Your SlideShare is downloading. ×
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Palestra Twitter (Jump)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Palestra Twitter (Jump)

1,006

Published on

Palestra na Jump Education em Setembro de 2009.

Palestra na Jump Education em Setembro de 2009.

Published in: Business, Technology
1 Comment
12 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,006
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
12
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Sim, toda vez que toco neste assunto, a primeira pergunta que me fazer é: “ -Espera aí! Você está dizendo que vende apartamento pela internet?” “ -Sim, vendemos.” “ -Você está querendo dizer que o usuário passa pela internet antes de ir no stand de vendas, certo?” “ -Não. Estou dizendo que ele compra pela internet, não que ele a utiliza para achar informações.” “ -E como você sabe que vende pela internet se não há um carrinho de compra no site?” “ -Simples! Temos uma operação fundamentada em dois pilares: equipe de atendimento e métricas. Hoje temos uma equipe de corretores exclusivos da Wunderman e dedicados ao atendimento on-line. São pessoas preparadas, treinadas e com habilidades para o atendimento de pessoas através das mais diferentes formas de atendimento, como e-mail, chat, skype, messenger, telefone, video chat. E o mais interessante é que em cada um deles temos pacotes de métricas que nos ajudam a identificar a origem do lead e acompanhar todo o atendimento, de forma que podemos saber qual foi o banner ou a palavra-chave que o usuário visualizou e/ou clicou no momento da assinatura da escritura.” Bom, agora vou explicar como fazemos isso...
  • Sim, toda vez que toco neste assunto, a primeira pergunta que me fazer é: “ -Espera aí! Você está dizendo que vende apartamento pela internet?” “ -Sim, vendemos.” “ -Você está querendo dizer que o usuário passa pela internet antes de ir no stand de vendas, certo?” “ -Não. Estou dizendo que ele compra pela internet, não que ele a utiliza para achar informações.” “ -E como você sabe que vende pela internet se não há um carrinho de compra no site?” “ -Simples! Temos uma operação fundamentada em dois pilares: equipe de atendimento e métricas. Hoje temos uma equipe de corretores exclusivos da Wunderman e dedicados ao atendimento on-line. São pessoas preparadas, treinadas e com habilidades para o atendimento de pessoas através das mais diferentes formas de atendimento, como e-mail, chat, skype, messenger, telefone, video chat. E o mais interessante é que em cada um deles temos pacotes de métricas que nos ajudam a identificar a origem do lead e acompanhar todo o atendimento, de forma que podemos saber qual foi o banner ou a palavra-chave que o usuário visualizou e/ou clicou no momento da assinatura da escritura.” Bom, agora vou explicar como fazemos isso...
  • Sim, toda vez que toco neste assunto, a primeira pergunta que me fazer é: “ -Espera aí! Você está dizendo que vende apartamento pela internet?” “ -Sim, vendemos.” “ -Você está querendo dizer que o usuário passa pela internet antes de ir no stand de vendas, certo?” “ -Não. Estou dizendo que ele compra pela internet, não que ele a utiliza para achar informações.” “ -E como você sabe que vende pela internet se não há um carrinho de compra no site?” “ -Simples! Temos uma operação fundamentada em dois pilares: equipe de atendimento e métricas. Hoje temos uma equipe de corretores exclusivos da Wunderman e dedicados ao atendimento on-line. São pessoas preparadas, treinadas e com habilidades para o atendimento de pessoas através das mais diferentes formas de atendimento, como e-mail, chat, skype, messenger, telefone, video chat. E o mais interessante é que em cada um deles temos pacotes de métricas que nos ajudam a identificar a origem do lead e acompanhar todo o atendimento, de forma que podemos saber qual foi o banner ou a palavra-chave que o usuário visualizou e/ou clicou no momento da assinatura da escritura.” Bom, agora vou explicar como fazemos isso...
  • Transcript

    • 1. Gustavo Reis - gustavo.reis@wunderman.com Twitter como Mídia
    • 2. Agenda
      • Alguns pensamentos iniciais
      • Visão de Negócios Ampliando os pontos de contato com os stakeholders
      • Visão de Mídia Overview das redes sociais (e do Twitter) no Brasil
      • Cases
      © 2009 JumpEducation
    • 3. Agenda
      • Alguns pensamentos iniciais
      • Visão de Negócios Ampliando os pontos de contato com os stakeholders
      • Visão de Mídia Overview das redes sociais (e do Twitter) no Brasil
      • Cases
      © 2009 JumpEducation
    • 4. Alguns pensamentos iniciais © 2009 JumpEducation O marketing da precisão e das métricas © 2009 JumpEducation
    • 5. © 2009 JumpEducation O consumo de mídia não é mais como era antes
    • 6. © 2009 JumpEducation Na era da digitalização (onde o tudo o que é escrito, falado, ouvido e visto está virando bit)
    • 7. © 2009 JumpEducation O objetivo central ainda é conversa, onde os interlocutores são pessoas...e isso não é novidade
    • 8. © 2009 JumpEducation
    • 9.  
    • 10. Agenda
      • Alguns pensamentos iniciais
      • Visão de Negócios Ampliando os pontos de contato com os stakeholders
      • Visão de Mídia Overview das redes sociais (e do Twitter) no Brasil
      • Cases
      © 2009 JumpEducation
    • 11. Visão de Negócios © 2009 JumpEducation
    • 12. A empresa realmente está disposta a conversar com o mercado?
    • 13. Visão de Negócios: qual é o objetivo? Fonte: Apresentação Ogilvy – Michel Lent - http://www.slideshare.net/mlent68/twitter-uma-mania-que-veio-para-ficar
    • 14. Visão de Negócios: abrindo as portas de casa... © 2009 JumpEducation
    • 15. ...para sobreviver neste novo cenário. © 2008 JumpEducation
    • 16. Copyright @ 2009 - Wunderman - Gustavo Reis A internet das empresas
    • 17. Copyright @ 2009 - Wunderman - Gustavo Reis A internet das pessoas
    • 18. Copyright @ 2009 - Wunderman - Gustavo Reis A internet das coisas
    • 19. Social Media no Planejamento © 2009 JumpEducation ERA PRE-MIDIA DE MASSA ERA DA MÍDIA DE MASSA ERA DA SOCIAL MEDIA Consulta profissional Mala direta TV / Radio Conversa PDV Personal blog Social network page Widgets Photo sharing site Chat rooms Message boards Video sharing site Comments on blogs Comments on websites Viral emails Wish lists Ratings on retail sites Reviews on retail sites Auction websites Social Bookmarking Chat room Price comparison sites Social shopping sites Boca-a-boca Consulta profissional Mala direta TV / Radio Conversa PDV Telefone Boca-a-boca Telefone SMS Email Instant Messenger Boca-a-boca Conversa PDV
      • Influência
    • 20. As plataformas de marketing... © 2008 JumpEducation
    • 21. ...estão mudando rapidamente... © 2008 JumpEducation
    • 22. Copyright @ 2009 - Wunderman - Gustavo Reis
    • 23. Agenda
      • Alguns pensamentos iniciais
      • Visão de Negócios Ampliando os pontos de contato com os stakeholders
      • Visão de Mídia Overview das redes sociais (e do Twitter) no Brasil
      • Cases
      © 2009 JumpEducation
    • 24. Visão de Mídia
      • Internet no Brasil: números gerais
      © 2009 JumpEducation Fontes: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009
      • Investimento: R$ 780 milhões em 2008
      De cada 2 brasileiros, 1 já é internauta 46% é a cobertura da internet no total da população acima de 12 anos De cada 10 pessoas das classes AB, 7 são internautas 74% é a cobertura da Internet nas classes AB acima de 12 anos 1 em cada 3 pessoas da classe C é internauta 38% é a cobertura da Internet na classe C acima de 12 anos 15,6 milhões de pessoas Número de brasileiros que tem um perfil em rede social Power to the people - Social Media Tracker Wave 4 , 2009
    • 25. Visão de Mídia
      • Internet no Brasil: usuários
      © 2009 JumpEducation 2002 2004 2006 2008¹ 2008² 2008³ 19,4 31,9 32,9 43,2 62,3 68,5 (1) Histórico IBOPE/GNett – amostra com linha telefônica, com acesso de qualquer lugar (2) Estimativa IBOPE Nielsen Online para 2008 – amostra independente de linha telefônica, com acesso de qualquer lugar (3) Estimativa IAB para final de 2009 - com base em 10% de crescimento sobre 2008. Total de usuários (Brasil)
      • Em 2008 o Brasil fechou com um total de 44 milhões de usuários únicos (Ibope/GNett), representando um crescimento de 31% em relação ao ano anterior
      • Este crescimento confirma o meio eletrônico de massa e alta cobertura
      • O meio também apresentou o maior aumento nos investimentos publicitários, crescendo 44% entre 2007 e 2008
      Fonte: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009
    • 26. Visão de Mídia
      • Internet no Brasil: usuários residenciais
      © 2009 JumpEducation 2002 2004 2006 2008 2009 7,2 10,9 14,4 24,5 28,1 Números em (000) -Fonte: IBOPE Nielsen Online –BASE DEZEMBRO -Os dados acima só incluem acesso residencial Internautas residenciais (Brasil)
      • Segundo o IBOPE Nielsen Online, em dezembro de 2008, 24,5 milhões de visitantes únicos acessaram a internet de suas residências
      • Estimamos que ao final de 2009 teremos 28 milhões de internautas residenciais ativos.
      • Considera-se visitante único o indivíduo com um único endereço IP (número de identificação de cada computador) registrado apenas uma vez no período analisado.
      Fonte: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009
    • 27. Visão de Mídia
      • Internet no Brasil: banda larga
      © 2009 JumpEducation Fonte: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009 2005 2006 2007 2008 2009 61% 74% 79% 83% 87% Fonte: IBOPE Nielsen Online –BASE DEZEMBRO -Os dados acima só incluem acesso residencial Penetração de Banda Larga (Brasil)
      • Ao final de 2008, 83% dos internautas residenciais ativos possuíam conexão banda larga, representando 20,4 milhões de usuários
      • A melhora na conexão permite explorar cada vez mais a interatividade e dinamismo na comunicação, além de refletir uma navegação mais constante e madura
      • Um reflexo da consolidação da internet é que, em 2008, as vendas de PCs superaram em 50% as vendas de televisores
    • 28. Visão de Mídia
      • Internet no Brasil: social media
      33 milhões usuários únicos em sites de comunidades 04:52:09 tempo médio total por usuário em comunidades © 2009 JumpEducation Fonte: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009 747 páginas vistas média de páginas vistas por mês pelos usuários em páginas de comunidades
    • 29. Visão de Mídia
      • Social Media: comportamento Active internet users: “Thinking about using the internet, which of the following have you ever done?”
      © 2009 JumpEducation Fonte: Power to the people - Social Media Tracker Wave 4 , 2009
    • 30. Visão de Mídia
      • Social Media: comportamento Social Network Users: ‘‘What do you do with your social networking profile?’’
      © 2009 JumpEducation Fonte: Power to the people - Social Media Tracker Wave 4 , 2009
    • 31. Visão de Mídia
      • Social Media: comportamento
      © 2009 JumpEducation Fonte: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009 YOUTUBE FLICKR WIKIPEDIA 14 horas de vídeo uoloaded por minuto 6.6 milhões de fotos uoloaded diariamente 11.2 milhões de artigos disponíveis
    • 32. Visão de Mídia
      • Social Media: comportamento no Brasil
      © 2009 JumpEducation Fonte: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009 Participação em redes sociais Upload de vídeos Leitura de Blogs
    • 33. Visão de Mídia
      • Internet no Brasil: Twitter
      © 2009 JumpEducation Fonte: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009 9,9 milhões usuários únicos em sites de comunidades 00:45:40 tempo médio total por usuário em comunidades 112 páginas vistas média de páginas vistas por mês pelos usuários em páginas de comunidades
    • 34.
      • Internet no Brasil: Twitter
      Visão de Mídia Fonte: Ibope Nielsen Online, Julho de 2009 Pesquisa Bullet, Twitter no Brasil - http://www.slideshare.net/bullet_promo/twitter-no-brasil-1453989 60% homens percentual de usuários únicos 2-11 12-17 18-24 25-34 35-49 4.2% 10.7% 20.6% 31.2% 23.4% Fonte: IBOPE Nielsen Online –BASE SETEMBRO -Os dados acima só incluem acesso residencial Faixa etária do Twitter no Brasil 50+ 9.9% 82% solteiros percentual de usuários únicos 85% superior cursando ou já concluído 69% twitta todo dia 300 mil usuárioos que escrevem em português
    • 35.
      • Internet no Brasil: TOP Twitters
      Visão de Mídia Fonte: Twirrwe Counter, SETEMBRO 2009
    • 36. Agenda
      • Alguns pensamentos iniciais
      • Visão de Negócios Ampliando os pontos de contato com os stakeholders
      • Visão de Mídia Overview das redes sociais (e do Twitter) no Brasil
      • Cases
      © 2009 JumpEducation
    • 37. Cases © 2009 JumpEducation
    • 38. Cases © 2009 JumpEducation
    • 39. Cases © 2009 JumpEducation
    • 40. Cases © 2009 JumpEducation
    • 41. Cases © 2009 JumpEducation
    • 42. Cases © 2009 JumpEducation
    • 43. Dúvidas? Gustavo Reis - gustavo.reis@wunderman.com
    • 44. Obrigado! Gustavo Reis - gustavo.reis@wunderman.com twitter.com/gureis slideshare.net/gustavo.reis linkedin.com/in/gureis

    ×