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Marketing digital orientado a resultados
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Marketing digital orientado a resultados

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Describimos una parte de nuestra metodología de generación de demanda. Se explica el proceso de generación de prospectos (lead generation).

Describimos una parte de nuestra metodología de generación de demanda. Se explica el proceso de generación de prospectos (lead generation).

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  • 1. Marketing Digital Orientado a Resultados: Del sitio web a Social Media Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 2. area.com.mx areaestrategica.com cafedealtura.com desde 1998. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 3. Si gastas dinero en marketing, entonces no es marketing. El marketing es la actividad con mayor retorno de inversión en el mundo. -Jay Abraham Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 4. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 5. ¿Cuál es el propósito de un sitio web? Vender Tráfico para poder vender CPM a nuestro Generar lista de anunciante suscriptores a newsletter Convencer acerca de Generar registrados o algún tema usuarios a nuestro sistema Generar llamadas a call Generar prospectos a center producto o servicios Generar visitas a una tienda física Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 6. El propósito de un sitio web es generar respuesta, manifestada en algún tipo de acción del visitante. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 7. Errores de percepción: Nos limitan para aprender cosas nuevas. Nos impiden ser empáticos con nuestra audiencia Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 8. Se sobregeneraliza. Estereotipos. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 9. Creemos que podemos leer la mente de los demás Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 10. ¿Marketing? Educar a tu mercado acerca de los problemas que resuelve tu producto o servicio de una manera única. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 11. Puede ser que tu mercado nunca haya verbalizado o hecho consciente su problema Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 12. Por eso es importante que nosotros sí podamos expresar cómo el producto o servicio resuelve éticamente el problema de tu audiencia Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 13. ¿Cómo hacer crecer un negocio? Sólo hay 3 formas (sí, sólo 3) Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 14. 1. Aumentar el número de clientes Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 15. 2. Aumentar la cantidad en cada transacción Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 16. 3. Incrementar la frecuencia de cada transaccion. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 17. El Proceso de Generación de Demanda Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 18. Lead Generation Lead subconjunto de la Generation Estrategia de Content Marketing Content Marketing subconjunto de la estrategia de Generación de Demand Demanda Generation Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 19. ¿Qué es Marketing Digital? Generar demanda mediante contenido en medios digitales para productos o servicios. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 20. Cómo alinear las estrategias digitales en el proceso de generación de demanda. Sitio Web Audiencia SEO / SEM / Email Plataformas móviles, Marketing / CRM laptops, computadorars fijas Social Media Objetivos de negocio Contenido: texto, video, ... y muchos elementos más audio, infografías, fotos Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 21. La web como eje de content marketing Micrositio Landing page Blog Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 22. Buscamos maximizar todas las Oportunidades Online y Offline Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 23. comparando ¿Prospecto Calificado? opciones. presupuesto asignado. relación establecida • Tomador de decisiones o influenciador directo. Oportunidad conocen sus razones de • Se cumple con criterios de compra (necesidad, deseo, calificación problema). requiere el producto. Calificado • Se conocen sus razones de NO compra (posibles objeciones). • Se conoce a la competencia. • Se conoce su proceso de datos más completos. expresa Registro Completo compra interés • Se conoce el rango de presupuesto suscrito a Registro Simple newsletter. registro en expo.Monday, August 29, 2011
  • 24. guías de compra testimonios videos, casos de éxito newsletter, social Entrevistas SEO RP Adwords advocate Web,Monday, August 29, 2011
  • 25. Los Elementos de la Experiencia de Usuario Jesse James Garrett New Riders, 2002 Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 26. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 27. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 28. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 29. Objetivos de Sitio Cuestionarios Entrevistas Encuestas Obejtivos de negocio Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 30. Para Necesidades de Usuario: Complexogramas y Personas • Representan una persona arquetípica del nicho de mercado. • Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo, Conocimiento y Consenso • Cada una de las cuatro dimensiones es vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PERSONA Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 31. Complexograma 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 32. Complexograma no es prospecto 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 33. Complexograma necesidad crítica 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 34. Complexograma necesidad a mediano plazo 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 35. Complexograma prospecto ideal 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 36. Complexograma prospecto ideal 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 37. Ricardo Victoria Demián Raúl Dueño de Asistente y Director Jurídico Corporativo Contador Empresa ama de casa Edad: 47 años Edad: 41 años Edad: 55 años Edad: 34 años Ocupación: Dueño de una Ocupación: Ama de casa y Ocupación: Director Jurídico Ocupación: Contador pequeña empresa. asistente de oficina. Corporativo Familia: Soltero, tiene novia Familia: Casado, 1 hija pequeña Familia: Casada, 2 hijos Familia: Divorciado, 3 hijos Equipo: Dell, menos de un año. Equipo: Dell con un año de Equipo: Toshiba de hace 4 años Equipo: HP de hace dos años, es la Internet inalámbrico de gran uso, Windows Live, Internet (era de su hijo), Internet computadora de la oficina. Está en velocidad. Inalámbrico, Blackberry Inalámbrico muy buen estado. Estudios: Comenzó a estudiar Administración de Empresas pero la dejó al segundo año para casarse. "Quiero ver resultados y Y "Estoy cansada de que me "Necesito expertos sumamente No quiero que la empresa AR soluciones a corto plazo. vean como una mujer débil y profesionales que den todo para pague un sólo peso más de M P RI Tengo mucho trabajo por lo dependiente, pues no lo soy. defender los intereses lo necesario, necesitamos que no tengo tiempo para Ya es hora de recibir lo que corporativos. Tiene que ser todos nuestros recursos explicaciones largas" me corresponde y gente de confianza, de fácil para alcanzar nuestras demostrar mi fortaleza." trato, movida, que resuelva y metas. que ponga toda su atención en mis casos." • Experiencia y seriedad • Seriedad • Expertos en el tema • Expertos en el tema • Servicios prácticos y • Garra y fuerza • Profesionalismo • Profesionalismo concisos • Explicaciones sencillas • Gente altamente organizada • Buenos estrategas • Explicaciones cortas y • Paciencia y mucho interés en • Gente competitiva • Gente altamente organizada sencillas y las menos posibles el caso • Buenos facilitadores y • Prioridad total negociadores • Compromiso total • Prioridad total • Compromiso total • Gente de fácil trato Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 38. Persona 1 Ricardo Dueño de una PYME Quiero ver resultados y soluciones a corto plazo. Tengo mucho trabajo por lo que no tengo tiempo para explicaciones largas Antecedentes Personales Ricardo trabajó 16 años en una empresa de refacciones en el área comercial. Decidió comenzar su empresa de importación de talavera hace 2 años y ahora necesita formalizarla legalmente hablando. Siempre está muy ocupado contactando clientes, coordinando envíos o hablando con los productores. Su teléfono suena cada 10 minutos y pasa la mayor parte del tiempo hablando. Es muy difícil tener juntas con él por lo mismo. Valora mucho su tiempo por lo que es muy directo y práctico. Es un excelente hombre de negocios y le encanta pasar tiempo con su hija. Perfil Técnico Perfil Demográfico Ricardo conce las ventajas de Internet. Lo usa principalmente para revisar su correo, hacer Edad: 47 años negocios y transacciones bancarias. Se conecta entre 8 y 10 horas semanales. Ocupación: Dueño de una pequeña empresa. Familia: Casado, 1 hija pequeña Equipo: Dell con un año de 5 Necesidad Riesgo 5 uso, Windows Live, Internet Inalámbrico, Blackberry Uso de Internet 1 1 95% en la oficina. Correo electrónicos, transacciones bancarias, contratación de servicios. 1 1 Necesidades • Experiencia y seriedad 5 5 • Servicios prácticos y Conocimiento Consenso concisos • Explicaciones cortas y sencillas y las menos posibles Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 39. Persona 7 Raúl Contador No quiero que la empresa pague un sólo peso más de lo necesario, necesitamos todos nuestros recursos para alcanzar nuestras metas. Antecedentes Personales Raúl es el contador de una mediana empresa que está luchando por crecer. Es sumamente organizado y enfocado en sus metas, por lo que tiene perfectamente ordenados todos los papeles de la empresa pero requiere implementar una estrategia para pagar la menor cantidad de impuestos posibles. Se espera que este año haya un crecimiento acelerado interno por lo que necesita gente muy enfocada. Perfil Demográfico Edad: 34 años Perfil Técnico Ocupación: Contador Raúl utiliza la computadora para todo desde que estaba en la universidad. Toma capacitaciones en Familia: Soltero, tiene novia línea, se informa de los nuevos lineamientos de Hacienda, hace las contabilidades, usa redes Equipo: Dell, menos de un año. sociales. Se conecta entre 20 y 25 horas a la semana. Internet inalámbrico de gran velocidad. Uso de Internet 70% en la oficina, 30% en casa 5 Necesidad Riesgo 5 Necesidades 1 1 • Expertos en el tema • Profesionalismo • Buenos estrategas • Gente altamente organizada 1 1 • Prioridad total • Compromiso total 5 5 Conocimiento Consenso Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 40. Requerimientos de contenido Texto White papers Vídeo Gráficas Audio Ilustraciones Infografía Fotos Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 41. Requerimientos de contenido Con que contenido a se cuenta Cual se debe modificar? ¿Cuál eliminar? Cuando debe quedar listo ¿QUIÉN LO VA A HACER? Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 42. Estructura del sitio Arquitectura de información Etiquetado de contenido Vocabularios controlados Card sorting Secciones del sitio Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 43. Diseño de información Estructura de los documentos Como se despliega la información en cada página Navegación Localización de botones, fotos, bloques de texto, logos Mockups / Esquemas Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 44. Visual La parte gráfica, estética, colores, gradientes, degradados Lo que ve el usuario Es la parte final de todo el proceso Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 45. ¿Qué es SEO? Search Engine Optimization. Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráfico a un sitio web Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 46. Diferentes perspectivas B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer Negocios locales Publicaciones Blogs Servicios Web (sistemas de registro de usuarios) Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 47. Tres tipos de ajustes a un sitio en SEO Contenido Código Experiencia de usuario y usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 48. Permanencia SEO de largo alcance Contenido fresco y relevante Suficiente número de palabras clave Enlaces externos Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 49. SEM SEO Pago por Click Google Adwords Generación de Respuesta Directa Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 50. ¿Qué es importante en Email Marketing? Creación de contenido Que los correos sean entregados y no sean etiquetados como spam Que los usuarios abran los correos y los lean Que los usuarios tomen acción Poder medir y tomar decisiones Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 51. Landing Pages El propósito es la conversión Evitar la navegación Texto, Headlines, Imágenes Call to action Testing Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 52. Generamos negocios para tu empresa en internet 52Monday, August 29, 2011
  • 53. Analytics Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 54. El contenido sigue siendo el rey Foto: vía Birdie2533: http://www.flickr.com/photos/birdiespix/218559495/ Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 55. Estrategia de Contenidos ? Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes, pdfs, infografías Análisis Tipo de lenguaje utilizado ¿Qué se tiene que crear. ¿Por qué? ¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de información ¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido? CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 56. La pregunta más importante en estrategias de contenidos: ¿POR QUÉ? Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 57. Social Media es SÓLO un subconjunto de la estrategia de contenidos Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 58. “A mi me dijeron que el marketing digital era glamoroso y hipster” Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 59. El Marketing Digital es de quien genere resultados. Punto. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 60. Es un grave error realizar una “estrategia” de medios sociales sin considerar la estrategia global online y offline. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 61. ¡No existen verdades absolutas en Social Media! ¡Excepto el slide anterior! *guiño-guiño* Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 62. ¿Realmente hemos cambiado? Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 63. Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 64. ¡No hemos cambiado! Somos una especie que evoluciona lentamente Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 65. Cambia la tecnología, herramientas, la cantidad de información, las circunstancias Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 66. Nuestra conducta sigue siendo la misma Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 67. ¿A quién le compramos? Know • Like • Trust Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 68. Consideraciones Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Auditoría de Contenido Marketing Contenido Estrategias editorial web SEO/SEM Testing Estrategias de marketing web Social Media Conversión Blogs y Podcasting Campañas Landing Pages Pago por click Desarrollo Web CRM Diseño Arquitectura de información Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetMonday, August 29, 2011
  • 69. mónica gonzález-aragón @monicacreativa gustavo arizpe @gustavoarizpe areaestrategica.com area.com.mxMonday, August 29, 2011