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Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales
 

Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales

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Presentaciones del curso "Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales" impartido por el CADE de Algeciras el 12/12/2012. Ponencias de Sergio Pomares (www.ProseoMedia.com), Antonio Cozar ...

Presentaciones del curso "Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales" impartido por el CADE de Algeciras el 12/12/2012. Ponencias de Sergio Pomares (www.ProseoMedia.com), Antonio Cozar (antonio-cozar.com) y Jorge Gutiérrez (www.medianova.es)

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  • Me gustaría añadir al artículo una nueva red social de empresas interesante que permite crear anuncios empresariales sobre los nuevos productos y servicios ofrecidos, así como publicar ofertas de trabajo y encontrar candidatos. Se llama Empresas y Trabajo y podéis encontrarla aquí : http://www.empresasytrabajo.com
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    Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales Presentation Transcript

    • “Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa” Miércoles 12 de diciembre de 2012
    • Innovatlas.org Objetivo: unir emprendedores, creativos, universitarios y corporaciones de las tres comunidades que forman el Estrecho de Gibraltar
    • REDES SOCIALES- ¿Novedad? Trasladan a internet las conversaciones, opiniones, informaciones habituales- Grandes/pequeñas empresas: Cualquiera puede producir contenido y llegar a una audiencia concreta- Los consumidores confían en las recomendaciones
    • ¿Por qué facebook?1- Porque permite visibilidad2- Su audiencia sigue creciendo2- Retroalimentación4- Su uso es “gratuito”5- Canal de comunicación directa con el cliente
    • FacebookPosibles “miedos” de las empresas a la hora entrar en las redes sociales:- Perder el control de la información- Posibles críticas
    • - Los usuarios van a hablar bien / mal de nosotros tanto en la calle como en internet- Hay que estar en internet para contrarrestar / dar a conocer estas opiniones- Si no sé qué es lo que hablan mal de mí, ¿cómo podré mejorarlo?
    • VENTAJAS DE FACEBOOK- Podemos personalizar nuestro mensaje- Dirigir nuestro mensaje a audiencias determinadas (sexo, edad,...)- El peso de las recomendaciones. Efecto positivo del “me gusta”
    • -ANTES DE DAR EL SALTO...:Ver qué opinan de nosotros en:- Internet en general- Redes sociales- Foros- Blogs...
    • ¿QUÉ ESTRATEGIAS NOS PERMITE?- Conseguir opinión del cliente sobre un producto o servicio- Lanzar nuevos productos /servicios- Desarrollar catálogos online- Realizar encuestas
    • LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA- ¿Por qué queremos dar el salto a las redes sociales?- ¿Qué queremos comunicar?
    • LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA- Planificar “dentro de la empresa”- Planificar “desde la empresa hacia el exterior”
    • LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIAOrganización “dentro de la empresa”:- Confianza en las redes sociales- Reparto de personal encargado y tareas en las redes / Externacionalización de servicios
    • LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA- Definir objetivos- Planificar contenidos- Medir resultados
    • LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA 1- ESCUCHAR: 2. PARTICIPAR: Leer lo que se Crear una dice de la estrategia,empresa y tenerlo participar en en cuenta 3. ASUMIR: conversaciones Entender las críticas como aprendizaje 4. AYUDAR: 5. ADAPTAR:Conocer virtudes Adecuar empresa y defectos a nuevas reglas
    • ¿QUÉ QUIERO COMUNICAR? ¿A QUIÉN?- Tener en cuenta que facebook evoluciona continuamente- Ejemplos: cambios en la biografía de facebook, en fanpages...
    • OBJETIVOS- ¿Por qué queremos estar en facebook?Definir objetivos claros. Ejemplos:- Aumento de visitas a la web / blog- Difundir nuestra actividad empresarial en nuestra zona- Difusión de nuestros eventos, novedades
    • CONTENIDOS•  Buscar contenido que interese a clientes, según la personalidad e intereses de nuestra clientela potencial•  Evitar el vender directamente nuestros servicios / productos
    • CONTENIDOS•  Los usuarios buscan obtener algún beneficio de relacionarse con la marca / visitar su perfil•  Las promociones, sorteos, descuentos… son una buena manera para aumentar nuestro público / ventas
    • CONTENIDOS•  Busca la participación de la comunidad: encuestas, preguntas, saludar, hablar, noticias, humor, concursos, sorteos•  Sal de tu perfil: comparte información en otros grupos o crea un grupo temático de tu interés(Ej:LinkedIn)
    • RECOMENDACIONES-  Escribir posts de forma diaria o al menos de forma periódica: No debemos saturar el A las personas nos gusta tratar con muro de mensajes en poco tiempo ni dar personas imagen de perfil abandonado Mantener conversaciones particulares: -  “Humanizar la empresa”: Personas que enviar agradecimientos a un mensaje, hablan con personas en responder siempre para generar confianza y vez de “empresas que hablan con empresas” mejorar nuestra reputación
    • RECOMENDACIONES-  Escribir posts de forma diaria o al menos Tratar bien al cliente: de de forma periódica: No debemos saturar el muro de mensajes en poco tiempo ni dar forma personalizada, imagen de perfil abandonado -  contestar en poco tiempo Mantener conversaciones particulares: enviara sus mensajes agradecimientos a un mensaje, responder siempre para generar confianza y mejorar nuestra reputación
    • RECOMENDACIONES-  Escribir posts de forma diaria o al menos de forma periódica: No debemos saturar el muro de mensajes en poco tiempo ni dar imagen de perfil abandonado -  Mantener conversaciones particulares: enviar agradecimientos a un mensaje, responder siempre para generar confianza y mejorar nuestra reputación
    • RECOMENDACIONES-  Disciplina: Establecer una rutina diaria de trabajo, de publicación y de seguimiento de lo que dicen de nosotros-  Constancia: facebook, como el resto de redes sociales, necesita tiempo y trabajo para lograr resultados
    • RECOMENDACIONES- Se trata más de persuadir,de ofrecer contenido interesante, que de “vender” directamente.Ej: Bere Casillas- Facebook establece una relación más personal con la audiencia, ya que se pueden individualizar los mensajes
    • RECOMENDACIONES- Mantener conversaciones transparentes- El retorno de la inversión es lento
    • RECOMENDACIONES  Qué NO hacer:- Publicar demasiado autobombo- Publicar unidireccionalmente, sin conversar- No publicar de forma periódica
    • CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS- Sastre. De Granadahttp://www.eleganciadospuntocero.comhttp://www.berecasillas.com- Uso hábil de las redes sociales- Contenido útil, práctico, interesante para la audiencia
    • CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS
    • CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS - Participación activa - Informa sobre novedades - Sensación de cercanía - Respuesta a comentarios
    • CLAVES DE BERE CASILLAS:- Evita el “compradme”: Noticias del sector, personales, artículos y vídeos prácticos- Interesantes artículos sobre la importancia del estilo en la rutina diaria- Por ejemplo, sobre cómo ir vestido a una entrevista de trabajo
    • Páginas de éxito
    • Promociones
    • Página fan- Número ilimitado de fans (5.000 amigos máximo en un perfil)- La página y su contenido es indexado por buscadores externos como Google
    • Página fan- Completar la información sobre la empresa de la forma más completa posible (datos de contacto, web, etc...)- Buscar lo visual- Escoger un contenido interesante para nuestro público objetivo
    • Aplicaciones: Pagemodo.com
    • Gracias Twitter: @_medianova_ Web: www.medianova.esEmail: jgutierrez@medianova.es
    • Título•  Cuerpo de texto
    • ¿Twitter?•  Es un servicio gratuito que combina características de los sms, los blogs y la mensajería instantánea. Se trata de redactar y enviar micromensajes de texto de una longitud máxima de 140 caracteres, denominados tweets, que son vistos por los usuarios que te siguen. Tu ves los mensajes que escriben la gente a la que sigues. El envío Uno de los usos que impulso a Twitter es de estos mensajes se pueden realizar desde la página web el micro-blogging, es decir, que hay cosas de Twitter, un teléfono móvil o que te gustaría contar, quejarte, hablar, aplicaciones que se instalan pedir opinión, etc en el escritorio del ordenador.
    • Registro en Twitter•  Para empezar, hay que ir a Twitter.com y crear una cuenta. Como en cualquier registro, nos pedirán que rellenemos varios campos. El más relevante es elegir el nombre de usuario (puede ser el nombre de una empresa), porque será nuestra identificación en Twitter. Debe tener como máximo 15 caracteres y no puede estar repetido, por lo que hay que comprobar si el que nos gusta está disponible. Si no es así, se pueden buscar combinaciones con letras, números o guiones.
    • Completa tu perfil•  Finalmente, y siguiendo los pasos que Twitter recomienda en su tutorial, antes de escribir el primer tweet conviene incluir una pequeña descripción de quiénes somos (con un límite de 160 caracteres), indicar dónde vivimos y subir una imagen (también conocida como Avatar) que nos identifique. Esta información ayudará a que los demás nos puedan encontrar y también se incluirá en el correo electrónico que recibe una persona para notificarle que empezamos a seguirle.
    • Términos básicos•  Nombre Para identificarnos en Twitter, nuestro nombre de usuario va precedido del signo @. En mi caso sería @spomares•  Siguiendo (following). Usuarios a los que decidimos empezar a seguir. Cuando alguno de ellos escribe un mensaje o tweet, automáticamente aparecerá en nuestro tablón (también conocido como timeline)•  Seguidores (followers). Son aquellos que nos siguen porque les interesa lo que escribimos o aportamos. Cada vez que escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un usuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa.•  Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo seguir sus actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por otros usuarios; de hecho, curiosear en ellas es un buen método para encontrar usuarios afines a nuestros intereses.•  Avisos. Cada vez que alguien empieza a seguirnos en Twitter recibiremos un correo electrónico con su nombre de usuario, la descripción del perfil y las cuentas comunes que ambos seguimos. Esto nos servirá también para saber si nos interesa seguirle.•  Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor facilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puede crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de palabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la situación económica. Si alguien busca ese término en el cajetín de búsqueda, los tweets que contengan esa etiqueta aparecerán en los resultados.•  Temas del momento (trending topics). Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se puede elegir el país y la ciudad.
    • El Entorno
    • Comenzando a escribir•  Resumir Los mensajes, que se escriben en el cajetín situado debajo de ¿Qué está pasando? no pueden exceder de 140 caracteres, por lo que hay que ser conciso. A medida que vamos escribiendo, un contador situado debajo del cajetín, en la parte derecha, nos va indicando cuantos caracteres restan para llegar a ese número. Una vez escrito, pinchamos en el botón Tweet y se envía.•  Privacidad Cuidado: por defecto, todos los mensajes que escribimos son públicos. Sólo los ven quienes nos siguen, pero cualquier usuario con acceso a internet puede verlos.•  Mensajes directos (direct message o DM) Podemos mandar un mensaje privado, pero solo a quienes nos estén siguiendo. Y para que nos pueda contestar y establecer así una conversación, nosotros también debemos seguirle. Para ello, podemos ir a http:// www.twitter.com/messages y seleccionar el usuario. Si ya conocemos la cuenta en Twitter de a quien queremos escribir un privado, lo más fácil es empezar el mensaje con una «d» (de directo) seguida del nombre de @usuario.•  Alternativa a mensajes directos Si alguien no nos sigue pero queremos mandarle un mensaje, la opción es empezar el tuit con su nick. De esta forma, el mensaje solo lo verán esa persona y los seguidores comunes que tengamos los dos. Es la solución “menos mala”. Ejemplo: «@spomares revisa tu correo, te he enviado un mail»
    • Comenzando a escribir•  Borrado Si enviamos por error un mensaje, se puede borrar. Hay que poner el cursor encima del texto que hemos escrito y nos aparecerá la opción para eliminarlo.•  Menciones Si queremos referirnos a alguien, es bueno utilizar el nombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @. Y de igual forma si hablamos de una empresa o marca con cuenta en esta red. No hace falta seguirles ni que nos sigan para ello. Por ejemplo, «Interesante artículo de @cesar_casal en @lavozdegalicia». Así, aunque a quien mencionemos no nos siga, verá en su tablón que hemos hablado de él. Eso también puede despertar el interés de esa persona y nos siga. Es una buena forma de darnos a conocer y de empezar a construir nuestra comunidad.•  Direcciones web cortas 140 caracteres dan para poco y las direcciones de las páginas web suelen ser largas, así que es difícil mencionar una dirección en un tweet. Para solucionarlo, surgieron páginas que que permiten acortan la url, como bit.ly o goo.gl Accedemos a alguna de ellas, pegamos la url original y automáticamente se convierte en una dirección con menos caracteres, que es la que copiaremos y utilizaremos en el tweet. Ejemplo: «Tertulia en @vtelevision sobre internet http://bit.ly/fJzso4»•  Enlaces en los mensajes Si en el texto vemos un @usuario y pinchamos sobre ese término, accederemos a la página de ese usuario. Si hay una dirección web (empieza por http://) y clickamos sobre ella, nos dirigirá a una página con la información a la que hace referencia el mensaje.
    • POSIBILIDADES CON LOS MENSAJES QUE RECIBIMOS DE LOS USUARIOS A LOS QUE ESTAMOS SIGUIENDO•  Favoritos Permite archivar los mensajes que nos parezcan más interesantes.•  Responder Podemos responder a un usuario tras leer su tweet. La aplicación pone el nombre de ese usuario precedido de la @, para que le llegue nuestra respuesta.•  Retweetear Es como se denomina el difundir entre nuestros seguidores un mensaje de nuestro tablón, conservando su contenido.
    • Consejos para conseguir Followers.•  Escribiendo tweets que puedan ser interesante para tus futuros seguidores.•  Personaliza tu perfil de twitter, la imagen personal que no salga la de por defecto y el diseño de tu Twitter.•  Busca usuarios afines a tus gustos y agrégalos, varios de ellos te agregarán. Agregar a seguidores de tus seguidores ayudará a seguir conversaciones y conseguirás que alguno te siga también.•  Mantén conversaciones con tus followers, interactua.•  Contesta a usuarios a los que sigas con @replies aunque ellos no te sigan, contesta cosas interesantes y que aporten valor añadido.
    • Como planificar tu estrategia•  A pesar de lo que algunas empresas y publicidades puedan ofrecer, no se consigue nada en las redes sociales de un día para otro, será necesario trabajo, tiempo y esfuerzo para conseguirlo. Es necesario recordar que el “cultivo” de estas comunidades representan un activo para las empresas ya que van creciendo con el tiempo y nos permite mantener el contacto con clientes y potenciales clientes para futuras campañas que puedan hacerse. Con una buena gestión y crecimiento de una comunidad propia puede ahorrarse mucho dinero y con una impacto mayor con respecto a la publicidad tradicional. Es preciso en trazar una estrategia con un plan táctico de acción que permita lograr los resultados necesarios. Es el momento de realizar un plan estratégico, una buena fórmula es elaborar una hoja de ruta, una plantilla de estrategia de marketing que permita completar todas las fases y estableciendo los parámetros mas importantes. Un ejemplo de estructura de documento con el plan estratégico podría ser: 1. Resumen ejecutivo. Debe ser un pequeño resumen con una visión general del proyecto a un año vista. Podríamos decir que es la formulación del proyecto. 2. Objetivos. ¿Qué quiero conseguir? Este apartado, como su nombre indica, sirve para establecer las metas específicas que se desean lograr con la estrategia de contenido, debería ser también a un año vista y podrías poner las tácticas que tienes pensado usar.
    • Como planificar tu estrategia•  3. Investigación de target. Tratará de identificar a quien y donde esta nuestro público objetivo. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs donde el target de nuestro negocio pasa el tiempo, participa y comparte el contenido. Estos espacios serán en los que se debe comenzara escuchar e interactuar como parte de la táctica para construir comunidad. 4. Monitorización de competidores. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs de nuestra competencia directa y hazte seguidor de sus redes, te permitirá estar al tanto, reconocer buenas iniciativas y trasladarlas a nuestra estrategia. 5. Seguimiento de referentes/influyentes. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs de las personas más influyentes de nuestro sector, conviértete en seguidor. Muy probablemente en la comunidad de seguidores de estos referentes esta los individuos de tu futura comunidad. 6. Contenido y actualización. Definir que tipos de contenidos subiremos a nuestras redes e indicar la frecuencia de actualización. Aquí deberíamos poder definir de manera clara cuál será la orientación del contenidos que subiremos a nuestras redes. 7. Diseñar un calendario de actuación. Aunque parezca irrelevante es un paso muy importante. A partir de aquí se trataría de producir contenido. Una vez pasado el tiempo que hubiésemos establecido (en principio un año) sería el momento de analizar y medir la efectividad que hemos tenido y retocar el plan con nuevas propuestas y acciones.
    • Gracias Twitter: @proseomedia Web: www.proseomedia.comEmail: spomares@proseomedia.com
    • ¿Qué es YouTube?•  Aplicación web gratuita para subir y compartir vídeos.•  Creado por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim en Febrero de 2.005.•  Nombrado por TIME como el invento del año 2006.•  Adquirido por Google en Octubre de 2006 por 1.650 millones de dólares.•  Hoy es la tercera web con más visitantes del mundo, tras Google y Facebook.
    • ¿Para qué nos puede servir YouTube?•  Subir y descargar vídeos.•  Compartirlos, clasificarlos.•  Publicarlos en Blogs o sitios web.•  Enviarlos por email, comentarlos.•  Suscribirnos a cuentas de otros usuarios.•  Enviar mensajes personales y participar en grupos.•  Ver estadísticas de visitas.•  Diseñar nuestra propia lista de vídeos favoritos.
    • ¿Qué ventajas nos ofrece Youtube?•  Medio de difusión: popular y global; en 39 países y 54 lenguas.•  Medio de promoción: artistas, empresas, políticos, desconocidos...•  Medio de enseñanza: cursos, tutoriales, vídeos técnicos, científicos...•  Medio de Marketing: viralidad, fama instantánea, denuncia...•  Medio de búsqueda en la web: segundo tras Google, Internet 2.0 ...
    • ¿Cómo crear una cuenta / canal y subir un vídeo?en sólo 15 pasos
    • 1 http://www.youtube.com/ Pulsamos en Acceder
    • 2 Accedemos con nuestro nombre de usuario y contraseña de Google:
    • 3 Como no tendremos cuenta de YouTube, ahora pulsamos en Crear una cuenta nueva
    • 4Rellenamos elformulario connuestros datos ypulsamosAcepto
    • 5Nos vuelve apreguntar sobrenuestra cuenta deGoogle:
    • 6 Estamos en la página inicial de YouTube pero ahora registrados con nuestro nombre de usuario:
    • 7 Pulsando sobre nuestro nombre de usuario, en el menú contextual, elegimos Mis vídeos:
    • 8 Ahora elegiremos Subida de vídeos del menú desplegable de Nuevo:
    • 9 Pulsando en Subir vídeo elegiremos el vídeo desde nuestro disco duro:
    • 10Se inicia elproceso decarga:
    • 11 Cuando acaba nos da un mensaje de éxito:
    • 12Para ver el vídeo volvemos a Misvídeos desde mi nombre de usuario:
    • 13 Veré ya mi vídeo (una miniatura) y datos sobre él:
    • 14 Pero ¡cuidado! El proceso de conversión de formato no ha acabado todavía (observa el mensaje que he recuadrado):
    • 15 Cuando el proceso de conversión haya finalizado, pulsamos sobre la miniatura y vemos el vídeo y el código para embeberlo:
    • Casos prácticos
    • El más “pegadizo”: Gangnam Stylehttp://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0
    • El más “interactivo”: tippexperiencehttp://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
    • El más “actual”:El presidente del Córdoba CF http://www.youtube.com/watch?v=OA3LaZpRY3k
    • El más “innovador”:Felicitación de navidad de Imanima https://www.youtube.com/watch?v=n2f8db_qPV4
    • Gracias Twitter: @antoniocozar Web: www.antonio-cozar.com Email: info@antonio-cozar.com El vídeo empleado es “butterfly.wmv”y está incluido por defecto en S.O. Windows. Bajo licencia Creative Commons.