Planeta Mobile - Brazil

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Coisas que você precisa saber antes de começar a falar de mobile.

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  • 1. Informações confidenciais e reservadas do GoogleInformações confidenciais e reservadas do GoogleComo entender o usuário de celularMaio de 2012Nosso Planeta Mobile: Brasil1
  • 2. Informações confidenciais e reservadas do GoogleResumo executivoOs smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge14% da população, e esses proprietários de smartphones dependem cada vez mais de seus dispositivos.73% acessam a Internet todos os dias no smartphone e muitos nunca saem de casa sem ele. Implicação:empresas que têm a rede móvel como um elemento central de sua estratégia se beneficiarão daoportunidade de envolver o novo consumidor, que está constantemente conectado.Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor. Pesquisa para celular, vídeo, usode aplicativos e redes sociais estão crescendo exponencialmente. Os usuários de smartphones estãousando suas mídias para a realização de várias tarefas, e 88% usam o telefone durante outras atividades,como assistir TV (46%). Implicação: ao estender estratégias de publicidade para incluir a rede móvel edesenvolver campanhas integradas para várias mídias, você pode alcançar os consumidores atuais commais eficiência.Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo. Aparecer em smartphones é essencial paraas empresas locais. 88% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seus telefones e92% tomam decisões em decorrência disso, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa.Implicação: garantir que números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e aproveitar osserviços com base na localização no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas.Os smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras. Os smartphones sãoferramentas essenciais às compras, pois 80% dos consumidores pesquisaram um produto ou serviço nodispositivo antes da compra. A pesquisa em smartphones influencia as decisões dos compradores e ascompras em canais. 31% dos usuários de smartphones fizeram uma compra pelo celular. Implicação: terum site otimizado para celular é essencial. Além disso, é necessário ter uma estratégia para vários canaisa fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos até a compra.Os smartphones ajudam os anunciantes a entrar em contato com os consumidores. Os anúnciospara celular são vistos por 94% dos usuários de smartphones. Os smartphones também são umcomponente essencial da publicidade tradicional, pois 75% dos usuários realizaram uma pesquisa em seussmartphones depois de visualizar um anúncio off-line. Implicação: tornar os anúncios para celular parte deuma estratégia de marketing integrada pode aumentar o envolvimento dos consumidores. 2
  • 3. Informações confidenciais e reservadas do GoogleComo entender o usuário de celularEssa pesquisa foi desenvolvidapara obter informações sobrecomo os consumidores usama Internet em seussmartphones3Como os smartphonessão usados no cotidiano?Como os consumidores realizamvárias tarefas com seussmartphones?Quais atividades os consumidoresconduzem em seus smartphones?Que papel os smartphones desempenhamno processo de compra?Como os consumidores respondemaos anúncios off-line e no celular?DIAEm detalhes:•  Fatos e estatísticas sobre a adoção e o usode smartphones•  Comportamento de uso geral da Internet,pesquisa, vídeo, redes sociais, publicidadepara celular e comércio via smartphones•  Esse relatório por país faz parte de umestudo global sobre smartphones conduzidoem vários países. AcesseOurMobilePlanet.com para obter acesso aferramentas e dados adicionais
  • 4. Informações confidenciais e reservadas do GoogleProgramação41 Os smartphones são indispensáveis no cotidiano2 Os smartphones transformaram o comportamentodo consumidor3 Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo4 Os smartphones mudam o modo como os consumidoresfazem compras5 Os smartphones ajudam os anunciantes a entrarem emcontato com os clientes
  • 5. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOS SMARTPHONESSÃO INDISPENSÁVEISNO COTIDIANO5
  • 6. Informações confidenciais e reservadas do Google 6Difusão dos smartphones no Brasil14%de adoçãoBase: população nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento?
  • 7. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphones são um elementocentral de nosso cotidiano7usaram seussmartphones todosos dias nos últimossete dias40%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral,Smartphone n= 1.000Q18: considerando os últimos sete dias, em quantos dias vocêesteve on-line com...?
  • 8. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphones estão sempre presentes esempre com vocênão saem de casasem seus dispositivos73%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2;escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordo totalmente. “Não saio de casa sem meu smartphone”8
  • 9. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphones são usados em qualquer lugar9Em casa96%Trânsito64%Em uma loja66%96%82%69%66%64%60%56%53%52%49%49%CasaTrabalhoRestauranteLojaTrânsitoTransporte públicoCafé ou cafeteriaConsultório médicoEventos sociaisAeroportoEscolaLocal de usoABERTOBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente.
  • 10. Informações confidenciais e reservadas do GooglePermite que os usuários permaneçam totalmenteconectados1059%57%55%41%Sites de redes sociaisE-mailMecanismos de pesquisaSites decompartilhamento devídeosacessam a Internetem seus smartphonespelo menosuma vez por dia42%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral,além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone.As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
  • 11. Informações confidenciais e reservadas do GoogleO uso de smartphones deve aumentar11esperam usar maisseus smartphonespara acessara Internet no futuro51%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q21: considerando os próximos 12 meses, o que você espera, como usará a Internet com seu…?
  • 12. Informações confidenciais e reservadas do Google 12Os smartphones se tornaram tão importantespara os consumidores que…Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordototalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone”preferem ficar semTV do que sem seussmartphones27%
  • 13. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOS SMARTPHONESTRANSFORMARAMO COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR13
  • 14. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphonessão um ponto deacesso importantepara a pesquisa1450%pesquisam emseus smartphonestodos os diasBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravésde mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
  • 15. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphones são úteis em nosso cotidiano15Informações sobreapartamentos, moradias22%Ofertas de emprego16%Informaçõessobre produtos48%Restaurantes, pubs e baresViagens28%29%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
  • 16. Informações confidenciais e reservadas do GoogleSmartphones são um portal para váriasatividades16Entretenimento92%Manter-seinformado61%Comunicação86%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.72%71%57%21%79%71%46%39%Acessaram uma rede social (porexemplo, atualizaram mensagens destatus, verificaram mensagens oupáginas de amigos)E-mails (enviaram ou receberam)Leram notícias em portais de jornais ourevistasAnalisaram websites, blogs oufórunsmessage boardsNavegaram na InternetOuviram músicaAssistiram a vídeos em um website decompartilhamento de vídeos (porexemplo, YouTube.com)Usaram jogosNOTÍCIAS
  • 17. Informações confidenciais e reservadas do GoogleO uso de aplicativos é onipresente171462Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q24: quantos aplicativos você tem atualmente em seu smartphone?Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que têm no mínimo um aplicativo em seus smartphones, n= 990Q25: e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você usou ativamente nos últimos 30 dias?Q26: e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você comprou por determinado valor em uma loja de aplicativos?aplicativos instaladosem médiaaplicativos pagosinstalados em médiaaplicativos usadosnos últimos 30 dias
  • 18. Informações confidenciais e reservadas do Google75%assistem a vídeos21%usam vídeos pelo menosuma vez por dia18Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q35: com que frequência você assiste a vídeos através de websites ou aplicativos (por exemplo,clipes de vídeo curtos, vídeos de programas de TV, filmes para TV on-line etc.) em seu...?Os usuários de smartphones assistema muitos vídeosCLIQUE PARA ASSISTIR AO VÍDEO
  • 19. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs usuários de smartphones acessamredes sociais com frequência19Base: usuários particulares de smartphones que usama Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: comque frequência você acessa um site de rede social(através de websites ou aplicativos) em seu...?53%o fazem pelomenos umavez por dia88%acessamredes sociais
  • 20. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphones são usados durante outrastarefas com outras mídias20Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveramon-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internetem seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?88%usamsmartphonesenquanto…Jogam videogames18%Leem um livro15%Assistem a filmes29%Assistem TV46%Ouvem músicas63%Usam a Internet55%Leem revistas/jornais26%
  • 21. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOS SMARTPHONESAJUDAM OSUSUÁRIOSA NAVEGAR PELO MUNDOA SEU REDOR21
  • 22. Informações confidenciais e reservadas do GoogleBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seussmartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresasou serviços próximos de sua região)?22dos usuários de smartphonesjá procuraram informaçõeslocais88%realizaram ações emdecorrência disso92%
  • 23. Informações confidenciais e reservadas do GoogleProcuram informaçõeslocais diariamenteProcuram informações locaispelo menos uma vez porsemana64% 33%Procurar informações locais é uma atividadefrequente em smartphones23Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone?(em qualquer momento)
  • 24. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs usuários que procuram informaçõeslocais tomam ação24Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informaçõesmenos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação(empresas ou serviços próximos de sua região)?falaram a outraspessoassobre isso41%50%38%56%37%34%18%43%31%Ligaram para uma empresa ou umserviçoProcuraram uma empresa em ummapa ou obtiveram rotas para umaempresa ou um serviçoAcessaram o website de uma empresaou um serviçoVisitaram uma empresa (por exemplo,loja ou restaurante)Recomendaram uma empresa ou umserviço a outra pessoaLeram ou escreveram uma avaliaçãosobre uma empresa ou um serviçoEfetuaram uma compra em umaempresa on-lineEfetuaram uma compra em uma lojavisitaram aempresa66%entraram emcontato com aempresa63%fizeram uma compra55%
  • 25. Informações confidenciais e reservadas do Google 25OS SMARTPHONESMUDAM O MODO COMO OSCONSUMIDORES COMPRAM
  • 26. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphones permitem que os usuáriospesquisem produtos a qualquer momento, emqualquer lugar26Em casa55%Trânsito17%Em uma loja15%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?55%39%20%18%18%17%15%CasaTrabalhoRestauranteCafé ou cafeteriaTransporte públicoTrânsitoLojaLocal da pesquisaABERTO
  • 27. Informações confidenciais e reservadas do Googlepesquisaram umproduto ou serviçoem seu celular80%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?27
  • 28. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphones são nossa principal companhianas compras2831%30%29%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escalade 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que vocêconcorda totalmente com a declaração.Levo meu smartphone comigointencionalmentepara comparar preços eme informarsobre os produtos.Mudei de ideiasobre a comprade um produto ou serviçoon-line como resultado dasinformaçõesque coletei com meu smartphone.Mudei de ideia sobre a compra deum produto ou serviço na lojacomo resultado das informações que coleteicom meu smartphone.
  • 29. Informações confidenciais e reservadas do GoogleAs pesquisas que começam em smartphonesresultam em compras em outros meiosBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços,indique qual declaração se aplica a você.29Pesquisasem smartphones45%30%e depois comprarampelo computadore depois compraramoff-linee depois compraramABERTO
  • 30. Informações confidenciais e reservadas do Google54%desses compradores desmartphones fizeram umacompra no mês passado31%dos usuários de smartphonescompraram um produto ouserviço em seus smartphonesBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q44: você já comprou um produto ou serviço pela Internet em seu smartphone? Produto ou serviço incluem tudoque você pode comprar menos aplicativos. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internetem geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones n= 311Q45: você fez uma compra com seu smartphone no último mês?30Os smartphones são um ponto de compraemergenteCLIQUE PARA COMPRAR
  • 31. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs usuários de smartphones são compradoresfrequentes31Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internetem seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços comseu smartphone?66%fazem compras pelo celularpelo menos uma vez por mês
  • 32. Informações confidenciais e reservadas do GoogleO comércio por celularcontinuará crescendo32Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51:você espera fazer compras em seu smartphone com mais frequência nos próximos 12 meses?esperam fazer maiscompras pelo celularno futuro38%
  • 33. Informações confidenciais e reservadas do GoogleAinda há barreiras ao comércio em celular3366%34%15%8%7%3%2%5%Preferem usar um computador/laptoppara esses serviçosNão se sentem segurosMuito complicadoOs recursos de pagamento não estavamdisponíveis (não havia cartão de crédito)O pagamento é muito complexoMuito caroNunca ouviram falar desses serviçosOutrosBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que NÃO fizeram compraspela Internet em seus smartphones n= 689 Q46: por que você não fez compras com seu smartphone?
  • 34. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs smartphonesajudam os anunciantesa entrar em contato comseus clientes34
  • 35. Informações confidenciais e reservadas do GoogleA exposição de anúncios off-line levaà pesquisa para celular35Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939Q43a: com que frequência você usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anúncio que visualizou emuma revista, em um pôster, na TV ou em uma loja/empresa?Local do anúncioTV67%Loja/empresa69%Revistas62%Pôsteres/outdoors48%75%realizaram umaPesquisa para celulardepois de visualizarum anúncio
  • 36. Informações confidenciais e reservadas do GoogleBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravésde mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958Q32: quantas páginas de resultados de pesquisa você analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?47%analisam somentea primeira páginados resultados aorealizar uma pesquisa emseus smartphonesA primeira página dos resultados de Pesquisapara celular é fundamental361 2 3 4 5 6 7 8Próxima
  • 37. Informações confidenciais e reservadas do Google 3794%dos usuários de smartphonespercebem anúncios paracelularBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um aplicativo emseu smartphone? (em qualquer momento)
  • 38. Informações confidenciais e reservadas do GoogleOs anúncios para celular impactam38Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939Q42: onde você visualizou anúncios ao usar seu smartphone?43%42%31%25%24%16%Ao usar um mecanismo depesquisaEm um websiteEm um aplicativoAo assistir a um vídeoEm um website para vídeosEm um website varejistaQuando emaplicativo31%Em umwebsite42%Ao usar ummecanismode pesquisa43%Ao assistira um vídeo25%Onde os anúncios para celular são notados
  • 39. Informações confidenciais e reservadas do GoogleInformações Adicionais39
  • 40. Informações confidenciais e reservadas do GoogleMetodologia de pesquisa•  Em parceria com a Ipsos MediaCT, entrevistamos um total de1.000 brasileiros adultos e usuários de internet (de 18 a 64 anosde idade) que alegaram usar smartphones para acessar a Internet•  A distribuição está de acordo com o estudo realizado pela CATI comrepresentatividade nacional•  Smartphone é definido como “um celular que oferece recursosavançados, frequentemente com funcionalidades iguais às de umcomputador ou a capacidade defazer download de aplicativos”•  Foram feitas aos entrevistados diversas perguntas sobre uso dodispositivo, pesquisa para celular, vídeo, redes sociais, web,além de comportamento de comércio e publicidade para celular•  As entrevistas foram realizadas no primeiro trimestre de 201240
  • 41. Informações confidenciais e reservadas do GoogleInformações demográficas41Área32%68%30%35%25%5%5%97%2%1%42%11%39%1%7%FemininoMasculinoDe 18 a 24 anosDe 25 a 34 anosDe 35 a 44 anosDe 45 a 54 anosAcima de 55 anosUrbanaSuburbanaRuralSolteiroMora com parceiroCasadoViúvoDivorciado/IdadeSexoEstadocivilBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000S2. Indique o sexo./S1. Qual é sua idade?/D3. Em qual área você vive? D2. Qual é seu estado civil?
  • 42. Informações confidenciais e reservadas do GoogleInformações demográficas3%49%35%13%76%10%9%5%2%14%18%27%20%11%2%6%BásicoMédio completoSuperior completoPós-graduado/Mestre/PhDEmpregado (tempo integral/meio período)EstudanteDesempregado/dona de casaOutroMenos de R$ 700,00R$ 701,00 - R$ 1.300,00R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00R$ 7.901,00 - R$19.000,00R$19.001,00 ou maisNão sabe/não respondeu42EmpregoStatusEscolaridadeRendaBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000D4. Qual é o nível mais elevado de educação que você concluiu? D5. Qual das opções a seguir descreve melhor seu status de emprego?D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer dedução para o Imposto de Renda etc.?