Elementos de Marketing Digital

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Síntesis para integrar elementos de marketing digital

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  • 1. Marketing Digital Orientado a Resultados Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 2. area.com.mx areaestrategica.com cafedealtura.com en línea desde 1998. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 3. area.com.mx areaestrategica.com cafedealtura.com en línea desde 1998. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 4. Friday, April 1, 2011
  • 5. ¿Cuál es el propósito de un sitio web? ¿Si se pudiera generar una sola frase para determinar el propósito de un sitio web, cuál sería? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 6. ¿Cuál es el propósito de un sitio web? Vender Generar lista de suscriptores a newsletter Generar registrados o usuarios a nuestro sistema Generar prospectos a producto o servicio Tráfico para poder vender CPM a anunciantes Convencer acerca de algún tema Generar llamadas a call center Generar visitas a una tienda física Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 7. Simple: El propósito de un sitio web es generar respuesta, manifestada en algún tipo de acción del visitante. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 8. Marketing digital Todas aquellas estrategias usadas para promover un servicio o promover un producto o servicio en Internet. Incluye todos los canales de comunicación que usen Internet como medio principal: - periódicos online - portales - sitios web - weblogs - boletines - email - redes sociales Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 9. Cómo alinear todos los elementos digitales web. Sitio Web SEO / SEM / Email Marketing / CRM Social Media Contenido: texto, video, audio, infografías, fotos Diferentes tipos de audiencias Plataformas móviles, laptops, computadorars fijas Objetivos de negocio ... y muchos elementos más Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 10. El sitio web es el eje Micrositio Landing page Blog Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 11. Los Elementos de la Experiencia de Usuario Jesse James Garrett New Riders, 2002 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 12. MODELO Web como sistema de hipertexto Web como interfase de software Flujo coordinado y secuencial Visualizar claramente las etapas de desarrollo Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 13. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 14. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 15. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 16. Objetivos de Sitio Cuestionarios Entrevistas Encuestas Obejtivos de negocio Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 17. Para Necesidades de Usuario: Complexogramas • Representan una persona arquetípica del nicho de mercado. • Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo, Conocimiento y Consenso • Cada una de las cuatro dimensiones es vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PERSONA Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 18. Complexograma 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 19. Complexograma no es prospecto 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 20. prospecto normal Complexograma 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 21. Complexograma prospecto ideal 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 22. Requerimientos de contenido Texto Vídeo Audio Infografía White papers Gráficas Ilustraciones Fotos Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 23. Requerimientos de contenido Con que contenido a se cuenta Cual se debe modificar? ¿Cuál eliminar? Cuando debe quedar listo ¿QUIÉN LO VA A HACER? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 24. Estructura del sitio Arquitectura de información Etiquetado de contenido Vocabularios controlados Card sorting Secciones del sitio Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 25. AIFriday, April 1, 2011
  • 26. Diseño de información Estructura de los documentos Como se despliega la información en cada página Navegación Localización de botones, fotos, bloques de texto, logos Mockups / Esquemas Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 27. Visual La parte gráfica, estética, colores, gradientes, degradados Lo que ve el usuario Esta al final de todo el proceso Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 28. VisualFriday, April 1, 2011
  • 29. ¿Si estamos hablando de marketing digital, por qué hablamos de esto? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 30. Promoción del sitio Web: Search Marketing Orgánico Contenido de calidad PPC Email marketing a nuestros subscriptores Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 31. ¿Qué es SEO? Search Engine Optimization. Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráfico a un sitio web Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 32. Diferentes perspectivas B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer Negocios locales Publicaciones Blogs Servicios Web (sistemas de registro de usuarios) Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 33. Tres tipos de ajustes a un sitio en SEO Contenido Código Experiencia de usuario y usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 34. Permanencia SEO de largo alcance Contenido fresco y relevante Suficiente número de palabras clave Enlaces externos Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 35. ¿Qué es importante en Email Marketing? Creación de contenido Que los correos sean entregados y no sean etiquetados como spam Que los usuarios abran los correos y los lean Que los usuarios tomen acción Poder medir y tomar decisiones Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 36. Landing Pages El propósito es la conversión Evitar la navegación Texto, Headlines, Imágenes Call to action Testing Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 37. Analytics Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 38. Generamos negocios para tu empresa en internet 37Friday, April 1, 2011
  • 39. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 40. Planeación de nuevos sitios Necesidades del usuario / Objetivos del sitio Requerimientos de contenido / Especificaciones funcionales Arquitectura de información / Diseño de Información Navegación / Diseño de Interfaz Diseño Visual Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 41. Arquitectura de Información Diseñar sistemas de organización de contenido y navegación para ayudar al usuario a encontrar y manejar mejor la información. Flujos de usuario, etiquetado, Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 42. Experiencia de usuario análisis Animaciones, imágenes ¿cumplen algún propósito? De qué trata el sitio Que no obligue a leer demasiado Qué puedo hacer en el sitio Por qué tengo que permanecer aquí y no en el siguiente sitio Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 43. El contenido sigue siendo el rey Foto: vía Birdie2533: http://www.flickr.com/photos/birdiespix/218559495/ Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 44. Estrategia de Contenidos ? Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes, pdfs, infografías Análisis Tipo de lenguaje utilizado ¿Qué se tiene que crear. ¿Por qué? ¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de información ¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido? CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 45. La pregunta más importante en estrategias de contenidos: ¿POR QUÉ? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 46. Social Media es un subconjunto de la estrategia de contenidos Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 47. A mi me dijeron que el marketing digital era glamoroso Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 48. Es un grave error realizar una “estrategia” de medios sociales sin tomar en cuenta la estrategia global online y offline. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 49. ¡No existen verdades absolutas en Social Media! ¡Excepto el slide anterior! :-D Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 50. ¿Realmente hemos cambiado? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 51. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 52. ¡No hemos cambiado! Somos una especie que evoluciona lentamente Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 53. Cambia la tecnología, herramientas, la cantidad de información, las circunstancias Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 54. Nuestra conducta sigue siendo la misma Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 55. ¿A quién le compramos? Know • Like • Trust Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 56. Nuestro decálogo para fallar estrepitosamente en Social Media... (ver al final) Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 57. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Marketing Auditoría de Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Social Media Estrategias de marketing web Campañas Blogs y Podcasting Pago por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de Diseño información Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 58. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Marketing Auditoría de Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Social Media Estrategias de marketing web Campañas Blogs y Podcasting Pago por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de Diseño información Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 59. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Marketing Auditoría de Contenido Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Testing Social Media Estrategias de marketing web Conversión Campañas Blogs y Podcasting Pago por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de Diseño información Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 60. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidadFriday, April 1, 2011
  • 61. gustavo arizpe @gustavoarizpe areaestrategica.com area.com.mx generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidadFriday, April 1, 2011
  • 62. Ahora sí: Nuestro decálogo para fallar estrepitosamente en Social Media... Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 63. 1. Aislar Social Media del resto de las estrategias online y offline Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 64. 2. Desestimar la creación de contenido en la estrategia Social Media Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 65. 3. Utilizar personal no calificado o “expertos” sin experiencia real Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 66. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 67. Friday, April 1, 2011
  • 68. 4. Esperar resultados muy pronto Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 69. 5. Utilizar lenguaje promocional, corporativo o excesivamente entusiasta ¡Vive la experiencia! ¡Siente la emoción! ¡Divertido sabor! Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 70. 6. No planificar en base a resultados y objetivos medibles Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 71. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 72. Métricas Sociales Seguidores y followers Fans en Facebook Suscriptores en mis canales en YouTube Retweets y menciones en Twitter Segumiento de #hashtash específicos “Likes” en en Facebook Comentarios en el blog Vistas de videos YouTube Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 73. Métricas SEO y de tráfico Web Visitas únicas y páginas vistas al web de la empresa Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO y SEM) Visitas al blog Número de visitas que provienen de los diferentes canales sociales Porcentaje de conversión Leads generados Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 74. Métricas de negocio Cantidad de cotizaciones y solicitud de presupuestos (si el objetivo es potenciar – Ventas ) Reducción de la antidad de llamadas de soporte o consultas por teléfono (Si el objetivo es atención al Cliente - Soporte) Menciones en prensa y otros sitios web (Si el objetivo es Conversar – Marketing) Número de encuestas respondidas por el cliente (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado) Monitoreo de marca para detectar potenciales conflictos de relaciones públicas (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado) Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 75. 7. Temor a no poder controlar lo que dicen de ti tus usuarios Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 76. 8. No presupuestar en forma conveniente la inversión Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 77. 9. Abrir perfiles en Twitter y Facebook sólo porque están de moda.d Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  • 78. 10. Que la dirección de la empresa no se involucre. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011