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Asertividad

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  • 1. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 2. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA ¿Asertividad?¿Alguna vez te has ¿Alguna vez has dicho algo y tequedado pensando que has quedado mal porte piensas quedeberías haber dicho parecías un déspota? ¿Sentistealgo, y no lo dijiste? que los demás no pudieron decir lo En ese caso fuiste que pensaban por tu actitud? pasivo En ese caso fuiste agresivo Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 3. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Te gusta sentirte…Como un idiota, • No fui capaz de decir lo que tenia que haber dicho. • La verdad es que no se enteraron de mis sentimientos,…Como un prepotente, • Se que esta gente no querrá volver a negociar conmigo. • No querrán trabajar más conmigo,… Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 4. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA ¿Entonces?•Pues cuando quieras expresarte,hazlo.•No tengas miedo a expresar tussentimientos, tus puntos de vista, tusideas,…•Eso si, puede que los otros no piensenque sea la mejor opción, pero seguroque agradecen tu participación… almenos si son personas que valen lapena. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 5. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA De Donde Vienen Estas Formas De Actuar?… De Cuando Niños•Eso no se hace, eso no se dice, •No me hacen caso, llorare oeso no… romperé algo.•Si fuimos obedientes, nos •Me hacen caso, aunque sea unapremiaron. riña. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 6. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Persona no asertiva, Respuesta Sumisa:Comportamiento pensamientos Sentimientos yexterno emociones• persona tímida. • Es necesario ser • Baja autoestima.•Tono de voz bajo. queridos por todos. • Mucha energía• Poca fluidez. • Se sienten mental interna, pero incomprendidos. poca externa.• Tartamudeo. • manipulados. • Sentimientos de• No mira a los ojos. • Etc. culpa.• Mirada baja. • Impotencia.• Persona insegura. • Ellos/as mismos • Frustración. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 7. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Persona no asertiva, Respuesta Agresiva:Comportamiento pensamientos Sentimientos yexterno emociones• Tono de voz alto. • solo importo yo. •Autoestima baja.• Palabra precipitada. • Lo que tu sientes no • Ansiedad.• Interrupciones. me interesa. • Soledad.• Insultos y amenazas. • Ganan o pierden, “es • Incomprensión. horrible que las cosas• Cara y manos tensas. • Frustración. no salgan así como me• Postura que invade el gustaría que saliesen”. • Sensación de falta deespacio del otro. control.• Tendencia al • Rabia constante.contraataque. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 8. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Persona asertiva:Comportamiento pensamientos Sentimientos yexterno emociones• seguridad. • conocen y creen en • Buena autoestima.• Ni bloqueos ni los derechos que • No se siententartamudeos. tienen ellos/as y los inferiores ni superiores otros. respecto a los otros.• No evita la mirada,mira mientras habla. • Sus convicciones • Satisfacción en las suelen ser racionales. relaciones.• Saben decir que no. • Saben expresar sus • Se sienten• Saben aceptar sentimientos 8afecto, respetados.errores. agradecimiento, • Sensación de control. admiración…) • Aclaran malentendidos. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 9. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA¿Qué es la Asertividad?Se define la asertividad como aquella habilidadpersonal que nos permite expresar sentimientos,opiniones y pensamientos, en el momento oportuno,de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderarlos derechos de los demás.“Asertividad es una expresión honesta y autentica dequienes somos y de que esperamos de los demás.” Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 10. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Ser asertivo nos lleva a Hacer que los demás sepan que les escuchamos yque los entendemos. Decirle a los demás lo que sentimos. Decirle a los demás lo que queremos. La asertividad no es agresividad. La agresividadincluye defender tus derechos pero violando losderechos de los demás. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 11. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDABarreras que se producen ante una comunicación  Oímos lo que esperamos oír.  Tenemos posiciones diferentes.  Evaluamos la fuente.  Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.  Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.  Las palabras tienen significados simbólicos.  Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.  No sabemos la forma en la que la otra persona ve la situación. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 12. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA FRASES ASERTIVAS SI HACER NO HACERDiga no firme y cortésmente Diga no puedo, no podréExprese sus sentimientos Despersonalice loshonestamente: ESTOY sentimientos o niegue laENOJADO, ME ENCANTA SU propiedad: USTED ME HACECOMPAÑIA SENTIR BIENSea realista respetuoso y Exagere minimice o use elhonesto: ESTE ES EL sarcasmo. JAMAS ENTREGATERCER MES QUE SUS INFORMESS A TIEMPO.ENTREGA TARDE SUINFORME.Exprese preferencias y Exprese preferencias oprioridades: QUIERO IR AL prioridades no acceda para serCINE PERO A UNA PELICULA sociable o acepte contra suQUE NO SEA VIOLENTA voluntad: ESTA BIEN VEAMOS LA PELICULA QUE USTED QUIERE Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 13. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA RECONOCE TUS DERECHOS1. Derecho a tener y a cambiar de opinión.2. Derecho a tomar decisiones propias.3. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse.4. Derecho a ser tratado con respeto.5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.6. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 14. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA RECONOCE TUS DERECHOS7. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.8. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.9. Derecho a pedir información.10. Derecho a sentirse bien consigo mismo.11. Derecho a poder reclamar los propios derechos. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 15. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 16. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA OTRAS RECOMENDACIONES Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas ysientes. Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. Escucha y expresa comprensión. Habla de forma especifica y sin prejuicios sobre las intenciones dela otra persona. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 17. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA ALGUNAS TECNICAS 1. Mensajes YO. 2. Disco rayado. 3. Banco de niebla. 4. Aplazamiento asertivo. 5. Ignorar. 6. Pregunta asertiva. 7. Rechazar peticiones. 8. Recibir criticas. 9. Pedir favores. 10. Mostrar los criterios y sentimientos propios. 11. Hacer elogios Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 18. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Uso de “mensajes Y0” Se describe sin condenar el comportamiento de laotra persona. se describe el propio sentimiento. se describe objetivamente las consecuencias delcomportamiento. se expresa lo que se quiere de la otra persona. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 19. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 20. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Uso de “mensajes Y0”• “cuando tu…”(establezca el comportamiento).• “me siento…”(establezca el sentimiento).• “porque…”(establezca la consecuencia).• “te pido, por favor, que…”(establezca la petición) Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 21. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Disco rayadoRepetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar endiscusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona:Ejemplo:Cliente: “vengo a presentar la documentación que me pidieron….”Informador: “la fotocopia debe venir acompañada del original para poder procesar.”Cliente: “Ah, pues no me dijeron nada, ¿no da lo mismo?Informador: “para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada eloriginal.”cliente: “el caso es poner obstáculos y molestar, ¿Qué mas da?, no ve que esta clarísima,desde luego, el caso es fastidiar.”Informador: “una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderprocesar.” Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 22. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Banco de niebla dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus criticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 23. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDAMujer: “pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?,tengo aun que prepara la lección para mañana y creo no medará tiempo.”Marido: “pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado,ve tu.”Mujer: “se que estas muy cansado, normal porque te esfuerzasmucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso yno cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de querecojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo paramañana. Luego podemos descansar. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 24. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Aplazamiento asertivoPosponer la respuesta quevayamos a dar a la persona quenos ha criticado, hasta que nossintamos mas tranquilos ycapaces de respondercorrectamente. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 25. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Ignorar• no prestar atención cuando la otrapersona esta enojada y tememosque sus criticas terminen en insultos.• cuidarse y alejarse. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 26. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Pregunta asertiva “pensar bien” de la otra persona que noscritica y dar por hecho que su critica es bienintencionada (independientemente de querealmente lo sea). entonces, pedimos aclaración: informaciónacerca de los argumentos, solicitando que seaespecifico. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 27. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Rechazar peticiones Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 28. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Recibir criticas Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 29. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Pedir favores Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 30. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Mostrar criterios y sentimientos propios Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 31. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Hacer elogios Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 32. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDACONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente,” a un metro aproximadamente”. Adopte una postura neutra, de pie o sentado Contacto visual: mirar de frente a la otra persona. Gestos del cuerpo: relajado y moderado, evite hacer movimientos en exceso. Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa, (seriedad, alegría, etc.). Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar. “debe ser cordial” Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 33. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA SITUACIONES¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?• Una persona es abiertamente injusta.• Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo• El compañero de habitación no coopera con la limpieza.• Un empleado de un comercio atiende primero a una persona que llego después de usted.• Usted presto una suma de dinero de importancia a una persona que parece habérsele olvidado de ello.• Una persona se burla de usted constantemente.• Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine.• Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de la noche. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 34. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA• Usted esta hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero.• Usted esta en un restaurante elegante y su bistec esta demasiado crudo.• El propietario de la casa que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometió.• Recibió una mercancía con defectos que compro unos días antes.• Una persona a quien usted respeta expresa opiniones contrarias a las suyas.• Cuando le piden cosas poco razonables y usted quiere decir no. Autor: José Ramón Díaz Martínez
  • 35. HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA Autor: José Ramón Díaz Martínez