Marketing Digital Orientado a Resultados

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¿Cómo integrar los diferentes elementos que se tienen en internet para generar demanda, clientes y más negocio en internet? Aprende a integrar contenido, sitio web, SEO, Adwords, email marketing, social media, RSS y otros canales, para tener una estrategia sólida de marketing digital que cumpla tus objetivos de negocio y satisfaga a tus visitantes.

Presentado por Gustavo Arizpe @gustavoarizpe http://www.area.com.mx y Raúl Ramírez @isopixel http://www.isopixelone.com

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Marketing Digital Orientado a Resultados

  1. 1. Hashtag #mktdigital Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  2. 2. Raúl Ramírez @Isopixel isopixel.net isopixelone.com cafedealtura.com en línea desde 2001 Diseñador web • marketing digital • social media • blogging • estrategias online •generación de contenidoThursday, February 17, 2011
  3. 3. gustavo arizpe @gustavoarizpe area.com.mx areaestrategica.com cafedealtura.com en línea desde 1998. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  4. 4. Curso SEO y Monetización de sitios web 10 de marzo 2011 http://bit.ly/CursoSEOThursday, February 17, 2011
  5. 5. Curso SEO y Monetización de sitios web 10 de marzo 2011 http://bit.ly/CursoSEOThursday, February 17, 2011
  6. 6. Thursday, February 17, 2011
  7. 7. ¿Cuál es el propósito de un sitio web? ¿Si se pudiera generar una sola frase para determinar el propósito de un sitio web, cuál sería? Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  8. 8. ¿Cuál es el propósito de un sitio web? Vender Generar lista de suscriptores a newsletter Generar registrados o usuarios a nuestro sistema Generar prospectos a producto o servicio Tráfico para poder vender CPM a nuestro anunciante Convencer acerca de algún tema Generar llamadas a call center Generar visitas a una tienda física Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  9. 9. Simple: El propósito de un sitio web es generar respuesta, manifestada en algún tipo de acción del visitante. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  10. 10. Marketing digital - Todas aquellas estrategias usadas para promover un servicio o promover un producto o servicio en Internet. - Incluye todos los canales de comunicación que usen Internet como medio principal: - periódicos online - portales - sitios web - weblogs - boletines - email - redes sociales Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  11. 11. Cómo alinear las estrategias digitales web. Sitio Web SEO / SEM / Email Marketing / CRM Social Media Contenido: texto, video, audio, infografías, fotos Audiencia Plataformas móviles, laptops, computadorars fijas Objetivos de negocio ... y muchos elementos más Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  12. 12. El sitio web es el eje Micrositio Landing page Blog Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  13. 13. Los Elementos de la Experiencia de Usuario Jesse James Garrett New Riders, 2002 Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  14. 14. MODELO Web como sistema de hipertexto Web como interfase de software Flujo coordinado y secuencial Visualizar claramente las etapas de desarrollo Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  15. 15. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  16. 16. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  17. 17. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  18. 18. Objetivos de Sitio Cuestionarios Entrevistas Encuestas Obejtivos de negocio Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  19. 19. Para Necesidades de Usuario: Complexogramas • Representan una persona arquetípica del nicho de mercado. • Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo, Conocimiento y Consenso • Cada una de las cuatro dimensiones es vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PERSONA Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  20. 20. Complexograma 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  21. 21. Complexograma no es prospecto 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  22. 22. prospecto normal Complexograma 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  23. 23. Complexograma prospecto ideal 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  24. 24. Requerimientos de contenido Texto Vídeo Audio Infografía White papers Gráficas Ilustraciones Fotos Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  25. 25. Requerimientos de contenido Con que contenido a se cuenta Cual se debe modificar? ¿Cuál eliminar? Cuando debe quedar listo ¿QUIÉN LO VA A HACER? Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  26. 26. Estructura del sitio Arquitectura de información Etiquetado de contenido Vocabularios controlados Card sorting Secciones del sitio Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  27. 27. AIThursday, February 17, 2011
  28. 28. Diseño de información Estructura de los documentos Como se despliega la información en cada página Navegación Localización de botones, fotos, bloques de texto, logos Mockups / Esquemas Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  29. 29. Visual La parte gráfica, estética, colores, gradientes, degradados Lo que ve el usuario Esta al final de todo el proceso Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  30. 30. VisualThursday, February 17, 2011
  31. 31. ¿Si estamos hablando de marketing digital, por qué hablamos de esto? Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  32. 32. ¿No habíamos quedado que el sitio web era el eje? Y que queríamos que el sitio web fuera visible y que el cliente quiere vender? Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  33. 33. Promoción del sitio Web Orgánico Contenido de calidad PPC Email marketing a nuestros subscriptores Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  34. 34. ¿Qué es SEO? Search Engine Optimization. Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráfico a un sitio web Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  35. 35. Diferentes perspectivas B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer Negocios locales Publicaciones Blogs Servicios Web (sistemas de registro de usuarios) Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  36. 36. Tres tipos de ajustes a un sitio en SEO Contenido Código Experiencia de usuario y usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  37. 37. Permanencia SEO de largo alcance Contenido fresco y relevante Suficiente número de palabras clave Enlaces externos Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  38. 38. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  39. 39. Link Building Orgánico, obtenido por ser buen contenido Manual: en sitios de alto page rank relevantes a nuestro contenido YouTube: aparece en resultados de búsqueda de videos Facebook, Twitter: genera tráfico momentáneo Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  40. 40. Curso SEO y Monetización de sitios web 10 de marzo 2011 http://bit.ly/CursoSEO Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  41. 41. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  42. 42. Planeación de nuevos sitios Necesidades del usuario / Objetivos del sitio Requerimientos de contenido / Especificaciones funcionales Arquitectura de información / Diseño de Información Navegación / Diseño de Interfaz Diseño Visual Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  43. 43. Arquitectura de Información Diseñar sistemas de organización de contenido y navegación para ayudar al usuario a encontrar y manejar mejor la información. Flujos de usuario, etiquetado, Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  44. 44. Experiencia de usuario análisis Animaciones, imágenes ¿cumplen algún propósito? De qué trata el sitio Que no obligue a leer demasiado Qué puedo hacer en el sitio Por qué tengo que permanecer aquí y no en el siguiente sitio Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  45. 45. El contenido sigue siendo el rey Foto: vía Birdie2533: http://www.flickr.com/photos/birdiespix/218559495/ Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  46. 46. Estrategia de Contenidos ? Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes, pdfs, infografías Análisis Tipo de lenguaje utilizado ¿Qué se tiene que crear ¿por qué? ¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de información ¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido? CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  47. 47. A mi me dijeron que el marketing digital era glamoroso Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  48. 48. La pregunta más importante en estrategias de contenidos: ¿POR QUÉ? Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  49. 49. Social Media es un subconjunto de la estrategia de contenidos Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  50. 50. Es un grave error realizar una “estrategia” de medios sociales sin tomar en cuenta la estrategia global online y offline. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  51. 51. ¡No existen verdades absolutas en Social Media! ¡Excepto el slide anterior! :-D Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  52. 52. ¿Realmente hemos cambiado? Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  53. 53. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  54. 54. ¡No hemos cambiado! Somos una especie que evoluciona lentamente Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  55. 55. Cambia la tecnología, herramientas, la cantidad de información, las circunstancias Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  56. 56. Nuestra conducta sigue siendo la misma Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  57. 57. ¿A quién le compramos? Know, Like and Trust Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  58. 58. Nuestro decálogo para fallar estrepitosamente en Social Media... Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  59. 59. 1. Aislar Social Media del resto de las estrategias online y offline Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  60. 60. 2. Desestimar la creación de contenido en la estrategia Social Media Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  61. 61. 3. Utilizar personal no calificado o “expertos” sin experiencia real Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  62. 62. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  63. 63. 4. Esperar resultados muy pronto Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  64. 64. 5. Utilizar lenguaje promocional, corporativo o excesivamente entusiasta ¡Vive la experiencia! ¡Siente la emoción! ¡Divertido sabor! Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  65. 65. 6. No planificar en base a resultados y objetivos medibles Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  66. 66. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  67. 67. Métricas Sociales Seguidores y followers Fans en Facebook Suscriptores en mis canales en YouTube Retweets y menciones en Twitter Segumiento de #hashtash específicos “Likes” en en Facebook Comentarios en el blog Vistas de videos YouTube Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  68. 68. Métricas SEO y de tráfico Web Visitas únicas y páginas vistas al web de la empresa Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO y SEM) Visitas al blog Número de visitas que provienen de los diferentes canales sociales Porcentaje de conversión Leads generados Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  69. 69. Métricas de negocio Cantidad de cotizaciones y solicitud de presupuestos (si el objetivo es potenciar – Ventas ) Reducción de la antidad de llamadas de soporte o consultas por teléfono (Si el objetivo es atención al Cliente - Soporte) Menciones en prensa y otros sitios web (Si el objetivo es Conversar – Marketing) Número de encuestas respondidas por el cliente (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado) Monitoreo de marca para detectar potenciales conflictos de relaciones públicas (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado) Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  70. 70. 7. Temor a no poder controlar lo que dicen de ti tus usuarios Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  71. 71. 8. No presupuestar en forma conveniente la inversión Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  72. 72. 9. Abrir perfiles en Twitter y Facebook sólo porque están de moda.d Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  73. 73. 10. Que la dirección de la empresa no se involucre. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  74. 74. Manejo de Crisis y control de daños Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  75. 75. Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  76. 76. Qué hacer ¡Evitarlo! No debe suceder (Si planeAs se minimiza el riesgo) Resolver problema, si es una falla de producto, mal servicio Reconocerlo con humildad y actuar rápido, diluir el efecto Tener previamente determinadas líneas de mando y comunicación primero en la agencia y después al interior de la empresa Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  77. 77. Thursday, February 17, 2011
  78. 78. Thursday, February 17, 2011
  79. 79. Thursday, February 17, 2011
  80. 80. Thursday, February 17, 2011
  81. 81. Email Marketing Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  82. 82. Analytics Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  83. 83. Conversión Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  84. 84. Landing Pages Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  85. 85. Nuestras Herramientas favoritas http://tweetreach.com/ - Mide el alcance de tus tweets http://twittergrader.com/ - Mide la influencia de determinado perfil http://websitegrader.com/ - Mide la influencia de un sitio web en base a diferentes valores http://www.socialmention.com/ - Motor de búsqueda en medios sociales Google Analitycs - Las más completa herramienta de métricas para sitios web https://www.google.com/adplanner/ - Esencial para marketers, ayuda a definir en que sitios debes anunciarte además de brindar estadísticas muy interesantes http://www.google.com/trends - Busca tendencias y compara volumen de búsquedas por país o región http://www.google.com/alerts - Permite crear alertas vía email para cualquier término que se mencione sitios web, artículos de periódico o blogs http://twittercounter.com/ - Da una visión clara y gráfica de las estadísticas de Twitter Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  86. 86. Nuestras Herramientas Favoritas http://trendistic.com/ . Para seguir los trend topics o temas destacados en Twitter Hootsuite - Completa herramienta para gestionar cuentas en Twitter y Facebook http://su.pr/ - Herramienta de StumbleUpon para recortar URL’s y llevar tráfico a tu sitio http://timely.is/ - Agenda tus tweets para obtener el máximo impacto http://backtweets.com/ - Permite saber cuantos usuarios de Twitter han enlazado tu sitio web http://www.howsociable.com/ - Una manera sencilla de medir lo que se dice de ti en la web social http://klout.com/ - Permite medir el nivel de influencia de un perfil en Twitter, su estilo y contenido http://tinker.com/ - Permite seguir conversaciones en directo de Twitter y Facebook http://addictomatic.com/ - Monitorea toda la red, permite crear alertas personalizadas sobre tu marca o producto Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  87. 87. Herramientas de pago http://www.radian6.com/ - Permite monitorear lo que se dice de la marca o personas en Internet. Cuesta unos $500 USD al mes debe monitorearse por periodos de tiempos largos. http://www.nielsen.com/ - Permite medir tráfico y menciones cualitativamente en blogs, foros y redes sociales. http://www.comscore.com/esl/ Brinda servicios de investigación de marketing, monitorea, audita y mide el tráfico de sitios web Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  88. 88. Recuerda Social media no es más que un elemento más de la ecuación del Marketing Digital Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  89. 89. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Marketing Auditoría de Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Social Media Estrategias de marketing web Campañas Pago Blogs y Podcasting por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de información Diseño Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  90. 90. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Marketing Auditoría de Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Social Media Estrategias de marketing web Campañas Pago Blogs y Podcasting por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de información Diseño Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  91. 91. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Contenido Email Marketing Auditoría de Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Testing Social Media Estrategias de marketing web Conversión Campañas Pago Blogs y Podcasting por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de información Diseño Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetThursday, February 17, 2011
  92. 92. Curso SEO y Monetización de sitios web 10 de marzo 2011 http://bit.ly/CursoSEOThursday, February 17, 2011
  93. 93. gustavo arizpe @gustavoarizpe areaestrategica.com area.com.mx raúl ramírez @isopixel isopixel.net isopixelone.com Curso SEO y Monetización de sitios web 10 de marzo 2011 http://bit.ly/CursoSEOThursday, February 17, 2011
  94. 94. Fotografías por Abelardo Ojeda @cybergus http://evg3.com Generamos negocios para tu empresa en internet Fotografías por Abelardo Ojeda evg3 Fotografías por Abelardo Ojeda evg3Thursday, February 17, 2011

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