17 de Fevereiro 2006 Testes do Sistema Global  de Gestão da Taxação
<ul><li>Problemas Identificados </li></ul><ul><li>Oportunidade </li></ul><ul><li>A Solução </li></ul><ul><li>A CL Consult ...
<ul><li>As Empresas têm: </li></ul><ul><ul><li>Custos com chamadas telefónicas cada vez mais elevados </li></ul></ul><ul><...
<ul><li>Resolver os elevados custos em chamadas na empresa. </li></ul><ul><li>Limitar os custos em chamadas transformando-...
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<ul><li>A CL Consultoria, foi fundada no Brasil em 1987. É uma empresa com 18 anos de experiência no desenvolvimento de so...
<ul><li>Nos anos de 2001 e 2002 o sistema de gestão de chamadas telefónicas obteve forte aceitação no mercado brasileiro, ...
<ul><li>O  é um novo conceito de gestão de custos com as chamadas telefónicas: </li></ul><ul><ul><li>A responsabilidade da...
<ul><li>O  envia, automaticamente, relatórios em formato Excel para os gestores da empresa, com os gastos dos seus colabor...
<ul><li>O  funciona como um  Portal Web,  dentro da intranet da empresa ,  onde os gestores podem aceder a qualquer relató...
<ul><li>O  é uma ferramenta hierarquizada: </li></ul><ul><ul><li>Permite definir responsáveis por grupos de utilizadores. ...
<ul><li>O  permite limitar as chamadas efectuadas por cada colaborador: </li></ul><ul><ul><li>Permite definir o que cada c...
<ul><li>O  transfere a gestão das chamadas para os colaboradores: </li></ul><ul><ul><li>Cada colaborador tem um plafon men...
<ul><li>O  permite definir relatórios para controlo das chamadas: </li></ul><ul><ul><li>Cada colaborador pode receber um e...
<ul><li>O  funciona através da intranet da empresa: </li></ul><ul><ul><li>Todo o acesso aos relatórios e à gestão dos plaf...
<ul><li>Todas as operações (consultas, alteração de plafons) ficam registadas. </li></ul><ul><li>A definição de relatórios...
<ul><li>PABX </li></ul>O Sistema Servidor com Extensão 1 Extensão 2 Extensão 3 RS232 Telefones Exteriores Rede Interna Int...
<ul><li>O Sistema liga-se às centrais telefónicas através de uma porta série (RS232) ou através de uma porta de rede (por ...
<ul><li>Base de Dados  – para garantir fiabilidade dos dados. </li></ul><ul><li>Acesso ao sistema através de um Web Browse...
<ul><li>Âmbito dos testes: </li></ul><ul><ul><li>Testar acesso às centrais Alcatel OmniPCX4400 através da porta série (RS2...
<ul><li>Objectivo dos testes: </li></ul><ul><ul><li>Recolha e armazenamento de CDR’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Calculo do...
<ul><li>Ambiente de testes: </li></ul><ul><ul><li>Rede OmniPCX4400 </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhe...
<ul><li>Ambiente de testes: </li></ul><ul><ul><li>Rede Cisco Call Manager </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BP...
<ul><li>Central envia os CDR’s pela porta série sempre que é efectuada uma chamada </li></ul><ul><li>Os CDR’s são deposita...
<ul><li>Se a ligação entre o bilhetador central e a base de dados for cortada existe um buffer que guarda a informação ate...
<ul><li>Sempre que é efectuada uma chamada a central guarda os CDR’s e insere-os de hora em hora num determinado directóri...
<ul><li>O mecanismo de transferência dos ficheiros garante que apenas os ficheiros que ainda não foram processados sejam t...
<ul><li>O Cisco Call Manager coloca os CDR’s numa base de dados SQL Server </li></ul><ul><li>As tabelas do SQL server são ...
<ul><li>O mecanismo de transferência dos ficheiros com os CDR’s garante que apenas os ficheiros não transferidos são copia...
<ul><li>Uma chamada feita do Porto para o Porto, sai pela linha ISDN da gateway existente no Porto e é taxada como local <...
<ul><li>Funcionamento dos Bilhetadores: </li></ul><ul><ul><li>Os bilhetadores podem funcionar com diversos tipos de fichei...
<ul><li>Gestão de cálculo de custos dos CDR’s: </li></ul><ul><ul><li>O sistema permite ter múltiplos operadores </li></ul>...
<ul><li>Gestão de cálculo de custos dos CDR’s: </li></ul><ul><ul><li>Quando o sistema encontra uma chamada efectuada para ...
<ul><li>Recalculo de custos para um período de tempo </li></ul><ul><ul><li>Actualmente o recalculo de tarifas para um dete...
<ul><li>Sincronização com informação do BPI </li></ul><ul><ul><li>Para os testes em questão a informação referente aos col...
<ul><li>Situações particulares </li></ul><ul><ul><li>É possível criar subgrupos específicos para situações temporárias de ...
<ul><li>Consultas à base de dados do SGPC </li></ul><ul><ul><li>Os relatórios existentes na aplicação web do SGPC, são pro...
<ul><li>Configuração de relatórios </li></ul><ul><ul><li>Existem alguns relatórios predefinidos que serão adaptados às nec...
<ul><li>Administração da plataforma </li></ul><ul><ul><li>A gestão da ferramenta é feita via web, quer para a: </li></ul><...
<ul><li>Segurança e Fiabilidade dos dados </li></ul><ul><ul><li>Base de dados Oracle garante a fiabilidade exigida pelo ba...
<ul><li>Outras particularidades do sistema </li></ul><ul><ul><li>Todas as consultas e alterações à aplicação, são guardada...
<ul><li>Problemas identificados a resolver na implementação </li></ul><ul><ul><li>A impossibilidade actualmente de ter mai...
<ul><li>Problemas identificados a resolver na implementação </li></ul><ul><ul><li>Será implementado um sistema semelhante ...
<ul><li>Sugestões de optimização do SGPC </li></ul><ul><ul><li>Utilização do envio de relatórios semanais para todos os co...
<ul><li>Gestão mais eficiente dos gastos com chamadas telefónicas  – evitam-se os abusos que normalmente acontecem nas emp...
<ul><li>Redução dos custos </li></ul>Vantagens
<ul><li>A pergunta: </li></ul><ul><ul><li>Quanto é que o BPI  VAI  gastar no próximo mês? </li></ul></ul><ul><li>Passa a s...
Clientes Alguns dos clientes do  no Brasil:  Indústria Farmacêutica: B Braun www.bbraun.com   Indústria Farmacêutica: Glax...
Fevereiro 2006 Contactos Paulo Araújo Costa Tel: +351 933012351  pac @strategicalconsulting.com Skype: pjacosta Gustavo Le...
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  1. 1. 17 de Fevereiro 2006 Testes do Sistema Global de Gestão da Taxação
  2. 2. <ul><li>Problemas Identificados </li></ul><ul><li>Oportunidade </li></ul><ul><li>A Solução </li></ul><ul><li>A CL Consult </li></ul><ul><li>A Ferramenta </li></ul><ul><li>Funcionalidades </li></ul><ul><li>O Sistema </li></ul><ul><li>Testes no ambiente simulado no BPI </li></ul><ul><li>Vantagens </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Contactos </li></ul>Objectivos da Apresentação
  3. 3. <ul><li>As Empresas têm: </li></ul><ul><ul><li>Custos com chamadas telefónicas cada vez mais elevados </li></ul></ul><ul><ul><li>Dificuldade de gestão das necessidades de telecomunicações de cada colaborador </li></ul></ul><ul><ul><li>Dificuldade de controlo de chamadas efectuadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Dificuldade em obter relatórios eficazes – não existem ferramentas simples </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos mensais variáveis – é difícil prever os custos mensais </li></ul></ul><ul><li>As soluções existentes são caras, pesadas e complexas. </li></ul>Problemas Identificados
  4. 4. <ul><li>Resolver os elevados custos em chamadas na empresa. </li></ul><ul><li>Limitar os custos em chamadas transformando-as em pré-pagas, estabelecendo um valor limite de utilização para cada colaborador. </li></ul><ul><li>Fornecer uma ferramenta que permita retirar relatórios costumizados à medida da empresa. </li></ul><ul><li>Fornecer uma ferramenta onde seja fácil consultar os extractos de telefone sem ter de os imprimir em papel. </li></ul><ul><li>Fornecer uma ferramenta fiável, fácil de instalar, e fácil de utilizar. </li></ul>Oportunidade
  5. 5. <ul><li>Recorremos a um dos nossos parceiros: </li></ul><ul><ul><li>Desenvolveu uma ferramenta capaz de resolver os problemas das telecomunicações fixas da empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>O - Sistema de Gestão, Planeamento e Controlo , concentra numa única ferramenta: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão de Chamadas Telefónicas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relatórios das chamadas efectuadas. </li></ul></ul></ul>A Solução
  6. 6. <ul><li>A CL Consultoria, foi fundada no Brasil em 1987. É uma empresa com 18 anos de experiência no desenvolvimento de software. </li></ul><ul><li>Inicialmente, prestou consultoria com o objectivo de adaptar produtos destinados ao Sistema Telebrás. </li></ul><ul><li>Em 1997 especializou-se no fornecimento de IVRs, como representante da Periphonics Corporation, actual Nortel Networks, e no desenvolvimento de software para call-centers, tendo como principais clientes a: </li></ul><ul><li>Em 2000, a pedido da Ambev, desenvolveu um sistema de gestão de chamadas telefónicas, o qual patenteou. </li></ul>A CL Consult Shell Previ Telefónica Global CTBC
  7. 7. <ul><li>Nos anos de 2001 e 2002 o sistema de gestão de chamadas telefónicas obteve forte aceitação no mercado brasileiro, em particular junto das grandes empresas, entre as quais se destacam: </li></ul><ul><li>Actualmente encontra-se, em parceria com a nossa empresa, a expandir as suas actividades para Portugal, através do seu produto de maior aceitação, o SGPC. </li></ul>A CL Consult IBM Unisys Glaxo Smithklyne Merck Light Souza Cruz TV Globo Porto Seguro Sul América BBraun Ambev Pfizer Brasif Europharma Sul América Seguros
  8. 8. <ul><li>O é um novo conceito de gestão de custos com as chamadas telefónicas: </li></ul><ul><ul><li>A responsabilidade da conta telefónica mensal é dividida entre os utilizadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada funcionário da empresa que possui uma extensão, terá um limite de créditos próprio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desta forma, se cada um economizar, a empresa acaba a ganhar. </li></ul></ul><ul><li>O envia automaticamente extractos para os colaboradores e seus responsáveis através do e-mail: </li></ul><ul><ul><li>Ficam a saber quanto já gastaram. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguem auto controlar os custos. </li></ul></ul>A Ferramenta
  9. 9. <ul><li>O envia, automaticamente, relatórios em formato Excel para os gestores da empresa, com os gastos dos seus colaboradores. </li></ul><ul><li>Desta forma, um gestor pode: </li></ul><ul><ul><li>Controlar os gastos do seu grupo de trabalho. </li></ul></ul><ul><ul><li>Controlar a quantidade de créditos de cada funcionário, atribuindo limites para cada um. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adicionar ou retirar créditos a cada colaborador. Pode fazer ajustes, mediante as necessidades dos colaboradores. </li></ul></ul>A Ferramenta
  10. 10. <ul><li>O funciona como um Portal Web, dentro da intranet da empresa , onde os gestores podem aceder a qualquer relatório do seu centro de custo através de um Browser : </li></ul><ul><ul><li>O Portal Web disponibiliza a informação de modo seguro na intranet da Empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ao visualizar a informação na intranet: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilita o acesso à informação disponível. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diminui o trabalho de distribuição dos relatórios de gastos com chamadas telefónicas dentro da empresa. </li></ul></ul></ul>A Ferramenta
  11. 11. <ul><li>O é uma ferramenta hierarquizada: </li></ul><ul><ul><li>Permite definir responsáveis por grupos de utilizadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite atribuir permissões diferentes a diferentes tipos de utilizadores: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cada utilizador tem acesso ao seu saldo e às suas chamadas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cada gestor têm acesso aos gastos da sua equipa e pode gerir os limites de cada colaborador da sua equipa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os Directores têm acesso aos gastos das suas equipas e pode gerir os limites de cada equipa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os Administradores podem ver e gerir todos gastos dos colaboradores da empresa. </li></ul></ul></ul>Funcionalidades
  12. 12. <ul><li>O permite limitar as chamadas efectuadas por cada colaborador: </li></ul><ul><ul><li>Permite definir o que cada colaborador necessita de gastar e limita-lo a essa valor. </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema não permite que os colaboradores efectuem mais chamadas, até que alguém hierarquicamente acima desbloqueie a situação. </li></ul></ul><ul><ul><li>As extensões passam a funciona como os telemóveis Pré-Pagos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite definir alarmes, através de emails, avisando o colaborador ou o seu responsável do saldo e de quanto falta para atingir o limite. </li></ul></ul>Funcionalidades
  13. 13. <ul><li>O transfere a gestão das chamadas para os colaboradores: </li></ul><ul><ul><li>Cada colaborador tem um plafon mensal para gastar. </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema envia mensagens, através de e-mail, com o saldo de cada colaborador. </li></ul></ul><ul><ul><li>É o colaborador que tem de gerir o seu saldo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os responsáveis pelas equipas só têm de se preocupar com casos pontuais, quando um colaborador necessitar de mais saldo. </li></ul></ul>Funcionalidades
  14. 14. <ul><li>O permite definir relatórios para controlo das chamadas: </li></ul><ul><ul><li>Cada colaborador pode receber um email com o seu saldo, no final de cada chamada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Podem ser enviados relatórios para os colaboradores, com o extracto das chamadas no final de um período defino (diário, semanal, mensal, …). </li></ul></ul><ul><ul><li>Podem ser definidos e costumizados relatórios para serem enviados aos gestores com a informação dos gastos das suas equipas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os extractos podem ser enviados em diversos formatos (.txt, .csv ou .xls). </li></ul></ul>Funcionalidades
  15. 15. <ul><li>O funciona através da intranet da empresa: </li></ul><ul><ul><li>Todo o acesso aos relatórios e à gestão dos plafons dos colaboradores é feito via intranet: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os gestores têm acesso aos relatórios relacionados com o seu grupo de trabalho. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os gestores podem atribuir ou alterar os plafons dos colaboradores. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Os dados são disponibilizados em modo seguro. </li></ul></ul>Funcionalidades
  16. 16. <ul><li>Todas as operações (consultas, alteração de plafons) ficam registadas. </li></ul><ul><li>A definição de relatórios e consulta das operações efectuadas apenas pode ser feita pelos administradores. </li></ul><ul><li>Pode-se bloquear ou desbloquear extensões telefónicas. </li></ul>Funcionalidades
  17. 17. <ul><li>PABX </li></ul>O Sistema Servidor com Extensão 1 Extensão 2 Extensão 3 RS232 Telefones Exteriores Rede Interna Intranet Utilizador 1 Intranet Utilizador 2 Intranet Utilizador 3
  18. 18. <ul><li>O Sistema liga-se às centrais telefónicas através de uma porta série (RS232) ou através de uma porta de rede (por TCP/IP). </li></ul><ul><li>A central envia informação para o sempre que é efectuada uma chamada. </li></ul><ul><li>Toda a informação das chamadas fica registada na base de dados. </li></ul><ul><li>O sistema utiliza essa porta para enviar sinais de bloqueio sempre que é necessário – caso o utilizador atinja o seu limite de crédito. </li></ul>O Sistema
  19. 19. <ul><li>Base de Dados – para garantir fiabilidade dos dados. </li></ul><ul><li>Acesso ao sistema através de um Web Browser – para todos os níveis de utilizador. </li></ul><ul><li>O acesso apenas é feito com a introdução de login e password. </li></ul><ul><li>Acesso aos dados em modo seguro. </li></ul><ul><li>O acesso é feito através de um interface gráfico, de fácil utilização. </li></ul><ul><li>Todos os acessos (consultas ou alterações), ficam registados na base de dados. </li></ul>O Sistema
  20. 20. <ul><li>Âmbito dos testes: </li></ul><ul><ul><li>Testar acesso às centrais Alcatel OmniPCX4400 através da porta série (RS232) </li></ul></ul><ul><ul><li>Testar acesso às centrais Alcatel OmniPCX4400 através de acesso por FTP </li></ul></ul><ul><ul><li>Testar o acesso ao Cisco Call Manager </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  21. 21. <ul><li>Objectivo dos testes: </li></ul><ul><ul><li>Recolha e armazenamento de CDR’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Calculo dos custos de telecomunicações </li></ul></ul><ul><ul><li>Integração com bases de dados externas </li></ul></ul><ul><ul><li>Flexibilização na produção de relatórios </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilizar informação aos utilizadores via web </li></ul></ul><ul><ul><li>Avaliar a possibilidade de controlo dos custos dos utilizadores </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  22. 22. <ul><li>Ambiente de testes: </li></ul><ul><ul><li>Rede OmniPCX4400 </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhetador Remoto OmniPCX4400 Telheiras OmniPCX4400 Sá da Bandeira OmniPCX4400 Casal Ribeiro OmniPCX4400 Telheiras Rede de Dados Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle Rede Publica Rede Publica Rede Publica Rede Publica RS232 FTP FTP FTP
  23. 23. <ul><li>Ambiente de testes: </li></ul><ul><ul><li>Rede Cisco Call Manager </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Cisco Call Manager de testes Gateway Lisboa Rede de Dados Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle Gateway Porto ISDN ISDN
  24. 24. <ul><li>Central envia os CDR’s pela porta série sempre que é efectuada uma chamada </li></ul><ul><li>Os CDR’s são depositados num directório onde o bilhetador os vai buscar </li></ul><ul><li>O bilhetador recolhe os CDR’s e envia-os para o bilhetador central </li></ul><ul><li>O bilhetador central recebe os CDR’s, coloca a tarifa correspondente e insere os CDR’s na base de dados </li></ul><ul><li>Se a ligação entre o bilhetador remoto e o bilhetador central for quebrada existe um buffer que guarda os CDR’s ate esta ser restabelecida </li></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle RS232 Bilhetador Remoto Rede de Dados <ul><li>Integração dos sistemas de recolha de CCDR’s: </li></ul><ul><ul><li>Rede OmniPCX4400 - Fio de Agua </li></ul></ul>
  25. 25. <ul><li>Se a ligação entre o bilhetador central e a base de dados for cortada existe um buffer que guarda a informação ate esta ser restabelecida </li></ul><ul><li>Os CDR’s originais são guardados também em ficheiro num directório da máquina do bilhetador central </li></ul><ul><li>Se por algum motivo anormal existirem CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um registo </li></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle RS232 Bilhetador Remoto Rede de Dados <ul><li>Integração dos sistemas de recolha de CCDR’s: </li></ul><ul><ul><li>Rede OmniPCX4400 - Fio de Agua </li></ul></ul>
  26. 26. <ul><li>Sempre que é efectuada uma chamada a central guarda os CDR’s e insere-os de hora em hora num determinado directório, num ficheiro com um determinado nome que vai sendo incrementado </li></ul><ul><li>O servidor central vai buscar esses ficheiros de hora em hora, por FTP, descomprime-os e coloca-os num directório. Para garantir a optimização da cópia dos ficheiros, é armazenado o nome do último ficheiro processado. </li></ul><ul><li>O bilhetador central lê os ficheiros que contêm os CDR’s, coloca a tarifa correspondente e insere-os na base de dados </li></ul><ul><li>Se a ligação entre a central e o bilhetador central for quebrada os ficheiros não copiados são transferidos mal esta seja restabelecida </li></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle Sistema de directorios Rede de Dados <ul><li>Integração dos sistemas de recolha de CCDR’s: </li></ul><ul><ul><li>Rede OmniPCX4400 – via FTP </li></ul></ul>
  27. 27. <ul><li>O mecanismo de transferência dos ficheiros garante que apenas os ficheiros que ainda não foram processados sejam transferidos. </li></ul><ul><li>Os CDR’s originais são guardados também em ficheiro num directório da máquina do bilhetador central </li></ul><ul><li>Se por algum motivo anormal existirem CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um registo. </li></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle Sistema de directorios Rede de Dados <ul><li>Integração dos sistemas de recolha de CCDR’s: </li></ul><ul><ul><li>Rede OmniPCX4400 – via FTP </li></ul></ul>
  28. 28. <ul><li>O Cisco Call Manager coloca os CDR’s numa base de dados SQL Server </li></ul><ul><li>As tabelas do SQL server são mapeadas na base de dados Oracle </li></ul><ul><li>Os dados dos CDR’s são colocados de n em n minutos (definido pelo BPI) em ficheiros num directório da máquina do bilhetador central </li></ul><ul><li>O bilhetador central lê os ficheiros que contêm os CDR’s, coloca a tarifa correspondente e insere-os na base de dados Oracle </li></ul><ul><li>Se a ligação entre a central e o bilhetador central for quebrada os dados não copiados são gravados mal esta seja restabelecida </li></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle Rede de Dados <ul><li>Integração dos sistemas de recolha de CCDR’s: </li></ul><ul><ul><li>Rede Cisco Call Manager – acesso directo ao SQL </li></ul></ul>SQL Oracle Cisco Call Manager de testes
  29. 29. <ul><li>O mecanismo de transferência dos ficheiros com os CDR’s garante que apenas os ficheiros não transferidos são copiados. </li></ul><ul><li>Os CDR’s originais são guardados também em ficheiro num directório da máquina do bilhetador central </li></ul><ul><li>Se por algum motivo anormal existirem CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um registo. </li></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle Rede de Dados <ul><li>Integração dos sistemas de recolha de CCDR’s: </li></ul><ul><ul><li>Rede Cisco Call Manager – acesso directo ao SQL </li></ul></ul>SQL Oracle Cisco Call Manager de testes
  30. 30. <ul><li>Uma chamada feita do Porto para o Porto, sai pela linha ISDN da gateway existente no Porto e é taxada como local </li></ul><ul><li>Se essa ligação ISDN se encontrar em baixo, a chamada sai pela linha ISDN de Lisboa e é taxada pelo sistema como Nacional </li></ul>Testes no ambiente simulado no BPI Bilhetador Central ligado à base de dados Oracle Rede de Dados <ul><li>Rede Cisco Call Manager </li></ul><ul><ul><li>Situação de quebra de ligação de uma gateway </li></ul></ul>SQL Oracle Cisco Call Manager de testes Gateway Porto ISDN Gateway Lisboa ISDN
  31. 31. <ul><li>Funcionamento dos Bilhetadores: </li></ul><ul><ul><li>Os bilhetadores podem funcionar com diversos tipos de ficheiros, podendo conter muitos CDR’s ou apenas um </li></ul></ul><ul><ul><li>Os bilhetadores podem funcionar com diferentes tipos de CDR’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Vai existir um bilhetador para cada Central </li></ul></ul><ul><ul><li>Existe um ficheiro de configuração para cada Central diferente, que vai definir os campos a inserir na base de dados Oracle </li></ul></ul><ul><ul><li>Para o caso dos testes no BPI existem 3 tipos diferentes de ficheiros de configuração dos bilhetadores: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Para o OmniPCX440 – fio de agua </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Para o OmniPCX440 – via FTP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Para o Cisco Call Manager – acesso directo ao SQL </li></ul></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  32. 32. <ul><li>Gestão de cálculo de custos dos CDR’s: </li></ul><ul><ul><li>O sistema permite ter múltiplos operadores </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema permite ter tarifários diferentes para diferentes localizações das centrais (Porto e Lisboa) </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema permite a introdução de tarifas de novos operadores de modo a poder simular os custos associados a essas tarifas </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema permite ter tarifários diferentes por diferentes trunk groups. </li></ul></ul><ul><ul><li>O tratamento dos custos é feito independentemente da moeda utilizada, variando apenas o símbolo da moeda em questão </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema permite ter taxas de imposto diferenciadas por nó. </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema permite configurar dois períodos de taxação, um fixo correspondente a um determinado período de tempo e outro que é incrementado a partir desse período </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  33. 33. <ul><li>Gestão de cálculo de custos dos CDR’s: </li></ul><ul><ul><li>Quando o sistema encontra uma chamada efectuada para um operador que não esteja cadastrado, por exemplo uma nova numeração para um operador, o sistema não coloca o custo a zero, mas vai colocar o custo acima: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por exemplo se for uma chamada local, vai taxa-la como nacional </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>No caso do SGPC ser implementado no BPI, o sistema será desenvolvido em coordenação com o BPI de modo a que detecte esses “erros” </li></ul></ul><ul><ul><li>Assim podem-se detectar novos tarifários para operadores e introduzi-los no sistema </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  34. 34. <ul><li>Recalculo de custos para um período de tempo </li></ul><ul><ul><li>Actualmente o recalculo de tarifas para um determinado período de tempo é feito: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inserem-se as novas tarifas na ferramenta web </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Copiam-se os ficheiros respectivos ao momento pretendido, do directório de backup para o directório onde o bilhetador processa as chamadas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>O bilhetador vai ler esses ficheiros e vai apagar os CDR’s antigos da base de dados e inserir no seu lugar os CDR’s com as novas tarifas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>No caso do SGPC ser implementado no BPI, poderá ser desenvolvido para a ferramenta web um interface que permita efectuar esse recalculo </li></ul></ul><ul><ul><li>Devido ao facto do recalculo ser uma situação muito esporádica e normalmente planeada, o método actual pode ser utilizado sem qualquer dificuldade </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  35. 35. <ul><li>Sincronização com informação do BPI </li></ul><ul><ul><li>Para os testes em questão a informação referente aos colaboradores do BPI e a sua estrutura foi introduzida directamente no Oracle com base em tabelas fornecidas pelo banco </li></ul></ul><ul><ul><li>No caso do SGPC ser implementado no BPI, será desenvolvida um interface ODBC que vá buscar a informação á base de dados SQL do BPI e a sincronize com a informação da base de dados do SGPC </li></ul></ul><ul><ul><li>Esse sincronismo poderá ser feito numa base diária, num período da noite </li></ul></ul><ul><ul><li>Para ser implementado este sistema a base de dados do BPI terá de ser verificada por forma a que os dados sejam consistentes. De modo a não corromper a base de dados Oracle. </li></ul></ul><ul><ul><li>A implementação do acesso ao SQL do Cisco Call Manager é semelhante ao necessário para esta sincronização. </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  36. 36. <ul><li>Situações particulares </li></ul><ul><ul><li>É possível criar subgrupos específicos para situações temporárias de trabalho, onde existem extensões a partilhar por vários departamentos. </li></ul></ul><ul><ul><li>É possível retirar um relatório com as não conformidades, que são extensões que não têm colaborador atribuído. </li></ul></ul><ul><ul><li>O SGPC tal como esta implementado actualmente nos clientes existentes não permite a existência de mais do que uma extensão para cada colaborador. </li></ul></ul><ul><ul><li>No caso do BPI, será alterado, de modo a poder reflectir a realidade do Banco, com mais do que uma extensão por colaborador. </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  37. 37. <ul><li>Consultas à base de dados do SGPC </li></ul><ul><ul><li>Os relatórios existentes na aplicação web do SGPC, são produzidos em asp com base em comandos sql para consultar os dados na base de dados </li></ul></ul><ul><ul><li>Apenas são necessários conhecimentos de asp e de SQl para se retirar a informação que se pretende </li></ul></ul><ul><ul><li>A CL consult responsabiliza-se por fornecer ao BPI a estrutura das tabelas da base de dados </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  38. 38. <ul><li>Configuração de relatórios </li></ul><ul><ul><li>Existem alguns relatórios predefinidos que serão adaptados às necessidades do BPI </li></ul></ul><ul><ul><li>Poderão ser desenvolvidos relatórios específicos à realidade do BPI </li></ul></ul><ul><ul><li>O próprio BPI poderá construir os seus próprios relatórios através de asp e SQL </li></ul></ul><ul><ul><li>Os relatórios podem ser exportados em html, xls ou csv </li></ul></ul><ul><ul><li>Os relatórios podem ser enviados para os colaboradores através de agendamentos periódicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Os relatórios podem ser disponibilizados aos colaboradores na ferramenta web </li></ul></ul><ul><ul><li>No caso de gestores de equipas, os relatórios serão alterados de modo a que no caso de extensões de subordinados, parte do numero chamado será mascarado com ***** </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  39. 39. <ul><li>Administração da plataforma </li></ul><ul><ul><li>A gestão da ferramenta é feita via web, quer para a: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestão dos utilizadores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestão das tarifas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestão da hierarquia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestão dos níveis de acesso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestão dos relatórios que cada colaborador pode ver </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestão dos relatórios a enviar </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Para situações particulares e menos usuais, a administração é feita manualmente através de processos existentes: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recolha dos CDR’s </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Backup dos dados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sincronização com bases de dados externas </li></ul></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  40. 40. <ul><li>Segurança e Fiabilidade dos dados </li></ul><ul><ul><li>Base de dados Oracle garante a fiabilidade exigida pelo banco </li></ul></ul><ul><ul><li>Na implementação final os discos terão mirroring que permitirá garantir que se um dos discos falhar a informação estará disponível no segundo disco. </li></ul></ul><ul><ul><li>Será programada uma política de backups, que garantirá que caso os dois discos falhem a informação estará disponível para ser restaurada. </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  41. 41. <ul><li>Outras particularidades do sistema </li></ul><ul><ul><li>Todas as consultas e alterações à aplicação, são guardadas na base de dados </li></ul></ul><ul><ul><li>Os dados podem ser introduzidos manualmente na base de dados através do portal web, ou então massivamente na base de dados Oracle através de comandos SQL </li></ul></ul><ul><ul><li>É possível exportar as tarifas existentes na aplicação para o Access, directamente na pagina web </li></ul></ul><ul><ul><li>Para importar as tarifas para o sistema existe uma aplicação externa que passa os dados do Access para a o SGPC </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  42. 42. <ul><li>Problemas identificados a resolver na implementação </li></ul><ul><ul><li>A impossibilidade actualmente de ter mais do que uma extensão por colaborador será resolvida </li></ul></ul><ul><ul><li>Na actualização dos dados dos utilizadores, será colocada uma nova coluna referente ao numero mecanográfico </li></ul></ul><ul><ul><li>No caso de transferências, essas serão identificadas nos relatórios com uma nova coluna onde poderá ser colocado o número para onde se transferiu e de onde veio a transferência </li></ul></ul><ul><ul><li>Todos os relatórios de gerentes de área que necessitem de mascara nos números chamados pelos seus colaboradores serão actualizados </li></ul></ul><ul><ul><li>o sistema será desenvolvido em coordenação com o BPI de modo a que detecte novos prefixos de operadores que não estejam contemplados </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  43. 43. <ul><li>Problemas identificados a resolver na implementação </li></ul><ul><ul><li>Será implementado um sistema semelhante ao da calendarização do envio de emails, mas para a colocação de relatórios (a determinar pelo BPI) em determinada localização física de um determinado computador. </li></ul></ul><ul><ul><li>Todos os relatórios serão customizadas com a imagem do BPI </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  44. 44. <ul><li>Sugestões de optimização do SGPC </li></ul><ul><ul><li>Utilização do envio de relatórios semanais para todos os colaboradores com os seus gastos. Assim permite que estes façam a gestão dos seus custos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Colocar limites de custos aos utilizadores, avisando por email o superior hierarquico quando esse limite for ultrapassado. </li></ul></ul>Testes no ambiente simulado no BPI
  45. 45. <ul><li>Gestão mais eficiente dos gastos com chamadas telefónicas – evitam-se os abusos que normalmente acontecem nas empresas. </li></ul><ul><li>A gestão das chamadas é transferida para os colaboradores. </li></ul><ul><li>Consegue-se prever com alguma exactidão quanto se vai gastar em chamadas - Os custos com telefone podem passar a ser considerados custos fixos. </li></ul><ul><li>É um sistema fácil de implementar e que não prejudica a performance das ligações. </li></ul>Vantagens
  46. 46. <ul><li>Redução dos custos </li></ul>Vantagens
  47. 47. <ul><li>A pergunta: </li></ul><ul><ul><li>Quanto é que o BPI VAI gastar no próximo mês? </li></ul></ul><ul><li>Passa a ser feita de outra maneira: </li></ul><ul><ul><li>Quanto é que o BPI QUER gastar no próximo mês? </li></ul></ul>Vantagens
  48. 48. Clientes Alguns dos clientes do no Brasil: Indústria Farmacêutica: B Braun www.bbraun.com Indústria Farmacêutica: GlaxoSmithKline www.gsk.com.br Tecnologias Informação: IBM www.ibm.com.br Tecnologias Informação: UNISYS www.unisys.com.br Televisão: Rede Globo Televisão www.tvglobo.com.br Indústria Farmacêutica: Merck Seguros: Sul América Logística: América Latina Logística www.all-logistica.com.br Indústria Tabaqueira: Souza Cruz Distribuição de Energia: Light Seguros: Porto Seguro
  49. 49. Fevereiro 2006 Contactos Paulo Araújo Costa Tel: +351 933012351 pac @strategicalconsulting.com Skype: pjacosta Gustavo Leig Tel:+55 2181160777 [email_address] Skype: gusleig
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