1 Va a varias antes de
comprar
Va a una tienda y
compra
NS / NR
n=167
55
45
Siempre va a la misma
tienda
Le gusta estar
cambiando de tiendas
59
41
Le gusta conocer
nuevas tiendas
Solo va a las
tiendas conocidas

18. El principal canal de compra es el supermercado
18
8
40
40
4
9
9
88
52
51
Supermercados
Tiendas o Minisupers
Mercados
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
El 38% indica que va al supermercado 1 vez a la semana

19. Las principales compras son en base a lo que se
terminó en el hogar
19
15 8 8
9
32
11
63
43
43
30
17
37
Supermercado (n=184) Tienda o minisuper (n=121) Mercado (n=120)
El diario del hogar
Lo que se terminó en el hogar
Algún antojo para mí
Algo para mí que se me terminó
Otro
NS/NR
Super Selectos es por mucho el principal supermercado (88%) en donde los entrevistados realizan sus
compras

20. Generalmente cuando va a supemercados, tiendas o
minisupers…
20
45
55
1 Piensa mucho dónde ir
Es impulsivo al decidir
dónde ir
NS / NR
70
30
Va sólo a un
supermercado o tienda y
compra de una vez
Va a varios
supermercados o tiendas
antes de comprar
n=200
84
16 Siempre va al mismo
supermercado o tienda
Le gusta estar
cambiando de
supermercado o tienda
31
68
1 Le gusta conocer nuevos
supermercados o tienda
Solo va a las supermercados
o tiendas conocidas
NS / NR

21. El precio de los víveres es el factor más importante
para elegir un supermercado, tienda o minisuper
21
Principales factores considerados
71
66
61
51
28
19
3
2
1
1
Por el precio
Por ofertas y promociones
Por cercanía
Por la calidad de los
productos
Por la variedad que ofrece
Por el buen servicio y
atención
Porque tengan lo último en
productos
Por el Parqueo
Porque sea una compañía
responsable con el ambiente
Otros
Porelprecio
Porofertasy
promociones
Porcercanía
Porlacalidadde
losproductos
Porlavariedad
queofrece
Porelbuen
servicioy
atención
Porquetenganlo
últimoen
productos
PorelParqueo
Porqueseauna
compañía
responsablecon
elambiente
Otros
* 44.5% 17.0% 19.0% 10.5% 5.0% 1.5% 1.0% 1.0% - -
1
2
3
*Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX)
Ranking de factores considerados
n=200

22. El periódico es el medio más efectivo para llegar a los
entrevistados
22
53
33
4
4
3 22
Publicidad en periódicos (medios
escritos)
Publicidad en televisión
Por internet
Por redes sociales
Publicidad en las tiendas o centros
comerciales
Recomendación de conocidos, familiares
y/o amigos
Vallas publicitarias, paradas, buses
86
12
3
En efectivo
Con tarjeta de crédito
Con tarjeta de débito

23. El Orden es la principal característica buscada en
supermercados y tiendas/ minisupers
23
64
46
44
42
32
24
22
19
15
10
7
9
Ordenado
Limpio
Con personal servicial
Amplio
Con variedad de productos
Con buen parqueo
Céntrico
Con servicio rápido, ágil
Personal educado
Con pocos productos
Ventilado
Otro

24. Formas en que prefiere un supermercado o tienda/
minisuper…
24
n=200
56
38
7
En centro comercial
Fuera de centro comercial
NS
43
57
1 Personal que me busque para
atenderme
Personal que yo lo busque cuando
necesito algo
NS
64
36
1 Mucha variedad de marcas de todos
los precios
Pocas marcas pero buenas
NS
49
47
5 Que haya música de moda en el
establecimiento
Que no haya música o casi no se
oiga
NS
40
60
1 Que anuncien las ofertas por
altoparlante
Que solo anoten la oferta en los
productos
NS
62
38
1 Que sea un lugar grande con
pasillos amplios
Que sea un lugar espacioso pero
tan grande
NS

25. Nivel de acuerdo con actitudes
25
6
7
11
10
13
19
20
19
23
28
34
35
38
38
35
42
46
45
7
12
2
14
12
8
7
17
15
20
15
16
17
17
19
14
16
17
87
81
79
76
74
73
71
63
62
52
50
49
45
45
44
44
38
36
1
1
1
2
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
2
Disfruta comprar
Vale la pena pagar más por mejor calidad de servicio o producto
Prefiero comprar la mismas marcas porque así estoy seguro de los resultados
Vale la pena cambiar para probar algo nuevo
Cuando una empresa ayuda a las comunidades compro más sus productos para apoyarla
Se informa mucho y compara antes de comprar
Prefiero visitar siempre los mismos establecimientos
Cuando sabe que una empresa está tratando cuidando ambiente compra más sus para…
Cuando se que una empresa contamina evita comprar sus productos
Es muy difícil pensar en cambiar las marcas que compra
Revisa si el producto que compro tiene alguna etiqueta que diga que no contamina el ambiente…
Procura comprar solo cuando encuentra ofertas y promociones
Ningún establecimiento logra satisfacer todas sus necesidades
Revisa si el producto es de material reciclado antes de comprarlo
Es muy difícil pensar en cambiar establecimiento en el que compra
Todos los establecimientos ofrecen básicamente lo mismo
Generalmente es impulsivo/a al comprar
Lleva sus bolsas a supermercados o comercios o pide que entreguen el producto sin bolsa
En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo No sabe / no responde
%

26. Nivel de acuerdo con los Derechos del Consumidor
26
6
9
12
17
25
31
31
12
11
11
9
15
15
16
81
80
78
74
60
53
52
2
1
1
2
2
Es muy exigente con la calidad de los productos y servicios que elije
A la hora de exigir sus derechos se enfrentarme directamente y sin timidez con el responsable
Ante un mal producto o servicio recibido, se queja con el responsable
Se siento incómodo cuando tengo que devolver un producto defectuoso o solicitar un cambio
Cuando tiene un problema con un producto, aunque sea barato, suele quejarse, pedir devolución
del dinero o cambio del producto
En general, es más probable que usted me queje, pida devolución del dinero o cambio del
producto que otras per
Normalmente se abstiene de presentar una queja incluso si el producto que ha comprado sale
malo
En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo NS/NR
%

27. Conocimiento de aspectos de la Comisión Nacional del
Consumidor
27
86
75
49
43
41
37
Existencia de organizaciones públicas que velen por la
defensa de los derechos de los consumidores
Ley de Protección al Consumidor
Derechos de los consumidores
Lugar y cómo solicitar servicios o presentar quejas ante
la Defensoría del Consumidor
Defensoría del Consumidor
La ley facilita la formación de asociaciones de
consumidores para la prevensión y defensa de sus
derechos
Se presentan respuestas
afirmativas

28. Más de la mitad de entrevistados tienen una opinión favorable
sobre las instituciones defensoras de los derechos del consumidor
28
19
18
31
13
19
13
66
59
54
3
5
3
¿Tiene la capacidad de hacer que las instituciones públicas que
brindan servicios a los consumidores respeten sus plenam
¿Es una institución con capacidad de parar las practicas
abusivas de algunas empresas y proveedores de servicios?
¿La Comisión Nacional del Consumidor defiende efectivamente
los derechos e intereses de los consumidores?
En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo NS/NR
%

29. Consultas…
Giovanni Flores
Director del proyecto
gflores@unimercentroamerica.com