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Resolucion de conflicto
 

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    Resolucion de conflicto Resolucion de conflicto Presentation Transcript

    • MANEJO DE CONFLICTO Gustavo Aguilar
    • ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto
    • Resolución de Conflictos Indica la necesidad de entender cómo el conflicto empieza y termina, y busca una convergencia de los intereses de los actores.
    • PROBLEMAPROBLEMA Tengo un problema (¿qué quiere decir?) •Problema Incertidumbre Dificultades Obstáculos
    • DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO PROBLEMA: • Molestia o queja • Hechos encontrados o demostrados • Asuntos que no se pueden solucionar • Una situación en la que se observan dificultades • Incomprensión que se produce en base a un asunto CONFLICTO: • Desacuerdo entre las partes • Es un enfrentamiento por algún motivo • Contraposición de intereses sociales, económicos o puntos de vista • Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo • Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas
    • FORMAS DE REOLVER LOSFORMAS DE REOLVER LOS CONFLICTOS: MEDIACIONCONFLICTOS: MEDIACION • Facilita el diálogo. •Facilita la comunicación. •Permite la resolución de conflictos, contemplando los intereses de todos. • Es una técnica social para la resolución de conflictos.
    • FORMAS DE REOLVER LOSFORMAS DE REOLVER LOS CONFLICTOS: MEDIACIONCONFLICTOS: MEDIACION • Facilita el diálogo. •Facilita la comunicación. •Permite la resolución de conflictos, contemplando los intereses de todos. • Es una técnica social para la resolución de conflictos.