Banco de bogotá

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Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados en la Universidad de San Buenaventura Cali

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Banco de bogotá

  1. 1. 1 TARJETA DE CRÉDITO JOVEN BANCO DE BOGOTÁ Diana Carolina Lourido: 1110007 José Medina: 1110817 Cristian Sabogal: 1110901 Víctor A. Ibarra 1100646 UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS SANTIAGO DE CALI, MAYO 2014
  2. 2. 2 TARJETA DE CRÉDITO JOVEN BANCO DE BOGOTÁ Diana Carolina Lourido: 1110007 José Medina: 1110817 Cristian Sabogal: 1110901 Víctor A. Ibarra 1100646 Entregado al profesor Haiber Gustavo Agudelo Casanova, en la asignatura de Investigación de Mercados UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS SANTIAGO DE CALI, FEBRERO 2014
  3. 3. 3 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….5 JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………..6 1. NUESTRA ORGANIZACIÓN…………………………………………………….7 1.1 Historia……………………………………………………………………………..7 1.2 Visión……..………………………………………………………………………10 1.3 Misión……………………………………………………………………………..10 2. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA………………………………………......11 2.1 Análisis situacional.……………………………………………………………..11 2.2 Mezcla de marketing…………………………………………….………………22 2.3 Medidas de desempeño………………………………………………………...23 3. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA…………………………………...………….26 3.1 Método científico aplicado al estudio de mercado 3.1.1 Planteamiento del problema 3.1.2 Formulación del problema 3.1.3 Objetivo general 3.1.4 Objetivos específicos 3.1.5 Preguntas 4. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA…………………………….……………...27 4.1 Método científico aplicado a la investigación de mercados 4.1.1 Planteamiento del problema 4.1.2 Formulación del problema………………………………………………….28 4.1.3 Objetivo general 4.1.4 Objetivos específicos 4.1.5 Muestreo 5. FORMATO DE ENCUESTA…………………………………………………….30 6. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS DE APLICACIÓN DE ENCUESTA...…………………………………………………………………….32 6.1 Conclusión…………………………………………………………..……………39 7. ESTRATEGIAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS….………………...41 8. WEBGRAFIA……………………………………………………………………..44
  4. 4. 4 INTRODUCCIÓN En un mundo cambiante como en el que vivimos, en el que la sociedad cada día requiere innovadores productos y la estimulación de necesidades. Es cuando entran las empresas a jugar un papel importante en la creación de dichos productos que tal vez colme las expectativas o las necesidades de los clientes, pero no solo crea los productos requeridos por la sociedad sino que también juega con su mente a través de una rama del mercadeo conocida como el neuromarketing. Esta técnica les permite a las empresas introducir una necesidad que tal vez el cliente por sí solo no hubiera sido capaz de desarrollarla, logrando así que para esta persona se convierta en una necesidad indispensable para estar a la altura de la sociedad o tal vez para sentirse pleno. Para las empresas no solo es necesario estimular la necesidad en el cliente y con eso tener garantizado la adquisición del producto o servicio, si no también requieren una investigación de mercado para así aterrizar un poco más las posibilidades del producto y tener una evaluación acerca de la calidad, posicionamiento de la marca o producto como tal, recordación, competencia, compradores o clientes, tamaño del mercado, cantidad de ventas en el mercado global, etc. Con este trabajo el lector podrá conocer un poco acerca de lo que se llama una investigación de mercados y la importancia que tiene como tal para evaluar el desempeño o la posibilidad del producto dentro de un mercado x.
  5. 5. 5 JUSTIFICACIÓN En el siguiente trabajo se evalúa y se aplican los temas vistos en clase sobre la materia actual Investigación de Mercados en la empresa Banco de Bogotá con el producto ‘‘Tarjeta de Crédito Joven’’, que capta y presta servicios financieros. Validando todas las variables y requisitos para que el joven acceda al servicio. Es interesante e importante esta problemática a estudiar ya que es un mercado potencial no explotado al máximo, además justificaremos por que el producto no tiene una buena demanda e implementaremos las estrategias para captar nuevos clientes y fidelizar los existentes. El proyecto se realiza por la problemática ya aclarada anteriormente y se desarrolla por medio del siguiente contenido. • Investigación exploratoria • Investigación cualitativa • Investigación cuantitativa
  6. 6. 6 1. NUESTRA ORGANIZACIÓN 1.1 Historia El Banco de Bogotá inició labores el 15 de noviembre de 1870 como primera institución financiera creada en el país, con un capital de $500.000 y con la facultad de emitir billetes. Su primer Director - Gerente fue el señor Salomón Koppel. El Banco se fortaleció y extendió su ámbito geográfico, gracias a la fusión con otros bancos regionales, que hasta 1928 fueron: Banco del Huila, Banco Social del Tolima, Banco del Cauca, Banco Santander, Banco Republicano, Banco de Pamplona, Banco Central, Nuevo Banco de Boyacá y el Banco de Pereira. En 1938, el Banco de Bogotá funda los Almacenes Generales de Depósito S.A., ALMAVIVA, compañía precursora en este tipo de negocios en el país. En 1945, el Banco cumplió sus primeros 75 años de existencia, aumentando su capital mediante la emisión de 153.000 acciones. Para 1947 la institución poseía 105 sucursales. En 1959, se inaugura la nueva sede de la Dirección General y simultáneamente el Banco incorpora una más de sus compañías filiales, la Corporación Financiera Colombiana, a través de la cual inició sus inversiones en empresas del sector real de mediano y gran tamaño. En 1967, contando con 214 oficinas en el país, estableció una oficina en Panamá, siendo así el primer banco colombiano en tener operaciones en el exterior. Esta oficina en 1970 fue convertida en filial. En abril de 1968 se realiza la fusión del Banco de Bogotá con el Banco de los Andes. En 1969 el Banco organiza en Colombia el sistema de Tarjeta de Crédito CREDIBANCO, como concesión del Bank of America. El 15 de noviembre de 1970 el Banco se consagra como pionero de la banca colombiana, al cumplir 100 años de existencia. En 1971, debido a la creciente demanda de tarjeta de crédito, el Banco de Bogotá en asocio con otros bancos crea ASCREDIBANCO, organismo que agrupa las entidades adscritas al sistema Credibanco de Tarjetas de Crédito. En 1974 el Banco de Bogotá estableció una oficina en Nueva York, operación que fue complementada en 1977 con la creación del Banco de Bogotá Trust Company, el cual más adelante fue llamado First Bank of the Americas. Para 1976 se funda
  7. 7. 7 la Corporación Financiera de Desarrollo Industrial Agrario, INDUFINANCIERA, como otra filial del Banco. En 1977 la Junta Directiva del Banco aprueba su participación como accionista del Banco Latinoamericano de Exportación BLADEX, con sede en la ciudad de Panamá. En 1978 fue incorporado el Banco de Bogotá NASSAU LIMITED de las islas Bahamas, como subsidiario del Banco de Bogotá Panamá S.A, y en 1980, se crea en Miami el Banco de Bogotá INTERNATIONAL CORPORATION. En 1984, se implanta una nueva imagen institucional, proyectando valores de profesionalismo, eficiencia, solidez, dinamismo y prestigio. En 1987 el Banco de Bogotá entra a formar parte del grupo de empresas de la propiedad de la Organización Luis Carlos Sarmiento Angulo, consolidando su desarrollo y proyección dentro del sistema financiero. A la luz de la reforma financiera (Ley 45 de 1990), el Banco de Bogotá estableció en 1992 nuevas filiales en Colombia como son: Fiduciaria Bogotá, Leasing Porvenir (actualmente Leasing Bogotá S.A) y Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir. En 1991 adquirió el 76% del Banco del Comercio y posteriormente, en diciembre de 1992, se fusionó con el mismo, incorporando así con este proceso, nuevas filiales a su grupo: la Compañía de Bolsa del Comercio (actualmente Valores Bogotá S.A), Fiducomercio y el Banco del Comercio Panamá. Este último más adelante se convertiría en Leasing Porvenir Panamá (actualmente Leasing Bogotá S.A. Panamá). En 1997 el Banco de Bogotá vendió el 100% de la inversión que poseía en el First Bank of the Americas al Comercial Bank of New York. A finales de 1998 el Banco de Bogotá compró el 24.95% de las acciones en circulación en la Corporación Financiera de los Andes (CORFIANDES) y la Corporación Financiera Colombiana adquirió el 98.98% de la Corporación Financiera Santander (CORFISANTANDER); posteriormente en febrero la Corporación Financiera Colombiana se fusionó respectivamente con INDUFINANCIERA y en marzo con CORFIANDES y CORFISANTANDER. A su vez, en 1998 adquirió el 27.87% de la Corporación de Ahorro y Vivienda LAS VILLAS, la cual se fusionó en el mes de enero del año 2000 con la Corporación de Ahorro y Vivienda AHORRAMAS, cambiando su denominación por AV VILLAS. Con la creación de Grupo Aval en 1998, el Banco de Bogotá entra a formar parte del Grupo Financiero más importante del país.
  8. 8. 8 En junio de 2001 el Federal Reserve aprobó la solicitud de conversión del Banco de Bogotá International Corporation en Agencia, establecida en el Estado de la Florida de los Estados Unidos. Esta conversión se llevó a cabo en el segundo semestre de 2001. El Banco de Bogotá Colombia poseía indirectamente a través de su filial Banbogotá INC el 100% de participación de Banco de Bogotá Interational Corporation. En el 2003 el Banco y sus filiales Fiducomercio y fiduciaria Bogotá compraron el 11.67% de la Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías Porvenir S.A. al grupo Provida Internacional S.A. El 12 de noviembre de 2004, el Banco de Bogotá escindió su patrimonio en el equivalente de la inversión que tenía en AV Villas, para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 546 de 1999 que estableció que los establecimientos bancarios que tuvieran inversión en bancos que originalmente eran corporaciones de ahorro y vivienda dispusieran de dicha inversión en un plazo no mayor de 5 años. El 30 de diciembre de 2005, la Corporación Financiera del Valle (absorbente) y la Corporación Financiera Colombiana (absorbida) culminaron el proceso de fusión que se venía adelantando desde el mes de marzo de 2005. Producto de esa fusión la nueva corporación que tomó el nombre de Corficolombiana, se consolidó como la entidad líder en su sector. El 18 de abril de 2006, la Asamblea Extraordinaria de Accionistas de Corficolombiana aprobó ceder activos y pasivos al Banco de Bogotá por un valor aproximado de $1.7 billones. Esta operación se formalizó el 2 de junio de 2006. El 21 de junio de 2006, el Banco de Bogotá adquirió el 94.99% de las acciones del Banco de Crédito y Desarrollo Social Megabanco; esta transacción respondió al propósito de intensificar la labor del Banco en el mercado del crédito para las personas de menores ingresos, que constituye un objetivo estratégico y social de la entidad, con miras a fortalecer el proceso de consolidación económica y social del país. El 7 de noviembre de 2006 se formalizó la fusión entre el Banco de Bogotá y Megabanco. El 29 de junio de 2007, Fidubogotá S.A. (absorbente) y Fiducomercio S.A. (absorbida), filiales del Banco de Bogotá, formalizaron su fusión, la cual fue previamente autorizada por la Superintendencia Financiera mediante el oficio de no objeción No. 0931 del 19 de junio de 2007. El 23 de octubre de 2009 Valores Bogotá S.A. (absorbida), Valores Popular S.A. (absorbida), Valores de Occidente S.A (absorbente) y Casa de Bolsa S.A. (absorbida) formalizaron su fusión, la cual fue previamente autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia mediante el oficio de no objeción No. 1313 del 28 de agosto de 2009. La nueva razón de la entidad resultante del proceso de fusión de estas entidades es Casa de Bolsa S.A.
  9. 9. 9 Posteriormente, el 24 de mayo de 2010 el Banco de Bogotá completó exitosamente el proceso de integración con Leasing Bogotá S.A.; lo anterior en concordancia con la posibilidad de que los establecimientos bancarios puedan realizar operaciones de leasing a raíz de la Ley 1328 del 15 de julio de 2009 (Reforma Financiera 2009). Finalmente, el 9 de diciembre de 2010, a través de su filial Leasing Bogotá Panamá, adquirió a Bac Credomatic Inc., un conglomerado centroamericano que provee servicios financieros a través de sus filiales en Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Guatemala, Panamá, México, Bahamas e Islas Caimán. El Banco hoy En la actualidad, el Banco de Bogotá cubre la totalidad del territorio nacional, Adicionalmente, dispone de un completo portafolio de productos y servicios electrónicos y de un dinámico portal www.bancodebogota.com, que le permite ofrecer sus servicios las 24 horas del día, todos los días del año, desde cualquier lugar del mundo. Además, el Banco de Bogotá desarrolla operaciones internacionales a través de los convenios que tiene con los Bancos corresponsales en todo el mundo y a sus filiales y agencias en el exterior – Panamá, Nassau, Miami y Nueva York. 1.2 Visión Ser el Banco líder en Colombia y Centroamérica, que crece con el progreso de sus clientes, de su equipo humano, de sus accionistas y del país. Ser el Banco de referencia en banca universal en Colombia por mejor servicio al cliente, la mayor eficiencia y su innovación. 1.3 Misión Un Banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y el sector social, oficial. Un Banco siempre a la vanguardia para brindar a sus clientes soluciones anticipadas, que les permitan vivir una experiencia bancaria satisfactoria. El mejor apoyo para el crecimiento y progreso de sus clientes, porque los valora y está dispuesto y disponible para asesorarlos, prestándoles un servicio ágil, oportuno, amable y de calidad.
  10. 10. 10 Un Banco que cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia, rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas. Un Banco que cuenta con un grupo de talentosos colaboradores que trabajan con ingenio, dedicación, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad, siempre orientados al logro y motivados por el orgullo de pertenecer a la institución que les genera bienestar y crecimiento. El Banco a través de su ejemplo y apoyo ratifica su compromiso con la construcción e interiorización de sus valores, generando crecimiento, convivencia y bienestar a la comunidad. 2. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 2.1 Análisis situacional ¿Qué compra? El cliente compra un servicio el cual les brinda seguridad y respaldo al momento de realizar sus compras permitiéndole hacer transacciones de alto costo ya que el banco brinda un cupo de 1.000.000 de pesos diferible hasta 36 cuotas, la tarjeta de crédito cuenta con alianzas estratégicas con la franquicia MasterCard el cual les permite a nuestros clientes realizar compras en más de 1.230 establecimientos comerciales, cuenta también con la opción de realizar avances hasta el 100% del cupo total de la tarjeta de crédito. ¿Quién compra? La tarjeta de crédito joven la compran estudiantes entre los 18 y 25 años que deben cumplir con ciertos requisitos previos para poder adquirir este servicio: alumnos de quinto semestre en adelante y de estratos 4, 5 y 6 sin codeudor o alumnos universitarios de estrato 1, 2 y 3 de primero a cuarto semestre con codeudor. ¿Dónde compran? Nuestros clientes objetivos pueden adquirir el servicio en cualquiera de nuestras 280 sucursales ubicadas estratégicamente en la ciudad de Cali, donde al dirigirse a cualquiera de estas sucursales encontrara personal especializado que lo asesoraran sobre los beneficios y oportunidades con los que contara al momento de adquirir este servicio. ¿Por qué compra? El segmento de cliente compra por necesidad de pago, ya que una persona sin ingresos laborales no cuenta con dinero disponible inmediato para realizar sus
  11. 11. 11 compras y el banco le brinda la oportunidad de comprar lo deseado pero pagándolo a cuotas módicas mensuales y según sea la disponibilidad de dinero. ¿Cómo compra? El cliente se dirige a cualquiera de nuestras sucursales y es asesorado por personal altamente capacitado que le brinda toda la información pertinente antes de acceder a este producto tales como: la tasa de interés mensual que es del 2.2, la cuota de manejo de 12.000 pesos mensuales, que cuenta con el 100% de avances en efectivo que los puede realizar en nuestro hall bancario y cajeros ATH. Después de brindarle la información, si el cliente accede a tomar el servicio debe de presentar unos documentos para aplicar al proceso de estudio de crédito, los cuales son: la fotocopia de la cedula de ciudadanía ampliada al 150%, la fotocopia de recibos públicos, certificado estudiantil donde especifique el semestre en que se encuentra el estudiante o matricula financiera. ¿Cuándo compra? El cliente compra cuando ve la necesidad de iniciar la experiencia crediticia que necesitara para futuros créditos. ¿Cómo cambiaran las características y el comportamiento del comprador en el futuro? Al momento de adquirir el servicio nuestros potenciales clientes darán su primer paso a una experiencia crediticia, esto les brinda la posibilidad de volverse personas independientes y altamente responsables, para su futuro en el ámbito financiero. ¿Están satisfechos los clientes? Según encuesta realizada en Noviembre del 2013 dirigida por la dirección general y la COPTC (centro de operaciones de tarjeta de crédito) ubicado en Bogotá, donde se evaluaron factores como: la conformidad con las tasas de interés a la que de 260 personas encuestadas 155 respondieron que no estaban conformes donde las opciones eran: A) se encuentra conforme con las tasas establecidas y B) no se encuentra conforme con las tasas establecidas. ¿Se retienen a los clientes? Primero se llama la atención al cliente utilizando una estrategia publicitaria por medio de un stand ubicados visiblemente en las universidades con las cuales el Banco de Bogotá tiene convenio, después de que el cliente se acerque a nuestras oficinas le brindamos la información pertinente también como deberes que debe cumplir al adquirir este producto se utiliza una campaña de retención del cliente donde se le informa al cliente que se comunique a la servilinea 8980077 donde se
  12. 12. 12 va a comunicar con un asesor encargado de persuadirlo por medio de beneficios y la finalidad es que el cliente acepte continuar con la tarjeta de crédito joven. Características del mercado Según un artículo de la revista Portafolio publicado el 1 de Marzo del 2013 por Carlos Alberto Sandoval ex presidente del auto regulador del mercado de valores informa que en los últimos dos años el sector financiero creció a tasas superiores al 10 por ciento anual. De mantenerse esta tendencia, a mediados del 2015 sobrepasará el valor agregado que genera el sector agropecuario y representará cerca del 7 por ciento del PIB. La importancia creciente del sector financiero también se observa en el monto de sus activos (manejados por bancos, fondos de inversión, fondos de pensiones y aseguradoras, principalmente), que aumentó de 60 por ciento del PIB en el 2000 a 90 por ciento en el 2011. Esta mayor dinámica es positiva para el país porque indica que los demás sectores económicos y la población están demandando servicios financieros de forma creciente, lo cual les facilita expandir su capacidad productiva y ser más eficientes. Como bien señala Robert Shiller (Finance and the Good Society, 2012), las actividades financieras no son un fin, sino un medio para viabilizar propósitos individuales y colectivos. Productos de crédito como el hipotecario o el microcrédito, por ejemplo, se estructuran en condiciones (plazos, garantías, tasas, etc.) que facilitan a las familias adquirir vivienda propia y a los pequeños empresarios financiar la compra de insumos y su operación. Hay todavía posibilidades significativas de crecimiento sostenible para el sector financiero colombiano. De una parte, porque su profundidad es media-baja frente a otros países, de tal forma que un mayor número de habitantes se podría beneficiar del crédito (en particular en los segmentos agropecuario, rural y microcrédito), de alternativas de inversión y de productos de gestión de riesgo (seguros y derivados), entre otros. De otra parte, la innovación financiera es una fuente casi que inagotable para materializar el potencial de crecimiento. La función principal del sector sigue siendo ayudar a solventar las necesidades de la población, las cuales son dinámicas. Las empresas requieren, cada vez más, productos ‘hechos a la medida’ para sus flujos, que involucran diferentes monedas y riesgos; los gobiernos buscan mejorar la eficiencia de su relación con la población (pago de subsidios, pensiones e impuestos) y ejecutar sus presupuestos con mayor transparencia. Los hogares, además del tradicional deseo de financiar ‘casa, carro y beca’, también demandan nuevos productos, debido a la mayor longevidad y el ingreso de sus miembros. En conjunto, toda la economía es más productiva con el desarrollo de los medios de pago electrónico y de la llamada ‘banca móvil’.
  13. 13. 13 Como se observa, las posibilidades de innovación son muy amplias. Su materialización depende fundamentalmente de la creatividad del sector financiero y de los límites regulatorios. Muchos mercados no se crean de forma natural, y, por ello, el Estado debe jugar un rol promotor cuando hay externalidades en favor de la sociedad. El Gobierno, por ejemplo, debería promover la compra de opciones financieras por parte de los agricultores a fin de mitigar la volatilidad en los precios de los productos básicos. Consolidar ese mercado es una mejor política frente a la alternativa de seguir asignando subsidios fiscales a los productores. Todos los elementos mencionados sugieren que el sector financiero colombiano seguirá creciendo de forma significativa durante las próximas décadas. Una inquietud relevante es sobre cómo será su estructura. Una característica de nuestro sector financiero es que los conglomerados locales han ganado una fuerte primacía. En diversas coyunturas económicas externas e internas, los grupos financieros locales han sabido competir frente a actores de talla mundial. Los tres principales conglomerados financieros nacionales representan cerca de dos terceras partes de los activos del sistema financiero. Además, se han expandido hacia centro y Suramérica, aprovechando tanto su fortaleza patrimonial como las dificultades que han debido enfrentar sus pares de Estados Unidos y Europa por efecto de la crisis global del 2008. En el futuro previsible es muy probable que los conglomerados locales mantengan su fuerte posicionamiento. La principal razón es que un conglomerado es mucho más que la suma de las licencias individuales de sus entidades. Su fortaleza principal radica en que pueden solventar las necesidades de sus clientes de forma integral a través de un amplio conjunto de productos y servicios de financiación (crédito, mercado de valores); manejo de portafolios (fondos de inversión y APT); estructuras hechas a la medida (a través portafolios autónomos o encargos fiduciarios, por ejemplo); manejo de riesgos (derivados, seguros) y de monedas; canales del sistema de pagos, etc. Otros actores, entre ellos algunos nuevos, participan de manera exitosa en ciertos nichos, tales como el microcrédito, la intermediación de valores o los fondos de inversión. La alta concentración de la actividad financiera en conglomerados locales no es buena o mala por sí misma. Lo relevante para el sistema es mantener condiciones competitivas en favor de los consumidores y que los riesgos asociados a los conglomerados se gestionen de manera integral y profesional. Este es un reto para la sociedad en su conjunto, que supone, entre otros, dotar a las autoridades de nuevos instrumentos para robustecer la vigilancia y el control de la actividad de grupos que tienen intereses en toda la cadena financiera (porque son a la vez emisores, intermediarios e inversionistas) y que, además, participan en la propiedad de empresas del sector real. En su evaluación reciente del sector
  14. 14. 14 financiero colombiano, el Fondo Monetario y el Banco Mundial resaltaron la importancia de esta recomendación. Según el informe de gestión del Banco de Bogotá referente al primer semestre del 2013 la colocación de las tarjetas de crédito alcanzo un incremento cercano al 70%, frente al periodo 2012, superando así el crecimiento de la industria de 13.6%. Durante el primer semestre del 2013 nuestros clientes realizaron transacciones por un monto total de $ 1.88 billones con un crecimiento del 26% vs el 2012 y superior a la industria, que presenta un crecimiento del 9% esto permitió incrementarla la participación del mercado en facturación pasando del 7.7% al 8.8%. Actualmente contamos con, 849.000 tarjetas activas, con un aumento superior al 33% con respecto al 2012 (industria 12%). Actualmente en el banco de Bogotá solo el 0.28% de los clientes actuales de tarjeta de crédito son correspondientes a la tarjeta de crédito joven. Competencia Tarjeta de Crédito BANCOLOMBIA Joven Tarjeta de Crédito BANCO DE OCCIDENTE Juvenil Tarjeta de Crédito DAVIVIENDA 40 principales Características Del Competidor escogido (Bancolombia joven) Beneficios: - 6 meses de exoneración en tu cuota de manejo al solicitar tu Tarjeta por este medio. - Tus compras se convierten en Millas Libres que podrás redimir en el catálogo, con productos y experiencias de tu interés. - La Tarjeta te otorga una (1) milla por cada dos (2) dólares en compras o su equivalente en pesos colombianos. - Descuentos y alianzas para que compres lo que más te gusta. Consulta en www.bancolombia.com/joven. - Las compras a una sola cuota no generan intereses. Qué necesitas para solicitar tu tarjeta:
  15. 15. 15 - Edad entre 18 y 25 años. - Si tienes 18 años y todavía no te han expedido la cédula, puedes adjuntar la contraseña siempre y cuando tenga menos de 6 meses de expedición y esté acompañada de otro documento donde se pueda verificar tu edad e identidad. - Si eres Estudiante debes adjuntar los extractos bancarios de los últimos 3 meses (si son de un banco diferente a Bancolombia), donde certifiques consignaciones mínimo de $200.000 mensuales. - Si eres Empleado debes adjuntar tu carta laboral con nombres completos e identificación donde certifiques tu salario mensual (mínimo de $200.000) y una antigüedad laboral superior a 3 meses, sin importar el tipo de contrato. - Si recibes Pensión debes adjuntar el comprobante de pago (resolución de la pensión, colillas de pago o extractos bancarios) donde certifiques un ingreso mínimo de $200.000 mensuales. - Si eres Profesional Independiente debes adjuntar la declaración de renta. Para los no declarantes puede ser el certificado de prestación de servicios con nombres completos e identificación donde certifiques tu ingreso mensual mínimo de $200.000 y tu antigüedad laboral. Programas de marketing Según un estudio de marketing del Grupo Bancolombia Utiliza su estrategia de mercadeo segmentada a sus grupos de interés como lo son en este tomento los estudiantes universitarios, ellos optan por la opción de introducir su mercado por medio de publicidad en las agendas estudiantiles, volantes y vallas de eucol repartidas por toda la ciudad, fidelizan a los clientes con facilidades de adquirir la tarjeta y con atractivos como los de 6 meses sin cuota de manejo y ofertas al momento de utilizarla en compras. Una de las estrategias más importantes que realiza Bancolombia se da en la sucursal virtual o página web, pues desde esta página los usuarios pueden realizar la solicitud de los productos que deseen. Existe un filtro para saber si los posibles usuarios pueden llegar a convertirse en clientes del banco. Después de esto un call center realiza una serie de llamadas a las personas que cumplen con el perfil para de esta manera realizar una verificación de la información y así poder continuar con el proceso de adquisición de productos. Bancolombia utiliza unas tácticas muy llamativas y al mismo tiempo persuasivas, esto lo podemos evidenciar en los comerciales donde las personas, los paisajes y sobre todo los niños son la parte fundamental de cada uno de los comerciales, por
  16. 16. 16 otra parte se puede evidenciar una frase que le da tranquilidad y sobre todo inspira a los demás a lograr lo que quieren “QUE TAN ALTO QUIERES LLEGAR.” Y otra frase que usa como táctica para que las personas tengan confianza en Bancolombia es “ESTAR CERCA SIEMPRE TRAE COSAS BUENAS” Entorno general En Colombia, casi el 80% de los gastos de los hogares se realiza en efectivo y una de las maneras que han encontrado los bancos de sacar el dinero de las calles, así como de dar pasos hacia la inclusión financiera, es otorgando tarjetas de crédito. De acuerdo con el más reciente reporte de la Superintendencia Financiera de Colombia publicado en febrero, en manos de los colombianos hay 10,8 millones de tarjetas de crédito que se encuentran vigentes. Éstas representan un saldo de $16,9 billones y un cupo no utilizado de $29,67 billones. Hasta febrero la entidad crediticia que más había aprobado plásticos era Colpatria, banco que tenía 1,89 millones de tarjetas vigentes, mientras que Finandina contaba con tan solo 175. Entorno interno Visión Ser el Banco líder en Colombia y Centroamérica, que crece con el progreso de sus clientes, de su equipo humano, de sus accionistas y del país. Ser el Banco de referencia en banca universal en Colombia por mejor servicio al cliente, la mayor eficiencia y su innovación. Misión Un Banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y el sector social, oficial. Un Banco siempre a la vanguardia para brindar a sus clientes soluciones anticipadas, que les permitan vivir una experiencia bancaria satisfactoria. El mejor apoyo para el crecimiento y progreso de sus clientes, porque los valora y está dispuesto y disponible para asesorarlos, prestándoles un servicio ágil, oportuno, amable y de calidad. Un Banco que cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia, rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas.
  17. 17. 17 Un Banco que cuenta con un grupo de talentosos colaboradores que trabajan con ingenio, dedicación, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad, siempre orientados al logro y motivados por el orgullo de pertenecer a la institución que les genera bienestar y crecimiento. El Banco a través de su ejemplo y apoyo ratifica su compromiso con la construcción e interiorización de sus valores, generando crecimiento, convivencia y bienestar a la comunidad. Historia El Banco de Bogotá inició labores el 15 de noviembre de 1870 como primera institución financiera creada en el país, con un capital de $500.000 y con la facultad de emitir billetes. Su primer Director - Gerente fue el señor Salomón Koppel. El Banco se fortaleció y extendió su ámbito geográfico, gracias a la fusión con otros bancos regionales, que hasta 1928 fueron: Banco del Huila, Banco Social del Tolima, Banco del Cauca, Banco Santander, Banco Republicano, Banco de Pamplona, Banco Central, Nuevo Banco de Boyacá y el Banco de Pereira. En 1938, el Banco de Bogotá funda los Almacenes Generales de Depósito S.A., ALMAVIVA, compañía precursora en este tipo de negocios en el país. En 1945, el Banco cumplió sus primeros 75 años de existencia, aumentando su capital mediante la emisión de 153.000 acciones. Para 1947 la institución poseía 105 sucursales. En 1959, se inaugura la nueva sede de la Dirección General y simultáneamente el Banco incorpora una más de sus compañías filiales, la Corporación Financiera Colombiana, a través de la cual inició sus inversiones en empresas del sector real de mediano y gran tamaño. En 1967, contando con 214 oficinas en el país, estableció una oficina en Panamá, siendo así el primer banco colombiano en tener operaciones en el exterior. Esta oficina en 1970 fue convertida en filial. En abril de 1968 se realiza la fusión del Banco de Bogotá con el Banco de los Andes. En 1969 el Banco organiza en Colombia el sistema de Tarjeta de Crédito CREDIBANCO, como concesión del Bank of America. El 15 de noviembre de 1970 el Banco se consagra como pionero de la banca colombiana, al cumplir 100 años de existencia. En 1971, debido a la creciente demanda de tarjeta de crédito, el Banco de Bogotá en asocio con otros bancos crea ASCREDIBANCO, organismo que agrupa las entidades adscritas al sistema Credibanco de Tarjetas de Crédito.
  18. 18. 18 En 1974 el Banco de Bogotá estableció una oficina en Nueva York, operación que fue complementada en 1977 con la creación del Banco de Bogotá Trust Company, el cual más adelante fue llamado First Bank of the Americas. Para 1976 se funda la Corporación Financiera de Desarrollo Industrial Agrario, INDUFINANCIERA, como otra filial del Banco. En 1977 la Junta Directiva del Banco aprueba su participación como accionista del Banco Latinoamericano de Exportación BLADEX, con sede en la ciudad de Panamá. En 1978 fue incorporado el Banco de Bogotá NASSAU LIMITED de las islas Bahamas, como subsidiario del Banco de Bogotá Panamá S.A, y en 1980, se crea en Miami el Banco de Bogotá INTERNATIONAL CORPORATION. En 1984, se implanta una nueva imagen institucional, proyectando valores de profesionalismo, eficiencia, solidez, dinamismo y prestigio. En 1987 el Banco de Bogotá entra a formar parte del grupo de empresas de la propiedad de la Organización Luis Carlos Sarmiento Angulo, consolidando su desarrollo y proyección dentro del sistema financiero. A la luz de la reforma financiera (Ley 45 de 1990), el Banco de Bogotá estableció en 1992 nuevas filiales en Colombia como son: Fiduciaria Bogotá, Leasing Porvenir (actualmente Leasing Bogotá S.A) y Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir. En 1991 adquirió el 76% del Banco del Comercio y posteriormente, en diciembre de 1992, se fusionó con el mismo, incorporando así con este proceso, nuevas filiales a su grupo: la Compañía de Bolsa del Comercio (actualmente Valores Bogotá S.A), Fiducomercio y el Banco del Comercio Panamá. Este último más adelante se convertiría en Leasing Porvenir Panamá (actualmente Leasing Bogotá S.A. Panamá). En 1997 el Banco de Bogotá vendió el 100% de la inversión que poseía en el First Bank of the Americas al Comercial Bank of New York. A finales de 1998 el Banco de Bogotá compró el 24.95% de las acciones en circulación en la Corporación Financiera de los Andes (CORFIANDES) y la Corporación Financiera Colombiana adquirió el 98.98% de la Corporación Financiera Santander (CORFISANTANDER); posteriormente en febrero la Corporación Financiera Colombiana se fusionó respectivamente con INDUFINANCIERA y en marzo con CORFIANDES y CORFISANTANDER. A su vez, en 1998 adquirió el 27.87% de la Corporación de Ahorro y Vivienda LAS VILLAS, la cual se fusionó en el mes de enero del año 2000 con la Corporación de Ahorro y Vivienda AHORRAMAS, cambiando su denominación por AV VILLAS. Con la creación de Grupo Aval en 1998, el Banco de Bogotá entra a formar parte del Grupo Financiero más importante del país.
  19. 19. 19 En junio de 2001 el Federal Reserve aprobó la solicitud de conversión del Banco de Bogotá International Corporation en Agencia, establecida en el Estado de la Florida de los Estados Unidos. Esta conversión se llevó a cabo en el segundo semestre de 2001. El Banco de Bogotá Colombia poseía indirectamente a través de su filial Banbogotá INC el 100% de participación de Banco de Bogotá International Corporation. En el 2003 el Banco y sus filiales Fiducomercio y fiduciaria Bogotá compraron el 11.67% de la Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías Porvenir S.A. al grupo Provida Internacional S.A. El 12 de noviembre de 2004, el Banco de Bogotá escindió su patrimonio en el equivalente de la inversión que tenía en AV Villas, para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 546 de 1999 que estableció que los establecimientos bancarios que tuvieran inversión en bancos que originalmente eran corporaciones de ahorro y vivienda dispusieran de dicha inversión en un plazo no mayor de 5 años. El 30 de diciembre de 2005, la Corporación Financiera del Valle (absorbente) y la Corporación Financiera Colombiana (absorbida) culminaron el proceso de fusión que se venía adelantando desde el mes de marzo de 2005. Producto de esa fusión la nueva corporación que tomó el nombre de Corficolombiana, se consolidó como la entidad líder en su sector. El 18 de abril de 2006, la Asamblea Extraordinaria de Accionistas de Corficolombiana aprobó ceder activos y pasivos al Banco de Bogotá por un valor aproximado de $1.7 billones. Esta operación se formalizó el 2 de junio de 2006. El 21 de junio de 2006, el Banco de Bogotá adquirió el 94.99% de las acciones del Banco de Crédito y Desarrollo Social Megabanco; esta transacción respondió al propósito de intensificar la labor del Banco en el mercado del crédito para las personas de menores ingresos, que constituye un objetivo estratégico y social de la entidad, con miras a fortalecer el proceso de consolidación económica y social del país. El 7 de noviembre de 2006 se formalizó la fusión entre el Banco de Bogotá y Megabanco. El 29 de junio de 2007, Fidubogotá S.A. (absorbente) y Fiducomercio S.A. (absorbida), filiales del Banco de Bogotá, formalizaron su fusión, la cual fue previamente autorizada por la Superintendencia Financiera mediante el oficio de no objeción No. 0931 del 19 de junio de 2007. El 23 de octubre de 2009 Valores Bogotá S.A. (absorbida), Valores Popular S.A. (absorbida), Valores de Occidente S.A (absorbente) y Casa de Bolsa S.A. (absorbida) formalizaron su fusión, la cual fue previamente autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia mediante el oficio de no objeción No.
  20. 20. 20 1313 del 28 de agosto de 2009. La nueva razón de la entidad resultante del proceso de fusión de estas entidades es Casa de Bolsa S.A. Posteriormente, el 24 de mayo de 2010 el Banco de Bogotá completó exitosamente el proceso de integración con Leasing Bogotá S.A.; lo anterior en concordancia con la posibilidad de que los establecimientos bancarios puedan realizar operaciones de leasing a raíz de la Ley 1328 del 15 de julio de 2009 (Reforma Financiera 2009). Finalmente, el 9 de diciembre de 2010, a través de su filial Leasing Bogotá Panamá, adquirió a Bac Credomatic Inc., un conglomerado centroamericano que provee servicios financieros a través de sus filiales en Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Guatemala, Panamá, México, Bahamas e Islas Caimán. El Banco hoy En la actualidad, el Banco de Bogotá cubre la totalidad del territorio nacional, Adicionalmente, dispone de un completo portafolio de productos y servicios electrónicos y de un dinámico portal www.bancodebogota.com, que le permite ofrecer sus servicios las 24 horas del día, todos los días del año, desde cualquier lugar del mundo. Además, el Banco de Bogotá desarrolla operaciones internacionales a través de los convenios que tiene con los Bancos corresponsales en todo el mundo y a sus filiales y agencias en el exterior – Panamá, Nassau, Miami y Nueva York. Análisis financiero: Resultados Consolidados a Junio de 2013 El Banco de Bogotá, respondiendo a su compromiso con la sociedad y con el desarrollo de la economía del país, adelanta su gestión cumpliendo los siguientes principios: - Nos regimos por los más altos valores éticos. - Buscamos ser sostenibles en el largo plazo. - Somos prudentes en nuestras decisiones. - Estamos estratégicamente ubicados - Somos rentables Resultados Consolidados a junio del 2013 El banco tiene sólida presencia en los mercados de Colombia y Centroamérica, diversificados portafolio de cartera, bajos costos de fondeo y eficiencia operacional que le ha permitido alcanzar resultados estables de negocio. Nuestros indicadores consolidados de rentabilidad ROAA y ROE fueron los más altos el año pasado en comparación con nuestros principales competidores.
  21. 21. 21 El crecimiento anual compuesto en activos y cartera de los últimos tres años, 29.6% y 33.7%, respectivamente ha estado acompañado de adecuados indicadores de gestión. En los resultados del banco del segundo semestre del 2013 se verán los efectos de los recién acuerdos de adquisición de BBVA panamá y el grupo financiero reformador los cuales aumentaran los activos y cartera a niveles de 93.843 miles de millones y 52.760 miles de millones, en cada caso, como se presenta en el grafico a continuación:
  22. 22. 22 2.2 Mezcla de marketing Producto Tener independencia y poder comprar lo que quiere y necesita, contar con el respaldo del Banco de Bogotá y hacer historia crediticia. Devolución de 2 puntos del IVA por la compra de productos gravados con el 10% y el 16% de este impuesto. Tener la posibilidad de realizar avances de efectivo hasta por el 100% del cupo disponible, a través de cajeros u oficinas, o si tiene cuenta de ahorros o cuenta corriente, a través de la Servilínea o en la página del Banco. Temporadas de descuentos especiales exclusivas del Banco y ofertas de la franquicia. Por la facilidad a la hora de adquirir las tarjetas con el banco en cuanto a papeles y procesos necesarios
  23. 23. 23 Alumnos de quinto semestre en delante de estratos 4, 5 y 6 sin codeudor. Alumnos universitarios de estratos 1, 2 y 3 o Alumnos de primer a cuarto semestre con codeudor Son muy importantes puesto q son esenciales para retener y fidelizar al cliente desde sus inicios al banco y a sus productos Se percibe como uno de las más fuertes debido a que es de fácil acceso no tiene muchas restricciones y aplican para la mayoría de los jóvenes Distribución Este producto maneja un único proveedor el cual es el banco de Bogotá. Banco de Bogotá cuenta con 280 sucursales ubicadas por toda la ciudad de Cali para que estas personas tengan fácil acceso a sus productos Busca cubrir toda la población joven universitaria la cual no tiene experiencia crediticia Oficinas bancarias Precio Como a todos los banco al Banco de Bogotá lo rige el TMAR el cual consiste en que los bancos deben de regular sus tasas de interés estipuladas por ellos, es la tasa máxima por una inversión a plazo fijo, esta comúnmente se conoce como la “tasa libre de riesgo”. Ofreciendo mejores beneficios y alianzas las cuales puedan compensar o mejorar el precio de mi competencia. Pienso el precio pasa a un segundo plano puesto que para el cliente de este producto es más relevante la oportunidad de acceder a ella y los beneficios que esta pueda otorgar. Promoción La publicidad y la venta personal en la estimulación de la demanda más efectiva ya que el Banco de Bogotá para el segmento de tarjeta de crédito joven no tiene publicidad masiva y prefiere estar en contacto con el cliente y llegar directamente donde se encuentra este mercado en específico es decir realizar promoción y publicidad dentro de las universidades con las cuales el Banco de Bogotá tiene alianzas por medio de stand con asesores comerciales altamente capacitados.
  24. 24. 24 2.3 Medidas de Desempeño Durante el primer semestre del 2013 la colocación de tarjetas de crédito alcanzó un incremento cercano al 70%, frente al mismo periodo del 2012, superando así el crecimiento de la industria de 13.0%. Se registraron transacciones por un monto total del 1.88 billones de pesos, con un crecimiento del 25.9% en comparación con el año anterior. Esto permitió incrementar la participación de mercado en facturación, pasando del 7.7% al 8.8%. Actualmente, la entidad tiene un total de 849 mil tarjetas de crédito activas, con un incremento superior al 33% con respecto al 2012. Cabe destacar, que más del 80% de estas tarjetas cuentan con tecnología EMV, es decir, migradas a chip. Finalmente, el Banco de Bogotá a corte de junio de 2013, es líder en tarjetas de crédito netas franquicia das en Colombia. El uso del dinero plástico está explicado por un mayor volumen de tarjetas en el mercado y de terminales de pago. Las tarjetas débito ya alcanzan las 18,5 millones de unidades, mientras que en crédito la cifra está por encima de las 11 millones de tarjetas. Que se pueden utilizar en los más de 221.000 datafonos instalados en todo el país. Las ventas de la tarjeta de crédito joven del banco de Bogotá abarca un porcentaje del 16.5% del mercado, entre todos sus tipos de clientes universitarios, jóvenes sin ningún tipo de actividad (mama y papa) y jóvenes de colegios reconocidos de la ciudad. Estas tarjetas en el último año han tenido una colocación significativa en ciudades como Medellín, Cali y Bogotá. Dándole pasos agigantados a la tendencia del dinero electrónico o dinero plástico. El nivel de recordación del nombre de marca BANCO DE BOGOTÁ es alto. Esto basado en una pequeño estudio realizado por nosotros en las instalaciones de la universidad san buenaventura Cali donde abordamos a un puñado de 10 estudiantes a los cuales les preguntamos por nuestra marca y nuestro producto. De los 10 estudiantes encuestados 6 respondieron con nuestra marca y nuestro producto específico, 3 respondieron con la marca de la competencia y uno se negó a dar algún punto de vista.
  25. 25. 25 3. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 3.1Método científico aplicado al estudio de mercado 3.1.1 Planteamiento del problema El Banco de Bogotá se encuentra en un nivel muy inferior en el mercado de las tarjetas de crédito joven. La TARJETA DE CRÉDITO JOVEN percibe una demanda muy baja respecto a la competencia directa, ya que la publicidad y marketing no están siendo bien dirigidos hacia el objetivo que desea la marca; tener una participación en el mercado que represente un posicionamiento firme, estar en la mente del cliente como su primera opción, realizar captación de posibles clientes potenciales y arrebatarle mercado a la competencia mediante un buen excelente servicio, pre y pos venta del producto. En la actualidad hay un gran mercado objetivo al cual podríamos llegar si, contáramos con un respaldo más agresivo desde el amplio campo que nos brinda el marketing. 3.1.2 Formulación del problema ¿Cómo llegar hacer del marketing una herramienta efectiva para tener una mayor participación del marcado objetivo? 3.1.3 Objetivo general Identificar una estrategia de mercado que nos permita persuadir efectivamente a nuestros clientes objetivos y llegar a posicionar nuestro producto en los primeros lugares de recordación del cliente. 3.1.4 Objetivos específicos Identificar las zonas o plazas del mercado donde nuestros competidores no llegan. Examinar nuevas alianzas o convenios con los colegios y universidades para persuadir directamente a nuestros clientes objetivos. 3.1.5 Preguntas al encuestado ¿Conoces o has oído hablar de la tarjeta de crédito joven del Banco de Bogotá? ¿Por qué medio has oído hablar de la tarjeta joven del banco de Bogotá? ¿Qué opinión tienes de la tarjeta joven del banco de Bogotá?
  26. 26. 26 ¿Le gustaría que un agente del banco o encontrar sitios de información y promoción de la tarjeta joven del banco de Bogotá en los centros comerciales o universidades? ¿Se siente conforme con la tarifa que le brinda la tarjeta al momento de realizar su compra? ¿Cómo califica usted el servicio y los beneficios brindados por la tarjeta joven del banco de Bogotá; malo, regular, bueno, excelente? ¿Por qué medio te gustaría recibir información de la tarjeta joven del banco de Bogotá? 4. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 4.1 Método científico aplicado a la investigación de mercados 4.1.1 Planteamiento del problema El Banco de Bogotá se encuentra en un nivel bajo en el mercado de las tarjetas de crédito joven. La TARJETA DE CRÉDITO JOVEN percibe una demanda muy baja respecto a la competencia directa, ya que la publicidad y marketing no están siendo dirigidos hacia el objetivo que desea la marca y por ende el consumidor se encuentra desinformado; A lo que se quiere llegar específicamente es a tener una participación en el mercado que represente un posicionamiento firme, por medio del marketing, brindando y dando a conocer los benéficos de usar la tarjeta creidito joven, estar en la mente del cliente como su primera opción, realizar captación de posibles clientes potenciales y arrebatarle mercado a la competencia mediante un excelente servicio, pre y pos venta del producto. En la actualidad hay un gran mercado objetivo al cual podríamos llegar, si, contáramos con un respaldo más agresivo en la parte de marketing para así llegar a captar la mayor población segmentada posible y ser los mejores posicionados en este tipo de producto bancario. 4.1.2 Formulación del problema ¿Cómo llegar hacer del marketing una herramienta efectiva para tener una mayor participación del marcado objetivo? 4.1.3 Objetivo general
  27. 27. 27 Identificar una estrategia novedosa de mercado que nos permita persuadir y captar efectivamente a nuestros clientes objetivos y llegar a posicionar nuestro producto en los primeros lugares de recordación del cliente. 4.1.4 Objetivos específicos: - Identificar las zonas, segmentaciones o plazas del mercado donde nuestros competidores no llegan. - Medir el impacto que genera la tarjeta de crédito joven del Banco de Bogotá en los clientes. - Conocer nuestro posicionamiento frente a los competidores en el mercado de las tarjetas de crédito joven. - Justificar porque el Banco de Bogotá debería de implementar una campaña de marketing novedosa. - Identificar que necesidades buscan satisfacer los clientes al adquirir una tarjeta de crédito. - Medir, que tan conforme se sienten los clientes de las tarjetas de crédito. - Determinar cuál sería el valor agregado que pueden ofrecer las tarjetas de crédito joven de la competencia. - Buscar los medios por los cuales a los clientes les gustaría recibir información acerca de la tarjeta de crédito joven. - Determinar qué estrategia puede utilizar el banco de Bogotá para persuadir y captar a los clientes para que cambien o adquieran la tarjeta de crédito joven. 4.1.5 Muestreo Metodología de la investigación La investigación tuvo como escenario la Universidad San Buenaventura en la ciudad de Santiago de Cali, la necesidad de investigar el problema de la Tarjeta Crédito Joven y dar solución a ello, nos motivó a hacer la investigación exploratoria en este escenario. Por motivos secundarios, la investigación no se pudo extender a toda la población segmentada esperada, pero se realizó el estudio en un área importante e influyente para el Banco de Bogotá que ofrece este servicio.
  28. 28. 28 La investigación se realizó en 3 fases influyentes, para dar solución al problema, estas etapas son: La investigación exploratoria, todo lo referente al servicio ofrecido, investigación cualitativa y para terminar la investigación cuantitativa donde se abarca el problema que vamos a entrar a desarrollar en su totalidad. El servicio ofrecido que fueron las tarjetas crédito joven del banco de Bogotá se entró a estudiar todo lo pertinente al producto, para así analizar el problema a evaluar, posteriormente analizar y plantear los objetivos a alcanzar, se realizaron una serie de preguntas a diferentes acreedores y no acreedores de tarjetas para así investigar y tener conocimiento de recordación y de la tarjeta de crédito. Ya con esta información recolectada, en la siguiente fase es seguir evaluando el principal problema del servicio, para así dar solución a ello. El trabajo se realizó con un diseño muestral de 138 encuestas en una población de 4.500 estudiantes, para evaluar, recolectar y estudiar las respuestas de los jóvenes de la Universidad de San Buenaventura sobre el problema abarcado. Para el desarrollo del trabajo de campo, las encuestas las vamos a realizar los integrantes del estudio de mercado y se van a aplicar a los estudiantes de la universidad de san buenaventura de las carreras diurnas y nocturnas, en cuanto al análisis y el tabulado de las respuestas, queda a cargo del grupo y finalmente todo va a ser evaluado por el profesor Gustavo Agudelo.
  29. 29. 29 5. FORMATO DE ENCUESTA ENCUESTA "Tarjeta de Crédito, Banco de Bogotá" NOMBRE:______________________________________________________________________ CORREO ELECTRONICO:__________________________________________________________ TELÉFONO:_______________________ CELULAR:_________________________ GENERO: (M) o (F) EDAD:_______ ESTRATO:_______ SEMESTRE:______ 1) Tiene usted tarjeta de crédito? 6) Con que entidad bancaria le gustaría A) Si Tener una Tarjeta de Crédito ? B) No A) Bancolombia B) Banco de Occidente *Si su respuesta es No continúe con la pregunta 6 C) Banco Av. Villas D) Banco de Bogotá 2) Con que entidad bancaria tiene usted la E) Otra Entidad Tarjeta de Crédito ? A) Bancolombia 7) Que busca al momento de adquirir la B) Banco de Occidente Tarjeta de crédito ? C) Banco Av. Villas A) Baja tasa de interés D) Banco de Bogotá B) Facilidad de pago E) Otra Entidad C) Exoneración de cuota D) Personalización 3) Que buscaba al momento de adquirir la E) Otra Cual ? ______________________ Tarjeta de crédito ? A) Alianzas 8) Que tipo de Publicidad o Mercadeo B) Seguridad quisiera que le proporcionaran la C) Exoneración de cuota Información de la Tarjeta de Crédito ? D) Personalización A) En prensa o revistas E) Otra Cual ? _________________________ B) Eucol C) Flayer 4) Se siente usted conforme con su D) Agendas o libretas Tarjeta de Crédito ? E) Otro Cual ?_____________________
  30. 30. 30 A) Si B) No 5) Cambiaria usted de Tarjeta de Crédito si Encuentra otra que se adapte a sus exigencias ? A) Si B) No 9) Conoces la Tarjeta de Crédito del Banco de Bogotá ? A) Si B) No Si su respuesta es SI continúe en orden y si su respuesta es No siga con la pregunta 11 10) Porque medio has escuchado hablar de la Tarjeta de Crédito Joven del Banco de Bogotá A) Tv B) Radio C) Redes Sociales D) Publicidad (Flayers, Eucol) 11) Como le gustaría que le suministraran información acerca de la Tarjeta de Crédito Joven ? A) Correo Electrónico B) Correo Físico C) Msj Texto D) Redes Sociales
  31. 31. 31 6. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS DE APLICACIÓN DE ENCUESTA CANTIDAD DE ENCUESTAS APLICADAS 138 Genero Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Femenin o 83 60.1 60.1 60.1 Masculin o 55 39.9 39.9 100.0 Total 138 100.0 100.0 De una población de 4500 estudiantes en la universidad de San Buenaventura Cali se tomó una muestra de 138 estudiantes de los cuales el 60.1% son mujeres y el 39.9% son hombres. 1. Tiene usted Tarjeta de Crédito? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid No 86 62.3 62.3 62.3 Si 52 37.7 37.7 100.0 Total 138 100.0 100.0 Del ejercicio realizado en la universidad San Buenaventura Cali nos arroja que un 62.3% de las personas encuestadas no tienen tarjeta de crédito, un 37.7% si tienen tarjeta de crédito y para concluir nos da un total con 52 personas quienes tiene tarjeta de crédito, el cual es un índice bajo, frente a un total de 138 personas encuestadas.
  32. 32. 32 2. Con que entidad bancaria tiene usted la Tarjeta de Crédito? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 0tra Entidad 20 14.5 38.5 38.5 Bancolombia 12 8.7 23.1 61.5 Banco de Bogotá 11 8.0 21.2 82.7 Banco de Occidente 5 3.6 9.6 92.3 Banco Av. Villas 4 2.9 7.7 100.0 Total 52 37.7 100.0 Missing System 86 62.3 Total 138 100.0 De las 52 muestras arrojadas por las personas encuestadas al interior de la universidad san buenaventura que si tiene tarjeta de crédito, encontramos que un 38.5% tienen tarjeta de crédito con otra entidad bancaria, 23.1% tiene tarjeta de crédito con Bancolombia y que un 21.2% tiene tarjeta de crédito con el banco de Bogotá, el cual es una cifra interesante ya que el banco se encuentra entre las 3 primeras preferencias de los estudiantes, pero es preocupante por otra parte porque nuestro principal competidor está 1.9 puntos arriba del banco de Bogotá. 3. Que buscaba al momento de adquirir la Tarjeta de Crédito? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Exoneración de cuota 17 12.3 32.7 32.7 Seguridad 11 8.0 21.2 53.8 Otra 11 8.0 21.2 75.0 personalización 7 5.1 13.5 88.5 Alianzas 6 4.3 11.5 100.0 Total 52 37.7 100.0 Missing System 86 62.3 Total 138 100.0
  33. 33. 33 De las personas encuestadas al interior de la universidad san Buenaventura Cali, referentes a las 52 personas que tiene tarjeta de crédito, podemos ver que un 32.7% buscan tener una exoneración de cuota, 21.2% busca seguridad brindada por el banco al momento de realizar transacciones y un 21.2% buscan otras opciones, como por ejemplo, un mayor cupo en la tarjeta o intereses bajos y el resto de encuestas no fueron estipuladas con otra opción. 4. Se siente usted conforme con su Tarjeta de Crédito? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Si 41 29.7 78.8 78.8 No 11 8.0 21.2 100.0 Total 52 37.7 100.0 Missing System 86 62.3 Total 138 100.0 El nivel de satisfacción de las personas encuestadas al interior de la universidad San Buenaventura Cali con su tarjeta de crédito es del 78.8% frente a una insatisfacción del 21.2% que no se encuentra conforme, este es un valor a tener en cuenta, ya que se puede captar a las personas que no están conforme con la tarjeta de crédito que tienen en el momento. 5. Cambiaria usted de Tarjeta de Crédito si encuentra otra que se adapte a sus exigencias? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Si 39 28.3 75.0 75.0 No 13 9.4 25.0 100.0 Total 52 37.7 100.0 Missing System 86 62.3 Total 138 100.0 De las personas encuestadas al interior de la Universidad San Buenaventura Cali que indicaron que si tenían tarjeta de crédito, podemos ver que un 75.0% de
  34. 34. 34 desean cambiar su tarjeta sí encuentran una que se adapte mejor a sus exigencias y un 25.0% que se mantiene con su tarjeta inicial, este es el mercado al que debemos llegar y cautivar con la tarjeta de crédito joven del banco de Bogotá, dando a conocer los benéficos y bondades que se tiene al poseer la tarjeta y así dar a conocer la tarjeta y ampliar el mercado. 6. Con que entidad Bancaria le gustaría tener la Tarjeta de Crédito? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Bancolombia 68 49.3 49.3 49.3 Otra 30 21.7 21.7 71.0 Banco de Occidente 16 11.6 11.6 82.6 Banco de Bogotá 13 9.4 9.4 92.0 Banco Av. Villas 11 8.0 8.0 100.0 Total 138 100.0 100.0 De las personas encuestadas al interior de la universidad San Buenaventura Cali encontramos que un 49.3% prefieren a Bancolombia, 23.3% eligen otra entidad y un 9.3% se van con el Banco de Occidente, se puede concluir que esta estadística, es seleccionada por preferencia, ya que por medios de publicidad, estas entidades a diferencia de banco de Bogotá aprovechan los medios para ofrecer sus productos y crear recordación de marca.
  35. 35. 35 7. Que busca al momento de adquirir la Tarjeta de Crédito? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Baja tasa de interés 89 64.5 64.5 64.5 Exoneración de cuota 22 15.9 15.9 80.4 Facilidad de pago 19 13.8 13.8 94.2 Otra 5 3.6 3.6 97.8 Personalización 3 2.2 2.2 100.0 Total 138 100.0 100.0 Dentro de los resultados arrojados por las encuestas realizadas al interior de la universidad de San Buenaventura Cali podemos obtener que la gente busca al momento de adquirir una tarjeta de crédito es baja tasa de interés con un 64.5%, exoneración de cuota con un 15.9% y facilidad de pago con un 13.8%. 8. Qué tipo de publicidad o mercadeo quisiera que le proporcionaran la información de la Tarjeta de Crédito? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid En prensa o revista 55 39.9 39.9 39.9 Agendas o libretas 35 25.4 25.4 65.2 Flayers 22 15.9 15.9 81.2 Otro 20 14.5 14.5 95.7 Eucol 6 4.3 4.3 100.0 Total 138 100.0 100.0 A las personas encuestadas dentro de la universidad se sienten atraídas por la publicidad o mercadeo en cuanto a información que ofrece la tarjeta de crédito por medio de las siguientes variables: prensa o revistas con un 39.9%, que es la publicidad más común e igual es uno de los medios más visto por la población,
  36. 36. 36 sería interesante invertir en ese medio para garantizar el crecimiento del producto de tarjeta crédito joven, agendas o libretas con un 25.4%, Este medio es novedoso y bastante efectivo para la recordación de marca y flayers con un 15.9%, que se podría vincular a realizarse ocasionalmente como en eventos o a las afueras de las universidades objetivo. 9. Conoce la Tarjeta de Crédito Joven del Banco de Bogotá? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid No 100 72.5 72.5 72.5 Si 38 27.5 27.5 100.0 Total 138 100.0 100.0 En el ejercicio realizado al interior de la universidad San Buenaventura podemos ver que un 72.5% de los estudiante no conocen la tarjeta de crédito joven del Banco de Bogotá, frente a un 26.8% que si la conoce, es un porcentaje bastante bajo, por tal motivo, nuestro principal problema en el producto es la promoción, por tal motivo se va a implementar, publicidad en prensas o revistas, agendas o libretas y flayers. 10. Porque medio has escuchado hablar de la Tarjeta de Crédito Joven del Banco de Bogotá? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Publicidad (Flayer - Eucol) 15 10.9 39.5 39.5 Tv 12 8.7 31.6 71.1 Redes sociales 9 6.5 23.7 94.7 Radio 2 1.4 5.3 100.0 Total 38 27.5 100.0 Missing System 100 72.5 Total 138 100.0
  37. 37. 37 De los estudiantes encuestados al interior de la universidad, dentro del porcentaje que conoce la tarjeta de crédito joven del banco de Bogotá. Han escuchado hablar de ella por medio de: Publicidad (Flayer - Eucol) 39.5%, televisión 31.6%, y redes sociales 23.7%. 11. Como le gustaría que le suministraran información acerca de la Tarjeta de Crédito Joven del Banco de Bogotá? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Correo electrónico 90 65.2 65.2 65.2 Correo físico 29 21.0 21.0 86.2 Redes sociales 10 7.2 7.2 93.5 Msj texto 9 6.5 6.5 100.0 Total 138 100.0 100.0 De las personas encuestadas al interior de la universidad obtuvimos que les gustaría recibir información de la siguiente manera: 65.2% por correo electrónico, 21.0% por correo físico, y 7.2% por redes sociales. 12. Que beneficios espera de la Tarjeta de Crédito Joven? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Interés y cuotas de manejo, moderadas 92 66.7 66.7 66.7 Descuentos especiales en productos seleccionados 21 15.2 15.2 81.9 Acumulación de millas 15 10.9 10.9 92.8 Alianzas estratégicas 10 7.2 7.2 100.0 Total 138 100.0 100.0
  38. 38. 38 De los estudiantes encuestados al interior de la universidad podemos identificar que los beneficios que más les llama la atención o los beneficios que esperan de la tarjeta de crédito joven del banco de Bogotá son: interés y cuota de manejo, moderadas con un 66.7%, descuentos especiales en productos seleccionados con un 15.2%, y acumulación de millas con un 10.9%. 6.1 Conclusión Al finalizar el proceso de análisis de las encuestas, pudimos evidenciar que de la población escogida, 4500 estudiantes de la universidad de San Buenaventura Cali, se tomó una muestra de 138 estudiantes de los cuales el 60.1% son mujeres y el 39.9% son hombres, esto se debe a que al momento de realizar las encuestas el sexo femenino fue más asequible, en cuanto a la disposición de tiempo que el sexo masculino, de las encuestas realizadas tanto hombres como mujeres el 62.3% no tienen tarjeta de crédito, por lo tanto el 37.7% si tienen tarjeta de crédito, vemos que la mayoría aún no cuenta con una TC y esto es debido a que por los rangos de edades escogidas (18 a 24 años) nuestros encuestados aun no cuentan con la responsabilidad económica necesaria para poder manejar una. De las 52 personas que si tienen tarjeta de crédito, encontramos que un 38.5% tienen tarjeta de crédito con otra entidad bancaria ya sea Helm bank, caja social, Falabella, entre otros, y el 23.1% tiene tarjeta de crédito con Bancolombia y que un 21.2% tiene tarjeta de crédito con el banco de Bogotá, el cual es una cifra interesante ya que el banco se encuentra entre las 3 primeras preferencias de los estudiantes, pero es preocupante por otra parte porque nuestro principal competidor está 1.9 puntos arriba del banco de Bogotá la explicación de que Bancolombia este por encima es debido a que ellos cuentan con una campaña de mercadeo agresiva donde anuncian su TC no solo por TV sino también en las agendas de las universidades y es así como los estudiantes deciden que es esa tarjeta la que quieren adquirir, y de estas personas al momento de adquirir su TC buscaban: 32.7% tener una exoneración de cuota, 21.2% busca seguridad brindada por el banco al momento de realizar transacciones y un 21.2% buscan otras opciones, como por ejemplo, un mayor cupo en la tarjeta o intereses bajos, ¿por qué la exoneración de cuota ocupo el primer lugar? Esto es debido a que todas las entidades financieras ubicadas en la ciudad de Cali tienen un promedio de cuota de manejo de entre 16.000 y 20.000 pesos mensuales y es por este alto costo que las personas buscan la exoneración de cuota, el nivel de satisfacción de estas personas en cuanto a su tarjeta de crédito es del 78.8% frente a una insatisfacción del 21.2% que no se encuentra conforme, este es un valor a tener en cuenta, ya que este resultado puede ser una oportunidad potencial para el
  39. 39. 39 Banco de Bogotá debido a que se puede captar las personas que no están conforme con la tarjeta de crédito que tienen en el momento y darle a conocer la TC joven para así lograr que sean futuros clientes. Además cuando se les pregunto ¿ Que haría usted si encontrara una tarjeta de crédito con mejores beneficios nos dieron a conocer que un 75.0% desean cambiar su tarjeta sí encuentran una que se adapte mejor a sus exigencias y un 25.0% que se mantiene con su tarjeta inicial, este 75% que por defecto siempre quieren cambiar debido a que sus necesidades y exigencias día a día superan sus visión inicial y esto para el Banco de Bogotá es el mercado al que se debe llegar y cautivar con la tarjeta de crédito joven del banco de Bogotá, dando a conocer los benéficos y bondades que se tiene al poseer la tarjeta y así dar a conocer la tarjeta y con ello ampliar el mercado. Después de conocer que más del 60% de las personas están dispuestas a cambiar su TC actual les preguntamos en que banco le gustaría adquirir una TC encontramos que un 49.3% prefieren a Bancolombia, 23.3% eligen otra entidad y un 9.3% se van con el Banco de Occidente, de nuevo nos encontramos con Bancolombia en el primer lugar de recordación en la mente del cliente debido a su excelente y agresiva campaña de marketing donde hacen énfasis en los medios publicitarios, estas entidades a diferencia de banco de Bogotá aprovechan los medios para ofrecer sus productos y crear recordación de marca. Ya evidenciamos que el éxito de los otros bancos para crear recordación en el cliente es el excelente manejo en las campañas publicitarias y debido a ello decidimos preguntarles ¿por qué medio les gustaría que les dieran a conocer la Tarjeta de Crédito Joven del Banco de Bogotá? donde: prensa o revistas obtuvo un 39.9%, en donde argumentaban que es la publicidad más común e igual es uno de los medios más visto por la población, sería interesante ahora que ya sabemos que es lo que quiere el cliente, invertir en ese medio para así llevar nuestro mensaje directo a nuestros potenciales clientes y que sabemos que será efectivo y así lograr garantizar el crecimiento del producto de tarjeta crédito joven, agendas o libretas con un 25.4%, Este medio es novedoso y bastante efectivo para la recordación de marca y flayers, también podría ser una opción viable para llevarlo a nuestra estrategia.
  40. 40. 40 7. ESTRATEGIAS PROPUESTAS Basados en los resultados obtenidos de las encuestas, investigación cualitativa y cuantitativa hemos identificado las necesidades de los potenciales clientes de la tarjeta de crédito joven del Banco de Bogotá la cuales deseamos satisfacer por esta razón hemos decido emplear las siguiente estrategias. 1. El banco de Bogotá por medio de su tarjeta de crédito joven conseguirá alianzas estratégicas enfocadas hacia este mercado (Joven) para que puedan disfrutar de descuentos y beneficios que generen valor agregado para sus usuarios como precios especiales u ofertas específicas en tiendas de ropa y calzado (Diésel, chevignon, Levis, Studio f, Ela, Sand Soccer, Adidas, Nike etc.), salas de cine (Cinepolis, Royal Films, Cine Colombia), bibliotecas y/o librerías como (Librería nacional, biblioteca departamental) , canchas de futbol sintéticas (Maracaná, Tiro de Esquina, Morumbi, Fuera de Lugar etc.); Parques recreativos y vacacionales (Parque de la caña, Racamandapa, Parque del Azúcar, Tardes Caleñas etc.), Juegos como pistas de Kar's, Canchas de Paintball, Cabalgatas, Pesebreras, pistas para deportes extremos, Cafés y Restaurantes (KFC, Cuuc, Mr. Wingz, Mc Donalds, Burguer King, Karen`s Pizza, Juan Valdez etc.), estaciones de servicio (Esso, Mobil, Terpel, Texaco), Peluquerías y Spa (Corte del Sur, Piel Canela, Arte francés, Prana Spa), Gimnasio (Angeles gym, Megalastra, BodyTech), descuentos en boletería (Colboletos, Tu boleta, Ticket Express), casinos (Crown, Hollywood, Aladin), moteles (Rey de corazones, Deseos, Bossanova), compras por internet (Cuponidad, Groupon, Dafiti ), bares y discotecas. De igual manera con los sitios anteriormente mencionados realizar publicidad con posters, calendarios, publicidad en vestidores con frases llamativas alusivas a la tarjeta joven que creen expectativas y recordación que inciten a tener más información sobre este producto; impresión del diseño de la tarjeta joven en el recibo de la compra o transacción que se realiza en el establecimiento para que de manera masiva más personas conozcan la tarjeta y sus beneficios. 2. El banco de Bogotá modificara el diseño de la tarjeta de crédito joven a una que se ajuste más al segmento de mercado que se desea impactar con diseños novedosos, coloridos y alusivos a algunos de sus beneficios. De esta manera lograran identificar que cuentan con alianzas especiales que generaran maravillosas experiencias al tarjeta-habiente pues crearan valor agregado gracias a la amplia variedad de privilegios a los que podrán acceder. La idea es hacer que cada vez que utilicen o compren con la tarjeta de crédito joven del banco de Bogotá sea toda una experiencia que inspire y brinde vivencias inolvidables. Es una búsqueda constante de satisfacer a los usuarios ofreciéndoles un amplio panorama en pro de generar valor agregado y que de esta manera
  41. 41. 41 se diferencie de las demás tarjetas convencionales que tienen en oferta otras entidades bancarias. 3. Para la seguridad, facilidad y tranquilidad de los Usuarios de La Tarjeta Joven queremos ofrecerles un nuevo software exclusivo para los clientes de Banco de Bogotá, un software que lo protegerá de los fraudes en línea. Es un software que prestará el servicio de protección transaccional en internet, ya que lo previene de ser robado a través de modalidades como Malware (software que tiene como objetivo infiltrarse o dañar un computador sin el consentimiento del propietario. Ej. Virus, troyanos), y Phishing (Delito informático donde por medio de ingeniería social se intenta adquirir información confidencial de forma fraudulenta (claves, datos personales, información de tarjetas de crédito), así nuestros usuarios podrán desde cualquier computador realizar todas sus transacciones (Compras, transferencias, pagos) a través de internet con seguridad. 4. Brindarle a los usuarios de la tarjeta joven la posibilidad de realizarle abonos dirigidos a las transacciones que hayan realizado como compras o avances que se difieren automáticamente a 36 meses pero tienen la tranquilidad de abonar extra a una transacción específica, es un factor diferencial de otras entidades, pues todas permiten abonar a capital mas no directamente a la compra que yo deseo. Así mismo el usuario de la tarjeta tiene la gran ventaja de acumular puntos o millas según su preferencia y sus gustos, si lo que desea son puntos, estos serán canjeables por productos o beneficios en los establecimientos afiliados y asociados con nuestra entidad lo cual podrán escoger a través de un catálogo previamente diseñado por el Banco donde establece la cantidad de puntos requeridos y la amplia oferta de productos disponibles para los clientes. 5. Brindarle a los usuarios la posibilidad de personalizar la tarjeta joven en cuanto a beneficios, es decir; brindarle la facilidad de armar su propio paquete de beneficios según sus necesidades o gustos. Una tarjeta joven que vaya dirigida específicamente al cliente que la adquiere. Ejemplo: si es una mujer se le ofrece un paquete de beneficios representados en descuentos en marcas que hagan parte de la alianza. Puede ser en accesorios, maquillaje, spa, joyería, ropa interior, etc. 6. Realizar un replanteamiento o refinanciación de las cuotas ya que al momento de realizar una transacción el sistema automáticamente lo difiere a 36 cuotas, sin tener en cuenta el monto de la compra. Podemos implementar la alternativa para el cliente que en el momento de realizar una compra por un valor superior al 50% del cupo de la tarjeta joven, otórgale la posibilidad de diferirlo a 18 0 24 cuotas según su monto. 7. Implementar una publicidad directa e indirecta que nos acerque un poco más a nuestros clientes objetivo, por medio de pautas en páginas de
  42. 42. 42 internet frecuentadas por los jóvenes como, ventanas emergentes redes sociales (Instagram, Foursquare, Twitter, Facebook, etc. En prensa, revistas, radio juvenil según la demografía de nuestros clientes. 8. Realizar toma universitaria en las cuales se brinde información del producto y sus beneficios otorgados por la tarjeta joven. En donde se obsequian agendas, lapicero, reglas que contengan la información pertinente del producto, sino que a su vez esté generando recordación del mismo. 9. Aplicaremos una estrategia de reto de mercado específicamente con ataque a los costados, que sería aprovecharse de un punto débil de la tarjeta de crédito joven MasterCard de Bancolombia, que es el competidor directo de la tarjeta crédito joven del banco de Bogotá. Teniendo en cuenta que el cupo que brinda la tarjeta de crédito joven MasterCard de Bancolombia depende de los ingresos de cada persona, a diferencia de la tarjeta de crédito joven del banco de Bogotá que brinda cupo de 1 millón de pesos sin importar los ingresos, únicamente cumpliendo con los requisitos pautados. Se debe aprovechar esta estrategia ya que las personas adquieren deuda financiera, porque los ingresos actuales no le dan la capacidad de invertir en productos adicionales. 10.Los usuarios de la tarjeta de crédito joven podrán disfrutar de un portal creado exclusivamente para ellos, pues el banco de Bogotá pondrá a su disposición una página de internet dinámica, proactiva, llamativa con variedad de temas e información relevante y exclusiva para que los jóvenes interactúen, en ella tendrán acceso a las alianzas, descuentos y beneficios de los que podrán ser acreedores, de todo lo que pueden hacer cuando tienen el privilegio de disfrutar de la tarjeta de crédito joven siempre haciendo énfasis en que este es nuestro factor diferencial. También se realizara una aplicación para teléfonos inteligentes (Smartphone) y Tablet, donde de manera directa, constante y permanente los usuarios de nuestra tarjeta joven podrán verificar, leer y analizar todas las alianzas, beneficios y noticias actualizadas referente a la tarjeta y a lo que está pasando en el mundo desde su celular para que de esta manera consuman con la tarjeta de crédito, sean fieles a la organización y podamos construir relaciones a largo plazo, generando beneficios mutuos.
  43. 43. 43 8. WEBGRAFIA https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,163467026&_dad=po rtal&_schema=PORTAL http://www.grupobancolombia.com/home/micrositios/tarjetasCredito/tarjetasCredito /mastercard/jovenPerPlus/caracteristicas.asp https://www.bancodeoccidente.com.co/servlet/page?_pageid=78625&_dad=portal3 0&_schema=PORTAL30 http://www.los40.com.co/tarjeta40/carac2009.aspx http://www.grupobancolombia.com/home/micrositios/tarjetasCredito/tarjetasCredito /mastercard/jovenPerPlus/caracteristicas.asp

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