Sistemas de dirección y control

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Sistemas de dirección y control

  1. 1. Sistemas de Dirección y Control “Visión, Estrategia, Organización y Gobierno: Pilares de un Sistema de Dirección Estratégico”Patricio GuitartSocio-DirectorTantum Argentinap.guitart@tantum.com © 2009 tantum Group
  2. 2. Introducción © 2009 tantum Group
  3. 3. Una Empresa es…. Fases  de  crecimiento   CREATIVIDAD   DIRECCION   DELEGACION   COORDINACION   COLABORACION   grande  Tamaño  de  la  organización   ¿?   burocracia   control   autonomía   pequeña   Evolución:  crecimiento   liderazgo   Revolución:  crisis   joven   madura   Edad  de  la  organización   © 2009 tantum Group
  4. 4. Un Directivo es…. EMPRESARIO   POLÍTICO  TÉCNICO   BURÓCRATA   © 2009 tantum Group
  5. 5. EMPRESARIO   promover entender la nuevos industria y las negocios promover  la   competencias relacionarse distribuir innovación   con la renta stakeholders definir los desarrollar   negocios la  visión   y las actividades resolver problemasTÉCNICO   complejos establecer negociar planes y ges5onar  la    unidad  de  la   con clientes y influir en las metas proveedores organización   regulaciones organizar dirigir POLÍTICO   personas y tareas y equipos de roles personas monitorear construir y performance mantener red de contactos operar asuntos de rutina BURÓCRATA   © 2009 tantum Group
  6. 6. Lo que no debería pasar… FRENO  A  LA  FLEXIBILIDAD  DESMOTIVACION   FALTA  DE  RUMBO   E  INNOVACION   MALTRATO   INEFICACIA   INEFICIENCIA   ENGAÑO   FRAUDE   © 2009 tantum Group
  7. 7. Cuál es el principal objetivo de un sistema directivo? © 2009 tantum Group
  8. 8. Objetivos de un Sistema de Dirección y Control Proveer información Enfocar y comunicar para la medición y Fijar metas y revisarlos factores críticos de responsabilización de la desempeño cada gestión gestión Facilitar la asignación Aplicar políticas y de recursos a las normas para asegurar unidades eficiencia y coherencia organizacionales Contribuir a la congruencia de Balancear la tensión objetivos estratégicos, entre la estandarización y la flexibilidad e metas de performance e incentivos innovación © 2009 tantum Group
  9. 9. Cómo diseñamos un sistema directivo efectivo? © 2009 tantum Group
  10. 10. Diseño organizacional como base de un Sistema Directivo•  Qué esDiseño de una estructura que define las posiciones claves de una organización y un sistema formal de responsabilidades que orienta cómo las personas deben hacer su trabajo y en qué deben focalizar su atención. proveer recursos asignar responsabilidades © 2009 tantum Group
  11. 11. Diseño organizacional•  CómoAlineando y ajustando las siguientes palancas:1.  Estructura: Agrupar a los individuos y asignar tareas para atender los clientes de la mejor manera.2.  Sistemas de Diagnóstico y Control: Usar indicadores e incentivos para gestionar las responsabilidades.3.  Redes Interactivas: Facilitar la interacción humana y el flujo de información.4.  Responsabilidades Compartidas: Asegurar que la gente correcta ocupe la posición correcta. © 2009 tantum Group
  12. 12. El Sistema de Dirección y Control: Las Palancas del Diseño Organizacional ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  13. 13. El Sistema de Dirección y Control: Las Palancas del Diseño Organizacional ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  14. 14. VisiónLa Visión ofrece una guía respecto de la dirección futura de una organización. Responde a la pregunta: “Hacia dónde vamos?”Tiene tres importantes componentes:1.  Cuantificación del indicador del más alto nivel del éxito. “Estar en el cuartil superior de rentabilidad”2.  Definición del lugar en el cual compite/ opera. Punto B “Mercado doméstico”3.  Un marco temporal para la ejecución. Punto A “5 años” © 2009 tantum Group
  15. 15. Ejemplos de Visión§  “Tener 1 millón de §  “Llegar a ser la clientes on-line compañía #1 de para el 2000” América en soluciones de Documentación” “Llevar un hombre a la luna al final de la década” - John F. Kennedy (1961) © 2009 tantum Group
  16. 16. Análisis Interno y Externo para Formular la Estrategia Macroentorno Ambiente Tecnológico Ambiente Legal Competidores Competidores y Laboral y Político Potenciales Potenciales1- ¿Qué variables clave impactarán significativamente Poder del Poder del en la Industria provenientes Poder del Proveedor Proveedor Rivalidad Rivalidad Poder del Comprador Comprador del Macro y Microentorno? Microentorno Substitutos Substitutos Ambiente Demográfico, Social Ambiente Macro- y Cultural Económico 2- ¿Cuáles serán los eslabones clave de mi cadena de valor para poder diferenciarme en el mercado? Diseño de Tecnología Manufactura Marketing Distribución Servicio Producto © 2009 tantum Group
  17. 17. La Propuesta de Valor: Corazón de la Estrategia MEJOR ü  Wal Mart LIDERAZGO ü  Apple COSTO ü  Dell EN ü  Mercedes ü  McDonalds ü  Intel PRODUCTO TOTAL INTIMIDAD ESTRATEGIA ü  IBM ü  Microsoft CON EL ü Goldman Sachs LOCKING ü  eBay CLIENTE ü  Mobil ü  Mastercard © 2009 tantum Group
  18. 18. El famoso Mapa EstratégicoLos Mapas Estratégicos son modelos lógicos y simples para explicar lamanera en que las organizaciones crean valor para la comunidad, susclientes y los accionistas La Estrategia Perspectiva Resultados Resultados Finales “Si tenemos éxito, ¿cómo nos verán nuestros accionistas?” Perspectiva del Cliente Beneficios al “Para lograr nuestra visión, Cliente ¿cómo debemos presentarnos frente nuestros clientes?” Perspectiva de Procesos Procesos “Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos de Eficientes negocios debemos ser excelentes?” Perspectiva de Aprendizaje Crecimiento “Para lograr nuestra visión, Conocimientos, Habilidades, Cultura ¿cómo debe aprender y mejorar nuestra organización?” © 2009 tantum Group
  19. 19. Mapa Estratégico Genérico Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Valor sustentable el Perspectiva accionista Financiera Mejorar Mejorar Nuevas Estructura de Utilización de Crecimiento de Oportunidades Ingresos Costos Activos de Negocios Propuesta de Valor al ClientePerspectiv a de Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Alianzas Marca Clientes Atributos del Producto/Servicio Relación Imagen Procesos de Gestión Procesos Procesos de Gestión Procesos de Regulatorios yPerspectiva de de Operaciones de Clientes Innovación Procesos Sociales Internos Procesos que Procesos que Procesos que generan Procesos que mejoran producen y entregan aumentan el valor del nuevos productos y las comunidades y el productos y servicios" cliente" servicios" medio ambiente"Perspectiva de Capital de CapitalAprendizaje y Capital Humano + Información + Organizacional Crecimiento •  Habilidades •  Sistemas •  Cultura •  Alineamiento •  Conocimiento •  Bases de Datos •  Liderazgo •  Trabajo en •  Valores •  Redes Equipo © 2009 tantum Group
  20. 20. El Sistema de Dirección y Control: Las Palancas del Diseño Organizacional ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  21. 21. Quién es nuestro cliente? Ejemplo: Mapa del sector Automóvil Talleres Fabricante de partes I Tiendas de repuestos Fabricante de partes II Concesionarios Fabricante de autos PersonasFabricante de chapa Generadores de demanda Gomerías Fabricante de cubiertas © 2009 tantum Group
  22. 22. El Sistema de Dirección y Control: Las Palancas del Diseño Organizacional ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  23. 23. Tipos de Estructura para cada Propuesta de Valor•  Mejor costo total•  Creación de valor local•  Estandar global de execelencia•  Servicio de relacionamiento•  Experto en conocimiento © 2009 tantum Group
  24. 24. El Sistema de Dirección y Control: Las Palancas del Diseño Organizacional ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  25. 25. 1. Alcance del Control Qué recursos voy a controlar para hacer mi trabajo?Alcance del Control Pocos Recursos Muchos Recursos Recursos: -  Personas -  Presupuesto -  Activos Fijos -  Stocks -  Edificios y Equipamiento -  Patentes, Marcas -  Cartera de clientes -  Canales de distribución -  Etc © 2009 tantum Group
  26. 26. El Sistema de Dirección y Control: Las Palancas del Diseño Organizacional ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  27. 27. 2. Alcance de Responsabilidad Qué indicadores serán usados para evaluar mi desempeño?Alcance de Responsabilidad Indicadores poco abarcativos Indicadores muy abarcativos Involucran pocos procesos y recursos. Ej: Costos línea de Involucran muchos procesos producción. Errores de y recursos. Ej:Ventas, información, etc Resultado, Rentabilidad, etc Responsabilidad: -  Indicadores Compañía -  Indicadores de Área -  Indicadores personales © 2009 tantum Group
  28. 28. El Sistema de Dirección y Control: Las Palancas del Diseño Organizacional ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  29. 29. 3. Alcance de Influencia Con quién necesito interactuar e influenciar para lograr mis objetivos?Alcance de Influencia Interacciones e influencia Interacciones cruzadas dentro del área entre áreas Influencia: -  Dentro del área -  Fuera del área -  Redes de influencia © 2009 tantum Group
  30. 30. El Sistema de Dirección y Control: Las Palancas del Diseño Organizacional ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  31. 31. 4. Alcance de Apoyo Cuánto apoyo puedo esperar cuando pido ayuda a otros?Alcance de Apoyo Sin compromiso Fuerte compromiso a para ayudar a ayudar a otros otros Apoyo: -  Ventas cruzadas -  Compartir prácticas -  Servicio al cliente -  Mejora de procesos © 2009 tantum Group
  32. 32. Matriz 1: Recursos & Apoyo Poca Apoyo Mucha Muchos 1 2 Muchos Recursos y Poco Recursos y Apoyo Alineados Apoyo Recursos 3 4 Recursos y Apoyo Alineados Pocos Recursos y Mucho Apoyo PocosNota: A mayor asignación de recursos, se necesita mayor apoyo.Ejemplo: Directores deberían estar en cuadrante 2, Supervisores en cuadrante 3 © 2009 tantum Group
  33. 33. Matriz II: Responsabilidad & Influencia Poca Influencia Mucha Muchos 1 2 Mucha Responsabilidad y Influencia y Responsabilidad Responsabilidad Poca Influencia Alineados 3 4 Influencia y Responsabilidad Poca Responsabilidad y Alineados Mucha Influencia PocosNota: A mayor asignación de responsabilidad, se necesita más influencia.Ejemplo: Directores deberían estar en cuadrante 2, Supervisores en cuadrante 3 © 2009 tantum Group
  34. 34. Ejemplo: Matriz 1: Recursos & Apoyo Poca Apoyo Mucha Muchos 1 2 Director 4 Director 2 Director I Recursos Director 3 3 4 Director 6 Director 5 PocosNota: Directores 1, 6 y 5 deben pasar al cuadrante 2 ajustando las 4 palancas © 2009 tantum Group
  35. 35. Ajustando las palancas del diseño organizacional © 2009 tantum Group
  36. 36. Ejemplo Director XAlcance del Control Pocos Recursos Muchos Recursos Alcance de Responsabilidad Indicadores poco abarcativos Indicadores muy abarcativos Alcance de Influencia Interacciones e influencia Interacciones cruzadas dentro del área entre áreas Alcance de Apoyo Sin compromiso Fuerte compromiso a para ayudar a ayudar a otros otros © 2009 tantum Group
  37. 37. Ejemplo Director X: Cómo Debería ser?Alcance del Control Pocos Recursos Muchos Recursos Alcance de Responsabilidad Indicadores poco abarcativos Indicadores muy abarcativos Alcance de Influencia Interacciones e influencia Interacciones cruzadas dentro del área entre áreas Alcance de Apoyo Sin compromiso Fuerte compromiso a para ayudar a ayudar a otros otros © 2009 tantum Group
  38. 38. Ejemplo Gerente de Negocio XAlcance del Control Pocos Recursos Muchos Recursos Alcance de Responsabilidad Indicadores poco abarcativos Indicadores muy abarcativos Alcance de Influencia Interacciones e influencia Interacciones cruzadas dentro del área entre áreas Alcance de Apoyo Sin compromiso Fuerte compromiso a para ayudar a ayudar a otros otros © 2009 tantum Group
  39. 39. Ejemplo Gerente de Negocio X: Cómo debería ser?Alcance del Control Pocos Recursos Muchos Recursos Alcance de Responsabilidad Indicadores poco abarcativos Indicadores muy abarcativos Alcance de Influencia Interacciones e influencia Interacciones cruzadas dentro del área entre áreas Alcance de apoyo Sin compromiso Fuerte compromiso a para ayudar a ayudar a otros otros © 2009 tantum Group
  40. 40. El Sistema de Dirección y Control: Seguimiento y Gobierno ESTRUCTURA ¿Cuánto apoyo ¿Qué recursos puedo esperar Alcance  del  Apoyo   Alcance  del   puedo cuando necesito Control   controlar para ayuda? hacer mi trabajo? Cliente  RESPONSABILIDAD Variables     SISTEMAS DE ES COMPARTIDAS Compromiso   ESTRATEGIA CríOcas   DIAGNÓSTICO Y CONTROL Alcance  de  la   Tensión   Alcance  de  la     Influencia   CreaOva Responsabilidad   ¿Qué ¿Con quién debo interactuar y a indicadores se quién influir, para usarán para evaluar mi cumplir con mis REDES desempeño? responsabilidades? INTERACTIVAS © 2009 tantum Group
  41. 41. Definición de Gobierno CorporativoGobierno corporativo es el conjunto de principios y normas queregulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos degobierno de la empresa.Las condiciones que debiera garantizar son:1.  Proveer los incentivos necesarios para proteger los intereses de la compañía y los accionistas2.  Asegurar la guía estratégica de la compañía3.  Monitorizar la creación de valor y uso eficiente de los recursos4.  Regular efectivamente la relación entre el equipo de dirección y el consejo de administración y las responsabilidades del Consejo de Administración con sus accionistas. © 2009 tantum Group
  42. 42. Que nos interesa a nosotros?Cómo el Modelo de GobiernoCorporativo de las organizaciones•  Asegura la guía Estratégica de laOrganización•  Monitorea la creación de Valor yel uso Eficiente de los recursos © 2009 tantum Group
  43. 43. Que hay que hacer?Crear un sistema de gestión integradoque defina: 1.  Roles y responsabilidades esperados de los distintos stakeholders con respecto a la definición de la estrategia 2.  Cómo se monitorea la ejecución de la estrategia (reuniones, agenda, alineamiento Organizacional) 3.  Cómo se integran las distintas prácticas de la organización en función de la estrategia 4.  Cómo se gestiona la operación del día a día (tipo de reuniones, quienes participan en cada etapa, la frecuencia de realización y el alcance de la agenda, que herramientas dan soporte) © 2009 tantum Group
  44. 44. Sistema de Gestión Integrado 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA DESARROLLAR LA ESTRATEGIA 1 •  Mapa Estratégico / Temas •  Misión, Valores, Visión •  Indicadores / Metas •  Análisis Estratégico •  Iniciativa/ Portfolios •  Formulación de la Estrategia •  Fondeo / Stratex TESTEAR & ADAPTAR 63 ALINEAR LA ORGANIZACIÓN •  Análisis de Rentabilidad •  Unidades de Negocio Plan Estratégico indicadores de desempeño •  Correlaciones Estratégicas •  Unidades de Soporte • Mapa Estratégico •  Estrategias Emergentes •  Empleados • Balanced Scorecard • Stratex resultados Plan Operativo MONITOREAR & APRENDER 54 PLANEAR LAS OPERACIONES • Dashboards indicadores de desempeño •  Revisión de la Estrategia • Previsión de Ventas •  Mejora de procesos claves •  Revisión Operativa • Requerimientos de Recursos •  Planeamiento de Ventas • Presupuestos •  Plan de Capacidad de Recursos •  Presupuestación resultados EJECUCIÓN Proceso Iniciativa © 2009 tantum Group
  45. 45. Sistema de Gestión Integrado Unidades de Apoyo Corporativas Finanzas Mapa Mapa TI estratégico estratégico Corporativo 1 Corporativo RRHH Proceso de Actualización de Actualización de Planeamiento Directorio 2 la Estrategia 3 la Estrategia Corporativo Corporativa Funcional Mapa Mapa Estratégico del Estratégico Directorio Funcional Mapa Mapa Mapa Mapa Estratégico Estratégico Estratégico estratégico 4 Corporativo 8 de la Unidad de Corporativo de la UEN Negocios Funcional Funcional Finanzas Mapa Estratégico TI Proceso de 6 de la UEN Clientes ActualizaciónRRHH Planeamiento Actualización de de Negocios de la Estrategia la Estrategia de 5 IntegradoProveedores y de la Unidad de Alianzas la UEN Servicios de la Apoyo 7 Unidad de Unidades de Apoyo Apoyo X = Punto de Control de Alineamiento © 2009 tantum Group
  46. 46. Tipos de Modelos de Gobierno•  Por Funciones –  Directorio –  Comité Ejecutivo –  Gerencias –  Equipos de Trabajo•  Por Procesos •  Modelo Mixto –  Directorio –  Directorio –  Comité Ejecutivo –  Comité Ejecutivo –  Procesos Claves –  Gerencias de UN –  Procesos de Apoyo –  Comité de Proyectos, Capital Humano, Calidad, etc © 2009 tantum Group
  47. 47. Ejemplo de Modelo de Gobierno Ambito   ParOcipan   Frecuencia   Agenda   Herramienta  Directorio Presidente Anual Revisión lineamientos Estratégicos Mapa Estratégico de la Directores Accionistas Compensación CEO Organización Directores Independientes CEOComité Ejecutivo CEO – Gerentes de División Semanal Avance de Iniciativas Estratégicas Matriz de Iniciativas CEO – Gerentes de División Trimestral Avance de la Estrategia Mapa Estratégico Indicadores CEO – Gerentes de División Anual Revisión de la Estrategia Análisis FODA – + Jefes Escenarios - AnalyticsGerencias Gerente – Jefes de Area Semanal Avance de Operación Presupuesto PDCA Gerente – Jefes de Area Mensual Revisión Objetivos del Area Panel de Contribución del AreaComité de Mejora Gerente Calidad – Jefes de Mensual Revisión de Procesos PDCAContinua Area + Coordinadores Análisis de No conformidades ISO 9000 © 2009 tantum Group
  48. 48. Cómo es el sistema directivo de tu empresa?Qué oportundiades de mejora tiene? © 2009 tantum Group
  49. 49. Trabajo en Grupo1.  Reflexione sobre como aplica su organización cada parte del sistema directivo.2.  Utilice la plantilla de Palancas de Control y revise las palancas para cada un gerente de negocio, un gerente de servicio y un jefe en su organización.3.  Comparta con su equipo las conclusiones del ejercicio. © 2009 tantum Group
  50. 50. Firma de consultoría internacional líder en Gestión de la Estratégica, Innovación y Liderazgo Qué es lo que hacemos Cómo lo hacemos Con qué contamos•  Ayudamos a las organizaciones a •  Planeamiento Estratégico •  20 años de experienciaser líderes en sus industrias: •  Blue Ocean Strategy •  14 oficinas en América Latina,•  creciendo en mercados actuales y •  Co-Creación de Experiencias Europa y África y Medionuevos •  Balanced Scorecard (BSC) Oriente.•  siendo eficientes en la gestión •  Gestión de Iniciativas •  500 proyectos en la región•  alineando y movilizando a las • Alineamiento de áreas y personas •  Robert Kaplan, David Norton,personas Venkat Ramaswamy y Francis •  Modelo de Gobierno•  manteniendo y ajustando el rumbo Gouillart, expertos de tantum.para el logro de los objetivos • Desarrollo de Líderespropuestos Para mayor información: Patricio Guitart Director Ejecutivo Tantum Argentina p.guitart@tantum.com www.tantum.com © 2009 tantum Group

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