INVESTIGACIÓN DE MERCADOIPHONE APPLEDIANA MARCELA ROVIRACARLOS VILLEGAS ORTIZIV SEMESTRE.FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ES...
TABLA DE CONTENIDO1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA1.1. APPLE INC1.2. ANALISIS DE LA DEMANDA1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIEN...
2. ESTUDIO CUALITATIVO2.1FORMULACIÓN DEL PROBLEMA2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN2.3.1 OBJE...
1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA1.1APPLE INC.La compañía inició en los años de 1976 con los señores Steve Jobs y SteveWosniak...
y puede tomar panorámicas de hasta 28 megapíxeles y con 16,32 y 64 GB dealmacenamiento interno, mayor duración de la bater...
7 tiendas en Japón15 tiendas en Australia3 tiendas en Suiza9 tiendas en Alemania12 tiendas en Italia11 tiendas en Francia5...
1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADORFUTUROComo estamos hablando de un producto que es tecnológico, también ...
En la siguiente gráfica podemos ver como las personas si se sientensatisfechas con el iPhone, ya que desde el momento del ...
Ventas mundiales del iPhone por trimestre (en millones). Q1 representa latemporada navideña. iPhone original iPhone 3G iPh...
Adicional de la edad también se segmenta el mercado para las personas quetienen un ingreso medio – alto, ya que el product...
se hace actualmente que debe ser por medio de un cable con conexión aenergía.1.4.5 LOS COMPETIDORESDentro de la gama de es...
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El Samsung compite con sus grandes avances en tecnología de punta,conectividad, imágenes de gran calidad con pantallas de ...
1.4.6.5 DEBILIDADESMayor peso en comparación con el Iphone 133 gmsMayor tamañoMenores estándares de conectividad frente al...
En la economía de la Zona Euro apenas crecerá 0,3%, según proyecciones delBanco Central Europeo (BCE), esta recesión puede...
1.6 ENTORNO INTERNO1.6.1 HABILIDADES DE MARKETINGLa compañía Apple toma muy enserio el marketing y es fundamental a la hor...
necesarios para la distribución de sus productos. En este tiempo Apple ha sidocapaz de aplicar las más novedosas técnicas ...
Inversiones a corto plazo 18.383.000 16.137.000 14.359.000Cuentas por cobrar, neto 21.275.000 13.731.000 11.560.000Inventa...
1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICASLa compañía ha tenido gran éxito e innovado en cuanto a tendenciatecnológica se refiere, gra...
- USB 2.0- iMaps- Manoslibres incorporado- Reproductor y editor de audio y video- Comandos/memo/discado por voz- Asistente...
El iPhone 5, desde el momento de su lanzamiento es catalogado como el mejorSmartphone jamás fabricado, y es por eso que ta...
Al hablar del iPhone siempre se verá como producto de alta tecnología einnovador, por ende el precio va a estar por encima...
1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO.1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LINEA DE PRODUCTOEl mercado de los Smartphone en el último trimestre re...
1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO.De acuerdo a la trayectoria que ha tenido los productos de Apple generaconfianza ante sus clientes...
2. ESTUDIO CUALITATIVO1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA¿Cómo han afectado los problemas de fábrica del Iphone 5 en la reputació...
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADesde septiembre del año 2012 cuando la empresa Apple anunció queempezarían a entregar los I...
2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN2.3.1 OBJETIVO GENERALAnalizar si los problemas de fábrica que se han presentado del Ipho...
2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS¿Después de los problemas de fábrica ocurridos con el Iphone 5, seguirámanteniendo su buena ...
2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓNPara poder desarrollar la investigación se debía buscar a personas quetuvieran el Iphone 5...
nuestras casas y poder realizar las entrevistas; se busco que fuera un sitiodonde no hubiera mucho ruido para que no opaca...
EDITAR VIDEO 4 HORAS 4 HORASTOTAL 10 HORAS 15 MINT2.3.5 INFORME DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDADAhora analizaremos si con l...
su experiencia con estos problemas, aunque no todos son del teléfonofísico sino también de sus aplicaciones que no funcion...
3. ESTUDIO CUANTITATIVODespués de haber analizado la información suministrada en las entrevistas senotó que las personas q...
3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA¿Será que las personas prefieren comprar el Samsung Galaxy por susaplicativos gratuitos, por e...
3.2 OBJETIVOS3.2.1 OBJETIVO GENERALIdentificar si las personas al comprar el Samsung Galaxy han sido motivadaspor sus apli...
3.3 ENCUESTA1. ¿Qué edad tiene usted?2. Indique el estrato en el cual usted viveEstrato 3 Estrato 4Estrato 5 estrato 63. ¿...
8. ¿Los aplicativos que se pueden bajar de internet si cumplen susexpectativas de uso?SI NO9. Si hay un aplicativo para su...
3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRADebido a que se habla de un producto donde su demanda es selectiva, sedeterminó que el segmento es...
ANÁLISIS DE TABULACIÓN ENCUESTASAl realizar la tabulación de una muestra de 70 personas encontradas en dossemanas en el ce...
 Entre los aplicativos mas utilizados por los usuarios de esta muestra seresalta notoriamente el chat con 54.3% y de GPS ...
5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA
6. FUENTES DE INVESTIGACIÓNABC Tecnología. “El Iphone 5 el umbral de los 600 euros”. [En línea]:http://www.abc.es/tecnolog...
ECONOMY WEBLOG. “Perspectivas Económicas para el 2013 .[En línea]:http://economy.blogs.ie.edu/archives/2012/10/perspectiva...
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  1. 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOIPHONE APPLEDIANA MARCELA ROVIRACARLOS VILLEGAS ORTIZIV SEMESTRE.FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALESSANTIAGO DE CALI2013
  2. 2. TABLA DE CONTENIDO1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA1.1. APPLE INC1.2. ANALISIS DE LA DEMANDA1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADORFUTURO1.4. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO1.4.1 TAMAÑO DEL MERCADO1.4.2 SEGMENTO1.4.3 DEMANDA SELECTIVA1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO1.4.5 LOS COMPETIDORES1.4.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES1.4.6.4 FORTALEZAS1.4.6.5 DEBILIDADES1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO1.5. ENTORNO GENERAL1.5.1 CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS1.6 ENTORNO INTERNO1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIÓN1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICAS1.7 MEZCLA DE MARKETING1.7.1 PRODUCTO1.7.2 SEGMENTOS1.7.3 LA GARANTÍA1.7.4 DISTRIBUCIÓN1.7.5 PRECIO1.7.6 PROMOCIÓN1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LÍNEA DE PRODUCTO1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO.
  3. 3. 2. ESTUDIO CUALITATIVO2.1FORMULACIÓN DEL PROBLEMA2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN2.3.1 OBJETIVO GENERAL2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACION3. ESTUDIO CUANTITATIVO3.1 FORMULACION DEL PROBLEMA3.2 OBJETIVOS3.2.1 OBJETIVO GENERAL3.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS3.3 ENCUESTA3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA4. ANÁLISIS DE TABULACIÓN DE ENCUESTAS5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA6. FUENTES DE INVESTIGACIÓN
  4. 4. 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA1.1APPLE INC.La compañía inició en los años de 1976 con los señores Steve Jobs y SteveWosniak creando la primera computadora personal llamada Apple I, de aquí sugran éxito se ha extendido hasta estos años, donde sus acciones valen poralrededor de USD 574.637 millones, siendo una de las más grandes delmundo.La empresa opera con más de 370 tiendas propias en más de 9 países, milesde distribuidores y una tienda virtual, donde también se presta asistenciatécnica.Esta multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, se dedicaa diseñar y producir equipos electrónicos y software. Entre los productos másconocidos se encuentra el iPod, iPad, iPhone y en software están el sistemaoperativo Mac OS, el explorador de contenido multimedia iTunes.En el siguiente trabajo hablaremos sobre uno de los productos que ha llevadoal éxito a esta compañía y que sigue siendo pionera al momento de hablar deteléfonos de alta tecnología, se trata del iPhone.El iPhone es un celular con internet habilitado para el iPod y los teléfonosinteligentes, combina un 2.5 G de banda cuádruple GSM y EDGE, incluyeaplicaciones como Google maps y el tiempo, el iPhone presenta una pantallatáctil de 3.5 pulgadas, este producto se hizo disponible por primera vez el 29 dejunio de 2007 con un valor de USD 499, a lo largo de estos años han hechomodificaciones al iPhone original sacando versiones como iPhone 3G, iPhone3GS, iPhone 4 y en Septiembre de 2012 se lanzó la última actualización hastael momento que es el iPhone 5, donde éste presenta ya un apantalla táctil de 4pulgadas, un procesador Apple A6 doble núcleo de 1.3 GHz, 8 Mpx de cámara
  5. 5. y puede tomar panorámicas de hasta 28 megapíxeles y con 16,32 y 64 GB dealmacenamiento interno, mayor duración de la batería 10 horas de navegacióncon Wi-Fi, disponible en color negro y blanco.1.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDAEste producto catalogado de alta gama en la línea de teléfonos móvilesinteligentes, es apetecido por las personas que les gusta la tecnología, estáentre las edades de los 15 años hasta 64 años, se determina este segmento,por ser la llamada población productiva, que tienen la posibilidad de un ingresopara adquirir el iPhone. Pero es un producto exclusivo por su precio, por talmotivo hace que el iPhone 5 sea apetecido por muchos pero queda al alcancede pocos, limitándose así a nivel de vida de personas con un ingreso medio –alto; su precio de venta está en USD $840 de 16GB, USD $930 de 32GB,USD$1030 de 64 GB.La empresa Apple Inc. Tiene sus propias tiendas donde se vende el iPhone conlos demás productos que son producidos por la misma. En el momento cuentacon 376 tiendas distribuidas de la siguiente forma:250 tiendas en Estados Unidos33 tiendas en el Reino Unido25 tiendas en Canadá
  6. 6. 7 tiendas en Japón15 tiendas en Australia3 tiendas en Suiza9 tiendas en Alemania12 tiendas en Italia11 tiendas en Francia5 tiendas en China10 tiendas en EspañaAsí mismo tienen distribuidores autorizados en todo el mundo, como lo son lasempresas de telefonía que ofrecen el servicio de las líneas telefónicascelulares, y adicional cuenta con una tienda virtual de la misma Apple donde sepuede hacer la solicitud y el producto le llega a su casa.La mayoría de las personas lo compran por gusto hacia la tecnología, por sercatalogado el mejor Smartphone fabricado hasta el momento, por los serviciosde entretenimiento que ofrece el nuevo iPhone 5, como navegación en internet,GPS, cámara de 8 megapíxeles; también muchos ejecutivos que dependen deestar conectados siempre en internet, este producto puede hacerlo de formamás rápida y mejor visibilidad por su pantalla de 4 pulgadas.Este tipo de productos tienen su auge de venta al momento que se hace ellanzamiento del mismo, y posterior se sigue vendiendo, pero no con la mismaintensidad del lanzamiento. Además se compra una sola vez, ya que el iPhonetiene un tiempo de durabilidad muy alta.
  7. 7. 1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADORFUTUROComo estamos hablando de un producto que es tecnológico, también debemosdecir que no solo las características del comprador van a cambiar, sino que elmismo producto cambiará, ya que la tecnología esta avanzado cada vez másrápido y por ende nuestro producto también, como se ha hablado al inicio deeste trabajo, el mismo producto ha tenido cambios desde el 2007 que fue laprimera vez que se lanzó el primer iPhone ha tenido grandes cambios en lo quehoy conocemos como el iPhone 5, han sido 6 iPhone, que siguen un patróndesde el inicio, pero con mejoras que han surgido en el transcurso de estosaños.Los compradores también cambian, ya que no buscan solamente un celulardonde recibir llamadas sino que sea multifuncional, como navegar en internet,poder escuchar música, tomar fotos de excelente imagen, entre otros.Es muy difícil poder determinar con exactitud cuáles serán las característicasde cambio, ya que la tecnología nos sorprende cada vez más y el mundocambia con ella.Solo con 3 días de lanzamiento del iPhone 5 la compañía Apple anuncio habervendido más de 5 millones de unidades en el mundo, la demanda del productofue superior a la oferta inicial.Con esta información podemos determinar que las personas siguen buscandoel Smartphone de Apple por encima de otras compañías de celulares; tambiénse puede analizar con la siguiente grafica, donde la compañía que fabrica eliPhone sigue obteniendo mayor aceptación en el mercado.
  8. 8. En la siguiente gráfica podemos ver como las personas si se sientensatisfechas con el iPhone, ya que desde el momento del lanzamiento del primeriPhone en el año 2007 las ventas han aumentado año tras año, y con lasactualizaciones del producto, Apple hace que las personas sientan lanecesidad de realizar el cambio a las actualizaciones.
  9. 9. Ventas mundiales del iPhone por trimestre (en millones). Q1 representa latemporada navideña. iPhone original iPhone 3G iPhone 3GS iPhone41.4. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO1.4.1 TAMAÑO DEL MERCADOLa población actual es más de 7.000 millones de personas alrededor delmundo, pero para identificar el mercado del iPhone, se ha revisado la poblaciónde acuerdo a las edades, donde encontramos que entre los 15 y 64 años deedad, equivale al 65.9% del total de la población.1.4.2 SEGMENTOComo se dijo anteriormente la población a la que está dirigida es a personas deedades entre los 15 y 64 años de edad, pero no quiere decir que seaúnicamente para éstas personas sólo que se toma como base, ya que son lapoblación que mas gusto le puede sacar al producto y tienen la capacidad decompra.
  10. 10. Adicional de la edad también se segmenta el mercado para las personas quetienen un ingreso medio – alto, ya que el producto es catalogado de gama altaen los Smartphone, por ende su costo es mayor a los de la competencia.1.4.3 DEMANDA SELECTIVALas personas escogen el iPhone 5 ante otros celulares inicialmente porque laempresa Apple que los fabrica tiene una imagen ya en la mente de laspersonas, donde se piensa en tecnología, elegancia, innovación y calidad.La apariencia del iPhone 5 sobresale por su pantalla de 4 pulgadas totalmentetáctil, su grosor de tan sólo 7,6mm, la velocidad con que se navega, y demásaplicaciones que sólo son funcionales con el iPhone, como por ejemplo laplataforma de iTunes, que sirve para descargar música.1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADOSegún la conferencia realizada en el año 2011 en Londres (Inglaterra), loscelulares que se van a fabricar en un futuro no muy lejano son en un materialtotalmente plegable, es decir flexibles y se le llaman “Humanizado” que no sóloes totalmente flexible, sino que su superficie completa opera como una pantallatransparente y sensible al tacto, gracias a la inclusión de nanotecnología.Esto hace que el teléfono no sólo reaccione ante gestos simples como remecerel aparato, sino que incluso tendrá un sistema electro táctil para sentir la texturade las fotos: si el usuario está viendo una imagen que muestra la arena de laplaya, puede sentir el terreno al pasar la mano sobre el teléfono.Además las empresas que fabrican estos productos buscan que sean másamigables con el medio ambiente.La empresa Intel e IDT han anunciado también que trabajan en el desarrollo deun chip que permitirá recargar los celulares de forma inalámbrica obteniendo laenergía necesaria a través de ultrabooks y ordenadores de escritorio, no como
  11. 11. se hace actualmente que debe ser por medio de un cable con conexión aenergía.1.4.5 LOS COMPETIDORESDentro de la gama de estos celulares avanzados encontramos un gran grupode competidores para el Iphone, para destacar están Lumia de Nokia, el HTCde la familia One, Xperia de Sony, el Razr de la gran marca Motorola, pero elrival más fuerte o competidor se encuentra la marca surcoreana Samsung consu línea de Galaxy.1.4.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETINGSegún mencionado anteriormente podemos observar que el competidor másfuerte en el mercado para la empresa Apple en la línea de Iphone está laempresa Samsung con su celular Galaxy, es por eso que en el presente trabajose investigará un poco más a fondo sobre este gran rival de la empresanorteamericana.Dentro del programa de marketing de la empresa Samsung con su teléfonointeligente Galaxy están el destacar que actualmente no existe un producto en
  12. 12. el mercado con los atributos tecnológicos e innovadores como los que ofreceráeste Smartphone.Con su frase: “El Samsung GALAXY nos seduce. Pequeñas cosas, comomantenerse activo mientras lo miras y seguir el paso de tus seres queridos.Diseñado para seres humanos, va más allá de ser inteligente, llenando tusnecesidades al pensar como piensas y actuar como actúas”¹El objetivo principal de este producto es ser más que un teléfono inteligente, esdecir, buscará a través de sus aplicaciones y atributos satisfacer tusnecesidades al momento de pensar y actuar. Éste plan de mercadeo tendráuna duración aproximada de 6 meses, sin embargo queda abierta la posibilidadde que éste se pueda extender por un período de tiempo determinado.Para ésta etapa de marketing las estrategias que se van a utilizar será a nivelde internet y tv, la elección de esta estrategia es que el producto se relacionadirectamente con el internet y eso puede ser una ventaja para el mismo, ya quese utilizarán diferentes tipos de promoción como lo es: Sponsors, Banners, e-marketing, redes sociales, correos cadena, publicidad, entre otros. Todo seráimplementado en páginas webs estratégicas donde su contenido sea referentea la tecnología para que los usuarios que ingresen a dicha página tengan laoportunidad de conocer nuestro producto, promociones de precios, etc.1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVOEl comportamiento competitivo de estos tipos de celulares y en especial de latecnología que avanza y crece día a día, minuto a minuto es bastante alta, espor eso que Samsung Galaxy innova constantemente para no quedarse atrás opasar desapercibido frente a sus demás competidores, es por eso que buscaser diferente para entrar en este gran mercado competitivo de celularesinteligentes._______________________________________________________________¹ Tomado de: www.samsung.com.co/galaxymarketing
  13. 13. El Samsung compite con sus grandes avances en tecnología de punta,conectividad, imágenes de gran calidad con pantallas de alta definición, soportede sistemas operativos que permitan al usuario estar más conectado con laactualidad. También innovan en su peso y tamaño que pueda facilitar suportabilidad y uso de sus usuarios o clientes, es decir, éstos celularescatalogados como celulares androides o inteligentes buscan mejoramientocontinuo a nivel de hardware y software que permita estar en esa grancompetencia del mercado tecnológico.1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADESPara entrar a medir fortalezas y debilidades se investigará los dos tipos deteléfonos que compiten que son el Iphone y Galaxy pero para poder generarestos tipos de atributos sería bueno destacarlas uno a uno.1.4.6.4 FORTALEZASSistemas Operativo Androide adaptablePantalla de mayor longitudCámara inteligente de 8 Megapíxeles con flash simultaneoSoporta USBSoporte de memoria interna de 64 GBRadio EstéreoBatería de mayor duraciónVariedad de colores (azul, blanco, rojo, negro, gris)Menor precio en el mercado
  14. 14. 1.4.6.5 DEBILIDADESMayor peso en comparación con el Iphone 133 gmsMayor tamañoMenores estándares de conectividad frente al IphoneEL mercado gusta más del Iphone debido a su boom de moda y estereotipo1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVOEn el entorno competitivo fututo de la empresa Surcoreana se encuentra lacontinua innovación del celular Galaxy, ya que día a día buscará la mejora desus líneas de productos en especial el de esta línea de móviles de alta gama,se creerá innovará el mercado con un celular de pantalla más grande y de altacalidad para permitir al usuario una excelente navegación, contará contecnología AMOLED, que significa alta definición de imagen con un menorconsumo de las celdas de corriente.Sobre el procesador hay mucho de qué hablar, ya que mejorarán la capacidady velocidad de los dispositivos, pero la realidad es que el teléfono tiene quecontar con conectividad LTE, y aquí Qualcomm es líder a la hora de ofrecer unconjunto competitivo. Será uno de los aspectos más interesantes a seguir enlos próximos meses.1.5. ENTORNO GENERAL1.5.1 CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIASLa crisis económica mundial se profundiza y persisten los signos de recesiónde la economía global para el año 2013, según proyecciones de institucionescomo Naciones Unidas, CEPAL, Banco Central Europeo.Para la economía de los EEUU, la incertidumbre respecto al "abismo fiscal",que espera recortes del gasto gubernamental, alzas de impuestos, pronosticanuna reducción en el crecimiento del 2013, que oscila entre 1.9 a 2%.
  15. 15. En la economía de la Zona Euro apenas crecerá 0,3%, según proyecciones delBanco Central Europeo (BCE), esta recesión puede empeorar por el impactode las políticas de austeridad fiscales y el manejo de las deudas soberanas,que está afectando al consumo y la inversión en la región.Los pronósticos de crecimiento del PIB de países como China - del 7,2%, apesar del esfuerzo que hace con su política monetaria de bajar las tasas deinterés para reactivar la economía.Este panorama demuestra que la economía mundial se encuentra al borde deotra gran recesión económica, por la caída de la producción en 2011 y 2012, yse vislumbra una desaceleración en 2013, agravando los problemas dedesempleo, que promedia el 9% a nivel global, pero que en países comoEspaña pasa de 25%, esta situación complica la recuperación del crecimientoeconómico.Para América Latina el FMI espera para este año un crecimiento del 3,2 % ydel 4 % para 2013. Por países el crecimiento en 2013 seguirá siendo alto enPerú (5,8%), Chile (4,4%), Colombia (4,4%), Brasil (4%) y México (3,5%). Encambio los países que tienen gobiernos populistas experimentarán un menorcrecimiento: Venezuela 3,3% y Argentina 3,1%. Estas previsiones muestran,una vez más, que no se puede observar a la región como un bloquehomogéneo. Los países en los que hay más seguridad jurídica y políticas másortodoxas son los que seguirán atrayendo más capital extranjero, tecnología ycapacidades organizativas que se traducirá en una mayor eficienciaeconómica.
  16. 16. 1.6 ENTORNO INTERNO1.6.1 HABILIDADES DE MARKETINGLa compañía Apple toma muy enserio el marketing y es fundamental a la horade hacer el lanzamiento no solo del iPhone, sino de cada uno de los productosque son fabricados por la compañía.Ha sido tanto el impacto causado por la compañía que su logo, la manzanamordida en la parte derecha, es reconocida a nivel mundial, sin necesidad dedecir el nombre, las personas con verlo piensan en productos de alta calidad.La aparición en escena de cada nuevo producto de Apple, llega siempreacompañada de un despliegue publicitario y de todo tipo de acciones demarketing con el objetivo de generar el mayor ruido e impacto posible en elmercado. Hasta la especulación sobre sus nuevos productos genera talesefectos, que su repercusión se refleja en los propios valores de bolsa de lacompañía.1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIÓNUno de los mayores éxitos de Apple en los últimos 10 años ha sido la habilidadde controlar todos los procesos de manufactura, producción y logística
  17. 17. necesarios para la distribución de sus productos. En este tiempo Apple ha sidocapaz de aplicar las más novedosas técnicas para llevar a cabo susoperaciones de forma realmente eficiente, sin duda, esta es un área que TimCook conoce a la perfección, él fue quién se ganó la confianza de Steve Jobsdestacando y liderando ésta área.Así pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada paso delproceso de la supplychain desde el concepto y el diseño a la Apple Store máscercana. De hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en esteproceso Apple obtiene descuentos en algunas piezas, mejora su capacidad deproducción y ahorra en tasas para el transporte aéreo.La empresa tiene su fábrica de producción en China, pero en Junio de 2012 supresidente Tim Cook anunció que parte de la producción se trasladará aEstados Unidos, dice que no se trata de costos sino de una cuestión dehabilidades, de repatriar parte de la producción. Aun no se ha dicho que partese va a producir en Estados Unidos.1.6.3 HABILIDADES FINANCIERASÉsta es una empresa muy sólida, aunque con la muerte de Steve Jobs, uno desus creadores, se generaron muchas polémicas de que iba a suceder con laempresa y si se acabaría, pero su nuevo presidente Cook ha demostrado quesigue siendo una de las compañías más fuertes en el mercado.Como se puede ver en este Balance General presentado en el año 2012:Periodo Finalizado 29/09/2012 24/09/2011 25/09/2010ActivosActivo actualCaja y equivalentes de caja 10.746.000 9.815.000 11.261.000
  18. 18. Inversiones a corto plazo 18.383.000 16.137.000 14.359.000Cuentas por cobrar, neto 21.275.000 13.731.000 11.560.000Inventario 791.000 776.000 1.051.000Otro activo circulante 6.458.000 4.529.000 3.447.000Activo circulante total 57.653.000 44.988.000 41.678.000Inversiones a largo plazo 92.122.000 55.618.000 25.391.000Maquinaria y equipos en propiedad 15.452.000 7.777.000 4.768.000Fondo de comercio 1.135.000 896.000 741.000Activos intangibles 4.224.000 3.536.000 342.000Amortización acumulada - - -Otro activo 5.478.000 3.556.000 2.263.000Cargos diferidos de activo a largo plazo - - -Total de activos 176.064.000 116.371.000 75.183.000PasivoPasivo actualCuentas pagables 32.589.000 23.879.000 17.738.000Deudas a largo plazo circulante / corto plazo - - -Otro pasivo circulante 5.953.000 4.091.000 2.984.000Pasivo circulante total 38.542.000 27.970.000 20.722.000Deuda a largo plazo - - -Otro pasivo 16.664.000 10.100.000 5.531.000Cargos diferidos de pasivo a largo plazo 2.648.000 1.686.000 1.139.000Interés minoritario - - -Fondo de comercio negativo - - -Pasivo total 57.854.000 39.756.000 27.392.000Capital socialGarantías de opciones de acción - - -Acción preferente redimible - - -Acciones preferentes - - -Acciones ordinarias 16.422.000 13.331.000 10.668.000Beneficios retenidos 101.289.000 62.841.000 37.169.000Acciones compradas por la empresa - - -Excedente de capital - - -Otro capital social 499.000 443.000 (46.000)Total de capital social 118.210.000 76.615.000 47.791.000Activos tangibles netos 112.851.000 72.183.000 46.708.000
  19. 19. 1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICASLa compañía ha tenido gran éxito e innovado en cuanto a tendenciatecnológica se refiere, gracias a uno de sus creadores Steve Jobs, quien fue lapersona más importante, ya que es el cerebro de la creación de los productosde Apple, pero a través del tiempo, la empresa se ha fortalecido con un granequipo de desarrollo tecnológico.Aun hay mucha expectativa sobre los nuevos productos que pueda sacar lacompañía, ya que no cuenta con su principal componente que es Steve Jobs.1.7 MEZCLA DE MARKETING1.7.1 PRODUCTOEl Apple iPhone 5 es la sexta generación del iPhone, esta vez con una pantallamás grande de 4 pulgadas, aumentando su tamaño a lo alto. Además posee unperfil de tan sólo 7.6 mm siendo uno de los Smartphone más delgados delmercado. El iPhone 5 posee un procesador A6 que promete el doble deperformance que su predecesor en el iPhone 4S. También es el primer iPhonecon soporte LTE global.Alto: 12,38 cmAncho: 5,86 cmGrosor: 0,76 cmPeso: 112 g- GPS con soporte A-GPS, GLONASS- Soporte nanoSIM- Cancelación activa de sonido con micrófonos dedicados- Brújula digital- EDGE- 3G DC-HSDPA 42 Mbps / HSDPA 21 Mbps/ HSUPA 5.76 Mbps- 4G LTE 100 Mbps- Wi-Fi 802.11 a/b/g/n; banda dual- Bluetooth v4.0 A2DP
  20. 20. - USB 2.0- iMaps- Manoslibres incorporado- Reproductor y editor de audio y video- Comandos/memo/discado por voz- Asistente personal Siri- Almacenamiento iCloud- Salida TV- Editor de fotos- Integración con redes sociales- Ingreso predictivo de textoEl iPhone se diferencia de otros Smartphone, además por sus característicasya antes mencionadas, por su “cerebro” el chip A6, que es el procesador máspotente en la historia de telefonía celular, incluye una aplicación llamadaPassbook que hace las veces de entrada para eventos o tarjeta de embarque,su nuevo conector hace que la trasmisión de datos y la carga de batería seamás rápida.1.7.2 SEGMENTOSEl segmento, como ya se mencionó anteriormente, se basa en la edadproductiva de las personas, es decir en el rango de 15 a 64 años de edad y deingresos medio – alto.1.7.3 LA GARANTÍANormalmente, cuando un producto Apple presenta algún tipo de problema noatribuible al mal uso, la empresa o sus servicios técnicos autorizados, cambianel gadget por uno nuevo.Este servicio de Apple, hace que las personas sientan más confianza hacia elproducto adquirido.
  21. 21. El iPhone 5, desde el momento de su lanzamiento es catalogado como el mejorSmartphone jamás fabricado, y es por eso que también su precio es superior alde otros Smartphone, su valor sobrepasa los 800 dólares, pero las personasque adquieren el producto saben que si se están llevando el mejor Smartphonejamás fabricado.1.7.4 DISTRIBUCIÓNPara el año de 1998 la compañía había comprado gran cantidad de transporteaéreo para que sus productos lleguen a las tiendas lo antes posible, generandoasí menor tiempo en llegada del producto.Actualmente la tienda virtual Apple es una de los canales más importantes parala venta de los productos, aunque no deja aparte sus 370 tiendas ubicadas enmás de 9 países, donde muchas personas prefieren ir hasta una tienda ya quemuchas de éstas cuentan con teatros donde realizan presentaciones y talleres,e imparten cursos de productos Apple. Todas las tiendas tienen una GeniusBar, que ofrece ayuda técnica, así como reparaciones.También cuenta con negociación directa con los principales distribuidores depaíses donde no hay tiendas propias de la compañía Apple.1.7.5 PRECIOEste es un producto elástico, ya que al haber una variación en su precio sudemanda se verá afectada. Como se pudo evidenciar en noviembre del año2011, donde Apple, bajo el precio del iPhone 3GS, para disminuir su inventarioy se logro captar un 25% del mercado de los Smartphone que se venden amenos de 250 dólares.En la línea de Smartphone o de celulares es muy compleja la fijación deprecios ya que todo varía de acuerdo al tipo de celular que se está ofreciendo ypor ejemplo el iPhone que es de alta gama, también tiene gran diferencia a losde la competencia de características similares.
  22. 22. Al hablar del iPhone siempre se verá como producto de alta tecnología einnovador, por ende el precio va a estar por encima de los 500 dólares.1.7.6 PROMOCIÓNLa empresa gasta más de 400 millones de dólares en las categorías mástradicionales de publicidad, y se encuentra entre los 100 primeros anunciantesen Estados Unidos. Donde unos 200 millones son destinados a la publicidad entelevisión. En prensa se invierten más de 24 millones de dólares,principalmente en páginas de periódicos como el Wall Street Journal, el NewYork Times y el USA Today.Sin embargo, lo cierto es que el éxito de Apple tiene que ver con algo más quela mera publicidad. La tienda “diseñada y construida para ser una presentaciónde categoría en la que promocionar la marca y servir como vehículo de ventascorporativas y actividades de marketing”, que se creó en el 2001. Las AppleStores se han convertido en un modelo de lujo para las tiendas de tecnología,además de la sólida distribución a través de terceros.También la innovación con el iTunes o la Apple Store, ha logrado hacer que losdispositivos de Apple sean más atractivos para los consumidores, pues enrealidad son algo más que meros canales de distribución de contenidos ysoftware.Son parte de una gran visión y presupuesto invertido con una estrategia demarketing y publicidad bien definida.Ha sido tan eficaz el plan de marketing realizado por la empresa, que hace quelas personas se conviertan en fans de los productos que venden y esperando aver cuál es el nuevo producto y sentir la necesidad de adquirirlo.
  23. 23. 1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO.1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LINEA DE PRODUCTOEl mercado de los Smartphone en el último trimestre registra unas ventasmayores a los 224.5 millones de unidades, representando una subida anual de39.5%.Casi todo mundo sabe las tendencias en cuanto qué sistemas operativos estándominando en el mercado, pero siempre son estadísticas de las ventas nuevas,no de lo que ya ha sido comprando a lo largo del tiempo y para fines de esteaño serán:
  24. 24. 1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO.De acuerdo a la trayectoria que ha tenido los productos de Apple generaconfianza ante sus clientes y un gran Good Will que trae con ello unreconocimiento de la imagen global de los productos que brinda la firma.Apple siempre se ha destacado por los lanzamientos de los productos ygenerando expectativas en los usuarios al momento de mostrarlos.Su logo es reconocido a nivel mundial, al ver la manzana pensamos eninnovación, tecnología, calidad y en uno de sus creadores más importantes enla historia, Steve Jobs.Tal ha sido la importancia de la marca que a diario vemos como su logo se lecoloca a otros productos, como por ejemplo en la parte trasera de los carros,siempre mostrando que son fans no solo a un producto en sí, sino a unaempresa que expresa innovación y calidad.
  25. 25. 2. ESTUDIO CUALITATIVO1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA¿Cómo han afectado los problemas de fábrica del Iphone 5 en la reputación dela empresa Apple INC?
  26. 26. 2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADesde septiembre del año 2012 cuando la empresa Apple anunció queempezarían a entregar los Iphone 5 se presentaron inconvenientes debido amayor demanda y poca oferta, ocasionando que muchas personas que yapensaban obtener su producto, debieron esperar hasta 2 meses para poderadquirirlo, pero al final del año ya se había logrado cubrir dicha demanda.Otro inconveniente que se ha visto son problemas de fábrica que ha traído elIphone 5, como los que la pantalla táctil al ser tocada queda con unas ondaspermanentes y parpadeo en algunas imágenes.Una de las aplicaciones que más auge tenía el Iphone 5 eran los mapas, yaque se había dejando un lado Google maps, creándose una aplicación propiade la compañía, también genero problemas de fabrica ya que no muestranalgunas ciudades, otras las muestra en países que no corresponde, edificios, nimonumentos, entre otros.Aunque la empresa ha salido a responder con las garantías, haciendo que laspersonas que han tenido dichos problemas se les haga un cambio de productopor uno totalmente nuevo, no ha dejado de generar especulaciones einconformidades entre los usuarios por los diferentes medios, principalmenteentre las redes sociales donde se dice que el Iphone 5 no ha cumplido con lasexpectativas del mercado y que la compañía Apple INC no es la misma sin sucreador Steve Jobs.
  27. 27. 2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN2.3.1 OBJETIVO GENERALAnalizar si los problemas de fábrica que se han presentado del Iphone 5influyen en la reputación que ha obtenido la empresa Apple INC a través de losaños.2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Investigar si Apple al promocionar un nuevo producto generará lasmismas expectativa como lo fue con el Iphone 5. Analizar el impacto que ha habido a través de las redes sociales sobrela especulación de los productos Apple. Investigar la cantidad porcentual de usuarios afectados por los dañosdel Iphone y su conformidad. Investigar las causas que originan que el Iphone no esté funcionandoadecuadamente. Identificar si las personas aun piensas que Apple aun es empresa conproductos de alta calidad y solida.
  28. 28. 2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS¿Después de los problemas de fábrica ocurridos con el Iphone 5, seguirámanteniendo su buena reputación?¿Al ser lanzado un nuevo producto de la misma línea y marca generará lasmismas expectativas y confianza?¿Las redes sociales generan movimiento en masa en la difusión de lasirregularidades que ha tenido el Iphone 5 en la actualidad?¿Sería una pluralidad el decir que todos los productos Apple no cumplen conlas expectativas de calidad como antes?¿Qué variables está ocasionando los problemas de fabricación ocurridos conIphone 5 y si esto ocurre con otros productos de la familia Apple?¿Cuántas personas obtuvieron un Iphone 5 con irregularidades de fabricación?¿Fue suficiente y eficaz la reacción de Apple frente a esta problemática decalidad en sus Iphone 5?
  29. 29. 2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓNPara poder desarrollar la investigación se debía buscar a personas quetuvieran el Iphone 5, ya que es un producto selectivo no se encuentran muyfácil en nuestro entorno, por tal motivo se inició con la búsqueda de este tipo depersonas en las redes sociales, por medio de Facebook, donde se colocó unanuncio buscando personas que tuvieran el Iphone, y efectivamente nuestrosamigos que lo tenían aparecieron y nos dieron información de otras personasque conocían y nos podían ayudar con la entrevista.La idea inicial era poder hacer un focus group, pero muchos de losentrevistados no podían asistir el mismo día, por esa razón se citaron en
  30. 30. nuestras casas y poder realizar las entrevistas; se busco que fuera un sitiodonde no hubiera mucho ruido para que no opacara la información que erasuministrada por los entrevistados, también buscamos un micrófono que nosayudara a que el sonido fuera un poco mejor.Hubo un inconveniente con dos personas que no tuvieron el tiempo para asistir,por eso buscamos otra forma de entrevistarlo y fue allí que surgió la idea deusar una herramienta tecnológica y fue por medio del programa Skype quepudimos realizarlas.Cuando las personas asistían a la entrevista, se les dio un sándwich congaseosa, como forma de agradecimiento por la colaboración.En cuanto a la edición del video no tuvimos que hacer ningún gasto ya que unode los integrantes conoce el programa por el cual fue editado.A continuación se hace una relación de los gastos para poder obtener laentrevista a profundidad.DESCRIPCIÓN VALORTRANSPORTE DE 3 ENTREVISTADOS $20,000REFRIGERIO PARA 6 ENTREVISTADOS $15,000MINUTOS CELULAR PARA CITAR A ENTREVISTADOS $3,000TRANSPORTE DE IMPLEMENTOS PARA ENTREVISTA $10,000TOTAL $48,000En cuanto al tiempo invertido en las entrevistas fué el siguiente:DESCRIPCION TIEMPO UNITARIO TIEMPO TOTALBÚSQUEDA DE PERSONAS CON IPHONE 30 MINT 30 MINTARREGLO 3 VECES DEL ESCENARIO PARAENTREVISTAS 40 MINT 2 HORASDURACIÓN PROMEDIO ENTREVISTA 9 MINT 1 HORA 30 MINTTRANSPORTE HACIA LA CASA DE ENTREVISTA 35 MINT 2 HORA 15 MINT
  31. 31. EDITAR VIDEO 4 HORAS 4 HORASTOTAL 10 HORAS 15 MINT2.3.5 INFORME DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDADAhora analizaremos si con las entrevistas realizadas se han cumplido losobjetivos planteados anteriormente.1. Si la empresa Apple lanzara una nueva versión del Iphone 5, laspersonas que han conocido los problemas de fabrica que tuvo esteproducto, no lo comprarían con la misma confianza con que compraronel primero, por los antecedentes que tiene éste, además al ser unproducto de alta gama, quiere decir que su precio es elevado acomparación de otros productos similares de la competencia, no sientenque sea un producto de la alta calidad que ha vendido la marca desdeaños atrás.2. Al lanzar un nuevo producto de la empresa Apple, que no sea celularesinteligentes, se pudo analizar que aun existe confiabilidad en cuanto a laempresa, que los celulares son una línea que pudo tener defectos, perolas demás líneas no se ven implicadas en rumores de mala calidad.3. Actualmente vemos que las personas que compran un teléfonointeligente o Smartphone, es porque además consideran que las redessociales son necesarias para estar actualizados, por esta misma razónconsideran que las redes sociales son la primera fuente, no solo localsino que es mundial y es por esto que consideran que es un mediomasivo de información, aunque no siempre sea cierta esta informaciónpero igualmente se despliega de forma inmediata.4. Al desarrollar las entrevistas pudimos observar que los problemas defábrica no son ajenos en nuestro medio, hubo personas que nos dieron
  32. 32. su experiencia con estos problemas, aunque no todos son del teléfonofísico sino también de sus aplicaciones que no funcionan correctamente.5. Se pudo analizar que la cantidad de personas que han tenidoinconvenientes con su Iphone es poca, pero si han conocido de estosproblemas por comentarios, que han generado desconfianza entre laspersonas que aun no han experimentado inconvenientes con suproducto.6. Entre los usuarios que tuvieron inconvenientes pudimos darnos cuentaque entre las aplicaciones algunos de los problemas no son del productoen sí, sino porque se encuentran en países latinoamericanos y estogenera incompatibilidad con algunas de las aplicaciones.7. Otra de las inconformidades de los usuarios es que sus aplicaciones noson gratis, se debe pagar adicional para obtenerlas.8. Podemos concluir que aunque la empresa Apple ha tenido una serie deinconvenientes, empezando por la muerte de uno de sus creadores,pasando por los inconvenientes de fábrica del Iphone y por demandascon sus competidores, se considera aun una empresa muy solida en elmercado, y que trabajan para que sus productos sigan siendo decalidad.
  33. 33. 3. ESTUDIO CUANTITATIVODespués de haber analizado la información suministrada en las entrevistas senotó que las personas que adquirieron el producto es porque la empresa Applese ha destacado por sus productos innovadores, pioneros en cuanto a calidad ysobretodo sus funcionalidad con tecnología.Al momento de hablar de los aplicativos que Iphone tiene, que son una de lasestrategias de mercadeo que usa la empresa para diferenciar su producto de lacompetencia que existe en el mercado, se puede notar una inconformidad ensus usuarios, al tener que pagar por la mayoría de estos aplicativos, es undinero adicional que deben incurrir para poder obtenerlos, como por ejemplosus mapas, el Iwork para abrir documentos de office y que no es compatiblecon algunos aplicativos que existen en el mercado y que son de adquisicióngratuita.Al obtener un producto que es de alta gama que su valor monetario enColombia supera $1.000.000 de pesos, se pensaría que allí obtendría losderechos a estos aplicativos, pero no es así.Al ver en el mercado que existen otros celulares de alta gama que ofrecenaplicativos de descarga gratuita y que al comparar el precio con el Iphone sonmás económicos, se podrá ver afectadas las ventas de este último, dejandoque su competencia directa como lo es el Samsung Galaxy pueda obtenermayores beneficios, y ganado terreno en este tipo de mercado.
  34. 34. 3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA¿Será que las personas prefieren comprar el Samsung Galaxy por susaplicativos gratuitos, por encima del Iphone 5?
  35. 35. 3.2 OBJETIVOS3.2.1 OBJETIVO GENERALIdentificar si las personas al comprar el Samsung Galaxy han sido motivadaspor sus aplicativos gratuitos para preferirlo por encima del Iphone 5.3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar cuáles son los aplicativos más usados en el mercado de losSmartphone. Conocer si las personas al comprar un Smartphone buscan precio ofuncionalidad. Saber si el Samsung Galaxy es su primera opción de compra por encimadel Iphone. Conocer si los aplicativos gratuitos cumplen sus expectativas. Identificar cuánto estarían dispuestos a pagar por un aplicativo que esde uso necesario. Saber si las personas que compran los aplicativos del Iphone cumplensus expectativas. Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del Iphone. Analizar si las personas después de tener un Iphone lo cambiarían por elSamsung Galaxy
  36. 36. 3.3 ENCUESTA1. ¿Qué edad tiene usted?2. Indique el estrato en el cual usted viveEstrato 3 Estrato 4Estrato 5 estrato 63. ¿Actualmente se encuentra laborando?SI NO4. ¿Tiene usted Celular Iphone?SI NO5. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su Iphone? ( de 1 a 5, donde 1 esmalo y 5 es excelente)1 2 3 4 56. ¿Cuál de los siguientes aplicativos le gusta para entretenimiento?Para ver películas para chatearPara videojuegos bajar música7. ¿Cuál de los siguientes aplicativos es de uso necesario para desarrollarsus actividades?GPS o Google maps Para tomar notas y textos con imagenEditor de fotos búsqueda de hoteles y vuelos
  37. 37. 8. ¿Los aplicativos que se pueden bajar de internet si cumplen susexpectativas de uso?SI NO9. Si hay un aplicativo para su Smartphone que es necesario para susactividades, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar?10.¿Cuándo va a comprar un Smartphone busca el más económico?SI NO11.Cuando compra un Smartphone ¿cuál de estas opciones es la primeraque busca?Que tenga los aplicativos que necesitaQue el precio se ajuste a su necesidadPorque sus conocidos tienen el mismo12.¿Cuál de estos celulares compraría como primera opción?SAMSUNG GALAXY IPHONENOKIA Lumia BLACKBERRY13.Usted ha comprado aplicativos para su Smartphone?SI NO14.¿Ha cumplido sus expectativas el aplicativo que compró?SI NO
  38. 38. 3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRADebido a que se habla de un producto donde su demanda es selectiva, sedeterminó que el segmento es una población: Primero que se encuentra enedad productiva, es decir, hombres y mujeres con edades entre los 25 a 54años que laboren actualmente y que viven en estratos entre 5 y 6 de la ciudadde Santiago de Cali, además para que sea más adecuada y efectiva laencuesta se determinó que se buscarán las personas en los barrios del Ingeniode la comuna 17 y Ciudad jardín de la comuna 22, donde según el datosuministrado por la Alcaldía de Cali en su artículo de Cali en cifras año 2011,dice que la población que vive en estos barrios y estratos hacen un total de 344personas. A continuación se determina por medio de una ecuación la cantidadde entrevistas a realizar.Por tal motivo se ha determinado que la cantidad de encuestas a realizar son70, queriendo decir que del total se estará hablando de un margen de error del7%.
  39. 39. ANÁLISIS DE TABULACIÓN ENCUESTASAl realizar la tabulación de una muestra de 70 personas encontradas en dossemanas en el centro comercial Jardín Plaza en la ciudad de Santiago de Calise puede analizar la siguiente información suministrada a través del programaSPSS: La edad promedio de las personas que poseen un Iphone esta en 30 añosdonde se concentra su mayor población en el sexo masculinocorrespondiente al 64.3% y de estado civil soltero siendo el 52.9%, conesto se puede afirmar que al ejecutar campañas de mercadeo, publicidad, elsegmento a llegar deben ser solteros de sexo masculino, esto debido a quelos solteros no tienen mayor obligación y tienen la capacidad de adquirireste producto, notándose el mayor gusto por este tipo de celulares enhombres. De la muestra tomada prima las personas que están actualmentelaborando, observándose el 84.3% del total de la muestra, esto debido a sunivel adquisitivo pueden obtener un Iphone, y que necesitan de dichatecnología para sus asuntos laborales y comunicación con sus familiares yconocidos. Se puede observar que los aplicativos gratis de internet brindan un nivel desatisfacción del 97,1%, cifra significativa que contribuye a demostrar que lanecesidad de los aplicativos gratis para el buen funcionamiento y uso dedichos dispositivos es positivo, permitiendo que las personas puedanadquirir sus aplicaciones sin tener que incurrir con gastos extras. Siendotodo lo contrario con los aplicativos que deben comprarse para serutilizados, como lo demuestra la tabulación donde el nivel de insatisfaccióndel 57.1%. Esta información genera una inquietud ante el celular Iphone, yaque la mayoría de sus aplicativos deben comprarse para poder funcionardebidamente.
  40. 40.  Entre los aplicativos mas utilizados por los usuarios de esta muestra seresalta notoriamente el chat con 54.3% y de GPS con un 50%, pudiéndosedecir que básicamente el uso de este producto puede estar limitados a losaplicativos de comunicación mas que las otras opciones de entretenimiento,con esta información Iphone puede generar mayor expectativa al presentarmas de este tipo de aplicativos que gustan dentro de la población que losadquiere. El valor promedio en que los usuarios de dichos aplicativos estándispuestos a pagar es un valor de $4.900 traducido en USD$2 dólares quelos usuarios de Iphone a nivel americano pagan por la obtención de dichossistemas. Se puede observar que a nivel Colombia las personas estándispuestas a pagar un valor similar al de las demás poblaciones mundiales,se puede decir que aunque el valor no es muy significativo las personas noestán satisfechas con comprarlos, por tal motivo hace que el Iphone pierdala satisfacción por sus usuarios. Las personas al comprar un Smartphone en la ultima variable en que sefijan es su precio como lo demuestra la tabulación en que el porcentaje de98.6% corresponde a un “ No”; esto queriendo decir que buscan unSmartphone que tenga las aplicaciones necesarias para sus necesidadespuntuales, esto nos informa también que el Samsung Galaxy obtiene unmercado de 65.7% esto debido a que sus aplicativos se encuentran libresde descargas en internet sin precios adicionales ocasionando que elmercado del Iphone muestre un comportamiento menor en cifras del 32.9%cifra importante para empresas del calibre de Apple y Samsung queconstantemente innovan sus productos y están en competencia imparablede innovación, precios y calidad. Punto clave para que Iphone revalúe dichacifras en donde sus aplicativos sean de libre adquisición; nonecesariamente todos pero si los de Chat y GPS, aplicaciones de gran usopor la comunidad de usuarios de dichos dispositivos.
  41. 41. 5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA
  42. 42. 6. FUENTES DE INVESTIGACIÓNABC Tecnología. “El Iphone 5 el umbral de los 600 euros”. [En línea]:http://www.abc.es/tecnologia/moviles-telefonia/20130211/abci-iphone-iphone-samsung-201302081923.html. [Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:03 pmWIKIPEDIA ENCICLODIA LIBRE. “Iphone 5”. [En línea]:http://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_5. Yhttp://es.wikipedia.org/wiki/Apple[Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:12 pmAPPLE STORE. “Tiendas Apple”.[En línea]:http://www.apple.com/es/retail/storelist/. [Consultado]: Febrero 12 de 20138:22 pmSMART GSM. “Apple Iphone 5”.[En línea]:http://www.smart-gsm.com/moviles/apple-iphone-5. [Consultado]: Febrero 13de 2013 7:51 amTENDENCIAS. “El futuro de los teléfonos celulares será totalmenteflexible”[En línea]:http://diario.latercera.com/2011/11/12/01/contenido/tendencias/26-90100-9-el-futuro-de-los-telefonos-celulares-sera-totalmente-flexible.shtml.[Consultado]: Febrero 13 de 2013 10:42 amXATACAMOVIL. “Apple y Iphone encabezan el ranking de satisfacción deusuarios”. [En línea]:http://www.xatakamovil.com/mercado/apple-y-iphone-encabezan-el-ranking-de-satisfaccion-de-usuarios . [Consultado]: Febrero 14 de 2013 8:21 amXATACAMOVIL. “Hablan del Samsung Galaxy móvil” [En línea]:http://www.xatakamovil.com/samsung/en-corea-hablan-del-samsung-galaxy-s4-aparecera-en-el-mobile-world-congress-2013[Consultado]: Febrero 14 de 2013 10:58 am
  43. 43. ECONOMY WEBLOG. “Perspectivas Económicas para el 2013 .[En línea]:http://economy.blogs.ie.edu/archives/2012/10/perspectivas-economicas-para-2013.php.[Consultado]: Febrero 15 de 2013 9:18 amAPPLESFERA. “La cadena logística de Apple, uno de los tesoros de lacompañía”[En línea]:http://www.applesfera.com/curiosidades/la-cadena-logistica-de-apple-uno-de-los-tesoros-de-la-compania. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 12:58 pmYAHOO FINANZAS. “APPLE INC”.[En línea]:http://es.finance.yahoo.com/q/bs?s=AAPL&annual. [Consultado]: Febrero 15 de2013 4:45 pmCNN EXPANSION. “El Valor elástico del Iphone”. [En línea]:http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2011/11/22/apple-recarga-iphone-viejo[Consultado]: Febrero 15 de 2013 6:12 pmLA VANGUARDIA. “El Iphone 5: sus principales rivales”. [En línea]:http://www.lavanguardia.com/tecnologia/20120912/54349167286/iphone-5-sus-principales-rivales.html. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 8:32 pmSAMSUNG GALAXY SII. “Conozca el plan de mercadeo del SamsungGalaxy SII”. [En línea]:http://samsunggalaxysiii-paena2012.blogspot.com/2012/08/conozca-el-plan-de-mercadeo-del-samsung.html. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 8:40 pmINEGENIA UP. “Iphone 5 vs. Samsung Galaxy SII”.[En línea]:http://www.ingeniaup.com/ingenieria/2012/09/13/iphone-5-vs-samsung-galaxy-s3/[Consultado]: Febrero 15 de 2013 9:02 pm

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