Tablero de control oportunidad y desafío conferencia guitart
1. @patricioguitart
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Tablero
de
Control
Oportunidad
y
Desa4o
Sistemas
de
Dirección
y
Control
Carrera
Especialista
en
Ges;ón
y
Dirección
de
Ins;tuciones
de
Salud
Patricio
Guitart
Profesor
Sistemas
de
Dirección
y
Control
IAE
School
of
Business
Abril
2013
4. @patricioguitart
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Qué
es
Control?
• Controlar:
Es
la
medición
del
desempeño
de
lo
ejecutado,
comparándolo
con
los
obje;vos
y
metas
fijados;
se
detectan
los
desvíos
y
se
toman
las
medidas
necesarias
para
corregirlos.
• El
control
se
realiza
a
nivel
estratégico,
nivel
tác=co
y
a
nivel
opera=vo;
la
organización
entera
es
evaluada,
mediante
un
sistema
de
control
de
ges;ón.
6. @patricioguitart
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Qué
es
Administración/Ges=ón?
• La
Administración
es
la
ciencia
social
y
técnica
encargada
de
la
planificación,
organización,
dirección
y
control
de
los
recursos
(humanos,
financieros,
materiales,
tecnológicos,
el
conocimiento,
etc.)
de
una
organización,
con
el
fin
de
obtener
el
máximo
beneficio
posible;
este
beneficio
puede
ser
económico
o
social,
dependiendo
de
los
fines
perseguidos
por
la
organización.
7. @patricioguitart
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PARA
QUE
CONTROLO?
Para
implementar
la
estrategia
y
lograr
la
visión!
La
estrategia
la
implementan
las
personas
A
las
personas
hay
que
movilizarlas,
inspirarlas,
retenerlas!
Por
lo
tanto
el
CONTROL
no
es
un
fin
en
sí
mismo,
es
un
medio
para
potenciar
a
las
personas
y
lograr
resultados!
9. @patricioguitart
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“Conjunto
de
obje;vos
e
indicadores
seleccionados
y
organizados
para
que
su
seguimiento
y
evaluación
periódica,
p e r m i t a n
c o n t a r
c o n
u n
m a y o r
conocimiento
de
la
situación
de
la
organización
o
sector”
Qué
es
un
Tablero
de
Control?
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Sistemas Transaccionales
DIRECTIVO
Balanced Scorecard
Tableros de Control
OPERATIVO
ESTRATEGICO
Balanced Scorecard
PERIODICIDAD
TRIMESTRAL
MENSUAL
DIARIA
USUARIOS
DIRECTORES
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA
FUNCIONAL
Tipos
de
Tablero
de
Control
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• Contar con el apoyo del gerente del área o del gerente general
según tipo de Tablero a implementar."
• Clarificar porque se necesita un Tablero de Control"
• Seleccionar Tableros de Control con alto impacto y adecuados a la
madurez organizacional (visión estratégicas versus operativas,
comenzar con lo que se “pide” y no forzando)."
• Evaluar la factibilidad de implementación y uso en función de las
posibilidades (el área de sistemas como socio y no como dueño del
proyecto)."
• Planear la implementación en pasos cortos y sucesivos (esto
permite rápidos resultados, posibilidad de perfeccionamiento y mejora
permanente)."
• Apoyar y capacitar para el uso (escuchar problemas luego de la
implementación generando soluciones rápidas)."
Recomendaciones
para
implementar
Tableros
14. @patricioguitart
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El
Desa4o
de
implementar
la
estrategia…
9 de 10
no Ejecuta su
Estrategia
¿Cómo podemos cerrar la brecha de la ejecución?
1 de cada 10
tiene una Ventaja
Competitiva
La Brecha de
la Ejecución
… Haciendo de la Formulación y la Ejecución de la
Estrategia una competencia clave
16. www.patricioguitart.com pguitart@iae.edu.ar @patricioguitart
1.
Definen
una
Visión
y
Propuesta
de
Valor
que
es
inspiradora,
medible
y
alcanzable
Nuestra visión es agresiva, ambiciosa y perfectamente realizable
• EXCELENCIA: Nos comprometemos a buscar una posición de
liderazgo absoluto, basados en el compromiso de nuestra
gente
• FOCO EN NUESTROS CLIENTES: Nos preocupamos en ser
los mejores “cliente por cliente”
• INDUSTRIA: Nos comparamos con un universo muy amplio
de empresas, no sólo empresas de servicios públicos, sino
aquellos servicios por los que nuestros clientes reciben una
factura periódicamente
Lograr que cada uno de nuestros clientes reconozca
al servicio de Sparkling como el mejor de todos los
servicios que utiliza habitualmente.
“Hacia dónde vamos”
17. @patricioguitart
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MEJOR
COSTO
TOTAL
ü Wal Mart
ü Dell
ü McDonalds
LIDERAZGO
EN
PRODUCTO
ü Apple
ü Mercedes
ü Intel
INTIMIDAD
CON EL
CLIENTE
ü IBM
ü Goldman Sachs
ü Mobil
ESTRATEGIA
LOCKING
ü Microsoft
ü eBay
ü Mastercard
1.
Definen
una
Visión
y
Propuesta
de
Valor
que
es
inspiradora,
medible
y
alcanzable
18. @patricioguitart
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M
I
S
I
O
N
Por
que
exis;mos
V
A
L
O
R
E
S
En
que
creemos
V
I
S
I
O
N
Que
queremos
ser
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Nuestro
plan
de
juego
OBJETIVOS
PERSONALES
Qué
debo
hacer
yo
Procesos
Operacionales
Resultados
Estratégicos
Accionistas
Sa;sfechos
Clientes
Fieles
Procesos
Efec;vos
Personas
Mo;vadas
y
Focalizadas
MAPA
ESTRATEGICO
Y
BSC
2.
Conectan
la
estrategia
y
el
día
a
día
de
forma
simple…
19. @patricioguitart
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“Si
tenemos
éxito,
¿cómo
nos
verán
nuestros
accionistas?”
La
Estrategia
Perspec=va
Financiera
“Para
lograr
nuestra
visión,
¿cómo
debemos
presentarnos
frente
nuestros
clientes?”
Perspec=va
del
Cliente
“Para
sa;sfacer
a
nuestros
clientes,
¿en
qué
procesos
de
negocios
debemos
ser
excelentes?”
Perspec=va
de
Procesos
“Para
lograr
nuestra
visión,
¿cómo
debe
aprender
y
mejorar
nuestra
organización?”
Perspec=va
de
Aprendizaje
Crecimiento
Los
Mapas
Estratégicos
son
modelos
simples
que
describen
el
proceso
de
generación
de
valor
!
Conocimiento, Habilidades y Sistemas!Conocimientos, Habilidades y Sistemas!
Procesos!
Eficientes"
Resultados!
Financiero
s!
Beneficio
s al
Cliente!
2.
Conectan
la
estrategia
y
el
día
a
día
de
forma
simple…
21. @patricioguitart
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Comunidad
Lograr más niños mejor
alfabetizados con acceso
a libros
Lograr vínculos a largo plazo
con un creciente número de
agentes efectivos
Expandir en el país y en el
exterior la base de patrocinadores
y fuentes de ingresos con
alianzas a largo plazo
• Libros nuevos
• Ambiente y Entorno alfabetizador efectivo
• Oportunidad de disfrutar de la lectura.
• Oportunidades de alfabetización
Temprana.
• Programas con sello de calidad FL
• Excelencia en el trato y en los servicios de
apoyo
• Confianza
• Pertenencia a una comunidad.
• Profesionalización.
• Profesionalidad
• Accountability
• Visibilidad e Imagen
• Flexibilidad
• Cobertura geográfica nacional
• Óptimo retorno sobre la inversión social
Identificar y
capturar
líderes
locales como
voceros,
referentes y
agentes
Generar
relaciones
efectivas con
organismos y
ONGs locales
o nacionales
Una Argentina alfabetizada con niños con acceso a libros y que hayan descubierto el placer y el
valor de la lectura
RESULTADOS
PROCESOSINTERNOSAPRENDIZAJEY
CRECIMIENTO
Alinear la
organización a la
estrategia
Contar con sistemas de
información e infraestructura
tecnológica que apalanquen
la estrategia
Fortalecer el
equipo
profesional
PATROCINADORES AGENTES
NIÑOS
Eficientizar
procesos de
gestión de los
patrocinadores
Comunicar con
solvencia los
mensajes de
la Fundación
Aumentar el
número de
voluntarios y
desarrollar una
relación de largo
plazo
Fidelizar a los
agentes de
Fundación Leer
Lograr que el board
y el consejo asesor
se conviertan en
voceros de FL
Gestión de Relaciones
Desarrollar
un proceso
eficiente de
obtención de
fondos
Gestionar los
recursos para
garantizar la
continuidad
de la
operación
Gestión de Fondos
Eficientizar los
flujos de
materiales,
libros e
información
Implementar
con
excelencia
programas y
productos
educativos
Gestión de Programas
Ofrecer
excelentes
servicios de
capacitación y
asistencia
técnica
Asegurar un
portafolio de
programas
innovador
Mejorar el
reporte
22. @patricioguitart
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Objetivos
Fidelizar Clientes
Actuales
Metas
90%
Customer
Relationship
Management
(CRM)
IniciativasIndicadores
• Retención de
clientes
Mapa Estratégico:
Financiera
Aprendizaje y Crecimiento
Cliente
Interna
Objetivos
Declaración de lo
que la estrategia
debe lograr y lo
que es crítico
para su éxito
Metas
El nivel de
desempeño o
tasa de mejora
necesaria
Mapa Estratégico:
Diagrama de las relaciones de
causa y efecto entre los objetivos
estratégicos
Iniciativa
Programas de
acciones clave
requeridas para
alcanzar los
objetivos
Indicadores
La manera en la
que el logro de la
estrategia se
medirá y se le
dará seguimiento
3.
Definen
obje=vos
concretos,
medibles,
desafiantes
y
con
planes
de
acción
para
alcanzarlos
Maximizar
Rentabilidad
Incrementar
Facturación
Desarrollar
nuevos clientes
Mejorar
procesos
comerciales
Fidelizar
clientes
actuales
Reforzar
habilidades
críticas
Mejorar
sistemas de
información
26. @patricioguitart
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Diseño
Top
-‐
Down
Visión
/
Misión
Obje;vosPersonalesGer
encias
Obje;vosPersonales
Jefaturas
Obje;vosPersonalesEmplead
os
Mapa
Corpora;vo
Ejecución
Bobom-‐up
5.
Alinean
a
toda
la
organización
con
la
Visión
y
Estrategia
27. @patricioguitart
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“7 veces y de 7 maneras diferentes”
2006Estimados:
Hace pocos días que terminamos un año de trabajo que si bien fue arduo, fue fructífero. Lo
festejamos con una gran fiesta, encontrándonos todos juntos, como lo hacemos una vez al año.
El año se terminó y comenzamos uno nuevo. Pero no podemos decir que este año que
comienza va a ser igual que el anterior. Va a ser distinto. Este año iniciamos “Nuestro
Plan Principal”.
Decir nuestro “Nuestro Año Principal” es decir algo grande: comenzamos un año
en el que nuestro enfoque hacia el trabajo que hacemos día a día con una fuerte voluntad,
cambió. Como sucede con el paso de los años, las cosas maduran, crecen.
Este año, comenzamos definiendo nuestra razón de existir y mirando hacia un largo futuro.
Para qué estamos, aquí, todos juntos, como empresa. Y esa razón de existir es la que debemos
tener en mente cada vez que realizamos una tarea, una tarea que no es aislada sino que se
complementa con la tarea de otro colaborador, todos bajo una misma MISIÓN.
Y para recordarla la leemos y la releemos nuevamente a nuestra MISION:
“Somos una empresa comprometida en contribuir al
bienestar de nuestros asociados, superando sus expectativas,
facilitándoles el consumo y la financiación de bienes y
servicios, en forma segura, confiable y personalizada.”
¿Por qué?
Porque ser una empresa comprometida significa que contamos con un equipo de trabajo
competente y motivado. Sabemos lo que hacemos y queremos hacerlo.
Porque contribuir al bienestar de nuestros asociados significa que estamos contribuyendo
al acceso y financiación de bienes y servicios necesarios para mejorar la calidad de vida
de nuestros socios y comercios asociados.
Facilitándoles el consumo y la financiación de bienes y servicios porque el negocio en el que
operamos es ofreciendo un medio de pago que reemplaza el efectivo.
Es por ello que estamos aquí; y estaremos llevando adelante esta empresa por un largo futuro,
recorramos juntos el camino. Es la única manera.
Ruben Comedi Héctor Olmos Arévalo
Responsable de Marketing Gerente de Gestión Estratégica
6.
Comunican
la
Estrategia
a
toda
la
organización
33. @patricioguitart
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pguitart@iae.edu.ar
1.
Definen
una
Visión
y
Propuesta
de
Valor
que
es
inspiradora,
medible
y
alcanzable
2.
Conectan
la
estrategia
y
el
día
a
día
de
forma
simple…
3.
Definen
obje=vos
concretos,
medibles,
desafiantes
y
con
planes
de
acción
para
alcanzarlos
4.
Realizan
Reuniones
de
Análisis
Estratégico
5.
Alinean
a
toda
la
organización
con
la
Visión
y
Estrategia
6.
Comunican
la
Estrategia
a
toda
la
organización
Resumen
