Personas e investigación de usuarios

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Charla Diplomado Arquitectura de información Universidad del Pacífico.

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  • 1. Investigación de usuarios Descubrir sus demandas
  • 2. gusoto gusoto@gmail.com Diseño Industrial Diploma ergonomía Diploma en Marketing digital Magíster en comunicación
  • 3. –Dana Chisnell “Want your users to fall in love with your designs? Fall in love with your users.”
  • 4. –del latín tardío paradigma, y este del griego antiguo παράδειγμα (parádeigma), "modelo", a su vez del prefijo παρα- y δεῖγμα (deĩgma), "patrón", de δείκνυμι (deíknymi), “mostrar". “Paradigma.”
  • 5. –del latín tardío paradigma, y este del griego antiguo παράδειγμα (parádeigma), "modelo", a su vez del prefijo παρα- y δεῖγμα (deĩgma), "patrón", de δείκνυμι (deíknymi), “mostrar". “Paradigma.” El grupo de ideas acerca de cómo funciona el sistema, de hecho, los seres humanos interactúan con los sistemas basados en estas ideas. (Dove, 1999). Donald Norman “Modelo mental.”
  • 6. Observar el comportamiento, identificar un insight. Crear un producto.
  • 7. Motivaciones *deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento’. ¿Qué los motiva hoy a estar acá presentes?
  • 8. Motivaciones + Miedos = Necesidades
  • 9. ¿Qué estoy comprando cuando compro este aparato?
  • 10. Conexión telefónica estable Puedo estar conectado siempre Tengo la tranquilidad que si algo pasa con mi hija, me entero de inmediato Ser buen padre. Atributo Funcional Beneficio Funcional Beneficio Emocional Valor final PADRE
  • 11. Internet en cualquier lugar Puedo estar conectado siempre a internet Puedo estar conectado con mis amigos y no perderme nada Inclusión social. Atributo Funcional Beneficio Funcional Beneficio Emocional Valor final JOVEN
  • 12. Herramientas.
  • 13. Herramienta Sirve para obtener… No sirve para obtener… Medición cuantitativa de tareas Comportamientos generales Lineamientos de diseño Entrevistas Comprendimiento demográfico Lineamientos de diseño Focus Groups Reacciones y feedback rápido Comprender comportamiento Test de usabilidad Encontrar errores Lineamientos de diseño Entrevistas a fondo Entender como piensan los usuarios Contexto general Observación directa Entender como los usuarios se comportan en contexto Saber que piensan los usuarios Observación + Entrevistas Comprender como se comportan y piensan Comprendimiento demográfico Comparación de métodos de investigación Kim Goodwin - Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services
  • 14. Observación participante Ayuda a entender modelos mentales y el contexto de uso: distractores, estado de ánimo, predisposición, etc. Nos puede ayudar a completar el documento de personas/escenarios, así como, elaborar las tareas para una test de usuario
  • 15. Medición cuantitativa Ayuda a entender el comportamiento de los usuarios. Permite trazar flujos sobre las decisiones que toma. No entrega data sobre lo que los usuarios piensan o quieren.
  • 16. Entrevistas La entrevista es una de las herramientas que nos ayuda a obtener la información que nos permite abordar el diseño y procesos asociados. Se fundamenta en la interacción directa con usuarios, a través de la conducción de una conversación que puede tener lugar en una o varias sesiones no lineales en el tiempo.
  • 17. Focus Groups Comprender e identificar modelos mentales, objetivos de los usuarios,motivaciones, validar hipótesis.
  • 18. Test de usabilidad Identificar errores sobre una plataforma actual o prototipos
  • 19. Online Social media research Identificar patrones, tendencias.
  • 20. AEIOU Es un framework que sirve para organizar y categorizar información. Activities, Environments, Interactions, Objects, Users. Decidir Comprar Hacer check-in Olor a café Jazz Baños limpios Recibe información del vendedor Medio de pago Vaso de café Sofá Usuario Vendedor Otras personas
  • 21. Personas & Escenarios Descubrir sus demandas
  • 22. Personas Es una técnica de definición de usuarios basada en la creación de arquetipos.
 La técnica implica investigación con usuarios para finalmente poder crear seres ficticios (personas) que representan a los perfiles más comunes entre quienes usarán un producto o servicio.
  • 23. Documento de facilitación Modelos de datos y flujos de trabajo
  • 24. Fuentes Entrevistas a usuarios Encuestas Observación Métricas Análisis de mercado Etnografía
  • 25. “Antes de hacer una película, tienes que tener un guión, y antes de tener un guión, tienes que tener una historia” ! Arthur C. Clarke - 2001: Una odisea espacial
  • 26. ESCENARIO Una historia plausible acerca de un personaje usando el producto o servicio futuro en una situación específica.
  • 27. –Kim Godwin “Los escenarios son historias.”
  • 28. Secuencia de eventos
  • 29. Historia Una descripción narrativa donde uno o más personajes resuelven un conflicto.
  • 30. Pagar la cuenta. • Lugar de la sucursal • Horario de la sucursal • Cómo llego a la sucursal • Cuánto tardaré pagando • Llevar la boleta • Tener efectivo • Hacerse el tiempo para ir • Comprobar el clima
  • 31. Escenarios Describen el futuro ! Descripción desde un punto de vista único. ! Son historias con principios y finales.
  • 32. Data Informes Estudios Data pública Análisis Patrones Oportunidades Segmentación Generación Motivaciones Miedos Necesidades
  • 33. Caso Sala vitra
  • 34. Proyectos de mobiliario ¿Qué hacen? Intregrándose en el proceso de arquitectura ¿Cómo lo hacen? ¿Quienes son sus clientes?
  • 35. Definición oferente Cierre de negocio Definición de producto Envío a producción Importación Instalación Entrega Mapa de procesos Zonas de control cliente Postventa
  • 36. ARQUITECTO PROYECTOS CORPORATIVOS CFO/CEO ARQUITECTO JOVEN CLIENTA AB1 ¿Qué demandas de comunicación tienen cada uno de ellos? ¿Qué les ofrecemos a cada uno? JOSÉ EMILIO PABLO DOMINGA
  • 37. ARQUITECTO PROYECTOS CORPORATIVOS CFO/CEO ARQUITECTO JOVEN CLIENTA AB1 Tiempo - + Peso en toma de decisión - + Digitalización - + Conocimiento técnico - + Conocimiento del negocio - + Confianza en la empresa - +
  • 38. CONOCIMIENTO NEGOCIO JOSE EMILIO PABLO DOMINGA 0 25 50 75 100 TIEMPO DECISION DIGITALIZACION C. TECNICO C. NEGOCIO C. EMPRESA TIEMPO DECISION DIGITALIZACION C. TECNICO C. NEGOCIO C. EMPRESA TIEMPO DECISION DIGITALIZACION C. TECNICO C. NEGOCIO C. EMPRESA TIEMPO DECISION DIGITALIZACION C. TECNICO C. NEGOCIO C. EMPRESA ARQUITECTO PROYECTOS CORPORATIVOS CFO/CEO ARQUITECTO JOVEN CLIENTA AB1
  • 39. ARQUITECTO PROYECTOS CORPORATIVOS TIEMPO DECISION DIGITALIZACION C. TECNICO C. NEGOCIO C. EMPRESA El profesional A José le encargaron un proyecto importante. Tiene una reunión con su cliente hoy. Tiene todo preparado, una presentación con su propuesta cargada en su ipad y computador. José llega a la reunión y a su cliente no le convence la propuesta de sillas que ha escogido. Le solicita a José que busque una alternativa rápidamente. José toma su iPad e ingresa al sitio privado de Sala Vitra. Revisa las opciones de silla y elige junto a su cliente la última versión. José llama al lider de proyectos en Vitra, le confirma el cambio y accede al precio final actualizado. • Ser ineficiente ante su cliente • Costarle dinero a su cliente MIEDOS • Prolijidad en su trabajo • Optimizar su tiempo MOTIVACIONES
  • 40. ARQUITECTO PROYECTOS CORPORATIVOS Plataforma PDC Reunión Presenta documentos técnicos Keynote / PPT iPad / Laptop Duda acerca de productos Sitio web privado iPad Accede con su contraseña Sitio web privado iPad Proyecta Búsqueda Envío Obtiene la información PDF iPad Proyecta Se toma la decisión de compra Sitio web privado iPad EnvíaAcción Contexto
  • 41. CFO/CEO Plataforma PDC Reunión Recibe de parte del arquitecto documentación del proyecto en un PDF de Sala Vitra PDF Laptop Se cuestiona que tan confiable es la empresa. Ve que en el pdf hay un link. Hace click Sitio web público Laptop Revisa los clientes con los que han trabajado Sitio web privado Laptop Revisa Ingresa Lee Lee una “frase” de un gerente que conoció hace un tiempo contando una buena experiencia Sitio web privado Laptop Lee Toma el teléfono y llama al gerente, para preguntarle como salió todo Teléfono LlamaAcción Contexto
  • 42. ARQUITECTO PROYECTOS CORPORATIVOS CFO/CEO ARQUITECTO JOVEN CLIENTA AB1 ¿Qué les ofrecemos a cada uno? Optimizar su tiempo y ser eficiente Optimizar su tiempo y reducir errores Aprender sobre procesos y ser útil Ser útil en la toma de decisiones Información eficiente Confiabilidad Conocimiento técnico Conocimiento del negocio Necesidad Demanda
  • 43. CANAL OBJETIVO QUIEN CONTENIDO Entregar información, transmitir confianza Sitio público Entregar información técnica y del negocio Sitio Privado Transmitir confianzaLinkedin Entregar información, Lanzamientos, Novedades Facebook Clientes, proyectos, Metodología, casos. Info técnica, precios, Plazos, Novedades Clientes, tendencias Lanzamientos, promociones.
  • 44. Estudiar en el extranjero Postulación, financiamiento, lugar.
  • 45. Proceso de postulación. APPLICATION CHECKLIST ! A statement of intent Letters of recommendation GRE test scores TOEFL/IELTS scores where applicable Official transcripts A link to your portfolio Your admissions fee APPLICATION CHECKLIST ! Personal Statement + review Letters of recommendation TOEFL/IELTS scores where applicable Official transcripts Licenciado or Professional Title with an overall mark of 5.5/7
  • 46. Proceso de postulación. A statement of intent Carta de motivación Letters of recommendation Profesionales y académicas GRE test scores Examen / 200 USD TOEFL/IELTS IELTS Instituto chileno británico 120.000CLP / TOEFL Official transcripts Traducir títulos y grados / Ministerio de relaciones exteriores A link to your portfolio Preparar un portafolio Your admissions fee Financiamiento / 20M$ Fee + 10M$ // 30M$
  • 47. MDes IxD at the University of Washington, Seattle, USA (2 Años) MDes at Carnegie Mellon, Pittsburgh, USA (2 Años) MFA in IxD at College for Creative Studies, Detroit, USA (2 Años) MSc in Human Factors and Information Design at Bentley University, Boston, USA (1 Año) MDes in Design (IxD concentration) at York University, Toronto, CANADA (2 Años) MSc in Human-Centered Systems at City University, London, UK (1 Año) MSc in HCI with ergonomics at UCL, London, UK (1 año) MSc in User Experience Design at University of Brighton, Brighton, UK (1 Año) MSc in Human-Centered Interactive Technologies at University of York, York, UK (1 Año) Programas / ¿Cuál elegir?
  • 48. Financiamiento Postulación anual / ENE-ABR Postulación todo el año
  • 49. Financiamiento 40% de la postulación radica en la Universidad a la que se quiere postular. ¿Lo que complica las cosas? Tiene que ser una universidad top 150. Ojalá dentro de las primeras 25 del mundo.