Apresentação
Geppetto Comunicação

Alessandra Peixoto
Fábio Borges
Flávio Ricardo
Geraldo Tinoco
Gustavo Patrício
Janete Marques
Julian...
Projeto desenvolvido no Centro Universitário
do Triângulo – UNITRI para conclusão do curso de
Comunicação Social com habil...
Projeto exPerimentAl
xVii turmA de PubliCidAde e ProPAGAndA
unitri – Centro uniVersitário do triânGulo

CoordenAdor do Cur...
AGrAdeCimentos

   Agradecemos a Deus, que nos orientou para o melhor, e aos nossos pais, que se esforçaram tanto ou mais ...
ÍndiCe

  Briefing ..........................................................................................................
Metas de Comunicação ........................................................................................................
Agência
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Cliente: Romap Seguros


Geppetto Comunicação

Alessandra Peixoto
Fábio Borges
Flávio Ricardo
Geraldo Tin...
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voltados para a tecnologia.                          •	 Realizar	reuniões	quinzenais	para	analisar	e	incenti-
 •	 Assinar	...
A loGomArCA

   A tipologia da marca foi inspirada na escrita               que explora mais a tipologia, deixando a marca...
Buscando sempre obter a melhor legibilidade da m
                                                                         ...
As cores da Geppetto Comunicação são o Laranja          WEB para TV e Internet.
e o Preto. Deve-se sempre dar preferência ...
PAPelAriA




 Gustavo Patr cioFonseca
 Diretor de Cria
 gustavo@geppetto.com.br




                                     ...
r. johen Carneiro, 870 / 1102
      bairro lídice. uberlândia - Cep 38.400-072
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briefing
A emPresA                                                 cado que agora estava disposto a enfrentar.
Histórico           ...
Em	1995,	o	escritório	da	ROMAP	mudou-se	para	          der às necessidades de seus novos clientes.
um local onde a estrutu...
orGAnoGrAmA

                  HOLDING ROMAP

                                        MKT – Marketing
                    ...
tou as apólices coletivas da empresa Martins, grande       estruturA
atacadista da cidade de Uberlândia, com um número    ...
Mercado(s) onde exerce atuação                              Produtos
    Uberlândia, Patos de Minas e São Paulo.
         ...
clusivo e diferenciado que garante total assistência em            •	 Quebra	de	vidros,	espelhos	ou	mármores
viagens nacio...
sAúde                                                            •	 Incêndio
                                             ...
Seguros de Previdência em Grupo                                    •	 Responsabilidade	civil	e	facultativa	(p/	terceiros)
...
•	 Extravio	de	volumes	inteiros                                os preços e faz até três orçamentos diferentes (em se-
    ...
seguro. Assim, basta que o cliente Romap ligue para                nhas de pneus novos, ressolados e remolds, peças
seu co...
DPASCHOAL                                                        •	 Estacionamento	1:	Rua	Afonso	Pena,	739	–	Cen-
   •	 Cl...
imperdíveis em serviços, acessórios e muito mais que a       sinistro, e que o número do Boletim de Ocorrência seja
Romap ...
O benefício proporcionado por esse documento               o merCAdo
garante ao seu titular, limitada ao valor expresso no...
assim devido a informações informais do mercado e                 Camilo Corretora Seguros
dados obtidos pelos corretores....
empresas, que ganham clientes principalmente através       móvel que será segurado. Diferentemente dos países
de suas rela...
Dentre os mais importantes estão: Grupo Algar,               Ao efetuar a compra do serviço, o cliente recebe um
Universid...
Comunicação e concorrência                              Desses	clientes	que	não	renovam	o	seguro,	4%	são	por	
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É interessante notar que houve uma redução          do PIB, revisados pela nova metodologia do IBGE,
dos números do mercad...
enquanto o mercado de Automóveis novos no varejo           Seguro de Automóveis
permanece	aquecido,	com	vendas	18,4%	super...
um seguro utilizado por órgãos da administração              Seguro Incêndio
direta e indireta (federais, estaduais e muni...
seja a constituição da Sociedade, a Previdência            cobrir danos materiais causados aos bens pela simples
Privada p...
Geppetto Comunicação - Romap Seguros
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Projeto de final de curso Publicidade e Propaganda pela UNITRI.

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Geppetto Comunicação - Romap Seguros

  1. 1. Apresentação
  2. 2. Geppetto Comunicação Alessandra Peixoto Fábio Borges Flávio Ricardo Geraldo Tinoco Gustavo Patrício Janete Marques Juliana Resende
  3. 3. Projeto desenvolvido no Centro Universitário do Triângulo – UNITRI para conclusão do curso de Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda, 8º período noturno, 17ª turma. Orientado pela coordenadora do Projeto Experimental, professora Lenice Sivieri Varanda.
  4. 4. Projeto exPerimentAl xVii turmA de PubliCidAde e ProPAGAndA unitri – Centro uniVersitário do triânGulo CoordenAdor do Curso Rangel Germano Barbosa CoordenAdorA do Projeto exPerimentAl Lenice Silveri Varanda Professores orientAdores Lenice Silveri Varanda – Planejamento Luiz Henrique Alves Borges – Produção Gráfica Leandro Cesário Borges – Criação Daniel Marques – RTVC Alunos Alessandra Peixoto Fábio Borges Flávio Ricardo Melo Geraldo Tinoco Gustavo Patrício Fonseca Janete Marques Juliana Resende Cliente Romap Seguros Uberlândia, 2007
  5. 5. AGrAdeCimentos Agradecemos a Deus, que nos orientou para o melhor, e aos nossos pais, que se esforçaram tanto ou mais que nós para que fossemos profissionais qualificados e realizados. Agradecemos à Romap Seguros, seu proprietário e colaboradores, que abriram as portas da empresa e nos receberam bem. Agradecemos ainda aos vários profissionais e amigos que participaram e colaboraram para a realização desse trabalho, desde sua concepção até sua conclusão. São eles: Roberto Chacur, Batuki, A1 filmes, Eliel Quaresma, Marcos Vinícius Unitri, Marquinho Cinefilmes, Leandro S. Souza, Lucas Ainon, Luciana Barbosa, Carlos Peixoto, Weber Storti, Flávio Melo, Danilo Alves, DIFERi Comunicação de Impacto. Por fim, aos amigos, namorados, maridos, filhos e familiares que participaram direta ou indiretamente desse.
  6. 6. ÍndiCe Briefing ..................................................................................................................................................... Mercado Global de Seguros ......................................................................................................................... Mercado Global Corretor ............................................................................................................................ Mercado Global Concorrente ....................................................................................................................... Mercado Específico .................................................................................................................................... Comparativo de Concorrência ...................................................................................................................... Pesquisa de Concorrência............................................................................................................................ Metodologia ...................................................................................................................................... Questionário ....................................................................................................................................... Gráficos ............................................................................................................................................. Análise .............................................................................................................................................. Conclusão .......................................................................................................................................... Pesquisa de Top of Mind ............................................................................................................................. Metodologia ...................................................................................................................................... Questionário ....................................................................................................................................... Gráficos ............................................................................................................................................. Análise .............................................................................................................................................. Cruzamentos ...................................................................................................................................... Análise dos cruzamentos ..................................................................................................................... Conclusão .......................................................................................................................................... Pesquisa de Público Interno ........................................................................................................................ Metodologia ...................................................................................................................................... Questionário ....................................................................................................................................... Gráficos ............................................................................................................................................. Análise .............................................................................................................................................. Cruzamentos ...................................................................................................................................... Análise dos cruzamentos ..................................................................................................................... Conclusão .......................................................................................................................................... Planejamento ............................................................................................................................................. Diagnóstico........................................................................................................................................ Matriz SWOT ..................................................................................................................................... Objetivos de Comunicação ...................................................................................................................
  7. 7. Metas de Comunicação ....................................................................................................................... Estratégias de Comunicação ................................................................................................................ Posicionamento .................................................................................................................................. Orientação Criativa............................................................................................................................. Público-alvo ....................................................................................................................................... Arquétipos ......................................................................................................................................... Objetivos de Criação ........................................................................................................................... Metas de Criação ............................................................................................................................... Estratégias de Criação ........................................................................................................................ Objetivos de Mídia .............................................................................................................................. Estratégias de Mídia ........................................................................................................................... Criação...................................................................................................................................................... Revista .............................................................................................................................................. Outdoor ............................................................................................................................................. Jornal ................................................................................................................................................ Elevador ............................................................................................................................................ Megapainel ........................................................................................................................................ Frontlight de rua ................................................................................................................................ Frontlight de estacionamento .............................................................................................................. Cancela de estacionamento.................................................................................................................. Painel de aeroporto ............................................................................................................................ Carrinho de aeroporto ......................................................................................................................... Carrinho de supermercado ................................................................................................................... Carnê de clube ................................................................................................................................... Relógio de clube ................................................................................................................................. Adesivo de restaurante ........................................................................................................................ VT .................................................................................................................................................... Verba destinada à campanha ....................................................................................................................... Cronograma de campanha ........................................................................................................................... Tabelas de inserção de mídia ............................................................................................................... Sistema de Avaliação .................................................................................................................................. Anexos ......................................................................................................................................................
  8. 8. Agência briefinG Cliente: Romap Seguros Geppetto Comunicação Alessandra Peixoto Fábio Borges Flávio Ricardo Geraldo Tinoco Gustavo Patrício Janete Marques Juliana Resende 06/09/2007
  9. 9. ConCeito objetiVos Geppetto é um personagem de conto de fadas, um • Manter toda a equipe atualizada no que diz res- simpático velhinho criador e fabricante de brinquedos peito à criatividade, participando de eventos, pa- em madeira, que ficava sempre muito sozinho. Ele lestras, treinamentos. então constrói um boneco para lhe fazer companhia • Estar sempre atento às novidades em tecnologia, e, certo dia, uma fada fica com pena dele e dá vida à mídia, software e outras ferramentas que possam criação. O boneco, batizado de Pinóquio, se envolve proporcionar uma comunicação sempre ousada, em muitas confusões. Seu criador, no entanto, é diferenciada e atual. determinado e persistente, e quando Pinóquio se perde • Estimular a criatividade em todos os departa- ele vai atrás, chegando inclusive a ser engolido por mentos, dando abertura a idéias inusitadas e que uma baleia. Toda essa garra foi compensada quando contribuam para uma campanha de maior im- a criação aprende valiosas lições: ser leal, ético, pacto pela ousadia. verdadeiro. O que prevaleceu foi a paixão por aquilo • Incentivar o trabalho em equipe não só da criação, que ele criou. que convencionalmente trabalha em dupla, mas A agência se identifica com a paixão pela criação, também da mídia, do planejamento e do atendi- a determinação e a ética de Geppetto, e busca trabalhar mento, para que as idéias venham de todas as áreas em cima desses valores. e todas as suas potencialidades sejam exploradas. • Incitar em todos que trabalham na Geppetto a missão paixão pela comunicação. Criar novas soluções de comunicação de maneira Visão criativa, inovadora, inusitada, quebrando paradigmas e gerando resultados satisfatórios. Ser reconhecida nacionalmente como uma agência que preza pela ética, pela criatividade e pela inovação nos filosofiA trabalhos que realiza. A Geppetto Comunicação trabalha com a metAs criatividade em todas as áreas, desde o atendimento • Pelo menos duas vezes por semestre, membros até o acompanhamento dos resultados. É uma agência da equipe devem estar envolvidos nos principais apaixonada por criação, característica marcante eventos do país relacionados a comunicação. nas campanhas que faz. Tem como princípio a ética, • Ter uma política de atualização de softwares e fortemente presente em todos os trabalhos que ela hardware anual. realiza. • Buscar atualização em feiras e outros eventos Agência 10
  10. 10. voltados para a tecnologia. • Realizar reuniões quinzenais para analisar e incenti- • Assinar 3 revistas/ jornais mensais relacionados var a sinergia da equipe e dos trabalhos realizados. ao mercado publicitário. • Criar um ambiente de convivência onde serão • Assinar mais um veículo de periodicidade maior realizados happy hours mensais para que a equi- que mensal. pe interaja, confraternize e troque idéias sobre • Investir 5% do faturamento da agência em comunicação e outros assuntos. meios de trazer informação e novidades à equipe (anuários, palestras, livros, etc). orGAnoGrAmA fluxoGrAmA Agência 11
  11. 11. A loGomArCA A tipologia da marca foi inspirada na escrita que explora mais a tipologia, deixando a marca apenas utilizada na época da fábula Pinocchio, de onde saiu para ocasiões especiais, como por exemplo falta de o nome Geppetto. Uma fonte serifada e gótica, com espaço ou se não for exigida uma clara leitura do traços clássicos e um toque de modernidade, dado nome. Para assinatura de peças como outdoor, revista, pelas “falhas” propositais no corpo de cada letra. A panfletos, dentre outros, também se deve utilizar prioridade no uso da marca é para o nome completo, apenas a marca. Marca Logotipo A mArCA A marca da Geppetto Comunicação deve ser utilização da tipologia. A sua aplicação sobre cores utilizada, de preferência, em assinaturas de peças também segue as regras da tipologia, tendo 6 opções gráficas e/ou materiais que não necessitem a clara de aplicação. Deve-se sempre optar por aquela que exposição da marca, dando sempre prioridade à ofereça melhor leitura. Agência 12
  12. 12. Buscando sempre obter a melhor legibilidade da m Buscando sempre obter a melhor legibilida ca, ca, foi criadauma área de segurança que que deve ser inva foi criada uma área de segurança não não deve s por por tros elementos. Para sese mediráreaárea de segura ou outros elementos. Para medir a a de segurança, d se u tilizar a a letra “O” da tipologia reduzida em 50%, a se utilizar letra “O” da tipologia reduzida em 5 como ilus trada na imagemao lado. como ilustrada na imagem ao lado. Uso da ma Uso da m Tamanho mínimo: 5 mm mm Tamanho mínimo: 5 gibilidade da mar- deve ser invadida segurança, deve- em 50%, assim Tamanho mínimo: 5 mm mm Tamanho mínimo: 5 marca Buscando sempre obter a melhor legibilidade da aplicada a tipologia ou 5mm do círculo quando marca, foi criada uma área de segurança que não deve utilizando apenas a marca. ser invadida por outros elementos. Para se medir a Mantendo uma identificação visual, a logomarca área de segurança, deve-se utilizar a letra “O” da tem uma tipologia básica para a composição de tipologia reduzida em 50%, assim como ilustrada na texto. Essa tipologia deve ser sempre utilizada para imagem Para que a logom arca tenha sempre um a boa leitura, ao lado. elaboração tanto de textos internos e apresentações obedecer sempre a seu t am anho tenha sempre uma que é Para que o logomarca mínimo de aplicação, boa como também em campanhas publicitárias. A fonte na de 5mm de altura do G quando aplicada a tipologia ou 5mm do círculo quando utilizando apen as o m arca.tamanho leitura, obedecer sempre a seu mínimo propriedade Bold deve ser utilizada para textos longos de aplicação, que é de 5mm de altura do G quando e a Black para títulos. tiPoloGiA básiCA Bell Gothic Std - Light bell Gothic std - black ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUV AbCdefGHijKlmnoPQrstuV WYZabcdefghaijklmnopqrstuvxw- WYZabcdefghaijklmnopqrstuvxw- yz0123456789!?#$%@()”~<>,.`’:; yz0123456789!?#$%@()”~<>,.`’:; Agência 13
  13. 13. As cores da Geppetto Comunicação são o Laranja WEB para TV e Internet. e o Preto. Deve-se sempre dar preferência para a Em toda aplicação, deve-se ter o cuidado com a utilização dessas duas cores, sendo permitidas exceções boa leitura de toda a tipologia da logomarca. Sempre em casos que busquem economia em impressões que aplicada, o fundo deve contrastar de forma que a gráficas - preto ou branco. Em peças gráfica, quando leitura seja fácil e agradável. A marca oferece 8 tipos possível, utilizar sempre os Pantones ou Cromos, de aplicações com variações entre o preto, branco e mantendo assim uma padronização da marca. Caso laranja. Busque sempre a opção que melhor encaixar não seja possível, ter como configuração o CMYK dentro do seu trabalho, obedecendo a facilidade de informado logo abaixo para peças gráficas e o RGB e leitura. Cores CMYK: C=0 M=75 Y=100 K=0 / RGB: R=244 G=82 B=6 / WEB: #FF6633 / CROMOS: G6200 / PANTONE: 166C CmYK: C=0 M=0 Y=0 K=100 / rGb: R=255 G=255 B=255 / Web: #FFFFFF lArAnjA: A cor laranja é expansiva, construtiva Preto: O preto, nas sociedades ocidentais, e afirmativa. Reflete entusiasmo com vivacidade, traz geralmente significa morte, luto. Mas essa cor também boa saúde, vitalidade, criatividade e alegria, assim como representa modernidade, poder, sofisticação. Na confiança, coragem, animação, espontaneidade e atitude logomarca, ele oferece neutralidade e permite contraste positiva frente à vida. Comunicação, ludismo, movimento com o laranja sem “brigar”. e iniciativa geralmente são elementos dessa cor. Agência 14
  14. 14. PAPelAriA Gustavo Patr cioFonseca Diretor de Cria gustavo@geppetto.com.br R. Johen Carneiro, 870 / 1102 Bairro Lídice. Uberlândia - Cep 38.400-072 (34) 3219-6108 r. johen Carneiro, 870 / 1102 bairro lídice. uberlândia - Cep 38.400-072 (34) 3219-6108 Agência 15
  15. 15. r. johen Carneiro, 870 / 1102 bairro lídice. uberlândia - Cep 38.400-072 (34) 3219-6108 ões Agência 16
  16. 16. briefing
  17. 17. A emPresA cado que agora estava disposto a enfrentar. Histórico A princípio, ele se instalou temporariamente na AGF Seguros e depois alugou uma sala no Edifício Em 1983, Robson teve uma oportunidade de em- Executivo em Uberlândia. Começou seu próprio negó- prego na corretora TITA. Nesse período, prestou a pro- cio com apenas uma secretária, e logo depois se uniu va da SUSEP - Superintendência de Seguros Privados, a eles mais um corretor. Conforme a empresa crescia, e foi aprovado. os custos e as dificuldades aumentavam, porém Robson A SUSEP é um órgão do governo responsável pelo continuava acreditando na sua empresa. controle e fiscalização do mercado de seguros, previ- Por volta de 1994, com o crescimento da ROMAP, dência privada aberta, capitalização e resseguros. Sen- Rafael e Carla passaram a fazer parte da equipe. Os do assim, todo corretor de seguros deve ser credencia- novos colaboradores acrescentaram ao negócio suas do por este órgão. experiências profissionais e pessoais. Assim, o desen- Em 1988, Robson funda a ROMAP CORRETORA volvimento organizacional foi aprimorado e o processo DE SEGUROS LTDA, que seguia os modelos de funcio- de informação foi iniciado. namento da TITA, de onde saiu em 1990. A partir de A partir desse momento as perspectivas da empre- então, Robson procurou novas oportunidades no mer- sa aumentaram, junto com os desafios. Briefing 18
  18. 18. Em 1995, o escritório da ROMAP mudou-se para der às necessidades de seus novos clientes. um local onde a estrutura, mais moderna, se adequava No ano seguinte, tornaram-se clientes Romap tam- mais às necessidades da empresa: na Avenida Rondon bém os segurados da Corretora PROVECTAN. Ainda Pacheco. O crescimento abrangeu a equipe: cinco novos foi criado o departamento de transporte e a empresa funcionários foram contratados. Com isso, os custos decidiu investir na reciclagem dos seus funcionários, mais uma vez aumentaram, assim como a responsabili- aumentando seu profissionalismo e garantindo domínio dade de cada um, mas Robson continuava acreditando. no ramo de seguros. Ainda esse ano a Romap conquis- Em 1997, o escritório ganhou mais uma amplia- ção, que foi importante para adequar a empresa à sua nova realidade. Foi possível, então, implantar um posto fixo de vistorias e ter um estacionamento para clientes. Nesta mesma época, a razão social da ROMAP mudou para Carlos Rafael ROMAP. No ano de 1998, o consultor Flávio Lino foi con- tratado para o departamento comercial. Junto com ele se integrou à empresa a carteira da corretora MAZA, na época empresa do grupo Zema. Isso proporcionou um aprendizado importantíssimo para os profissionais da Romap, além de novas parcerias, que viriam a aten- Briefing 19
  19. 19. orGAnoGrAmA HOLDING ROMAP MKT – Marketing DAU – Diferenciais Auto ROBSON IMO – Imobiliário (Marcelo) COM – Comercial/RE (Tato) PDV – Pontos de Venda RAFAEL SIN - Sinistros RSE – Romap Serviço DOUGLAS TRA - Transporte CLEBER BEATRIZ BEN - Benefícios SPO – São Paulo LUIZ CARLOS CLEVER PTO – Patos de Minas Briefing 20
  20. 20. tou as apólices coletivas da empresa Martins, grande estruturA atacadista da cidade de Uberlândia, com um número Razão Social expressivo de funcionários. Nova Romap Corretora de Seguros LTDA O ano 2000 veio trazendo grandes mudanças: a nova Romap passava por uma nova fase, assumindo Proprietários novos desafios e visando crescimento. Nesse período a Robson Martins Peixoto empresa já contava com vinte e nove pessoas, dispostas a trabalhar sob a nova filosofia que a empresa adotava. Nome Fantasia A partir dessa época, os corretores do departamento Romap Seguros comercial tornaram-se sócios acionistas, uma nova po- lítica de remuneração, baseada em resultados, foi im- Ramo de atuação plantada, e uma nova estrutura organizacional dividiu Corretagem de Seguros em geral. departamentos, cargos e delegou funções específicas A Romap é uma empresa voltada para a venda e admi- para cada colaborador. nistração de apólices de seguro para os mais variados riscos. Assim, a Romap encontrava estabilidade e evoluía. A empresa mantém hoje um quadro de 62 funcionários em A prova disso eram os indicadores de vendas, de co- todos os seus setores e passa por um processo de expansão missões, de novos seguros e renovações dos antigos. que elevará esse número para cerca de 70 colaboradores. Também crescia a participação das seguradoras, e a Atualmente a empresa está segmentada em depar- Romap passou a contar com parceiras como a Liberty tamentos de Riscos Diversos (auto, residência, empre- Paulista, a Sul América, a Vera Cruz e outras. sarial, náutico, aéreo, etc), Transporte de Cargas (aéreo, Com todo esse progresso, o que faltava era inves- terrestre e marítimo) e ainda um departamento de Be- timento tecnologia, como a implantação de Internet, nefícios (vida, saúde, previdência, odontológico), além acesso remoto em todas as estações e utilização de so- dos departamentos de sinistro, financeiro, administrati- fisticados softwares, além de uma nova cultura de co- vo, jurídico e despachante. mercialização baseada na ética e no respeito ao próxi- A Romap conta com uma gestão estrutural que mo, estabelecimento de metas, redefinição de tarefas e divide a empresa em áreas, cada qual desempenhan- responsabilidades, implantação de políticas de cargos, do uma função diferente, tendo certa autonomia. Es- salários e premiações por resultado. Esses fatores foram sas áreas giram em torno do Holding (uma central de buscados pela empresa e, com esforço e determinação, resultados), para onde todo o lucro é direcionado, e alcançados. depois redirecionado para as devidas áreas para o aba- Hoje, a empresa conta com a matriz, que está locali- timento das dívidas e para dar rotatividade às funções zada em Uberlândia, uma filial em Patos de Minas, uma de cada setor. na cidade de São Paulo, e existem planos para abrir uma A sede da empresa é composta de dois blocos com outra unidade da Romap em Uberaba ainda este ano. dois pavimentos, um térreo e estacionamento próprio. Briefing 21
  21. 21. Mercado(s) onde exerce atuação Produtos Uberlândia, Patos de Minas e São Paulo. O trabalho do corretor compreende a venda e a ad- Localização: ministração desses produtos, chamados apólice de seguro, Matriz Uberlândia: durante seu período de vigência. Além disso, o consultor Av. Rondon Pacheco, 4014 Cazeca Uberlândia – MG deve identificar em seu cliente a necessidade que o mesmo tem de contratar outros ramos de seguro. Abaixo estão Unidade Patos de Minas: listados todos com os quais a Romap trabalha. Av. Padre Almir Neves de Medeiros, 295 – Bairro Sobradinho. PessoA fÍsiCA Unidade São Paulo: Seguro de Automóvel Av. Paulista, 1471 Conj. 1504 - Jardim América. A Romap mantém parceria com as mais conceitu- adas seguradoras do mercado, o que a coloca entre as Missão maiores corretoras brasileiras. Priorizar o trabalho como bem maior, expressando Principais seguradoras de carro: Vera Cruz, AGF, o esforço conjunto e integrado da equipe ao atendimen- Alfa, Bradesco, HDI, ITAÚ, Liberty, Real, Sul Amé- to das necessidades dos nossos clientes internos e exter- rica. nos, com valorização continua dos nossos conceitos. Coberturas: Visão • Colisão Proporcionar tranqüilidade ao cliente, através de • Incêndio condição comercial que atenda sua necessidade no • Roubo e/ou Furto consumo de seguros. • Vidro Protegido • Assistência 24 horas Linha ou serviços • Carro Reserva Seguros privados • Responsabilidade civil e facultativa (para terceiros) Atividades de caráter comunitário de que participam • Seguro de acidente pessoal de passageiros A Romap oferece ajuda financeira mensal ao • Despesas Extraordinárias Hospital do Câncer. A empresa tem intenção de abrir, futuramente, um instituto ligado diretamente Seguro de Vida à empresa. Busca o selo de empresa ecologicamente Em conjunto com o seguro de vida Romap, há pla- correta. nos de assistência funerária e pessoal, um serviço ex- Briefing 22
  22. 22. clusivo e diferenciado que garante total assistência em • Quebra de vidros, espelhos ou mármores viagens nacionais e internacionais, em casos de aciden- • Responsabilidade civil familiar te ou doença - são 24 horas de plantão para o cliente • Vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo e fumaça viajar seguro. • Despesas com mudança Coberturas: • Vida do segurado • Morte Natural • Despesas médico-hospitalares • Mort Acidental • Acidentes pessoais de empregados • Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente • Invalidez Total e Permanente por Doença PreVidênCiA Vantagens: Planos com assistência 24 horas. • Não há necessidade de exames médicos Plano de Previdência Privada. Através de um aten- • Sem período de carência dimento personalizado, o cliente conhece as opções de • Pagamento da indenização rápido e simplificado investimento (são diversas formas de aplicação de seus • Flexibilidade para determinar a periodicidade do recursos) e escolhe aquela que se adapta ao seu Perfil pagamento do prêmio de Investidor. Seguro de Residência Vantagens: Através da Assistência 24 horas, o cliente aciona • Quanto antes você fizer o seu plano de Previdência serviços de chaveiros, encanadores, pintores, hospeda- Privada, menor será o valor de sua contribuição gem alternativa, guarda de domicílio, entre outros, e ain- mensal da solicita a indicação de profissionais para reforma da • Você escolhe quanto quer contribuir por mês, ou casa, compara preços de mão-de-obra, peças, etc. quanto quer receber na aposentadoria. Poupan- do esta quantia mensal, você consegue acumular Cobertura: fundos suficientes para garantir esta renda • Incêndio • Dedução das suas contribuições mensais da base • Queda de raio dentro da área coberta pelo seguro de cálculo de seu imposto de renda, de acordo • Explosão interna ou externa que afetem os obje- com a legislação em vigor tos segurados da área • Opção de resgate parcial ou total de seu fundo acu- • Roubo ou furto qualificado de bens mulado, em casos de emergência, a partir de 60 dias • Aluguel ou do 13º mês, de acordo com o plano contratado • Danos elétricos • Para garantir o padrão de vida de sua família • Despesas com recomposição de documentos na sua falta, você ainda pode optar por outros • Impacto de veículos terrestres e queda de aeronave benefícios além da renda de aposentadoria. Briefing 23
  23. 23. sAúde • Incêndio • Outros Assistência 24 horas. Cobertura: Seguros de vida em Grupo • Consultas e exames pré-natal A Romap disponibiliza o plano de seguro de vida • Tratamentos fisioterápicos e ambulatoriais em grupo para oferecer aos profissionais as melhores • Parto opções de segurança no trabalho. • Cirurgias e internações • Remoções Cobertura Básica: • Cobertura imediata para urgências e emergências • Morte Natural • AIDS • Morte Acidental • Doenças infecto-contagiosas • Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente • Doenças crônicas • Invalidez Total e Permanente por Doença • Todas as modalidades de transplantes e implantes • Complementação Salarial por licença médica. • Próteses e órteses • Doenças congênitas Coberturas adicionais: • Doenças mentais • IAC - Inclusão Automática do Cônjuge / morte • Doenças e lesões pré-existentes • IAF - Inclusão Automática dos Filhos / morte • Seguro de Menores. PessoA jurÍdiCA Seguros de Saúde em Grupo Seguro do Patrimônio da Empresa A Romap disponibiliza planos de Saúde em Grupo. A Romap dá condições para a aquisição de um seguro empresarial, com soluções desenvolvidas espe- Coberturas: cialmente para garantir a segurança da empresa, seja • Acidentes pessoais ela de pequeno ou médio porte. • Emergências e complicações no processo gestacional • Parto Coberturas: • Internações • Queda de raio dentro da área coberta pelo seguro • Consultas • Roubo ou furto qualificado de bens • Exames simples • Explosão interna ou externa que afetam os obje- • Assistência pré-natal tos segurados da área • Exames complexos • Danos elétricos • Terapias • Vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo e fumaça Briefing 24
  24. 24. Seguros de Previdência em Grupo • Responsabilidade civil e facultativa (p/ terceiros) A Romap disponibiliza seguros de Previdência em • Seguro de acidente pessoal de passageiros Grupo para que a empresa possa dar uma garantia de • Incêndio qualidade de vida aos seus funcionários. Assim a em- • Despesas Extraordinárias presa escolhe a forma de pagamento, podendo cobrir • Outros todas as despesas, dividir os custos com os funcionários ou permitir que eles contratem o plano, sem encargos Seguro de Carga para sua empresa. A Romap Seguros conta com uma estrutura es- pecífica para garantir proteção, em qualquer parte do Vantagens: mundo, nos transportes rodoviários, ferroviários, aére- • Quanto antes você fizer o seu plano de Previdência Pri- os e marítimos. vada, menor será o valor de sua contribuição mensal. • Você escolhe quanto quer contribuir por mês, ou Seguro de transportes para quanto quer receber na aposentadoria. Poupan- todas as categorias: do esta quantia mensal, você consegue acumular • RR - Risco Rodoviário - Embarcadores fundos suficientes para garantir esta renda • RCTR-C e RCF-DC - Transportadores • Dedução das suas contribuições mensais da base • RCTA-C - Transporte Aéreo de cálculo de seu imposto de renda, de acordo • RCT-VI - Transporte Internacional com a legislação em vigor • Opção de resgate parcial ou total de seu fundo acu- obs: As apólices têm as melhores taxas do mercado, mulado, em casos de emergência, a partir de 60 dias inclusive com a isenção de franquia para casos de ou do 13º mês, de acordo com o plano contratado roubo, nas carteiras de RR e RCF-DC. • Para garantir o padrão de vida de sua família na sua falta, você ainda pode optar por outros São diversas opções de cobertura, seja para trans- benefícios além da renda de aposentadoria. portadores (garantindo responsabilidade civil) ou para proprietários de cargas (garantindo indenização por Autos e frotAs perdas ou danos, custo da mercadoria transportada, fre- Cobertura: te, lucros esperados, impostos, dentre outras despesas). • Colisão • Capotagem Coberturas: • Roubo e/ ou furto • Colisão • Vidro protegido • Capotagem • Assistência 24 horas • Roubo proveniente de assalto à mão armada • Carro Reserva • Desaparecimento de todo o carregamento do veículo Briefing 25
  25. 25. • Extravio de volumes inteiros os preços e faz até três orçamentos diferentes (em se- • Roubo parcial guradoras distintas) para apresentar ao cliente. Esses • Amassamento orçamentos são elaborados de acordo com a necessidade • Operação de Carga e Descarga e o plano que for mais favorável ao cliente. O valor do • Incêndio serviço varia de acordo com o perfil do cliente, e é atra- • Abalroação vés desse perfil que a seguradora vai encaixar o preço • Naufrágio calculado em cima da probabilidade ao risco de sinistro. • Encalhe O preço das seguradoras é o mesmo para todas as • Outros corretoras, o que muda são as condições comerciais e comissão, quando chega ao consumidor final. Na Ro- Benefícios: map, é importante que os corretores e outros funcioná- • Banco de dados para consulta de motoristas rios sejam bem remunerados. Por isso, além da porcen- • Gerenciamento de risco personalizado com es- tagem, que vai de 10% a 15% sobre o valor do seguro, colta e rastreamento via satélite trabalha-se com a comissão por produtividade. • Assistência 24 horas no atendimento de sinistro O preço que chega ao consumidor final é muito em todo território nacional. parecido, seja ele da Romap ou de outra corretora. E a Romap busca cobrir outras ofertas, agregando ainda Os produtos mais vendidos são: seguro auto, trans- seus benefícios exclusivos, para conquistar o cliente. porte terrestre e benefícios (vida, saúde, odontológico e previdência privada). diferenCiAis PreÇo Com um dia-a-dia bastante dinâmico, a Romap preocupa-se em inovar tanto nos processos internos Preço no mercado como no atendimento ao cliente, incorporando benefí- O ramo de seguros tem uma taxa muito flexível de pre- cios aos produtos das seguradoras sem que isso impli- ço, que depende de variáveis como: inflação, bolsa, moeda, que em ônus para o cliente. perfil do cliente, tipo de serviço a ser prestado, dentre outras A empresa trabalha buscando viabilizar parcerias variáveis. Isso dificulta que a empresa tenha preços fixos em para oferecer a esses clientes benefícios junto a outras relação à unidade de cada um de seus serviços. empresas da cidade, como oficinas, montadoras, funila- rias, etc. Ela oferece: Restrições para se estabelecer o preço O critério do preço do serviço é lançado de acor- Super Cash do com um software no qual as seguradoras colocam O Super Cash é a moeda da Romap. Ele vale di- os preços de seus serviços. Assim, a corretora analisa nheiro vivo na renovação ou contratação de qualquer Briefing 26
  26. 26. seguro. Assim, basta que o cliente Romap ligue para nhas de pneus novos, ressolados e remolds, peças seu consultor e indique quantas pessoas quiser. de suspensão, freio, escapamento e óleo de motor, Quando um indicado for até a Romap pela primei- exceto em produtos em promoção. ra vez e contratar um ou mais seguros de veículos au- • Serviço gratuito de leva e traz cliente. tomotores, o cliente ganha Super Cash, de acordo com a tabela a seguir: Cardoso Pneus • Cartão de benefícios Cardoso Pneus/ Romap: o Seguro Valor do Super CaSh cliente tem até 100% de desconto em serviços de Motocicletas R$ 30,00 alinhamento de direção e balanceamento de 04 Automóveis de Pas- (quatro) rodas, check-up gratuito de suspensão, seio e Pick-Ups Leves R$ 50,00 freios, escapamentos, lubrificantes, entre outros Pick-Ups Pesadas, itens. E ainda um cardápio de ofertas exclusivas Caminhões Leves R$ 100,00 para clientes Romap. Caminhões Pesados e Rebocadores R$ 200,00 AutoProtegido • Clientes Romap têm atendimento médico 24 ho- romAP CArd ras por dia prestado por UTIs móveis a todos os ocupantes do veículo segurado, caso se envolva O Romap Card é um cartão exclusivo e gratuito em algum acidente de trânsito, a mediar ante as concedido aos clientes Romap que possuem seguro de mais rigorosas emergências em qualquer local veículos (automóveis, caminhonete e camioneta), pro- da cidade de Uberlândia, com equipe de médicos, porcionado a estes inúmeras vantagens como estacio- paramédicos e enfermagem em salvar vidas. namento, alinhamento de direção, balanceamento, ins- • Em caso de necessidade, basta acionar o serviço peção veicular, check list, entre outros. de apoio 24 horas da Romap. PArCeiros: Unimotors • Os clientes ganham inspeção veicular com a ve- Pneus Planalto rificação dos seguintes itens: sistema elétrico e • Os clientes Romap têm check list gratuito nos ignição (alternador, bateria, cabos, velas e motor itens de suspensão, freio e escapamento, alinha- de partida), nível de emissão de poluentes, prin- mento de direção gratuito, regulagem de conver- cipalmente CO², sistemas eletrônicos, suspensão gência dianteira, exceto camber e caster. de freios, check list de 32 itens. • Balanceamento gratuito de 2 rodas • Av. João Naves de Ávila, 3835 – Uberlândia - • Desconto adicional de 3% sobre o preço das li- MG tel: 34 3219 8382. Briefing 27
  27. 27. DPASCHOAL • Estacionamento 1: Rua Afonso Pena, 739 – Cen- • Clientes Romap ganham um pacote de benefícios tro - Uberlândia exclusivos DPASCHOAL • Estacionamento 2: Av. Floriano Peixoto, 269 – • 5% de desconto adicionais sobre o preço prati- Centro -Uberlândia cado na loja em toda linha de produto e serviços, • Estacionamento 3: AV. Cesário Alvim, 415 – exceto para produtos e serviços em promoção Centro -Uberlândia • Alinhamento gratuito dos faróis • Rodízio e calibragem dos pneus com nitrogênio AJJIL estacionamento LTDA • Inspeção veicular (você, junto aos técnicos da • Clientes Romap têm 1 hora de estacionamento DPASCHOAL, verificam as reais necessidades grátis. dos veículos). • Av. João Pinheiro, 316 – Centro – Uberlândia/MG • Av. Vasconcelos Costa, 1447 – Bairro Osvaldo – Uberlândia - MG – 34 3215 4100 e Av. Rondon Parebem Pacheco, 1670 – Bairro Vigilato Pereira. • Clientes ROMAP têm 1 hora de estacionamento gratuito. UDI Parking • Rua Goiás – Centro – Uberlândia. • Clientes Romap têm 1 hora de estacionamento gratuito. VIPCAR estacionamento • Estacionamento 1: Rua Olegário Maciel, • Cliente Romap tem 1 hora de estacionamento 468(Bradesco). gratuito. • Estacionamento 2: Rua Cel. Antônio Alves Perei- • Estacionamento 1: Av. Vasconcelos Costa, 269 – ra, 390(em frente ao fórum). Bairro Martins – Uberlândia – MG (garagem e • Estacionamento 3: Av. Afonso Pena, esquina com estacionamento – unidade ESAMC). Quintino Bocaiúva (Banco Safra). • Estacionamento 2: Rua Goiás, 50 – Centro – • Estacionamento 4: Av. João Pinheiro, 655 (Unimed). Uberlândia - MG (Garagem e estacionamento com • Estacionamento 5: Av. João Naves de Ávila, 30 manobrista – Unidade Hotel Matiz Ilha Bela) (ao lado do Banco Real). • Estacionamento 3: Av. Floriano Peixoto, 39 – • Estacionamento 6: Rua Machado de Assis, 385. Centro – Uberlândia - MG (Estacionamento com • Estacionamento 7: Pça. José Alves dos Santos manobrista Valet Park – London Pub) (aeroporto). • Estacionamento 4: Praça Rui Barbosa, 110 – Cen- tro – Uberlândia - MG (estacionamento com ma- CarPark nobrista Valet Park – Show de Bola Bar Café). • Clientes Romap têm 1 hora por dia de estaciona- Assim, durante todo o período de vigência do segu- mento gratuito. ro do seu veículo, o cliente poderá usufruir as vantagens Briefing 28
  28. 28. imperdíveis em serviços, acessórios e muito mais que a sinistro, e que o número do Boletim de Ocorrência seja Romap prepara. informado à Romap. Assim, o cliente poderá retirar o veículo na locadora por esta indicada. O carro reserva o serViÇo de APoio 24 HorAs corresponde ao veículo estipulado na apólice do cliente. O benefício do Carro Reserva Imediato é valido Ele orienta o cliente Romap quanto aos procedi- para os sinistros que ocorrerem na cidade de Uberlân- mentos a serem adotados em caso de sinistro. dia - MG ou para aqueles ocorridos em outra localida- As orientações serão prestadas via telefone, em de, desde que o cliente opte pela retirada do veículo na qualquer localidade do Brasil, e no local do sinistro pelo locadora indicada pela Romap em Uberlândia - MG. nosso Atendente de Sinistro na distância de até 50 (cin- qüenta) quilômetros da cidade de Uberlândia - MG. o reembolso de frAnQuiA Carro reserva Roubo Consiste no pagamento da franquia, através de reembol- A Romap, através do benefício do CARRO RESER- so, pela Romap, quando o cliente que possui seguro de veículo VA ROUBO, oferece aos seus clientes, em caso de roubo de passageiro (automóvel nacional) se envolver em sinistro ou furto do veículo segurado (veículo de passeio, pick- com terceiro, onde reste caracterizada a culpa deste. ups leves e pesadas), as diárias de locação de um veícu- Para ter direito ao benefício, o cliente deverá possuir lo reserva pelo período de 30 (trinta) dias. seguro com franquia reduzida e os prejuízos apurados Para utilizar o serviço, o cliente deverá apresentar em seu veículo deverão ser superiores ao valor desta. à Romap o Boletim de Ocorrência e comunicar o sinis- O Reembolso de Franquia abrange os sinistros tro à companhia seguradora. ocorridos no Município de Uberlândia - MG e aqueles O benefício do Carro Reserva Roubo é válido para cujo cliente resida nesta cidade. os sinistros que ocorrerem em Uberlândia - MG, ou Para que a Romap efetue o reembolso da fran- para ocorridos em outra localidade desde que o cliente quia, o cliente deverá anuir aos termos e condições do opte pela retirada do veículo reserva nesta cidade. Instrumento Particular de Reembolso de Franquia, re- gistrado em 16.08.06, junto ao Cartório de Títulos e O Carro Reserva Imediato Documentos de Uberlândia - MG, sob o nº 1139074. É uma excelente ferramenta de auxílio para os clientes que necessitam de assistência rápida para lo- bônus-frAnQuiA romAP cação de veículos após um sinistro. Caso ocorra o sinistro, e este esteja garantido pelo O Bônus-Franquia Romap é uma iniciativa de ca- Seguro, o cliente receberá o carro reserva em no máxi- ráter promocional voltada aos clientes que tenham mo 6 (seis) horas. contratado seu seguro automotivo através da Romap É necessário que a seguradora seja comunicada do Seguros a partir de 1° de Dezembro de 2006. Briefing 29
  29. 29. O benefício proporcionado por esse documento o merCAdo garante ao seu titular, limitada ao valor expresso no mesmo, a quitação parcial da franquia contratada em Faturamento sua apólice de seguro, em caso de sinistro que resulte O faturamento da empresa acompanhou uma linha em perda ou dano parcial do veículo segurado, para de ascensão nos últimos 3 anos. No ano de 2004, a reparos realizados exclusivamente na Curinga Fiat. empresa teve um crescimento de 36% (trinta e seis por cento) em comparação ao ano de 2003. Em 2005, CondiÇões GerAis: cresceu 22% (vinte e dois por cento) em relação ao • O benefício tem duração correspondente ao perí- ano de 2004, e em 2006 teve um crescimento de 2% odo de 01 (um) ano, conforme vigência da apóli- (dois por cento) em relação ao ano de 2005. ce, e abrange os seguros cuja franquia tenha sido Em 2006, o faturamento foi de 23 milhões de reais. contratada na modalidade “franquia reduzida”; Esse ano, a empresa deve fechar em 27 milhões, eviden- • O Bônus-Franquia Curinga Romap é válido so- ciando o crescimento a cada ano, que eles esperam manter. mente para seguros de automóveis (passageiros) Para 2008, a estimativa é de um crescimento de 11%. nacionais e pick-ups leves; • O benefício é intransferível, sendo válido somente Faturamento por ramo para o veículo consignado no valcher do bônus e Em 2006, enquanto os ramos de Benefícios, Trans- para uma única ocorrência de sinistro; porte e Outros Ramos obtiveram acréscimos, os ramos de • Os danos verificados no veículo segurado deverão Automóvel e Patrimonial tiveram perdas percentuais. estar cobertos pelo seguro contratado; • Ocorrendo a troca de veículo segurado, durante Lucro líquido o período de vigência da apólice, deverá o se- Em 2006, o lucro líquido da empresa alcançou R$ gurado comunicar a ROMAP Seguros para que 540 mil aproximadamente, crescimento de 94% (no- possa promover, caso o novo veículo se enquadre venta e quatro por cento) em relação ao ano de 2005. nas condições do benefício, a emissão do Bônus Esse desempenho foi resultado das ações voltadas às Franquia Curinga Romap substituto. reduções de custos e maior controle dos gastos. Para utilização do Bônus-Franquia Curinga Romap: A lucratividade também aumentou, saindo de 7% • Avisar a Romap e a Companhia Seguradora o (sete por cento) para 13% (treze por cento) em rela- sinistro ocorrido; ção ao faturamento bruto. • Os reparos no veículo segurado deverão ser au- torizados pela seguradora e devem atingir valor sHAre de merCAdo dA romAP mínimo de R$ 2.000,00 (dois mil reais); • Efetuar o pagamento da diferença da franquia à vista; Em Uberlândia, a estimativa é de que o share de Pontos positivos do serviço: mercado da Romap seja de 50% a 60%, considerado Briefing 30
  30. 30. assim devido a informações informais do mercado e Camilo Corretora Seguros dados obtidos pelos corretores. Campos Júnior Corretora de Seguros & Repr. Comerciais Continental Minas Corretora Seguros Ltda Evolução do mercado da Romap Cordial Corretora Seguros Ltda O serviço de VGBL mantém crescimento robusto: Delaseg Corretora de Seguros Ltda 40% em relação ao 1º semestre de 2006. Porém o ramo Fideliza Corretora de Seguros Ltda Auto apresenta queda no volume de prêmios de 2,4% no Galdiano Corretora de Seguros Ltda 1º semestre de 2007, enquanto o mercado de Automóveis Joluc Corretora de Seguros Ltda novos no varejo permanece aquecido, com vendas 18,4% Lamounier Corretora Seguros & Repr. Ltda superiores em relação ao 1º Semestre 2006, o que sugere Ldn Administradora e Corretora de Seguros uma queda nos preços de seguro praticados no mercado. Marsh Corretora Seguros A projeção revisada do crescimento de prêmios de Medeiros Pena Corretora de Seguros seguros para 2007 é de 16,9%, por conta do excepcio- Millenium Corretora de Seguros nal desempenho do VGBL. Para 2008 e 2009, a expecta- Pamcary Corretagens Seguros Ltda(cargas) tiva é de 10,7% e 9,5% respectivamente, ou seja, 6,7% Paulo Luiz Lopes e 5,6% de crescimento real para os próximos dois anos. Polum Corretora de Seguros Ltda A relação de faturamento do mercado supervisio- Pró Seguros Corretora Seguros Ltda nado contra o PIB caiu cerca de 0,2% por conta da Renato Borges Gularte revisão dos dados históricos do PIB pelo IBGE. Essa re- RTW Assessoria e Contagem de Seguros Ltda lação fica então projetada em 3,0% do PIB de 2007 a Saúde Brasil Consultoria e Corretagem de Seguros Ltda 2009. O Índice Combinado cai dois pontos, para 97,9%, Sipoli Administradora e Corretora de Seguros Ltda com o ICA caindo cerca de um ponto, para 82,1%, por Solução Administradora Corretora Seguros Ltda conta do efeito da queda das taxas de juros. Tranquiliza Corretora Seguros Ltda O mercado de seguros no Brasil é um mercado am- Triângulo Corretora Seguros Ltda plo, virgem, com poucos investimentos. Enquanto em Tropical Corretora de Seguros países desenvolvidos ele representa 15% do PIB, aqui Uberseguros Corretora de Seguros a porcentagem é de 3% a 4% apenas, ficando atrás VG Serviços de Seguros ainda do Chile e da Argentina. Waine Corretora de Seguros Ltda Walseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda Concorrentes da Romap em Uberlândia ACI - Administradora e Corretora Seguros Ltda Visão da Romap dos serviços concorrentes Acr Corretora de Seguros Nenhum das empresas acima se classifica como Águia Corretora de Seguros Ltda concorrente direto da Romap na visão do proprietário. Autovisa Corretora Seguros Ltda Existe a Romap e, depois dela, uma massa de outras Briefing 31
  31. 31. empresas, que ganham clientes principalmente através móvel que será segurado. Diferentemente dos países de suas relações pessoais (família, amigos, etc.). Os desenvolvidos, onde os seguros da área chamada de contratos são feitos graças a essas relações, não por benefícios – vida, previdência, saúde, etc. – é mais im- causa de outros diferenciais. portante, é com o auto que começa a cultura do seguro Com esse critério, essas corretoras não conseguem no Brasil, inclusive em Uberlândia. manter seus clientes por muito tempo. A Romap vê como ponto negativo a falta de sustentabilidade dos O que o consumidor espera desse produto serviços prestados pelos concorrentes, pois os mesmos O consumidor espera ser bem atendido e bem assesso- vendem seguros com baixa porcentagem de bonifica- rado. Caso haja problemas, ele espera que eles sejam resol- ção, impossibilitando-o de investir em diferenciais que vidos com o maior conforto possível de sua parte. agreguem valores aos serviços, que geram uma satisfa- ção maior por parte dos clientes, e de manter os clien- Razões de compra do consumidor tes por muito tempo. As razões são geralmente racionais, e na maioria das vezes os clientes prezam mais pelo preço que pelos Política de vendas praticada pelos concorrentes (des- valores dos serviços. contos especiais, bonificações, prazos de pagamento, O consumidor compra para garantir segurança, confor- etc) to e tranqüilidade para si, sua família ou sua empresa. Os concorrentes, tentando aumentar a cartela de clientes, forçam a baixa de preços de seus serviços, Reação do consumidor em geralmente fazem seguros com apenas 10% de bonifi- relação ao preço do produto cação. Isso faz com que clientes interessados somente Geralmente, após o orçamento, 31% dos consumi- no preço e não nos valores agregados prestados pelos dores acham os preços altos em relação aos bens, 20% serviços das corretoras, sejam atraídos. fecham em outra operadora, 29% estavam apenas fa- zendo pesquisa de preço e outros 20% não fecham por o PúbliCo-AlVo outros motivos desconhecidos. Esses dados foram con- seguidos em cotações por tele-atendimento graças ao O público da Romap é extenso. Ela oferece, por processo criado pela empresa em 1006 que controla a exemplo, o seguro de auto, que uma mulher de 18 anos de qualidade das cotações. classe C consegue comprar, como o seguro de frota, que uma empresa de grande porte adquire. Até mesmo dentro Clientes importantes de um mesmo produto há grande variação de público. A Romap possui hoje mais de 12 mil clientes em O consumidor começa a ter consciência da impor- carteira. São 7.202 clientes para automóveis, 358 tância do seguro ao completar 18 anos, quando ele para patrimonial, 318 clientes de benefícios, 66 clien- passa a ser habilitado para dirigir e a ter um auto- tes de transportes e 220 clientes para outros ramos. Briefing 32
  32. 32. Dentre os mais importantes estão: Grupo Algar, Ao efetuar a compra do serviço, o cliente recebe um Universidade Federal de Uberlândia, Nacional Expres- material impresso com informações gerais sobre os demais so, Real Moto Peças, Maqnelson, Curinga/ Fiat, Autus/ serviços oferecidos pela empresa e benefícios. Com o ob- Chevrolet, Italac, Support, TV Integração, Praia Clu- jetivo de melhorar a relação entre a empresa e o cliente, a be, Produtos Erlan, Aliança Atacadista e Calu. ROMAP envia carta de aniversário aos clientes, mas relata que precisa melhorar os trabalhos de pós-venda. A imAGem e A ComuniCAÇão A empresa também presta atendimento na rua e acompanhamento pós-sinistro. Imagem da empresa no mercado onde atua Comunicação com o mercado: verba destinada A Romap é vista pelo mercado como corretora de A empresa investiu, no primeiro semestre de 2007, luxo, como empresa cujos valores de serviços são su- uma quantia de R$ 125.213,31 em comunicação. Esse periores aos do mercado. Isso se deve principalmente à valor está dividido entre as contas com comunicação estrutura do prédio onde a Romap está localizada. Não visual, patrocínios, mídia em revistas, veiculação de é comum uma corretora de seguros estar localizada na mídia, brindes, materiais gráficos, mídia em outdoors, avenida Rondon Pacheco, um dos metros quadrados mais despesa com agência, mídia em televisão, foto e VT. caros de Uberlândia, e investir em infra-estrutura física. A Romap Seguros tem mídias em lugares como Praia Clube, onde há comunicação interna de rádio e Canais de distribuição e comunicação banner, no Cajubá Country Club, onde os guarda-sóis do produto Romap têm a logomarca da empresa na estampa. A empresa A Romap ainda se utiliza de poucos canais para a também tem backlights no estacionamento do Cen- distribuição e a prospecção da sua carteira de cliente. ter Shopping. A maioria dos consumidores obtém os serviços através Na cidade de Uberlândia, a empresa acumula mí- do telefone (o tele-atendimento) ou por visitas agenda- dias em placa de endereço de rua, em um mega painel das à empresa. A Internet também é uma fonte, porém próximo ao Ilha do Sol e nos 14 estacionamentos onde com pouca força, pois ainda não é um canal de total o cliente poderá desfrutar de uma parada referente a confiança do público-alvo. uma hora tendo o Romap Card em mãos. Além disso, A Romap também tem parcerias de vendedoras há um totem na Avenida Nicomedes Alves dos Santos e de carro como Autus Uberlândia, Autus Monte Car- outro na Avenida do aeroporto de Uberlândia. melo (GM), Curinga Veículos (FIAT), Trivel (HONDA), Vitesse (CITRÖEN), Automobille (PEGEOUT), Ma- Critério para determinação da verba qnelson (MITSUBISCH), e através dessas parceiras A Romap adota uma política na qual R$ 10,00 os corretores da ROMAP oferecem seus serviços para da venda de qualquer seguro de auto se destinará à possíveis clientes. comunicação. Briefing 33
  33. 33. Comunicação e concorrência Desses clientes que não renovam o seguro, 4% são por O mercado de seguros em Uberlândia não investe motivos alheios ao trabalho da Romap, como a queda em comunicação, o que facilita a lembrança da Romap do poder aquisitivo ou a venda do veículo. Para eliminar na hora de contratar uma corretora de seguros. as perdas que a empresa pode controlar, ela busca en- xergar os motivos pelos quais elas acontecem para que objetiVos sejam corrigidos e agregar benefícios ao seu produto. Curto prazo Aumento do faturamento A empresa, este ano, prevê um faturamento de Nova Unidade $27 milhões. Para 2008, a empresa pretende aumen- A Romap estará inaugurando em breve – final de tar esse valor em aproximadamente 11%, chegando 2007/ começo de 2008 – uma nova sede na cidade de ao valor de $30 milhões. Uberaba, o que não aconteceu antes devido à dificul- dade em encontrar uma pessoa da cidade que tivesse o Aumento de share perfil de gestão buscado pela empresa, que fosse ade- A empresa pretende alcançar uma meta de um au- quada e entendesse as particularidades do mercado e mento de 22% em relação ao ano anterior, de acordo da região. com seus dados de contabilidade e gestão internos. Renovação de clientes Médio prazo A empresa buscou proximidade com cliente novos, com o objetivo de aumentar a carteira de automóveis. Melhorias na distribuição (novos pontos de vendas, O índice de renovações de automóveis cresceu 7% outros canais, mais espaços nos canais atuais) (sete por cento) em relação ao mesmo período do ano Deve-se trabalhar em cima de inovação e perspec- de 2005, passando de 74% (setenta e quatro por cen- tivas de venda. Na comunicação, a intenção é diversi- to) para 79% (setenta e nove por cento) na Média de ficar a marca e divulgar os demais serviços além do Renovação Mensal. seguro de automóveis. De todos os seguros vendidos no ano de 2005, ape- Para alcançar essas melhorias, a empresa investe em nas 86% (oitenta e seis por cento) chegaram a ativos pessoas, em equipamento, tecnologia, marketing e serviços. para renovar. Dos 14% (quatorze por cento) restantes da carteira, 13% (treze por cento) foram cancelados Longo prazo durante a vigência e 1% (um por cento) foi cancelado por perda total. Sociedade Anônima (S/A) No geral, a empresa quer aumentar sua taxa de re- A empresa tem a intenção de se transformar numa novação, que é hoje de 80%, para 85%, ano que vem. S/A. Os funcionários que estão trabalhando há mui- Briefing 34
  34. 34. tos anos na empresa devem ser valorizados, já que são mercado se adapte à qualidade imposta pela empresa. parte do que foi produzido e também são responsáveis Além disso, esse mercado ainda é muito incipien- pelo crescimento. Portanto, terão cotas na sociedade e te, tendo espaço para o crescimento da empresa. Os participação nos lucros que eles mesmos proporciona- seguros representam uma parcela muito pequena do ram à empresa. PIB nacional, logo existem inúmeras oportunidades. A empresa deve ficar atenta para aproveitá-las. Consultoria O proprietário Robson Martins Peixoto pretende aMeaÇaS garantir a perenidade da empresa. A tendência é que A Romap encara as dificuldades como uma pos- ele se desligue da Romap a longo prazo e passe a ser sibilidade de encontrar novas soluções. Ainda assim, apenas um consultor, assim que houver a certeza de percebe que o mercado oferece alguns obstáculos que que a empresa consiga “caminhar com as próprias devem ser superados. São eles: pernas”. Ele pretende delegar suas funções, o que já • Prostituição do mercado: os concorrentes se uti- vem acontecendo com os novos sócios responsáveis por lizam de preços cada vez menores, sacrificando setores diferentes. a comissão dos profissionais, para aumentar a cartela de clientes. oporTuNIdadeS • Cultura de aquisição de seguros ainda baixa: o As oportunidades que o mercado oferece à Romap é consumidor ainda se preocupa pouco com a sua a possibilidade de se sustentar o preço dos serviços, fa- própria segurança ou futuro. É comum fazer se- zendo com que o cliente veja os benefícios agregados aos guro de automóveis, mas nem tanto fazer de vida produtos. Isso deixa a marca mais forte e faz com que o ou previdência privada. Briefing 35
  35. 35. mercado Global seguros
  36. 36. merCAdo GlobAl de seGuros 1.2 Participação por Estado e Região participação, % Tamanho do Mercado de Seguros 2002 2006 O mercado de seguros é um negócio de US$3,4 Sudeste 72,273 67,786 trilhões em todo o mundo. Um estudo recente da São Paulo 52,216 47,699 Fundação Escola Nacional de Seguros do Brasil Rio de Janeiro 12,618 11,775 Minas Gerais 6,413 7,151 (Funenseg) mostra que esse mercado está crescendo Espírito Santo 1,026 1,162 mais rapidamente nas economias emergentes e prevê Sul 13,091 15,733 um crescimento anual de 2,5% da receita global total Rio Grande do Sul 5,274 6,558 nos próximos anos. Paraná 5,177 5,912 O faturamento do mercado de seguros privados no Santa Catarina 2,639 3,263 Brasil cresceu, de 2005 para 2006, 17%, e alcançou Nordeste 6,742 8,012 R$ 48,91 bilhões segundo a Superintendência de Bahia 2,366 2,612 Seguros Privados (SUSEP). De janeiro a outubro Pernambuco 1,716 1,995 de 2006, o faturamento subiu 13,4% em relação ao Ceará 0,976 1,374 mesmo período de 2005. Paraíba 0,357 0,421 O quadro acima analisa a participação (%) por estado Maranhão 0,317 0,470 e região no montante total de vendas de seguros no Brasil. Rio Grande do Norte 0,340 0,412 De 2002 para 2006 praticamente todas as regiões Piauí 0,173 0,224 tiveram um aumento na participação no percentual Alagoas 0,263 0,276 geral. Porém a participação do Sudeste foi a única Sergipe 0,234 0,228 que diminuiu, devido ao decréscimo dos estados Centro-Oeste 6,388 6,527 de São Paulo e Rio de Janeiro, que passaram de Goiás 1,323 1,784 52,216% para 47,699%, e 12,618% para 11,775%, Distrito Federal 3,655 2,975 respectivamente. Mato Grosso 0,641 0,915 Na região, Minas foi quem teve o maior crescimento. Mato Grosso do Sul 0,769 0,854 Sua participação passou de 6,413% para 7,151%, Norte 1,507 1,941 um aumento de 11,5% no total de vendas de seguros Pará 0,833 0,849 do mercado brasileiro. Amazonas 0,314 0,600 Rondônia 0,158 0,199 1.3 Participação no PIB Tocantins 0,090 0,137 Como se vê na tabela abaixo, a representação Acre 0,041 0,055 do mercado supervisionado em relação ao PIB deve Amapá 0,044 0,060 permanecer relativamente estável nos próximos anos. Roraima 0,027 0,041 Mercado Global Seguros 37
  37. 37. É interessante notar que houve uma redução do PIB, revisados pela nova metodologia do IBGE, dos números do mercado em comparação com o tornando menor a relação de faturamento do mercado PIB por conta da mudança dos números históricos supervisionado contra PIB. tendênCiAs de merCAdo econômica e inflação baixa, especialmente na década de 1990. Mas esse crescimento também é apoiado Há muitas boas razões para a expansão do mercado pela desregulamentação, a maior abertura do mercado de seguros. Por exemplo, o seguro melhora e fortalece interno ao capital estrangeiro a partir de 1996, a os mercados internos de capital, aumenta as taxas adoção de padrões internacionais em 2003 e a abertura de poupança e investimento, ajuda a incrementar o de resseguros ao capital estrangeiro este ano, segundo potencial de crescimento do PIB e fornece informação os especialistas. sobre risco nas atividades de negócios. Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro Além disso, as tendências mundiais do mercado vem sofrendo uma série de transformações. Algumas mostram que as economias em crescimento necessitam delas podem ser visualizadas na abaixo. mais serviços de seguros, já que as famílias e as empresas Dentre estas mudanças, uma que se destaca é a são mais vulneráveis a riscos. A globalização gerou ampliação dos canais de distribuição de produtos que, tanto desafios quanto oportunidades para os mercados dependendo (ou não) de uma escolha apropriada, pode se tornarem mais competitivos e os consumidores mais ser um diferencial relevante no sucesso (ou não) de informados, exigentes e protegidos. uma companhia, com maiores ou menores resultados, Os investidores estrangeiros à procura de ambientes de maiores ou menores vantagens comparativas junto à negócios promissores na América Latina buscam países com concorrência ou um melhor ou pior atendimento, para mercados de seguros. Nesse campo, o Brasil desempenha um citar alguns fatores. papel proeminente, porque nos últimos anos seu mercado de Outra tendência de mercado é o crescimento seguros passou por um crescimento rápido. considerável do serviço de VGBL: 40% em relação ao 1º Aqui no Brasil, existe uma correlação positiva semestre de 2006. Porém o ramo Auto apresenta queda entre crescimento do mercado de seguros e estabilidade no volume de prêmios de 2,4% no 1º semestre de 2007, Mercado Global Seguros 38
  38. 38. enquanto o mercado de Automóveis novos no varejo Seguro de Automóveis permanece aquecido, com vendas 18,4% superiores em Este seguro cobre perdas e danos ocorridos aos relação ao 1º Semestre 2006, o que sugere uma queda veículos terrestres automotores. nos preços de seguro praticados no mercado. Coberturas Básicas - Colisão, Incêndio e Roubo, que A projeção revisada do crescimento de prêmios de podem ser contratadas separadamente ou agrupadas seguros para 2007 é de 16,9%, por conta do excepcional (cobertura compreensiva). desempenho do VGBL. Para 2008 e 2009, a expectativa é de 10,7% e 9,5% respectivamente, ou seja, 6,7% e Seguro de Cascos Marítimos (Embarcações) 5,6% de crescimento real para os próximos dois anos. Este seguro cobre perdas e danos causados a A relação de faturamento do mercado supervisionado embarcações, de carga ou lazer, que atinjam o casco, contra o PIB caiu cerca de 0,2% por conta da revisão máquinas e equipamentos, estando as embarcações em dos dados históricos do PIB pelo IBGE. Essa relação fica operação, construção ou em reparos. então projetada em 3,0% do PIB de 2007 a 2009. O Índice Combinado cai dois pontos, para 97,9%, Seguro de Crédito à Exportação com o ICA caindo cerca de um ponto, para 82,1%, por Este seguro tem como finalidade garantir indenizações conta do efeito da queda das taxas de juros. ao exportador pelas perdas líquidas definitivas que venha a ter, em conseqüência da falta de recebimento do crédito Produto concedido aos seus clientes importadores do exterior. Tipos de Seguro oferecidos no Brasil Seguro de Fiança Locatícia Este seguro oferece garantia de cumprimento do Seguro de Acidentes Pessoais contrato de locação de imóveis, como pagamento de Este seguro oferece coberturas para danos aluguel e reparos devidos, dispensando os tradicionais decorrentes de acidente súbito, externo e involuntário Fiadores e Avalistas. sofrido pelo segurado, causando lesões físicas ou morte. Seguro Fidelidade Seguro Aeronáutico Este seguro tem por objetivo garantir o empregador Este seguro oferece cobertura para riscos por prejuízos que venha sofrer em conseqüência de do transporte aéreo. Abrange a aeronave e a roubo, furto, apropriação indébita ou quaisquer outros Responsabilidade Civil contra terceiros e Acidentes atos que provoquem danos a seu patrimônio. Pessoais, de que resultem morte, invalidez ou tratamento médico de passageiros e tripulantes. Garante também Seguro Garantia as indenizações por prejuízos, reembolsos de despesas Seguro anteriormente denominado Seguro e responsabilidades legais da aeronave. Garantia de Obrigações Contratuais (GOC). É Mercado Global Seguros 39
  39. 39. um seguro utilizado por órgãos da administração Seguro Incêndio direta e indireta (federais, estaduais e municipais), Este seguro oferece cobertura básica para danos públicos e privados, que devem exigir garantias de causados por incêndios, queda de raios e explosão manutenção de oferta (em caso de concorrência) e causada por gás empregado. de fiel cumprimento dos contratos e também para as empresas privadas. Seguro de Lucros Cessantes Este seguro destina-se a pessoas jurídicas. Visa a Seguro Garantia de Adiantamento de Pagamento preservação do movimento de negócios do segurado, Garante o adiantamento de numerários liberados mantendo sua lucratividade e operacionalidade nos pelo contratante, sem a contrapartida imediata de mesmos níveis anteriores ao sinistro (paralização total fornecimentos, serviços e obras. ou parcial no movimento de negócios da empresa). Seguro Garantia de Concorrência Seguro Obrigatório de Automóveis (DPVAT) Cobre para o licitante os custos decorrentes da não Cobre danos físicos causados por automóvel assinatura do contrato pelo vencedor da Concorrência, ou por sua carga, a pessoas transportadas ou não, sua conseqüente anulação ou a chamada do segundo incluindo entre estes os proprietários e/ou motoristas colocado, garantindo o diferencial de preço. dos veículos. Garante Morte (indenização pecuniária ao beneficiário) Invalidez e Despesas com Assistência Seguro Garantia do Executante Médica Hospitalar. É o seguro que cobre a execução do contrato e do risco decorrente da substituição do contratado Seguro de Obrigações Contratuais inadimplente, por outro. É um seguro destinado aos órgãos públicos da administração direta e indireta (federais, estaduais Seguro Garantia de Perfeito Funcionamento e municipais)que por força de norma legal devem Garante o perfeito funcionamento do objeto do exigir garantias de manutenção de oferta (em caso de contrato, pelo prazo máximo de 24 meses, após sua concorrência) e de fiel cumprimento dos contratos e entrega ou entrada em operação. também para as empresas privadas. Seguro Global de Bancos Seguro de Renda ou Previdência Privada Este seguro cobre os prejuízos materiais sofridos É um seguro cujos planos são custeados em pelo segurado em seus valores e bens face aos riscos de sua maioria pelas empresas e seus funcionários, de roubo, furto qualificado, destruição ou perecimento de contribuição variável de acordo com os cálculos valores e bens por qualquer causa. atuariais e a política da empresa, podendo ser feito também individualmente, por pessoa física. Conforme Mercado Global Seguros 40
  40. 40. seja a constituição da Sociedade, a Previdência cobrir danos materiais causados aos bens pela simples Privada pode ser Aberta ou Fechada. tentativa de roubo e furto qualificado. Seguro de Responsabilidade Civil Geral- RCG Seguro Saúde Este seguro garante ao segurado as despesas com Este seguro garante o reembolso de indenizações assistência médico-hospitalar. Pode ser feito por pessoa que o segurado venha a ser obrigado a pagar em física ou jurídica (em favor de pessoas físicas). As consequência de lesões corporais ou danos materiais, coberturas são variáveis de acordo com as necessidades por ele provocados involuntariamente (por omissão, de segurado, podendo abranger consultas de rotina, negligência ou imprudência) a terceiros ou a pessoas exames, internação hospitalar, tratamento e cirurgia, pelos quais possa responder civilmente. variando, conseqüentemente o custo do seguro. Seguro Riscos de Engenharia Seguro de Transportes Este seguro dá cobertura à vários riscos decorrentes (Aéreos, Terrestres e Marítimos) de falha de Engenharia nas suas diversas etapas. Este seguro é obrigatório para as empresas de Seguro Riscos Diversos transporte e embarcadores, pelo menos relativamente à Este seguro abrange várias modalidades e diversas cobertura de Responsabilidade Civil do Transportador e coberturas numa única apólice (Multiriscos), sendo do Embarcador. Cobre danos causados ao objeto segurado, que a sua grande característica é a de cobrir perdas e especialmente à carga transportada (mercadorias em geral, danos materiais contra acidentes decorrentes de causa mudanças domésticas, malotes, bagagem, mostruário, externa, exceto aqueles expressamente excluídos. remessa postal, etc.), por roubo, desaparecimento e danificação, com indenização por reembolso. Seguro Riscos de Petróleo Este seguro cobre bens e responsabilidade civil Seguro de Vida Individual relativos às atividades ligadas às operações de Cobre morte ou sobrevivência de um único prospecção, perfuração e produção de petróleo e/ou segurado (valendo também para casais ou sócios). A gás no mar e na terra. indenização é paga na forma de Capital ou Renda. São em geral planos de longa duração, ou mesmo por toda Seguro de Roubo a vida. Este seguro reembolsa o segurado pelos prejuízos que venha a sofrer em consequência de roubo de seus Seguro de Vida Ordinário bens mencionados na apólice e ocorridos no imóvel O segurado paga prêmios anuais ao segurador indicado como local do seguro. O seguro também pode enquanto viver. Mercado Global Seguros 41

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