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Eventkommunikation in Zeiten von Social Media
 

Eventkommunikation in Zeiten von Social Media

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Ergebnisse einer Umfrage durchgeführter im Rahmen der Abschlussarbeit zum Thema "Eventkommunikation in Zeiten von Social Media Eine quantitative Untersuchung von Veränderungen in der ...

Ergebnisse einer Umfrage durchgeführter im Rahmen der Abschlussarbeit zum Thema "Eventkommunikation in Zeiten von Social Media Eine quantitative Untersuchung von Veränderungen in der Eventkommunikation am Beispiel des Convention Camps 2011 "

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    Eventkommunikation in Zeiten von Social Media Eventkommunikation in Zeiten von Social Media Presentation Transcript

    • Eventkommunikation in Zeiten von Social Media Eine quantitative Untersuchung von Veränderungen in der Eventkommunikation am Beispiel des Convention Camps 2011 durchgeführt im Rahmen der Abschlußarbeit im Masterstudiengang Kommunikationsmanagement an der Hochschule Hannover von Agnieszka Gulewicz aga.gulewicz@gmail.com Hannover, April 2012
    • Zusammenfassung der Ergebnisse Ziel der empirischen Forschung war es zu untersuchen, welche Veränderungen in der Eventkommunikation durch Social Media entstehen. Als Methode für die vorliegende Studie wurde eine schriftliche PAPI- und eine Online-Befragung der Teilnehmer eines beispielhaften Events ausgewählt: des Convention Camps 2011 Die Teilnehmer der Befragung sind intensive Social Media Nutzer. Sie sind durchschnittlich 31 Jahre alt und gut ausgebildet Es zeigte sich, dass die persönliche Kommunikation der effektivste Kommunikationskanal für die Ankündigung und Überzeugung von einer Teilnahme ist Die Informationen rund um das Event werden hauptsächlich von der offiziellen Webseite / Newsletter entnommen Social Media sind die Hauptquellen für Berichterstattungen, sie werden gerne als Kanal zur Kontaktaufnahme mit den Organisatoren gewählt. Allerdings überzeugen Sie am wenigsten von einer Teilnahme Die Zufriedenheit mit einem Event kann durch die Nutzung von mehreren Social Media Kanälen sowie durch eine inhaltliche Vorbereitung auf ein Event erhöht werden 2
    • Agenda1. Problemstellung und Zieldefinition2. Beschreibung der Methode3. Ergebnisse a) Soziodemographie b) Allgemeine Social Media Nutzung c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle d) Zufriedenheit mit dem Event e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media4. Zusammenfassung 3
    • 1. Problemstellung und ZieldefinitionEvent-Marketing hat das Potential, Botschaften durch Emotionen zu vermitteln. Diesgelingt durch den Einsatz verschiedener Maßnahmen, die heutzutage durch diesteigende Popularität von Social Media für die Eventkommunikation nicht unbeeinflusstbleiben.Ziel der Studie ist es zu untersuchen, welche Veränderungen in derEventkommunikation durch Social Media entstehen. Im Fokus der empirischenUntersuchung steht die Rolle von Social Media für die Eventkommunikation im Vergleichmit anderen Kommunikationskanälen sowie der Zusammenhang zwischen Zufriedenheitder Teilnehmer eines Events und mit ihrer Nutzung von Social Media. 4
    • Agenda1. Problemstellung und Zieldefinition2. Beschreibung der Methode3. Ergebnisse a) Soziodemographie b) Allgemeine Social Media Nutzung c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle d) Zufriedenheit mit dem Event e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media4. Zusammenfassung 5
    • 2. Beschreibung der Methode Forschungsmethode : Eine schriftliche Befragung der Teilnehmer des Convention Camps 2011 (nicht repräsentativ) Form: schriftlich (PAPI) während des Events und online nach dem Event Stichprobenziehung: Schriftliche Befragung wurde persönlich am Tag des Events durchgeführt, Online Befragung wurde durch verschiedene Social Media Kanäle sowie den offiziellen Newsletter des Convention Camp beworben. Erhebungszeitraum: vor Ort: am 8.11, Online: 8.11 - 5.12.2011 Stichprobengröße: 136 Fälle (45 PAPI-, 91 online-Befragung; im Ergebnissen zusammen betrachtet) 6
    • Agenda1. Problemstellung und Zieldefinition2. Beschreibung der Methode3. Ergebnisse a) Soziodemographie b) Allgemeine Social Media Nutzung c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle d) Zufriedenheit mit dem Event e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media4. Zusammenfassung 7
    • Ergebnisse: SOZIODEMOGRAFIE Die befragten Personen sind überwiegend männlich. Durchschnittsalter beträgt 31 Jahre Geschlecht weiblich 37,8% männlich 62,2% Frage: „Sie sind…“ n=135 8
    • Ergebnisse: SOZIODEMOGRAFIE Die Mehrheit der Befragten weist mind. einen (Fach-)Hochschulabschluss vor Nur 1,5% der Teilnehmer haben noch keinen Bildungsabschluss Bildungsabschluss 1,5% 8,1% (Fach-) Hochschulabschluss Fachhochschulreife oder Abitur 49,6% Realschulabschluss (Mittlere Reife) 40,7% (noch) kein Abschluss Frage: „Was ist der höchste Bildungsabschluss, den Sie bis jetzt erreicht haben?“ n=135 9
    • Ergebnisse: SOZIODEMOGRAFIE Schüler, Studenten, Auszubildende bilden die größte Teilnehmergruppe Beruf 1,5% 0,7% 4,4% Schüler(in) / Student(in) / in Ausbildung 6,7% Angestellte(r) im Unternehmen mit mehr als fünf Mitarbeiter Freiberufler 18,5% 49,6% Sonstiges Angestellte(r) im Unternehmen unter 5 Mitarbeitern 18,5% Arbeitssuchend Beamter(in) Frage: „Was ist Ihr momentaner Beruf?“ n=135 10
    • Agenda1. Problemstellung und Zieldefinition2. Beschreibung der Methode3. Ergebnisse a) Soziodemographie b) Allgemeine Social Media Nutzung c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle d) Zufriedenheit mit dem Event e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media4. Zusammenfassung 11
    • Ergebnisse: ALLGEMEINE SOCIAL MEDIA NUTZUNG Fast alle (99,7%) der Befragten nutzen Social Media Durchschnittlich werden 5,63 Social Media-Anwendungen genutzt 70,9% der Befragten nutzen mind. vier Anwendungen 12
    • Ergebnisse: ALLGEMEINE SOCIAL MEDIA NUTZUNG Facebook ist das meist genutzte Social Medium genutzte Social Media Anwendungen (Angaben in Prozent) Facebook 91,2 YouTube 72,8 XING 66,9 Twitter 64,0 Google+ 56,6 Blogs 52,9 LinkedIn 35,3 Foren 33,8 VZ Netzwerke 28,7 Flickr 27,2 MySpace 12,5 Sonstiges 8,8 keine 1,5 0 20 40 60 80 100 Frage: „Welche der folgenden Social Media-Anwendungen benutzen Sie? (Mehrfachnennungen möglich)“ n=136 13
    • Ergebnisse: ALLGEMEINE SOCIAL MEDIA NUTZUNG Die Befragten gehören hauptsächlich zu der Gruppe der intensiven Nutzer Häufigkeit der Nutzung von Social Media-Anwendungen (Angaben in Prozent) 90 79,9 80 70 60 50 40 30 20 14,2 10 5,2 0 0 0 0,7 0 Mehrmals Täglich Mehrmals in Einmal in der Mehrmals im Etwa einmal Seltener als täglich der Woche Woche Monat im Monat einmal im Monat Frage: „Wie oft benutzen Sie Social Media-Anwendungen?“ n=134 (nur Befragte mit Social Media-Nutzung) 14
    • Agenda1. Problemstellung und Zieldefinition2. Beschreibung der Methode3. Ergebnisse a) Soziodemographie b) Allgemeine Social Media Nutzung c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle d) Zufriedenheit mit dem Event e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media4. Zusammenfassung 15
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Die meisten Teilnehmer erfahren mehr als 6 Monate vor einem Event darüber Wann über CCH11 erfahren (Angaben in Prozent) 40 35,9 35 30 27,5 25 23,7 20 15 10 8,4 4,6 5 0 Eine Woche 1-4 Wochen 1-3 Monaten 3-6 Monaten mehr als 6 davor davor davor davor Monate davor Frage: „Wann haben Sie von dem Convention Camp 2011 erfahren?“ n=131 (nur gültige Angaben) 16
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Die meisten Teilnehmer erfahren durch persönliche Kommunikation über ein Event Wie oder wo über CCH11 erfahren (Angaben in Prozent)60 54,250403020 14,5 16,8 8,410 1,5 3,1 1,5 0 Offizielle Print oder Soziale Blogs, Foren Persönliche Letztes Jahr Sonstiges Webseite des online Medien Netzwerke Kommunikation beim CCH10 Events, NewsletterFrage: „Wie oder wo haben Sie zuerst von dem Convention Camp 2011 erfahren?“n=131 (nur gültige Angaben) 17
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Über Social Media erfahren nur 16% der Teilnehmer von einem Event  Klassische Kommunikationskanäle erreichen die Befragten am wenigsten Wie oder wo über CCH11 erfahren (Angaben in Prozent)60 54,2 Klassische Social Media50 Kommunikationskanäle 16,0 4,6403020 14,5 16,8 8,410 1,5 3,1 1,5 0 Offizielle Print oder Soziale Blogs, Foren Persönliche Letztes Jahr Sonstiges Webseite des online Medien Netzwerke Kommunikation beim CCH10 Events, NewsletterFrage: „Wie oder wo haben Sie zuerst von dem Convention Camp 2011 erfahren?“n=131 (nur gültige Angaben) 18
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Persönliche Kommunikation ist der effektivste Kommunikationskanal  Social Media sind effektiver als klassische Kommunikationskanäle Wann vs. Wo über CCH11 erfahren (Angaben in Prozent)807060 klassische Kommunikationskanäle50 Social Media40 Persönliche Kommunikation Letztes Jahr beim CCH1030 Sonstiges2010 0 Eine Woche 1-4 Wochen 1-3 Monaten 3-6 Monaten mehr als 6 davor davor davor davor Monate davorn=131 (nur gültige Angaben) 19
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Persönliche Kommunikation überzeugt am meistens von der Teilnahme  Print und online Medien sowie Social Media bewegen am wenigsten zu der Teilnahme Grund der Teilnahme (Mittelwertvergleich) 4 3,08 3,08 3 2,64 2,37 1,94 1,97 2 1,62 1 Persönliche Themen und kostenloser Inhalte auf der Erfahrung vom Informationen in Eintrag oder Kommunikation Referenten Eintritt offiziellen früheren CCH Print oder online Empfehlungen im Webseite des Medien Social Media EventsFrage: „Was hat Sie zur Teilnahme am Convention Camp 2011 bewegt?“Skala: 1 = „trifft voll und ganz zu“ bis 4=„trifft überhaupt nicht zu“n= zwischen 131-134 20
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Über 80% der Teilnehmer bereiten sich inhaltlich auf ein Event vor  Sie finden die wertvollste Informationen auf der offiziellen Webseite Inhaltliche Vorbereitung : Quelle Erfolgt eine inhaltliche (Angaben in Prozent) Vorbereitung? Offizielle Webseite des Events, 80,9 Newsletter Persönliche Kommunikation 35,5 Nein 19,1% Soziale Netzwerke 21,8 Letztes Jahr beim CCH10 9,1 Ja 80,9% Sonstiges 7,3 Blogs, Foren 5,5 Print oder online Medien 3,6 0 20 40 60 80 100Frage: „Haben Sie sich im Vorfeld über dieangebotenen Sessions informiert?“ Frage: „Woher stammten die Informationen, die Ihnen bei der Entscheidungn=136 zur Teilnahme an den von Ihnen besuchten Sessions im Vorfeld dienten? (Mehrfachnennungen möglich)“ n=110 (nur Befragte mit inhaltlicher Vorbereitung) 21
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Organisatorische Informationen werden hauptsächlich aus den klassischen Kommunikationskanälen entnommen  Hierbei ist print und online Medien geringe Bedeutung zuzuweisen Organisatorische Informationen: Quelle (Angaben in Prozent) Klassische Kommunikationskanäle 86,0 100 90 83,8 80 70 Social Media 60 25,7 50 36,8 40 30 21,3 20 12,5 6,6 6,6 5,9 10 0 Offizielle Print oder Soziale Blogs, Foren Persönliche Letztes Jahr Sonstiges Webseite des online Medien Netzwerke Kommunikation beim CCH10 Events, Newsletter Frage: „Woher haben Sie organisatorische Informationen (wie z.B: Tagungsort, Termin, Ablauf usw.) des Convention Camps 2011 entnommen? (Mehrfachnennungen möglich)“ n=136 22
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  E-Mail oder Anfrage über Formular auf der offiziellen Webseite werden für eine Kontaktaufnahme mit den Organisatoren am liebsten benutzt Weg der (eventuellen) Kontaktaufnahme (Angaben in Prozent)90 77,280706050 44,940 30,93020 16,210 3,7 0 E-Mail, Anfrage über Anfrage über Social persönlicher Kontakt Telefonanruf Sonstiges die offizielle Webseite Media mit Organisationsteam Frage: „Welche Wege zur Kontaktaufnahme mit den Organisatoren haben Sie verwendet oder würden Sie benutzen? (Mehrfachnennungen möglich)“ n=136 23
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Über die Hälfte der Teilnehmer liest Berichte über einen Event Gelesene Berichte: Quelle Berichte gelesen? (Angaben in Prozent) Soziale Netzwerke 77,0 Offizielle Webseite des Events, 35,1 Newsletter Nein Ja 45,6% 54,4% Print oder online Medien 31,1 Blogs, Foren 18,9 Sonstiges 1,4 0 20 40 60 80 100 Frage: „Haben Sie während oder nach* dem Convention Camp 2011 Berichte, Meinungen, Kommentare, o.Ä. über das Event gelesen?“ *Bei PAPI Befragung wurde nur Option „während“ des Events verwendet Frage: „Wo genau haben Sie diese Nachrichten gelesen? n=136 (Mehrfachnennungen möglich)“ n=74 (nur Befragte mit gelesenen Berichten) 24
    • Ergebnisse:ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE  Über die Hälfte der Teilnehmer liest Berichte über einen Event  Die meisten lesen Berichte auf Social Media Kanälen Gelesene Berichte: Quelle Berichte gelesen? (Angaben in Prozent) Soziale Netzwerke 77,0 Offizielle Webseite des Events, 35,1 Newsletter Nein Ja 48,6 82,4 45,6% 54,4% Print oder online Medien 31,1 Blogs, Foren 18,9 Sonstiges 1,4 0 20 40 60 80 100 Frage: „Haben Sie während oder nach* dem Convention Camp 2011 Berichte, Meinungen, Kommentare, o.Ä. über das Event gelesen?“ *Bei PAPI Befragung wurde nur Option „während“ des Events verwendet Frage: „Wo genau haben Sie diese Nachrichten gelesen? n=136 (Mehrfachnennungen möglich)“ n=74 (nur Befragte mit gelesenen Berichten) 25
    • Agenda1. Problemstellung und Zieldefinition2. Beschreibung der Methode3. Ergebnisse a) Soziodemographie b) Allgemeine Social Media Nutzung c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle d) Zufriedenheit mit dem Event e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media4. Zusammenfassung 26
    • Ergebnisse: ZUFRIEDENHEIT MIT DEM EVENT  Das Event wurde von den Teilnehmern insgesamt als gut bewertet (Mw. 2,15) Zufriedenheit mit dem Event (Angaben in Prozent) 60 52,2 50 40 30 23,5 19,9 20 10 2,9 0,7 0,7 0 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend Frage: „Wie hat Ihnen das Convention Camp 2011 gefallen?“ n=136 27
    • Ergebnisse: ZUFRIEDENHEIT MIT DEM EVENT  Zwei Drittel der Teilnehmer versprechen nächstes Jahr bei dem Convention Camp wieder dabei zu sein Zukünftige Teilnahme (Angaben in Prozent) 70 66,2 60 50 40 31,6 30 20 10 2,2 0 Ja Unentschlossen Nein Frage: „Würden Sie nächstes Jahr wiederkommen“ n=136 28
    • Ergebnisse: ZUFRIEDENHEIT MIT DEM EVENT Die Zufriedenheit und Absicht der wiederholten Teilnahme stehen im Zusammenhang (r=0,644) Je höher die Zufriedenheit, desto wahrscheinlicher die zukünftige Teilnahme Vergleich zwischen Bewertung des Events und Absicht der nochmaligen Teilnahme (Angaben in Prozent) Ja 29% 63% 8% sehr gut gut befriedigendUnentschlossen 2% 33% 58% 5% 2% ausreichend mangelhaft ungenügend Nein 67% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29
    • Agenda1. Problemstellung und Zieldefinition2. Beschreibung der Methode3. Ergebnisse a) Soziodemographie b) Allgemeine Social Media Nutzung c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle d) Zufriedenheit mit dem Event e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media4. Zusammenfassung 30
    • Ergebnisse:ZUFRIEDENHEIT UND DIE NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA  Nutzer vielen Social Media Anwendungen sind durchschnittlich zufriedener mit dem Event als die Nutzer weniger Anwendungen Zufriedenheit und Anzahl der genutzten Social Media Anwendungen (Mittelwertvergleich) 6 5 4 3 2,8 2,0 2 1 Nutzung vielen Anwendungen Nutzung wenigen Anwendungen (mind. 4) (weniger als 4) Frage: „Wie hat Ihnen das Convention Camp 2011 gefallen? (Bewerten Sie nach Schulnoten.)“ Skala: 1 = „sehr gut“ bis 6=„ungenügend“ n=136 31
    • Ergebnisse:ZUFRIEDENHEIT UND DIE NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA  Inhaltliche Vorbereitung kann die Zufriedenheit mit einem Event leicht erhöhen Zufriedenheit und inhaltliche Vorbereitung (Mittelwertvergleich) 6 5 4 3 2,4 2,1 2 1 Ja Nein Frage: „Wie hat Ihnen das Convention Camp 2011 gefallen? (Bewerten Sie nach Schulnoten.)“ Skala: 1 = „sehr gut“ bis 6=„ungenügend“ n=110 (nur Befragte mit inhaltlicher Vorbereitung) 32
    • Agenda1. Problemstellung und Zieldefinition2. Beschreibung der Methode3. Ergebnisse a) Soziodemographie b) Allgemeine Social Media Nutzung c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle d) Allgemeine Zufriedenheit e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media4. Zusammenfassung 33
    • 4. Zusammenfassung Die Teilnehmer:  sind intensive Social Media Nutzer  benutzen viele Social Media Anwendungen  die meisten nutzen Facebook Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle  Informationen über ein Event verbreiten sich hauptsächlich über die persönliche Kommunikation  Persönliche Kommunikation überzeugt am meisten von einer Teilnahme an einem Event  Themen und Referenten sowie Kostenaspekt spielen bei der Entscheidung auch eine wichtige Rolle  Social Media spielt eine wichtige Rolle beim frühzeitigen Erreichen von potentiellen Teilnehmern und ist effizienter als klassische Kommunikationskanäle  34
    • 4. Zusammenfassung• Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle  Inhaltliche sowie organisatorische Informationen werden hauptsächlich durch klassische Kommunikationskanäle entnommen, hierbei ist print und online Medien geringe Bedeutung zuzuweisen  Zur Kontaktaufnahme mit den Organisatoren wird E-Mail und an zweiter Stelle Social Media bevorzugt  Social Media dient als Hauptberichtquelle Zufriedenheit  Die Absicht der Teilnahme am nächsten Event und die Zufriedenheit stehen im Zusammenhang  Die Zufriedenheit mit einem Event ist höher, wenn viele Social Media- Anwendungen genutzt werden  Inhaltliche Vorbereitung auf ein Event erhöht die Zufriedenheit 35
    • Vielen Dank!Eventkommunikation in Zeiten von Social Media am Beispiel des Convention Camps 2011 von Agnieszka Gulewicz aga.gulewicz@gmail.com Twitter: @guliverka