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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CROWN CASINOS       TABLA DE CONTENIDO CAPITULO 4: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA    Nuev...
INTRODUCCIONLa empresa CROWN CASINOS en el afán de expandir su marca hacia otrossectores de la economía tomo la decisión d...
CAPITULO 1.                         INVESTIGACION EXPLORATORIAExisten tres tipos de investigación científica, los cuales s...
ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNOEl panorama económico actual se encuentra un poco incierto, debido a que lospapeles que ju...
Continuando con el análisis desde un punto de vista el grupo Codere,administradora de casinos en el año 2011 aumento sus u...
II.   CONTAMINACIÓN,          SEGURIDAD,        PREOCUPACIONES           POR      EL       CONSUMISMOEn el 2010 CODERE Col...
Asimismo, Chris Satchell, Director Tecnológico de IGT ha destacado que “estamosmuy contentos de la decisión de CODERE al e...
ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO “A pesar de su larga trayectoria histórica, los juegos de casino siempre han sido   una f...
Según Feceazar, esta modalidad de juego pasó de participar en 2004 con el18,85% de los derechos de explotación que pagan l...
habrán mas competencia, esto ha llevado a un cambio en la manera de ver loscasinos, ya que estos empezaron a incorporar ma...
I.   TENDECIAS FUTURAS DEL MERCADO“El más evidente de estos desafíos (al menos para los mercados que no están enel área As...
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caracteriza por su servicio de restaurante, barra y eventos especiales que sepresentan al público, en donde los protagonis...
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II.   HABILIDADES FINANCIERAS: en cuanto a las formas de manejar la       compañía financieramente, es bastante generosa p...
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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA¿Qué tan factible es para el grupo CODERE incorporar su marca Premium en laciudad de Manizales, co...
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIONOBJETIVO GENERALIdentificar que tan viable sea la entrada de CROWN CASINO en el sector dejueg...
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓNLa investigación se desarrollará en 7 fases o etapas, las cuales se vandesarrollando en el ...
Una vez terminada cada fase, se procede a realizar un informe de lo realizado y elanálisis de los resultados obtenidos y l...
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESEn base a las fases explicadas anteriormente, a continuación se presenta uncronograma de activida...
10         deseptiembre al21         deseptiembreDeterminaciónde problema yobjetivos deinvestigacióncuantitativa 24al    2...
CAPITULO 3                         INVESTIGACION CUALITATIVALa investigación cualitativa es comúnmente denominada como la ...
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION CUALITATIVAEstos objetivos son el resultado de lo desplegado en el capitulo anterior de méto...
DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVASEGMENTACIÓN DEL MERCADODurante un proceso de observación en la sucursal de CROWN CA...
también desde su experiencia y comodidad donde piensa que debería ubicarseeste nuevo casino.PRESUPUESTOPara un primer trab...
MODERADORPara el tema del moderador se tiene estratégicamente planeado que este puedeser una persona alterna dentro del gr...
MODELO PARA CLIENTES DE CASINOS Y CONOCEDORES DEL TEMA ¿Ha ido usted a un casino? Y ¿Con que frecuencia lo hace? ¿De las...
INFORME DE INVESTIGACION CUALITATIVASegún se expone en la metodología implementada para el desarrollo de lainvestigación, ...
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVALa etapa IV de la investigación es la etapa inicial del trabajo en campo, la cu...
Las actividades realizadas por día fueron las siguientes:   1. Viernes 7 de septiembreEl grupo de investigadores en compañ...
3. Domingo 9 de septiembreEste día se destino para organizar la información obtenida en el proceso de losdos días anterior...
 INVESTIGADORESEn total participaron cinco investigadores (cuatro mujeres y un hombre)mencionados al comienzo del informe...
prestan servicio de mesas y maquinas o maquinas y bingo. Salvo el caso deAladino que en uno de sus establecimientos presta...
mente de las personas que no frecuenta o no gusta de este tipo de servicios deentretenimiento.    Identificar el grado de...
algo indiferente, ya sea porque es un tema que no les interesa o del cual pasanpor alto al no participar en este entorno o...
tanta conglomeración de casinos y donde la exclusividad no se pierda, pero que asu vez que esta ubicación no sea muy aleja...
CARRERA 22 Y 23
AVENIDA SANTANDER
60
NUEVO ENFOQUE DE LA INVESTIGACIONEs importante resaltar que la investigación tuvo un enfoque diferente alterminar, ya que ...
CAPITULO 4.                       INVESTIGACION CUANTITATIVAEl objetivo principal de la investigación cuantitativa es pode...
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALa investigación cuantitativa es la segunda macro-etapa del trabajo, para locual se busca determ...
Determinar el grado de aceptación de los consumidores de casinos en laciudad de Cali con respecto al concepto CROWN CASINO...
DISEÑO DE INVESTIGACION CUANTITATIVAEste tipo de investigación se enfoca en la población caleña desde dosenfoques primero ...
   Estratos socioeconómicos 3, 4, 5 y 6.         Residentes en Cali.         Ingresos medios-altos.         Personas q...
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  1. 1. RICARDO ESTEBAN AGUIRRE PALOMINO ANA LUCIA CASTAÑEDA ALEJANDRA OYOLA CASTRO LINA MARCELA PADILLA DELGADO NATALIA PELAEZ LOPEZCROWN CASINOS
  2. 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CROWN CASINOS TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓNCAPITULO 1: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Introducción Análisis situacional del mercado Análisis situacional Crown Casinos Mezcla de marketingCAPITULO 2: MÉTODO CIENTÍFICO EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Introducción Planteamiento del problema Formulación del problema Objetivos MetodologíaCAPITULO 3: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Introducción Formulación del problema Objetivos Diseño de investigación cualitativa Modelos de entrevistas Informe
  3. 3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CROWN CASINOS TABLA DE CONTENIDO CAPITULO 4: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA  Nuevo enfoque de la investigación  Introducción  Formulación del Problema  Objetivos  Diseño de investigación cualitativa  Modelo de encuesta  Informe CAPITULO 5. PROPUESTAS ESTRATEGICAS Identificación de palabras claves Definición de objetivos EstrategiasCONCLUSIONESANEXOS: BALANCE SCORE CARD EXCELBIBLIOGRAFÍA - WEB GRAFÍA
  4. 4. INTRODUCCIONLa empresa CROWN CASINOS en el afán de expandir su marca hacia otrossectores de la economía tomo la decisión de estudiar el mercado de la ciudad deManizales. En la investigación se pudieron encontrar diferentes característicascomo la ubicación, la población, la cultura, entre otros, que favorecen laimplementación de un nuevo casino como el CROWN CASINOS en la ciudad deManizales.En el transcurso de la investigación se presentaron inconvenientes con las visitasa la ciudad de Manizales por lo tanto la investigación ha tornado un nuevo enfoquedirigido a la ciudad de Cali.En la ciudad de Cali existen varios casinos reconocidos como Hollywood Aladin,Cosmopolitan, entre otros, los cuales son muy concurridos por personas mayoresde edad que se encuentran ubicadas en estratos 3 en adelante,Por otro lado las personas que no son consumidores de casinos predominaron enun gran porcentaje en la investigación, por lo tanto se propuso una estrategiadonde se pudiera atraer este mercado no explotado al CROWN CASINOS.
  5. 5. CAPITULO 1. INVESTIGACION EXPLORATORIAExisten tres tipos de investigación científica, los cuales se utilizan según sea elsentido u objeto de estudio de la investigación. Es así como se encuentra lainvestigación descriptiva o también conocida como investigación diagnostica, lacual está enfocada básicamente en la parte social y no va mas allá de esteenfoque; lo que hace es caracterizar un fenómeno o situación concreta definiendolos rasgos más particulares o diferentes de este.Por otro lado se tiene la investigación explicativa, este tipo de investigación se usapara tratar de responder el porqué de las cosas, esto atreves de la relación causay efecto; es así como este tipo de estudio puede encargarse de la determinaciónde las responsables o causas (conocido como investigación postfacto), así comotambién el efecto o reacción (llamada también investigación experimental) y laprincipal herramienta de este estudio es la prueba de hipótesis y a diferencia de lainvestigación exploratoria, este tipo de investigación lleva a resultados yconclusiones que constituyen un nivel más profundo de conocimiento.Y por último se tiene la investigación exploratoria, la cual tiene como objeto deestudio un fenómeno o situación poco conocido, por lo general sus resultados sonla constitución de una visón aproximada de dicho fenómeno, es decir que seenfoca en un nivel superficial de conocimiento. Atreves de este tipo deinvestigación se busca entender algún aspecto de la realidad, con el fin de intentarexplicar su significancia dentro de una teoría de referencia o base, plantando lasposibles condiciones a las que dicho fenómeno o hecho se debe.
  6. 6. ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNOEl panorama económico actual se encuentra un poco incierto, debido a que lospapeles que jugaban las potencias mundiales se ha ido deteriorando con eltranscurrir de los días; hoy en día las economías emergentes son las encargadasde llamar a los grandes inversionistas, y las potencias mundiales las estánhaciendo a un lado, esto lo podemos ver con la crisis económica por la cual seencuentra pasando la unión europea, donde ya se han declarado en bancarrota lamayor parte de los países que conforman esta integración económica; aunque porotro lado como dice la revista Dinero con su artículo “América latina se encuentracon unos índices de crecimiento que son envidiados en muchos de los países delprimer mundo, especialmente en un momento en que varios países de Europa sesumen en la recesión”, la `pregunta seria ¿cómo es posible que los países delprimer mundo considerados como las potencias mundiales se encuentren enrecesión?, pues la respuesta se da en el mismo articulo Para el economistaMiguel Ángel Malo, uno de los que intervinieron en la confección del informe, lasituación de América Latina tiene la particularidad de que mientras "que todo elmundo ha sido golpeado por una crisis financiera, América Latina se encuentracon una situación más saneada". Y esto, apunta, de alguna manera parece haberprotegido al mercado laboral.La región de América Latina y el Caribe tendrá en 2012 un crecimiento del 3,7%según estimaciones de la Cepal.” Como se puede notar en el artículo anterior, latendencia de América Latina es crecer, a un paso no muy acelerado, pero sinotorio con respecto a los otros países, lo que significa prosperidad para lasempresas ubicadas en estos sectores.Analizando la situación económica a nivel nacional se puede observar que, elcrecimiento en cifras de la industria y del comercio ha sido bastante satisfactorio,reactivando algo el empleo. El gobierno logró concretar importantes tratados delibre comercio, desafortunadamente sin la debida preparación en términos deproductividad y competitividad. Colombia maneja actualmente casi el doble delcosto de exportación por contenedor frente al promedio latinoamericano”, tal ycomo lo expresa una de uno de los artículos expuestos por la revista Portafolio.
  7. 7. Continuando con el análisis desde un punto de vista el grupo Codere,administradora de casinos en el año 2011 aumento sus utilidades muyverazmente, en Argentina, México, Italia y España. I. REGULACIONES GUBERNAMENTALESEn Colombia el tema de los derechos de explotación y gastos de administracióndel monopolio rentístico de los juegos de suerte y azar, explotados por lasentidades públicas del nivel nacional, ha tomado especial relevancia en el año2010 a partir de la denominada emergencia de la salud pues, ante la situacióndeficitaria de recursos requeridos para financiar los gastos inherentes a la salud dela población más vulnerable por parte de las entidades territoriales, dichosderechos fueron visualizados como una fuente de ingresos que, gestionados ycontrolados en forma adecuada, se pueden convertir en un aporte significativo derecursos para esta destinación específica.Diagnosticadas las debilidades en materia de ejecución, recaudación y control delos derechos de explotación por parte del Gobierno Nacional, en coordinación conlas entidades territoriales, se adoptaron medidas y estrategias tendientes amejorar los resultados en materia de ingresos y a optimizar la gestión de losmismos, dentro de las cuales se destacan las decisiones incorporadas mediantelos decretos 4975 de 2009, “por el cual se declara el estado de emergenciasocial”,130 del 21 de enero de 2010, “por el cual se dictan disposiciones delmonopolio rentístico de juegos de suerte y azar”, y 175 del 25 de enero de 2010,“por el cual se suprime la Empresa Territorial para la Salud-ETESA, se ordena suliquidación y se dictan otras disposiciones”.Ante el pronunciamiento de la Corte Constitucional, que declaró inexequible ladenominada “emergencia social” y por consiguiente las normas relacionadas,(excepto el Decreto 175 de 2010),1 la redistribución de funciones contenidas enlas normas inexequibles fueron retomadas por el Congreso de la República yplasmadas en la Ley 1393 del 12 de julio de 2010 la cual, en los artículos 19, 20 y21, señaló que la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales debe asumir lasfunciones relacionadas con la administración de los derechos de explotación ygastos de administración de los juegos de suerte y azar explotados por entidadesdel nivel nacional, que comprenden, entre otras, las funciones de recaudo,fiscalización, discusión y cobro de los derechos.
  8. 8. II. CONTAMINACIÓN, SEGURIDAD, PREOCUPACIONES POR EL CONSUMISMOEn el 2010 CODERE Colombia decide contribuir al desarrollo personal yprofesional de las víctimas del conflicto armado, bajo la alianza con la FundaciónUnited for Colombia, organización sin ánimo de lucro que ofrece ayuda médicaespecializada a las víctimas de la guerra contra las drogas y el terrorismo, tanto aciviles como a miembros de las fuerzas armadas, brindándoles principalmenterehabilitación física y psicológica, facilitando su reintegro a la sociedad.Sembrando Felicidad: En el 2011, se fortaleció el Programa bajo el nombre“Sembrando Felicidad” con la misión de trabajar en conjunto con Instituciones yFundaciones contribuyendo a la inclusión social y a la generación deoportunidades productivas para personas en proceso de reintegración al mundolaboral.Bingos Benéficos: Esta actividad se direcciona al acompañamiento deactividades a favor de la ayuda social, cuyo objetivo es compartir la infraestructurafísica y tecnológica, sin costo alguno, del área de Bingo, con el fin de reunir fondospara fundaciones sin ánimo de lucro.III. TENDENCIAS TECNOLÓGICASEl 10 de mayo del 2012 El Grupo CODERE, multinacional española referente en eljuego privado e IGT (International Game Technology), líder en innovacióntecnológica para el mundo del juego, han anunciado esta semana la implantaciónde la primera solución en “la nube” para el software de juego en Latinoamérica.Según informaron las compañías en un comunicado, este importante avancetecnológico permite la gestión en remoto de la oferta que ofrecen las terminales dejuego de la Sala Gonzalitos, propiedad de CODERE en México. El tamaño de estaprueba piloto, con más de 60 terminales conectadas en “Cloud-technology” podrádemostrar la escalabilidad de la solución aportada por IGT.En este sentido, Felipe Ludeña, Director de IT corporativo del Grupo CODERE, hacomentado que, “gracias a la tecnología IGT Cloud, que nos proporciona unavisión analítica sin precedentes de nuestro negocio, conseguimos gestionarnuestra oferta de juegos más apropiada, al jugador preciso, en el momentooportuno”.
  9. 9. Asimismo, Chris Satchell, Director Tecnológico de IGT ha destacado que “estamosmuy contentos de la decisión de CODERE al elegirnos como socios tecnológicosen este proyecto. Mientras avanzan en el diseño del futuro del juego enLatinoamérica, CODERE podrá ofrecer una mejor y más variada experiencia dejuego y un mejor servicio al usuario, al tiempo que se maximiza el retorno de suinversión”.A través del desarrollo tecnológico de IGT Cloud, CODERE se ha dotado de unamayor agilidad a la hora de hacer los ajustes necesarios del software del juego,teniendo en cuenta el comportamiento del usuario. El éxito de esta experienciapiloto -el despliegue más importante desarrollado en la nube hasta el momento- enuna de las salas de CODERE México, permitirá escalar este modelo en otras salasdel Grupo.IV. CLIMA POLÍTICOEn Colombia existen leyes encargadas de regular el funcionamiento de loscasinos, dictadas por la DIAN, y entre ellas encontramos las siguientes:Ley 643 de 2001 “Por la cual se fija el régimen propio del monopolio rentístico dejuegos de suerte y azar”. El artículo 1° de esta Ley define el monopolio como “lafacultad exclusiva del Estado para explotar, organizar, administrar, operar,controlar, fiscalizar, regular y vigilar todas las modalidades de juegos de suerte yazar y para establecer las condiciones en las cuales los particulares puedenoperarlos...” A su vez, la norma en mención precisa que la facultad debe serejercida respetando el interés público y social y los fines de arbitrio rentístico afavor de los servicios de salud, incluidos sus costos prestacionales y lainvestigación.Ley 1393 de 2010 “Por la cual se definen rentas de destinación específica para lasalud, se adoptan medidas para promover actividades generadoras de recursospara la salud, para evitar la evasión y la elusión de aportes a la salud, se redireccionan recursos al interior del Sistema de Salud y se dictan otrasdisposiciones”. Las anteriores leyes tienen como misión establecer un orden entrelas empresas encargadas de vender juegos de suerte y azar.
  10. 10. ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO “A pesar de su larga trayectoria histórica, los juegos de casino siempre han sido una fuente única de entretenimiento para sus clientes y un importante foco deatención para las regulaciones de las administraciones públicas. Dado que se trata de un elemento del gasto de los consumidores altamente discrecional, es un mercado que también está expuesto a grandes cambios en el entorno económicoy en los niveles de confianza. Todos estos rasgos se traducen hoy en una serie de desafíos y oportunidades a los que se enfrentan tanto los operadores mejor establecidos del sector como aquellos que tienen previsto introducirse en el mercado por primera vez”. Estudio de PWC.La legislación colombiana establece a los casinos como juegos de azar que seclasifican dentro de la categoría juegos localizados. En el articulo 32 de la ley 643de 2001, se les define como modalidades de juegos de suerte y azar que operancon equipamiento de juegos, que presente la condición necesaria para poderapostar.Según la ley 643 del 201 “Artículo 5°. Definición de juegos de suerte y azar: Paralos efectos de la presente ley, son de suerte y azar aquellos juegos en los cuales,según reglas predeterminadas por la ley y el reglamento, una persona, que actúaen calidad de jugador, realiza una apuesta o paga por el derecho a participar, aotra persona que actúa en calidad de operador, que le ofrece a cambio un premio,en dinero o en especie, el cual ganará si acierta, dados los resultados del juego,no siendo este previsible con certeza, por estar determinado por la suerte, el azaro la casualidad. Son de suerte y azar aquellos juegos en los cuales se participa sinpagar directamente por hacerlo, y que ofrecen como premio un bien o servicio, elcual obtendrá si se acierta o si se da la condición requerida para ganar”. Esesector tiene unas subcategorías: el Chance, las loterías y los juegos localizadosque incluyen a los casinos.“Un reciente análisis estadístico del sector de juegos de azar en Colombia,realizado por la Federación Colombiana de Empresarios de Juegos de Azar(Feceazar), encontró que los Juegos Localizados ya superan a las loteríasen aportes a la salud y, por tanto, son la segunda categoría de esta industriadespués de las apuestas permanentes (chance).
  11. 11. Según Feceazar, esta modalidad de juego pasó de participar en 2004 con el18,85% de los derechos de explotación que pagan las empresas del sectoren el país, a hacerlo con el 20,89% —contra el 18,38% de las loterías— en2005. Sus transferencias reportadas a la Empresa Territorial para la Salud,Etesa, crecieron 27% entre 2004 y 2005, y a junio de 2006 ya superaban lasde todo 2004. Además, de acuerdo con estimaciones de empresarios delnegocio, este año los juegos localizados moverán más de $1 billón en todoel país. ¿A qué se debe este auge de casinos, bingos y máquinas de juego?Las interpretaciones son diversas, pero básicamente se centran en laprofesionalización del negocio, dada la acción reciente del gobiernonacional para formalizarlo (reglamentó la Ley 643 —referente al monopoliorentístico de juegos— en la modalidad de localizados, mediante el decreto2483 de 2003) y de los empresarios para imprimirle mayor categoría ycredibilidad. No en vano, los juegos localizados en Colombia vienen siendodominados por grupos empresariales expertos en esa modalidad.La competencia entre compañías respetadas en el negocio, como Codere(Mundo Fortuna, Fantasía Royal, Star Casino Games y Bingo del Sol),Winner Group (Hollywood, Río, RockN Jazz, y Broadway) y Universal deCasinos —Unidelca— (Caribe, Havana, Real Game, Golden Palace y Circus),entre otras, ha generado un desarrollo sostenido en la categoría y laexpansión evidente del negocio. "Los líderes del mercado están ampliandosus redes de casinos, bingos o salas de máquinas, con formatos másacogedores y seguros, en los cuales hacen énfasis en el servicio y ofrecenincluso espectáculos de alto nivel. La idea general es darle otra cara a estenegocio", asegura un analista del sector.” Fuente: Revista dinero1Estos tipos de negocios han venido aumentando especialmente con su entrada alos centros comerciales, hoy esta modalidad de entretenimiento acapara unabuena parte del mercado, adicionando el impacto que ha generado el avance de latecnología en este negocio, lo que permite una mayor facilidad de regulación y unmayor atractivo para los clientes.Según los estudios que ha realizado la multinacional Codere, pasó del 25% en el2004 al 28% en el 2005, y en el año 2006 al 35%. Lo que ha generado que se1 Revista Dinero: http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/crece-juego/35104
  12. 12. habrán mas competencia, esto ha llevado a un cambio en la manera de ver loscasinos, ya que estos empezaron a incorporar mayor valor agregado comoespectáculos, rifas, humoristas, pasabocas y fuertes inversiones tecnológicas, loque los lleva a una seria desventaja que es el no disponer de financiación porparte de la banca, ya que son negocios considerados para el banco como muydifíciles de controlar para evitar lavado de dinero.Según unos estudios de la OECEEB se hacen aproximaciones que permitencalificar a países de Sur América como Colombia, Venezuela, Perú, Panamá,Argentina, Brasil y Uruguay, como los más apostadores del continente. Por ende,estos lugares se han convertido en mercados potenciales para este sector.El sector de juegos de azar ha identificado oportunidades que se puedenaprovechar con el impulso de este, primero, los casinos permiten incentivas lallegada de turistas debido a que es un servicio de entretenimiento. Segundo, sepueden generar nuevos ingresos debido a la llegada de nuevas ideas del servicio,lo que permite el aumento del empleo. La competencia presentada por empresascomo Codere, Winner Group, y Universal casinos, entre otras ha generadodesarrollo sostenido en la categoría. Tercero, la entrada de divisas y nuevastecnologías, cuarto, el aumento de este sector hace que halla un mayor aporte porparte de estas empresas a la salud del país, ya que por ley para sufuncionamiento deben aportar ciertos porcentajes según las maquinas queposean. Cuarto, permite la creación de nuevos empleos dentro del país.Al igual que muchas oportunidades se presentan, el sector de juegos de azar, traecon si ciertas amenazas, debido a que son negocios que constantemente estánrecibiendo efectivo pueden ser considerados como fuentes de lavado de activos,vicios, prostitución, corrupción entre otros. Estos problemas sociales que sonfuertemente debatidos cuando se trata de casinos.
  13. 13. I. TENDECIAS FUTURAS DEL MERCADO“El más evidente de estos desafíos (al menos para los mercados que no están enel área Asia- Pacífico) es la incertidumbre económica imperante en todo el mundoy la debilidad del gasto de los consumidores. Si bien el aumento del 9,6% delgasto total en todo el mundo en los juegos de casino en 2010 puede parecer aprimera vista un indicador muy boyante en comparación con lo que ocurre en lamayoría de los sectores, este incremento global esconde una caída del 7,2% en2010 en la región EMEA (Europa, Oriente Próximo y África, según sus siglas eninglés), y de un 2,9% en Canadá. Los ingresos en Estados Unidos (queactualmente es el mercado de los juegos de casino más grande del mundo, si biense prevé que sea superado por Asia Pacífico en 2013) fueron prácticamenteplanos; sólo se elevaron un 0,2%, lo que constituye el primer incremento desde2007”. Fuente: Estudio PWC.El panorama para América latina se pronostica que argentina seguirá siendo elmayor apostador, seguido por México, Chile y Colombia, en sur AméricaVenezuela presenta el menor porcentaje y Brasil a pesar de que cuenta conbingos y loterías prohíbe los casinos y las maquinas. “En el conjunto deLatinoamérica, el crecimiento de la renta per cápita en los próximos cinco añoscontribuirá a incrementar el gasto en entretenimiento, incluidos los juegos decasino”.Este actualmente y con tendencia hacia al futuro, se espera un crecimientoconstante y expansión, ya que la popularización las marcas de casinos y elaumento del valor agregado en sus servicios, esta tratando de captar mayormercado, estos son negocios que generan mucho dinero y efectivo, lo que seguirápresentando altos riesgos con respecto al impacto social que genera en términosde corrupción y lavado de activos. Las tendencias al futuro de este negocio estaen aprovechar las economías que mas apuestas, impartir marcas con reconocidoprestigio y controlar fuertemente sus procesos para alcanzar mayores niveles deconfianza entre las entidades publicas, privadas y la sociedad.Por ultimo, un gran cambio se pronostica para el futuro y es optar por mirar otrolado, estas palabras se refieren a un cambio en la forma de concebir el casino yempezar a promover los juegos online, que pueden generar un gran impacto enlas personas, pero que seria una opción totalmente polémica debido a que por sualcance seria complicado de medir legalmente para planificar estrategias alrespecto.
  14. 14. ANÁLISIS SITUACIONAL CROWN CASINOS “SIEMPRE VIVIMOS MOMENTOS LLENOS DE EMOCIÓN”.CROWN CASINOS es una marca de talla internacional destacada por susexcelentes servicios y productos, sus principales clientes son personas mayoresde edad en busca de entretenimiento, emoción, premios y diversión. ParaCROWN CASINOS el cliente es lo más importante, por lo que día a día trabajaarduamente en busca de la perfección, para así entregar a las personas unservicio de alta calidad, con transparencia y serenidad, implementando laexcelencia operativa.La empresa ha pensado en todo tipo de clientes, es por eso que ha entrado almercado de los juegos de azar desde diferentes perspectivas, una de ellas es elclub de mesas, el cual es un programa exclusivo de beneficios para los clientes deCROWN CASINOS en Colombia dondese obtienen puntos por el dinero jugado,así como también el cliente recibe untrato diferencial y redime puntos paraluego canjearlos por espectacularespremios, este tipo de servicio se divideen tres categorías, es así como se tienenlas categorías Clásico, Dorado y Platino,para poder ser cliente Dorado senecesita tener un mínimo de 9.000puntos trimestrales, mientras que para ser Platino los puntos necesarios son48.000. Para las personas que prefieren los juegos de las maquinas también hayun espacio diseñado para ellos, es así como se tiene el club de maquinas, esteprograma se basa en la acumulación de coronas por dinero jugado o por laparticipación de eventos especiales, al igual que el club anterior este tambiéncuenta con tres categorías Clásico, Dorado, Platino y Platino Elite, para lograr sercliente Dorado se necesita tener un mínimo de 5.400 coronas, mientras que paraser Platino Elite las coronas necesarias son 45.000.Además de esto se cuenta con casinos dirigidos a personas mayores de edad deestratos 2 y 3, otros un poco más especiales dirigidos a personas mayores deedad pertenecientes a los estratos 3 y 4 y otro tipo de casino más elegante y conservicios especiales dirigido a personas de los estratos 5 y 6, este último se
  15. 15. caracteriza por su servicio de restaurante, barra y eventos especiales que sepresentan al público, en donde los protagonistas son artistas de talla nacional eInternacional, los cuales han dejado su huella sobre el escenario, logrando granimpacto entre los asistentes. Pero no es sólo un lugar direccionado a jugadores,sino también va dirigido a quienes quieran degustar de exclusivos platos a la carta.Como para darse a una idea de cuánto compran los clientes, así como su nivel desatisfacción se analizaran el cierre de la empresa en diciembre del 2011. El Grupocierra el año 2011 con una facturación de 1.374,4 millones de euros y un EBITDAde 289,7 millones de euros, superando las previsiones. A pesar del complicadoentorno global en 2011, el Grupo CODERE reporta un beneficio neto de 52,2millones de euros, un 78,2% más respecto a 2010. Esto indica que evidentementesi se retiene a los clientes, con servicios de primera mano, atención, sabor,diversión, el mayor nivel de entretenimiento son algunas de las características queatrae a los clientes.En cuanto a esa pregunta ¿Cómo compra?, la empresa ofrece a sus clientesdiferentes formas de pago, siempre pensando en su comodidad, es así como damódicas formas de pago que se adecuan al gusto de cliente:
  16. 16. ENTORNO INTERNODentro de una organización, el entorno interno tiene departamentos que unidospermiten diferenciar una empresa de otra. Crown Casinos, es una reconocidacompañía multinacional requiere y necesita de un programa de marketing que sedirija de forma directa a sus clientes exclusivos y de unos estratos altos como 5 y6 que esperan satisfacer sus necesidades de consumo.Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria que ellos implementendiversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a losconsumidores con un determinado producto o servicio .Este tipo de negocio prestaun servicio pero también vende productos. No es fácil llamar la atención de untipo de cliente exclusivo ya que son mucho más exigentes y requieren de unanálisis más profundo, CROWN CASINOS debe convencer y hacer que losclientes prefieran entrar a su compañía y no a otra.Para ellos lograr tales objetivos se centran en la diferenciación como brindar unaexcelente calidad de servicios y de productos, la distribución dentro del casino ydecoración es única, tiene distinción y elegancia que permite que sea un lugardiferente a los demás pero que al mismo tiempo sea acogedor y que de una levesensación de tranquilidad y paz, y la publicidad que manejan también van dentrode sus políticas, como mostrar imágenes en espacios donde la gente de estosestratos permanezca de forma constante. CODERE tiene un modelo de negociodiferencial, diversificado por áreas geográficas y nichos de mercado, en el que elcrecimiento, la orientación a resultados y la eficiente actuación diaria de su equipohumano son la clave. La calidad operativa es de gran aporte para que estosproyectos de marketing tengan un buen resultado.Para poder llevar a cabo un programa de marketing fue necesario que CrownCasinos investigue el tamaño del mercado, si el número de clientes a los que seva dirigido los productos y servicios que ellos prestan son bastante altos rentableso no lo son, en este caso en Manizales, si el lenguaje de la marca están biendireccionados con los propósitos dictados y políticas de la compañía, si vanacorde con las estrategias proyectadas,•Estudio y selección del mercado: estudiamos variables demográficas. Encuanto a la edad, la selección es bastante exigente, por razones de seguridad losniños no son admitidos solo personas mayores de edad. En cuanto el género nohay exigencias, hombres, mujeres, homosexuales, bisexuales, entre otros. El
  17. 17. estado civil tampoco es una característica que determine la entrada al casino, peripodemos decir que dependiendo a esto, los analistas emprenden proyectosdiferenciadores a cada tipo de cliente.Para las mujeres hay máquinas yjuegos que pueden ser mucho máspara ellas, los hombres por lo generalles gusta un tipo de juego en el cual lascartas son el plato fuerte. Juegoscomo la ruleta, son jugados porpersonas que generalmente vienen enparejas o con algún acompañante.En cuanto al tipo de población, como anteriormente mencione la publicidad y todala política de la compañía va dirigida a personas de estratos 5 y 6 por lo general,aunque no se excluye cualquier otro tipo de clientes que pertenezcan a otrosestratos.En ciudades grandes las personas que pertenecen a estratos 5 y 6 son seguras,con poder de decisión pero al mismo tiempo liberado e independiente, que lesgusta distraerse pero de una forma calmada, exclusiva y con clase, en lugares queles brinde prestigio. I. HABILIDADES DE PRODUCCION: Crown Casinos pone al servicio de sus clientes la última generación de dispositivos de juego, haciendo mejorar su experiencia de usuario. Ésta va acompañada de la mejor atención al cliente, en unas magníficas instalaciones y una oferta que se completa con servicio de restauración y entretenimiento de primer nivel. CODERE se distingue por prestar servicios integrales y de calidad basados en una atención flexible y personalizada.La producción no solo toma en cuenta los productos terminados si no también lamaquinaria o infraestructura con que toda compañía cuenta para brindar unexcelente servicio a sus clientes, ellos saben muy bien cómo administrar cadarecurso de una forma adecuada. La planificación, organización, dirección y controlse ven reflejados en los trabajos de calidad que desempeña cada uno de losempleados de la empresa.
  18. 18. II. HABILIDADES FINANCIERAS: en cuanto a las formas de manejar la compañía financieramente, es bastante generosa para tener sus instalaciones impecables, y usar productos de excelente calidad. CODERE es el mayor operador en el sector del juego en la provincia de Buenos Aires, el mayor operador de salas de juego en México y operador líder de juego en otros mercados en crecimiento como: Italia, Panamá, Colombia, Brasil y Uruguay.Esta empresa tiene facturaciones de 1.374,4 millones de Euros y 289,7 Euros,cada vez tienen ingresos mucho más altos a pesar de las fluctuaciones delmercado de los últimos años. Su beneficio es de más de 52,2 euros.CODERE coopera con las administraciones públicas de todos los países dondeopera, y su propia Fundación trabaja para mejorar el desarrollo del sector.Proporciona así garantías a los usuarios e ingresos fiscales a la Administración, altiempo que limita el impacto social que pueda tener esta actividad a través de unagestión responsable del juego.III. HABILIDADES TECNOLÓGICAS: Las relaciones de CODERE con los proveedores más punteros en desarrollos tecnológicos, combinadas con su experiencia acumulada en la diversidad de mercado y actividades, permiten a la empresa disponer de las mejores plataformas tecnológicas del sector. En esta línea, CODERE apuesta por las nuevas tecnologías e investiga para obtener los mejores productos del mercado.Por otro lado cuentan con una página web excepcional, la cual tiene diversosespacios de diversión e información para los clientes. Juegos en línea, historia dela compañía y valores a resaltar, clubs de máquinas y de mesas, programas deenseñanza para personas principiantes, nuevas noticas acerca de los casinos. Enesta página web también informan las diferentes figuras públicas que tienenpresentación en la compañía.
  19. 19. COMPETIDORES DE CROWN CASINOS I. HAVANA CASINO: esta localizado en un punto estratégico en una zona comercial, donde en él se ofrece variedad de juegos a los diferentes visitantes , gracias a las modernas maquinarias con las que se cuenta se puede satisfacer los caprichos de los consumidores brindándoles un servicio tan humano como de alta calidad donde los consumidores se sientan cómodos en la instalación donde se encuentren, por otra parte el casino Havana ofrece premios jugosos a los afortunados ganadores en las paga monedas; también para mejorar el confort se tiene diferentes presentaciones musicales con ritmos suaves para que ambiente las partidas de juego.El casino Havana, para marcar la diferencia y ser mas competitivo en el mercadodel entretenimiento maneja un café bar llamado Gato Pardo, donde se ofrece unaamplia opción de platos gourmet y bebidas para acompañar la buena suerte,además de eso tiene a su servicio eventos y shows de comedy donde seprocuran compartir obras de teatro durante todo el año para llamar más laatención de las personas que todavía no conocen ni vistan las instalaciones delcasino, se ofrece también las maquinas de ultima tecnología y mucha creatividaden nuevos juegos que se van implementando y ampliando con el transcurso deltiempo. El casino Havana cuenta con una campaña que motiva a los clientes atener una responsabilidad ante el juego a tomar una actitud de responsable a ladiversión en las instalaciones, muestran a los clientes que el juego es unpasatiempos que permite a las personas socializarse frente a las demás personasque se encuentren allí de acuerdo a las posibilidades económicas de cadapersona.
  20. 20. II. ALADINUbicado en uno de los centros comerciales másimportantes de Cali, un lugar de clase, lleno delujo, confort, y una Gran Atención, visítanos ydescubre los premios progresivos y promocionesdiarias, además de los bonos que rifamos. III. COSMOPOLITANEn el Oasis del centro comercial Unicentro se encuentra Cosmopolitan Casino, unespacio único y exclusivo, dotado con la última tecnología en máquinaspagamonedas, millonarios progresivos y lamás variada opción de juegos de mesa, entrelos que se cuentan Ruleta, Póker, Black Jack,Punto y Banca, Texas Hold’em, entre otros,con una amplia y cómoda sala VIP. Ofrece asus visitantes la seguridad de estar ubicadoen uno de los más importantes centroscomerciales de la ciudad de Cali, así como unexcelente servicio personalizado. Disfrutatambién en Cosmopolitan Casino de lasdelicias de nuestro restaurante de comidaperuana Rocoto, una excelente opcióngastronómica para compartir en compañía defamiliares y amigos. Cosmopolitan, una opción de entretenimiento y diversión quete hará vivir momentos inolvidables. IV. HOLLYWOOD Hollywood Casino ofrece a sus visitantes una experiencia única de diversión y entretenimiento inmersa en el maravilloso mundo del cine, haciéndote sentir como una verdadera estrella; con las más modernas máquinas y progresivos, una variada oferta de juegos de mesa que incluye
  21. 21. Black Jack, Punto y Banca, Póker, entre otros, esta marca ofrece a sus clientesValet Parking y toda la seguridad y comodidad de estar ubicada en reconocidoscentros comerciales de Bogotá y Cali. Dentro de sus instalaciones cuenta conexclusivos café concerts con capacidad para 300 personas, los cuales presentandurante todo el año obras de teatro y shows de stand up con los mejoreshumoristas nacionales. Complementa la experiencia del visitante, el Café BarGatoPardo, que ofrece variadas opciones para deleitar el paladar, y exquisitasbebidas y cocteles para disfrutar en compañía de amigos.Acerca de las principales fortalezas de la compañía Codere es que cuenta conuna estructura interna altamente especializada en ampliarse en áreas geográficasy nichos de mercado, buscado obtener resultados de acuerdo a las cualidadesque se genera como un equipo humano, además de esto la selección delpersonal es una pieza elemental ya que se consigue el objetivo empresarial. Deigual manera se implementa un servicio al cliente con un nivel de excelencia porque se efectúa tecnología de punta en los juegos de azar, generándole al clienteun entretenimiento agradable y satisfaciendo las expectativas, además de esto elcliente tiene opciones de elegir que alimentos desea consumir ya que el casinoofrece servicios de restaurante con deliciosos platillos. Por otra parte la compañíaCODERE cuenta con excelentes proveedores, que maneja tecnología adecuada,permitiendo obtener mejores plataformas eficientes que mejora el servicio a losdiferentes clientes. CROWN CASINOS es una marca completa que susprincipales objetivos es satisfacer a los clientes en muy mercado muy diversodonde la competencia es muy fuerte, por tal motivo unas de las mayoresdebilidades que se encuentran en este casino es que no manejan una publicidadtan dinámica en los medios de comunicación para llamar mas la atención de laspersonas que todavía no conocen y que puedan disfrutan de lo que brinda elCasino. V. LA COMPETENCIA DEL FUTUROUno de los mercados mas competitivos en la actualidad son los juegos de azar yaque cada vez se va incrementando la competencia debido a la alta rentabilidadque este negocio genera en un determinado tiempo, ya sea porque las personasdesean encontrar en ellos las solución a los problemas de dinero de tal maneraque esto genera a los diferentes casinos capturar más a la población enColombiana. Uno de los principales desafíos que tiene el CROWN CASINOS esseguir creciendo en este mercado ampliando más sus segmentos, cautivando suesencia e innovando en un corto plazo lo cual permite no darle cabida a lacompetencia.
  22. 22. MEZCLA DE MARKETINGCROWN CASINOS es una marca posicionada y líder en segmentos altos de lapoblación, es una oferta integral de entretenimiento única en su categoría.Además de la emoción y diversión, cuenta con una clara vocación para ofrecer unservicio superior; experiencias sensoriales ambientadas con aromatización ymusicalización ‘inteligente’, oferta de cortesías con altos estándares de calidad yun restaurante exclusivo, así como también ofrece comodidad con servicio deparqueadero, paquetero, WIFI, Restaurante/Bar, el cual dispone de 24 mesas y capacidad hasta para 110 personas. Además, cuenta con el exclusivo Salón Zafiro VIP, un espacio con capacidad para 130 personas, donde se realizan de forma permanente los más importantes eventos culturales y de entretenimiento de la ciudad. Así mismo, como fruto del esfuerzo por el crecimiento de la compañía, el día 2 de diciembrede 2011 es inaugurado Crown Casinos Unicentro, transformación de nuestramarca Mundo Fortuna. La sala, ubicada en uno de los centros comerciales másreconocidos de la ciudad de Bogotá, cuenta con una oferta de 100 máquinas deúltima tecnología, 216 puestos de Bingo y un confortable restaurante parasatisfacer el paladar de nuestros clientes.CROWN CASINOS San Rafael, un ejemplo más del progreso de la marcaPremium de CODERE Colombia, abrió sus puertas al público el 15 de diciembrede 2011 en el Centro Comercial Paseo San Rafael, logrando ser un referenteúnico en arquitectura y diseño. Esta sala de talla mundial cuenta con un área de1.050 metros cuadrados, donde se encuentran 132 terminales de juego y 12mesas llenas de diversión. Adicionalmente como es de reconocimiento de nuestramarca, una oferta integral de restaurante/bar con el mejor servicio para complacera nuestros clientes.Se espera llegar a nuevos mercados a nivel nacional, es por eso que este estudioirá dirigido a la ciudad de Manizales, en donde se evaluara que tan factible y
  23. 23. rentable sea para la empresa expandirse y abrir allí una sucursal; además seestudiara el sector en donde estratégicamente se ubicara y el tipo de cliente al queirá dirigido.I. DISTRIBUCIONLa empresa CROWN CASINOS cuenta con tres tipos de productos, entre ellosestán las mesas, las maquinas tragamonedas y el bingo; y para realizar unaeficiente distribución de sus productos hace uso de su página web, donde leenseña a las personas a utilizar cualquiera de sus productos totalmente gratis,permitiéndole así, que en el momento, que una persona se dirija a unestablecimiento de la empresa tenga el conocimiento previo de cómo utilizarcualquier producto de la empresa.La empresa CROWN CASINOS no solo se preocupa por satisfacer a sus clientes,puesto que también tiene como fin motivarlos a seguir utilizando sus productos, ypara ello utiliza las diferentes posibilidades de apuestas que les permiten a laspersonas ganar más dinero, (tomando como referencia investigaciones realizadasun gran porcentaje de personas se ven motivadas al ganar más dinero).La cobertura que maneja la empresa se organiza en tres ámbitos clave:1. Realizar estudios y análisis sobre la Industria del Juego mediante:  Acuerdos con diversas entidades, tanto públicas como privadas.  Colaboración con diferentes universidades.  Organización de seminarios y encuentros sectoriales.  Patrocinio de libros.2. Impulsar la mejora y el desarrollo de buenas políticas públicas sobre los Juegosde azar:  Regulación estable y transparente.  Evaluación de la efectividad y eficiencia de las políticas públicas.  Impacto de las nuevas tecnologías y la innovación en la actividad del Juego de azar.3. Minimizar el posible impacto social de la actividad del Juego de azar encooperación con los reguladores y usuarios mediante campañas de JuegoResponsable.
  24. 24. La empresa maneja como estudio estos tres ámbitos porque en ellos encuentra lasolución a los problemas que se podrían encontrar en la cadena de distribución.La empresa CROWN CASINOS utiliza como medio de distribución física sus tresproductos, que son las mesas, las maquinas tragamonedas y el bingo, y estoocurre debido a que la empresa no vende un bien, sino un servicio, así que estaempresa vende su servicio por medio de los recursos de los cuales cuenta(mesas, maquinas tragamonedas y bingos).II. PRECIOLa perspectiva general se ubica en que los consumidores buscan un premio acambio de las apuestas que se hacen, como sucede con las loterías, pero en elcaso especial de los casinos es importante reconocer que el concepto que estebrinda de entretenimiento le agrega un valor agregado, trascendiendo el simpleconcepto de apostar-ganar, para pasar a incluir un conjunto de experiencias en elinterior del establecimiento.El precio en los casinos es el valor que el jugador percibe merece lo que estarecibiendo, por eso es que actualmente los casinos han generado un conjunto denuevas atribuciones a su concepto como lo son los espectáculos, instalaciones,ya que este valor agregado genera un mayor recaudo para el casino, comprobadoa través de estadísticas realizadas internamente en estos.Los casinos deben trabajar para obtener la mejor percepción del cliente, lo quelleve a considerarlo como superior en sus mentes, para así obtener un mejor pagoy mayores utilidades, ya que este negocio el valor esta controlado por el cliente.Este precio en los casinos se ve determinado por factores psicológicos ymonetarios, en primer lugar esta la percepción del cliente con respecto al servicioen donde se incluye atención, espectáculo, ambiente y por otro lado los ingresosque posee la persona y la cantidad presupuestada para su gasto en este tipo delugares. Actualmente se realizan convenios y alianzas, creando así grupos quebuscan que las personas adquieran las tarjetas del casino y puedan jugar conellas, el precio que se les cobra por estas son los puntos acumuladosdependiendo de la frecuencia de juego y va acompañado con una serie debeneficios.Lo que hace esta estrategia es tratar de capturar a sus clientes con los puntospara adquirir los beneficios, estos puntos se adquieren cada vez que la personajuegue en las mesas o en las maquinas, así que como se ha venido diciendo si el
  25. 25. valor del servicio lo determina la percepción del cliente, esta metodología de premios busca que el cliente se enfoque en recibir los beneficios para sentirse satisfecho.III. MERCADEO La promoción de ventas permite que la demanda se estimule y logre tener un equilibrio en el mercado, reforzando la publicidad de la compañía, contribuyendo a la venta personal, y las diferentes actividades que los clientes a la hora de realizar dicha compra este motivados a volver a un segundo interés, de acuerdo con el trato que se le haya dado en su visita. Además de tener en cuenta todos estos aspectos, estos permiten tener mayor elegancia y distinción en el servicio que CROWN CASINOS ofrece a sus socios porque permite marca la diferencia entre sus competidores. Aun así una de las más importantes mezcla promocionales convenientes para el crecimiento del CASINO CROWNS es aplicar la formar más adecuada La publicidad porque permite comunicar información del CROWN CASINOS por medio de una patrocinador que promueva las ideas de como llevarle aun más a la población, de otra forma uno de los textos publicitarios de mayor eficacia es el periódico por que en él se entera la población de los últimos acontecimientos del Casino. En lo que atañe a la efectividad de las herramientas promocionales estas se pueden medir de acuerdo en los siguientes aspectos:  Muestras: en el caso del CASIO CROWNS obsequiándoles a los clientes potenciales los cuales visitan de seguido un bono consumible pero si se tiene un acompañante externo en cual no haya conocido el casi.  Cupones: en el CASIO CROWS se implementaría para obtener un descuento en el pago de lo consumido.  Precio de paquete: por cierta cantidad tanto de entregas como de cupones consumidos se dará una rebaja en el precio total de la factura.  Premios: los precios que se dan a los mejores clientes van con una publicidad de excelente calidad para que los mismos clientes ayuden ella.
  26. 26. En cuanto al tema de los medios de comunicación mas efectivos para realizar una publicidad mas llamativa y que motiven a la población a visitar los puntos donde se localizan las instalación es por medio de la televisión, la radio y en la actualidad es primando las redes sociales porque se dan a conocer amigo s de los amigos y personas fuera del exterior. Los clientes actuales que se retiraran en un futro de los juegos de asar son los adultos mayores porque ya tienen otros intereses diferentes a pasar momentos de diversión de entretenimiento.IV. PRODUCTOS: En CROWN CASINOS existen varios de tipos de juegos y estas se dividen en tres grupos de acuerdo a la similitud de características como lo son las mesas, máquinas y bingo. Mesas: en esta clasificación se distinguen los siguientes juegos:  la 21 española: Es un juego de cartas en el cual tienes la oportunidad de apostar contra el casino, la finalidad es obtener mediante la suma de las cartas una puntuación de 21 puntos o acercarse a ella sin pasarse de este límite. De acuerdo a las diferentes combinaciones de cartas, recibirás pagos adicionales denominados Bonos. Los clientes habituales de este juego son hombres y mujeres de edades entre 30 y 60.  Texas holdem: Se caracteriza por ser un juego competitivo, ya que enfrenta a varios jugadores entre sí, se juega con una baraja francesa de 52 cartas. El objetivo del juego es alcanzar la combinación de cartas de mayor valor posible, mediante la utilización de cinco mejores cartas de las 7 que tienes (sus 2 y las 5 comunes).Este juego es un poco complejo, por esta razón personas con experiencia son las más habituales consumidoras, con edades entre 50 y 70.  Black Jack: El objetivo del juego es que logres obtener una mano de cartas cuyo puntaje no sea mayor a 21 y mayor que el de la casa mediante la suma del valor de las cartas. Las cartas de dos (2) a nueve (9) suman su valor nominal, las figuras (J, Q, K) cuentan como diez (10) y el as como once (11) o uno (1) de acuerdo a la conveniencia del jugador.
  27. 27.  Bonus Póker: Es un juego mano a mano contra la casa, es la misma dinámica del Texas Hold´em, se define con cartas comunes. El dealer y tú recibirán dos cartas ocultas, posteriormente se distribuyen cinco cartas comunes con las cuales podrán buscar la mejor combinación posible.  Ruleta: Es un típico juego de azar y uno de los más sencillos que tenemos en mesas. El objetivo del juego es acertar cuál será el número o grupo de números de la ruleta en donde caerá la bola que lanza el dealer. La ruleta está marcada con números de 1 – 36 y los símbolos “0” y “00”. Generalemente los clientes que practican este tipo de juegos son parejas entre mujeres y hombres.  Three card póker: El Three Póker es una variedad de Póker que se practica con una baraja de 52 cartas; como su nombre lo indica se reparten tres cartas a cada jugador y tres para la casa. Se utilizan dos barajas de distinto color, intercalándolas en cada pase.  Punto y Banca: El objetivo es lograr una combinación de cartas que valga 9 puntos o se acerque lo más posible a esta puntuación y, en cualquier caso mejorar la puntuación contraria.Ruletas: por su parte, los juegos de ruletas que ofrece el casino son lossiguientes:  Life of Luxury: Podrás ganar con el progresivo Life of luxyry de 5 niveles, el cual entrega premios superiores a $12.500.000 a partir de una apuesta mínima de $25. Adicionalmente cada máquina entrega Juegos Gratis, Bonos que son toda una experiencia de juego.  King Kong Cash: Diviértete también con el juego basado en la popular película de Universal Studio´s King Kong Cash, un banco progresivo de cuatro niveles con rondas de bonos interactivos en cada juego, lo cual garantiza que la experiencia de juego sea tan emocionante como en la película.  Cash Fever: Tendrás la oportunidad de ganar con Cash Fever, que también cuenta con un banco progresivo de cuatro niveles con rondas de bonos interactivos en cada juego, podrás calmar tu fiebre de jugar.
  28. 28.  Ruleta Electromecánica: Te ofrecemos también la Ruleta Electromecánica con apuesta de doble cero, te permite apostar sobre un paño o tapete de 38 opciones diferentes. Se encuentra conectada a un pozo progresivo, brindándote mayores posibilidades de ganar al acertar con el número del pozo, el cual aparecerá aleatoriamente cada cierto número de jugadas.  Stand Alone Multi-Juego: Tenemos también las Máquinas Stand Alone Multi-Juego y Multi-Denominación con valores de crédito a partir de $10 con múltiples opciones de ganar Bonos, Juegos Gratis y Multiplicadores para incrementar las formas de ganar.  Máquinas de rodillo: Disfruta de las clásicas máquinas de rodillo, con una puesta mínima de $100, donde te ofrecemos premios mayores a $2.500.000.  Raging Roobsters: Podrás encontrar un espacio único de entretenimiento con las máquinas interconectadas Raging Roobsters, donde podrás divertirte con juegos de deportes, aventura y naturaleza. Te brinda la opción de apostar en Multi-Denominación con premios hasta de $2.500.000. También tendrás la oportunidad de recibir el Progresivo Misterioso que aumenta a medida que juegas.  Sega: Vivirás una emocionante carrera de caballos en nuestra Sega, donde la apuesta mínima es $500 en modalidades de jinetes individuales o grupales.  Video Bingo: Las máquinas ZITRO tienen como juego principal cartones de bingo, generando aleatoriamente balotas las cuales le permiten al jugador completar líneas de pago o llenar la totalidad del cartón de bingo. Permite comprar bolas extras, bonos semejantes a los de una máquina de video rodillo, hasta cuatro cartones en pantalla entre otras opciones.Bingo: El Bingo de Sala es un juego de suerte y azar donde participan variaspersonas, se juega con unas balotas numeradas y al menos un cartón porpersona. El objetivo del juego es marcar los números que aparecen impresos en elcartón conforme vayan apareciendo las balotas y lograr ser el primero encompletar el modelo de juego establecido, denominados LÍNEA y BINGOrespectivamente.
  29. 29. V. IMAGEN DE LA EMPRESA:Teniendo una opinión globalizada, en los países en donde Crown Casinos tienesedes, el reconocimiento es bastante amplio. Dentro de la memoria del mercadointerviene positivamente en la mente de los consumidores.Los niveles de conocimiento antes los clientes es bastante amplio, los programasde publicidad y marketing que llevan hasta ahora la compañía ha superado lasexpectativas del público, se han proyectado a la versatilidad y se han rodeado deuna cultura y gastronomía que llama la atención no solo de esos clienteshabituales sino también de un segmento del mercado mucho más amplio (jóveneso primerizos) que no solo va a jugar si no a disfrutar de un completoentretenimiento.En la página oficial de la empresa, encontramos que esta patrocina eventosmusicales y realizan diferentes actividades a diario en las instalaciones. Losniveles de recordación son bastante grandes, los clientes que habitualmentehacen uso de las instalaciones y clientes ocasionales ya comienzan a fidelizarsecon la marca, a recomendar la compañía y sus comentarios personales son muypositivos.
  30. 30. CAPITULO 2. METODO CIENTIFICO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOSEl método científico de la investigación es una técnica que permite una mejor tomade decisiones ya que es una manera ordenada y objetiva de proceder a probar lashipótesis planteadas. Este proceso aplicado a la investigación de mercadosconlleva a la identificación de 5 principales aspectos: 1. Observación: en este primer paso se tiene como objetivo identificar la situación de la empresa a momento actual, lo cual permite identifica necesidades especificas, de las cuales surge el problema a investigar. Este punto da el inicio concreto de la investigación de mercados de manera científica. 2. Definición del problema: identificada la situación de la empresa se parte a determinar el problema a estudiar, para este paso hay que tener plena claridad de los objetivos, para no confundir los síntomas con el problema. 3. Definición de objetivos: la investigación debe tener una meta, por lo cual se deben identificar los objetivos de esta y su alcance, que permita dar rumbo a lo que se quiere lograr. 4. Obtención de datos: determinar como se va a obtener la información, para esta investigación se puede obtener: cualitativamente a través de grupos focales, entrevistas a profundidad y técnicas proyectivas. Cuantitativamente a través de encuestas. 5. Interpretación de datos: realizadas las diferentes técnicas para obtener la información, se procede a la etapa de análisis de esta que permita llegar a unas aproximaciones de la situación (conclusiones). 6. Resolución del problema: como último paso en base a la conclusiones y los análisis anteriormente realizados se tiene el suficiente conocimiento para la toma de decisiones acertada que permita la solución del problema inicial.
  31. 31. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALa empresa CODERE, actualmente presenta una constante expansión lo que hallevado a que amplié su gama de actividades a otras áreas del sector de juegos yazar. Desde los años 90 comienza un proceso de inversión en bingos,hipódromos, salas de apuestas y casinos en todo el mundo. CODERE se haconvertido en el mayor operador en el sector del juego en Buenos Aires,Argentina. Así como también el mayor operador de salas de juego en México yun operador internacional líder en otros mercados en crecimiento como Panamá,Colombia, España, Italia, Uruguay y Brasil.Se ha evidenciado la fuerte inversión en apertura de nuevas locaciones y unafuerte transformación de sus sedes; esta empresa ha traído a Colombia su marcaPremium CROWN CASINO, la cual representa la mejor oportunidad de tener unconcepto de entretenimiento al estilo las vegas, lo cual genera un fuerte impactopor su nuevo y transformado formato de casino enfocado hacia la satisfacción delas necesidades, superación de las expectativas y generación de experienciassensoriales en sus clientes, acompañado de un fuerte atractivo a través deespectáculos, restaurante y premios.Se ha llegado a identificar un gran interés por parte de la empresa CODERE enexpandir la marca CROWN CASINO que actualmente se encuentra ubicada enBogotá y Cali, hacia un nuevo mercado como lo es la ciudad de Manizales; elobjetivo de esta investigación esta direccionado en identificar la factibilidad deabrir esta sede en la ciudad a través de la perspectiva de los potenciales clientesdel casino, además analizar una posible ubicación estratégica.Esta anterior situación conlleva a la necesidad de realizar una investigación delmercado de juegos localizado en Manizales, en donde se identifique segmentos,percepciones, influencias culturales, población y los puntos de ubicaciónestratégica para contar con el suficiente conocimiento y poder tomar la decisión derealizar esta inversión por parte de la empresa.
  32. 32. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA¿Qué tan factible es para el grupo CODERE incorporar su marca Premium en laciudad de Manizales, con la apertura de un nuevo CROWN CASINO? ¿Dónde sepodría ubicar estratégicamente?
  33. 33. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIONOBJETIVO GENERALIdentificar que tan viable sea la entrada de CROWN CASINO en el sector dejuegos privados y su ubicación estratégica en la ciudad de Manizales.OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Examinar el comportamiento del consumidor en Manizales con respecto a los casinos.  Identificar el potencial grado de aceptación de CROWN CASINO en Manizales.  Analizar, indagar e investigar acerca de la competencia directa de CROWN CASINO en la ciudad de Manizales.  Analizar los sitios de mayor circulación de personas como posible ubicación estratégica para CROWN CASINO.
  34. 34. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓNLa investigación se desarrollará en 7 fases o etapas, las cuales se vandesarrollando en el transcurso del curso. Para algunas de estasetapas se requiere de trabajo en campo, por lo que se dispone a ir aManizales, para evaluar y aplicar cada una de las fases. Acontinuación se muestra un panorama superficial en lo que se enfocacada una de las etapas:
  35. 35. Una vez terminada cada fase, se procede a realizar un informe de lo realizado y elanálisis de los resultados obtenidos y luego se realiza el respectivo informe. Asíterminada la investigación se contara con un total de siete informes, con lo cual sele da un mayor orden y control a las actividades que se van realizando, así comotambién en caso tal que se pida lo realizado hasta dicha fase se tenga un soportey prueba de ello.
  36. 36. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESEn base a las fases explicadas anteriormente, a continuación se presenta uncronograma de actividades en donde se expresa las actividades que se iránrealizando en el desarrollo de la investigación semana a semana. Actividad/ Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Determinación de empresa a investigar. 23 al 27 de julio Investigación exploratoria 23 de junio al 17 de agosto Determinación de problema y objetivos de investigación. 13 al 17 de agosto Construcción de modelos: entrevistas y focus Group. 20 al 31 de agosto Procesos de observación CROWN CASINOS Cali. 20 de agosto al 7 de septiembre 1er visita exploratoria 7, 8 y 9 de septiembre Análisis de proceso exploratorio.
  37. 37. 10 deseptiembre al21 deseptiembreDeterminaciónde problema yobjetivos deinvestigacióncuantitativa 24al 28 deseptiembreConstrucciónde:encuestas. 1al 5 deoctubreaplicación demodeloencuestas:segunda visitaa Manizales8 al 12 deoctubreAnálisis deresultados15 al 26 deoctubreConclusiones22 de octubreal 2 denoviembrePropuestas 5al 10 denoviembrePonencia 13de noviembre
  38. 38. CAPITULO 3 INVESTIGACION CUALITATIVALa investigación cualitativa es comúnmente denominada como la investigaciónde campo, por que en ella se realiza diferente modalidades para obtener lainformación necesaria, ya sea con las características de las diferentespersonas que sean caso de estudio y que por medio de este aspecto losresultados obtenidos no fueron mediante la herramienta de la estadística, sinopor la recopilación de datos provenientes de la experiencia subjetiva eintersubjetiva.Por otra parte la investigación cualitativa busca comprender las visiones queexisten desde la perspectiva de cada ser humano hasta las realidadesobjetivas. De igual manera se tiene una relación con el enfoque cultural quepermite a la investigación cualitativa relevarse en su totalidad.El diseño de la investigación cualitativa requiere que el investigador obtengarelaciones correctas dentro del sistema cultura en su entorno, mediante lavisualización de la vida social, acciones y creencias sin ningún tipo dediscriminación.Ante todo la investigación cualitativa requiere un análisis a profundidad,permanente ante los resultados arrojados a través de herramientas como laobservación, las entrevistas, grupos focales, mapas metales entre otros.En esta investigación se llevo acabo la investigación cualitativa por medio deinstrumentos tales como:Observación: se realiza con la visualización de los diferentes clientes.Entrevistas: se lleva acabo respetuosamente mediante la interaccióncara-cara con las personas relacionadas con la investigaciónGrupos Focales: intercambio de ideas, debate con un moderador encargadode hacer preguntas y dirigir la discusión.
  39. 39. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION CUALITATIVAEstos objetivos son el resultado de lo desplegado en el capitulo anterior de métodocientífico de la investigación de mercados, lo cual se traduce en estas preguntasque permitirán construir una herramienta como lo es la entrevista. Estas permitiránllegar a los resultados que den apertura a la siguiente etapa de la investigación.OBJETIVO GENERAL ¿Qué tan factible es para el grupo CODERE incorporara su marca Premium en la ciudad de Manizales con la apertura de un nuevo CROWN CASINOS? Y ¿Cuál sería el lugar estratégico para ubicarla?OBJETIVOS ESPECÍFICOS  ¿Cuáles son los atributos, personalidades y comportamientos de los diferentes consumidores de casinos en la ciudad de Manizales?  ¿Cuál es el grado de aceptación y punto de vista de las personas sobre el tema de los casinos y cuál es su percepción de una nueva marca con los atributos y conceptos de CROWN CASINOS en su ciudad?  ¿Cuáles serian los competidores directos de CROWN CASINOS, que tanta influencia tienen en sus clientes y cuáles son sus ventajas competitivas en el mercado?  ¿Cuáles son los sectores de mayor circulación de personas y que tan estratégico puede ser ubicar allí un nuevo CROWN CASINOS? Y ¿Cuáles son los proyectos de nuevos Centros Comerciales en la ciudad y nuevos lotes donde pueda ubicarse la nueva sucursal?
  40. 40. DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVASEGMENTACIÓN DEL MERCADODurante un proceso de observación en la sucursal de CROWN CASINOS,realizado en varios días y en diferente horario, se logro identificar varios tipos declientes que frecuentan el casino, entre ellos están:  Jóvenes mayores de 18 años que buscan adrenalina y nuevas emociones, no solo en los diferentes juegos sino también en los show y en el restaurante.  Adultos mayores, este segmento se encuentra distribuido en todos los juegos en los diferentes horarios, por lo general entre semana se encuentran en el Bingo Español en horas de la tarde, en horas de la noche, fines de semana y días de show, se encuentran distribuidos en las mesas y en las maquinas en promedio las mujeres prefieren las maquinas y los hombres las mesas.  Adultos jóvenes, este tipo de clientes por lo general son personas que buscan diversión en mesas y maquinas, también varían según el día y la hora.PERFIL DE SELECCIÓNLas personas que a las cuales irá dirigido este estudio, son personas mayores deedad, hombres y mujeres de ingresos medio – altos y altos, que buscan diversióny emoción en los juegos de azar, principalmente en los casinos; pero también seespera indagar a personas con estas características que no han tenido ningún tipode experiencia en casinos y cuál es su perspectiva o punto de vista con este tipode negocio.Además se bordara a personas especializadas o que hayan tenido experienciasen el tema de los juegos de azar, para entrar a indagar su perspectiva u opinióncon la llegada de un nuevo casino con el formato que propone la marca CROWNCASINOS o que les gustaría que este trajera de nuevo e innovador, así como
  41. 41. también desde su experiencia y comodidad donde piensa que debería ubicarseeste nuevo casino.PRESUPUESTOPara un primer trabajo en campo se estima un presupuesto por persona de$180.000 por persona, al cual se le dará el siguiente uso: PRESUPUESTO (por persona) Transporte Manizales ida y 70.000 venida Transporte dentro de Manizales 20.000 Costos de manutención: 18.000 alimentos Imprevistos 10.000 TOTAL 118.000ENTREVISTAS A PROFUNDIDADPara esta investigación se realizaran entrevistas a profundidad, para esto el grupose desplazara a la ciudad de Manizales los días 7,8 y 9 de septiembre, en dichasfechas se espera realizar las entrevistas a personas que coincidan con losdiferentes perfiles mencionados anteriormente, principalmente a aquellos que seencuentren en los casinos o alrededor de estos, si se puede empleados o personaladministrativo de los casinos mas reconocidos de la ciudad. Pero como tambiénse espera explorar en un nuevo mercado, es necesario saber el grado desatisfacción que tienen las personas con la idea de casinos en su ciudad, por loque se tiene planeado llegar a personas que de alguna manera tenga un ciertogrado de semejanza a los perfiles seleccionados que no han tenido experienciascon este tipo de negocio de diferentes sectores de la ciudad.
  42. 42. MODERADORPara el tema del moderador se tiene estratégicamente planeado que este puedeser una persona alterna dentro del grupo, puesto que es un estudio un pocogrande y por cuestiones de tiempo y de costos el grupo deberá dividirse endiferentes partes de la ciudad, así que según esto se tendrá entre 2 y 3moderadores. MODELO DE ENTREVISTASPara esta actividad se han diseñado dos modelos de entrevista, uno que irádirigido a las personas conocedoras y jugadores de casinos, y otro para laspersonas que no han tenido la oportunidad de conocer y experimentar de losjuegos ofrecidos por estas empresas. Estas preguntas fueron diseñadas enalineación con cada uno de los objetivos de la investigación que a su vez vandireccionados a responder esa gran pregunta que plantea el objetivo general¿Qué tan factible es para el grupo CODERE incorporara su marca Premium en laciudad de Manizales con la apertura de un nuevo CROWN CASINOS? Y ¿Cuálsería el lugar estratégico para ubicarla?MODELO PARA PERSONAS QUE NO HAN EXPERIMENTADO DE UN CASINO  ¿Ha ido usted a un casino?  ¿Qué piensa usted de los juegos de azar?  En caso tal que la respuesta a la pregunta anterior sea si, ¿Le gusta o llama la atención el negocio de los casinos?  ¿Cuándo le hablan de casinos que es lo primero que se le viene a la mente?  ¿Qué cree usted que encontrara en un casino?  ¿De qué casinos ha escuchado usted hablar? ¿Tiene buenas referencias de ellos?  Si se diera la apertura de un nuevo casino a la ciudad ¿usted que pensaría? ¿Cuál sería su reacción? ¿tiene esto un impacto positivo o negativo para usted?  ¿Iría usted a estos casino? (se usarían las diferentes fotos de los CROWN CASINOS que hay en Colombia).  ¿Cree usted en el juego responsable?
  43. 43. MODELO PARA CLIENTES DE CASINOS Y CONOCEDORES DEL TEMA ¿Ha ido usted a un casino? Y ¿Con que frecuencia lo hace? ¿De las veces que ha disfrutado de un casino que anécdota tiene de esa experiencia? ¿Qué casino frecuenta usted? ¿Qué le llama la atención o le gusta de este casino? ¿Por lo general cuanto invierte usted en un casino? Y ¿en qué juegos? ¿Generalmente le gusta ir solo o acompañado? ¿en compañía de quien? De los diferentes juegos que ofrecen los casinos ¿cual le gusta más? ¿Qué espera encontrar en un casino? Si se diera la apertura de un nuevo casino, ¿Usted iría? ¿Qué propuesta esperaría usted de un nuevo casino? ¿Qué percepción tiene usted de este casino? (se usarían las diferentes fotos de los CROWN CASINOS que hay en Colombia). ¿Qué le agregaría a estos casinos? ¿Cuál cree que sería el lugar más estratégico donde debería ubicarse un casino? ¿Cree usted en el juego responsable?
  44. 44. INFORME DE INVESTIGACION CUALITATIVASegún se expone en la metodología implementada para el desarrollo de lainvestigación, el estudio se está llevando a cabo en 7 etapas o fases, las cuales sevan ampliando y aplicando a lo largo del curso. Actualmente se está diseñando laetapa de investigación cualitativa la cual se espera sea aplicada en las próximassemanas.En este informe se presentan los resultados obtenidos en la etapa IV InvestigaciónCualitativa, la cual tuvo lugar en la ciudad de Manizales, los días 7,8 y 9 deseptiembre. Los objetivos para este primer trabajo en campo – los cuales seexplican a mayor detalle más adelante – principalmente eran realizar un procesode observación y exploración, en donde se identificarían los lugares mástransitados de la ciudad y las zonas en donde se encuentran ubicados oconglomerados los casinos de la ciudad; así como también conocer los diferentespuntos de vista que tienen las personas residentes de la ciudad respecto al temade los casinos y juegos de azar, y el nivel de aceptación que posiblemente puedatener la apertura de un nuevo casino con el concepto propuesto por la marcaCROWN CASINOS.En este orden de ideas, se presentan a mayor profundidad el enfoque que se ledio a esta etapa, los objetivos que se esperaban alcanzar, la metodología que seimplemento además de los diferentes resultados obtenidos en este primer trabajoen campo, con sus respectivas pruebas visuales del trabajo elaborado.
  45. 45. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVALa etapa IV de la investigación es la etapa inicial del trabajo en campo, la cualtiene lugar en la ciudad de Manizales, en donde se llevo a cabo un proceso deobservación en el que se esperaba identificar varios aspectos claves para eldiseño y desarrollo de las demás etapas que también requieren del trabajo encampo. Las principales variables que buscaban en esta etapa fueron:  Ubicación de los casinos en la ciudad de Manizales.  Identificar posible competencia directa para CROWN CASINOS y las características por las cuales representan una competencia en caso tal de darse la apertura de una nueva sede.  Áreas más transitadas de la ciudad.  Puntos de vista y percepción de los consumidores y no consumidores de casinos de la ciudad de Manizales.Para la captura de la información necesaria, se implementaron diferentesherramientas, tales como:
  46. 46. Las actividades realizadas por día fueron las siguientes: 1. Viernes 7 de septiembreEl grupo de investigadores en compañía de los asesores y colaboradores sedesplazo a la ciudad de Manizales. Los cinco investigadores en horas de la nochese desplazaron sobre las calles 22 y 23, calles en las que se encuentra el mayornumero de casinos de la ciudad, aquí se realizo la observación e identificación delrango en el que se ubican estos casinos y se hizo una tentativa de perfil de laspersonas que entran a estos casinos. Además de esto se realizo el respectivomapeo de las dos calles con cada uno de los casinos ubicados en ellas, con susrespectivas direcciones. 2. Sábado 8 de septiembreEn horas de la mañana el grupo se desplazo nuevamente a la calle 23 y 22, lascuales se recorrieron en busca de casinos que tal vez se pasaron por alto la nocheanterior, además con el objetivo de realizar la observación de la fluidez depeatones en horas de la mañana, haciendo la comparación con la circulación quese pudo identificar la anterior noche. Además de esto, se realizo un recorrido porlos principales centros comerciales con el fin de realizar el respectivo proceso deobservación en los casinos que se encuentran en ellos, el tipo de persona quefrecuenta estos centros comerciales y posibles locales abiertos a ser arrendados,como posible ubicación de la posible nueva sede de CROWN CASINOS.Así como también se aprovecho parte de la mañana para ir en busca de bases dedatos e información vital para el desarrollo de esta y posteriores etapas de lainvestigación, para esto el grupo se desplazo a la alcaldía de Manizales (la cualestaba cerrada), en vista de la situación se encamino en busca informacióndetallada que las universidades pudieran suministrar al grupo. La tarde y parte dela noche se dedicaron a la aplicación de las entrevistas a profundidad en lascalles 22 y 23, zona rosa y centros comerciales a las personas que encajabanperfectamente con los perfiles establecidos por el grupo. Además a manera deevidencia, se tomaron varias fotos de algunos de los casinos y locales disponiblesque pueden ser de interés para la empresa, para este último proceso el grupo sereunión con los asesores y colaboradores los cuales orientaron el proceso deaplicación de las entrevistas.
  47. 47. 3. Domingo 9 de septiembreEste día se destino para organizar la información obtenida en el proceso de losdos días anteriores, para lograr identificar que información hacía falta o queentrevistas necesitaban ser repetidas. Se aplicaron las debidas correcciones y alfinal de la tarde el grupo retorno a la ciudad de Cali. 4. La siguiente semana se tomo para la debida edición de información y datos obtenidos del trabajo en campo para elaboración de informe y presentación a la empresa.Las preguntas a las cuales se les esperaba dar respuesta por cada objetivo fueronlas siguientes:OBJETIVO GENERAL ¿Qué tan viable es para el grupo CODERE incorporar su marca Premium en la ciudad de Manizales con la apertura de un nuevo CROWN CASINOS? Y ¿Cuál sería el lugar estratégico para ubicar dicha sede?OBJETIVOS ESPECÍFICOS  ¿Cuáles son los atributos, personalidades y comportamientos de los diferentes consumidores de casinos en la ciudad de Manizales?  ¿Cuál es el grado de aceptación y punto de vista de las personas sobre el tema de los casinos y cuál es su percepción de una nueva marca con los atributos y conceptos de CROWN CASINOS en su ciudad?  ¿Cuáles serian los competidores directos de CROWN CASINOS, que tanta influencia tienen en sus clientes y cuáles son sus ventajas competitivas en el mercado?  ¿Cuáles son los sectores de mayor circulación de personas y que tan estratégico puede ser ubicar allí un nuevo CROWN CASINOS? Y ¿Cuáles son los proyectos de nuevos Centros Comerciales en la ciudad y nuevos lotes donde pueda ubicarse la nueva sucursal?
  48. 48.  INVESTIGADORESEn total participaron cinco investigadores (cuatro mujeres y un hombre)mencionados al comienzo del informe, son jóvenes solteros entre los 18 y 19años, estudiantes de V semestre de Administración de Negocios de la UniversidadSan Buenaventura Seccional Cali e integrantes de grupos de investigación de launiversidad.Como asesores y colaboradores se contó con la ayuda del profesor HaiberGustavo Casanova, quien es docente de la Universidad San Buenaventura Cali,con un Magister en Administración con énfasis en Gestión estratégica yespecialista en mercadeo e Investigador de Mercados. Fátima González asesoraen mercadeo y asistente del docente. RESULTADOS EN LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVALos resultados obtenidos en esta etapa del estudio se presentarán a continuaciónpor cada uno de los objetivos propuestos.  Examinar el comportamiento del consumidor en Manizales con respecto a los casinos.Análisis de las respuestas de los consumidores:A través de las entrevistas a profundidad que se realizaron, se logro detectar quelas personas que frecuentan los casinos lo hacen con mucha frecuencia y esto sedebe a que en los casinos encuentran un momento de diversión, aunque esemomento de diversión puede salir un poco caro (tal y como lo expresan losentrevistados), ya que tiene un promedio de gasto entre $50.000 y $200.000(pesos) por persona casi que semanal.El atractivo de los casinos para las personas se encuentra en las maquinastragamonedas, seguido del bingo y finalmente lo complementan con las mesas dejuegos. Por medio de la observación se logro detectar que en Manizales más quecasinos lo que se presentan son salas de juegos, puesto que son establecimientosque prestan servicio de solo maquinas, solo mesas o solo bingo, unas pocas
  49. 49. prestan servicio de mesas y maquinas o maquinas y bingo. Salvo el caso deAladino que en uno de sus establecimientos presta los tres servicios.Las personas tienden a ir solas, las pocas que van acompañadas lo hacen conamigos o familiares en la mayoría de los casos o con su pareja y su principalmotivación que lo llevan a frecuentar este tipo de negocios es la diversión,emoción y adrenalina que pueden llegar a experimentar además de la búsquedade hacer dinero.En cuanto al tema de juego responsable, muchos de los si consumidoresdefienden la idea de que este tipo de juegos y diversión es de control propio ymental, pero que muy pocos ponen en práctica, ya que la desmedida utilizacióndel dinero para apuestas los lleva a sobrepasar el límite de sus posibilidades,coinciden en que los juegos de azar son de cuidado, el dinero instantáneo pudeconvertirse en una adicción que empobrece a la persona débil a que se atrapabajo el efecto casino entre el cual se resaltan buen servicio, atenciónpersonalizada y exclusividad.Culturalmente los consumidores y no consumidores tienden a relacionar los juegosde azar como algo peligroso, que tiene tendencias a la fuerte adicción y ruina, porlo que la apertura de nuevos casinos tiende a generar temor en parte de ellos,básicamente por las implicaciones sociales negativas que este tipo de negociospueda llegar a tener.Punto de vista del no consumidor:De la población entrevistada que no son consumidores o que nunca han ido a uncasino, se puede identificar que estas personas tienen en sus mentes algunasimplicaciones negativas y otras positivas sobre este tipo de negocio. Algunas delas opiniones recibidas por estas personas fueron respuestas dadas ya sea porperspectiva propia o por tradición cultural.Hay diferentes clases de personas, hay quienes prefieren disfrutar de otra clasede entretenimiento cultural, gastronómico y típico, que la vida de juegos dentro deun casino, por lo general estas preferencias varían según el estilo de vida de lapersona, sus gustos y motivacionesOtras personas tienden a ver este tipo de diversión como un vicio, del cual esdifícil salir y son tomados como casos difíciles en los que la persona necesita unarehabilitación para poder superarlos. Esto es un temor latente que está en la
  50. 50. mente de las personas que no frecuenta o no gusta de este tipo de servicios deentretenimiento.  Identificar el grado de aceptación de CROWN CASINO en Manizales.Punto de vista de los consumidores:La apertura de un nuevo casino en Manizales implicaría una fuerte competenciacon los más importantes casinos ya establecidos en la ciudad, la clave del éxito deeste sería el hecho de impactar atreves de un excelente servicio, que le brinde alos clientes una atención personalizada y exclusiva, en donde el gusto, lacomodidad y el sentirse especial haga que los clientes no quieran irse y si se vanvuelvan. Además de presentar el estilo completo con actividades innovadorascomo los shows, incluyendo actividades que resalten la cultura y el arte (granriqueza de Colombia) y la presentación del concepto como casino con mesas,maquinas y bingo que ya ofrece CROWN CASINOS.Según los consumidores el poder entrar a Manizales implica una propuestanovedosa que vaya acorde a la situación cultural de la ciudad, es importanteresaltar que CROWN CASINOS presenta un modelo llamativo para las personasconsumidoras. A pesar de ser difícil el ingreso al mercado como el de Manizales,no hay nada que una buena campaña publicitaria, seguridad, elegancia,accesibilidad y diversidad de entretenimiento de cabida a la entrada y el éxito deuna nuevo casino como CROWN; según lo expresan muchas personas aManizales le hacen faltan más lugares que presten un servicio de entretenimientosano y responsable.El impacto visual que generan las imágenes presentadas a las personasentrevistadas, es positivo en la mayoría de los casos por lo agradables y cómodasque se ven las instalaciones y por la exposición de la marca como un casino(incluye la presentación de los tres servicios) ya que en Manizales lo que llamancasino simplemente puede ser a un lugar que tiene algunas maquinas o un bingoo unas cuantas ruletas pero no en si el formato completo que se presenta CROWNCASINOS.Punto de vista de los no consumidores:Basado en la percepción que tiene el individuo hay quien no acepta y no está deacuerdo con la apertura de nuevos casinos debido al pensamiento negativo quetiene sobre estos (por lo general es por tradición), mientras que para otros les es
  51. 51. algo indiferente, ya sea porque es un tema que no les interesa o del cual pasanpor alto al no participar en este entorno o no conocen del tema.  Analizar, indagar e investigar acerca de la competencia directa de CROWN CASINO en la ciudad de Manizales.Punto de vista de los consumidores:Se puede identificar que por servicio (personalizado, amabilidad del personal yprestación del servicio) hay ciertas personas que prefieren Havana casino, portradición al casino Aladino, ya que es el que cuenta con mayor presencia en laszonas de mayor afluencia como lo son las carreras 22 y 23, además de laparticipación en los centros Comerciales Fundadores y Cable Plaza, así comotambién en la Zona Rosa de Manizales, este casino es considerado por losconsumidores como un monopolio ya que busca generar barreras de entrada conla tradición y reconocimiento ganado en la mente de los consumidores y en casosadicionales cambian constantemente debido a que en Manizales no se presentantodos los servicios en un mismo sitio (mesas, maquinas y bingo). Anexo losconsumidores en Manizales resaltan la importancia de cercanía y la seguridadsegún la ubicación de estos. Por otro lado lo novedoso en la ciudad puede atraer alos consumidores más fuertes de los casinos ya establecidos, al brindar nuevasexperiencias y nuevos ambientes con respecto a estos tipos de juegos.Punto de vista de los no consumidores:El casino más conocido por las personas no consumidoras es Aladino debido a lapresencia tan amplia que tiene a través de los puntos más visibles y transitadospor la ciudad, además porque es un casino establecido y de tradición que estransmitido por un voz a voz.  Analizar los sitios de mayor flujo de personas como posible ubicación estratégica para CROWN CASINO.Punto de vista de los consumidores:Los consumidores manifiestan que en las zonas de mayor afluencia como lo es elcentro ya cuenta con muchas salas de juego, por lo cual ellos proponen que lamejor ubicación para un nuevo casino debe de ser en un lugar donde no haya
  52. 52. tanta conglomeración de casinos y donde la exclusividad no se pierda, pero que asu vez que esta ubicación no sea muy alejada de la ciudad, pero que si permitanun grado de exclusividad y discreción, debido a que se ha planteado que laspersonas quieren tener la oportunidad de encontrar solución a su necesidad dediversión en lugares llamativos pero selectivos. Es por esto que se propone unaubicación en centros comerciales para que fomente el consumo, otra ubicaciónpuede ser en la Zona Rosa de Manizales en donde solo se cuenta con lapresencia de Aladino.Es muy probable que las personas planteen estos lugares debido a que sonreconocidos y presentan un índice más alto de seguridad, lo cual genera un mayorgrado de tranquilidad por parte de los clientes.En los siguientes mapas se presentan los diferentes casinos de la ciudad deManizales, en donde no solo se puede apreciar la conglomeración de estos sinotambién la cantidad de Aladino Salas de Juegos que se encuentran en Manizales(en el video que se entrega en conjunto con este informe se presenta unainformación más detallada acerca de la ubicación y dirección de cada uno de loscasinos graficados en el mapa, así como también varias de las fotos de losprincipales competidores).
  53. 53. CARRERA 22 Y 23
  54. 54. AVENIDA SANTANDER
  55. 55. 60
  56. 56. NUEVO ENFOQUE DE LA INVESTIGACIONEs importante resaltar que la investigación tuvo un enfoque diferente alterminar, ya que se presentaron diferentes factores que influyeron a la hora depasar a la siguiente etapa la cual era investigación cuantitativa y sus principalanálisis, por lo tanto el colaborador en la investigación el docente HaiberGustavo Agudelo Casanova brindo una alternativa la cual fue aceptada por losmiembros del grupo de la investigación estos principales factores fueron lossiguientes: 1. Factor económico: no se conto con los suficientes recursos para terminar la investigación en la Ciudad de Manizales , tampoco se conto con la ayuda compañía CROWN CASINOS ya que esta compañía en la actualidad esta presentando un percance presupuestal en la principal sucursal la cual esta ubicada en Argentina lo cual impide la inversión en nuevas investigaciones de expansión. 2. Factor distancia: este factor se presento ya que la zona en la cual se estaba investigando es muy lejana a la Ciudad de Cali se toma llegar a ciudad de Manizales en cuatro horas. 3. Factor político: de acuerdo a la información que se presento en el focus Group, llama mucho la atención de que el casino Aladino sala de juegos en influyen políticos de la ciudad de Manizales por tan motivo seria una alta competencia para CROWN CASINOS, por lo tanto CROWN CASINOS todavía no tiene decidió invertir en esa zona. 4. Factor tiempo: no se conto con el tiempo suficiente de ir hasta la ciudad de Manizales ya que se presentaron compromisos académicos los cuales demandaban de tiempo completo. 61
  57. 57. CAPITULO 4. INVESTIGACION CUANTITATIVAEl objetivo principal de la investigación cuantitativa es poder examinar losdatos numéricos arrojados por medio de la herramienta de la estadística de talmanera que se obtenga como es el comportamiento, las actitudes, opinionesde la población a estudiar.Es importante resaltar que al aplicar la investigación cuantitativa el problema deinvestigar debe tener una relación con cualquier tipo de modelo numérico, yase debe tener una claridad a lo que se desea estudiar.Por otra parte en la investigación cuantitativa se implementa métodos queayudan al investigador a una relación mas cercana con la población y conocercuales son sus deseos y necesidades, por medio de implementar unaherramienta de suma importancia como lo es la encuesta.Ante todo antes de iniciar con una investigación cuantitativa se debe procedera una muestra de la población a teniendo el cuanta el margen de error que sepresente.Con respecto a la muestra de la población esta va de la mano de lainvestigación cuantitativa ya que es una base fundamental con la cual despuésde obtener resultados se establezcan los análisis a mas profundidadencontrando resultados óptimos. 62
  58. 58. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALa investigación cuantitativa es la segunda macro-etapa del trabajo, para locual se busca determinar unos resultados basado en datos cuantitativos,resultado de un proceso de muestreo y realización de encuestas que se guía através de las anteriores etapas.Luego de haber realizado un trabajo de campo cuantitativo se procede a laidentificación real del problema a tratar, para el caso de la empresa CROWNCASINOS se ha evidenciado la necesidad de conocer el grado de aceptaciónde el concepto que ofrece el casino tanto en los consumidores como en los noconsumidores, de tal manera que sirva como insumo para poder identificar lamejor manera para sostener a sus clientes actuales y a sus potencialesclientes.Por medio de este proceso lo que se busca es responder a las preguntas queresumen el problema:FORMULACION DEL PROBLEMA¿Cuál es el grado de aceptación de los consumidores de casinos de la ciudadde Cali sobre el concepto de casino que ofrece CROWN? Y de no serconsumidores, ¿Cuáles son los factores que influyen en su decisión de novisitar un casino y cual es el grado de aceptación del concepto de Crown nocomo un casino sino como una forma de entretenimiento? OBJETIVOS INVESTIGACION CUANTITATIVAOBJETIVO GENERAL 63
  59. 59. Determinar el grado de aceptación de los consumidores de casinos en laciudad de Cali con respecto al concepto CROWN CASINOS y en quéporcentaje estarían dispuestos a frecuentarlos. Identificar las posibles variablesque influyen en la no aceptación de los no consumidores de casinos.OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Identificar las variables de aceptación de los consumidores de un nuevo casino con las características y concepto que ofrece CROWN CASINOS.  Conocer el porcentaje de personas que no frecuentan o no les gusta el negocio de los casino y el ¿Por qué?  Conocer los atributos, características y servicios que las personas esperarían de un casino con el estilo de CROWN CASINOS.  Medir el grado de importancia que tiene la percepción de los consumidores sobre un casino con las características y conceptos que ofrece CROWN CASINO.  Identificar el porcentaje de personas que asistirían como clientes a CROWN CASINO. 64
  60. 60. DISEÑO DE INVESTIGACION CUANTITATIVAEste tipo de investigación se enfoca en la población caleña desde dosenfoques primero aquellos que son consumidores de casino y segundoaquellos que no lo son, con el fin de encontrar solución a los dos enfoques quese plantearon anteriormente en el problema de investigación.POBLACIÓNLa población que se estudiara en esta fase se encuentra en un perfil quecumple con las siguientes características:  Personas entre 18 y 80 años. 65
  61. 61.  Estratos socioeconómicos 3, 4, 5 y 6.  Residentes en Cali.  Ingresos medios-altos.  Personas que trabajan o están actualmente pensionadas o estudiantes universitarios.Se realiza un muestreo aleatorio simple en el cual se tomo la población total deCali entre las edades 18 y 80 años que son parte de una de las característicasdel grupo objetivo para la investigación. En base a esto se determinara elnúmero de encuestas a realizar. Para ello se tomo los indicadores depoblación 2012 presentadas por el DANE en donde se presenta la cantidad depersonas por edad que viven en la ciudad.APLICACIÓN MATEMÁTICA CON TODA LA POBLACIÓN DE CALIProbabilidad de éxito (p) P 0,5 SIGMAProbabilidad de fracaso Q 0,5 1 90% 1,64(q) 2 95% 1,96Población= (N) N 1484052 3 99% 2,57Nivel de confianza= sigma Z 1Margen de Error= e E 5% sigma2 * N * p * q 997876,5648 997876,565 ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 268 encuestas 2 2 e * (N-1) + sigma * p * q 3710,13 + 0,6724 3710,7999tal y como lo demuestra la formula anterior, en esta fase se realizaran 268encuestas a personas de la población que reúnen las característicasmencionadas anteriormente. 66

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