Invierte la pirámide - Congreso AMAI 2011

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¿Cuántos puntos de vista necesitas para transformar a México? decía en la invitación al congreso AMAI de este año. …

¿Cuántos puntos de vista necesitas para transformar a México? decía en la invitación al congreso AMAI de este año.

En el evento expusieron sus ideas personalidades influyentes de nuestra industria, entre ellos Pablo González de Kimberly Clark, Carlos Salinas de Gortari, expresidente de México, Marcos Achar de Comex, Gabriel López de Ford y Jorge Alagón de Millward.

Esta presentación no pretende cambiar el mundo. Bueno, en realidad sí: es un pequeño grano de arena que busca que cambiemos nuestro punto de vista en la relación entre marcas y consumidores, entre empresas y sociedad.

Debemos invertir la pirámide de Maslow de las empresas y ponerlas al servicio de la sociedad y de sus consumidores. Las utilidades llegarán si hacemos algo útil.

Suena obvio, pero todavía hay algunas empresas que no reconocen que sólo teniendo un genuino foco en los intereses de las personas y la sociedad, que son el sustento de las empresas mismas, lograrán prevalecer y crecer con finanzas sanas, en un mundo hiperconectado y cada día más consciente y sincronizado por las causas humanas.

Gracias AMAI por invitarme, Walter por tus fotos de S.América y Kayom, Enrique y familias por sus enseñanzas.

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  • Agradezco sus comentarios al tema para irlo enriqueciendo y mejorando en mis siguientes exposiciones: Entrelazados UP (Guadalajara 3/Oct), Publicidad de Hoy (Veracruz 24/Oct) y Foro ISTMO (México DF 22/Nov) . Estoy encontrando más y más eco y sustento en la idea de que sólo invirtiendo la pirámide las compañías podrán sobrevivir en un Mundo finalmente dirigido por personas como cualquiera de nosotros. Cuando el dinero deje de estar sobrevaluado, volveremos a los incuestionables valores humanos de la pirámide de Maslow de las personas.
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  • 1. Social Media:El nuevo paisaje en lascomunicaciones demercadotecniaCongreso AMAI 2011@gustavo_ross
  • 2. Hace poco más de15 años...
  • 3. 1996
  • 4. Centroamérica
  • 5. Selva del Darién
  • 6. Colombia
  • 7. Ecuador
  • 8. Perú
  • 9. Bolivia
  • 10. Chile
  • 11. Argentina
  • 12. Brasil
  • 13. Descubrimosnuestra misión...
  • 14. Convergencia digital Poder a la genteDesmonopolizar medios Enlazar culturas
  • 15. GOBIERNO NOTICIEROSLÍDERES DE OPINIÓNPERSONAS / SOCIEDAD
  • 16. PERSONAS / SOCIEDADLÍDERES DE OPINIÓN NOTICIEROS GOBIERNO
  • 17. Misión:Ayudar a que le vaya bien a lasempresas haciendo que le vayabien a las personas.
  • 18. El Panorama de HOY
  • 19. talk usenet IRC eMail chatsSocial Media Word of foros Mouth libros de visitasevolucionó... blogs grupos comunidades microblogging networking
  • 20. www.activamente.com
  • 21. www.activamente.com
  • 22. ¿Para qué usamos los Medios Sociales? Redes de socialización, compartir fotos, video Socializar chats, mensajería Blogs, Wikis, ePinions, Answers, Compartir Video & música, Ideastorms Microblogging Promover Activ@Mente MR 44
  • 23. MARCA
  • 24. MensajeMARCA
  • 25. Experiencia MensajeMARCA
  • 26. OpiniónExperiencia MensajeMARCA
  • 27. El modelo tradicional M 46
  • 28. El modelo tradicional M 46
  • 29. Las cosas han cambiado M M M M M M M Centrado en Centrado en la la marca persona 47
  • 30. Las cosas han cambiado M M M M M M M Centrado en Centrado en la la marca persona 47
  • 31. Las cosas han cambiado M M M M M M M Centrado en Centrado en la la marca persona 47
  • 32. Antes de unirnos ala fiesta...
  • 33. Antes de unirnos ala fiesta...¡hay
que
escuchar
de
qué
están
hablando!
  • 34. @apisanty: "Google before youtweet, is the new think beforeyou speak!" #frasescélebres 49
  • 35. 48,901,000MÉXICO Internautas concientes Fuente: TGI 2009W2 + 2010W1 - IBOPE Nielsen
  • 36. Internet figures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ctiv@Mente MR 57
  • 37. LATINOAMÉRICA 95% de adolescentes 10 a 18 años Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica) 80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html
  • 38. LATINOAMÉRICA 83% de adolescentes de 9 a 18 años poseen un celular Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica) 80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html
  • 39. Cuál es hoy lafunción másbuscada en unteléfono?
  • 40. Cuál es hoy lafunción másbuscada en unteléfono?
  • 41. LATINOAMÉRICA 45% de niños de 6 a 9 años elige Internet frente a la TV (37%) Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica) 80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html
  • 42. Acceso másMÉXICO frecuente es desde lugares públicos (39%) Fuente: Asociación Mexicana de Internet
  • 43. MÉXICO Acceso desde smartphones: 12% en 2009 30% en 2010 Fuente: IAB, Consumo de Medios Digitales (Millward Brown y Televisa, 2010)
  • 44. MÉXICO 4.53 h/día en línea desde su celular. Fuente: IAB, Consumo de Medios Digitales (Millward Brown y Televisa, 2010)
  • 45. De 2009 a 2010 seMÉXICO duplicó el acceso a herramientas de convivencia social. Hoy 40+ millones Fuentes: IAB, Consumo de Medios Digitales (Millward Brown y Televisa, 2010) Comscore MediaMetrix, Certifica.
  • 46. La Revolución
  • 47. www.activamente.com
  • 48. www.activamente.com
  • 49. www.activamente.com
  • 50. www.activamente.com
  • 51. IR ERSIBLE
  • 52. ¿Cómo ganar conmedios sociales?
  • 53. Gestión de medios socialeswww.activamente.com
  • 54. Comunicación Gestión de medios socialeswww.activamente.com
  • 55. Comunicación Influencia Gestión de medios socialeswww.activamente.com
  • 56. Comunicación Influencia Gestión de Promoción medios socialeswww.activamente.com
  • 57. Comunicación Influencia Gestión de Promoción medios sociales Reclutamientowww.activamente.com
  • 58. Comunicación Influencia Gestión de Promoción medios sociales Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  • 59. Comunicación Influencia Gestión de Promoción medios sociales Investigación Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  • 60. Comunicación Influencia Servicio y Gestión de Promoción soporte medios sociales Investigación Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  • 61. Comunicación Compromiso Influencia Servicio y Gestión de Promoción soporte medios sociales Investigación Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  • 62. Comunicación Compromiso Influencia Servicio y Gestión de Promoción soporte medios sociales Investigación Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  • 63. NO es Social Media...
  • 64. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".
  • 65. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"
  • 66. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"‣ Comprar fans o seguidores
  • 67. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"‣ Comprar fans o seguidores‣ Comunity manager conversando sin relevancia
  • 68. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"‣ Comprar fans o seguidores‣ Comunity manager conversando sin relevancia‣ Poner mis mensajes de marca donde pueda
  • 69. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"‣ Comprar fans o seguidores‣ Comunity manager conversando sin relevancia‣ Poner mis mensajes de marca donde pueda‣ Crear una "comunidad" para enviarles lo que a mí me interesa
  • 70. Deja que te ayuden
  • 71. Branding, generado por usuarios
  • 72. Branding, generado por usuarios
  • 73. Mide lo que debes medir
  • 74. ¡Tener 50mil fans no es la meta!
  • 75. ¡Tener 50mil fans no es la meta!‣ ¿Cómo se relacionan tus métricas online con los KPIs de tu plan estratégico?
  • 76. El retorno está en varias partes Activ@Mente MR 96
  • 77. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 78. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 79. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 80. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 81. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 82. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 83. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 84. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 85. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  • 86. The ROI Pyramid* In practice: Disruption* Altimeter Group Activ@Mente MR 97
  • 87. Éxito en Social Media...‣ Convive con tus fans y seguidores‣ Atiende a quienes no te quieren‣ Sé parte de la comunidad‣ Lidera por respeto, no por poder‣ Piensa en las personas y transmíteles tu causa
  • 88. LG
Xat
(Chile)Creamos
una
comunidad
apropiada
por
sus
usuarios.
>
La
marca
más
seguida
online.80%
Par6cipación
de
mercado
¡ventas!900%
Incremento
en
ventas.
  • 89. www.activamente.com
  • 90. Activ@Mente MR 103
  • 91. Activ@Mente MR 103
  • 92. Activ@Mente MR 103
  • 93. Activ@Mente MR 104
  • 94. Activ@Mente MR 105
  • 95. Activ@Mente MR 106
  • 96. Activ@Mente MR 107
  • 97. Activ@Mente MR 108
  • 98. Activ@Mente MR 109
  • 99. En la calle...‣ Usuarios pueden ver sus mejores tweets... Activ@Mente MR 110
  • 100. Activ@Mente MR 111
  • 101. Activ@Mente MR 112
  • 102. Su #pretexto:"Fue sin querer queriendo" Activ@Mente MR 113
  • 103. Rescata tu misión
  • 104. 1886
  • 105. ETC AMBIENTE PERSONAS CLIENTES EMPLEADOSUTILIDADES
  • 106. ETC AMBIENTE PERSONAS¿Y la misión? CLIENTES EMPLEADOSUTILIDADES
  • 107. ACTUA- LIZACIÓN EGO SOCIAL SEGURIDADFISIOLÓGICAS
  • 108. La clave es...Ser más útil para las personas,¡eso generará las utilidades!
  • 109. "What helps people, helps business" Leo Burnett
  • 110. CLIENTES Y CONSUMIDORES EJECUTIVOS GERENCIAS DIRECCIONES CEO CONSEJO ACCIONISTAS
  • 111. "People like to supportcauses, not brands" - Jorge Luis Díaz (ex CMO P&G Latam)
  • 112. ¿Hacia dónde vamos?
  • 113. Integración multicanal y multipantalla Activ@Mente MR
  • 114. Movilización...
  • 115. "Apps are the new media" - Martin Sorrell Activ@Mente MR 126
  • 116. Implantes conectados ...a la mente!
  • 117. Hace poco más de15 días...
  • 118. Enrique1989
  • 119. Kayom1989
  • 120. que E nriKayom
  • 121. nte rnetI
  • 122. "Las utilidades podrán mover a grandescorporaciones... Pero son los corazonesde las personas las que mueven a lasempresas grandiosas."Gustavo Rossgustavo.ross.2011@activamente.com@gustavo_ross