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Social Media:El nuevo paisaje en lascomunicaciones demercadotecniaCongreso AMAI 2011@gustavo_ross
Hace poco más de15 años...
1996
Centroamérica
Selva del Darién
Colombia
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Perú
Bolivia
Chile
Argentina
Brasil
Descubrimosnuestra misión...
Convergencia digital      Poder a la genteDesmonopolizar medios      Enlazar culturas
GOBIERNO   NOTICIEROSLÍDERES DE OPINIÓNPERSONAS / SOCIEDAD
PERSONAS / SOCIEDADLÍDERES DE OPINIÓN   NOTICIEROS    GOBIERNO
Misión:Ayudar a que le vaya bien a lasempresas haciendo que le vayabien a las personas.
El Panorama de HOY
talk                          usenet                          IRC                          eMail                          ...
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Antes de unirnos ala fiesta...
Antes de unirnos ala fiesta...¡hay
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qué
están
hablando!
@apisanty: "Google before youtweet, is the new think beforeyou speak!" #frasescélebres                                 49
48,901,000MÉXICO         Internautas         concientes         Fuente: TGI 2009W2 + 2010W1 - IBOPE Nielsen
Internet figures...  2",%&"%,-!%&-;&/<#7%                                        ;/107*,#/"                      2",%&"%,  ...
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En la calle...‣   Usuarios pueden ver    sus mejores tweets...                            Activ@Mente                     ...
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Activ@Mente          MR               112
Su #pretexto:"Fue sin querer queriendo"                             Activ@Mente                                       MR  ...
Rescata tu misión
1886
ETC    AMBIENTE   PERSONAS  CLIENTES EMPLEADOSUTILIDADES
ETC      AMBIENTE     PERSONAS¿Y   la misión?     CLIENTES EMPLEADOSUTILIDADES
ACTUA-     LIZACIÓN     EGO   SOCIAL  SEGURIDADFISIOLÓGICAS
La clave es...Ser más útil para las personas,¡eso generará las utilidades!
"What helps people, helps business"             Leo Burnett
CLIENTES Y CONSUMIDORES      EJECUTIVOS      GERENCIAS     DIRECCIONES         CEO       CONSEJO      ACCIONISTAS
"People like to supportcauses, not brands"                - Jorge Luis Díaz                  (ex CMO P&G Latam)
¿Hacia dónde vamos?
Integración multicanal y multipantalla                                   Activ@Mente                                      ...
Movilización...
"Apps are the new media"	   	     	    	   - Martin Sorrell                                      Activ@Mente              ...
Implantes conectados                ...a la mente!
Hace poco más de15 días...
Enrique1989
Kayom1989
que        E nriKayom
nte rnetI
"Las utilidades podrán mover a grandescorporaciones... Pero son los corazonesde las personas las que mueven a lasempresas ...
Invierte la pirámide - Congreso AMAI 2011
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Invierte la pirámide - Congreso AMAI 2011

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¿Cuántos puntos de vista necesitas para transformar a México? decía en la invitación al congreso AMAI de este año.

En el evento expusieron sus ideas personalidades influyentes de nuestra industria, entre ellos Pablo González de Kimberly Clark, Carlos Salinas de Gortari, expresidente de México, Marcos Achar de Comex, Gabriel López de Ford y Jorge Alagón de Millward.

Esta presentación no pretende cambiar el mundo. Bueno, en realidad sí: es un pequeño grano de arena que busca que cambiemos nuestro punto de vista en la relación entre marcas y consumidores, entre empresas y sociedad.

Debemos invertir la pirámide de Maslow de las empresas y ponerlas al servicio de la sociedad y de sus consumidores. Las utilidades llegarán si hacemos algo útil.

Suena obvio, pero todavía hay algunas empresas que no reconocen que sólo teniendo un genuino foco en los intereses de las personas y la sociedad, que son el sustento de las empresas mismas, lograrán prevalecer y crecer con finanzas sanas, en un mundo hiperconectado y cada día más consciente y sincronizado por las causas humanas.

Gracias AMAI por invitarme, Walter por tus fotos de S.América y Kayom, Enrique y familias por sus enseñanzas.

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  • Agradezco sus comentarios al tema para irlo enriqueciendo y mejorando en mis siguientes exposiciones: Entrelazados UP (Guadalajara 3/Oct), Publicidad de Hoy (Veracruz 24/Oct) y Foro ISTMO (México DF 22/Nov) . Estoy encontrando más y más eco y sustento en la idea de que sólo invirtiendo la pirámide las compañías podrán sobrevivir en un Mundo finalmente dirigido por personas como cualquiera de nosotros. Cuando el dinero deje de estar sobrevaluado, volveremos a los incuestionables valores humanos de la pirámide de Maslow de las personas.
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  1. 1. Social Media:El nuevo paisaje en lascomunicaciones demercadotecniaCongreso AMAI 2011@gustavo_ross
  2. 2. Hace poco más de15 años...
  3. 3. 1996
  4. 4. Centroamérica
  5. 5. Selva del Darién
  6. 6. Colombia
  7. 7. Ecuador
  8. 8. Perú
  9. 9. Bolivia
  10. 10. Chile
  11. 11. Argentina
  12. 12. Brasil
  13. 13. Descubrimosnuestra misión...
  14. 14. Convergencia digital Poder a la genteDesmonopolizar medios Enlazar culturas
  15. 15. GOBIERNO NOTICIEROSLÍDERES DE OPINIÓNPERSONAS / SOCIEDAD
  16. 16. PERSONAS / SOCIEDADLÍDERES DE OPINIÓN NOTICIEROS GOBIERNO
  17. 17. Misión:Ayudar a que le vaya bien a lasempresas haciendo que le vayabien a las personas.
  18. 18. El Panorama de HOY
  19. 19. talk usenet IRC eMail chatsSocial Media Word of foros Mouth libros de visitasevolucionó... blogs grupos comunidades microblogging networking
  20. 20. www.activamente.com
  21. 21. www.activamente.com
  22. 22. ¿Para qué usamos los Medios Sociales? Redes de socialización, compartir fotos, video Socializar chats, mensajería Blogs, Wikis, ePinions, Answers, Compartir Video & música, Ideastorms Microblogging Promover Activ@Mente MR 44
  23. 23. MARCA
  24. 24. MensajeMARCA
  25. 25. Experiencia MensajeMARCA
  26. 26. OpiniónExperiencia MensajeMARCA
  27. 27. El modelo tradicional M 46
  28. 28. El modelo tradicional M 46
  29. 29. Las cosas han cambiado M M M M M M M Centrado en Centrado en la la marca persona 47
  30. 30. Las cosas han cambiado M M M M M M M Centrado en Centrado en la la marca persona 47
  31. 31. Las cosas han cambiado M M M M M M M Centrado en Centrado en la la marca persona 47
  32. 32. Antes de unirnos ala fiesta...
  33. 33. Antes de unirnos ala fiesta...¡hay
que
escuchar
de
qué
están
hablando!
  34. 34. @apisanty: "Google before youtweet, is the new think beforeyou speak!" #frasescélebres 49
  35. 35. 48,901,000MÉXICO Internautas concientes Fuente: TGI 2009W2 + 2010W1 - IBOPE Nielsen
  36. 36. Internet figures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ctiv@Mente MR 57
  37. 37. LATINOAMÉRICA 95% de adolescentes 10 a 18 años Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica) 80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html
  38. 38. LATINOAMÉRICA 83% de adolescentes de 9 a 18 años poseen un celular Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica) 80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html
  39. 39. Cuál es hoy lafunción másbuscada en unteléfono?
  40. 40. Cuál es hoy lafunción másbuscada en unteléfono?
  41. 41. LATINOAMÉRICA 45% de niños de 6 a 9 años elige Internet frente a la TV (37%) Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica) 80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html
  42. 42. Acceso másMÉXICO frecuente es desde lugares públicos (39%) Fuente: Asociación Mexicana de Internet
  43. 43. MÉXICO Acceso desde smartphones: 12% en 2009 30% en 2010 Fuente: IAB, Consumo de Medios Digitales (Millward Brown y Televisa, 2010)
  44. 44. MÉXICO 4.53 h/día en línea desde su celular. Fuente: IAB, Consumo de Medios Digitales (Millward Brown y Televisa, 2010)
  45. 45. De 2009 a 2010 seMÉXICO duplicó el acceso a herramientas de convivencia social. Hoy 40+ millones Fuentes: IAB, Consumo de Medios Digitales (Millward Brown y Televisa, 2010) Comscore MediaMetrix, Certifica.
  46. 46. La Revolución
  47. 47. www.activamente.com
  48. 48. www.activamente.com
  49. 49. www.activamente.com
  50. 50. www.activamente.com
  51. 51. IR ERSIBLE
  52. 52. ¿Cómo ganar conmedios sociales?
  53. 53. Gestión de medios socialeswww.activamente.com
  54. 54. Comunicación Gestión de medios socialeswww.activamente.com
  55. 55. Comunicación Influencia Gestión de medios socialeswww.activamente.com
  56. 56. Comunicación Influencia Gestión de Promoción medios socialeswww.activamente.com
  57. 57. Comunicación Influencia Gestión de Promoción medios sociales Reclutamientowww.activamente.com
  58. 58. Comunicación Influencia Gestión de Promoción medios sociales Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  59. 59. Comunicación Influencia Gestión de Promoción medios sociales Investigación Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  60. 60. Comunicación Influencia Servicio y Gestión de Promoción soporte medios sociales Investigación Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  61. 61. Comunicación Compromiso Influencia Servicio y Gestión de Promoción soporte medios sociales Investigación Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  62. 62. Comunicación Compromiso Influencia Servicio y Gestión de Promoción soporte medios sociales Investigación Reclutamiento Crowdsourcingwww.activamente.com
  63. 63. NO es Social Media...
  64. 64. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".
  65. 65. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"
  66. 66. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"‣ Comprar fans o seguidores
  67. 67. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"‣ Comprar fans o seguidores‣ Comunity manager conversando sin relevancia
  68. 68. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"‣ Comprar fans o seguidores‣ Comunity manager conversando sin relevancia‣ Poner mis mensajes de marca donde pueda
  69. 69. NO es Social Media...‣ Poner anuncios en sitios "sociales".‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para tener una "audiencia"‣ Comprar fans o seguidores‣ Comunity manager conversando sin relevancia‣ Poner mis mensajes de marca donde pueda‣ Crear una "comunidad" para enviarles lo que a mí me interesa
  70. 70. Deja que te ayuden
  71. 71. Branding, generado por usuarios
  72. 72. Branding, generado por usuarios
  73. 73. Mide lo que debes medir
  74. 74. ¡Tener 50mil fans no es la meta!
  75. 75. ¡Tener 50mil fans no es la meta!‣ ¿Cómo se relacionan tus métricas online con los KPIs de tu plan estratégico?
  76. 76. El retorno está en varias partes Activ@Mente MR 96
  77. 77. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  78. 78. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  79. 79. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  80. 80. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  81. 81. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  82. 82. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  83. 83. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  84. 84. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  85. 85. El retorno está en varias partes Alcance + Construcción de marca + Valor de la comunidad + Ingresos por promociones + Valor de insights + Crowdsourcing + Costo de crisis evitadas + ¿Otros? = $ RETORNO EN LA INVERSIÓN Activ@Mente MR 96
  86. 86. The ROI Pyramid* In practice: Disruption* Altimeter Group Activ@Mente MR 97
  87. 87. Éxito en Social Media...‣ Convive con tus fans y seguidores‣ Atiende a quienes no te quieren‣ Sé parte de la comunidad‣ Lidera por respeto, no por poder‣ Piensa en las personas y transmíteles tu causa
  88. 88. LG
Xat
(Chile)Creamos
una
comunidad
apropiada
por
sus
usuarios.
>
La
marca
más
seguida
online.80%
Par6cipación
de
mercado
¡ventas!900%
Incremento
en
ventas.
  89. 89. www.activamente.com
  90. 90. Activ@Mente MR 103
  91. 91. Activ@Mente MR 103
  92. 92. Activ@Mente MR 103
  93. 93. Activ@Mente MR 104
  94. 94. Activ@Mente MR 105
  95. 95. Activ@Mente MR 106
  96. 96. Activ@Mente MR 107
  97. 97. Activ@Mente MR 108
  98. 98. Activ@Mente MR 109
  99. 99. En la calle...‣ Usuarios pueden ver sus mejores tweets... Activ@Mente MR 110
  100. 100. Activ@Mente MR 111
  101. 101. Activ@Mente MR 112
  102. 102. Su #pretexto:"Fue sin querer queriendo" Activ@Mente MR 113
  103. 103. Rescata tu misión
  104. 104. 1886
  105. 105. ETC AMBIENTE PERSONAS CLIENTES EMPLEADOSUTILIDADES
  106. 106. ETC AMBIENTE PERSONAS¿Y la misión? CLIENTES EMPLEADOSUTILIDADES
  107. 107. ACTUA- LIZACIÓN EGO SOCIAL SEGURIDADFISIOLÓGICAS
  108. 108. La clave es...Ser más útil para las personas,¡eso generará las utilidades!
  109. 109. "What helps people, helps business" Leo Burnett
  110. 110. CLIENTES Y CONSUMIDORES EJECUTIVOS GERENCIAS DIRECCIONES CEO CONSEJO ACCIONISTAS
  111. 111. "People like to supportcauses, not brands" - Jorge Luis Díaz (ex CMO P&G Latam)
  112. 112. ¿Hacia dónde vamos?
  113. 113. Integración multicanal y multipantalla Activ@Mente MR
  114. 114. Movilización...
  115. 115. "Apps are the new media" - Martin Sorrell Activ@Mente MR 126
  116. 116. Implantes conectados ...a la mente!
  117. 117. Hace poco más de15 días...
  118. 118. Enrique1989
  119. 119. Kayom1989
  120. 120. que E nriKayom
  121. 121. nte rnetI
  122. 122. "Las utilidades podrán mover a grandescorporaciones... Pero son los corazonesde las personas las que mueven a lasempresas grandiosas."Gustavo Rossgustavo.ross.2011@activamente.com@gustavo_ross
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