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Swing latino

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Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados

Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados

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  • 1. ESTUDIO DE MERCADO DE LA ESCUELA DE BAILE SWING LATINO EDWIN HARBEY VILLALOBOS MARTÍNEZ FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA TECNOLÓGICO EN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS SANTIAGO DE CALI 2013 INVESTIGACION EXPLORATIVA (CONCLUYENTE) DE MERCADO DE LA ESCUELA DE BAILE SWING LATINO
  • 2. Asesoría Exploración presentada por: EDWIN HARBEY VILLALOBOS MARTÍNEZ Asesor: Gustavo Agudelo Fátima Gonzales A4AD FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA TECNOLÓGICO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS SANTIAGO DE CALI SEPTIEMBRE, 2013
  • 3. INTRODUCCIÓN. Esta investigación explorativa es una herramienta que permite ver falencias y a su vez encontrar métodos y estrategias a nivel comercial con el propósito de aumentar el número de clientes de la escuela de baile swing latino.
  • 4. TABLA DE CONTENIDO PAG 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA .......................................................................... 5 1.2 Características del mercado................................................................................... 5 2. INVESTIGACION CUALITATIVA .................................................................................... 8 2.1 Planteamiento del Problema ...................................................................................... 8 2.2 Formulación del Problema ......................................................................................... 9 2.3 Objetivo General .......................................................................................................... 9 2.4 Objetivo Específico ................................................................................................... 9 2.5 Diseño de la Entrevista ............................................................................................... 9 2.6 Informe de la Entrevista ............................................................................................ 10 3. INVESTIGACIÒN CUANTITATIVA ........................................................................... 12 3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 12 3.2 Formulación del problema ........................................................................................ 13 3.3 Objetivo General ....................................................................................................... 13 3.4 Objetivos Específicos............................................................................................... 13 3.5 Población y Muestra .................................................................................................. 13 3.6 Muestra ....................................................................................................................... 15 3.7 Diseño de la Encuesta ............................................................................................. 16 3.8 técnica ......................................................................................................................... 18 3.9 hallazgos.................................................................................................................... 19 4. ESTRATEGIAS............................................................................................................. 27
  • 5. 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA Analizando la situación actual de la FUNDACION ESCUELA DE BAILE SWING LATINO y partiendo desde el comportamiento de la demanda y las características de los clientes encontramos que están comprando un producto de enseñanza de la danza, la cual está enfocado a los estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Cali especialmente a niños de 4 a 18 años. encontramos de que, quien compra directamente este servicio son los padres de familia que pretenden encontrar en el baile una solución de salud, entretenimiento, educación y formación artística; es por eso que buscan esta escuela de baile ubicada en la carrera 31 # 7 – 25 barrio el cedro, este servicio se puede pagar en tarjeta de crédito o en efectivo usualmente pueden encontrar el producto durante todo el año pero hay decadencia de estudiantes en las temporada de vacaciones escolar y en la temporada de diciembre, usualmente lo que más se vende es clases para una sola persona y de vez en cuando para dos(pareja) o para toda la familia. A futuro se espera que haya una tendencia de tener más compradores en este caso estudiantes ya que este producto está adquiriendo gran aceptación además de que culturalmente todos los padres quieren que sus hijos estén involucrados con actividades lúdicas. Los clientes hasta el momento muestran una satisfacción del 60%. Esto debido a un buzón de sugerencias con el que se cuenta actualmente donde evaluamos constantemente nuestras capacidades y falencias. En el presente se están reteniendo un 50 %. Ya que al iniciar cada temporada después de la clausura de los cursos hay deserción de un poco menos de la mitad. 1.2 Características del mercado Hemos encontrado que Existe un gran potencial de triplicar el tamaño del mercado pues la mayor cantidad de estudiantes están segmentados entre niños de 4 a 12 años y jóvenes de 13 a 18 años esto nos da una demanda selectiva donde se prefieren los niños. Ya que son la mayor cantidad de clientes que tiene la escuela en estos momentos y estos a su vez tienen una tendencia futura del mercado a disminuir los precios ya que la competencia es muy grande pero sin duda la cantidad de alumnos incrementara debido a la actual moda de aprender a bailar. Dentro de la competencia tenemos a más de 70 escuelas de baile legalmente constituidas en Cali que trabajan en los estratos 1, 2,3 más tres competidores directos en el área de ubicación con similar nivel de atención la cual comparten las mismas características ósea los mismos Programas de marketing como Volanteo, voz a voz, y propaganda en afiches. Con lo que la competencia no cuenta es con la fama que nuestra compañía generó gracias a los 7 campeonatos obtenidos a nivel mundial.
  • 6. Los recursos que se tienen actualmente es Poca inversión en marketing, inexperiencia gerencial y administrativa, falta de preparación de los trabajadores, ineficiente atención al cliente pero contamos con una gran fortaleza y es que tenemos la mejor planta física con buena ubicación y espacio más Reconocimiento de show y espectáculo además de un gran reconocimiento a nivel nacional e internacional. En contrapeso nuestra principal debilidad es La ineficiencia en la atención al cliente y la capacidad gerencial y administrativa. El futuro y el entorno de la competencia es de crecer y de invertir más en marketing y de mejorar en todos los aspectos empresariales incluyendo la parte administrativa, a nivel del entorno general en cuanto a las condiciones económicas se aumentara la cantidad de alumnos ya que las escuelas de baile vienen en auge por la cultura del baile de la salsa que se ha generado y el apoyo de entidades gubernamentales como Proexport que se encargan de generar en Cali un salsoturismo que cada vez toma más fuerza. en contraste las Regulaciones, las leyes y las entidades gubernamentales tienden a apoyar a las fundaciones y vemos que la gran mayoría de estas escuelas de baile están constituidas como fundaciones, aunque en la realidad no se ve un apoyo económico directo a estas escuelas pues si estas no actualizan en cuanto a quipos y medios magnéticos estas tiende a desaparecer, a su vez en nuestro país han salido nuevas Leyes y regulaciones en las que nos podemos amparar las cuales tienden a favorecer el mercado artístico como el Artículo 1 de la Ley 397 de 1997. 2 Artículo 70 de la CP. 3 Artículo 71 de la CP. Dentro del entorno interno encontramos que los recursos y las habilidades de marketing son limitados pues hay poco dinero para invertir, aunque por otro lado la empresa posee buenos medios magnéticos pero están siendo poco explorados y no se están explotando. los recursos y habilidades en el servicio son buenas ya que el personal de instructores está bien capacitado y tienen buen conocimiento pedagógico en cuanto a los recursos y las habilidades financieras solo se puede contar con tres bancos a los cuales se tienen crédito actualmente, por otra parte las habilidades tecnológicas con las que se operan están al día en cuanto a la innovación pero con todo esto la tendencia futura del entorno interno es de desánimo laboral por parte de los trabajadores con la posibilidad de deserción de algunos instructores. En cuanto a la Mezcla de marketing en el servicio los atributos y beneficios más importantes son la parte cardiovascular, la salud mental, la coordinación motriz, y el desenvolvimiento social que logra el estudiante este servicio debería diferenciarse por su efectividad en el aprendizaje al momento de trasmitir el conocimiento, los segmentos atraídos por este género son el chachachá, la cumbia, el merengue y la bachata. la garantía como tal ocupa el más alto grado de importancia pues es un servicio que se basa precisamente en la garantía de que se enseña bien, no existe una necesidad
  • 7. de variar el producto ya que las personas creen más en tener una continuidad de la técnica o táctica que se esté utilizando para la enseñanza y si hay que aplicar cambios deben de ser sistemáticos y a mediano plazo además de que se percibe como un producto bueno, único pero de poca calidad debido al desorden y la mala atención al público.es un producto muy elástico ya que hay mucha competencia y mucha demanda y que además están reguladas por las políticas en precio de la competencia, edades, cantidad de alumnos e intensidad horaria, el precio ideal debería ser de $ 80 000 mensual por 8 horas. Las variaciones de precios se estipulan teniendo en cuenta la elasticidad del producto ya que es importante el precio para el comprador debido a la competencia y a la calidad del servicio se cuenta con un presupuesto promocional óptimo de no más de $ 2 000 000 pues la promoción de ventas y la publicidad en este momento no ocupan un grado de importancia significativo ya que los intereses están puestos en otros objetivos, la mezcla promocional adecuada debería ser una alianza con alguna discoteca de la zona con el fin de que los estudiantes practiquen lo aprendido y en el caso de los niños la formalización de un espectáculo en un teatro, encontramos por experiencia que el volanteo es el método más eficaz de hacer promoción ya que con los volantes se pueden usar promociones y alianzas con otras entidades interesadas. En la actualidad no se cuenta con Medidas de desempeño pero haciendo un análisis experimental se puede deducir que: -La enseñanza a los niños ocupa el 70% de la población en la academia de baile. -No hay participación de mercado ya que esta línea de producto no se encuentra dentro de un mercado general. -Es un producto diferente, relativamente nuevo, de mucha aceptación pero con falta de organización de estructura y de motivación hacia los clientes ya existentes. -El nivel de recordación de la marca es de es de un 100% ya que la marca tiene un posicionamiento de top of mind y 7 títulos mundiales en cuanto a salsa se refiere. -El precio promedio de todos los productos es de $70 mil pesos mensuales. -Hay un 60% de satisfacción entre los clientes actuales. - probablemente un 70%. De clientes repite en el futuro nuestro servicio.
  • 8. 2. INVESTIGACION CUALITATIVA 2.1 Planteamiento del Problema La escuela de baile Swing latino es una fundación ubicada en la Cra 31 # 725 barrio el cedro en el área del estadio olímpico pascual guerrero en la ciudad de Cali, esta es una organización que lleva 3 años de servicio en este local pero que lleva 25 años de funcionamiento y que empezó como un grupo de baile en el barrio el diamante, un barrio de estrato 1 de la misma ciudad. su crecimiento ha sido muy significativo especialmente desde que gano su primer campeonato mundial de salsa en el 2006 la cual obligo a convertir un grupo de baile en una institución que se dedicaría posteriormente a enseñar a bailar salsa, actualmente swing latino funciona como: compañía de baile(grupo que se dedica al entretenimiento, al show y al espectáculo) y como escuela de baile(grupo de instructores que se dedica a enseñar a bailar) ya que está ubicado en un área de estrato 5 de la ciudad de Cali presta su servicio a clientes que habitan en barrios de estratos altos(4,5 y 6). A su vez está rodeado de 5 escuelas de baile que ofrecen el mismo servicio en un radio de menos de 1 kilómetro de distancia. Motivo por el cual se pretende incursionar en la comuna 13 en el barrio el diamante o el poblado en el área oriental de Cali donde se encuentran los barrios de estratos 1,2 y 3 abriendo una nueva sede con el ánimo de extender su mercado y aumentar su cantidad de estudiantes. pero existen varias deficiencias ya que la institución cuenta con pocos instructores para cubrir la demanda que se pueda presentar, además no se está invirtiendo en propaganda y mercadeo, hay un gran desconocimiento del administrador y dueño de la empresa acerca de la importancia de tener un departamento de mercadeo, mucha clientela o estudiantes que hay en la actualidad están desertando a otras escuelas, los 5 competidores en la zona atacan fuertemente la parte de mercadeo. Todo esto se está presentando posiblemente porque los dueños de la empresa están utilizando los recursos de la institución para cubrir sus necesidades personales ya que al ser una microempresa familiar que creció de manera repentina está siendo manejada como un negocio que tiene la intención de crecer pero que no cuenta con un camino objetivo y unas políticas claras a seguir para lograr sus objetivos.
  • 9. 2.2 Formulación del Problema ¿Cómo penetrar e incursionar con una escuela de baile, a los niños del estrato 1y 2 ubicados en la comuna 13 de la ciudad de Cali sin ninguna o muy poca inversión en propaganda y mercadeo ofreciendo la misma calidad del servicio? 2.3 Objetivo General Investigar Cómo penetrar e incursionar con una escuela de baile, a los niños del estrato 1y 2 ubicados en la comuna 13 de la ciudad de Cali sin ninguna o muy poca inversión en propaganda y mercadeo ofreciendo la misma calidad del servicio. 2.4 Objetivo Específico  Conocer qué nivel de aceptación tiene la marca ESCUELA DE BAILE SWING LATINO en los barrios el diamante y el poblado de la ciudad de Cali.  Encontrar una estrategia comercial que requiera una mínima inversión.  Ejecutar la estrategia comercial encontrada de forma rápida y agresiva.  Determinar qué cantidad de niños asistirán a la escuela. 2.5 Diseño de la Entrevista 1. ¿Qué opina usted acerca de swing latino? 2. ¿Qué ha escuchado por otras personas acerca de swing latino? 3. ¿metería usted a su hijo(a) a swing latino si hubiese una sede en su localidad? 4. ¿Qué tipo de propaganda le gustaría a usted ver de swing latino? 5. ¿Cómo le gustaría que dijera o que fuese un comercial o propaganda acerca de swing latino? 6. ¿qué tipo de propaganda causan impacto en usted? 7. ¿Qué le gustaría que le ofrecieran para que usted asistiera rápido a swing latino y hacer parte del? 8. ¿entre que cantidad de niños a usted le gustarían que fueran conformados los grupos? ¿Por qué?
  • 10. 2.6 Informe de la Entrevista Una entrevista es un acto oral que se establece entre dos personas (el entrevistador y el entrevistado) con el fin de obtener información acerca de que tanto conocen y opinan los usuarios del servicio que ofrece la escuela de baile SWING LATINO. Para posteriormente conocer si es viable penetrar a la población infantil del barrio el POBLADO de la ciudad de Cali.Seguidamente nos dimos en la tarea de desarrollar una entrevista a 8personas (focus group),particularmente a las madres de familia que ya tienen a sus hijos matriculados y aprendiendo a bailar en la actual sede en el barrio el CEDRO. Ya que son quienes regularmente pagan la mensualidad y quienes llevan a sus hijos e hijas a las clases de baile y además saben qué es lo mejor para sus hijos. Las conclusiones obtenidas fueron: 1. ¿Qué opina usted acerca de swing latino? Las ocho madres de familia consideran y están de acuerdo en que swing latino es la mejor escuela de baile y que por eso tienen a sus hijos aprendiendo ahí ya que todas respondieron lo mismo. 2. ¿Qué ha escuchado por otras personas acerca de swing latino? 3 madres escucharon que es la escuela más reconocida que existe en la actualidad. 3 madres escucharon que es la escuela que ha ganado todos los campeonatos de baile. 2 madres escucharon que la formación que reciben los infantes es de buena calidad por que han preparado a los mejores bailarines. 3. ¿metería usted a su hijo(a) a swing latino si hubiese una sede en su localidad? 7madres respondieron que si por que gastan mucho tiempo y dinero en transporte tan solo una madre respondió que no porque ya está en la localidad adecuada para ella. 4. ¿Qué tipo de propaganda le gustaría a usted ver de swing latino? 1 madre respondió que le gustaría una propaganda mostrando la evolución de un niño desde que empieza hasta que es profesional. 6 madres respondieron que les gustaría que involucraran a sus hijos en la propaganda ya sea en fotos, videos etc.
  • 11. 1 madre opina que la propaganda debe de llevar bastante música colores y un mensaje que se quede en la mente de las personas. 5. ¿Cómo le gustaría que dijera o que fuese un comercial o propaganda acerca de swing latino? Todas las madres respondieron que les gustaría ver más promociones, en cualquier tipo de propaganda que se haga y que se involucren a los infantes pues son ellos los que mueven sentimientos y además detrás de cada uno de ellos hay toda una familia que los está apoyando. 6. ¿Qué le gustaría que le ofrecieran para que usted asistiera rápido a swing latino y hacer parte del? 2 madres opinan que debe de haber un plan de Referidos es decir por cada persona que un alumno traiga por ese mes tiene un descuento especial por haber traído una persona nueva. 4 madres opinan que debe de implementarse un Descuento por antigüedad es decir que después de que un alumno se mantenga durante 3 o 4 años se le debe rebajar el costo de la mensualidad ya que sienten que entran a ser parte de una familia. 2 madres les gustaría que se aplicaran Promociones de 2 por 1ya que hay muchos familiares que se ven atraídos a asistir a la escuela pero el costo de la mensualidad no s ellos permite inclusive propone que se incluya como paquete familiar y de esa manera se involucra a toda la familia. 7. ¿entre que cantidad de niños a usted le gustarían que fueran conformados los grupos? ¿Por qué? Todas las madres concluyen que la cantidad adecuada es conformar grupos de máximo 20 personas es decir 10 parejas además de que debe de haber un auxiliar de apoyo para el instructor. con el anterior focus group tenemos como Conclusiónque la gran mayoría de las madres, coinciden en que la principal razón o motivo por la cual tienen a sus hijos actualmente en esta escuela baile es debido al reconocimiento, a la trayectoria y al nombre que swing latino ha alcanzado, además de los campeonatos ganados en el pasado.Están convencidas de que escogieron esta escuela porque tienen en sus mentes de que es la mejor
  • 12. del país, la gran mayoría de las madres entrevistadas están deacuerdo en que se abra una nueva sede para el sector oriental (distrito de agua blanca) específicamente en la comuna 13barrios el poblado de la ciudad de Cali. Ya que así se les harámás cerca y máscómodo para ellos.En cuanto al transporte y el tiempo, Por otra parte todas las madres entrevistadas quieren que haya más promociones de todo tipo para incentivar a los alumnos que ya son parte de la escuela. 3. INVESTIGACIÒN CUANTITATIVA 3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La escuela de baile Swing latino es una fundación ubicada en la Cra 31 # 725 barrio el cedro en el área del estadio olímpico pascual guerrero en la ciudad de Cali, esta es una organización que lleva 3 años de servicio en este local pero que lleva 25 años de funcionamiento y que empezó como un grupo de baile en el barrio el diamante, un barrio de estrato 1 de la misma ciudad. su crecimiento ha sido muy significativo especialmente desde que gano su primer campeonato mundial de salsa en el 2006 la cual obligo a convertir un grupo de baile en una institución que se dedicaría posteriormente a enseñar a bailar salsa, actualmente swing latino funciona como: compañía de baile(grupo que se dedica al entretenimiento, al show y al espectáculo) y como escuela de baile(grupo de instructores que se dedica a enseñar a bailar) ya que está ubicado en un área de estrato 5 de la ciudad de Cali presta su servicio a clientes que habitan en barrios de estratos altos(4,5 y 6). A su vez está rodeado de 5 escuelas de baile que ofrecen el mismo servicio en un radio de menos de 1 kilómetro de distancia. Motivo por el cual se pretende incursionar en la comuna 13 en el barrio el diamante o el poblado donde a su vez existe el mayor potencial de futuros infantes bailarines en esa zona donde está el área oriental de la ciudad de Cali la cual se encuentran los barrios de estratos 1,2 y 3 abriendo una nueva sede con el ánimo de extender su mercado y aumentar su cantidad de estudiantes. Pero existen varias deficiencias ya que la institución cuenta con pocos instructores para cubrir la demanda que se pueda presentar, además no se está invirtiendo en propaganda y mercadeo, hay un gran desconocimiento del administrador y dueño de la empresa acerca de la importancia de tener un departamento de mercadeo, mucha clientela o estudiantes que hay en la actualidad están desertando a otras escuelas, los 5 competidores en la zona atacan fuertemente la parte de mercadeo. Todo esto se está presentando posiblemente porque los dueños de la empresa están utilizando los recursos de la institución para cubrir sus necesidades personales ya que al ser una microempresa familiar que creció de manera repentina está siendo manejada
  • 13. como un negocio que tiene la intención de crecer pero que no cuenta con un camino objetivo y unas políticas claras a seguir para lograr sus objetivos. 3.2 Formulación del problema ¿ Cómo penetrar e incursionar con una nueva sede de la escuela de baileswing latino, a los niños del estrato 1y 2 ubicados en la comuna 13 de la ciudad de Cali sin ninguna o muy poca inversión en propaganda y mercadeo ofreciendo la misma calidad del servicio? 3.3 Objetivo General Investigar Cómo penetrar e incursionar agresivamente con una nueva sede de la escuela de baileswing latino, a los niños de entre 4 a 16 años del estrato 1y 2 ubicados en la comuna 13 de la ciudad de Cali sin ninguna o muy poca inversión en propaganda y mercadeo ofreciendo la misma calidad del servicio. 3.4 ObjetivosEspecíficos  Conocer qué nivel de aceptación tiene la marca ESCUELA DE BAILE SWING LATINO en los barrios el diamante y el poblado de la ciudad de Cali.  Encontrar una estrategia comercial que requiera una mínima inversión.  Fusionar las siguientes promociones: 2x1, referido, alumno antiguo y plan familiar con precios accequible a los potenciales cliente de estrato 1 y 2.  Ejecutar la estrategia comercial encontrada de forma rápida y agresiva.  Determinar qué cantidad de niños asistirán a la escuela. 3.5 Población y Muestra CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADEO GEOGRAFICOS Región Cali. Tamaño de la ciudad o 2.269.630 Habitantes Aprox. área Urbana-rural Urbano. POBLACION %
  • 14. Clima Caluroso. DEMOGRAFICOS Ingreso Edad Genero 1 S.M.L.V. 4 a 16 años. Masculino Femenino Ciclo de vida familiar Clase social Estrato Escolaridad Ocupación Origen Étnico GEOGRAFICA Ubicación PSICOLOGICOS Personalidad Estilo de vida CONDUCTUALES Beneficios deseados Tasa de uso 12 535 Habitantes Aprox. 12 128 Habitantes Aprox. 7,0% 176 827 Habitantes Aprox. 7.79% del total de la ciudad 6,8% Niños, jóvenes, adultos, tercera edad. Bajo - Media 1,2 y 3 Primaria, segundaria, Estudiantes. Negros, mestizos, indígenas, blancos, mulatos. Comuna 13 Salud, belleza, bienestar, confiabilidad y egocentrismo Que les gusta hacer ejercicio y tener destreza en el baile. Una buena locación, calidad en la enseñanza y una rápida demostración. Tres veces (6h) por semana Al considerar la distribución de la población por edades (Gráfico 1), podemos observar una semejanza en la cantidad de habitantes infantiles de 4 a 16 años. También podemos notar que u observar que la pirámide poblacional tiene una base ancha, que se ha venido contrayendo en las últimas tres rangos de edades. Los rangos de edades más altos o con mayor número de personas es la de los niños y niñas entre 10 y 14 años.
  • 15. Grafica 1: Pirámide poblacional de la comuna 13 de Cali 3.6 Muestra ɕ = 1.96 N= 176 827 Habitantes comuna 16 de Cali. P= 14% q= 86% e= 7% Fórmula para saber cuántas encuestas hay que desarrollar en la comuna 13 de la ciudad de Cali acerca de abrir una sede de swing latino en la zona. n= ɕ ^2Npq e^2(n-1)+ɕ ^2pq = 1.96^2(176 827) (0.14) (0.86) 0.07^2(176826)+1.96^2(0.14) (0.86) n= 81 787,5518 = 81 787,55183 = 94 encuestas 866.4474+0.46252864 866.9099286 De acuerdo a los datos obtenidos y desarrollados después de realizar la formula nos damos cuenta que tenemos que llevar a cabo94 encuestas para la investigación de expansión y de cobertura de la escuela de baile swing latino.
  • 16. 3.7Diseño de la Encuesta Género Femenino Masculino ¿Cuál es su rango de edad? a. 10 – 24b. 25 – 39c. 40 – 54d. 55 – 69e. 70- 80 ¿Cuál es su ocupación? a. Empleado b. independiente c. Ama de casa d. Estudiante ¿Cuál es su estado civil? a. Soltero b. Casado c. Viudo d. Unión libre ¿Cuántos niños hay en su hogar?_________ 1. ¿Conoce la empresa marca swing latino?a. Si___ b. No___ 2. ¿Qué opinión tiene acerca de la marca swing latino? a. Buena b. Mala c. regular 3. ¿Ha usado alguno de los servicios de swing latino?a. Si__ b. No___ 4. ¿Le parece que la calidad del servicio y el trato a los estudiantes es buena?a. Si___ b. No___ 5. ¿Enqué barrio le gustaría a usted que hubiese una sede de swing latino? a. El poblado b. El diamante C. Comuneros. 6. ¿De las siguientes marcas cual considera usted aporta más publicidad al comercio? a. Tango vivo salsa viva.b. Pioneros del ritmo. d. Estilo y sabor. e. Swing latino. c. Rucafe.
  • 17. 7. ¿Cuántas personas que conforman su familia reciben clases de baile? a. 2 personas. b. 3 personas. e. Más de 5 personas c.4 personas. d. 5 personas 8. ¿A través de qué medios recuerda usted la publicidad de una escuela de baile? a. Radio b. Televisión c. volantes d.Vallas publicitarias e. Internet. 9. ¿De qué forma prefiere usted comprar los servicios que se le ofrecen en swing latino? a. Individual b. Pareja c. Grupo familiar e. Clase Grupal conformada por la escuela. d. Grupo de amigos. 10. ¿Le parece muy costoso el precio de la mensualidad por persona? a. Si b. No c. Un poco. 11. ¿Alguna vez ha escuchado de problemas con el servicio que se ofrece? a. Si___ b. No___ 12. ¿Cuál es el mayor beneficio que busca al tomar clases baile? a. Salud b. prestigio e. perfeccionar habilidades c. socialización d. capacidad motriz e. otra cual:_____________
  • 18. 3.8 técnica La técnica utilizada para la realización de esta encuesta hace parte de los métodos de muestro probabilístico, es un método conocido como el tipo de muestreo aleatorio estratificado (MAE) ya queconsistió en la división de la población objetivo en diferentes grupos, llamados estratos, primero se escogió el barrio, la zona y el estrato la cual se quiere penetrar seguidamente se hiso la selección de muestra de cada estrato minimizando así la variabilidad de cada estrato. Después se seleccionó la población objetivo la cual son los niños y niñas de la comuna 13 de la ciudad de Cali que oscilan en un rango de edades de entre 4 hasta 17 años que viven en ese sector, o en las comunas aledañas que limitan con esta comuna abarcando posiblemente a la población joven e infantil de las comunas 11, 12, 14, 15 y 16. la encuesta fue llenada por los padres de familia especialmente por las madres de familia ya que ellos son quienes asumen el costo del producto, por otra parte gran parte de la encuesta fue llevada a cabo con los padres que ya son clientes de la escuela de baile es decir que ya tienen a sus hijos recibiendo formación artística desde un año atrás y que por sugerencias recogidas en un buzón, insinuaron en tener una sede más cercana a sus hogares y en una zona neutral para ese sector de la ciudad la razón más lógica es que estos son clientes que han seguido la trayectoria de la institución ya que en ese sector de la ciudad se tuvo la primer sede, la otra parte de la encuesta se realizó en la tienda éxito del barrio el calipso ya que es un espacio en donde se conglomera toda la gente que habita ese sector de la ciudad.Para ese caso se escogió a las personas o parejas que circulaban con infantes y o jóvenes adolescentes.La encuesta tuvo un periodo de tiempo de 7 días(una semana) ya que tomo 4 días determinar la cantidad de encuestas llenas dentro de la escuela de baile con los clientes ya existentes y para las encuestas sobrantes se escogió un día domingo ya que es el día de más circulación de personas en la tienda éxito de calipso.
  • 19. 3.9 hallazgos De 94 personas encuestadas 57 pertenecen al género femenino equivalente a un 60.6% y 37 al género masculino equivalente a un 39.4%. Más de la mitad de las personas encuestadas fueron realizadas a personas que actualmente son clientes y residen en el sector del distrito de agua blanca especial mente en la comuna 13 el resto de las encuestas fueron llevadas a cabo en ese sector. La mayor concentración del rango de edad es de 32 personas entre 40 a 54 años equivalente a un 34% probablemente porque son personas con una familia conformada, lo siguen 28 personas que tienen entre 25 a 39 que representa el 29.8% el tercer lugar lo ocupa 27 personas con edades entre 10 a 24 años la cual representa el 28.7% y por ultimo tenemos a 7 personas entre 55 a 69 años de edad equivalentes a un 7.4%. Notamos que 35.1% son personas con empleo fijo y el 34% son personas con empleo independiente, es decir el 69.1% son padres de familia
  • 20. empleados capaces de costear la mensualidad de sus hijos el otro 30.9% lo representan amas de casa y estudiantes. la gran mayoría son personas solteras la cual representan 51.1% seguido por las personas casadas la cual representa el 33% después están las personas que viven en unión libre la cual equivale al 14.9% y una sola persona viuda que representa el 1.1% El 69.1% de las familias tienen entre 1 y 2 infante es decir que más de la mitad de las familias tienen como mínimo un niño el 20.2% de las familias encuestadas no tienen hijos y solo el 8% tienen 3 o más niños en su hogar. En un total de 100% todas las personas encuestadas respondieron si a esta pregunta lo cual quiere decir que la marca swing latino ocupa el top of mind en cuanto a escuelas del baile de la salsa se refiere en la ciudad de Cali oportunidad que puede ser aprovechada para beneficio de la marca.
  • 21. La opinión que la gente tiene acerca de la marca swing latino es aprovechable para hacer crecer la cantidad de alumnos ya que el 93.6% de los encuestados tienen buenas y optimistas opiniones acerca de esta marca. Los servicios que ofrece swing latino han sido usados por el 87.2% de las personas encuestadas esto quiere decir que los servicios que se ofrecen son conocidos y tienen aceptación en esa comunidad esto probablemente porque es una empresa que inicio en ese sector de la ciudad y las personas se sienten identificadas con ella. La calidad del servicio es buena ya que el 86.2% de los encuestados piensan que el servicio y el trato es buena esto quiere decir que se ha hecho un buen trabajo en cuanto a mejorar la calidad del servicio y que falta un 13.8% restante se debe profundizar e indagar para saber en qué otros conceptos se deben mejorar.
  • 22. La mayoría de las personas es decir un 47.8% de encuestados acuerdan en que el barrio el poblado es la mejor opción para abrir una sede en la comuna 13 esto debido a que es el barrio más centralizado de la zona y el más comercial aunque el barrio el diamante representa una buena opción al ocupar el 42.4% de la encuesta. El 75.5% de los encuestados creen que se aporta buen capital a la publicidad aun que vale la pena tener en cuenta que 13.8% lo ocupa tango vivo y salsa viva la cual indica que la competencia está activa en cuanto al mercadeo y la publicidad.
  • 23. Aproximadamente 2 personas incluyendo niños por familia reciben clases de baile es decir que el 58.5% ósea más de la mitad buscan una escuela de baile para aprender a bailar. la televisión es el medio publicitario que más recuerdan los clientes seguido por las vallas publicitarias la cual representan un 31.9% y un 17% respectivamente lo cual indica que a la hora de invertir en publicidad la mejor opción es la televisión y las vallas publicitarias. Las personas que buscan los servicios que swing latino ofrece, prefieren recibir el servicio de clases personalizadas ya que representa el 35.1% y las clases grupales son el segundo servicio más usado con un 25.5% esto da a entender que la capacidad de pago no representa un obstáculo mayor a la hora de pagar por los servicios. El 71.3% de los encuestados piensan que el costo de la mensualidad no es tan costoso esto da a entender que se está ofreciendo buenos precios o que
  • 24. la calidad del servicio es lo suficientemente buena en relación con el precio que se paga. El 74.5% de los encuestados no han escuchado de problemáticas debido a que se están manejando buenas políticas de privacidad y se están atendiendo a las quejas o sugerencias por parte de los clientes. El mayor beneficio que las personas buscan de recibir clases de baile en un 40.4% es perfeccionar habilidades y en un 18.1% buscan lo hacen por todas las opciones la cual indica que todos los clientes buscan un bien estar emocional y físico. Generalmente hablando se analiza de estos hallazgos que de las 94 personas encuestadas más de la mitad de personas pertenecen al género femenino probablemente porque son las madres quienes están más pendientes de sus hijos equivalente el género masculino equivalente a un 39.4% son padres de familia que usualmente recogen a sus hijos del colegio y llevan a sus hijos a la escuela de baile. Más de la mitad de las personas encuestadas fueron realizadas a personas que actualmente son clientes y residen en el sector del distrito de agua blanca especial mente en la comuna 13 de Cali el resto de las encuestas fueron llevadas a cabo por transeúntes que habitan en ese sector de la ciudad también encontramos que la mayor concentración del rango de edad es de personas entre 40 a 54 años equivalente probablemente porque son personas con una familia conformada que tienen la estabilidad económica de mantener a sus hijos ocupados en alguna actividad en sus tiempos libres pero las personas que tienen entre 25 a 39 años de edad representa una cifra interesante pues son personas
  • 25. jóvenes que apenas están conformando una familia y tienen niños pequeños. Se nota que 35.1% son personas con empleo fijo y el 34% son personas con empleo independiente, es decir el 69.1% son padres de familia empleados capaces de costear la mensualidad de sus hijos el otro 30.9% lo representan amas de casa y estudiantes que tienen el tiempo suficiente de acompañar a los infantes pues probablemente sus padres están trabajando ya que son personas solteras la cual representan 51.1% pero que deben responder por uno o más niños por otra parte las personas casadas representa el 33%y por ultimo están las personas que viven en unión libre. La gran mayoría de las familias tienen entre 1 y 2 infante en su hogar es decir que más de la mitad de las familias tienen como mínimo un niño lo que da a pensar que sería muy atractivo para estas tener una promoción de plan familiar y en contrapeso tener otra estrategia para atraer a la otra parte de las familias encuestadas la cual no tienen hijos aprovechando que el 100% de las personas encuestadas por fuera de las instalaciones respondieron si a que conocen la marca swing latinola cual indica que la marca ocupa el “top of mind” en cuanto a escuelas del baile de la salsa se refiere en la ciudad de Cali, oportunidad que puede ser aprovechada para beneficio en cuanto a publicidad y expansión de la misma ya que la opinión que la gente tiene acerca de la marca es buena y aprovechable para hacer crecer el número de la cantidad de alumnos que hay en la actualidad ya que el 93.6% de los encuestados tienen optimistas opiniones acerca de esta, los servicios que ofrece swing latino han sido usados por el 87.2% de las personas encuestadas esto quiere decir que los servicios que se ofrecen son conocidos y tienen aceptación en el mercado de esa comunidad probablemente porque es una empresa que inicio en ese sector de la ciudad y las personas se sienten identificadas con ella, apoyados por la buena calidad del servicio que se está dando pues el 86.2% de los encuestados piensan que el servicio y el trato es óptimo dando a entender que se ha hecho un buen trabajo en cuanto a mejorar la calidad del servicio pero que aún se debe mejorar en un 13.8% restante en la cual faltaprofundización e indagación para saber en qué otros conceptos se deben mejorar. La mayoría de las personas es decir un 47.8% de encuestados acuerdan en que el barrio el poblado es la mejor opción para abrir una sede en la comuna 13 esto debido a que es el barrio más centralizado transcurrido y comercializado de esa zona, aunque el barrio el diamante representa una buena opción al ocupar el 42.4% de la encuesta indicando que una sede en ese barrio también tendría una buena oportunidad de éxito además el 75.5% de los encuestados creen que se aporta buen capital a la publicidad aun que vale la pena tener en cuenta que 13.8% lo ocupa tango vivo y salsa viva la cual quiere decir que la competencia está activa en cuanto al mercadeo y la publicidad. Aproximadamente 2 personas adultas o2 niños por familia reciben clases de baile actualmente ósea que el 58.5% buscan una escuela de baile y no piden ayuda de un amigo o allegadocuando su intención es aprender a bailar.
  • 26. la televisión es el medio publicitario que más recuerdan los clientes seguido por las vallas publicitarias la cual representan un 31.9% y un 17% respectivamente lo cual indica que a la hora de invertir en publicidad la mejor opción es la televisión y las vallas publicitarias opciones que hasta el momento no han sido exploradas como opción de mercadeo. Las personas que buscan los servicios que swing latino ofrece, prefieren recibir el servicio de clases personalizadas ya que representa el 35.1% y las clases grupales son el segundo servicio más usado con un 25.5% esto da a entender que la capacidad de pago no representa un obstáculo mayor a la hora de pagar por los servicios que esta entidad ofrece y esto tiene mucho que ver con el 71.3% de los encuestados quienes consideran que el precio de la mensualidad no es tan costosodando a entender que se están ofreciendo buenos precios y que la calidad del servicio es lo suficientemente buena en relación con el precio que se paga prueba de ello es que el 74.5% de los encuestados no han escuchado de problemáticas de la institución debido a que se están manejando buenas políticas de privacidad y se están atendiendo a las quejas o sugerencias que se hacen por parte de los clientes quienes a su vez opinan que el mayor beneficio que tienen o que buscan de recibir clases de baile en un 40.4% es perfeccionar sus habilidades dancísticas y en un 18.1% por salud, prestigio y socializar la cual indica que todos los clientes buscan un bien estar emocional y físico.
  • 27. 4. ESTRATEGIAS Hacia donde se pretende llegar es a una expansión de la marca swing latino, abarcando todos los sectores y estratos sociales de la ciudad de Santiago de Cali ofreciendo una mínima diferencia en cuanto al servicio, en primera instancia se pretende penetrar la comuna 13 de la misma ciudad, ya que se tiene conocimiento por medio de más de 25 sugerencias depositadas en un buzón de inconformidades, la cual incluye a potenciales clientes y a clientes ya existentes de que en ese sector de la ciudad se necesita una sede de swing latino enfocadaespecialmente en la enseñanza de infantes y de jóvenes que desean ocupar el tiempo libre en un deporte que puedan disfrutar, y que ven en el baile una diferente alternativa. La intención es encontrar una casa que pueda ser convertida y adaptada como escuela de baile para la cual se pretende hacer una inversión no mayor a los $ 10 000 000 millones de pesos que deben ser invertidos en equipos, pintura, piso, espejos, barras, recepción y divisiones de salones.Además debe estar ubicada en una avenida central con una circulación o afluencia mínima de 500 personas también debe contar conmínimo tres diferentes rutas de transporte público (bus) abarcando 4 cuadras a la redonda o estar cercano a una ruta del transporte masivo MIO con una estación mínimo 4 cuadras a la redonda. Como primera opción se proyecta el barrio el poblado sobre la avenida principal la troncal de agua blanca, como segunda opción se proyecta la calle 27 avenida principal del barrio el diamante que atraviesa al lado del polideportivo el diamante y que atraviesa el barrio el poblado hasta llegar a la antiguo control de la empresa transportadora Villanueva Belén, como tercera opción se proyecta encontrar un local sobre la avenida conocida como la avenida de las maderas o transversal 29, calle que sirve como frontera entre el barrio el diamante y el poblado. Se pretende ofrecer los mismos productos que como escuela de baile se ofrecen en la actualidad para los estratos 3, 4, y 5 (clases grupales para niños y jóvenes estructurado por niveles que van del niv1 al niv6 con una duración de tres meses por nivel con la opción de pertenecer o conformar un grupo representativo que se dedique a hacer presentaciones de baile y a competir en certámenes nacionales y posiblemente internacionales. Clases grupales para adultos dividida por niveles que van del niv1 al niv6 con tres meses de duración por cada nivel y con la opción de conformar un club de baile representativo con el ánimo de mantener el estado físico también la salud emocional y mental. Clases personalizadas (individuales o en pareja). Todas las clases con un pensum de 40 movimientos que incluyen pasos, vueltas y figuras la cual se demuestran por medio de una presentación llamada cierre o clausura que se presenta al final de cada periodo es decir cada tres meses. El costo actual de la mensualidad es $ 90 000 mil pesos por cada adulto (8 horas al mes) y $ 80 000 mil pesos mensuales para niños (8 horas al mes).
  • 28. Por la temporada inaugural, o por los primeros 6 meses se ofrecerá un precio de descreme que será igual al precio actual pero con 4 horas promocionales más de clase ( cantidad), que será apoyado con una estrategia de precio psicológico de $ 89 999 para adultos y $ 79 999 para niños. Se incursionara con la promoción 2x1; la cual consiste en dos personas por el precio de una con la condición que ambas personas se mantengan vigentes, también se ofrecerá el plan amigo; la cual consiste en la posibilidad de conformar un grupo de amigos mayor o igual a 4 personas con un descuento del 50% pero con el privilegio de tener un solo instructor para ese grupo específico, otra promoción es el plan antiguo; la cual consiste en una reducción gradual del 10% por cada ano que se mantenga como estudiante después de los tres años de vinculación y hasta los 8 años de antigüedad con la opción de recibir una BK que abarca el 100% del cubrimiento de la mensualidad si pertenece al grupo representativo y mantiene su nivel artístico. La propuesta a realizar es una expansión de la marca swing latino, con una estandarización en el proceso de enseñanza, en la estructuración de la parte académica y en la formalización de la pedagogía a utilizar por parte de los instructores.Esto incluye capacitaciones y exigencia de profesionalización del personal académico, todo esto con el ánimo de utilizar la franquiciacomo posible herramienta de expansión futurística y así poder abarcar no solo el mercado regional si no que también aspirar a abarcar el mercado departamental, nacional y por último el mercado internacional.

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